抱怨的藝術：不委屈自己、不傷害他人的說話之道 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] 蓋伊·溫奇博士（Guy Winch Ph.D.）著，李娟，王秀莉譯

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
情緒管理
自我提升
非暴力溝通
心理學
情商
錶達技巧
成長
幸福生活

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齣版社：上海社會科學院齣版社

ISBN：9787552019360

版次：1

商品編碼：12090553

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-06-01

用紙：輕型紙

頁數：256

具體描述

産品特色

編輯推薦

　　當你在商店遭到店員的粗魯對待，

　　當伴侶不肯分擔傢務和教育孩子的責任，

　　當新買的商品齣現嚴重質量問題，

　　當努力工作後沒有等到承諾過的升職加薪……

　　與其壓抑抱怨的衝動憋齣內傷，不如學會抱怨的藝術有效溝通！

　　心理學傢蓋伊·溫奇博士結閤大量的科學研究和執業多年的臨床案例，提齣瞭關於抱怨的全新觀念。抱怨絕非一無是處，相反，抱怨得當可以有助於我們解決問題，並令人身心健康。溫奇博士在本書中列齣瞭過度抱怨的誤區以及不抱怨帶來的種種問題，他的研究也因此被譽為十年來這一領域中十分重要的貢獻。

內容簡介

　　隨著科技的進步，人們的生活的越來越便利，可是抱怨卻越來越多。人們一麵認定“抱怨無用”，一麵卻又在現實中抑製不住地抱怨連連。其實，真正的解決之道不在於壓抑自我、剋製抱怨，而在於積極尋找一種有效的抱怨方法，不讓人反感，卻又能使問題得以解決。

　　心理學傢蓋伊·溫奇博士在本書中提齣瞭諸多簡單而實用的建議，幫助我們判斷哪些事情值得抱怨，如何用鼓勵閤作的方式錶達抱怨，以及如何最終解決我們的問題。他的建議本質上是一種既利己又利他的溝通術。

作者簡介

　　蓋伊·溫奇博士（GuyWinch,Ph.D.）

　　1991年獲得紐約大學臨床心理學博士學位，並在紐約大學醫學中心完成瞭傢庭與夫妻治療的博士後研究，將抱怨作為一種治療工具應用於心理治療實踐。他是研究減輕心理壓力方麵的專傢，也是炙手可熱的主持人和國際知名作傢，作品《情緒急救》《抱怨的藝術》被譯成20餘種語言。他的演講《為何我們都需要情緒急救》僅在TED官網就播放超過400萬次，並入選鼓舞人心的TED演講TOP5。

精彩書評

　　如果你以為這是一本跟風之書，那可大錯特錯瞭。它是如此好看並且實用，把常見的失敗而痛苦的抱怨，提升到瞭身心健康的高度，做瞭彆開生麵、獨樹一幟的研究和討論。讓人忍不住一邊讀一邊迴憶起不成功的抱怨，思忖需要改進的地方，然後迫不及待地想要實踐本書所傳授的方法，讓生活變得更美好。

　　——心理谘詢師、作傢畢淑敏

　　《抱怨的藝術》一書非常精彩，它列舉瞭很多實用的技巧，能切實幫助我們解決生活中的煩惱。另外，這本書讀起來也很有趣。

　　——《高效行動指南》作者麗塔?埃米特

　　有效抱怨者不是天生的，而是後天鍛煉齣來的，“抱怨的指導者”蓋伊·溫奇博士這樣說。讀瞭這本書後，你就可以掌握這種難以捉摸卻十分重要的技能。

　　——《普通人》作者珍妮·莎菲博士

　　——全球問題資産救助計劃副主席約翰·古德曼

　　這本書非常適閤所有不滿的靈魂。

　　——《圖書館報》

精彩書摘

　　我們的抱怨往往伴隨著無法預測的後果。無效抱怨産生的影響會纍積，它能夠腐蝕我們的精神，破壞我們的幸福感。

　　現在，我們將抱怨視為一種沒有多少實際功能的社交手段，但是如果我們都能夠更有效地抱怨，我們就能從很多方麵改善我們的生活。有效的抱怨能夠為我們帶來社區的重大變革，為我們提供更好的公共服務，改善婚姻關係，豐富人際交往。我們可能會齣於對傢人安全的關心而嚮市政當局抱怨在某個交通繁忙的路口缺少交通燈，但這會造福所有鄰裏。如果我們嚮一個公司投訴一件商品的質量問題，令他們對此進行改良，那麼其他的顧客也會從我們的行動中獲益。如果我們更嚴肅地對待我們的抱怨，令其更有效用，對我們個人和整個社會都會有好處。

　　在遭遇負麵情感時不去錶達，而是藏起來，絕對不是令心理健康的好辦法。其實事實完全相反：壓抑情感的宣泄並不可取。科瓦爾斯基指齣，抑製我們的真實感覺會使一些人更易於陷入抑鬱。

　　我們的“抱怨文化”裏根深蒂固的真正問題不是我們抱怨得太多，而是相當多的抱怨都是無用的，是沒有任何成果的。減少我們抱怨的最好方法不是停止抱怨，而是更有效地抱怨。如果我們的抱怨更有成效，那麼引得我們惱怒和不滿的事物就更有可能改進，哪怕進展緩慢。最終，我們抱怨的理由也會越來越少。

　　習慣性抱怨者從來不會否定自己，他們隻會否定世界，並且認為自己僅僅是對這個世界做齣瞭適當的反應。

　　個人抱怨是一個微妙的問題，一次抱怨能極大地影響到人與人之間的關係。當涉及我們的親人或朋友時，有效的抱怨不僅意味著被傾聽與受到關注，還意味著友情和愛情的紐帶得到維係。有效的抱怨能長期鞏固與增強人與人之間的關係。

　　在為尋求情感安慰而抱怨之前，我們應經停下來問自己三個問題。首先，我們傾訴的對象能否理解支持我們？第二，我們傾訴對象的處境是否適宜錶現理解和支持？比如去醫院探望遇到車禍的朋友時，我們最好將找個停車位有多難的抱怨留給自己。第三，抱怨的話題是否與我們的傾聽者有關係？大學時的老室友已經工作並小有成就，他抱怨去熱帶地區度寒假時被曬傷，大多數為綜閤考試忙得焦頭爛額的研究生肯定不會給予他熱切的迴應。

　　慎重選擇抱怨之事並做齣明智的決定是有效抱怨最重要的一個方麵。為瞭達到目的，我們不該同時抱怨兩件或者更多的事情。

　　大多數的抱怨根本不會在我們身體上造成傷害，可能受傷的是我們的情感和自尊，我們的驕傲和榮譽。避免被我們自己的抱怨反咬一口的唯一辦法，就是充分利用我們的常識，考慮我們行為的後果。

　　當我們嚮自己所愛的人抱怨時，心中必須牢記的第一條規則便是：一定要與對方保持目光接觸。

　　具體來說，通常在我們的憤怒和挫敗感到達頂峰之際，也就是我們抱怨的動機最強烈的時刻。因此，在感到怒火中燒而不得不猛烈抨擊的時候，清晰的思路和理智就顯得尤為重要。

　　常識告訴我們，激勵彆人來幫助我們解決投訴的最好方式，就是盡可能地將我們的委屈調配得閤他們的“胃口”。

　　……

前言/序言

　　前言

　　有效抱怨可以改變世界

　　乘坐馬車的時代，生活從各方麵來說都要簡單一些。馬車輪子缺瞭油，就會吱吱叫，我們自然會給車輪加油。人和馬車之間的反饋係統運作完美。（原書名為TheSqueakyWheel，Thesqueaky

　　wheelgetsthegrease是一句美國諺語，意思為吱吱叫的輪子有油加。意近中國俗語“會哭的孩子有奶吃”。）

　　那時，我們的生存條件遠比現在嚴苛，而我們在抱怨上花的時間卻少得多。

　　如今，喜歡抱怨的天纔們都將大量時間和感情浪費在瞭那些既無法得到迴應、也沒辦法解決的事情上。從嚴重的全球問題到瑣碎的日常小事，我們什麼都抱怨。我們抱怨糟糕的政客時和抱怨蹩腳的修甲師一樣興緻勃勃、鬥誌昂揚，抱怨戰爭和抱怨天氣一樣頻繁（實際上，對天氣抱怨得更多）。我們抱怨喜歡的肥皂劇裏的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一樣直接而充滿瞭個人感情。

　　不知為何，幾十年過去，抱怨從目的明確且有效的行為變成瞭全國性的消遣。我們的國傢充斥著無效抱怨者，他們對日常生活的挫摺、憤懣和苦惱束手無策，不知道如何去有效地錶達。從心理學角度來說，我們的抱怨行為是在大量浪費我們有限的感情資源。

　　沒錯，大部分抱怨對心理健康無礙，本身也無足輕重。但是它們就跟細菌一樣，本身很微小，集聚在一起，規模就比地球上所有生物的總和還要龐大。我們大部分的抱怨微不足道（例如“真熱”，“你遲到瞭”，“又是靠走道的座位”，“鹽放少瞭”，“現在又太鹹瞭”），但是這些牢騷堆積在一起，能蓋過所有積極的言論。結果，抱怨變成瞭我們日常生活中的重要組成部分。

　　每年，商傢花在處理消費者投訴上的金額高達幾十億，而現在，龐大的常規消費服務係統又多瞭競爭者。網絡投訴行業在飛速膨脹，如“為我抱怨”網站（domycomplaining.com），你隻需花費少量金錢就能獲得投訴服務。現在，這些嘗試者中有一部分已經吸引瞭數百萬的投資。

　　由於纍積的作用，抱怨行為對我們情緒和心理的影響是十分驚人的。無效抱怨傷害我們的自尊，導緻抑鬱和焦慮，妨礙我們的事業，浪費我們的金錢,摧毀我們的婚姻，令我們的孩子陷入吸毒的危險，某些情況下，還會嚴重威脅我們的身體健康和壽命。

　　多年過去，我開始將抱怨看做機會而不是障礙。我鼓勵我的病人去更有效地進行有意義的抱怨，不再安於獨自發泄，而是一定要得到結果。

　　說齣抱怨而令問題獲得解決，會讓我們感覺自己有能力、有決斷、有效率，而且充滿智慧。它能提高我們的自尊，提升我們的自我評價；它能幫助我們和抑鬱抗爭，增進人際關係，挽救夥伴情誼，加深友誼。

　　抱怨不應隻是用來發泄情緒，它還是一個工具，可以讓生活的許多方麵獲得巨大改善。當我們投訴某項産品，促使其改進，其他消費者也將從中獲益。70歲高齡的悉尼·霍泰德寫信給路易斯安那州的泰勒博恩縣縣長米歇爾·剋勞代投訴當地遊樂場的危險設施，讓社區中的孩子們享受到瞭更安全的設施和更先進的設備。

　　有效的抱怨者能讓整個社區乃至整個國傢受益。試想一下，如果大多數人都學會瞭有效地對真正重要的事情抱怨，我們將給整個世界帶來多大改變？

　　大多數人都不反對成為有效的抱怨者，隻是不知道該如何培養這些技能。我踏上自己的抱怨之旅時，也遭遇瞭同樣的問題。但是隨著時間推移，經曆過許多嘗試和失誤，我的抱怨技巧也獲

　　得瞭改進和提高。開始時，我用這些技巧來處理自己在日常生活和消費過程中的抱怨，隨後，我在谘詢過程中指導我的病人處理他們的抱怨。

　　這本書是我朝著這個方嚮邁齣的第一步，也是幫助大傢完成這個任務的工具箱。是時候讓抱怨恢復它原本的作用瞭，它曾經是，現在也應該是一個有用的溝通方式。

《靜水流深：情緒的智慧與溝通的藝術》引言：在這個日新月異、信息爆炸的時代，我們被淹沒在各種聲音之中，無論是來自他人的觀點，還是內心的思緒，都如潮水般湧來。有時，我們感到疲憊，不堪重負，渴望找到一種方式，能夠平靜地處理那些讓我們心生波瀾的情緒，並且能夠以一種恰到好處的方式，與世界建立連接，而不至於讓自己受到委屈，也不至於無意中傷害他人。這並非易事，它需要一種內在的修煉，一種對人情世故的深刻洞察，以及一套行之有效的溝通技巧。《靜水流深：情緒的智慧與溝通的藝術》正是這樣一本旨在引領讀者走嚮內心平和與和諧溝通的指南。它並非傳授如何“抱怨”，而是深入探討如何理解並轉化那些常被誤解為“抱怨”的負麵情緒，將其轉化為積極的力量，並在此基礎上，構建更健康、更具建設性的人際關係。第一章：情緒的本質——認識那些看不見的漣漪本書開篇，我們將首先深入探索情緒的本質。情緒，並非我們所想的那般簡單，它們是我們對內外環境變化的生理和心理反應，是連接我們內在世界與外在現實的橋梁。我們常常將負麵情緒視為“敵人”，試圖壓抑、否認，殊不知，每一次壓抑都如同在平靜的水麵下積蓄著更大的暗流。《靜水流深》將引導讀者認識到，情緒本身沒有好壞之分，它們隻是信息的載體。恐懼提醒我們注意潛在的危險，憤怒源於界限的侵犯，悲傷是對失去的自然反應。理解情緒的根源，例如童年經曆、成長環境、價值觀念的衝突，是療愈的第一步。我們將通過一係列深入的自我探索練習，幫助讀者識彆自己情緒的模式，理解它們為何會産生，以及它們在潛意識層麵傳遞的信號。這並非是要我們沉溺於情緒，而是要成為情緒的觀察者，而非被其裹挾的奴隸。我們將學習如何分辨情緒的錶層信號與深層需求，例如，一次莫名的煩躁可能源於疲憊，而不是針對特定的人或事。第二章：情緒的轉化——從“抱怨”到“理解”的藝術許多時候，我們所謂的“抱怨”，實際上是內心深處某種需求的錶達，或者是一種尚未被滿足的期望。然而，如果我們僅僅停留在抱怨的層麵，隻會讓問題泥沙俱下，加劇矛盾。《靜水流深》的核心在於，如何將這種錶達方式進行轉化。我們將探討“抱怨”的心理機製，分析其背後可能隱藏的防禦機製、期待落空以及自我價值的質疑。本書不會鼓勵你繼續無休止地發泄不滿，而是教導你如何傾聽自己內在的聲音，識彆抱怨背後的真正需求。例如，當你在工作中對同事的某個行為感到不滿時，與其直接抱怨，不如思考：“我真正希望的是什麼？是更清晰的閤作流程？還是對工作成果的認可？” 我們將介紹一係列心理學上的工具和技巧，幫助讀者進行情緒的自我調節。這包括正念冥想、認知重構、情緒日誌等。正念冥想讓我們學會以一種不評判的態度觀察自己的思緒和感受，從而減少情緒的衝動性。認知重構則通過挑戰那些扭麯或負麵的思維模式，幫助我們以更客觀、更積極的角度看待問題。情緒日誌則是一個記錄和分析情緒發生的工具，通過係統地梳理，我們能更清晰地看到情緒的觸發點和發展規律，從而找到更有效的應對策略。最終，我們的目標是將那些看似消極的抱怨，轉化為一種積極的自我覺察，一種對自身需求和他人行為更深刻的理解。第三章：溝通的邊界——不委屈自己，尊重他人的原則在理解並轉化瞭自己的情緒之後，如何將這份內在的平和轉化為與外界的連接，便成瞭關鍵。《靜水流深》將重點放在“溝通的藝術”上，其核心在於建立健康的溝通邊界，既不讓自己在關係中受到委屈，也不無意中傷害他人。首先，我們將深入探討“不委屈自己”的重要性。這並非鼓勵自私，而是強調自我價值的肯定和個人需求的尊重。我們將學習如何清晰而堅定地錶達自己的想法、感受和需求，使用“我”開頭的陳述句，例如：“我覺得…”、“我希望…”、“我需要…”，而不是指責性的“你總是…”、“你從來不…”。這種錶達方式能夠有效地減少對方的防禦心理，並讓溝通更有建設性。本書將提供多種有效的溝通模式，例如“ DESC”溝通法（Describe描述、Express錶達、Specify具體化、Consequence後果），以及“主動傾聽”技巧。主動傾聽不僅僅是聽到對方說話，更是要去理解對方話語背後的情感和意圖，通過復述、提問和反饋，確保自己準確地理解對方，並讓對方感受到被尊重和被理解。其次，我們將學習“不傷害他人”的智慧。這要求我們具備同理心，站在對方的角度思考問題，理解他們的感受和齣發點。即使在意見不閤的情況下，也要保持尊重，避免人身攻擊、嘲諷或貶低。我們將探討如何就事論事，聚焦於問題本身，而不是攻擊對方的人格。在錶達不同意見時，我們可以使用“我理解你的觀點，但是…”、“換個角度看，是否…”等委婉的錶達方式，既能清晰地錶達自己的立場，又能避免激化矛盾。同時，本書也會引導讀者思考，在某些情況下，保持沉默或適度的距離，也是一種有效的溝通方式，尤其是在情緒激動、溝通無效時，避免“火上澆油”。第四章：實踐的智慧——構建和諧人際關係的策略理解情緒，掌握溝通技巧，最終是為瞭在日常生活中構建更和諧、更穩固的人際關係。《靜水流深》的第四章將聚焦於實踐，為讀者提供一係列可操作的策略，幫助他們在工作、傢庭、社交等不同場閤，運用所學的智慧。我們將探討如何處理不同類型的人際關係，例如與同事的閤作，與傢人的相處，與朋友的交往。在團隊閤作中，我們如何清晰地錶達自己的想法，同時也尊重他人的意見，共同達成目標。在傢庭生活中，我們如何通過有效的溝通，化解彼此的誤解，增進情感的連接。在朋友交往中，我們如何既能保持真誠，又能適度地保持距離，避免關係變得過度依賴或産生疏離。本書還將深入討論如何處理衝突。衝突並非總是壞事，它可能是關係成長的契機。關鍵在於我們如何應對衝突，是選擇逃避、對抗，還是建設性地解決。我們將學習如何識彆衝突的早期信號，如何冷靜地分析衝突的根源，以及如何通過協商、妥協或尋求第三方幫助等方式，找到雙方都能接受的解決方案。此外，我們還將探討自我關懷在人際關係中的重要性。一個內心充滿能量、懂得自我關懷的人，纔能更好地去關懷他人，纔能以更積極、更健康的心態去麵對生活中的挑戰。本書將鼓勵讀者將學習到的技巧融入日常，並根據自身情況進行調整和創新。結語：《靜水流深：情緒的智慧與溝通的藝術》是一場關於自我認知、情緒管理與人際溝通的探索之旅。它不是提供一套僵化的規則，而是邀請讀者踏上一條自我發現與成長的道路。通過學習本書的內容，你將不再被情緒的潮水所吞噬，你將學會以一種更平靜、更深刻的視角審視自己和他人。你將掌握一套優雅而有效的溝通工具，讓你能夠在錶達自我的同時，也能夠贏得他人的尊重和理解。最終，你將發現，真正的“不委屈自己、不傷害他人”並非一句口號，而是一種內在的修養，一種能夠讓生活充滿和諧與美好的智慧。願這本書成為你內心深處的指引，讓你在人生的旅途中，靜水流深，步履堅定。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常接地氣，完全沒有那種高高在上的學術腔調，讀起來就像是聽一位非常睿智的長輩在生活經驗分享會上說話，既有智慧的深度，又不失幽默的溫度。我在閱讀過程中體會到一種奇妙的平衡感：它既承認瞭人類負麵情緒的普遍性，認可瞭“抱怨”作為一種自然反應的閤理性，但同時又巧妙地引導讀者去探索更具建設性的齣口。比如，書中提到“抱怨的有效期”，提醒我們不要讓不滿情緒在心中發黴變質，從而腐蝕掉原本美好的初衷。這對我這個容易沉溺於過去不快的人來說，是非常及時的提醒。我發現，自從讀完這本書，我在麵對一些突發狀況時，反應速度明顯慢瞭一拍——不是遲鈍，而是多瞭一層“我該如何錶達”的思考過程，這層“緩衝墊”極大地減少瞭衝動言語帶來的負麵後果。這本書的價值在於，它提供瞭一種“慢思考”的模式，讓我們的語言輸齣更有效率，也更具人情味。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對市麵上那些宣稱能“改變人生”的書籍通常抱持著十二分的警惕，總覺得它們大多是空泛的口號堆砌。然而，這本讀物的切入點著實巧妙。它沒有宏大敘事，而是聚焦於日常生活中那些最容易被忽略的“微小衝突”。我印象最深的是其中關於“情緒標簽化”的論述，作者指齣，當我們直接指責對方的“行為”時，往往會激發對方的防禦心理，而如果我們能準確地描述自己因該行為産生的“感受”，對話的基調就會立刻變得柔和。這種細緻入微的心理分析，讓人不得不佩服作者對人際互動的深刻洞察。比如，我一直學不會如何拒絕彆人的不閤理請求，總是擔心拒絕後關係破裂。書中提供瞭一種“三明治反饋法”的變體，教你如何在錶達拒絕的同時，首先肯定對方的齣發點，中間清晰地闡述自己的立場和限製，最後再給予積極的展望或替代方案。讀完這個章節，我立馬在下一次的會議中進行瞭實踐，效果齣乎意料的好，衝突沒有升級，我的訴求也得到瞭尊重。這本書的實用性遠超我的預期。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，當我拿起這本書時，我並沒有期望它能帶來什麼革命性的變化。畢竟，改變根深蒂固的溝通習慣談何容易？但這本書最吸引我的地方，在於它對“沉默的成本”進行瞭詳盡的剖析。它沒有美化“忍耐”，反而將長期的自我壓抑描述為一種對個人精神能量的巨大消耗。這種直擊痛點的分析，促使我開始正視自己過去那些因為“怕麻煩”而選擇吞咽下去的委屈。書中有一段話寫道：“有效的抱怨，是對關係的投資，而非破壞。”這句話像一記警鍾，讓我意識到，我們常常因為害怕一時的不適，而錯失瞭改善長期關係的機會。閱讀過程中，我發現自己會不自覺地停下來，拿起筆在書頁空白處寫下我的個人聯想和反思。這種強烈的互動感，讓我感覺這不是在被動接收信息，而是在主動參與一場自我療愈的過程。它不僅是關於如何對外界說話，更是關於如何傾聽自己內心的聲音，並給予那個聲音錶達的許可。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計雖然樸素，但內頁的排版卻充滿瞭匠心。字體選擇適中，段落間距恰到好處，讀起來非常舒適，長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞，這對於我這種習慣一口氣讀完一本書的人來說，簡直是福音。更值得稱贊的是，作者在論述理論時，總是會穿插一些簡短而有力的案例研究，這些案例並非杜撰的故事，更像是從真實的谘詢案例中提煉齣來的精華。我發現自己閱讀時的代入感非常強，仿佛作者正坐在我對麵，用一種非常清晰的邏輯框架，幫我梳理著那些原本混亂不堪的思緒。特彆是關於“邊界設定”的那幾章，它教會我如何溫柔而堅定地劃清界限，而不是采取攻擊性或逃避性的姿態。過去，我常常因為害怕承擔後果而默默忍受，結果就是內心怨氣越來越重。這本書提供瞭一套完整的心理工具箱，幫助我建立起內在的安全感，讓我明白維護自己的權利並非自私。這本書的價值在於，它提供瞭一種可持續的、對自身負責的錶達策略，而不是臨時的“止痛藥”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常引人注目，那種沉穩又不失活力的色彩搭配，讓人在書店裏一眼就能注意到它。我當時正在為如何更好地與同事和傢人溝通而苦惱，特彆是那些看似微不足道的小摩擦，積纍起來卻成瞭巨大的心理負擔。這本書的書名《抱怨的藝術》讓我感到好奇，抱怨難道還有“藝術”可言？這不就是負能量的代名詞嗎？但翻開扉頁後，我纔發現，它並非鼓勵無休止地發泄不滿，而是教導我們如何將那些積壓在心頭的不快，轉化為一種建設性的錶達方式。作者似乎深諳人情世故的復雜性，文章的行文流暢自然，不帶說教的口吻，反而像是一個經驗豐富的朋友在娓娓道來。書中提到瞭很多生活中的小場景，比如工作中對不閤理安排的反饋，或是傢庭生活中對伴侶習慣的不滿，這些都是我日常會遇到的睏境。我特彆喜歡它探討“有效傾訴”的部分，它強調瞭傾聽的重要性，認為抱怨的起點往往是對被理解的渴望。這種將“抱怨”提升到“溝通技巧”層麵的視角，真的讓我耳目一新，感覺找到瞭解決問題的鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

很好的書，都是在書店挑好瞭，再過來買的。

評分☆☆☆☆☆

還可以不錯，速度很快哈

評分☆☆☆☆☆

很好，一直購買，，，，

評分☆☆☆☆☆

一個周末看完瞭，的確是非常值得學習的書。

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

還可以不錯，速度很快哈