淘宝开店全攻略 开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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甘立富 著

图书标签:

• 淘宝开店
• 电商运营
• 店铺装修
• 营销推广
• 流量转化
• 客服技巧
• 手机淘宝
• 新手指南
• 实战攻略
• 电商干货

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115465245

版次：1

商品编码：12242448

品牌：数艺社

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-10-01

用纸：胶版纸

页数：392

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　快速入门，全面系统：这是一本入门得不能再入门的淘宝开店书，各种基础细节完整囊括，从挑货找货、店铺开通、美化装修、营销推广、流量转化、客服接待、发货管理以及手机淘宝操作等各环节内容进行讲解，适合各阶段淘宝卖家阅读。
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内容简介

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　　《淘宝开店全攻略 开店装修 营销推广 流量转化 售后客服 手机淘宝》共12章，内容主要包括淘宝开店前的准备、淘宝货源的寻找和筛选、商品的拍摄和美化、淘宝店铺的开通、淘宝卖家后台及相关内容、淘宝店铺的装修美化、商品的上传发布、淘宝店铺和宝贝的不同推广方式、如何提高商品转化率、店铺客服的接待和管理、商品的包装与发货、网店的售后处理，以及手机淘宝店铺的管理、装修和推广等，内容非常全面实用。
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　　《淘宝开店全攻略 开店装修 营销推广 流量转化 售后客服 手机淘宝》主要面向准备在淘宝开店的读者，也适用于已经开通网店，并想深入学习网店经营技巧的新手卖家。同时，也可以作为相关培训机构的教材或辅导用书。

目录

第1章 开店之初——应该做什么准备
1．1 让我们聊聊电子商务10
1．1．1 什么是电子商务10
1．1．2 电商和网商的区别12
1．2 目前进军淘宝的机遇和坎坷12
1．2．1 淘宝能给予的机遇．12
1．2．2 淘宝的坎坷之路17
1．3 了解自己是否适合做网店18
1．3．1 可支配时间是否足够18
1．3．2 货源是否有吸引力．19
1．3．3 物流是否方便22
1．4 理清思绪开始详细计划．23
1．4．1 淘宝买家分析23
1．4．2 网店市场竞争分析24
1．4．3 定位自己的销售模式26
1．4．4 确定自己要销售的商品类型27
第2章 寻找货源——跟随我来一起找货
2．1 闲聊淘宝货源渠道30
2．1．1 淘宝货源来路分析30
2．1．2 国内主要批发市场介绍33
2．1．3 合理选择批发市场38
2．2 大卖家不能说的批发秘诀40
2．2．1 工具到位40
2．2．2 时间要早41
2．2．3 拒绝推销41
2．2．4 大胆地说41
2．2．5 眼神要准42
2．2．6 记得住42
2．2．7 避免冲动43
2．2．8 自我克制43
2．2．9 批发术语44
2．3 多看货，练就“火眼金睛”45
2．3．1 看面料45
2．3．2 看尺寸46
2．3．3 看辅料46
2．3．4 看板型46
2．3．5 看细节46
2．4 开发在线货源渠道．47
2．4．1 怕麻烦？足不出户网上订货47
2．4．2 量体裁衣！找厂家量身定制49
2．4．3 没钱？不怕，我做实物分销50
2．4．4 没时间？考虑做虚拟代理54
2．4．5 有技术？抢做淘宝服务商57
第3章 美化商品——有了货以后我们应该怎么做
3．1 拍出效果好的照片62
3．1．1 光与影的世界62
3．1．2 选择合适的数码相机65
3．1．3 拍摄所需器材要备好66
3．1．4 淘宝拍摄常见技巧70
3．1．5 拍摄环境的搭建71
3．1．6 热门商品的拍摄方案72
3．2 商品图片处理76
3．2．1 照片的复制76
3．2．2 新手如何选择图片处理软件77
3．2．3 商品照片都需要哪些处理79
3．3 专业的事情交给专业的人来做81
第4章 淘宝开店——万事俱备只欠东风，一起学开店
4．1 淘宝店铺那些事84
4．1．1 开个单纯的“淘宝店”84
4．1．2 个人店铺和企业店铺85
4．2 淘宝个人店铺申请87
4．2．1 申请淘宝账号87
4．2．2 申请个人店铺90
4．2．3 支付宝实名认证93
4．2．4 进行淘宝开店认证95
4．3 淘宝企业店铺申请98
4．3．1 注册淘宝企业账号98
4．3．2 搞定企业支付宝100
4．3．3 开通企业店铺106
第5章 了解淘宝——知己知彼百战百胜
5．1 卖家必知——淘宝卖家中心布局114
5．1．1 登录卖家中心114
5．1．2 卖家中心操作详解114
5．2 开店实战——店铺基本设置128
5．2．1 设置店铺基本信息129
5．2．2 设置店铺独立域名129
5．2．3 查看店铺130
5．3 卖家服务工作台131
5．3．1 哪里选择服务131
5．3．2 如何购买工具135
5．4 消费者保障服务136
5．4．1 消费者保障服务的类型137
5．4．2 订单险和账期保障139
5．4．3 “消费者保障服务”的保证金140
5．5 关注淘宝店铺安全143
5．5．1 搭建网络防火墙143
5．5．2 提升淘宝账户安全等级144
5．5．3 给账户买“保险”145
5．5．4 支付宝安全中心146
5．5．5 淘宝店铺守护神“阿里钱盾”148
第6章 装修店铺——成为皇冠店铺的前提
6．1 为什么要装修店铺152
6．1．1 店铺视觉营销应用152
6．1．2 色彩点缀的作用153
6．1．3 淘宝店铺装修元素157
6．2 视觉营销必备——淘宝旺铺和图片空间161
6．2．1 什么是旺铺162
6．2．2 旺铺的版本区分162
6．2．3 订购淘宝旺铺163
6．2．4 旺铺装修后台详解164
6．2．5 淘宝图片空间169
6．2．6 利用模板设计店铺170
6．2．7 亲自动手打造好的店铺视觉效果176
6．2．8 怎么做促进销量的好图片192
第7章 开始铺货——万里征途始于足下
7．1 宝贝发布前你应该这么做198
7．1．1 准备宝贝信息资料198
7．1．2 打造高点击的主图204
7．1．3 打造买家喜欢的宝贝详情页206
7．1．4 给宝贝想一个好名字210
7．1．5 教你给自己的商品定价211
7．2 轻松完成店铺铺货工作213
7．2．1 通过卖家后台发布宝贝213
7．2．2 在线修改出售中的宝贝219
7．3 利用工具批量发布宝贝224
7．3．1 认识淘宝助理224
7．3．2 创建并上传宝贝225
7．3．3 导入商品数据包上传宝贝229
7．3．4 批量编辑店铺中的宝贝230
第8章 营销推广——做好这一切，让店铺流量多起来
8．1 淘宝营销推广必备常识232
8．1．1 什么是流量232
8．1．2 流量的来源和构成232
8．1．3 教你获取淘宝流量235
8．1．4 必知！如何监控淘宝流量237
8．2 提高淘宝排名，拉动宝贝销量244
8．2．1 淘宝SEO解析244
8．2．2 如何优化宝贝关键词245
8．2．3 合理安排上下架时间250
8．2．4 合理推荐商家的商品橱窗251
8．3 付费推广神器淘宝直通车255
8．3．1 淘宝直通车解析255
8．3．2 直通车开通与推广258
8．3．3 让推广宝贝热卖起来267
8．3．4 让宝贝快速登顶首页的秘密271
8．3．5 找到自己店铺中最值得推广的宝贝273
8．4 淘宝客推广275
8．4．1 淘宝客解析275
8．4．2 打造淘宝客喜欢的宝贝277
8．4．3 创建淘宝客推广宝贝280
8．4．4 找到淘宝客进行宝贝推广283
8．4．5 教你找到更多淘宝客284
8．5 玩转更多淘宝推广286
8．5．1 智钻（原钻石展位）286
8．5．2 大卖家专供“聚划算”291
8．5．3 小卖家福音“天天特价”292
8．5．4 “淘金币”淘出海量流量293
8．5．5 “淘宝试用”打造品牌形象294
8．5．6 “引流宝”引进大流量295
8．5．7 “店铺联盟”引进同行流量295
8．5．8 更多淘宝活动等你发现297
8．5．9 站外推广发现更多推广渠道298
8．5．10 查询自己宝贝的排名299
第9章 流量转化——提高成交才是店铺目的
9．1 没有转化的流量就是在浪费精力302
9．1．1 论淘宝转化率的重要性302
9．1．2 视觉营销对转化率的影响303
9．1．3 其他对转化率有影响的因素303
9．2 巧用官方营销工具促进转化304
9．2．1 巧用“心选”推荐爆款宝贝304
9．2．2 巧用“好评有礼”打造高转化306
9．2．3 使用“促销套餐”提高店铺转化307
9．2．4 加入公益宝贝提高买家信任308
9．3 创建免费的店铺营销活动312
9．3．1 “店铺红包”的设置313
9．3．2 “购后送红包”刺激消费314
9．3．3 “店铺优惠券”让利客户316
9．3．4 更多店铺活动等待发现317
9．4 淘宝VIP客户营销318
9．4．1 利用淘宝VIP揽客318
9．4．2 让客户享受店铺VIP待遇319
9．4．3 玩转VIP会员营销321
第10章 客服接待——店铺销售节节高
10．1 万金油——淘宝客服介绍323
10．1．1 什么都做的售前客服323
10．1．2 强大的售后客服324
10．2 千牛——淘宝客服必备神器324
10．2．1 千牛的前世今生325
10．2．2 千牛工具条解析325
10．3 千牛的使用328
10．3．1 利用千牛接待客户328
10．3．2 利用掌柜个性签名打广告329
10．3．3 设置自动回复再忙也不怕329
10．3．4 创建会员群拉近与买家的距离330
10．3．5 将临时客户按需分类331
10．3．6 设置验证方式以便更好交流332
10．3．7 交流中“说不得”的话334
10．4 轻松完成第一笔生意335
10．4．1 按约定修改价格335
10．4．2 买家付款后确认配货336
10．4．3 交易成功后给予好评337
10．4．4 好生意“谈”出来337
10．5 宝贝的售后管理338
10．5．1 交易后要主动沟通339
10．5．2 买家签收后记得主动回访339
10．5．3 交易结束如实评价340
10．5．4 有效管理买家资料340
10．6 提供五星级的售后服务340
10．6．1 淘宝网信用体系341
10．6．2 好评对销售的影响342
10．6．3 做好售后杜绝中差评343
10．6．4 认真应对退换货商品345
10．6．5 理智对待淘宝投诉．346
第11章 包装发货——将宝贝顺利送到客户手中
11．1 让包装打动客户349
11．1．1 保证包装的牢固349
11．1．2 给客户带去更多的惊喜350
11．1．3 选择合适的包装材质350
11．1．4 如何选择包装方式353
11．2 让商品顺利到达客户手中354
11．2．1 选择合作快递公司354
11．2．2 教你节约快递运费358
11．2．3 随时跟踪包裹去向359
11．2．4 怎么处理快递纠纷360
第12章 玩转手机淘宝
12．1 手机淘宝运营6大入口362
12．1．1 手机淘宝店铺362
12．1．2 无线运营中心363
12．1．3 手机营销专区364
12．1．4 官方营销中心364
12．1．5 手机淘宝365
12．1．6 手机千牛365
12．2 手机淘宝店铺设置366
12．2．1 打造个性的手机店铺366
12．2．2 手淘中快捷设置店铺368
12．2．3 开通手淘店铺号368
12．2．4 更多实用开店功能369
12．3 手机淘宝店铺装修371
12．3．1 无线装修界面解析371
12．3．2 自定义装修手机店铺372
12．3．3 手淘中快捷装修店铺375
12．4 无线运营中心营销活动375
12．4．1 发布上新宝贝376
12．4．2 发布热门促销377
12．4．3 发布专享活动378
12．5 移动营销手机引流379
12．5．1 手机端关键词查找技巧379
12．5．2 微海报引进朋友圈流量379
12．5．3 发布微淘享受粉丝经济382
12．5．4 创建店铺二维码383
12．5．5 分享有礼刺激潜在客户385
12．6 手机淘宝促进转化385
12．6．1 创建店铺推荐宝贝385
12．6．2 创建店铺特价活动386
12．6．3 发起买家投票388
12．6．4 买家秀秀提高转化390
12．6．5 利用“晒好物”获得客户391

精彩书摘

　　《淘宝开店全攻略 开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝》：
　　2.2 大卖家不能说的批发秘诀
　　学会了如何寻找实物货源，作为合格的店长，还应该知道如何与批发商家讨价还价，为自己争取更多的利润空间。由于商品种类众多，因此这里我们主要将以淘宝第一大类商品服装作为案例来讲解。大家具体的挑货批发过程中，可以举一反三。
　　2.2.1 工具到位
　　工欲善其事，必先利其器。特别是新手卖家，多做一些准备，将给你带来很大的便利。
　　这个工具很简单，备一个超大号的黑色塑料袋，这是去批发市场拿货的标志物件。一般批发的商家不可能认识每一个人，除了一个人的言谈举止，最主要就是看你的装扮来物色你是否是真心批发的客人。
　　当你带上一个大号口袋，并且里面装上几件货物（哪怕是自己的随身衣物都行），那么商家们会把你当真正的客人招呼。并且给你的价格也相对便宜。
　　除此之外，也可以随身带一个小的拖拉车，这也是批发法宝之一，而且在批发商眼里带拖车的一般进货量都比较大，更受批发商的欢迎。
　　开店必知 不要太过刻意打扮
　　除了以上工具，你的随身行头最好也注意一下。女孩子最好别化浓妆，别穿高跟鞋，随身包也别太过时尚，那种腰包最好，一看就是拿来支取钱物的。除非是熟客，否则你打扮得像逛街一样，还能指望谁能给你报出合理的批发价么，可能价格比平时零售还高。
　　2.2.2 时间要早
　　一般批发市场开市时间很早，因此对于量小的新买家而言，为了能够以适宜的价格购买到合适的产品，最好在凌晨4点左右就去市场探寻。因为这个时候批发商一般给出的价格都是批发价，而过了这个时间，除了批发客户还会有一些零售客户进入市场，这个时候价格就比较混乱了，有些批发商会趁机给出较高的批发价格，有时甚至还会直接按零售价格给你。
　　开店必知 批发市场经营时间
　　需要注意的是，并不是批发市场都是凌晨营业，一般凌晨营业的都是中低端完全靠走量的产品，这类市场一般关门时间也很早，中午12点前完全歇业。而中高档服饰产品，则开市时晚一点，闭市时间也是正常经营到下午5点左右。
　　2.2.3 拒绝推销
　　一般批发档口的批发商口才好，善于推荐，对客户也很热情，往往很多新手本来不喜欢某件衣服，但苦于对老板的“太热情”感觉不好意思，多多少少会拿一些货，结果造成自己的库存积压。而对于初次拿货的朋友而言，这种现象往往会更明显。
　　因此，要能经受住老板的推荐诱导，在市场多转转，多来回观察几次，尽量挑选自己有把握的商品，这样才能保证挑到好的货，减少批货超量的问题。
　　卖家经验 一定要选择长期有款的货批发
　　做淘宝，最大的禁忌就是断货，当你一款产品卖得很好，却突然断货，会让你欲哭无泪的。因此，我们去批发市场批货，除了价格、款式外。最重要的就是和批发商确认是否是长销款（长期销售的款式），如果是那种随时可能断货的爆款，则即使再便宜、款式再好也别拿回家。
　　一般来说，白天正常经营，批发兼零售的店铺会累积一些库存，这种店的产品一般会销售较长时间，但是价格比批发走量的款式要贵一点，这也是网店货和实体货的区别，具有不可调和的矛盾，大家只有自己抉择了。
　　2.2.4 大胆地说
　　除了脸皮厚，在批货时与老板交流的口气神情也很重要，除了神情自然外，记得说话也要有底气，语气刁钻一点都无所谓，就是不要畏畏缩缩。就拿笔者来说，最开始淘货，就显得底气不足，问话也蹩脚，如“请问这件衣服多少钱”“不知道这个能不能换货”等，礼貌用语过多反而显得生疏，批发商一眼就能看穿你是新手，所以给你的价格也不会低。
　　而通过多次进货，笔者每次进货都会转变说法，如“这个多少”“能换吧”等更能简单明了的表达。要记住，这个时候不需要过于礼貌，你表现得高傲，批发商对你就会刮目相看。
　　卖家经验 服装批发禁忌
　　新手卖家去批发市场，千万别问“是否支持换货”这个问题，一问就漏底了，证明你是小白。一般同一款商品，只要批发商那里有货（爆款一般持续有货，一般款根据销售情况可能会断货），你如果拿回去发现货销售不好，都可以前去调换（调换的时候记得要补货，不然批发商会给你脸色看的）。
　　当然，如果时间较长，批发商已经断款，那么就基本不能换货了。另外，服装退货基本不存在，一般都是换货，除非有质量问题。
　　如果是加盟品牌服装代理，那么以上问题都不用考虑，批发商会详细给你介绍的。
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《零基础玩转电商：从小白到运营达人》 内容概述 本书并非关于淘宝的具体操作指南，而是旨在为所有渴望踏入电商领域、但对复杂流程感到迷茫的创业者和个体经营者提供一套系统性的电商思维和实操框架。我们将剥离掉平台规则的细节，聚焦于电商运营的核心逻辑和通用法则，帮助读者建立起坚实的电商基础，无论未来选择哪个平台，都能游刃有余。 从零开始，您将学习如何构建自己的电商愿景，识别市场中的机遇，并找到切入点。本书将深入浅出地解析“为什么要做电商”，以及“电商能为您带来什么”，从宏观层面引导您清晰地认识到电商的价值与潜力。我们不会教您如何在某个特定平台上传商品，但会指导您如何进行有价值的市场调研，理解目标消费者的真实需求，从而为您的产品或服务找到最合适的定位。 在“产品定位与打造”章节，我们将探讨如何从最初的概念阶段，逐步将一个想法转化为具有市场竞争力的产品。这包括了用户痛点的挖掘、产品功能的优先级排序、以及如何通过巧妙的设计和用户体验来提升产品的吸引力。我们不会提供具体的商品选择建议，但会教会您一套评估产品可行性和潜力的通用方法论，让您能够自主地发现和创造出受市场欢迎的产品。 关于“品牌建设与故事叙述”，我们强调的是情感连接的力量。一个成功的电商并非仅仅依赖于低价，更在于它能否与消费者建立起深刻的共鸣。本书将引导您思考如何塑造独特的品牌形象，讲述引人入胜的品牌故事，并将其融入到每一次与消费者的互动中。您将学会如何通过故事传递品牌价值，建立用户忠诚度，而这些是任何平台规则都无法替代的核心竞争力。 在“流量获取与用户增长”部分，我们将跳出具体平台的广告投放技巧，而侧重于理解流量的本质。您将学习到不同类型的流量来源，以及如何根据自身情况选择最有效的推广渠道。我们不会手把手教您如何设置某个推广关键词，但会教会您如何理解不同推广方式背后的逻辑，如何衡量推广效果，以及如何建立可持续的流量增长模型。内容营销、社群运营、口碑传播等理念将被深入剖析，帮助您从根本上解决“如何吸引用户”的问题。 “用户体验与留存策略”将是本书的重中之重。我们坚信，在同质化竞争日益激烈的今天，卓越的用户体验是赢得客户并让他们成为忠实拥趸的关键。您将学习到如何从用户视角出发，审视整个购物流程，识别并优化每一个可能产生摩擦的环节。从浏览、选购、支付到收货，每一个细节都将是您提升用户满意度的机会。此外，本书还将探讨如何通过个性化服务、会员体系、以及持续的价值输出，有效提高用户复购率和生命周期价值。 “数据分析与决策优化”将为您揭示电商运营的科学一面。我们不会提供复杂的报表解读模板，但会教会您如何像一个侦探一样，从数据中发现问题、洞察趋势，并做出更明智的经营决策。您将理解关键的电商数据指标的含义，以及如何利用这些数据来指导产品优化、营销策略调整和运营效率提升。 本书的最终目标是帮助读者构建一套完整的电商运营思维体系，让您具备独立思考和解决电商问题的能力。您将不再是某个平台规则的被动执行者，而是能够理解其背后逻辑，并能将其灵活运用于任何商业场景的电商运营者。无论您是计划开启自己的线上事业，还是希望提升现有业务的电商能力，本书都将为您提供一套宝贵的“内功心法”，助您在充满机遇与挑战的电商世界中，稳健前行，最终实现您的商业梦想。 目标读者 电商创业者： 计划在电商领域创业，但缺乏系统性电商知识和实操经验的创业者。 传统企业转型者： 希望将传统业务拓展至线上，寻求科学的电商转型指导的企业主或管理者。 个体经营者与小微商家： 拥有一定产品或服务，希望通过电商渠道扩大销售和品牌影响力的个体户。 职场新人与求职者： 对电商运营岗位感兴趣，希望建立扎实电商理论基础，为求职做好准备的应届毕业生或转行者。 希望提升电商能力的现有从业者： 已经在电商领域工作，但希望深化理解，突破瓶颈，提升整体运营能力的从业人员。 本书亮点 通用性与体系化： 摆脱平台限制，聚焦电商运营底层逻辑，适用于任何电商平台。 思维导向： 强调“为什么”和“怎么做”，帮助读者建立完整的电商运营思维框架。 实操性： 理论与实践相结合，提供可落地的分析方法和决策思路。 避免细节陷阱： 专注于核心策略，不被繁杂的平台规则和技术细节所干扰。 赋能独立思考： 培养读者自主分析问题、解决问题的能力，成为真正的电商玩家。 阅读本书，您将收获： 清晰的电商商业模式认知。 发现并打造市场竞争力的产品策略。 塑造独特品牌形象和品牌故事的能力。 理解流量获取的多种渠道与策略。 建立用户体验至上的经营理念。 掌握数据分析的核心方法，并能指导决策。 形成独立思考和解决电商运营问题的能力。 内容详情介绍（非本书直接包含的章节标题，而是对内容的详细阐述） 第一部分：电商思维的奠基 理解电商的本质与价值： 不仅仅是开个网店：电商作为一种新的商业形态，其核心在于连接、效率与数据。 为何选择电商：分析电商相比传统销售渠道的优势，如触达范围广、成本相对较低、数据化运营等。 电商将为您的业务带来什么：从销售额增长、品牌影响力提升、客户关系深化等多个维度进行阐释。 建立“以用户为中心”的电商理念：所有运营活动的出发点和落脚点都应该是用户。 市场洞察与机遇识别： 如何“看见”市场：学习运用宏观经济、行业趋势、社会热点等信息来捕捉潜在机会。 目标用户画像的构建：超越简单的年龄、性别，深入挖掘用户的需求、痛点、消费习惯和行为模式。 竞争对手分析的维度：不仅仅看价格，更要分析其产品、营销、用户服务、品牌故事等。 找到您的“蓝海”：如何通过细分市场、差异化定位，避开红海竞争，找到属于自己的生存与发展空间。 第二部分：产品与品牌的力量 产品生命周期的全局观： 从概念到产品：如何将一个想法转化为满足用户需求、具备商业价值的产品。 产品迭代与优化：根据市场反馈和数据分析，不断改进产品，提升用户满意度。 产品策略与市场策略的协同：产品是基础，市场策略是助推器，两者必须协同配合。 打造有吸引力的品牌： 品牌是什么：不仅仅是Logo和名称，更是用户对您产品和服务的整体感知。 品牌定位与核心价值：明确您的品牌代表什么，以及您能为用户提供什么独特的价值。 品牌故事的叙述技巧：如何通过引人入胜的故事，与用户建立情感连接，形成品牌忠诚度。 视觉形象与品牌调性的统一：如何通过设计、内容、沟通方式等，营造一致的品牌体验。 第三部分：流量获取与用户增长的策略 流量的“生态圈”： 理解不同流量的来源：付费流量、自然流量、社交流量、内容流量等。 流量的转化漏斗：从曝光、点击、咨询到购买，理解用户转化的每一步。 如何选择最适合的流量渠道：根据目标用户、产品特性、预算等因素进行判断。 内容营销的艺术： 内容为王，用户为本：创作真正有价值、有吸引力的内容，解决用户问题。 内容形式的多样性：图文、短视频、直播、音频等，选择最能打动目标用户的形式。 内容分发与推广：让您的优质内容被更多潜在用户看到。 社群运营与口碑传播： 从“交易”到“关系”：如何通过社群建立与用户的长期连接。 激活用户，让他们成为您的推广者：鼓励用户分享、评价、推荐。 口碑的力量：如何在互联网时代，将良好的用户口碑转化为持续的销量。 第四部分：用户体验至上 精益求精的用户旅程： 审视每一个触点：从用户首次接触您的信息，到完成购买，再到售后服务，分析每个环节。 消除用户痛点：识别并解决用户在购物过程中可能遇到的任何不便、困惑或不满意之处。 提供惊喜与超出预期的体验：如何在细节处打动用户，让他们感受到您的用心。 构建用户忠诚度体系： 会员体系设计：如何通过积分、等级、专属权益等方式，激励用户持续消费。 个性化推荐与服务：根据用户数据，提供更精准的产品推荐和个性化服务。 复购的驱动力：思考用户为什么会再次选择您，并持续创造价值。 第五部分：数据驱动的运营决策 让数据“说话”： 电商关键指标的理解：流量、转化率、客单价、复购率、用户生命周期价值等。 如何收集和整理数据：了解数据收集的工具和方法。 从数据中发现问题：识别流量瓶颈、转化率低的原因、用户流失的环节。 用数据指导行动： A/B测试的应用：通过小范围测试，验证不同的运营策略和产品改进方案。 数据驱动的产品优化：根据用户行为数据，调整产品功能和用户界面。 数据指导的营销决策：优化推广渠道、调整广告投放策略。 建立持续改进的反馈闭环。 本书将以宏观的视角，深入浅出的语言，为您构建一个完整的电商知识体系，让您在瞬息万变的电商环境中，拥有坚实的理论基础和清晰的行动指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容深度和广度都超出了我的预期，完全不是一本简单的“入门指南”。它不仅仅教会了我如何“开起来”，更重要的是如何“经营好”和“做大做强”。特别是在营销推广和流量转化这块，作者给出了很多实操性极强的方法。比如，关于付费推广，书中详细解析了直通车、钻展等工具的使用技巧，如何定位目标人群，如何优化关键词，如何控制预算，而不是简单地说“要花钱推广”。我按照书中的建议，调整了我的推广策略，虽然花费不多，但点击率和转化率确实有了明显的提升。 更让我惊喜的是，这本书对“流量转化”的深入剖析，它不仅仅停留在“把人引进来”的层面，而是深入探讨了如何让进来的访客真正下单。从宝贝详情页的文案设计、图片展示，到客服的沟通技巧、催付话术，每一个环节都给出了具体的建议和案例。我尤其喜欢关于“信任建立”的部分，书中强调了通过评价管理、问答互动等方式来增强买家对店铺的信任感，这对于新手卖家来说简直是宝藏。我尝试了书中提到的几点，收到的积极反馈也印证了这些方法的有效性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远不止于“如何开店”，它更像是一本“淘宝生意经”。我以前总觉得手机淘宝只是个购物平台，没想到它还是一个强大的经营工具。书中专门开辟章节讲解了如何利用手机淘宝进行店铺管理、营销推广和客户服务，这对于像我这样时间不充裕的卖家来说，简直是太及时了。 我学会了如何使用手机端的数据分析工具，快速了解店铺的运营情况；如何利用手机淘宝的直播和短视频功能来吸引流量；如何通过消息推送和客服系统与顾客进行即时沟通。这些功能以前我都很少关注，或者觉得很复杂，但书中用非常直观的方式一一讲解，并且给出了很多接地气的应用场景。我尝试着在手机上进行了一些简单的商品编辑和活动发布，发现效率比我想象的要高得多，而且随时随地都能进行，非常方便。这让我觉得，手机淘宝真的可以成为我的“移动办公室”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是新手开淘宝店的福音！我一直都有个开网店的小想法，但总是被那些复杂的流程吓退，感觉无从下手。市面上关于开店的书籍也不少，但大多过于理论化，或者只是泛泛而谈。直到我偶然翻到这本《淘宝开店全攻略》，才发现它真的是为我们这种“小白”量身定制的。 从最基础的注册店铺、选择类目、上传商品开始，这本书就事无巨细地讲解了每一个步骤，还配有大量的截图和图示，简直比跟着客服视频学还清楚。我印象最深的是关于店铺装修的部分，以往我觉得装修店铺是一件很技术性的事情，需要懂很多设计软件，但这本书里介绍了许多简单易学的装修技巧，比如如何巧妙运用店铺模板，如何设计吸引人的轮播图和宝贝详情页，还有一些提高用户体验的小细节，比如导航栏的设置、商品分类的优化等等。跟着书里的方法，我自己的店铺虽然刚刚起步，但也已经有了模有样的，感觉比那些杂乱无章的店铺专业多了，这让我信心倍增！

评分☆☆☆☆☆

这本书的编排结构非常清晰，逻辑性也很强，从店铺的搭建到后期的运营，层层递进，一点点地把我这个完全不懂行的人带进了淘宝的世界。它没有那些虚头巴脑的理论，而是全部围绕着实际操作展开，每一个章节的内容都紧密联系，并且互相补充。我尤其喜欢书中“总结与展望”的部分，它能帮助我回顾整个学习过程，并且对未来的发展方向有一个大致的了解。 让我印象深刻的是，作者在讲解每一个技巧的时候，都会给出一些“为什么”的解释，而不是简单地告诉你“怎么做”。比如，在讲到宝贝详情页的设计时，不仅仅是告诉你要放哪些图片，还会解释为什么放这些图片，它们能起到什么作用，如何抓住消费者的眼球。这种“知其然，更知其所以然”的讲解方式，让我学到的知识更加牢固，也更能灵活地运用到实际经营中。这本书确实让我对开淘宝店这件事有了系统性的认识，也让我充满了实践的动力。

评分☆☆☆☆☆

在客服和售后环节，这本书也提供了非常详尽的指导，这一点对于很多新手卖家来说往往是薄弱环节。我以前总觉得做淘宝就是把商品卖出去，剩下的事情简单处理就行了，但这本书让我认识到，优质的售后服务才是留住顾客、赢得口碑的关键。书中详细讲解了如何专业地回复买家咨询，如何处理退换货，如何安抚不满意的顾客，甚至还提供了一些模板化的回复语，让我感觉即使没有经验，也能处理得井井有条。 我特别注意到关于“高效沟通”和“积极解决问题”的论述，书中强调了换位思考、快速响应的重要性，并分享了一些可以快速解决常见问题的技巧。这不仅能减少差评，还能提升顾客满意度，从而带来复购和推荐。我按照书里的方法，在处理一些小问题时，与顾客的沟通明显变得顺畅，一些本来可能升级为投诉的事件，也因为及时的、专业的处理而得到了圆满解决。这让我觉得，这本书不仅仅是在教我技能，更是在培养我正确的经营理念。

评分☆☆☆☆☆

很好的书，正好学习学习，内容很好

评分☆☆☆☆☆

内容全面。，，，，，，，

评分☆☆☆☆☆

发货真慢，发货地到我这边也就最多最多半小时的车程，三天才给我送……呵呵

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不错 值得关注

评分☆☆☆☆☆

不错

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初学者、一点不懂最有帮助

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看你的情况发生性关系型血管扩张老师了得很

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学习用学习用学习用学习用学习用学习用学习用

评分☆☆☆☆☆

好好学习天天向上 好好学习天天向上