培训师成长实战手册 培训问卷设计和运用 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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苏平 著

图书标签:

• 培训师
• 培训设计
• 问卷设计
• 能力提升
• 实战
• 技能
• 教学方法
• 学习与发展
• 人力资源
• 绩效评估

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115437174

版次：1

商品编码：12062992

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-11-01

用纸：胶版纸

页数：228

正文语种：中文

编辑推荐

　　作者首部著作《培训师成长手册》自上市以来已获得数万专业培训师的认可和欢迎！
　　独创的“问题树课程开发模型”帮助万千培训师为企业和学院量身打造培训课程！
　　真正能落地的“咨询式培训”操作指南，源自作者十几年培训工作经验，知行合一，行胜于言！
　　书中几十个案例均来自真实培训师的真实经历，真正接地气，直面培训师一线工作中的真实问题！
　　培训问卷设计攻略+案例分析+实战演练
　　○ 有效问卷的前提：4W（Why、Who、Where、When）做准备
　　○ 问卷设计的两个原则：以终为始、换位思考
　　○ 问对问题的三个要素：针对性、客观性、逻辑性
　　○ 问对问题的三个步骤：想清楚、说明白、巧表达
　　○ 想清楚：三个要素&提问目的
　　○ 说明白：通俗易懂&无需解释&简洁明了
　　○ 巧表达：愿意回答&能够回答

内容简介

　　问卷已经被广泛应用到了人们的工作和生活中，因其具备不受地域限制、发放方便等特点，成为了培训调查时的重要选择。一份有效的问卷可以帮助HR和培训师更合理高效地安排培训课程和计划。
　　《培训师城战实战手册：需求问卷设计和运用》以培训问卷设计和应用为核心，共分为“以终为始做准备”“全局思维建框架”“换位思考提问题”“取之有道巧运用”四大部分，并提供了丰富的实战案例供读者参考。此外，每章末都有“答疑”和“强化”两个模块，它们可以解答读者在实际操作过程中遇到的问题，让读者通过演练加深理解。
　　《培训师城战实战手册：需求问卷设计和运用》适合有课程开发需求的企业内训师和职业培训师阅读，也可以作为各类企业的管理者，尤其是人力资源管理者的参考读物。

作者简介

　　苏平，企业管理顾问和职业培训师，拥有20年的企业管理实践，17年的培训师经验。她独创了企业内部培训师的核心工具“问题树课程开发模型”，并出版了原创书籍《培训师成长手册》《培训师城战实战手册:培训需求诊断和调研》，成为众多企业大学、内部培训师的教材。她还是公益性培训交流平台“中国培训师沙龙”的创始人。

目录

第一章 以终为始做准备// 1
第一节 开启导航：问卷的用途// 3
第二节 整装待发：问卷设计前准备的4W// 21
答疑// 25
强化// 30
第二章 全局思维建框架// 33
第一节 鸟瞰全景：问卷DNA// 35
第二节 有章可循：问卷设计原则// 47
第三节 层层递进：问卷的框架// 58
答疑// 69
强化// 83
第三章 换位思考提问题// 87
第一节 问对问题：问卷设计攻略// 89
培训师成长实战手册：培训问卷设计和运用
第二节 多重验证：有效问题评估// 145
答疑// 163
强化// 171
第四章 取之有道巧运用// 177
第一节 层层聚焦：问卷汇总// 179
第二节　取舍有道：问卷分析和运用// 193
答疑// 220
强化// 224

精彩书摘

　　《培训师成长实战手册 培训问卷设计和运用》：
　　（一）问卷设计的七个要点
　　1.根据问题树提问
　　问题树是对前期诊断和调研信息的汇总，具体做法是选择出现频率最高的前七个事实描述，对其进行分类、汇总。课前需求问卷主要有两个作用：（1）验证前期的调研结果是否与学员实际情况相符；（2）确认哪些是学员的共性需求。因此，紧扣问题树进行提问是关键。当然，也可以直接将问题树上的某个事实描述稍加润色，并将其作为问卷的一个问题。
　　2.不问对策
　　课前问卷的目的是根据培训需求确定课程的重点模块和内容。培训需求是学员现状和实际要求或标准之间的差距。课前问卷中，只需要提问学员的现状和在工作中的问题点、困难和困惑等，将其与实际要求或标准进行对比，找到其中的差距和不足。这些差距和不足对应的课程大纲的模块和内容就是培训重点。因为，按照问题树课程开发模型的流程，课程大纲就是针对问题树（调研信息汇总）提供的对策。
　　3.问题与被调查者的基础和能力相匹配
　　确定提问目的时首先要考虑被调查者是否有足够的信息和能力回答这个问题，如果被调查者不具备回答这个问题的足够信息，或者不具备书面表达能力，这就是一个无效问题；如果被调查者有足够的信息和能力回答这个问题，但提出的问题中有被调查者不理解的专业术语，或者是模棱两可的措辞，这也是一个无效问题。
　　……

《培训师成长实战手册：问卷设计与深度运用》 一、 背景与痛点：为何需要一本专注问卷的培训师手册？ 在蓬勃发展的培训行业中，培训师作为知识与技能的传递者，其专业能力直接决定了培训效果。然而，许多培训师在实践中常常面临诸多挑战： 培训效果评估的模糊性： 培训结束后，学员的真实收获难以量化，培训的ROI（投资回报率）模糊不清，难以向企业证明培训价值。 学员反馈的片面性： 多数培训只停留在收集“是否满意”的层面，无法深入挖掘学员在学习过程中的痛点、收获以及待改进之处。 课程设计的盲目性： 缺乏对学员需求的精准洞察，导致课程内容脱离实际，难以引起共鸣，学习效果大打折扣。 培训师自我成长的瓶颈： 培训师自身对教学方法、内容设计的反思和改进，往往缺乏系统性的工具和方法支持。 问卷设计的“重形式轻内容”： 许多培训中使用的问卷，设计草率，问题导向性不强，难以收集到真正有价值的信息，甚至成为一项“例行公事”。 正是基于这些普遍存在的痛点，《培训师成长实战手册：问卷设计与深度运用》应运而生。本书并非泛泛而谈的培训师通识读物，而是聚焦于培训过程中一个极其关键但常被忽视的环节——问卷的设计与运用。本书旨在帮助每一位渴望提升专业能力、追求卓越培训效果的培训师，掌握系统化的问卷设计方法，并将其深入应用于培训的各个阶段，最终实现培训效果的最大化。 二、 本书核心价值：从“填问卷”到“用问卷”，实现培训闭环管理 本书的核心价值在于，它将问卷从一个单纯的“反馈工具”，提升为一个贯穿培训全程、驱动培训优化的“战略工具”。我们倡导的理念是：问卷不仅仅是培训结束后的“收尾”，更是培训开始前的“预热”，培训过程中的“导航”，以及培训结束后“迭代”的关键。 通过本书，培训师将学会： 1. 构建科学的问卷设计体系： 告别随意的提问方式，掌握科学的问卷结构、问题类型、量表选择以及措辞技巧，确保问卷的有效性和可靠性。 2. 实现问卷的“前置”应用： 在培训开始前，通过精准设计的需求调研问卷，深入了解学员背景、知识基础、学习目标与期望，为课程内容的定制化和教学策略的制定提供坚实依据。 3. 强化问卷在培训过程中的作用： 学会如何设计过程性评估问卷，及时监测学员的学习状态，发现并解决学习过程中遇到的问题，调整教学节奏和方法。 4. 实现培训效果的深度评估： 超越简单的满意度调查，设计能够衡量知识掌握、技能提升、行为改变以及最终业务影响的评估问卷，为培训ROI的量化提供数据支持。 5. 驱动培训师的持续成长： 通过系统分析问卷反馈，培训师能够清晰地认识到自身的优势与不足，找到课程设计和教学方法的改进方向，实现螺旋式上升的专业发展。 6. 推动组织学习与绩效提升： 将问卷数据与组织发展目标相结合，为企业提供人力资源发展决策的有力支撑，驱动组织整体学习能力的提升和业务绩效的优化。 三、 内容纲要：循序渐进，由浅入深，打造问卷设计与运用的全景图 本书采用理论与实践相结合的模式，分为以下几个核心模块，层层递进，为读者构建起一套完整的问卷设计与运用知识体系： 模块一：问卷设计的理论基石与原则 培训问卷的定义与价值再认识： 明确问卷在培训体系中的战略地位，超越简单的信息收集。 问卷设计的核心原则： 目标导向、信效度、清晰性、简洁性、逻辑性、伦理性。 问卷在培训不同阶段的应用场景： 需求分析、过程评估、效果评估、满意度调查、知识/技能测试。 问卷与培训目标对齐： 如何确保问卷设计紧密围绕培训的预期目标展开。 模块二：需求分析问卷的设计艺术 为何要进行需求分析？ 深入剖析需求分析对培训成功的关键作用。 需求分析问卷的设计流程： 从目标设定、信息收集维度确定到问题设计。 不同类型学员的需求分析方法： 基层员工、管理者、专业技术人员等。 设计精准的需求调研问题： 挖掘学员现有知识、技能差距、工作痛点、期望学习内容、学习风格偏好等。 案例分析： 某企业管理培训需求调研问卷设计实操。 模块三：过程评估问卷的设计与运用 过程评估的重要性： 实时监控学习进程，及时调整教学策略。 过程评估问卷的设计要素： 关注点（理解度、参与度、困惑点）、提问时机、频率。 常见过程评估问卷形式： 小测验、课堂讨论反馈、案例分析理解度调查。 如何快速收集与反馈： 利用技术手段提高效率。 案例分析： 某技能培训过程中期反馈问卷设计。 模块四：培训效果评估问卷的深度探索 多层级效果评估模型（柯氏四级模型等）的应用： 如何设计针对不同层级的评估问卷。 反应层（Level 1）： 评估学员的满意度和态度。 设计超越“是否满意”的问题：学习的价值感、实用性、培训师表现、课程内容、组织安排等。 量表设计与解读。 学习层（Level 2）： 评估学员知识、技能、态度的改变。 设计客观题、主观题，考察知识掌握程度。 设计情景题、案例分析题，考察技能应用能力。 设计态度量表，考察思维模式和工作理念的转变。 行为层（Level 3）： 评估学员在工作中的行为改变。 360度反馈问卷的设计与应用。 管理者观察记录表的构建。 设计与工作任务相关的行为观察指标。 结果层（Level 4）： 评估培训对组织绩效的实际影响。 如何将培训效果与关键绩效指标（KPIs）关联。 数据收集与归因分析的挑战与方法。 案例分析： 某销售技能培训效果评估问卷设计与数据分析。 模块五：问卷设计的技巧与陷阱规避 问题类型详解： 单选题、多选题、量表题、开放题、排序题等的最佳应用场景。 量表设计： Likert量表、语义差异量表、评分量表等的选择与构建。 措辞技巧： 避免模糊、引导性、双重否定、专业术语等。 问卷结构优化： 逻辑顺序、分组、引入语、结束语。 常见设计陷阱： 提问过多、过于复杂、非目标导向、文化偏见等。 问卷预测试（Pilot Testing）： 发现问题，优化问卷。 模块六：问卷数据的收集、分析与应用 数据收集方法： 线上问卷（问卷星、SurveyMonkey等）、线下问卷、访谈式问卷。 基础数据分析方法： 频数分析、百分比、均值、中位数、标准差。 进阶数据分析： 相关性分析、因子分析（简要介绍）。 数据可视化： 图表选择与解读，清晰呈现数据洞察。 将数据转化为行动： 如何基于问卷结果制定改进计划，优化培训课程，为学员提供个性化反馈。 报告撰写： 如何清晰、有说服力地呈现问卷分析报告。 模块七：问卷设计与运用中的伦理考量与发展趋势 数据隐私与保密： 如何保护学员的个人信息。 问卷的公平性与客观性： 避免歧视与偏见。 自动化与智能化问卷设计工具的应用。 个性化学习与自适应评估。 未来培训问卷的发展方向。 四、 目标读者： 本书的目标读者包括但不限于： 企业内部培训师： 希望提升培训设计、实施与评估能力的专兼职培训师。 外部培训顾问与讲师： 追求专业化、数据化培训服务的专业人士。 人力资源部门管理者： 负责培训体系建设与人才发展的高管。 对提升培训效果有迫切需求的管理者： 期望通过科学的评估体系，了解和改进培训投入产出。 对问卷设计与数据分析感兴趣的职场人士。 五、 结语： 《培训师成长实战手册：问卷设计与深度运用》将成为您手中不可或缺的利器，助您从“培训的实践者”蜕变为“培训的策略师”。通过本书，您将掌握一套系统、科学、实用的问卷设计与运用方法，让您的培训不再是简单的知识灌输，而是能够真正触及人心、驱动改变、创造价值的系统工程。让我们一起，用数据说话，用精准洞察，打造更具实效、更受认可的卓越培训！

评分☆☆☆☆☆

在接触到这本书之前，我一直觉得做一场成功的培训，最重要的就是讲师自身的专业知识和临场发挥能力。但读完《培训师成长实战手册》，我才意识到，原来精心设计的培训问卷，才是连接讲师与学员、挖掘学员真实需求、以及评估培训效果的“金钥匙”。这本书在问卷设计的部分，给我的启发尤其大。它不仅仅是罗列了一些问卷的模板，而是深入剖析了问卷在培训流程中的每一个环节的作用。比如，在培训启动前，如何通过“需求调研问卷”精准定位学员的痛点和期望，避免“闭门造车”；在培训过程中，如何设计“即时反馈问卷”，让学员随时表达疑虑和建议，帮助讲师调整教学节奏和内容；在培训结束后，如何利用“效果评估问卷”，客观衡量培训目标的达成度，并为下一次培训提供宝贵的改进方向。书里列举了大量真实案例，这些案例中的问卷，不是空泛的理论，而是具有极强的实操性。作者的讲解也非常细致，从问卷的标题、问题设计、选项设置，到量表的选择、评分标准，都娓娓道来，并且强调了避免常见陷阱，比如引导性问题、模糊性表述等。我一直以为问卷是件枯燥的事情，但这本书让我看到了问卷背后的智慧和艺术，它能够让培训更有针对性，更有温度，也更有成效。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都把培训问卷当作一个走过场的环节，填填就完了，很少去思考它背后的意义。但《培训师成长实战手册》彻底颠覆了我这个观念。这本书在“培训问卷设计和运用”这个板块，展现出了前所未有的深度和广度，让我看到了问卷的“魔力”。让我印象最深刻的是，它将问卷的运用贯穿于培训的整个生命周期。在培训前的“预热”阶段，设计一份能勾起学员学习兴趣、了解他们已有知识的问卷，能让培训从一开始就充满方向感。在培训中的“互动”环节，巧妙设计的即时性问卷，不仅能活跃课堂气氛，更能及时捕捉学员的疑问和学习反馈，让讲师能够灵活调整授课策略，避免“对牛弹琴”。而培训结束后的“评估”环节，则更是问卷大显身手的时候。它不仅仅是收集学员的满意度，更重要的是通过结构化的数据分析，去衡量培训目标是否达成，哪些知识点学员掌握得好，哪些地方需要加强，甚至还能反推出讲师在授课过程中是否存在不足。书中还举了大量生动的案例，让我看到了不同类型的问卷，如何服务于不同的培训目标，如何巧妙地引导学员思考，从而实现最佳的培训效果。我之前认为问卷只是一个简单的表格，但这本书让我明白，它是一个强大的工具，能够让培训从“经验主义”走向“数据驱动”，让每一次培训都更有价值。

评分☆☆☆☆☆

说实话，拿到《培训师成长实战手册》，我最开始的关注点可能更多地放在了“培训师成长”这个部分，毕竟这是我作为一名职场新人，非常渴望提升的领域。然而，当我翻开书页，尤其是看到关于“培训问卷设计和运用”的章节时，我眼前一亮，这绝对是一个被许多人忽视却至关重要的环节。这本书在问卷运用方面的讲解，给我带来了许多意想不到的收获。它不仅仅是教你如何“做”问卷，更重要的是教会你如何“用”问卷。书中提到，一份好的问卷，不仅仅是收集信息，更是一个与学员建立连接、激发学员思考的过程。它强调了问卷的“诊断”功能，在培训开始前，它能帮助我们了解学员的知识基础、技能水平以及对培训内容的期待，从而调整课程大纲和教学策略。在培训过程中，问卷可以起到“导航”的作用，及时发现学员的困惑和学习障碍，让讲师能够即时调整授课方式，确保教学的有效性。而在培训结束后，问卷则成为了“复盘”的有力工具，通过分析问卷数据，我们可以量化培训的成果，识别培训中的亮点和不足，为后续的培训改进提供坚实的数据支撑。书中提供的问卷设计原则，比如问题的清晰性、选项的全面性、语言的易懂性等等，都非常实用，让我豁然开朗，原来之前很多培训效果不佳，可能是问卷设计出了问题。

评分☆☆☆☆☆

我一直在思考如何让自己的培训更有价值，也尝试过各种方法，但总是觉得缺少点什么。《培训师成长实战手册》在“培训问卷设计和运用”这个部分，为我提供了一套非常系统且实用的解决方案。这本书没有给我空泛的理论，而是直接聚焦于如何通过问卷来提升培训的整体效果。它让我明白了，问卷不仅仅是在培训结束后才需要填写的表格，而是在培训的每一个关键节点都扮演着重要的角色。例如，在培训前，如何设计一份能够准确了解学员背景、期望和已有知识的问卷，是保证培训内容精准对接的关键。书中提供的设计思路，比如如何区分事实性问题和态度性问题，如何避免使用模糊不清的词汇，都非常有启发。在培训过程中，作者强调了即时反馈问卷的重要性，这能够帮助培训师及时了解学员的学习状态，发现可能存在的理解偏差，从而灵活调整教学节奏和方法。这一点对我触动很大，很多时候培训效果不佳，可能就是因为讲师没有及时察觉到学员的困惑。而在培训结束后，问卷的价值更是无可替代，它能够帮助我们量化培训成果，评估培训的投资回报率，并为未来的培训改进提供客观依据。这本书让我看到了问卷设计背后蕴含的科学方法和人文关怀，它能够让培训变得更有针对性、更具互动性，最终也更有成效。

评分☆☆☆☆☆

接触到《培训师成长实战手册》这本书，特别是其中关于“培训问卷设计和运用”的内容，简直是给我打开了一扇全新的大门。我一直认为，培训师最重要的能力是讲授能力，但这本书让我意识到，能够设计和运用好问卷，同样是培训师不可或缺的核心竞争力。书中对问卷在培训前、中、后的运用场景进行了非常详尽的阐述。在培训启动前，如何通过细致的问卷调研，准确把握学员的知识起点、技能需求以及对培训的期待，是决定培训是否“对症下药”的关键。作者在这一块的讲解非常落地，给出了许多具体的问题设计思路和范例，让我知道如何避免设计出“形式大于内容”的问卷。在培训进行的过程中，作者也强调了问卷作为一种“即时反馈”工具的重要性，它能够帮助培训师实时了解学员的理解程度和学习状态，从而及时调整教学策略，确保培训的互动性和有效性。这一点尤其令我印象深刻，很多时候我们都在埋头讲课，却忽略了学员真实的反馈。《培训师成长实战手册》提供了很多巧妙的问卷设计方法，可以让我们在不打断课程流畅性的前提下，收集到有价值的信息。而培训结束后的问卷，也不再仅仅是简单的满意度调查，而是变成了一个深入评估培训效果、识别培训成果的关键工具。这本书让我深刻认识到，一份精心设计的培训问卷，是连接培训师与学员、驱动培训持续优化的强大引擎。

评分☆☆☆☆☆

速度很快，当天就收到了。包装完好。期待阅读。

评分☆☆☆☆☆

挺好的，非常实用的书籍！！！^_^

评分☆☆☆☆☆

挺好的，非常实用的书籍！！！^_^

评分☆☆☆☆☆

888888

评分☆☆☆☆☆

书很好，字迹清楚，值得一看。

评分☆☆☆☆☆

书很好，字迹清楚，值得一看。

评分☆☆☆☆☆

一般般六个字

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物有所值～物有所值～物有所值～物有所值～

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好评