社区运营的艺术（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[英] Jono Bacon（约诺·培根） 著，段泽军，陈宴 译

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• 社区运营
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• 用户增长
• 产品运营
• 运营方法论
• 用户留存
• 社群管理
• 新媒体运营
• 运营技巧
• 用户思维

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121306815

版次：2

商品编码：12127712

品牌：Broadview

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-02-01

用纸：胶版纸

页数：560

编辑推荐

　　本书所述的“社区”其实是一种生态。培育、发展和塑造这种生态，使其具有生产力，这件事情绝对是一门艺术，也是一门科学。
　　作者约诺根据自己多年担任社区经理的经验，提炼出一套理论以及实践，帮助你运营社区，把它变成一个可靠的后援团、一个有价值的创意源泉，以及一支强大的营销力量。

内容简介

　　社区是个有趣的网络词汇。近年来，这个词多了很多意味。社区不再是慈善组织与和睦邻里的专属词，而是扩散到技术人员、商业人士、政府官员以及任何能上网的人，甚至成为一种营销方式、公司形式。那么，到底如何才能在自己的行业中建立和运营一个活跃、有影响力的社区呢？《社区运营的艺术（第2版）》的作者用自己多年经验和教训试着给读者提供一些参考，包括如何建立战略规划、如何进行有效的沟通、如何创建简单易用的流程、如何运用社交媒体扩大社区的影响力等，在《社区运营的艺术（第2版）》的最后还对一些知名的社区领袖进行了采访，帮助读者窥探社区成功的奥秘。
　　《社区运营的艺术（第2版）》适合有志做社区、正在做社区，或者对社区有兴趣的人阅读。

作者简介

　　约诺·培根（Jono Bacon），是一位享誉盛名的社区经理，担任Ubuntu 社区经理长达10年之久。在社区建设与运营方面积累了很多经验。

精彩书评

　　近年来，社区管理的发展在很多行业广受瞩目，要想揭示这门新专业的秘密，没有比约诺以及他的《社区运营的艺术（第2 版）》更好的导师了。关于发展社区和赋予社区力量，约诺在书中给出了全面的指导，并且花了很多篇幅讨论隐藏在细节中的微妙之处。强烈
　　推荐阅读！
　　——艾伦· 福尔克森
　　MindTouch 公司CEO
　　
　　一百年以前，没有什么“产品经理”这样的职位，也没有“产品管理”这样的学科。在《社区运营的艺术（第2 版）》中，约诺· 培根采用和胆的方法，宣告了商业领域里一门新学科的出现：社区管理。它是一门必修课，每一位企业管理者都需要学习这门实用课程，而且立即在工作中用起来。
　　——萨姆· 拉姆吉
　　Apigee 策略副总裁
　　Outercurve Foundation 董事会主席
　　
　　受邀为《社区运营的艺术（第2 版）》写推荐语，对我而言是一种特权和荣誉。尽管一开始我有点不知所措，因为我很好奇，第1 版已经很全面、很有见地了，第2 版会增加一些什么内容呢？然而，读完第2 版以后，我认为约诺在它上面花的时间是值得的，对于读者而言，值得花更多的时间阅读。作为一个在开源行业从事咨询工作将近15 年的人，我见过很多行得通和行不通的策略，还有很多试验和错误。读约诺的这本书，会让你更明智，还会让你更关注社区的同时，少走弯路。我们不可能一夜之间就能像约诺那样游刃有余地处理社区事务，但是他书中的理论、建议与饶有趣味的故事，都在努力为我们指出一条通向完美社区之路。
　　——安德鲁· 艾特肯
　　Black Duck Software 公司、Open Source Think Tank
　　与Olliance Group 创始人
　　
　　互联网是一把双刃剑：它既能让我们相互分离，成为不和谐声音中的噪点，也能让我们聚集到一起，为共同的目标成立社区。约诺· 培根在富有见地的《社区运营的艺术》里，指给我们后面的这条路。他详细讲述了创建一个成功社区的若干原则，无论新人还是专家都会觉得有趣。在技术行业乃至其他行业，社区经理的角色越来越重要，因此商务人士都应该读一读本书，更别说家长会（PTA）的会长、图书俱乐部组织者、活动积极分子了。
　　真的，这是一本好书。
　　——马特· 埃塞
　　Alfresco And C|Net
　　
　　约诺· 培根真的懂社区，而且更重要的是，他懂怎样建设一个繁荣的社区。这本书是建设成功社区的优秀指南。说它优秀，是因为它是约诺根据自己担任Ubuntu 社区经理的丰富经验写成的。Ubuntu 有着像苹果产品一样的魔力，激励人们为之奉献，也因此其社区聚集了数量庞大而专一的成员。对于开发者和企业家来说，如果也希望像Ubuntu 一样从社区汲取力量，那么一定要读一读本书。
　　——伊恩· 默多克
　　Debian 创始人
　　Sun 公司Emerging Platforms 副总裁
　　
　　约诺· 培根给我留下深刻印象的是，他搞懂了社区——从他和朋友们一起为他们的Linux播客做社区时，我就注意到他了。他所说的话、做出的决策，都证明了他是行家。如果要找人写一本关于社区的书，那么找他绝对没错。开源社区的建设没有公式。这是一门软科学、一门艺术，需要不断地学习，而培根则是理想的导师。
　　——丹· 戈德斯坦
　　伦敦商学院市场营销学教授
　　雅虎研究院政策研究科学家
　　
　　开源软件运动的成功说明，如果人们为一个共同的愿景团结起来，没有什么障碍是克服不了的。Ubuntu 社区称得上这场运动中强大的社区之一，在《社区运营的艺术》一书中，Ubuntu 社区经理约诺· 培根将自己作为社区指挥官的第一手经验奉献给读者们。他的书对于提高领导力和建设社区提供了有价值的参考。书中既有实用的理论，也有现实世界的实践，中间还穿插了不少约诺自己的趣事，对于有志于成为社区领导者以及资深社区领袖的人，都是非常全面的指导书。
　　——瑞安· 保罗
　　Ars Technica
　　
　　社区是非常复杂的人类生态系统。培育、发展、塑造和指导社区，使其具有生产力，这件事情绝对是一门艺术，也是一门科学。在《社区运营的艺术》中，约诺· 培根详细地解释了在管理和培育一个健康的开源社区时需要考虑的因素。他做得很棒！他还为如何逐步地培养和维护开源社区给出了蓝图。约诺对细节的关注，以及对社区动态的理解，使得这本书对于所有想建设和维护社区的人来说，都是无价之宝。以自身丰富的经验入手，培根非常清晰地解释了如何帮助推进社区发展，从选择基础架构，到评估社区成长，甚至招聘社区经理，对很多方面都提出了很棒的建议。对于所有社区经理来说，这都是一本必读书。
　　——马克· R · 辛克尔
　　Zenos 公司社区副总裁
　　
　　约诺· 培根一直都是开源社区里富有见地的先行者。这本书从他自己的经历中提炼了关于在网上组织人们参加活动、召开会议、完成日常事务的方法，为制订成功的社区策略提供了可参考的框架。
　　——皮特· 克罗诺维特
　　Intel 公司Linux 与开源策略师
　　
　　在《社区运营的艺术》中，约诺· 培根又一次证明他的笔名是名副其实的。他把社区管理这门软科学用他人难以驾驭的方式拆解开，以标志性的英式幽默探索其中的复杂与微妙之处。这本书内容丰富而有趣，对于所有希望了解这门软科学的人而言，不可不读。
　　——杰瑞米· 加西亚
　　Linuxquestions.org 创始人
　　
　　重金属音乐爱好者、自由软件的极客之星约诺· 培根，用《社区运营的艺术》这本书回顾了自己：如何学会文雅而有效地管理互联网上因为共同爱好或事业而聚集起来的一群无法无天的家伙。他在书中陈述了自己的流程和方法，而且对社区建设做了平实的讲解。这些内容对于老板们会非常有帮助，不论他的项目社区有数百人、数千人，还是数万人，甚至数百万人（想一想《魔兽世界》的粉丝们）。预先警告一下资本家们：这本书里面没有哪一章叫作“如何把社区变现”，但是如果按照约诺所说的去做，你可能会得到所有领导者（甚至资本家）都想要的结果，即一个愿意一起努力实现共同目标的忠诚而充满激情的社区。
　　——伊琳娜· 斯勒茨基
　　gekentertainment.tv
　　
　　如果你跟开源粉丝们聊天，他们可能会告诉你，社区就像是森林里跑出来的精灵，在你睡觉的时候，帮你修复软件。在《社区运营的艺术》中，约诺解释了社区其实没有那么简单，以及社区其实还需要反哺。这本书将帮助你使用各种必备的技能，把一个协作型社区推上正轨。这些技能包括写文案、选择社交软件、解决冲突，以及评估社区的健康状况。
　　——丹· 马丁
　　Open Source World 会议主席
　　Windows Refund Day、Burn All Gifs Day、
　　Fre Dmitry 以及Fredomhec 组织者
　　
　　若干年前，我在LUG 会议上遇到一个来自伍尔弗汉普顿大学的邋里邋遢的学生，谁曾想到他的名字后来在互联网上就是“社区”的同义词。互联网上的约诺· 培根现在是社区建设方面的标杆，这个事实也说明在一个志愿者项目中，没有人会在意你糟糕的衣着风格、不着调的音乐品味或者奇怪的发型，真正重要的是你的贡献，你与别人相处的能力，
　　以及你是否能为他人带来灵感。
　　在本书中，约诺从大大小小的项目汲取有用的经验（你想一想曾经的世界级项目LugRadio，以及如今的世界级项目Ubuntu），为创建与维护社区的人描绘出一张蓝图。
　　同时，他还使用很多现实世界的例子，从首相到名厨，使讨论的主题具有更广阔的背景。这些例子中许多讲的都是成功的故事，但是约诺不惧揭自己的短，他也用走过的一些弯路阐释了自己的观点，因而使本书的例证得到很好的平衡。
　　对于正在为某个项目或某个事业构建志愿者社区的人来说，不论你的社区主题是关于软件、开源、浣熊，还是别的什么，这本书都很有用。
　　——保罗· 库珀
　　Intel 公司Moblinui & Apps 工程经理
　　
　　《社区运营的艺术》是一本干货满满的书，它不仅讲了社区，还讲了管理、组织，甚至讲了不少营销方面的知识——它就是一本社区领导力的圣经。书中的好些章节都让我回忆起自己和团队一起度过的那些重要时刻：从解决冲突到凝集人气。这本书要是早一点出版就好了，要是早点读到它，或许能帮助我更快地解决那些棘手的问题（这些问题后面也是像约诺在书中所述的那样解决的）。我非常希望在我现在的项目中多采用书中的
　　建议。
　　——赛义夫· 洛特菲
　　GNOME 基金会、Zeitgeist
　　联合创始人及团队领导
　　
　　就我的经验来说，没有什么人比约诺更理解如何创立、建设和维护社区。《社区运营的艺术》这本书汇集了约诺的经验、智慧以及他的幽默，对于任何想创立社区的人（不论是软件社区，还是其他什么主题社区），积极参与社区的人而言，都是一本不可多得的书。
　　约诺懂得，沟通和诚实是有效参与社区的关键，而且他没有空谈，而是提供了关于社区治理、流程、冲突解决，以及避免职业倦怠等方面的实际指导。这是一本非常棒的书。
　　——大卫· 施莱辛格
　　Open Source Technologies，Acces 公司总监
　　GNOME 基金咨询委员会成员
　　
　　约诺· 培根在《社区运营的艺术》一书中，带着你完成一次社区之旅，在这个过程中你将看到建设一个有生产力、运转顺畅的社区需要哪些重要条件，怎样才能融入社区。
　　——安柏· 格拉纳
　　Ubuntu 社区成员
　　
　　约诺· 培根的这本《社区运营的艺术》，对于使用现代基础架构以及从自由与开源软件运动中收集的实践来建设社区，进行了深入的思考。书中的例子来自他在Ubuntu 的工作，勾勒出一个运转顺畅的社区以及其运行机制。本书的背后还有一个会议（http://www. communityleadershipsummit.com/wiki/index.php/Session_Notes）和在线社区（http://artofcommunityonline.org/）作为支持，这个事实说明这些努力很可能会继续发酵，他的
　　会议和网站将成为社区管理者、社区领导者和社区经理们聚集的场所。
　　——丹尼斯· 库柏
　　开源Diva 与OSI 总监

目录

第1 章 社区的艺术1
协作精神 2
社区的本质 3
-- 在社交经济中建立归属感5
社区沟通背后的机制8
发掘机会 10
社区经理必备的素质13
-- 发掘成员的性格 14
-- 获得成员的信任 14
-- 做一个最佳的倾听者15
-- 别自以为是15
-- 行胜于言17
-- 做自己17
继续前进 19
第2 章 规划社区21
为了成功而做计划23
-- 俯瞰社区24
小组：归属感的基石31
-- 找准你的位置 31
-- 归属感的单元 32
-- 阅读还是写作 34
-- 精英领导制37
-- 一起工作就是成功 38
-- 多样性39
设计社区 43
-- 再谈开放性45
-- 构思一份使命宣言 47
-- 建立战略规划 49
填充战略规划 52
-- 对观点进行头脑风暴52
把这些串起来 55
-- 小组：分而治之 57
记录战略规划 61
为社区提供经济支持62
-- 获得收入的机会 64
总结68
第3 章 清晰的沟通69
他说，她说 70
建立沟通渠道 71
-- 力图清晰72
-- 选择合适的渠道 73
-- 不同渠道的价值 75
以身作则 79
-- 日常交流80
-- 较长篇幅的写作 85
总结94
第4 章 流程：简单才能持久 95
流程的本质 96
-- 正确看待流程 97
-- 流程的影响力 97
制订高效的流程98
-- 分解难题 100
-- 流程那些事儿 103
评估哪些地方需要流程 106
-- 社区周期 107
-- 敞开社区的门 108
-- 评估社区参与者 111
-- 管理反馈 114
让大家认可你的流程 116
-- 为流程写文档 116
-- 让流程容易被发现 117
-- 使用流程 118
入径：制订协作型的流程 119
-- 识别入径 120
-- 拓展知识 121
-- 确定贡献 122
-- 增加荣誉感 123
流程的重新评估 125
-- 形成长效机制 126
继续前进 127
第5 章 使用工具和数据来支持工作流 129
理解你的工作流 130
-- 角色 131
-- 制订简单的工作流 132
-- 协作机制 134
-- 例子：Ubuntu 的漏洞工作流 135
建设良好的基础设施 138
-- 软件即服务 140
避免对工具盲目崇拜 142
选择合适的工具 143
-- 漏洞追踪 143
-- 版本控制 146
-- 协同编辑 146
建立和维持透明性 147
-- 工具的获取 147
-- 交流 148
-- 汇报 149
定期评估工作流 151
-- 收集结构化的反馈 151
继续前进 152
第6 章 社交媒体153
社交媒体不是用来吹牛和争吵的 154
进入社交媒体世界 156
社交媒体服务概述 157
-- Twitter 157
-- Facebook 160
-- Google+ 163
管理社交媒体 165
-- 传播 166
-- 反馈 172
-- 协作 176
用好社交媒体 181
-- 控制使用 181
-- 优化发布方式 182
-- 承担社会责任 183
-- 组织社区会议 184
-- 组织活动 187
-- 更新社区信息 188
第7 章 凝聚人气189
获得关注 190
-- 关注带来的机遇 191
人气的六大要素 191
-- 使命 192
-- 联合起来 192
-- 鼓舞人的言论 194
-- 成为布道者 195
-- 己所不欲勿施于人 196
-- 诚信 196
网站：社区的大本营 197
-- 确立网站的目标 198
-- 及时更新内容 199
-- 建立对话 200
-- 维护好网站 201
人气的聚集也有周期 204
-- 计划 205
-- 积累 206
-- 公告 208
-- 回顾 210
让活跃的人气发挥作用 211
-- 宣布社区成立 212
-- 吸引参与者 213
建立联盟 217
-- 专业媒体 218
-- 业余媒体 221
活动和会议 227
-- 选择活动 228
-- 发表演讲 231
总结 236
第8 章 评估社区237
社区的自我反思 238
反馈的意义 239
-- 定义目的 239
钩和数据 240
-- 统计和自动化数据 242
-- 问卷调查和结构化反馈 245
-- 观测试验 248
-- 评估机制 251
-- 收集普遍的感受 253
匿名和隐私 256
-- 匿名 256
-- 隐私 257
继续前进 259
第9 章 管理和跟踪工作进展 261
知名度与社区管理 262
跟踪工作的重要性 263
-- 跟踪正确的事情 265
-- 具体情况具体分析 267
什么需要管理 270
跟踪项目进展 271
-- 结构化管理项目 273
-- 管理工作项 275
-- 用燃尽图让数据可视化 280
跟踪社区成员的贡献情况 287
-- 可视化是关键 289
-- 确保流程有效 291
跟踪社区的健康状况 294
-- 鼓励反馈 295
-- 建立常规制度 297
回应社区的担忧 298
继续前进 301
第10 章 治理303
责任感 304
治理绝非溜须拍马 305
治理与社区 306
治理的理由 306
-- 服从领导 308
-- 让普通大众参与治理 309
-- 鼓舞成员 310
-- 带来祥和 311
常见的三种治理模式 312
-- 独裁魅力型领导 313
-- 开明的专制 314
-- 委托治理 316
成立社区委员会 316
-- 设计一个委员会 317
-- 编撰委员会规则 329
-- 提名和选举委员会成员 332
Ubuntu 社区治理的例子 335
-- Ubuntu 社区的由来 335
-- Ubuntu 社区的结构 336
-- 会员资格 342
-- 冲突与争议的升级 346
扩大治理机构的规模 348
-- 最佳时机 348
-- 建立分委会 350
-- 委员会之间的交流 352
总结 352
第11 章 处理冲突和关系353
动物天性 354
-- 解读冲突 354
暴风雨前的宁静 356
-- 争吵型人格 356
-- 兼听则明 360
-- 职责问题 363
-- 缺乏公正 365
解决冲突的流程 366
-- 协调者的角色 367
-- 解决冲突 371
处理职业倦怠 379
-- 发现职业倦怠，并进行治疗 382
-- 工作和生活之间的平衡 383
处理离职 384
处理丧亡 385
总结 386
第12 章 发起和运营活动387
建立家庭价值观 388
活动 388
组织起来 390
-- 步骤1 ：识别需求 390
-- 步骤2 ：寻找帮手 391
-- 步骤3 ：设置截止时间 392
-- 步骤4 ：挤时间 392
组织线下活动 394
-- 公共属性 395
-- 组织一次冲刺会 401
-- 组织一次峰会 402
-- 组织一次非正式会议 407
获得赞助 409
-- 理解你的需求 410
-- 找到和管理赞助商 411
-- 处理资金 414
案例分析：Ubuntu 开发者峰会 415
-- UDS 精神 416
-- UDS 是如何运营的 417
-- 团队分工 417
-- 场地 420
-- 会议用品 425
-- 基础设施 426
-- 房间布局 427
-- 时间表 429
-- 日程安排 431
组织线上活动 434
-- 公共属性 435
-- 在线讨论会议 438
-- 组织在线培训 441
总结 443
第13 章 招募一位社区经理445
为什么社区建设会发展成一项大产业 446
企业中的社区经理角色 448
-- 设定期望 448
-- 角色的职责范围 449
-- 风险 450
-- 不拘一格 450
-- 管控和汇报 451
-- 社区参与的责任 452
-- 薪水 452
-- 表达对候选人的期望 453
管理你的社区经理 455
-- 入职 455
-- 战略 457
-- 管理和沟通 458
总结 459
第14 章 社区案例汇编 461
林纳斯· 托瓦兹，Linux 461
麦克· 信田，林肯公园乐队 465
马顿· 米科斯，MySQL 和 Eucalyptus 469
麦克· 林克斯维尔，知识共享组织 472
蒂姆· 奥莱利，奥莱利传媒 476
卡洛琳· 梅勒，X.commerce、PayPal 和 eBay 479
伊兰· 拉宾诺维奇，南加州Linux 博览会 482
理查德· 伊斯格拉，Humble Indie Bundle 490
马克· 布斯勒，经典游戏室 492
玛丽· 科尔维格，Mozilla 495
德里斯· 贝塔尔，Drupal 平台和Acquia 公司 499
詹姆士· 史派福，Media Molecule 公司 502
第15 章 更高更远507
构建我们自己的社区 508
-- 社交媒体 508
-- 视频 509
社区领袖峰会 509
-- 如何运营 510
-- 加入我们 510
-- 保持联系 511
关于作者512

前言/序言

　　第2版推荐序
　　我在运营《连线》（Wired） 杂志之余， 还运营着一个叫作“DIY 无人机”（DIY DRONES）的社区。在这里， 20,000 多名社区成员合作开发开源的无人驾驶飞机（UAV），基本上都是些自动驾驶飞机、直升机，以及其他带有螺旋桨、完全自动飞行的东西。
　　DIY 无人机社区已经创造出了无数的产品，其中最成功的当属ArduPilot，它是一系列基于Arduino 计算平台的自动驾驶仪。我们也参与了“开放硬件”运动，也就是说，我们社区创造的自动驾驶仪既包括软件也包括硬件，软硬件都是开源的。虽然我和其他人也运营一些商业公司来制造和销售这些硬件（我的公司叫3D Robotics），但只要遵循开源软件许可条款，任何人（绝对是任何人）都可以使用我们社区创造的这些设计，利用它们来同我们竞争。此举听起来可能很疯狂，但是这种开放性，比起常规公司中传统的闭源研究和设计模式，可以更快、更好、更廉价地创新。这样做的唯一风险是，一些公司在完全遵循许可法律条款的情况下，可能会复制这些产品，以更低的价格出售。
　　2010 年年底，这种事情确确实实发生了。我们得到消息，我们设计的ArduPilot Mega 有了中文山寨版，在淘宝、易趣以及其他网店上销售。确实，它们抄袭了我们的产品，而且制作精良、功能齐全。不仅如此，英文版的操作手册以及一些其他软件，也被译成了中文。
　　我们的社区成员报告了这种明目张胆的“盗版”行为，要求我们就此采取措施。
　　我说没关系：在开源硬件领域，这种行为既在预料之中，也受到鼓励。软件的分发不需要任何成本，是免费的。硬件的制造是昂贵的，所以需要定下一个保本最低价，以保证业务健康、可持续发展，由此才能保证产品的质量和售后服务，让人们能够买到产品，但硬件设计却是免费提供的。知识产权公开，因此整个社区都可以使用这个设计，以及完善它，并制造他们自己的版本。产品可能会被人克隆，开源硬件的这种模式天然地带来这种可能性。我们的开源许可明确允许克隆。理想的情况是，人们会更改/ 改进这些产品（“衍生设计”），以满足我们未曾解决而被他们发现的市场需求。这就是开源旨在提倡的创新。
　　但如果他们只是克隆产品以低价销售，也没问题。市场会做出评判。
　　顺便说一下，Arduino 的开发主板也经历了完全相同的情况，在中国也有许多Arduino 的克隆版本。有些版本比较差，但即使质量足够好，大多数人还是继续支持官方的Arduino 产品，支持创造出这些产品的开发人员。今天，克隆版本只占据了少量的市场份额，主要存在于对价格异常敏感的市场，例如中国。
　　坦白说，产品能够进入一个低价市场也是一种创新，这不是什么坏事。
　　我自己很高兴看到这一发展，原因有四点：
　　1．我认为有人把文档翻译成中文真是太好了，这会让更多的人能够看懂它。
　　2．这是一个成功的标志——只有你创造出来的是人们想要的东西时，它才有可能被人克隆。
　　3．有竞争才有益。
　　4．始于克隆的产品，最终有可能演变为真正的改良和创新。
　　切记，我们的许可中要求，任何衍生设计也必须是开源的。试想，如果一个中国团队创造出了一个比我们更完美的设计，那也是一件好事。然后我们可以反过来制造他们设计的东西，将那些中文的文档翻译成英文，并让它们出现在中国之外的市场上。大家共赢！（嘿，一个人是可以做做白日梦的?）就在我写下这些东西之后不久，一位叫“Hazy”的社区成员在评论栏中回应说，他一直和那些做Arduino 主板的团队一起工作，而且还是翻译小组的一员。我称赞他翻译的速度足够快，然后询问他是否考虑将翻译稿提交给我们，作为官方手册的一部分，把它们放到Google Code 的维基上。我们的代码库就放在Google Code 上。他同意了，我给了他编辑维基的权限，并且设置了一个用户可以选择的、平行的中文翻译版本。
　　当时，我们使用的是Subversion 版本控制系统（现在使用Git），对于这个系统，Google Code 实现了Subversion 的一些基本功能。维基页面里只是一些文档，和自动驾驶仪源代码都存放在同一个代码库里，我并未认真审查权限选项。为了让大家可以编辑维基，我分配给他们对整个代码库都可以“提交”的完全访问权限（可以创建和编辑文件在给社区成员分配这样的访问权限时，我通常要求他们别一不小心搞乱了代码（代码开发小组的成员则限制得更严格，因为他们把事情搞砸后危险更大），但我忘了告诉Hazy这一点。Hazy 所做的第一件事就是将手册里的中文翻译版无缝地合并进来，因此用户只要点击一个链接，就可以很容易地在两种语言之间进行切换。
　　然后，因为他是我们自动驾驶仪方面的专家（毕竟，他曾经是克隆团队的一员），他开始修订英文手册里的错误。我能看到他一条接一条地提议，并全部审核通过，因为：它们机智、正确，英语表达也很完美。
　　此后事情变得有趣了：Hazy 开始修复代码自身的错误。这种事情头一次发生时，我以为他犯了错误，把某一个维基文件放到了错误的文件夹里。但是我检查了一下，那些都是代码，而且他的修复不仅正确，而且记录得很详尽。谁能想得到Hazy 竟然还是一名程序员？！
　　我感谢他的这些修订工作，也没多想。随着修订代码被持续不断地提交，Hazy 进入了我们的待解决问题清单，挑出了一个又一个开发团队忙得顾不上处理的错误。
　　今天，他已是我们开发团队中最优秀的一员。而我还是未曾与他谋面，一段时间之后我问了一下他自身的情况。
　　他的真名是黄小江，住在北京。白天，他是北京大学计算机科学专业的一名博士研究生。他告诉了我他的故事：当我还是个孩子的时候，迷上了各种模型，我希望能拥有一架遥控飞机。若干年之后，我大学毕业，可以买得起一架遥控直升机了。我还买了遥控卡车和飞机。有时候，我因为爱玩玩具的幼稚行为而被人嘲笑，但我很开心，因为这是我儿时的梦想。我在网上冲浪的时候偶然看到了ArduPilot，它的强大功能吸引了我。我的一些朋友们对它也很感兴趣，可是因为它的文件是英文的，读起来感觉有点不方便，所以我尝试着把它们译成了中文，希望能减少ArduPilot 的中国迷们在操作它们时的一些困难。感谢你们在DIY Drones 中的伟大工作，我希望它能帮助更多的人们，使他们梦想成真。
　　这里所发生的一切是神奇的。当我们听说克隆主板时，社区里一些人最初的结论是：这又是一次厚颜无耻的剽窃，并且想知道我们何时要诉诸法律。但在我提醒他们这不是一个“山寨”版本，而是“衍生设计”，得到我们开源许可证的完全许可甚至是鼓励后，大家的态度缓和了。
　　我们不再丑化中国团队，而是把他们当作社区的一部分来看待，他们也是如此做的。Hazy 继续前行，他不仅仅使用我们的作品，也为之做出了贡献。因此现在这些“海盗”为我们工作。他们并不只是使用我们的技术，而是与我们一道，为所有人改进技术。 Hazy 实现了他的梦想，并也帮助我们实现了我们自己的梦想，这就是社区的力量。
　　我们都有关于社区的各种故事，这个故事只是社区如何触及到我们每个人的一个例子。然而，社区的建设是一项复杂事务，它需要精心规划和思考，而且还要赋予你的社区成员自由，去完成你从未想象过的事情。
　　我想不出能比《社区运营的艺术》更好的一本指导书，你们无所畏惧的导游，约诺· 培根，会为你们全程导航。在本书的第1 版中，约诺构建了一套坚实的知识基础，用以创建社区并且赋予他们能力。第2 版不仅改进和扩展了这个作品的主体部分，还分享了许多其他的故事——关于成功的社区是如何产生的，以及达成这些成功而做的选择。约诺的经验和洞察力，结合其他社区领导人所提供的这些真实世界的故事，为你提供了一条通向你自己社区成功的坚实道路。
　　克里斯· 安德森
　　《连线》杂志编辑，《长尾效应》作者，DIYDrones 创始人
　　加州 伯克利
　　2011 年11 月15 日
　　第1版推荐序
　　从蚂蚁到食蚁兽，从蜜蜂到养蜂人，社区是地球生命的基本组成。融入社区则昌，失去社区则衰。有人之处必有社区。社区塑造着我们：部落、家庭、工作、俱乐部、学校、教堂和庙宇，它就是我们的身份标签。我们生于社区，如果幸运的话，也将在社区的环绕中走向终结。
　　毫不意外的是，人们一旦上网，就形成了社区。虽然在现实生活中形成群体简单而自然，但放到网络上就令人沮丧了。许多信号在人们当面互动时起到润滑作用，但在网上却无法找到。微微一笑缓和批评，拍拍背弥合裂痕，这些都消失了。如果对手距离你一个大陆之遥，除了他乘机攻击和寥寥几行签名之外，你对他一无所知，又如何能“一抱泯恩仇”？在线小组会滋生最恶毒的对抗。即便哈特菲尔德（Hatfield）与麦考伊（McCoy）之间的家族夙怨，与alt.tv.doctorwho 上的仇雠相比，也微不足道了1。即便大家处于同一屋檐下，维护好社区也十分困难，在网络上建立、维护和培育社区就更是难上加难。因此，对于运营社区的人，对于其他参与社区的人，本书可谓一大宝贝。
　　约诺· 培根（Jono Bacon）有着亲自管理一群全世界最刁钻、特立独行的人群的经验：这群人就是开源程序员。本书中的信息经历了自由软件白热化般的严峻考验。读者不会碰到比这更加苛刻的环境了。
　　我在25 年前踏入在线论坛，当时为Macintosh 用户建立了一个电子公告栏，名为MacQueue。在用着14.4 kbit/s 双调制解调器上网、存储空间只有20 MB 的时代，并不容易挑起网络论战。但MacQueue 成员竟然还是点起了战火。几年后我加入了Well，这是一家颇具传奇色彩的在线社区，设在加州索萨利托2（Sausalito）。社区沐浴着旧金山嬉皮士的和平友爱精神。然而好景不长，Well 走上了一条我所熟知的弯路。似乎多数在线社区都会陷入如此境地。
　　网上形成任何志同道合的小组时，都很欢乐。创始人和早期成员沉浸在合作的热情中，多数新开端都会伴随这样的情绪。大家交流起来彬彬有礼，乐于助人，和蔼可亲。帖子闪烁着友好亲切的精神。在Web 上一切正常。然后情况开始变坏。脾气发作，怨恨滋长，敌对情绪出现。情形与婚姻有诸多相似之处。
　　然而，与多数婚姻不同之处在于，在线成员与小组的联系更松散，其利益与小组成败也不是那么息息相关。当在社区中闲逛开始变得烦人，论战过于激烈，成员就开始离开。不久，快乐的网络论坛变成了鬼城，甚或更糟。但上述道路并非避不开。约诺以他一贯的机智和一流的幽默感，写下了这本指南，书中可以找到保持在线小组健康有益所需的一切建议。只要规划恰当，引导适度，偶尔驱逐一些人，社区就能避开似乎无法避免的命运，不会陷入恐惧和憎恶之渊。我们需要优秀的社区经理，因为我们需要健康的在线社区。我曾建过自己的社区，也因忽视而扼杀了一些。我很感谢约诺带来了这些方法，让我从现在起能把事情做对。我知道，我们都感激约诺。
　　里奥· 拉波特（Leo Laporte）
　　TWiT 网络广播员、创始人
　　加州佩塔卢马
　　2009 年6 月30 日

社区运营的艺术（第2版）：连接、赋能与共创的实践指南 在信息爆炸、连接无处不在的数字时代，一个成功的社区不再仅仅是志同道合者的聚集地，更是品牌价值的延伸、用户情感的载体，以及创新思维的孵化器。然而，如何从零开始搭建一个充满活力、用户粘性强、能够持续输出价值的社区？如何让社区从“热闹”走向“有益”，从“参与”走向“共创”？《社区运营的艺术（第2版）》正是一本为应对这些挑战而生的深度实践指南，它不仅梳理了社区运营的核心理念，更提供了大量可复制、可借鉴的实操方法。 这本书并非理论堆砌的学术著作，而是行走在社区运营第一线的观察者与实践者，用生动案例和详实数据，为你剖析一个健康、可持续社区的生长脉络。它将带领你穿越社区运营的迷雾，抵达用户需求的核心，构建起一座连接品牌与用户的坚实桥梁，并最终激发用户的主动创造力，实现社区的价值最大化。 第一部分：社区的基石——理解与定位 在开始构建任何社区之前，首要任务是理解“为什么”以及“为谁”。《社区运营的艺术（第2版）》会首先引导你深入思考社区的核心价值和定位。它会帮助你审视： 你的社区是为了解决什么用户痛点而存在？ 是信息获取、技能学习、情感支持、兴趣交流，还是产品反馈？ 你的目标用户是谁？ 他们的年龄、兴趣、职业、使用习惯，以及他们最渴望在社区中获得什么？ 你的社区与市面上已有的社区有何不同？ 你的独特价值主张是什么？你能提供哪些差异化的体验？ 本书将通过大量企业案例，例如从一个小众兴趣小组的自发组织，到大型品牌围绕其产品建立的生态社区，展示如何精准定义社区的愿景、使命和核心目标。你会学到如何进行用户画像分析，绘制用户旅程图，从而更深刻地理解用户在社区中的行为动机和潜在需求。 接着，本书将深入探讨社区的价值创造模型。它会解析社区如何为用户、为品牌、甚至为整个行业带来价值。对于用户而言，社区可以提供知识、归属感、社交机会、学习成长平台；对于品牌而言，社区是低成本的营销渠道、宝贵的用户洞察来源、品牌忠诚度培养器、产品创新的孵化器；对于整个行业，社区则可以促进信息流通、标准建立、生态繁荣。本书会帮助你梳理并量化这些价值，为后续的运营策略打下坚实基础。 第二部分：社区的搭建——从0到1的落地 明确了方向，接下来的重点便是社区的搭建与启动。《社区运营的艺术（第2版）》将为你提供一系列从0到1搭建社区的关键步骤和策略： 平台选择与搭建： 无论是自建社区平台，还是利用现有社交媒体、论坛、App内置社区功能，本书都会分析不同平台的优劣势，并提供选择建议。你将了解到如何根据社区的定位和用户特点，选择最适合的载体，并进行基础的产品设计与功能规划。 内容策略与种子用户招募： 任何社区都需要“内容”的驱动。本书将深入剖析内容的重要性，以及如何制定差异化、高质量的内容生产与传播策略。从PGC（专业生产内容）、UGC（用户生产内容）到MGC（机器生产内容）的融合，从初期吸引眼球的“引爆点”内容，到持续满足用户需求的“长尾”内容，本书都将提供详尽的指导。同时，如何精准定位并吸引第一批高质量的种子用户，是社区成功的关键。本书将分享多种有效的种子用户招募渠道和方法，并强调如何通过早期的互动和价值传递，将他们转化为社区的忠实拥护者。 社区规则与文化建设： 一个健康的社区离不开清晰的规则和积极的文化。本书将指导你如何制定既能维护社区秩序，又不扼杀用户创造力的社区规范。更重要的是，它将聚焦于社区文化的核心要素：如何通过价值观的宣导、榜样力量的树立、以及积极正向的互动，塑造一个让用户感到受欢迎、被尊重、有归属感的社区氛围。 社区启动与推广： 如何让你的社区被更多人知道？本书将提供社区启动的营销推广策略，包括线上线下的活动策划、跨平台联动、KOL合作等，帮助你迅速积累初始流量，并引导用户进入社区。 第三部分：社区的运营——激活与增长 社区搭建完成后，真正的挑战才刚刚开始——如何让社区持续活跃，并实现健康增长。《社区运营的艺术（第2版）》将从多个维度深入剖析社区运营的精髓： 内容运营的进阶： 除了基础内容生产，本书将重点讲解如何激励用户参与内容创作（UGC）。这包括设计有效的激励机制（积分、徽章、荣誉、物质奖励）、搭建内容创作工具、以及建立内容审核与推荐机制。你将学会如何通过话题策划、活动组织、内容征集等方式，不断激发用户的创造力，让社区内容源源不断。 用户运营与关系维护： 这是社区运营的核心。本书将详细阐述用户分层运营的策略，如何识别和培养社区的核心用户（KOC），以及如何通过个性化的沟通、专属的活动、以及及时的反馈，增强用户粘性。你将了解到如何处理用户投诉、解决社区纠纷，以及如何通过社区活动（线上/线下）、用户访谈、定期调研等方式，持续了解用户需求，优化社区体验。 活动运营与社群玩法： 精彩的活动是社区活跃度的催化剂。本书将提供丰富多样的社区活动策划方案，涵盖知识分享会、技能大赛、产品体验活动、节日庆典、匿名倾诉会等。你将学习如何设计有吸引力的活动流程、奖品设置、以及推广方式，确保活动能够有效吸引用户参与，并产生积极的影响。同时，本书还会介绍各种社群互动的小技巧和玩法，让社区的日常交流更加生动有趣。 增长策略与数据分析： 如何衡量社区的健康度，并驱动其持续增长？本书将强调社区数据的重要性，并指导你如何建立一套完善的数据监测体系。你将学习如何分析活跃用户数、留存率、内容产出量、互动率、转化率等关键指标，并根据数据洞察，迭代优化运营策略。本书还将介绍多种用户增长策略，例如裂变增长、内容推荐增长、合作互推增长等，帮助你的社区不断扩大规模。 第四部分：社区的赋能——走向共创与价值升华 当社区达到一定规模并形成良好生态后，其价值将不仅仅停留在信息交流和情感连接层面。《社区运营的艺术（第2版）》将进一步探讨社区的赋能与价值升华： 用户赋能与社区治理： 如何将一部分社区运营的权利下放给用户？本书将讲解用户赋能的模式，例如发展社区版主、内容审核员、活动组织者等，让用户在社区治理中发挥更重要的作用。这不仅能减轻运营团队的压力，更能增强用户的主人翁意识和归属感。 产品共创与生态构建： 成功的社区往往是品牌产品的重要协同者和创新源泉。本书将展示如何通过社区，收集用户对产品的真实反馈，进行产品需求共创，甚至让用户参与到产品的迭代和推广中。你将了解到如何构建一个良性循环的产品-社区生态，让产品因社区而更好，社区因产品而更有生命力。 商业化与变现探索： 在用户价值得到充分满足的基础上，如何实现社区的商业化变现？本书将介绍多种社区变现模式，包括但不限于会员订阅、付费内容、电商导流、品牌合作、增值服务等，并分析不同模式的适用性与风险。核心在于，变现应是在不损害用户体验的前提下，为社区带来可持续的价值。 社区的未来趋势与挑战： 社区运营并非一成不变。本书也将展望社区运营的未来发展趋势，例如AI在社区内容生成与智能推荐中的应用、跨平台社区的整合、虚拟与现实结合的社区体验等，并探讨在快速变化的数字环境中，社区运营可能面临的新挑战和应对之道。 《社区运营的艺术（第2版）》是一本面向所有渴望构建、运营和优化社区的实践者的书籍。无论你是初创企业的产品经理、品牌方的内容运营，还是希望提升用户粘性的市场人员，亦或是对社群运营充满热情的独立创作者，都能从中找到切实可行的解决方案和启发性的思路。它将带领你跳出“流量思维”的桎梏，真正理解“用户思维”和“价值思维”，用耐心、智慧和持续的努力，打造一个有温度、有价值、有生命力的社区。 这本书不仅仅是知识的传递，更是经验的总结、方法的提炼、以及未来趋势的洞察。它鼓励你勤于思考，勇于实践，善于复盘，在真实的社区运营过程中，不断学习、成长，最终成为一名真正的“社区运营大师”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在拿起这本书之前，我对于“社区运营”这个词汇的联想更多的是一些社交媒体上的群组管理，或者是线上论坛的版主工作，总觉得有些“小打小闹”，成不了什么大气候。然而，《社区运营的艺术（第2版）》完全打破了我这种狭隘的看法。它将社区运营的内涵拓展到了一个全新的维度，让我看到了社区在连接人、传递价值、促进共识等方面的巨大潜力，甚至上升到了影响社会文化和商业模式的层面。书中对于如何识别和赋能社区KOL（关键意见领袖）的策略，给我留下了深刻的印象。作者并非简单地指导读者去“找”KOL，而是强调了如何去“培育”和“支持”他们，让他们在社区中扮演更重要的角色，从而带动整个社群的发展。这是一种更加长远和可持续的运营思路，让我对未来社群的发展有了更清晰的规划。这本书不仅仅是一本操作指南，更是一本思想启迪录。

评分☆☆☆☆☆

作为一名热衷于参与各种线上线下社群的普通用户，我一直很好奇，那些真正有活力的社群是如何炼成的。是靠运气？还是靠某种神秘的技巧？《社区运营的艺术（第2版）》这本书，就像是为我揭开了社群运营的神秘面纱。我一直以为社群就是一群人聚在一起聊天，但这本书让我明白了，一个成功的社群背后，是精心策划的规则、巧妙的互动设计、以及对成员心理的深刻理解。书中关于“冲突管理”和“负面情绪疏导”的章节，让我尤其佩服。它并没有回避社群中可能出现的矛盾和问题，而是提供了一系列建设性的解决方案，教我们如何在复杂的人际互动中，维护社群的和谐与健康。读这本书，让我不仅学会了如何运营一个社群，更让我从一个参与者的角度，更加理解和珍惜社群的价值，也让我对自己未来的社群参与有了更明智的选择。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在创业公司负责用户增长的从业者，长期以来都在寻找能够切实提升用户留存和活跃度的方法。《社区运营的艺术（第2版）》无疑为我提供了一套系统而完善的解决方案。我曾尝试过很多增长手段，但总感觉效果不持久，用户粘性不高。读了这本书后，我才意识到，真正的用户粘性来自于社群的归属感和价值感。书中关于“社群生命周期管理”的章节，让我对不同阶段社群的特点和运营策略有了清晰的认识，从“萌芽期”的破冰，到“成长期”的扩张，再到“成熟期”的稳定和“衰退期”的革新，每一个阶段都有详细的指导。我尤其欣赏作者在书中对于“社群数据分析”的强调，它不仅仅是提供冰冷的数据，而是如何通过数据洞察用户行为，并据此调整运营策略，形成一个良性的闭环。这本书让我在用户运营上有了全新的思路和方法，为我未来的工作提供了强大的支撑。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我眼前一亮的著作，它以一种全新的视角审视了“社区”这个概念，并将其运营提升到了“艺术”的高度。我之前对社区运营的理解可能还停留在比较浅层的“拉人、发帖、搞活动”的阶段，但这本书彻底颠覆了我的认知。作者深入浅出地讲解了社区运营背后的心理学、社会学原理，以及如何利用这些原理来设计更有吸引力和生命力的社群。我特别喜欢书中关于“社群价值共创”的讨论，它强调了让社群成员成为价值创造者的重要性，而不是仅仅作为被动接受信息的个体。这种理念让我思考，如何将我的社群从一个简单的信息发布平台，转变为一个能够激发成员创造力、分享知识、共同成长的生态系统。书中的案例分析也非常精彩，涵盖了不同类型的社群，从兴趣社群到商业社群，都提供了宝贵的经验和启示。读这本书的过程，就像是在和一位经验丰富的社区导师对话，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我近期遇到的最令人惊喜的读物之一！我一直以来都对如何构建和维系一个活跃、有凝聚力的社群抱有浓厚的兴趣，但总觉得理论知识和实际操作之间存在一道鸿沟。读完《社区运营的艺术（第2版）》，我感觉这道鸿沟被深深地填平了。作者用一种非常接地气且极具洞察力的方式，剖析了社区运营的方方面面。从最初的社群定位，到如何吸引第一批核心成员，再到如何通过一系列精心设计的活动和互动来保持社群的活力和粘性，每一个环节都阐述得鞭辟入里。尤其令我印象深刻的是，书中关于“社群信任度构建”的章节，它不仅仅是讲了些空泛的道理，而是给出了一系列可操作的策略，比如如何通过透明的沟通、公平的规则和及时的反馈来赢得社群成员的信任。我立刻就尝试在自己的一个小社群里应用了其中一些方法，效果立竿见影。成员们的参与度明显提高，讨论也变得更加热烈和有建设性。这本书不愧是“艺术”，它将社群运营的复杂性转化为一种可以学习和实践的技能，让我觉得充满力量。

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内容不错！

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质量好

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慕名而来，还没看，希望可以拜读

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