成功的用户体验：打造优秀产品的UX策略与行动路线图 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 伊丽莎白·罗森茨维格 著，赵利通 译

图书标签:

• 用户体验
• UX设计
• 产品设计
• 用户研究
• 可用性测试
• 信息架构
• 交互设计
• 设计策略
• 用户界面
• 设计思维

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111554400

版次：1

商品编码：12091736

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： UI/UE系列丛书

开本：16开

出版时间：2016-12-01

用纸：胶版纸

页数：201

内容简介

本书将用户体验的认可度作为出发点，辅以可实施的步骤和案例分析，旨在揭示如何制定完整的策略，包括产品设计、开发和商业化的全景，一直到用户体验如何帮助创建更强健的产品。本书揭示了如何将高层计划转化为切实可行的步骤、如何为产品或项目设定用户体验目标、如何决定在产品生命周期的各个时刻使用什么工具或方法学。这是手边必备的一本关于用户体验的完全指南。

目录

推荐序
译者序
前言
致谢
第1章　什么是用户体验 1
1.1　可用性技术能够改变世界 1
1.2　可用性和用户体验 4
1.3　用户体验是一个不断发展的领域 6
1.4　从专业机构的发展看用户体验的历史 8
1.5　引用文献 9
1.6　参考文献 10
第2章　设计思维 11
2.1　设计 11
2.2　设计思维简介 13
2.3　设计影响人的方式 16
2.4　创造力和创新 18
2.5　引用文献 25
2.6　参考文献 25
第3章　用户体验思维 27
3.1　将设计思维应用到用户体验中 27
3.2　用户体验设计思维 30
3.3　助推用户体验设计思维的方法 30
3.4　用户画像和用例 31
3.5　信息架构 36
3.6　综合运用 42
3.7　引用文献 42
3.8　参考文献 42
第4章　策略模型 44
4.1　策略模型简介 44
4.2　技术驱动与市场驱动 45
4.3　长远的用户体验策略 46
4.4　使用可用的工具和方法学 50
4.5　参考文献 57
第5章　设备无关的用户体验和移动用户体验 58
5.1　设备无关的用户体验 58
5.2　成功的移动用户体验 60
5.3　发展方向 69
5.4　引用文献 70
5.5　参考文献 70
第6章　可用性检查方法 71
6.1　可用性评估 71
6.2　评估对象 72
6.3　经验方法 72
6.4　检查方法 73
6.5　专家评审 73
6.6　参考文献 79
第7章　可用性测试 80
7.1　可用性评估 80
7.2　经验方法 81
7.3　需要测试多少用户 82
7.4　宽客的领域 88
7.5　可用性测试和用户体验策略 92
7.6　引用文献 92
7.7　参考文献 92
第8章　迭代设计 94
8.1　迭代设计简介 94
8.2　敏捷开发 95
8.3　精益用户体验 99
8.4　参考文献 105
第9章　走出实验室 106
9.1　实地研究/情境访谈 106
9.2　实地研究 107
9.3　焦点小组 112
9.4　参考文献 115
第10章　全球性用户体验和在线研究 117
10.1　全球性用户体验 117
10.2　世界可用性日 127
10.3　公共的意义 128
10.4　参考文献 131
第11章　调查、Web分析和社交媒体 132
11.1　调查 132
11.2　Web分析和社交媒体 139
11.3　社交媒体 145
11.4　引用文献 145
11.5　参考文献 146
第12章　服务设计 147
12.1　服务设计简介 147
12.2　服务设计和用户体验的角色 148
12.3　为人民服务 154
12.4　影响生活的服务设计：投票系统 155
12.5　成功的服务设计 159
12.6　参考文献 159
第13章　获得支持 161
13.1　获得支持的方法 161
13.2　减少阻力的解决方案：记住迭代方法 164
13.3　关于获得支持的启发 174
13.4　引用文献 174
第14章　成功的故事 175
14.1　如何定义成功 185
14.2　引用文献 186
第15章　转败为胜 187
15.1　化失败为成功 187
15.2　关于失败的几句话 193
15.3　参考文献 193
第16章　启发 195
16.1　可用性测试检查清单 195
16.2　专家评审检查清单 196
16.3　实地研究评审的检查清单 196
16.4　主持人指南 197
16.5　路线图 199
术语表200

前言/序言

本书读者对象本书针对两类读者。第一类读者是创新设计、技术研究和产品开发领域的专业人员或学生，他们希望理解如何创建成功的用户体验。你可以借鉴本书提供的具体策略和路线图。
第二类读者是想要理解如何将人放到第一位，从而以人性化方式构建产品的任何人。
无论是创建产品的专业人员或学生，还是开发技术、产品或服务的任何人，本书面向以下各类专业人士：
程序经理产品经理软件开发人员项目经理用户体验设计师用户界面开发人员可用性工程师用户体验专业人员信息架构师网站设计师网站开发人员自然语言工程师人工智能科学家人因工程师对于想要理解如何让机器更好地为人工作的任何人，可选择以下三种模式来阅读本书：
想要对成功用户体验有基本理解的人们，请阅读第1~5章。
想要理解各种方法学及其使用情境的人们，请阅读第6~11章。
想要影响其他人，以便创建更好的用户体验的人们，请阅读第1~4章，以及第12章、第14章和第15章。
本书内容如何使产品和技术更好地为人工作。
在开发技术时，为什么将人放到第一位很重要。
本书使用方法第1~3章从整体上介绍了设计和用户体验，包括基础理论和方法。
第4章介绍了用户体验策略模型。
第5章介绍了移动用户体验，以及用户体验如何演化到台式机以外。
第6~11章介绍了用户体验方法学，以及何时使用它们。
第12章解释了使人们支持用户体验工作的不同方法。
第13章解释了服务设计及其与用户体验的关系。
第14章和第15章介绍了成功的故事和失败的价值。
第16章提供了可实施的路线图和检查清单。
本书最后是一个术语表。
致　　谢一个人是无法单独完成一本图书的出版流程的。本书能够出版，离不开我的家人、朋友和同事的大力帮助，他们提供了大量的支持和案例分析。
首先，感谢我的父母Sandy Rosenzweig和Rosie Rosenzweig，他们在我很小的时候就教会我要提出好问题，做个勇敢的人，并为让这个世界变得更好付出自己的努力。感谢我的母亲Rosie，她启发我写作，并牺牲了自己的大量时间，不知疲倦地帮我梳理文字，同时促使我成为一个更优秀的人。感谢我的父亲Sandy Rosenzweig，他总是鼓励我要有梦想，他总是肯定我的志向并总是给我提供优秀的文章和图书，鼓励我树立远大理想和形成整体观念。
特别感谢Max、Lev和Dan，他们理解我需要花时间来写作这本书，并且很有耐心。当我在评论所有不可用的或者设计非常出色的东西时，他们能够默默支持。他们是我的灵感来源。
如果没有我的朋友和同事的帮助，我是完不成这本书的，她们不但鼓励我、支持我，而且帮我做了很多编辑工作。
感谢我在Bentley的同事兼朋友Lena Dmitrieva，她花费了大量的时间来帮助我编辑，让我能够不偏离主题。
感谢Diane Demarco Brown，她真正地启发了我，并且从我第一次说出“我想写本书”，一直到完成本书的最后一次审阅，她一直在为我打气。Diane，你的指导和对本书的审阅帮助我集中注意力，并写出了我自己的感悟。
我和Vicky Morville断断续续地在一起工作了近20年的时间。她审阅了这本书，既关注小细节，也考虑总体结构，确保全书保持一致。
观察Fiona Tranquada撰写图书，为我提供了一个思路，使我意识到可以在晚上和周末写书。我始终很感激他给我打气并激励我。
感谢Henry Lieberman提供中肯坦率的审阅意见，他的大局观让我挖掘到更深的知识。感谢他过去30年一直这么帮助我。
从最初鼓励我在UPA担任领导角色，到最近对这本书的内容直言不讳，Mary Beth Rettger一直帮助我把工作做到最好。
感谢Sandy Spector不知疲倦地编辑全书，深挖语法和内容方面的问题。感谢Ken Bresler在最后时刻为本书进一步润色文字，并提出很好的问题。
这里必须要感谢我在本特利大学用户体验中心以及人因与信息设计项目（Human Factors and Information Design Program）的众多同事和朋友们。感谢他们倾听我的理论，阅读本书的各部分，提供关于某些想法的解释或案例分析，以及在晴朗的天气里陪我一起散步。感谢Bill Gribbons、Bill Albert、Gail Wessell、Heather Wright-Karlson、Pete McNally、David Juhlin，以及这么多年在UXC跟我一块工作的所有学生。
如果没有案例分析的作者，本书内容不会这么丰富。他们提供了使优质的产品和服务走入千家万户的美妙故事和重要的设计示例。感谢他们。他们的策略和路线图极好地说明了我们的工作基础，我很幸运能够和他们一起在这个领域工作。按照这些案例分析出现的顺序，它们的作者分别是Chris Hass、Meena Kothandaraman、David Juhlin、Pete McNally、Rich Buttiglieri、Dorie Rosenberg、Cory Lebson、Lydia Sankey、Mandi Davis、Diana DeMarco Brown、Chris Avore、Vicky Morville、Fiona Tranquada、Silvia Zimmerman、Jason Huang、Liz Burton、Yina Li、Deb Reich、Tulsi Patel、Brian Sullivan、Bob Thomas、Janice James和Scott Williams。他们的工作让这个世界变得更加美好。
感谢我妹妹Rebecca

《用户体验的艺术：从洞察到实践的创新之旅》 简介： 在这个信息爆炸、技术日新月异的时代，产品与用户之间的连接不再仅仅是功能与需求的简单匹配，而是一场深层次的情感交流与心智互动。用户体验（UX）已然成为衡量一个产品是否能够脱颖而出、赢得用户青睐的关键要素。它不再是锦上添花的选项，而是决定产品生死存亡的核心竞争力。《用户体验的艺术：从洞察到实践的创新之旅》并非一本理论堆砌的学术著作，更不是一本陈列陈旧案例的百科全书。它是一次深入探索用户体验精髓、解锁创新设计思维、赋能实践落地能力的全面指南。本书将带领读者踏上一段激动人心的旅程，从理解用户最深层次的需求出发，穿越设计、验证、迭代的重重关卡，最终抵达打造卓越用户体验的彼岸。 本书的核心在于“艺术”二字，它强调的是在冰冷的逻辑和数据之外，注入人性的温度、创意的火花以及对细节的极致追求。优秀的用户体验并非一蹴而就，它需要设计师、产品经理、开发者乃至整个团队的共同努力，通过深刻的洞察、敏锐的感知和精湛的技艺，将复杂的技术和抽象的概念转化为直观、易用、令人愉悦的交互过程。我们并非仅仅教授“如何做”，更在于引导读者“为何而做”，培养一种以用户为中心的思维模式，以及应对瞬息万变的市场挑战的灵活策略。 内容梗概： 第一部分：深度洞察——看见用户内心深处的渴望 我们首先将深入挖掘用户体验的基石——用户洞察。这一部分并非停留在表面地了解用户“想要什么”，而是致力于探索用户“为什么想要”、“在什么情境下想要”、“潜在的需求是什么”。我们将为您揭示一系列行之有效的用户研究方法，并不仅仅是罗列调研清单，而是强调如何设计和执行富有成效的研究，以获取真正有价值的洞察。 “看见”用户：用户研究的艺术与科学 访谈的艺术： 如何设计开放式的问题，引导用户说出真实想法？如何捕捉非语言信号，理解言外之意？我们将探讨深度访谈的技巧，帮助您从用户口中挖掘出宝贵的“黄金”。 观察的智慧： 在真实场景中观察用户行为，捕捉那些用户自己都可能忽略的痛点。我们将介绍情境化研究（Contextual Inquiry）等方法，让您如同侦探般解剖用户的使用习惯。 问卷的精炼： 如何设计既能收集广泛数据，又能深入挖掘特定问题的问卷？我们将解析问卷设计的误区，以及如何利用数据量化用户反馈。 共情的力量： 创建用户画像（Personas）和用户旅程地图（User Journey Maps）的真实意义，不仅仅是文档的堆砌，而是如何将这些工具转化为团队的共识，驱动决策。我们将展示如何让冰冷的画像拥有鲜活的生命，让抽象的旅程充满真实的情感。 用户数据的解码： 如何从海量的用户行为数据中提炼出有意义的模式？我们将介绍数据分析的基本原则，以及如何将数据洞察与定性研究相结合，形成全面的用户理解。 需求的本质：从表层到潜层 “痛点”的挖掘与“痒点”的发现： 识别用户在使用产品过程中遇到的障碍，更要关注那些用户未曾意识到的潜在需求和渴望，这些往往是创新的源泉。 目标导向的设计： 理解用户使用产品的根本目标，而非仅仅关注用户“如何操作”。我们将探讨目标导向的用户研究方法，帮助您将设计焦点从功能本身转移到用户要达成的结果。 第二部分：设计创意思维——构建流畅而富有吸引力的体验 拥有了深刻的用户洞察，接下来便是将这些洞察转化为富有吸引力的设计。这一部分将聚焦于设计流程中的核心环节，强调在概念化、原型设计和视觉呈现中注入创意与人性化思考。 概念的孕育：从想法到解决方案 头脑风暴的艺术： 如何组织高效的头脑风暴，激发团队的创意潜能？我们将介绍不同的创意生成技术，以及如何引导讨论，避免思维定势。 场景构建与故事板： 将抽象的用户需求转化为生动的场景，用故事板的方式可视化用户与产品交互的过程。这不仅仅是绘画，更是梳理逻辑、发现潜在问题的有效手段。 服务设计思维： 将用户体验的视野从单一产品延伸到整个服务链条，考虑用户在整个生命周期中的触点和感受。 原型设计的智慧：快速验证，迭代优化 从低保真到高保真： 不同阶段的原型在设计流程中的作用。我们将介绍线框图、交互原型等工具的使用，以及如何选择最适合您当前阶段的原型形式。 迭代设计的哲学： 将原型视为一个动态的画布，不断地测试、反馈、修改。我们强调“快速失败，快速学习”的理念，以及如何通过原型验证来降低后期开发的风险。 原型工具的选择与运用： 介绍当前主流的原型设计工具，并分享如何高效地利用这些工具来表达设计理念和进行用户测试。 视觉的语言：让设计“说话” 信息架构的艺术： 如何组织内容，使其清晰、直观、易于导航？我们将探讨层次化导航、搜索功能设计等关键要素，确保用户能够轻松找到所需信息。 交互设计的原则： 确保用户操作的顺畅性、反馈的及时性以及一致性。我们将深入讲解响应式设计、微交互等概念，提升用户操作的愉悦感。 美学的力量： 视觉设计不仅仅是美观，更是传达品牌个性、增强用户信任感的关键。我们将讨论色彩、排版、图标等视觉元素的运用，以及如何构建具有吸引力和辨识度的界面。 第三部分：实践验证——将设计落地，赢得用户信任 再好的设计，如果无法通过用户的检验，也只是空中楼阁。这一部分将重点关注用户体验的落地与迭代，强调通过严谨的测试和持续的优化来不断提升产品品质。 测试的艺术：发现并修复潜在问题 可用性测试的全面指南： 如何规划、招募、执行和分析可用性测试？我们将提供不同类型的可用性测试方案，以适应不同的产品阶段和测试目标。 A/B测试的科学性： 如何设计和执行A/B测试，科学地比较不同设计方案的效果？我们将探讨如何解读A/B测试数据，并避免常见的误区。 远程测试与现场测试： 掌握在不同条件下进行用户测试的策略和技巧。 用户反馈的收集与整合： 除了主动测试，如何有效地收集来自用户评论、支持渠道、社交媒体等多种来源的用户反馈？我们将分享如何建立有效的反馈机制，并将其转化为 actionable insights。 迭代的智慧：持续优化，永不止步 数据驱动的决策： 将用户研究、可用性测试和A/B测试的结果相结合，形成全面的数据视图，指导后续的设计和开发。 敏捷开发与用户体验的融合： 在快速迭代的开发模式下，如何保证用户体验的一致性和高品质？我们将探讨敏捷开发流程中UX的角色和协同方式。 渐进式改进的策略： 认识到用户体验是一个持续优化的过程，而非一次性的任务。我们将分享如何制定长期的用户体验改进计划。 用户体验的度量与评估： 关键绩效指标（KPIs）的选择： 如何设定衡量用户体验成功与否的关键指标，如任务完成率、用户满意度、净推荐值（NPS）等。 用户体验评估框架： 介绍一些常用的用户体验评估模型，帮助您系统地衡量产品的用户体验水平。 第四部分：超越体验——构建用户忠诚度与品牌价值 优秀的用户体验不仅仅是产品本身的功能性，更是与用户建立长期情感连接，提升用户忠诚度，最终为品牌创造价值。 情感连接的设计： 叙事的力量： 如何通过产品的设计和交互，讲述一个引人入胜的故事，与用户建立情感共鸣？ 个性化与定制化： 满足用户个性化需求，提供定制化体验，增强用户归属感。 惊喜与愉悦： 在不打扰用户的前提下，设计一些意想不到的小惊喜，提升用户的整体满意度。 品牌体验的塑造： 一致性的力量： 确保产品在各个触点上都传递一致的品牌形象和体验。 用户社区的构建： 鼓励用户之间的互动，形成活跃的用户社区，增强用户粘性。 面向未来的用户体验： 新兴技术的应用： 探讨人工智能、虚拟现实、增强现实等新兴技术如何改变用户体验的未来。 可持续用户体验： 关注产品的长期影响，以及如何在设计中融入环保和社会责任的考量。 《用户体验的艺术：从洞察到实践的创新之旅》旨在成为您在用户体验道路上的良师益友。无论您是经验丰富的UX专业人士，还是刚刚踏入产品设计领域的新手，亦或是希望提升团队用户体验能力的管理者，本书都将为您提供实操性强的工具、启发性的思维和系统性的框架。我们相信，通过掌握用户体验的艺术，您将能够打造出真正触动人心、赢得市场、引领未来的卓越产品。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《成功的用户体验：打造优秀产品的UX策略与行动路线图》本身就给我一种“想要即刻拥有”的感觉。作为一名用户体验从业者，我一直在寻找能够帮助我提升工作效率、深化设计思考的书籍。这本书听起来像是一本能够提供“捷径”和“方法论”的宝典。我期待书中能够提供一些在实践中屡试不爽的UX策略，尤其是在如何有效地与团队沟通、如何说服利益相关者采纳UX方案等方面，如果能有详细的指导，那将是非常有价值的。我更关注书中的“行动路线图”，希望它能够清晰地勾勒出从最初的需求分析到最终产品上线后的持续优化的整个流程，并且能够提供具体的工具、技术和方法来支撑每一步的实施。书中是否会包含一些关于数据驱动设计、用户画像构建、原型设计以及用户测试的最佳实践？我希望能够从中学习到更前沿、更高效的工作方法，从而在竞争日益激烈的市场中，打造出真正脱颖而出的优秀产品。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《成功的用户体验：打造优秀产品的UX策略与行动路线图》似乎在承诺一种“终极指南”。我作为一名初入UX设计领域的新手，对于如何系统地学习和掌握用户体验的精髓感到有些迷茫。而这本书的出现，恰恰填补了我的这一需求。我尤其期待书中关于“行动路线图”的部分，这让我觉得它不仅仅是理论上的指导，而是提供了具体的步骤和方法，可以指导我一步一步地去实践。我希望能从书中学习到如何从零开始，构建一个完整的UX设计流程，包括用户研究、信息架构、交互设计、视觉设计，以及如何进行用户测试和迭代。我也非常关注书中对于“优秀产品”的定义和衡量标准，这对于我理解什么是真正成功的产品至关重要。是否会有关于不同行业、不同类型产品的案例分析？我希望能从中学习到一些普适性的原则，同时也了解一些行业特有的UX考量。总之，这本书对我来说，就像是一份非常详尽的学习计划，我希望能借此系统地提升自己的UX能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题——《成功的用户体验：打造优秀产品的UX策略与行动路线图》——一下子就抓住了我的眼球。作为一名产品经理，我一直深知用户体验的重要性，但如何在实践中落地一套行之有效的策略，确实是我时常思考的难题。这本书的出现，仿佛为我指明了一盏明灯。我非常期待它能提供一套清晰的、可操作的路线图，帮助我从战略层面规划用户体验，而不仅仅是停留在局部设计的优化。书名中的“策略”二字，暗示了其深度和全局性，这让我相信它不仅仅是一本关于UI设计的技巧手册，而是能引导我思考如何将用户体验融入产品开发的整个生命周期，如何平衡用户需求、商业目标和技术可行性。我尤其关注书中关于“打造优秀产品”的论述，这表明它不会流于理论，而是会提供具体的、可借鉴的案例和方法，让我能够将书中的知识转化为实际的产品改进。我设想，这本书或许会从用户研究的深度入手，讲解如何洞察用户的真实痛点和潜在需求，然后在此基础上，提出如何设计出既满足用户期待，又能带来商业价值的产品。总而言之，我对这本书充满了高度的期待，希望它能成为我提升产品竞争力的强大助推器。

评分☆☆☆☆☆

《成功的用户体验：打造优秀产品的UX策略与行动路线图》这个书名，一下子就击中了我的痛点。作为一名经验尚浅的产品经理，我常常在用户需求和商业目标之间摇摆不定，也时常感到自己在UX方面投入的努力，并没有带来预期的用户满意度和商业回报。这本书的“策略”二字，让我看到了希望，我期望它能提供一套能够平衡这两者的智慧。我迫切地想知道，书中会如何解读“成功的用户体验”，它是否有明确的定义和衡量标准？更重要的是，我希望书中能提供一套切实可行的“行动路线图”，能够指导我在产品开发的各个阶段，如何有效地进行用户研究、设计决策，以及如何评估和优化用户体验。我特别关注书中是否会强调“以用户为中心”的设计理念，以及如何在实际操作中将这种理念贯穿始终。我希望这本书能够帮助我从“点状”的UX优化，转向“系统性”的用户体验提升，最终打造出真正受用户喜爱并且能带来商业价值的优秀产品。

评分☆☆☆☆☆

翻开《成功的用户体验：打造优秀产品的UX策略与行动路线图》这本书，我首先被其扎实的理论框架所吸引。它不仅仅是罗列一些设计原则，而是深入剖析了用户体验背后的心理学原理和认知科学基础。这一点让我感到非常惊喜，因为很多时候，我们只是凭感觉做设计，而这本书似乎能提供一套更科学、更系统的方法论。我尤其喜欢其中关于“用户旅程地图”的讲解，它详细地展示了如何从用户的视角出发，去理解他们在与产品互动过程中的每一个触点，以及在这个过程中可能遇到的痛点和惊喜。通过构建这样一张地图，我能够更清晰地识别出产品设计的关键节点，并针对性地进行优化。书中还提到了A/B测试和用户反馈的收集与分析，这些都是实操中非常重要但又常常被忽略的环节。我迫不及待地想学习如何更有效地利用这些工具，来验证我的设计假设，并不断迭代改进产品。这本书的深度和广度，让我觉得它不仅仅是一本读物，更像是一个指导我进行用户体验实践的“操作手册”。