产品特色
编辑推荐
微信运营 跨进这扇门,你还需要迈个坎
入门,实用知识轻松解读
基础,步骤详解一目了然
运营,实战案例即学即用
拓展,账号矩阵强化粉丝
微信运营四部曲,助你成功进阶运营高手!
【入门常备,案例丰富】
本书主要面向公众号运营者和广大自媒体玩家,在技巧讲解的基础上搭载了大量的行业经典案例,通过案例巩固对微信公众号运营操作的理解,并能够针对自己的行业背景选择恰当的玩法。
【技巧解答,一步一图】
本书中对于软件应用操作的讲解从零基础开始,每一个环节都采用图文结合的步骤流程方式书写,以求能够让读者更清晰、明确地,从模仿到学习,踏实掌握公众号实际操作方法,为个性化运营打基础。
【分析客观,方案新颖】
本书的核心在于对微信运营流程的把握,而客户数据分析又是其中的关键,学会理解后台参数反映出来的问题,并运用第三方辅助工具和自身的行业经验得出运营方案的调整办法。
内容简介
微信公众号的火热传播之势吸引了大批企业或商家的入驻,而许多新的运营者对于微信运营,却十分茫然、疑惑,想要开始又犹豫不决,担心付出没有回报……其实,这些心态的产生都可以归结于“不懂”微信运营,《微信运营全攻略 流程 推广 营销 管理 案例》正是为想要开展微信运营却不知从何下手的运营新手而写。
《微信运营全攻略 流程 推广 营销 管理 案例》将微信运营分为4个板块,从入门级的了解微信的功能及作用,到基础级的开通微信公众号的具体步骤,再到运营级的各类操作方法及案例,之后到搭建第三方平台、转化粉丝的运营知识拓展。将所有的运营知识细分后进行阶梯式的排序,引导读者循序渐进地学习。
《微信运营全攻略 流程 推广 营销 管理 案例》旨在以通俗易懂的语言结合实际案例,帮助读者消化理解知识、掌握微信运营的方法,希望读者通过本书的阅读真正了解微信公众平台的各项功能操作,熟悉微信内容运营的模式和要义,成为真正懂运营、会运营的微信运营高手!
目录
入门篇
第1章 运营——微信到底怎么玩
1.1 微信扫盲,这些功能你会吗8
1.1.1 新版本微信特性知多少8
1.1.2 公众号、订阅号与服务号10
1.1.3 微信轻应用的前世今生12
1.2 运营解密,微信商业化的未来14
1.2.1 意义:助力公众号运营15
1.2.2 分类:从编写到直接用16
1.2.3 内容:微信运营的三大要素18
1.2.4 【案例】杜蕾斯运营的奇效20
基础篇
第2章 开通——公众平台“零”门槛
2.1 注册账号很简单23
2.1.1 基本信息:记住账号密码23
2.1.2 邮箱激活:摆脱数量限制24
2.1.3 选择类型:定位功能再选26
2.1.4 信息登记:填信息请诚实28
2.1.5 公众号信息:填写并完成注册30
2.2 账号详情31
2.2.1 选头像:像素要清晰31
2.2.2 二维码:多尺寸下载33
2.2.3 选名称:请避免重复34
2.2.4 微信号:体现独特性35
2.2.5 写介绍:信息要详细36
2.2.6 认证情况:快速认证免抢注37
2.2.7 所在地址:关联线下就靠它37
2.2.8 主体信息:经营执照请备齐39
2.3 注册信息39
2.3.1 登录邮箱:绑定邮箱可修改39
2.3.2 原始ID:用处多多要牢记41
2.4 功能设置41
2.4.1 隐私设置:多重密码护安全41
2.4.2 图片水印:维护版权防侵害42
2.4.3 JS接口安全域名:第三方接口设置43
2.5 认证须知44
2.5.1 意义:被人抢注那就晚了45
2.5.2 要求:你得是个企业法人46
2.6 验证身份46
2.6.1 验证方式:可选手机和身份证47
2.6.2 同意协议:阅读清楚防失误48
2.6.3 同申请公函:政府公章要盖好49
2.6.4 填写资料:一板一眼不做假50
2.6.5 确认名称:反复查看保准确52
2.6.6 填写发票:可有可无看情况53
2.6.7 支付费用:绑定卡号可转账55
2.6.8 审核及重新认证:保持耐心稍等候57
2.6.9 【案例】看看别人如何做:星巴克《自然醒》58
运营篇
第3章 使用微信做推广
3.1 微信管理思维要系统60
3.1.1 精选添加常用插件60
3.1.2 信息群发快速推广63
3.1.3 自由设置精准推广65
3.1.4 在线客服解疑惑66
3.1.5 统计数据巧运营68
3.1.6 活动多多吸粉丝70
3.2 图文结合丰富手段73
3.2.1 管理账号有方法73
3.2.2 修图技巧很关键75
3.2.3 留住人心靠软文77
3.2.4 HTML技术显威力78
3.2.5 海量素材随便选80
3.2.6 推广发送看时机81
3.3 从菜单之上下功夫82
3.3.1 花样菜单满足需求83
3.3.2 第三方编辑能导入84
3.3.3 站外素材实时对接86
第4章 开通支付做营销
4.1 微信支付开通流程89
4.1.1 经营信息:选择类别很重要89
4.1.2 商户信息:获取信任最关键90
4.1.3 结算账户:填写卡号来绑定91
4.1.4 确认提交:回头检查免更改92
4.1.5 账户验证:确认账号能使用92
4.1.6 开启结算:正式开始做生意93
4.2 认证功能来做推广95
4.2.1 账户概览:基本信息可修改95
4.2.2 交易管理:客户信息随时看96
4.2.3 结算管理:客户订单一手抓98
4.2.4 资金管理:资金状况常关98
4.2.5 账户设置:错误信息及时校99
4.2.6 审核管理:防止出错保信任102
4.2.7 善用代金券:吸引粉丝有一手103
4.2.8 立减做优惠:价格优势就靠它105
4.2.9 营销有规则:促销活动轻松玩108
4.2.10 现金红包:常给客户发福利109
第5章 利用分析吸引客户
5.1 客户运营三大步骤113
5.1.1 客户消息及时处理.113
5.1.2 客户分类精准营销115
5.1.3 推广信息丰富多彩115
5.2 还可以用推广挣钱116
5.2.1 节省费用增加实效117
5.2.2 交叉推广实现共赢118
5.3 分析反馈进行调整119
5.3.1 分析流量调整策略120
5.3.2 直观审视寻找商机121
5.3.3 寻找用户上线时机122
5.3.4 对接第三方看效率123
第6章 微信活动营销方式及案例
6.1 兴趣营销125
6.1.1 人人都有好奇心【案例】大众点评:《这个陌生电话你敢接吗》125
6.1.2 需求+趣味=人气【案例】澳贝婴幼玩具:《小鸡砸金蛋》127
6.1.3 蹭一蹭事件热点【案例】腾讯新闻:《失落的飞机》128
6.2 情感营销.129
6.2.1 亲情【案例】有道云笔记:《你是否做过这道亲情计算题?》129
6.2.2 爱情【案例】小熊电器: 《爱不爱,在一起了才知道》130
6.2.3 友情【案例】大众点评:《我们之间就一个字》131
6.2.4 乡情【案例】小海洋团队:《我们的深圳下雪了》132
6.2.5 怀旧【案例】51Talk无忧英语:《六一最好的礼物》134
6.2.6 情怀【案例】华为P8:《似水流年之暗光下的爱》136
6.2.7 文艺【案例】网易云阅读:《请把我流放到最美的时光里》138
6.3 节日营销139
6.3.1 传统节日玩出新花样【案例】搜狐移动工坊《比比谁的月亮圆》140
6.3.2 传外来节日本土化【案例】财神爷爷:《愚人节不“白愚”》140
6.3.3 自创节日最时尚【案例】京东:《618宇宙奇妙集市》141
第7章 微盟——微商城的经营
7.1 运营导引144
7.1.1 绑定微信:渠道与平台对接144
7.1.2 商品设置:分门别类排整齐146
7.1.3 店面装修:消费体验可加分148
7.1.4 客户管理:分类联系很方便151
7.1.5 订单管理:销售状况能把握153
7.1.6 活动策划:比公众号更丰富155
7.2 客服技巧157
7.2.1 问询回复:态度决定体验感157
7.2.2 售中议价:不要一口否决人159
7.2.3 售后跟进:客户问题随时答160
拓展篇
第8章 风铃——微信管理平台
8.1 搭载方法163
8.1.1 腾讯风铃:QQ直接登录.163
8.1.2 风铃建站:微站养成日记164
8.1.3 复制链接:对接公众平台166
8.1.4 组建站点:满足多种需求168
8.1.5 重新编辑:修改站点内容170
8.1.6 站点授权:多人高效管理171
8.2 运营技巧172
8.2.1 功能介绍:你要学会这么玩172
8.2.2 活动详解:精彩活动转不停173
8.2.3 微客服:做生意,我们是认真的175
第9章 微信电商各行业应用及实例
9.1 个人电商178
9.1.1 特点鲜明吸引用户【案例】糯米酒先生:从个人微信到糯米酒商城178
9.1.2 紧抓用户需求【案例】水果店逆袭:销量可不烂180
9.1.3 和用户打成一片【案例】餐饮小店:征集菜名纳客户181
9.2 企业电商.183
9.2.1 食品类【案例】百草味:左手情怀,右手趣味183
9.2.2 酒水类【案例】江小白酒:文艺青年的崛起184
9.2.3 房产类【案例】碧桂园:全民都是合伙人186
9.2.4 医药类【案例】康美药业:新鲜人参来一支188
9.2.5 服装类【案例】ONLY:标新立异的时尚管家189
9.2.6 旅游类【案例】去哪儿:一场专属定制的旅游191
9.2.7 母婴类【案例】“年糕妈妈”:年轻父母的育儿经192
9.2.8 培训类【案例】小象学院:阶梯拼团吸粉194
9.3 跨境电商&农村电商.195
9.3.1 跨境电商【案例】小红书:细致文案打动人心195
9.3.2 农村电商【案例】农村淘宝:电商高速路进农村196
9.4 自媒体变现198
9.4.1 网红力量【案例】同道大叔:十二星座漫画成IP 198
9.4.2 意见领袖【案例】“罗辑思维”:真爱月饼考验真爱粉200
9.5 从政务公众号中吸取经验202
9.5.1 如何申请政务公众号202
9.5.2 凸显政府服务职能203
9.5.3 推送内容真实全面206
9.5.4 官方互动拒绝高冷【案例】上海发布:经常上头条的政务君207
第10章 微信账号矩阵——360度环绕式营销
10.1 微信内部211
10.1.1 双号战略【案例】良品铺子:买完零食查物流211
10.1.2 多号战略【案例】三只松鼠:六只松鼠一个家213
10.2 外部联合.215
10.2.1 微信+PC网站【案例】万达集团:四百公号和官网215
10.2.2 微信+社交平台【案例】锤子科技:双微联动216
10.2.3 微信+App【案例】京东:App里有的微信也有218
10.3 第三方工具219
10.3.1 微信通219
10.3.2 微信通注册步骤221
《微信生态智慧:构建高效用户增长与价值变现新范式》 在这个信息爆炸、连接无处不在的时代,微信已不再仅仅是一个即时通讯工具,它演变成了一个集社交、内容、服务、商业于一体的庞大生态系统。每一个品牌、每一位创业者、乃至每一个渴望实现规模化传播的个体,都迫切需要掌握在微信这片沃土上耕耘的智慧和方法。本书并非对已有微信运营技巧的简单罗列,而是致力于为您揭示一个更深层次的认知框架——如何在一个动态变化的微信生态中,系统性地构建用户增长的引擎,并将其转化为切实的商业价值。 我们所理解的“微信运营”,早已超越了狭义的公众号文章发布、朋友圈广告投放。它是一门关于理解用户心理、洞察平台机制、整合营销资源、精细化管理用户生命周期,并最终实现持续盈利的系统工程。本书将带您跳出“操作层面”的迷思,深入探索“战略层面”的思考,为您提供一套能够经受住市场检验、适应未来趋势的微信生态智慧。 一、 深度洞察:微信生态的底层逻辑与用户心理 要驾驭微信,首先要理解它。本书将为您剖析微信作为超级App的独特基因: 微信生态的演进与边界: 从社交关系链到内容分发,再到商业闭环,微信是如何一步步构建起其庞大的生态版图的?我们将解析小程序、视频号、企业微信、微信支付等核心组件如何协同作用,形成强大的网络效应。理解这些组件的战略定位,才能找到自身业务在微信生态中的最佳切入点。 用户在微信中的多重身份与行为模式: 用户在微信中扮演着怎样的角色?他们是信息的接收者,是社交的参与者,是消费的决策者,也是传播的节点。我们将深入挖掘用户在不同场景下的真实需求、动机和痛点,例如: 社交场景下: 用户对关系维护、信息获取、情感表达的需求; 内容消费场景下: 用户对个性化推荐、深度阅读、娱乐放松的需求; 服务与交易场景下: 用户对便捷性、信任度、性价比的需求; 商业互动场景下: 用户对品牌互动、个性化体验、社群归属感的需求。 理解这些多重身份和行为模式,是设计有效触达和转化策略的基础。 平台算法与流量分发的机制: 微信的内容分发机制,无论是公众号的“看一看”,还是视频号的推荐算法,都遵循着一套复杂的逻辑。我们将揭示这些算法背后的核心要素,帮助您理解如何通过内容质量、用户互动、社交分享等方式,获得更高的曝光和流量。这并非鼓励“套路”,而是强调在规则框架内,最大化内容价值的策略。 二、 用户增长:从“拉新”到“裂变”的系统化设计 用户增长是所有增长策略的起点,在微信这个高度连接的平台,增长的逻辑也更加多元和精巧。本书将为您构建一套全面的用户增长方法论: 精准定位与目标用户画像: 明确您的目标用户是谁?他们的兴趣、需求、痛点是什么?在微信的哪个场景更容易触达他们?我们将引导您进行科学的用户画像构建,为后续的增长策略提供清晰的方向。 多渠道流量引入策略: 内容引流: 如何通过高质量的公众号文章、微信视频号短视频、直播等形式,吸引目标用户的关注?如何优化内容标题、封面、选题,提高点击率和完播率? 社群引流: 如何建立有价值、有活力的微信社群,并将其作为用户增长和沉淀的重要阵地?社群的定位、规则、活跃度如何把控? 裂变增长: 如何设计能够激发用户主动分享的裂变活动?从裂变机制的选择(如砍价、拼团、邀请奖励),到裂变素材的设计,再到裂变环节的风险控制,我们将提供详尽的指南。 跨平台协同: 如何利用小程序、企业微信、公众号、视频号等微信内部流量入口,以及外部其他平台(如抖音、微博、小红书)的流量,形成联动效应,将外部流量高效导入微信生态? 用户生命周期管理与复购驱动: 增长的终极目标是实现用户价值的最大化。我们将深入探讨如何根据用户在微信生态中的不同生命周期阶段(从新用户到活跃用户,再到忠诚用户),设计差异化的运营策略。 激活与留存: 如何通过个性化消息推送、社群互动、积分体系等方式,提高新用户的活跃度,降低流失率? 促活与深耕: 如何通过优质内容、互动活动、用户反馈机制,不断提升用户的参与度和粘性? 转化与复购: 如何在合适的时机,通过精准的营销信息、优惠政策、个性化推荐,引导用户完成购买,并鼓励他们进行复购和推荐? 三、 精细化营销:让每一次触达都产生价值 在微信这个信息流高度密集的平台,粗放式的营销早已失效。本书将为您提供一套精细化的营销方法论,确保每一次与用户的互动都能最大化地转化为价值: 用户分层与精准营销: 基于用户画像和行为数据,对用户进行科学分层(如新用户、活跃用户、沉默用户、高价值用户等),并为不同层级的用户设计个性化的营销信息和触达方式。 微信消息推送策略: 如何利用公众号群发、服务号模板消息、小程序消息通知等,在不打扰用户的前提下,进行高效触达?消息发送的时间、频率、内容如何优化? 社群营销的艺术: 如何在社群中进行有效的商品推广、活动宣导,而不引起用户反感?社群的氛围营造、话题引导、危机处理技巧。 私域流量的精细化运营: 如何通过企业微信、个人微信等私域触点,建立更深度的用户连接,提供专属服务,并实现高转化率? 内容营销的创意与变现: 从“种草”到“拔草”的内容闭环: 如何创作能够引起用户兴趣、激发购买欲望,并最终引导转化的内容?从吸引眼球的标题、引人入胜的文案,到有说服力的产品介绍、真实的测评分享,我们将深入解析内容创作的每一个环节。 短视频与直播的营销力量: 如何在视频号等平台,通过短视频和直播,生动地展示产品、与用户互动、传递品牌价值,并直接促成销售?直播脚本设计、互动技巧、转化策略。 营销活动的策划与执行: 营销活动的设计原则: 如何设计符合用户心理、易于参与、目标明确的营销活动?例如,满减、秒杀、抽奖、集赞、邀请好友等。 活动效果的评估与优化: 如何通过数据分析,科学评估营销活动的效果?ROI(投资回报率)、转化率、用户增长等关键指标的解读。 微信支付与小程序商业化: 如何巧妙结合微信支付和小程序,为用户提供便捷的购物体验,并最大化商业变现效率? 四、 高效管理:构建可持续发展的运营体系 优秀的运营离不开高效的管理。本书将为您提供一套管理框架,帮助您构建一个稳定、高效、可扩展的微信运营体系: 团队组建与角色分工: 微信运营需要哪些核心岗位?如何根据团队规模和业务需求,进行合理的人员配置和角色分工? 内容策划与生产团队: 负责高质量的公众号文章、视频号短视频、直播脚本等内容的创作。 用户运营与社群管理团队: 负责用户互动、社群维护、活动组织。 营销推广与数据分析团队: 负责营销活动策划、渠道推广、数据监测与分析。 客服与售后支持团队: 负责用户咨询解答、订单处理、售后服务。 数据化运营: 数据是运营的血液。我们将为您解析微信运营中的关键数据指标,并指导您如何建立一套完善的数据监测与分析体系,用数据驱动决策。 核心指标解读: 如用户增长率、活跃用户数、留存率、转化率、ROI、用户生命周期价值(LTV)等。 数据分析工具的应用: 如何利用微信公众号后台、小程序后台、第三方数据分析工具,进行用户行为分析、内容效果评估、营销活动复盘。 数据驱动的迭代优化: 如何根据数据分析结果,持续优化内容、营销策略、运营活动。 风险控制与合规运营: 在微信生态中,合规是长期发展的基石。我们将为您提示微信运营中可能存在的风险,并提供相应的规避策略。 内容违规风险: 如何避免发布违规内容,触犯微信平台规则? 用户隐私与数据安全: 如何保护用户隐私,合规收集和使用用户数据? 营销活动合规性: 如何设计合规的营销活动,避免不正当竞争或欺诈行为? 流程化与自动化: 随着业务的扩展,流程化和自动化将是提升效率的关键。我们将为您介绍如何梳理和优化关键运营流程,并探索利用工具实现部分流程的自动化,从而释放人力,专注于更具价值的策略性工作。 五、 实践智慧:从真实案例中汲取经验 理论的学习需要与实践相结合。本书将在每个核心板块中,穿插精选的、具有代表性的微信运营案例,涵盖不同行业、不同规模的品牌和企业。这些案例并非简单的故事复述,而是深入分析: 案例的背景与挑战: 它们在微信生态中面临的具体问题是什么? 采取的策略与方法: 它们是如何运用本书所述的理论框架,设计并执行具体的运营、增长、营销和管理策略的? 取得的成果与关键洞察: 它们的成功之处在哪里?我们可以从中学习到哪些可复用的经验和教训? 遇到的问题与解决方案: 它们在实践过程中遇到了哪些困难,又是如何克服的? 本书的目标是为您提供一套系统性的、可落地的微信运营智慧。它将帮助您: 建立全局观: 理解微信生态的整体逻辑,避免陷入单一功能的局限。 掌握核心方法: 掌握从用户增长到精细化营销,再到高效管理的完整流程。 提升实战能力: 通过案例学习,将理论转化为可执行的策略。 实现可持续增长: 构建能够适应市场变化、驱动业务持续增长的微信运营体系。 无论您是品牌方、电商运营者、内容创作者,还是希望在微信生态中探索新机遇的创业者,本书都将是您不可或缺的智囊。让我们一起,在微信这片充满机遇的沃土上,用智慧耕耘,收获丰盛。