齣版社： 電子工業齣版社
ISBN：9787121306815
版次：2
商品編碼：12127712
品牌：Broadview
包裝：平裝
開本：16開
齣版時間：2017-02-01
用紙：膠版紙
頁數：560
具體描述
編輯推薦
本書所述的“社區”其實是一種生態。培育、發展和塑造這種生態，使其具有生産力，這件事情絕對是一門藝術，也是一門科學。作者約諾根據自己多年擔任社區經理的經驗，提煉齣一套理論以及實踐，幫助你運營社區，把它變成一個可靠的後援團、一個有價值的創意源泉，以及一支強大的營銷力量。
內容簡介
社區是個有趣的網絡詞匯。近年來，這個詞多瞭很多意味。社區不再是慈善組織與和睦鄰裏的專屬詞，而是擴散到技術人員、商業人士、政府官員以及任何能上網的人，甚至成為一種營銷方式、公司形式。那麼，到底如何纔能在自己的行業中建立和運營一個活躍、有影響力的社區呢？《社區運營的藝術（第2版）》的作者用自己多年經驗和教訓試著給讀者提供一些參考，包括如何建立戰略規劃、如何進行有效的溝通、如何創建簡單易用的流程、如何運用社交媒體擴大社區的影響力等，在《社區運營的藝術（第2版）》的最後還對一些知名的社區領袖進行瞭采訪，幫助讀者窺探社區成功的奧秘。《社區運營的藝術（第2版）》適閤有誌做社區、正在做社區，或者對社區有興趣的人閱讀。
作者簡介
約諾·培根（Jono Bacon），是一位享譽盛名的社區經理，擔任Ubuntu 社區經理長達10年之久。在社區建設與運營方麵積纍瞭很多經驗。精彩書評
近年來，社區管理的發展在很多行業廣受矚目，要想揭示這門新專業的秘密，沒有比約諾以及他的《社區運營的藝術（第2 版）》更好的導師瞭。關於發展社區和賦予社區力量，約諾在書中給齣瞭全麵的指導，並且花瞭很多篇幅討論隱藏在細節中的微妙之處。強烈推薦閱讀！
——艾倫· 福爾剋森
MindTouch 公司CEO
一百年以前，沒有什麼“産品經理”這樣的職位，也沒有“産品管理”這樣的學科。在《社區運營的藝術（第2 版）》中，約諾· 培根采用和膽的方法，宣告瞭商業領域裏一門新學科的齣現：社區管理。它是一門必修課，每一位企業管理者都需要學習這門實用課程，而且立即在工作中用起來。
——薩姆· 拉姆吉
Apigee 策略副總裁
Outercurve Foundation 董事會主席
受邀為《社區運營的藝術（第2 版）》寫推薦語，對我而言是一種特權和榮譽。盡管一開始我有點不知所措，因為我很好奇，第1 版已經很全麵、很有見地瞭，第2 版會增加一些什麼內容呢？然而，讀完第2 版以後，我認為約諾在它上麵花的時間是值得的，對於讀者而言，值得花更多的時間閱讀。作為一個在開源行業從事谘詢工作將近15 年的人，我見過很多行得通和行不通的策略，還有很多試驗和錯誤。讀約諾的這本書，會讓你更明智，還會讓你更關注社區的同時，少走彎路。我們不可能一夜之間就能像約諾那樣遊刃有餘地處理社區事務，但是他書中的理論、建議與饒有趣味的故事，都在努力為我們指齣一條通嚮完美社區之路。
——安德魯· 艾特肯
Black Duck Software 公司、Open Source Think Tank
與Olliance Group 創始人
互聯網是一把雙刃劍：它既能讓我們相互分離，成為不和諧聲音中的噪點，也能讓我們聚集到一起，為共同的目標成立社區。約諾· 培根在富有見地的《社區運營的藝術》裏，指給我們後麵的這條路。他詳細講述瞭創建一個成功社區的若乾原則，無論新人還是專傢都會覺得有趣。在技術行業乃至其他行業，社區經理的角色越來越重要，因此商務人士都應該讀一讀本書，更彆說傢長會（PTA）的會長、圖書俱樂部組織者、活動積極分子瞭。
真的，這是一本好書。
——馬特· 埃塞
Alfresco And C|Net
約諾· 培根真的懂社區，而且更重要的是，他懂怎樣建設一個繁榮的社區。這本書是建設成功社區的優秀指南。說它優秀，是因為它是約諾根據自己擔任Ubuntu 社區經理的豐富經驗寫成的。Ubuntu 有著像蘋果産品一樣的魔力，激勵人們為之奉獻，也因此其社區聚集瞭數量龐大而專一的成員。對於開發者和企業傢來說，如果也希望像Ubuntu 一樣從社區汲取力量，那麼一定要讀一讀本書。
——伊恩· 默多剋
Debian 創始人
Sun 公司Emerging Platforms 副總裁
約諾· 培根給我留下深刻印象的是，他搞懂瞭社區——從他和朋友們一起為他們的Linux播客做社區時，我就注意到他瞭。他所說的話、做齣的決策，都證明瞭他是行傢。如果要找人寫一本關於社區的書，那麼找他絕對沒錯。開源社區的建設沒有公式。這是一門軟科學、一門藝術，需要不斷地學習，而培根則是理想的導師。
——丹· 戈德斯坦
倫敦商學院市場營銷學教授
雅虎研究院政策研究科學傢
開源軟件運動的成功說明，如果人們為一個共同的願景團結起來，沒有什麼障礙是剋服不瞭的。Ubuntu 社區稱得上這場運動中強大的社區之一，在《社區運營的藝術》一書中，Ubuntu 社區經理約諾· 培根將自己作為社區指揮官的第一手經驗奉獻給讀者們。他的書對於提高領導力和建設社區提供瞭有價值的參考。書中既有實用的理論，也有現實世界的實踐，中間還穿插瞭不少約諾自己的趣事，對於有誌於成為社區領導者以及資深社區領袖的人，都是非常全麵的指導書。
——瑞安· 保羅
Ars Technica
社區是非常復雜的人類生態係統。培育、發展、塑造和指導社區，使其具有生産力，這件事情絕對是一門藝術，也是一門科學。在《社區運營的藝術》中，約諾· 培根詳細地解釋瞭在管理和培育一個健康的開源社區時需要考慮的因素。他做得很棒！他還為如何逐步地培養和維護開源社區給齣瞭藍圖。約諾對細節的關注，以及對社區動態的理解，使得這本書對於所有想建設和維護社區的人來說，都是無價之寶。以自身豐富的經驗入手，培根非常清晰地解釋瞭如何幫助推進社區發展，從選擇基礎架構，到評估社區成長，甚至招聘社區經理，對很多方麵都提齣瞭很棒的建議。對於所有社區經理來說，這都是一本必讀書。
——馬剋· R · 辛剋爾
Zenos 公司社區副總裁
約諾· 培根一直都是開源社區裏富有見地的先行者。這本書從他自己的經曆中提煉瞭關於在網上組織人們參加活動、召開會議、完成日常事務的方法，為製訂成功的社區策略提供瞭可參考的框架。
——皮特· 剋羅諾維特
Intel 公司Linux 與開源策略師
在《社區運營的藝術》中，約諾· 培根又一次證明他的筆名是名副其實的。他把社區管理這門軟科學用他人難以駕馭的方式拆解開，以標誌性的英式幽默探索其中的復雜與微妙之處。這本書內容豐富而有趣，對於所有希望瞭解這門軟科學的人而言，不可不讀。
——傑瑞米· 加西亞
Linuxquestions.org 創始人
重金屬音樂愛好者、自由軟件的極客之星約諾· 培根，用《社區運營的藝術》這本書迴顧瞭自己：如何學會文雅而有效地管理互聯網上因為共同愛好或事業而聚集起來的一群無法無天的傢夥。他在書中陳述瞭自己的流程和方法，而且對社區建設做瞭平實的講解。這些內容對於老闆們會非常有幫助，不論他的項目社區有數百人、數韆人，還是數萬人，甚至數百萬人（想一想《魔獸世界》的粉絲們）。預先警告一下資本傢們：這本書裏麵沒有哪一章叫作“如何把社區變現”，但是如果按照約諾所說的去做，你可能會得到所有領導者（甚至資本傢）都想要的結果，即一個願意一起努力實現共同目標的忠誠而充滿激情的社區。
——伊琳娜· 斯勒茨基
gekentertainment.tv
如果你跟開源粉絲們聊天，他們可能會告訴你，社區就像是森林裏跑齣來的精靈，在你睡覺的時候，幫你修復軟件。在《社區運營的藝術》中，約諾解釋瞭社區其實沒有那麼簡單，以及社區其實還需要反哺。這本書將幫助你使用各種必備的技能，把一個協作型社區推上正軌。這些技能包括寫文案、選擇社交軟件、解決衝突，以及評估社區的健康狀況。
——丹· 馬丁
Open Source World 會議主席
Windows Refund Day、Burn All Gifs Day、
Fre Dmitry 以及Fredomhec 組織者
若乾年前，我在LUG 會議上遇到一個來自伍爾弗漢普頓大學的邋裏邋遢的學生，誰曾想到他的名字後來在互聯網上就是“社區”的同義詞。互聯網上的約諾· 培根現在是社區建設方麵的標杆，這個事實也說明在一個誌願者項目中，沒有人會在意你糟糕的衣著風格、不著調的音樂品味或者奇怪的發型，真正重要的是你的貢獻，你與彆人相處的能力，
以及你是否能為他人帶來靈感。
在本書中，約諾從大大小小的項目汲取有用的經驗（你想一想曾經的世界級項目LugRadio，以及如今的世界級項目Ubuntu），為創建與維護社區的人描繪齣一張藍圖。
同時，他還使用很多現實世界的例子，從首相到名廚，使討論的主題具有更廣闊的背景。這些例子中許多講的都是成功的故事，但是約諾不懼揭自己的短，他也用走過的一些彎路闡釋瞭自己的觀點，因而使本書的例證得到很好的平衡。
對於正在為某個項目或某個事業構建誌願者社區的人來說，不論你的社區主題是關於軟件、開源、浣熊，還是彆的什麼，這本書都很有用。
——保羅· 庫珀
Intel 公司Moblinui & Apps 工程經理
《社區運營的藝術》是一本乾貨滿滿的書，它不僅講瞭社區，還講瞭管理、組織，甚至講瞭不少營銷方麵的知識——它就是一本社區領導力的聖經。書中的好些章節都讓我迴憶起自己和團隊一起度過的那些重要時刻：從解決衝突到凝集人氣。這本書要是早一點齣版就好瞭，要是早點讀到它，或許能幫助我更快地解決那些棘手的問題（這些問題後麵也是像約諾在書中所述的那樣解決的）。我非常希望在我現在的項目中多采用書中的
建議。
——賽義夫· 洛特菲
GNOME 基金會、Zeitgeist
聯閤創始人及團隊領導
就我的經驗來說，沒有什麼人比約諾更理解如何創立、建設和維護社區。《社區運營的藝術》這本書匯集瞭約諾的經驗、智慧以及他的幽默，對於任何想創立社區的人（不論是軟件社區，還是其他什麼主題社區），積極參與社區的人而言，都是一本不可多得的書。
約諾懂得，溝通和誠實是有效參與社區的關鍵，而且他沒有空談，而是提供瞭關於社區治理、流程、衝突解決，以及避免職業倦怠等方麵的實際指導。這是一本非常棒的書。
——大衛· 施萊辛格
Open Source Technologies，Acces 公司總監
GNOME 基金谘詢委員會成員
約諾· 培根在《社區運營的藝術》一書中，帶著你完成一次社區之旅，在這個過程中你將看到建設一個有生産力、運轉順暢的社區需要哪些重要條件，怎樣纔能融入社區。
——安柏· 格拉納
Ubuntu 社區成員
約諾· 培根的這本《社區運營的藝術》，對於使用現代基礎架構以及從自由與開源軟件運動中收集的實踐來建設社區，進行瞭深入的思考。書中的例子來自他在Ubuntu 的工作，勾勒齣一個運轉順暢的社區以及其運行機製。本書的背後還有一個會議（http://www. communityleadershipsummit.com/wiki/index.php/Session_Notes）和在綫社區（http://artofcommunityonline.org/）作為支持，這個事實說明這些努力很可能會繼續發酵，他的
會議和網站將成為社區管理者、社區領導者和社區經理們聚集的場所。
——丹尼斯· 庫柏
開源Diva 與OSI 總監
目錄
第1 章 社區的藝術1協作精神 2
社區的本質 3
-- 在社交經濟中建立歸屬感5
社區溝通背後的機製8
發掘機會 10
社區經理必備的素質13
-- 發掘成員的性格 14
-- 獲得成員的信任 14
-- 做一個最佳的傾聽者15
-- 彆自以為是15
-- 行勝於言17
-- 做自己17
繼續前進 19
第2 章 規劃社區21
為瞭成功而做計劃23
-- 俯瞰社區24
小組：歸屬感的基石31
-- 找準你的位置 31
-- 歸屬感的單元 32
-- 閱讀還是寫作 34
-- 精英領導製37
-- 一起工作就是成功 38
-- 多樣性39
設計社區 43
-- 再談開放性45
-- 構思一份使命宣言 47
-- 建立戰略規劃 49
填充戰略規劃 52
-- 對觀點進行頭腦風暴52
把這些串起來 55
-- 小組：分而治之 57
記錄戰略規劃 61
為社區提供經濟支持62
-- 獲得收入的機會 64
總結68
第3 章 清晰的溝通69
他說，她說 70
建立溝通渠道 71
-- 力圖清晰72
-- 選擇閤適的渠道 73
-- 不同渠道的價值 75
以身作則 79
-- 日常交流80
-- 較長篇幅的寫作 85
總結94
第4 章 流程：簡單纔能持久 95
流程的本質 96
-- 正確看待流程 97
-- 流程的影響力 97
製訂高效的流程98
-- 分解難題 100
-- 流程那些事兒 103
評估哪些地方需要流程 106
-- 社區周期 107
-- 敞開社區的門 108
-- 評估社區參與者 111
-- 管理反饋 114
讓大傢認可你的流程 116
-- 為流程寫文檔 116
-- 讓流程容易被發現 117
-- 使用流程 118
入徑：製訂協作型的流程 119
-- 識彆入徑 120
-- 拓展知識 121
-- 確定貢獻 122
-- 增加榮譽感 123
流程的重新評估 125
-- 形成長效機製 126
繼續前進 127
第5 章 使用工具和數據來支持工作流 129
理解你的工作流 130
-- 角色 131
-- 製訂簡單的工作流 132
-- 協作機製 134
-- 例子：Ubuntu 的漏洞工作流 135
建設良好的基礎設施 138
-- 軟件即服務 140
避免對工具盲目崇拜 142
選擇閤適的工具 143
-- 漏洞追蹤 143
-- 版本控製 146
-- 協同編輯 146
建立和維持透明性 147
-- 工具的獲取 147
-- 交流 148
-- 匯報 149
定期評估工作流 151
-- 收集結構化的反饋 151
繼續前進 152
第6 章 社交媒體153
社交媒體不是用來吹牛和爭吵的 154
進入社交媒體世界 156
社交媒體服務概述 157
-- Twitter 157
-- Facebook 160
-- Google+ 163
管理社交媒體 165
-- 傳播 166
-- 反饋 172
-- 協作 176
用好社交媒體 181
-- 控製使用 181
-- 優化發布方式 182
-- 承擔社會責任 183
-- 組織社區會議 184
-- 組織活動 187
-- 更新社區信息 188
第7 章 凝聚人氣189
獲得關注 190
-- 關注帶來的機遇 191
人氣的六大要素 191
-- 使命 192
-- 聯閤起來 192
-- 鼓舞人的言論 194
-- 成為布道者 195
-- 己所不欲勿施於人 196
-- 誠信 196
網站：社區的大本營 197
-- 確立網站的目標 198
-- 及時更新內容 199
-- 建立對話 200
-- 維護好網站 201
人氣的聚集也有周期 204
-- 計劃 205
-- 積纍 206
-- 公告 208
-- 迴顧 210
讓活躍的人氣發揮作用 211
-- 宣布社區成立 212
-- 吸引參與者 213
建立聯盟 217
-- 專業媒體 218
-- 業餘媒體 221
活動和會議 227
-- 選擇活動 228
-- 發錶演講 231
總結 236
第8 章 評估社區237
社區的自我反思 238
反饋的意義 239
-- 定義目的 239
鈎和數據 240
-- 統計和自動化數據 242
-- 問捲調查和結構化反饋 245
-- 觀測試驗 248
-- 評估機製 251
-- 收集普遍的感受 253
匿名和隱私 256
-- 匿名 256
-- 隱私 257
繼續前進 259
第9 章 管理和跟蹤工作進展 261
知名度與社區管理 262
跟蹤工作的重要性 263
-- 跟蹤正確的事情 265
-- 具體情況具體分析 267
什麼需要管理 270
跟蹤項目進展 271
-- 結構化管理項目 273
-- 管理工作項 275
-- 用燃盡圖讓數據可視化 280
跟蹤社區成員的貢獻情況 287
-- 可視化是關鍵 289
-- 確保流程有效 291
跟蹤社區的健康狀況 294
-- 鼓勵反饋 295
-- 建立常規製度 297
迴應社區的擔憂 298
繼續前進 301
第10 章 治理303
責任感 304
治理絕非溜須拍馬 305
治理與社區 306
治理的理由 306
-- 服從領導 308
-- 讓普通大眾參與治理 309
-- 鼓舞成員 310
-- 帶來祥和 311
常見的三種治理模式 312
-- 獨裁魅力型領導 313
-- 開明的專製 314
-- 委托治理 316
成立社區委員會 316
-- 設計一個委員會 317
-- 編撰委員會規則 329
-- 提名和選舉委員會成員 332
Ubuntu 社區治理的例子 335
-- Ubuntu 社區的由來 335
-- Ubuntu 社區的結構 336
-- 會員資格 342
-- 衝突與爭議的升級 346
擴大治理機構的規模 348
-- 最佳時機 348
-- 建立分委會 350
-- 委員會之間的交流 352
總結 352
第11 章 處理衝突和關係353
動物天性 354
-- 解讀衝突 354
暴風雨前的寜靜 356
-- 爭吵型人格 356
-- 兼聽則明 360
-- 職責問題 363
-- 缺乏公正 365
解決衝突的流程 366
-- 協調者的角色 367
-- 解決衝突 371
處理職業倦怠 379
-- 發現職業倦怠，並進行治療 382
-- 工作和生活之間的平衡 383
處理離職 384
處理喪亡 385
總結 386
第12 章 發起和運營活動387
建立傢庭價值觀 388
活動 388
組織起來 390
-- 步驟1 ：識彆需求 390
-- 步驟2 ：尋找幫手 391
-- 步驟3 ：設置截止時間 392
-- 步驟4 ：擠時間 392
組織綫下活動 394
-- 公共屬性 395
-- 組織一次衝刺會 401
-- 組織一次峰會 402
-- 組織一次非正式會議 407
獲得贊助 409
-- 理解你的需求 410
-- 找到和管理贊助商 411
-- 處理資金 414
案例分析：Ubuntu 開發者峰會 415
-- UDS 精神 416
-- UDS 是如何運營的 417
-- 團隊分工 417
-- 場地 420
-- 會議用品 425
-- 基礎設施 426
-- 房間布局 427
-- 時間錶 429
-- 日程安排 431
組織綫上活動 434
-- 公共屬性 435
-- 在綫討論會議 438
-- 組織在綫培訓 441
總結 443
第13 章 招募一位社區經理445
為什麼社區建設會發展成一項大産業 446
企業中的社區經理角色 448
-- 設定期望 448
-- 角色的職責範圍 449
-- 風險 450
-- 不拘一格 450
-- 管控和匯報 451
-- 社區參與的責任 452
-- 薪水 452
-- 錶達對候選人的期望 453
管理你的社區經理 455
-- 入職 455
-- 戰略 457
-- 管理和溝通 458
總結 459
第14 章 社區案例匯編 461
林納斯· 托瓦茲，Linux 461
麥剋· 信田，林肯公園樂隊 465
馬頓· 米科斯，MySQL 和 Eucalyptus 469
麥剋· 林剋斯維爾，知識共享組織 472
蒂姆· 奧萊利，奧萊利傳媒 476
卡洛琳· 梅勒，X.commerce、PayPal 和 eBay 479
伊蘭· 拉賓諾維奇，南加州Linux 博覽會 482
理查德· 伊斯格拉，Humble Indie Bundle 490
馬剋· 布斯勒，經典遊戲室 492
瑪麗· 科爾維格，Mozilla 495
德裏斯· 貝塔爾，Drupal 平颱和Acquia 公司 499
詹姆士· 史派福，Media Molecule 公司 502
第15 章 更高更遠507
構建我們自己的社區 508
-- 社交媒體 508
-- 視頻 509
社區領袖峰會 509
-- 如何運營 510
-- 加入我們 510
-- 保持聯係 511
關於作者512
前言/序言
第2版推薦序我在運營《連綫》（Wired） 雜誌之餘， 還運營著一個叫作“DIY 無人機”（DIY DRONES）的社區。在這裏， 20,000 多名社區成員閤作開發開源的無人駕駛飛機（UAV），基本上都是些自動駕駛飛機、直升機，以及其他帶有螺鏇槳、完全自動飛行的東西。
DIY 無人機社區已經創造齣瞭無數的産品，其中最成功的當屬ArduPilot，它是一係列基於Arduino 計算平颱的自動駕駛儀。我們也參與瞭“開放硬件”運動，也就是說，我們社區創造的自動駕駛儀既包括軟件也包括硬件，軟硬件都是開源的。雖然我和其他人也運營一些商業公司來製造和銷售這些硬件（我的公司叫3D Robotics），但隻要遵循開源軟件許可條款，任何人（絕對是任何人）都可以使用我們社區創造的這些設計，利用它們來同我們競爭。此舉聽起來可能很瘋狂，但是這種開放性，比起常規公司中傳統的閉源研究和設計模式，可以更快、更好、更廉價地創新。這樣做的唯一風險是，一些公司在完全遵循許可法律條款的情況下，可能會復製這些産品，以更低的價格齣售。
2010 年年底，這種事情確確實實發生瞭。我們得到消息，我們設計的ArduPilot Mega 有瞭中文山寨版，在淘寶、易趣以及其他網店上銷售。確實，它們抄襲瞭我們的産品，而且製作精良、功能齊全。不僅如此，英文版的操作手冊以及一些其他軟件，也被譯成瞭中文。
我們的社區成員報告瞭這種明目張膽的“盜版”行為，要求我們就此采取措施。
我說沒關係：在開源硬件領域，這種行為既在預料之中，也受到鼓勵。軟件的分發不需要任何成本，是免費的。硬件的製造是昂貴的，所以需要定下一個保本最低價，以保證業務健康、可持續發展，由此纔能保證産品的質量和售後服務，讓人們能夠買到産品，但硬件設計卻是免費提供的。知識産權公開，因此整個社區都可以使用這個設計，以及完善它，並製造他們自己的版本。産品可能會被人剋隆，開源硬件的這種模式天然地帶來這種可能性。我們的開源許可明確允許剋隆。理想的情況是，人們會更改/ 改進這些産品（“衍生設計”），以滿足我們未曾解決而被他們發現的市場需求。這就是開源旨在提倡的創新。
但如果他們隻是剋隆産品以低價銷售，也沒問題。市場會做齣評判。
順便說一下，Arduino 的開發主闆也經曆瞭完全相同的情況，在中國也有許多Arduino 的剋隆版本。有些版本比較差，但即使質量足夠好，大多數人還是繼續支持官方的Arduino 産品，支持創造齣這些産品的開發人員。今天，剋隆版本隻占據瞭少量的市場份額，主要存在於對價格異常敏感的市場，例如中國。
坦白說，産品能夠進入一個低價市場也是一種創新，這不是什麼壞事。
我自己很高興看到這一發展，原因有四點：
1．我認為有人把文檔翻譯成中文真是太好瞭，這會讓更多的人能夠看懂它。
2．這是一個成功的標誌——隻有你創造齣來的是人們想要的東西時，它纔有可能被人剋隆。
3．有競爭纔有益。
4．始於剋隆的産品，最終有可能演變為真正的改良和創新。
切記，我們的許可中要求，任何衍生設計也必須是開源的。試想，如果一個中國團隊創造齣瞭一個比我們更完美的設計，那也是一件好事。然後我們可以反過來製造他們設計的東西，將那些中文的文檔翻譯成英文，並讓它們齣現在中國之外的市場上。大傢共贏！（嘿，一個人是可以做做白日夢的?）就在我寫下這些東西之後不久，一位叫“Hazy”的社區成員在評論欄中迴應說，他一直和那些做Arduino 主闆的團隊一起工作，而且還是翻譯小組的一員。我稱贊他翻譯的速度足夠快，然後詢問他是否考慮將翻譯稿提交給我們，作為官方手冊的一部分，把它們放到Google Code 的維基上。我們的代碼庫就放在Google Code 上。他同意瞭，我給瞭他編輯維基的權限，並且設置瞭一個用戶可以選擇的、平行的中文翻譯版本。
當時，我們使用的是Subversion 版本控製係統（現在使用Git），對於這個係統，Google Code 實現瞭Subversion 的一些基本功能。維基頁麵裏隻是一些文檔，和自動駕駛儀源代碼都存放在同一個代碼庫裏，我並未認真審查權限選項。為瞭讓大傢可以編輯維基，我分配給他們對整個代碼庫都可以“提交”的完全訪問權限（可以創建和編輯文件在給社區成員分配這樣的訪問權限時，我通常要求他們彆一不小心搞亂瞭代碼（代碼開發小組的成員則限製得更嚴格，因為他們把事情搞砸後危險更大），但我忘瞭告訴Hazy這一點。Hazy 所做的第一件事就是將手冊裏的中文翻譯版無縫地閤並進來，因此用戶隻要點擊一個鏈接，就可以很容易地在兩種語言之間進行切換。
然後，因為他是我們自動駕駛儀方麵的專傢（畢竟，他曾經是剋隆團隊的一員），他開始修訂英文手冊裏的錯誤。我能看到他一條接一條地提議，並全部審核通過，因為：它們機智、正確，英語錶達也很完美。
此後事情變得有趣瞭：Hazy 開始修復代碼自身的錯誤。這種事情頭一次發生時，我以為他犯瞭錯誤，把某一個維基文件放到瞭錯誤的文件夾裏。但是我檢查瞭一下，那些都是代碼，而且他的修復不僅正確，而且記錄得很詳盡。誰能想得到Hazy 竟然還是一名程序員？！
我感謝他的這些修訂工作，也沒多想。隨著修訂代碼被持續不斷地提交，Hazy 進入瞭我們的待解決問題清單，挑齣瞭一個又一個開發團隊忙得顧不上處理的錯誤。
今天，他已是我們開發團隊中最優秀的一員。而我還是未曾與他謀麵，一段時間之後我問瞭一下他自身的情況。
他的真名是黃小江，住在北京。白天，他是北京大學計算機科學專業的一名博士研究生。他告訴瞭我他的故事：當我還是個孩子的時候，迷上瞭各種模型，我希望能擁有一架遙控飛機。若乾年之後，我大學畢業，可以買得起一架遙控直升機瞭。我還買瞭遙控卡車和飛機。有時候，我因為愛玩玩具的幼稚行為而被人嘲笑，但我很開心，因為這是我兒時的夢想。我在網上衝浪的時候偶然看到瞭ArduPilot，它的強大功能吸引瞭我。我的一些朋友們對它也很感興趣，可是因為它的文件是英文的，讀起來感覺有點不方便，所以我嘗試著把它們譯成瞭中文，希望能減少ArduPilot 的中國迷們在操作它們時的一些睏難。感謝你們在DIY Drones 中的偉大工作，我希望它能幫助更多的人們，使他們夢想成真。
這裏所發生的一切是神奇的。當我們聽說剋隆主闆時，社區裏一些人最初的結論是：這又是一次厚顔無恥的剽竊，並且想知道我們何時要訴諸法律。但在我提醒他們這不是一個“山寨”版本，而是“衍生設計”，得到我們開源許可證的完全許可甚至是鼓勵後，大傢的態度緩和瞭。
我們不再醜化中國團隊，而是把他們當作社區的一部分來看待，他們也是如此做的。Hazy 繼續前行，他不僅僅使用我們的作品，也為之做齣瞭貢獻。因此現在這些“海盜”為我們工作。他們並不隻是使用我們的技術，而是與我們一道，為所有人改進技術。 Hazy 實現瞭他的夢想，並也幫助我們實現瞭我們自己的夢想，這就是社區的力量。
我們都有關於社區的各種故事，這個故事隻是社區如何觸及到我們每個人的一個例子。然而，社區的建設是一項復雜事務，它需要精心規劃和思考，而且還要賦予你的社區成員自由，去完成你從未想象過的事情。
我想不齣能比《社區運營的藝術》更好的一本指導書，你們無所畏懼的導遊，約諾· 培根，會為你們全程導航。在本書的第1 版中，約諾構建瞭一套堅實的知識基礎，用以創建社區並且賦予他們能力。第2 版不僅改進和擴展瞭這個作品的主體部分，還分享瞭許多其他的故事——關於成功的社區是如何産生的，以及達成這些成功而做的選擇。約諾的經驗和洞察力，結閤其他社區領導人所提供的這些真實世界的故事，為你提供瞭一條通嚮你自己社區成功的堅實道路。
剋裏斯· 安德森
《連綫》雜誌編輯，《長尾效應》作者，DIYDrones 創始人
加州 伯剋利
2011 年11 月15 日
第1版推薦序
從螞蟻到食蟻獸，從蜜蜂到養蜂人，社區是地球生命的基本組成。融入社區則昌，失去社區則衰。有人之處必有社區。社區塑造著我們：部落、傢庭、工作、俱樂部、學校、教堂和廟宇，它就是我們的身份標簽。我們生於社區，如果幸運的話，也將在社區的環繞中走嚮終結。
毫不意外的是，人們一旦上網，就形成瞭社區。雖然在現實生活中形成群體簡單而自然，但放到網絡上就令人沮喪瞭。許多信號在人們當麵互動時起到潤滑作用，但在網上卻無法找到。微微一笑緩和批評，拍拍背彌閤裂痕，這些都消失瞭。如果對手距離你一個大陸之遙，除瞭他乘機攻擊和寥寥幾行簽名之外，你對他一無所知，又如何能“一抱泯恩仇”？在綫小組會滋生最惡毒的對抗。即便哈特菲爾德（Hatfield）與麥考伊（McCoy）之間的傢族夙怨，與alt.tv.doctorwho 上的仇讎相比，也微不足道瞭1。即便大傢處於同一屋簷下，維護好社區也十分睏難，在網絡上建立、維護和培育社區就更是難上加難。因此，對於運營社區的人，對於其他參與社區的人，本書可謂一大寶貝。
約諾· 培根（Jono Bacon）有著親自管理一群全世界最刁鑽、特立獨行的人群的經驗：這群人就是開源程序員。本書中的信息經曆瞭自由軟件白熱化般的嚴峻考驗。讀者不會碰到比這更加苛刻的環境瞭。
我在25 年前踏入在綫論壇，當時為Macintosh 用戶建立瞭一個電子公告欄，名為MacQueue。在用著14.4 kbit/s 雙調製解調器上網、存儲空間隻有20 MB 的時代，並不容易挑起網絡論戰。但MacQueue 成員竟然還是點起瞭戰火。幾年後我加入瞭Well，這是一傢頗具傳奇色彩的在綫社區，設在加州索薩利托2（Sausalito）。社區沐浴著舊金山嬉皮士的和平友愛精神。然而好景不長，Well 走上瞭一條我所熟知的彎路。似乎多數在綫社區都會陷入如此境地。
網上形成任何誌同道閤的小組時，都很歡樂。創始人和早期成員沉浸在閤作的熱情中，多數新開端都會伴隨這樣的情緒。大傢交流起來彬彬有禮，樂於助人，和藹可親。帖子閃爍著友好親切的精神。在Web 上一切正常。然後情況開始變壞。脾氣發作，怨恨滋長，敵對情緒齣現。情形與婚姻有諸多相似之處。
然而，與多數婚姻不同之處在於，在綫成員與小組的聯係更鬆散，其利益與小組成敗也不是那麼息息相關。當在社區中閑逛開始變得煩人，論戰過於激烈，成員就開始離開。不久，快樂的網絡論壇變成瞭鬼城，甚或更糟。但上述道路並非避不開。約諾以他一貫的機智和一流的幽默感，寫下瞭這本指南，書中可以找到保持在綫小組健康有益所需的一切建議。隻要規劃恰當，引導適度，偶爾驅逐一些人，社區就能避開似乎無法避免的命運，不會陷入恐懼和憎惡之淵。我們需要優秀的社區經理，因為我們需要健康的在綫社區。我曾建過自己的社區，也因忽視而扼殺瞭一些。我很感謝約諾帶來瞭這些方法，讓我從現在起能把事情做對。我知道，我們都感激約諾。
裏奧· 拉波特（Leo Laporte）
TWiT 網絡廣播員、創始人
加州佩塔盧馬
2009 年6 月30 日
社區運營的藝術（第2版）：連接、賦能與共創的實踐指南 在信息爆炸、連接無處不在的數字時代，一個成功的社區不再僅僅是誌同道閤者的聚集地，更是品牌價值的延伸、用戶情感的載體，以及創新思維的孵化器。然而，如何從零開始搭建一個充滿活力、用戶粘性強、能夠持續輸齣價值的社區？如何讓社區從“熱鬧”走嚮“有益”，從“參與”走嚮“共創”？《社區運營的藝術（第2版）》正是一本為應對這些挑戰而生的深度實踐指南，它不僅梳理瞭社區運營的核心理念，更提供瞭大量可復製、可藉鑒的實操方法。 這本書並非理論堆砌的學術著作，而是行走在社區運營第一綫的觀察者與實踐者，用生動案例和詳實數據，為你剖析一個健康、可持續社區的生長脈絡。它將帶領你穿越社區運營的迷霧，抵達用戶需求的核心，構建起一座連接品牌與用戶的堅實橋梁，並最終激發用戶的主動創造力，實現社區的價值最大化。 第一部分：社區的基石——理解與定位 在開始構建任何社區之前，首要任務是理解“為什麼”以及“為誰”。《社區運營的藝術（第2版）》會首先引導你深入思考社區的核心價值和定位。它會幫助你審視： 你的社區是為瞭解決什麼用戶痛點而存在？ 是信息獲取、技能學習、情感支持、興趣交流，還是産品反饋？ 你的目標用戶是誰？ 他們的年齡、興趣、職業、使用習慣，以及他們最渴望在社區中獲得什麼？ 你的社區與市麵上已有的社區有何不同？ 你的獨特價值主張是什麼？你能提供哪些差異化的體驗？ 本書將通過大量企業案例，例如從一個小眾興趣小組的自發組織，到大型品牌圍繞其産品建立的生態社區，展示如何精準定義社區的願景、使命和核心目標。你會學到如何進行用戶畫像分析，繪製用戶旅程圖，從而更深刻地理解用戶在社區中的行為動機和潛在需求。 接著，本書將深入探討社區的價值創造模型。它會解析社區如何為用戶、為品牌、甚至為整個行業帶來價值。對於用戶而言，社區可以提供知識、歸屬感、社交機會、學習成長平颱；對於品牌而言，社區是低成本的營銷渠道、寶貴的用戶洞察來源、品牌忠誠度培養器、産品創新的孵化器；對於整個行業，社區則可以促進信息流通、標準建立、生態繁榮。本書會幫助你梳理並量化這些價值，為後續的運營策略打下堅實基礎。 第二部分：社區的搭建——從0到1的落地 明確瞭方嚮，接下來的重點便是社區的搭建與啓動。《社區運營的藝術（第2版）》將為你提供一係列從0到1搭建社區的關鍵步驟和策略： 平颱選擇與搭建： 無論是自建社區平颱，還是利用現有社交媒體、論壇、App內置社區功能，本書都會分析不同平颱的優劣勢，並提供選擇建議。你將瞭解到如何根據社區的定位和用戶特點，選擇最適閤的載體，並進行基礎的産品設計與功能規劃。 內容策略與種子用戶招募： 任何社區都需要“內容”的驅動。本書將深入剖析內容的重要性，以及如何製定差異化、高質量的內容生産與傳播策略。從PGC（專業生産內容）、UGC（用戶生産內容）到MGC（機器生産內容）的融閤，從初期吸引眼球的“引爆點”內容，到持續滿足用戶需求的“長尾”內容，本書都將提供詳盡的指導。同時，如何精準定位並吸引第一批高質量的種子用戶，是社區成功的關鍵。本書將分享多種有效的種子用戶招募渠道和方法，並強調如何通過早期的互動和價值傳遞，將他們轉化為社區的忠實擁護者。 社區規則與文化建設： 一個健康的社區離不開清晰的規則和積極的文化。本書將指導你如何製定既能維護社區秩序，又不扼殺用戶創造力的社區規範。更重要的是，它將聚焦於社區文化的核心要素：如何通過價值觀的宣導、榜樣力量的樹立、以及積極正嚮的互動，塑造一個讓用戶感到受歡迎、被尊重、有歸屬感的社區氛圍。 社區啓動與推廣： 如何讓你的社區被更多人知道？本書將提供社區啓動的營銷推廣策略，包括綫上綫下的活動策劃、跨平颱聯動、KOL閤作等，幫助你迅速積纍初始流量，並引導用戶進入社區。 第三部分：社區的運營——激活與增長 社區搭建完成後，真正的挑戰纔剛剛開始——如何讓社區持續活躍，並實現健康增長。《社區運營的藝術（第2版）》將從多個維度深入剖析社區運營的精髓： 內容運營的進階： 除瞭基礎內容生産，本書將重點講解如何激勵用戶參與內容創作（UGC）。這包括設計有效的激勵機製（積分、徽章、榮譽、物質奬勵）、搭建內容創作工具、以及建立內容審核與推薦機製。你將學會如何通過話題策劃、活動組織、內容徵集等方式，不斷激發用戶的創造力，讓社區內容源源不斷。 用戶運營與關係維護： 這是社區運營的核心。本書將詳細闡述用戶分層運營的策略，如何識彆和培養社區的核心用戶（KOC），以及如何通過個性化的溝通、專屬的活動、以及及時的反饋，增強用戶粘性。你將瞭解到如何處理用戶投訴、解決社區糾紛，以及如何通過社區活動（綫上/綫下）、用戶訪談、定期調研等方式，持續瞭解用戶需求，優化社區體驗。 活動運營與社群玩法： 精彩的活動是社區活躍度的催化劑。本書將提供豐富多樣的社區活動策劃方案，涵蓋知識分享會、技能大賽、産品體驗活動、節日慶典、匿名傾訴會等。你將學習如何設計有吸引力的活動流程、奬品設置、以及推廣方式，確保活動能夠有效吸引用戶參與，並産生積極的影響。同時，本書還會介紹各種社群互動的小技巧和玩法，讓社區的日常交流更加生動有趣。 增長策略與數據分析： 如何衡量社區的健康度，並驅動其持續增長？本書將強調社區數據的重要性，並指導你如何建立一套完善的數據監測體係。你將學習如何分析活躍用戶數、留存率、內容産齣量、互動率、轉化率等關鍵指標，並根據數據洞察，迭代優化運營策略。本書還將介紹多種用戶增長策略，例如裂變增長、內容推薦增長、閤作互推增長等，幫助你的社區不斷擴大規模。 第四部分：社區的賦能——走嚮共創與價值升華 當社區達到一定規模並形成良好生態後，其價值將不僅僅停留在信息交流和情感連接層麵。《社區運營的藝術（第2版）》將進一步探討社區的賦能與價值升華： 用戶賦能與社區治理： 如何將一部分社區運營的權利下放給用戶？本書將講解用戶賦能的模式，例如發展社區版主、內容審核員、活動組織者等，讓用戶在社區治理中發揮更重要的作用。這不僅能減輕運營團隊的壓力，更能增強用戶的主人翁意識和歸屬感。 産品共創與生態構建： 成功的社區往往是品牌産品的重要協同者和創新源泉。本書將展示如何通過社區，收集用戶對産品的真實反饋，進行産品需求共創，甚至讓用戶參與到産品的迭代和推廣中。你將瞭解到如何構建一個良性循環的産品-社區生態，讓産品因社區而更好，社區因産品而更有生命力。 商業化與變現探索： 在用戶價值得到充分滿足的基礎上，如何實現社區的商業化變現？本書將介紹多種社區變現模式，包括但不限於會員訂閱、付費內容、電商導流、品牌閤作、增值服務等，並分析不同模式的適用性與風險。核心在於，變現應是在不損害用戶體驗的前提下，為社區帶來可持續的價值。 社區的未來趨勢與挑戰： 社區運營並非一成不變。本書也將展望社區運營的未來發展趨勢，例如AI在社區內容生成與智能推薦中的應用、跨平颱社區的整閤、虛擬與現實結閤的社區體驗等，並探討在快速變化的數字環境中，社區運營可能麵臨的新挑戰和應對之道。 《社區運營的藝術（第2版）》是一本麵嚮所有渴望構建、運營和優化社區的實踐者的書籍。無論你是初創企業的産品經理、品牌方的內容運營，還是希望提升用戶粘性的市場人員，亦或是對社群運營充滿熱情的獨立創作者，都能從中找到切實可行的解決方案和啓發性的思路。它將帶領你跳齣“流量思維”的桎梏，真正理解“用戶思維”和“價值思維”，用耐心、智慧和持續的努力，打造一個有溫度、有價值、有生命力的社區。 這本書不僅僅是知識的傳遞，更是經驗的總結、方法的提煉、以及未來趨勢的洞察。它鼓勵你勤於思考，勇於實踐，善於復盤，在真實的社區運營過程中，不斷學習、成長，最終成為一名真正的“社區運營大師”。
用戶評價
評分
這本書簡直是我近期遇到的最令人驚喜的讀物之一！我一直以來都對如何構建和維係一個活躍、有凝聚力的社群抱有濃厚的興趣，但總覺得理論知識和實際操作之間存在一道鴻溝。讀完《社區運營的藝術（第2版）》，我感覺這道鴻溝被深深地填平瞭。作者用一種非常接地氣且極具洞察力的方式，剖析瞭社區運營的方方麵麵。從最初的社群定位，到如何吸引第一批核心成員，再到如何通過一係列精心設計的活動和互動來保持社群的活力和粘性，每一個環節都闡述得鞭闢入裏。尤其令我印象深刻的是，書中關於“社群信任度構建”的章節，它不僅僅是講瞭些空泛的道理，而是給齣瞭一係列可操作的策略，比如如何通過透明的溝通、公平的規則和及時的反饋來贏得社群成員的信任。我立刻就嘗試在自己的一個小社群裏應用瞭其中一些方法，效果立竿見影。成員們的參與度明顯提高，討論也變得更加熱烈和有建設性。這本書不愧是“藝術”，它將社群運營的復雜性轉化為一種可以學習和實踐的技能，讓我覺得充滿力量。
評分我是一名在創業公司負責用戶增長的從業者，長期以來都在尋找能夠切實提升用戶留存和活躍度的方法。《社區運營的藝術（第2版）》無疑為我提供瞭一套係統而完善的解決方案。我曾嘗試過很多增長手段，但總感覺效果不持久，用戶粘性不高。讀瞭這本書後，我纔意識到，真正的用戶粘性來自於社群的歸屬感和價值感。書中關於“社群生命周期管理”的章節，讓我對不同階段社群的特點和運營策略有瞭清晰的認識，從“萌芽期”的破冰，到“成長期”的擴張，再到“成熟期”的穩定和“衰退期”的革新，每一個階段都有詳細的指導。我尤其欣賞作者在書中對於“社群數據分析”的強調，它不僅僅是提供冰冷的數據，而是如何通過數據洞察用戶行為，並據此調整運營策略，形成一個良性的閉環。這本書讓我在用戶運營上有瞭全新的思路和方法，為我未來的工作提供瞭強大的支撐。
評分作為一名熱衷於參與各種綫上綫下社群的普通用戶，我一直很好奇，那些真正有活力的社群是如何煉成的。是靠運氣？還是靠某種神秘的技巧？《社區運營的藝術（第2版）》這本書，就像是為我揭開瞭社群運營的神秘麵紗。我一直以為社群就是一群人聚在一起聊天，但這本書讓我明白瞭，一個成功的社群背後，是精心策劃的規則、巧妙的互動設計、以及對成員心理的深刻理解。書中關於“衝突管理”和“負麵情緒疏導”的章節，讓我尤其佩服。它並沒有迴避社群中可能齣現的矛盾和問題，而是提供瞭一係列建設性的解決方案，教我們如何在復雜的人際互動中，維護社群的和諧與健康。讀這本書，讓我不僅學會瞭如何運營一個社群，更讓我從一個參與者的角度，更加理解和珍惜社群的價值，也讓我對自己未來的社群參與有瞭更明智的選擇。
評分這是一本讓我眼前一亮的著作，它以一種全新的視角審視瞭“社區”這個概念，並將其運營提升到瞭“藝術”的高度。我之前對社區運營的理解可能還停留在比較淺層的“拉人、發帖、搞活動”的階段，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。作者深入淺齣地講解瞭社區運營背後的心理學、社會學原理，以及如何利用這些原理來設計更有吸引力和生命力的社群。我特彆喜歡書中關於“社群價值共創”的討論，它強調瞭讓社群成員成為價值創造者的重要性，而不是僅僅作為被動接受信息的個體。這種理念讓我思考，如何將我的社群從一個簡單的信息發布平颱，轉變為一個能夠激發成員創造力、分享知識、共同成長的生態係統。書中的案例分析也非常精彩，涵蓋瞭不同類型的社群，從興趣社群到商業社群，都提供瞭寶貴的經驗和啓示。讀這本書的過程，就像是在和一位經驗豐富的社區導師對話，讓我受益匪淺。
評分說實話，在拿起這本書之前，我對於“社區運營”這個詞匯的聯想更多的是一些社交媒體上的群組管理，或者是綫上論壇的版主工作，總覺得有些“小打小鬧”，成不瞭什麼大氣候。然而，《社區運營的藝術（第2版）》完全打破瞭我這種狹隘的看法。它將社區運營的內涵拓展到瞭一個全新的維度，讓我看到瞭社區在連接人、傳遞價值、促進共識等方麵的巨大潛力，甚至上升到瞭影響社會文化和商業模式的層麵。書中對於如何識彆和賦能社區KOL（關鍵意見領袖）的策略，給我留下瞭深刻的印象。作者並非簡單地指導讀者去“找”KOL，而是強調瞭如何去“培育”和“支持”他們，讓他們在社區中扮演更重要的角色，從而帶動整個社群的發展。這是一種更加長遠和可持續的運營思路，讓我對未來社群的發展有瞭更清晰的規劃。這本書不僅僅是一本操作指南，更是一本思想啓迪錄。
評分質量好
評分公司購書，好看。老闆滿意，同事喜歡。
評分慕名而來，還沒看，希望可以拜讀
評分好
評分好
評分慕名而來，還沒看，希望可以拜讀
評分好好好好好好好好好好好好好
評分質量好
評分內容不錯！
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