淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）：网店美工视觉与客服（提高版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

淘宝大学 著

图书标签:

• 淘宝
• 电商
• 网店
• 美工
• 视觉设计
• 客服
• 实训
• CETC
• 电商人才
• 技能提升

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121329005

版次：1

商品编码：12250667

品牌：Broadview

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-01-01

用纸：胶版纸

页数：400

产品特色

编辑推荐

　　

淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）包括3本书：

《网店运营、美工视觉、客服（入门版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的电商入门书，包括了运营、美工、客服三个岗位的知识内容，适合零基础的电商人群、准电商创业人群阅读，图书定价59.8元。

《网店运营（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本针对网店运营岗位的实操书，内容比较深，适合有一定基础的电商从业者阅读，图书定价59.8元。

《网店美工视觉与客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本针对美工岗位、客服岗位的实操书，内容比较深，适合有一定基础的电商从业者阅读，因为产品视觉与客服关系比较紧密，故作者将这2个岗位的内容整合为一本书。图书定价89.8元，近400页厚。

本书依托的电商平台是淘宝，但对整个平台型网店的理论与操作都有相似的参考意义。书的卖点请读者看长海报吧，除了为电商从业者（或准从业人员）提供知识帮助，编辑考虑到一些院校和培训机构的教程使用，专门开发了配书PPT（免费）。详情可电话咨询编辑，电话见书的封底。

内容简介

　　

本套书籍全彩印刷，包括3册：《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，针对电子商务零基础人员及预备创业人员，以知识、理念普及和创业引导为主。另外两本，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和本书《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升岗位实操技能为主。

中国电子商务经过逾20年发展至今已有相当规模，行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境，目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。为了缓解企业电商人才短缺的现状，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。

本套书籍由淘宝大学组织20余名淘大认证讲师和行业专家，依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，历时近一年的时间完成。可作为CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员的学习教程。

作者简介

淘宝大学（下称“淘大”）是阿里巴巴集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任，立足电商成长之所需，整合阿里巴巴集团及电商领域的优势资源，通过在线学习和线下课程等方式提供理论知识和实操培训，为社会各个层次电商岗位输送专业人才，是一个多元化、全方位的电商学习平台。淘大现有认证教师400多名，课程内容丰富且贴近实战，为不同发展阶段的电商从业者提供24小时不间断的学习机会。历经10余年的成长和发展，淘大的学员数量快速扩张，当前共有133个国家和地区的用户通过登录在线平台学习电商知识，是培养未来电商新生力军的主要平台。

目录

第一篇　美工视觉

第1章　图片获取

1.1　认识摄影工具

1.2　商品拍摄技巧

1.2.1　不同材质表面的拍摄方法

1.2.2　常见的布光方式

1.2.3　9种常用的构图方法

1.2.4　拍摄脚本策划

1.3　图片素材获取

第2章　美化图片

2.1　关于图片的几个知识

2.1.1　图片格式

2.1.2　色彩知识

2.1.3　规格尺寸

2.1.4　构图

2.2　美化图片

2.2.1　二次构图裁剪法

2.2.2　调整白平衡

2.2.3　调整颜色

2.2.4　调整图片清晰度

2.2.5　修复图片

第3章　图像合成

3.1　图像尺寸调整

3.1.1　调整图像大小

3.1.2　裁剪图像大小

3.1.3　新建文件

3.1.2　批量调整图片尺寸

3.1.3　自由变换工具调整对象大小

3.1.4　建立选区

3.2　图像合成

3.3　存储文件

3.3.1　“存储”/“存储为”命令

3.3.2　存储为Web所用格式

第4章　快速制作店铺首页

4.1　什么是首页

4.1.1　首页的概念

4.1.2　首页的作用

4.1.3　首页常见的尺寸

4.1.4　首页的呈现

4.2　PC端首页方案

4.2.1　首页的框架布局

4.2.2　后台的布局管理

4.2.3　首页框架布局呈现

4.3　首页的风格色调

4.3.1　色彩方案—色彩的语言

4.3.2　色彩方案—配色技巧

4.3.3　字体方案—常用字体

4.3.4　字体方案—字体选择

4.4　PC端首页制作流程

4.4.1　首页店招

4.4.2　首页导航及分类

4.4.3　大屏海报

4.4.4　左侧栏及自定义模块

4.4.5　首页底部通栏

4.5　无线端首页模块

4.5.1　店标（LOGO）

4.5.2　无线端店招

第5章　产品详情页设计

5.1　产品详情页的作用

5.2　详情页的基本结构

5.3　详情页的四大板块

5.3.1　主图

5.3.2　详情模块导航

5.3.3　详情主要内容模块

5.3.4　详情页页尾

5.4　详情页的设计制作流程

5.5　详情页设计的主要模块和排序玩法

5.5.1　详情页设计的主要模块

5.5.2　详情页模块的排序

5.5.3　模块排序常见误区

第6章　后台操作及上传发布

6.1　店铺后台

6.1.1　图片空间

6.1.2　图片上传及归类

6.1.3　装修入口

6.1.4　版本设置

6.1.5　PC端模板购买

6.1.6　PC端首页布局

6.1.7　PC端模块添加及编辑

6.2　代码链接

6.2.1　使用Dreamweaver制作热点

6.2.2　后台添加超链接

6.3　无线端店铺装修

6.3.1　无线端首页模块的添加与布局

6.3.2　无线端首页模块的编辑

6.3.3　无线端详情页编辑

6.4　备份、还原及发布

6.4.1　备份和还原的作用

6.4.2　备份店铺

6.4.3　还原店铺

6.4.4　发布

第7章　专题页设计

7.1　专题页的作用

7.2　专题页的设计思路

7.3　专题页面设计制作

7.4　分类页设计

第二篇　客服

第8章　客服需要了解产品与品牌

8.1　学习品牌知识

8.2　了解产品

8.3　卖点挖掘

8.4　售后问题

8.5　注意事项

第9章　学习店铺基础知识

9.1　支付方式

9.2　物流体系

9.3　优惠方式

9.4　会员体系

9.5　订单备注要求

第10章　客服工作基本要求

10.1　客服接待工作基本原则

10.2　客服行为规范

第11章　客服沟通技巧

11.1　迎接顾客

11.2　接待咨询与产品推荐

11.2.1　接待咨询

11.2.2　推荐产品

11.3　解决异议

11.4　确认订单与礼貌告别

11.5　订单处理

第12章　客服基础数据

12.1　客服相关数据

12.2　了解数据软件

前言/序言

中国电子商务经过逾20年发展，网络零售总额已占到中国社会消费品零售总额的15%以上（2016年），商务部印发的《商务发展第十三个五年规划纲要》中更是预计，到2020年中国电子商务交易规模将达到43.8万亿元。行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。电子商务从业人员的供需不平衡和从业人员的能力不足已经成为制约行业发展的重要因素，尤其是有一定专业认知和经验的基层电商人才的短缺，导致大量的电子商务中小企业出现无人可招的困局。同时，大中型企业的基层电商人员在内部培养中也出现无标准可循、知识体系更新不及时的问题。

另一方面，作为培养行业基础人才的高校，部分高校的电子商务专业的专业定位、教材中教学内容与社会实践所需都有较大的差异。这也导致了企业运作中许多从学校招聘基层人员的能力达不到预想的技能要求。

为了推动解决企业电商人才的短缺及实战能力的提升问题，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。淘宝大学为该认证制定了四大体系：能力标准体系、四级知识体系、混合学习体系、考试认证体系。本套书籍依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，由淘宝大学20余名认证讲师和行业专家历时近一年的时间完成内容编写和多轮修订，是CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员学习提升的首选资料。

在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》是针对电子商务零基础人员及预备创业人员 ，以知识、理念普及和创业引导为主。《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升岗位实操技能为主。全套书籍有两个突出特点：

一、知识体系完备：本套书籍中包含了电子商务运营、视觉、客服三大专业条线的基础知识。全书从基本的电商概述、电商视觉概述、电商客服概述讲起，涵盖了以阿里巴巴为代表的电商平台网店的店铺基础知识，包含店铺基础运营要求、店铺日常运营要求、流量介绍、店铺活动介绍、页面认知、图片规则规范、平台规则、消费者权益、购物流程数据分析等要点，逻辑清晰，内容丰富。

二、实践指导性强：本书非常重视实践操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的图示。包括店铺日常维护、搜索优化、付费推广、促销工具、店铺活动、图片获取、店铺首页的制作、店铺详情页的制作、后台操作方法、售前销售和售后服务流程、交易安全、投诉处理等内容，帮助学员和读者通过本书的学习在实践中学以致用。

随着“新零售”时代的到来，需要更多懂得全渠道运营的零售人才的涌出，对电子商务人才的需求不但没有弱化，还会更加迫切和多元化，希望本书能够给有志于从事电商行业的人士更多的获益和在实践中落地的能力。

阿里巴巴集团五新委员会委员、淘宝大学校长 王帅

《网店视觉营销：从零到一打造吸睛陈列》 内容概述： 本书旨在为电商从业者、尤其是网店运营者提供一套系统、实用的视觉营销解决方案。内容涵盖了从基础的视觉原理到高级的视觉策略，从陈列细节到整体风格的塑造，从静态图片到动态视频的呈现，帮助读者构建一套能够有效吸引顾客、提升转化率的网店视觉体系。本书并非一本简单的工具书，而是强调“为什么”以及“如何做”，引导读者理解视觉营销的核心逻辑，并能根据自身店铺特点灵活运用。 第一章：视觉营销的基石——理解用户眼球的语言 1.1 为什么视觉至关重要？ 视觉的先导性： 探讨在信息爆炸的时代，视觉信息如何成为用户接触商品的第一道门槛，以及其在决策过程中的重要作用。 情感的连接： 分析色彩、构图、光影等视觉元素如何触及用户潜意识，引发情感共鸣，从而建立品牌认知和信任。 转化力的驱动： 通过大量案例数据，展示优秀的视觉呈现如何直接影响用户的购买意愿和停留时间，最终提升店铺的销售额。 竞争优势的塑造： 在同质化竞争激烈的电商环境中，独特的视觉风格如何成为品牌差异化和核心竞争力的来源。 1.2 用户心理与视觉偏好 黄金法则与视觉引导： 深入浅出地介绍构图中的黄金分割、三分法等基本原理，并讲解如何运用这些原理引导用户的视线，使其自然而然地关注到商品的亮点。 色彩心理学在电商中的应用： 详细解析不同色彩所代表的情感含义和文化寓意，以及如何在商品主图、详情页、店铺装修中策略性地运用色彩，传递品牌调性和产品特性。例如，暖色调的积极热情，冷色调的专业冷静，以及色彩搭配的和谐与对比。 用户视觉习惯与信息层级： 研究现代用户的浏览习惯，包括“F”型浏览模式、“Z”型浏览模式等，并教授如何通过视觉设计构建清晰的信息层级，让用户在最短时间内获取最关键信息。 “眼动”追踪与热点分析： 介绍用户眼球追踪技术的基本原理，并通过案例分析，揭示用户在浏览页面时最常停留和关注的区域，为视觉设计提供科学依据。 1.3 打造视觉吸引力的关键要素 清晰度与质感： 强调高清、锐利、细节丰富的图片是建立信任的基础，并讲解如何通过摄影技巧和后期处理提升图片质感。 简洁与重点突出： 探讨“少即是多”的设计理念，如何在避免画面杂乱的同时，突出商品的卖点和核心价值。 故事性与场景感： 教授如何通过背景、道具、模特等元素，为商品营造出丰富的故事场景，让用户产生代入感，感受到商品带来的生活方式。 一致性与品牌调性： 强调在所有视觉呈现中保持统一的风格、色彩和字体，形成独特的品牌视觉语言，加深用户对品牌的记忆。 第二章：商品主图的炼金术——从“看一眼”到“点进去” 2.1 主图的使命与黄金法则 吸引点击的首要关卡： 主图是用户在搜索结果页唯一能直接看到的信息，其重要性不言而喻。本节将深入分析主图在整个购物流程中的关键作用。 “一眼定生死”的视觉决策： 探讨用户在浏览搜索结果页时，其注意力如何在瞬间完成对主图的评估，并作出是否点击的判断。 突出商品核心卖点： 讲解如何通过主图清晰地传达商品的材质、功能、设计感等核心卖点，让用户在第一时间了解商品价值。 构图的艺术： 深入解析不同尺寸、不同角度的主图构图方式，如何通过构图吸引用户视线，并引发购买欲望。 2.2 主图类型与策略 单品图： 强调背景的纯净、商品的完整性以及细节的清晰展示。 场景图： 讲解如何通过真实的或模拟的生活场景，展示商品的使用效果和融入用户生活的可能性。 功能展示图： 聚焦商品的关键功能点，通过特写、动图或对比图，直观地展示商品的独特优势。 细节图： 强调材质、工艺、缝线等微小之处的质感呈现，建立用户对商品品质的信任。 模特图： 分析如何选择合适的模特，以及通过模特的穿着、表情、姿态，传递商品风格和穿着效果。 包装图： 尤其对于礼品、保健品等，包装的精美程度直接影响用户对产品价值的感知。 2.3 提升主图转化率的实用技巧 高清、高质是基础： 强调使用专业设备或高像素手机拍摄，并进行精细的后期处理。 背景的智慧选择： 纯色背景、简洁纹理背景、品牌Logo背景、生活化场景背景的优劣势分析。 光影的魔力： 学习利用自然光或摄影灯光，塑造商品的立体感、质感和氛围感。 角度的讲究： 探索最能展现商品特点的不同拍摄角度，如正面、侧面、俯视、仰视等。 细节的放大镜： 如何通过特写镜头，展现商品的精湛工艺和独特材质。 色彩的引导： 运用与商品、品牌调性相符的色彩，营造视觉吸引力。 文案的辅助： 在主图上适当添加简洁、有力的文字信息，如核心卖点、促销信息等，但需注意不影响整体美观。 A/B测试： 引导读者通过不断测试不同主图的点击率，找到最优方案。 第三章：详情页的叙事艺术——从“了解到”到“放心买” 3.1 详情页的转化逻辑 消除疑虑，建立信任： 详情页是解答用户所有疑问，建立信任，并最终促成购买的关键阵地。 信息层级与逻辑梳理： 讲解如何按照用户关注的优先级，合理组织信息，使其易于理解和消化。 情感与理性的平衡： 在展示商品优势的同时，也要提供详实的产品参数和售后保障，满足用户的理性需求。 引导行动，促成转化： 详细页的最终目的是让用户毫不犹豫地下单，因此需要清晰的购买引导和行动呼吁。 3.2 结构化详情页设计 首屏：一眼抓住眼球，传递核心价值。 引人入胜的标题： 简洁、有吸引力，直击用户痛点或需求。 震撼的主图/视频： 能够快速展示商品的核心卖点或品牌形象。 核心卖点提炼： 用简短的文字概括商品最吸引人的几点优势。 商品展示：多维度呈现，满足好奇心。 高清细节图： 展示商品的材质、工艺、设计等细节。 场景应用图： 模拟实际使用场景，让用户产生代入感。 功能演示图/动图： 直观展示商品的核心功能。 模特演绎： 展示商品的穿着效果、搭配建议。 尺寸/规格说明： 清晰标注商品的尺寸、容量等信息。 卖点剖析：深入解读，说服用户。 针对痛点和需求的解决方案： 阐述商品如何解决用户的实际问题。 独特卖点（USP）的强化： 突出商品的差异化优势。 数据支撑与权威认证： 如用户好评、检测报告、奖项等，增加可信度。 品牌故事与文化： 传递品牌理念，建立情感连接。 信任背书：打消顾虑，保障权益。 售后服务承诺： 如退换货政策、质保说明。 企业资质与品牌实力： 展示品牌历史、公司规模、联系方式等。 用户评价与反馈（精选）： 选择真实、有代表性的好评展示。 购买引导：清晰行动呼吁，促成下单。 醒目的“立即购买”或“加入购物车”按钮。 限时促销、优惠信息（可选）。 3.3 视觉语言的运用与优化 统一的品牌视觉风格： 颜色、字体、排版保持一致，强化品牌认知。 高质量的图片和视频： 确保每一张图片都清晰、美观，能够传达信息。 恰当的留白： 避免信息拥挤，让页面更具呼吸感，提升阅读体验。 动效的适度使用： 如轮播图、GIF动图，用于增强页面的活力和信息传达的生动性，但需注意不影响加载速度。 版式的节奏感： 通过图文结合、段落划分，形成有节奏感的阅读体验。 文案与视觉的完美结合： 文案精炼有力，视觉辅助文案，互相成就。 第四章：店铺整体风格塑造——打造你的品牌“名片” 4.1 店铺定位与风格确立 目标用户画像： 深入分析你的目标客户群体，了解他们的年龄、性别、职业、兴趣、消费习惯等，为视觉风格提供依据。 品牌核心价值： 提炼品牌的Slogan、理念、想要传达的情感，将其转化为视觉元素。 竞品分析： 研究竞争对手的店铺风格，找到差异化优势，避免同质化。 色彩体系构建： 建立一套符合品牌调性的主色、辅色和点缀色，并贯穿于店铺的各个角落。 字体选择： 选择能够体现品牌气质的字体，并统一全店的字体使用。 4.2 店铺首页的“第一印象” 导航栏设计： 清晰、直观，方便用户快速找到所需类目。 Banner图的策略： 传达当季促销、新品上市、品牌活动等重要信息。 商品陈列的逻辑： 按新品、热卖、推荐等维度，清晰展示商品。 品牌故事与理念的融入： 通过模块化设计，将品牌文化和故事巧妙植入。 视觉引导与动线设计： 规划用户在首页的浏览路径，引导其深入了解。 4.3 店铺装修与细节优化 店铺招牌与Logo： 设计简洁、有辨识度的招牌和Logo。 分类页设计： 保持与首页统一的风格，并突出分类的清晰度。 促销活动页： 设计吸引眼球的活动海报和落地页。 关于我们/品牌故事页： 用视觉化的方式讲述品牌故事，建立情感连接。 客服接待页/旺旺图标： 保持与店铺整体风格一致。 页面加载速度优化： 压缩图片大小，优化代码，提升用户体验。 移动端适配： 确保店铺在手机端同样拥有良好的视觉呈现效果。 第五章：进阶视觉营销——动态化与社交化 5.1 短视频在电商中的应用 短视频的吸引力： 分析短视频在电商场景下的独特优势，如生动性、直观性、传播性。 产品展示短视频： 如何通过短视频展现商品的使用过程、材质细节、多角度效果。 场景化短视频： 营造生活氛围，让用户“身临其境”。 用户故事与口碑短视频： 真实的用户反馈，增强信任感。 教程类短视频： 讲解产品的使用方法、搭配技巧。 直播与短视频的联动： 如何将直播内容剪辑成短视频，二次传播。 5.2 动图（GIF）的灵活运用 动态效果的加持： GIF动图如何增加页面的趣味性和信息量，而不会像视频那样占用过多资源。 产品细节的动态展示： 如材质的流动感、功能的演示。 吸引眼球的动画效果： 如加载动画、提示动画。 动图与静态图片的权衡： 何时使用动图，何时使用静态图片。 5.3 社交媒体视觉营销策略 跨平台视觉风格的统一： 如何在不同社交媒体平台（如微信、微博、小红书、抖音）保持品牌视觉的一致性。 针对不同平台的视觉内容创作： 了解各平台用户喜好和内容形式，创作定制化的视觉内容。 用户UGC（用户生成内容）的引导与 활용： 鼓励用户分享与品牌相关的视觉内容，并进行二次传播。 网红/KOL合作的视觉呈现： 如何通过网红的形象和影响力，放大品牌视觉效果。 第六章：数据驱动的视觉优化——持续进步的秘密 6.1 数据分析工具的运用 淘宝/天猫生意参谋： 重点关注商品访客画像、跳失率、转化率等与视觉相关的数据。 第三方数据分析平台： 介绍其他可选的数据分析工具。 眼动追踪与热力图： 深入理解用户在页面上的真实行为。 6.2 关键视觉指标解读 点击率（CTR）： 主图、海报等关键视觉元素的有效性。 页面停留时间： 详情页、店铺首页的吸引力。 跳失率： 页面设计是否与用户期望相符。 转化率（CVR）： 视觉内容是否成功驱动了购买行为。 复购率： 长期品牌视觉建设的效果。 6.3 A/B测试与迭代优化 主图A/B测试： 如何系统地测试不同主图对点击率的影响。 详情页关键模块测试： 如首屏、卖点展示方式等。 色彩、字体、排版测试： 优化用户体验。 形成持续优化的闭环： 基于数据反馈，不断调整和改进视觉设计。 结语： 视觉营销并非一蹴而就，而是需要持续的学习、实践和优化。本书提供的系统框架和实用技巧，将帮助你从零开始，逐步构建出具有强大吸引力和转化力的网店视觉体系，让你在激烈的电商竞争中脱颖而出，赢得更多客户的青睐。 适用人群： 淘宝、天猫、京东等电商平台卖家 网店运营新手 美工设计师 品牌视觉策划师 希望提升店铺转化率的电商从业者

评分☆☆☆☆☆

我是一名电商运营的初学者，一直以来都对如何提升网店的整体形象和用户体验感到迷茫。看到这本书的标题，尤其是“网店美工视觉与客服”，这两个方面正是我目前最需要提升的关键点。我了解到，一个好的视觉设计能够极大地吸引顾客的眼球，从而提高点击率和转化率；而专业的客服沟通则能有效解决顾客的疑虑，提升顾客满意度和复购率。这本书的“提高版”定位，让我对它寄予了很高的期望，希望它能够提供一些更加深入、更具实操性的指导。比如，在视觉设计上，我希望能学到如何运用色彩、构图、排版等元素，设计出既美观又符合电商平台规则的商品图片和详情页；在客服方面，我希望能掌握如何运用更具说服力的语言，如何处理各种刁难的问题，以及如何建立良好的客户关系。这本书的内容，让我看到了一个系统学习电商核心技能的路径，非常期待它能帮助我打开电商运营的新局面。

评分☆☆☆☆☆

我一直对网店的视觉呈现和用户沟通有着浓厚的兴趣，特别是电商这个行业的发展速度让我觉得需要不断学习新的知识和技能。这本书的出现，就像是为我量身定制的一本实战宝典。虽然我还没有深入阅读，但仅从书名和封面的直观感受，就能预感到其中蕴含的丰富信息。尤其是“网店美工视觉与客服（提高版）”这几个字，让我对它充满了期待。我希望它能不仅仅停留在理论层面，更能提供大量实际操作的案例和图文并茂的教程。例如，在视觉设计方面，我期待能够学习到如何运用PS、AI等工具，做出令人眼前一亮的商品主图、详情页banner，以及如何根据不同品类、不同营销节点的特点，设计出符合品牌调性且具有吸引力的视觉元素。而在客服方面，我希望能学习到如何更有效地处理客户咨询、解决售后问题，以及如何通过专业的沟通技巧，将潜在客户转化为忠实买家，甚至提升复购率。这本书的“提高版”定位，更是让我相信它能给我带来一些超越基础知识的深度洞察。

评分☆☆☆☆☆

对于我们这些在电商行业摸爬滚打多年的从业者来说，最怕的就是知识的陈旧和技能的落后。每次行业更新换代，都意味着需要学习新的玩法和工具。这本书的“提高版”字样，让我看到了突破瓶颈的希望。我希望它能涵盖一些当前电商领域前沿的趋势和方法，例如AI在视觉设计中的应用，如何利用数据分析来指导视觉优化，以及在社交媒体时代，如何进行更精细化的用户社群运营和私域流量转化。在客服方面，我期待能看到关于如何应对复杂投诉、如何通过内容营销提升客户粘性，以及如何构建一套高效、个性化的客户服务体系。毕竟，在这个竞争激烈的市场中，仅仅做到“好”是不够的，还需要做到“与众不同”和“持续领先”。这本书能够提供一些新的视角和实用的策略，来帮助我们应对不断变化的电商环境，这对我来说具有非常重要的价值。

评分☆☆☆☆☆

我是一个刚开始接触电商不久的新手，之前也尝试过一些零散的学习资料，但总感觉不够系统，缺乏连贯性。当我在书店看到这本书时，它的标题立刻吸引了我——“淘宝大学电子商务人才能力实训”。“淘宝大学”这几个字本身就自带权威性，意味着其内容是经过实践检验、符合行业标准的。“电子商务人才能力实训”则直接点明了本书的价值所在，它不是泛泛而谈，而是要培养实实在在的能力。而“网店美工视觉与客服（提高版）”更是精确地定位了学习的重点。我目前最大的困惑就在于如何做出吸引人的商品图片和详情页，以及如何与客户进行有效的沟通。很多时候，即使产品本身很好，但因为视觉呈现不够专业，或者客服响应不够及时到位，都会导致订单流失。所以我迫切希望这本书能够提供一套完整的方法论，从基础的审美理念，到具体的操作技巧，再到与客户互动的艺术，能够帮助我一步步建立起属于自己的电商技能体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就充满了活力和现代感，让人一眼就能感受到它所传递的实用性和专业性。色彩的搭配和图标的运用都非常到位，恰到好处地吸引了我的目光。拿到这本书，首先映入眼帘的是它清晰的排版和精美的印刷质量，翻阅起来手感也很好，这在如今电子书盛行的时代，依然能感受到实体书的独特魅力。从目录的设置来看，内容组织得非常系统化，从基础的网店美工概念，到更深入的视觉设计技巧，再到客服的沟通艺术，环环相扣，循序渐进，给人的感觉非常严谨和有条理。我特别期待它在“提高版”中所能提供的进阶内容，比如更具创意性的海报设计、详情页优化策略，以及如何通过视觉语言来提升用户体验和转化率。同时，客服部分的探讨也让我充满好奇，我想知道它会如何结合当下电商发展的最新趋势，比如直播带货中的互动技巧，或者社交电商中的用户维护方法。总的来说，这本书从视觉到内容，都给我留下了非常专业且值得深入学习的印象。

评分☆☆☆☆☆

媳妇儿买的，不清楚咋样，习惯性好评。

评分☆☆☆☆☆

买来充实下自己的专业知识，希望店铺能够更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

7重钜惠豪礼，8城联动，让利飓风袭城！

评分☆☆☆☆☆

这本书有一定的干活，写得也不错，价格很实惠

评分☆☆☆☆☆

对于想开网店的朋友还是有些帮助的，就是有点偏贵了。。。

评分☆☆☆☆☆

多次购买，京东质量放心，快递给力！

评分☆☆☆☆☆

这本书太棒了，伟大来自于平凡！

评分☆☆☆☆☆

书收到了，字还算清晰，纸张不怎么好，摸起来像是盗版书，有股刺鼻的味道，凉一下希望会好点。

评分☆☆☆☆☆

还只看了第一、二章 做了一年多*运营 来看这本书 觉得还是有些吃力的 不过有些地方确实讲的比较到位 自己有收获