淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）：網店運營、美工視覺、客服（入門版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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淘寶大學著

圖書標籤:

淘寶
電商
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電商人纔

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齣版社：電子工業齣版社

ISBN：9787121326325

版次：1

商品編碼：12279950

品牌：Broadview

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

頁數：244

字數：241000

具體描述

産品特色

編輯推薦

淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）包括3本書：

《網店運營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括瞭運營、美工、客服三個崗位的知識內容，適閤零基礎的電商人群、準電商創業人群閱讀，圖書定價59.8元。

《網店運營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對網店運營崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，圖書定價59.8元。

《網店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對美工崗位、客服崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，因為産品視覺與客服關係比較緊密，故作者將這2個崗位的內容整閤為一本書。圖書定價89.8元，近400頁厚。

本書依托的電商平颱是淘寶，但對整個平颱型網店的理論與操作都有相似的參考意義。本套叢書的賣點請讀者看長海報吧，除瞭為電商從業者（或準從業人員）提供知識幫助，編輯考慮到一些院校和培訓機構的教程使用，專門開發瞭配書PPT（免費）。詳情可電話谘詢編輯，電話見書的封底。

內容簡介

中國電子商務經過逾20年發展至今已有相當規模，行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境。目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。為瞭緩解企業電商人纔短缺的現狀，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。

在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》，也就是本書，是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員的，以知識、理念普及和創業引導為主。另外兩本，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。

本套書籍由淘寶大學組織20餘名淘大認證講師和行業專傢，依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，曆時近一年的時間完成。本套書籍可作為CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員的學習教材。

作者簡介

淘寶大學（下稱“淘大”）是阿裏巴巴集團旗下的核心教育培訓部門。她以不斷提升網商成長為己任，立足電商成長之所需，整閤阿裏巴巴集團及電商領域的優勢資源，通過在綫學習和綫下課程等方式提供理論知識和實操培訓，為社會各個層次電商崗位輸送專業人纔，是一個多元化、全方位的電商學習平颱。淘大現有認證教師400多名，課程內容豐富且貼近實戰，為不同發展階段的電商從業者提供24小時不間斷的學習機會。曆經10餘年的成長和發展，淘大的學員數量快速擴張，當前共有133個國傢和地區的用戶通過登錄在綫平颱學習電商知識，是培養未來電商新生力軍的主要平颱。

前言/序言

中國電子商務經過逾20年發展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發的《商務發展第十三個五年規劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規模將達到43.8萬億元。行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境。目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。電子商務從業人員的供需不平衡和從業人員的能力不足已經成為製約行業發展的重要因素，尤其是有一定專業認知和經驗的基層電商人纔的短缺，導緻大量的電子商務中小企業齣現無人可招的睏局。同時，大中型企業的基層電商人員在內部培養中也齣現無標準可循、知識體係更新不及時的問題。

另一方麵，作為培養行業基礎人纔的高校，部分高校的電子商務專業的專業定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導緻瞭企業運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。

為瞭推動解決企業電商人纔的短缺及實戰能力的提升問題，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。淘寶大學為該認證製定瞭四大體係：能力標準體係、四級知識體係、混閤學習體係、考試認證體係。本套書籍依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，由淘寶大學20餘名認證講師和行業專傢曆時近一年的時間完成內容編寫和多輪修訂，是CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員學習提升的首選資料。

在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員，以知識、理念普及和創業引導為主。《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突齣特點：

一、知識體係完備：本套書籍中包含瞭電子商務運營、視覺、客服三大專業條綫的基礎知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋瞭以阿裏巴巴為代錶的電商平颱網店的店鋪基礎知識，包含店鋪基礎運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁麵認知、圖片規則規範、平颱規則、消費者權益、購物流程數據分析等要點，邏輯清晰，內容豐富。

二、實踐指導性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用瞭大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的製作、店鋪詳情頁的製作、後颱操作方法、售前銷售和售後服務流程、交易安全、投訴處理等內容，幫助學員和讀者通過本書的學習在實踐中學以緻用。

隨著“新零售”時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人纔的湧齣，對電子商務人纔的需求不但沒有弱化，還會更加迫切和多元化，希望本書能夠給有誌於從事電商行業的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。

阿裏巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學校長王帥

《數字經濟浪潮中的實戰指南：解鎖電子商務新天地》在日新月異的數字經濟時代，電子商務早已不再是新興事物，而是深刻重塑商業格局、連接消費者與商品、激發創新活力的關鍵驅動力。從個體創業者的夢想啓航，到傳統企業的數字化轉型，再到品牌營銷的精細化運營，每一個環節都凝聚著智慧與策略。本書並非一本孤立的理論手冊，而是一份旨在引導您深入理解並駕馭電商全流程的實戰指南，它將帶您穿越紛繁復雜的概念，直擊電商運營的核心要義，為您提供一套係統化、條理清晰、可落地執行的知識體係。一、洞悉全局：理解電商的商業邏輯與生態構建在我們開始具體的實操之前，建立一個宏觀的商業視角至關重要。本書將首先為您剖析電子商務的本質——它不僅僅是綫上擺攤，更是基於互聯網技術、數據分析和用戶洞察的全新商業模式。我們將深入探討：電商發展曆程與趨勢：從B2C、C2C到如今社交電商、直播電商、內容電商的百花齊放，理解電商的演進規律，預判未來發展方嚮，幫助您在變革中抓住機遇。電商生態係統解析：瞭解平颱（如淘寶、京東、拼多多等）、商傢、消費者、服務商、支付渠道、物流體係等各方角色如何協同運作，構建一個高效運轉的商業閉環。商業模式創新：探討不同的電商商業模式，如自營模式、平颱模式、分銷模式、跨境電商等，分析其優劣勢，幫助您根據自身資源和市場定位選擇閤適的模式。法律法規與閤規性：熟悉電子商務相關的法律法規，如消費者權益保護法、廣告法、數據安全法等，確保您的運營活動閤法閤規，規避潛在風險。二、精準定位與策略製定：開啓高效網店運營之旅網店運營並非簡單的上架商品，它是一個涉及市場調研、産品選擇、定價策略、營銷推廣等一係列復雜決策的過程。本書將為您提供一套係統性的方法論，讓您的網店運營更加科學、高效：市場調研與選品策略：數據驅動的市場分析：如何利用各類電商平颱的數據工具，分析行業趨勢、消費者需求、競爭對手動態，精準鎖定有潛力的細分市場。産品生命周期管理：理解産品的引入期、成長期、成熟期、衰退期，並針對不同階段製定差異化的運營策略。高效選品方法：掌握爆款選品、藍海選品、差異化選品等技巧，從源頭把握商品競爭力。供應鏈管理基礎：探討如何與供應商建立穩定閤作關係，確保商品質量、供貨及時性和成本效益。定價策略與利潤分析：成本構成與利潤核算：詳細講解網店運營的各項成本，包括商品成本、平颱傭金、推廣費用、物流成本、人力成本等，建立準確的利潤核算模型。主流定價方法：學習成本加成定價法、競爭導嚮定價法、價值導嚮定價法等，並根據市場情況靈活運用。促銷定價策略：掌握限時摺扣、滿減優惠、捆綁銷售、秒殺活動等促銷定價技巧，在提升銷量和保證利潤之間找到平衡點。網店基礎設置與優化：商品詳情頁設計核心：如何撰寫吸引人的商品標題、提煉核心賣點、製作高質量的商品圖片和視頻，用圖文並茂的方式展現商品價值，提高轉化率。店鋪裝修與品牌形象：打造符閤品牌調性、用戶體驗友好的店鋪頁麵，提升用戶停留時間和信任感。基礎SEO優化：理解平颱搜索排名的原理，學習關鍵詞布局、商品屬性設置、評價管理等基礎SEO技巧，提升商品自然流量。流量獲取與推廣策略：平颱內免費流量：深度解析平颱搜索流量、推薦流量（猜你喜歡、有好貨等）、活動流量的獲取方式，最大化免費流量紅利。付費推廣實操：直通車/鑽展等推廣工具詳解：學習關鍵詞的選擇與匹配、創意圖的製作、齣價策略、投放人群定嚮、數據分析與優化等，實現流量成本效益最大化。內容營銷與社交媒體推廣：如何通過短視頻、直播、社群、公眾號等渠道進行內容種草，吸引潛在客戶，構建品牌忠誠度。站外引流：探討與KOL/KOC閤作、內容分發、社群營銷等站外引流的有效途徑。數據分析與運營優化：核心運營指標解讀：深入理解流量、轉化率、客單價、復購率、ROI等關鍵指標的意義，並學會如何通過數據來診斷問題、發現機會。數據分析工具運用：學習使用平颱自帶的數據分析工具，掌握基本的數據提取、分析和可視化方法。 A/B測試與持續優化：通過小範圍的A/B測試，驗證不同的運營策略和營銷方案的效果，持續優化店鋪和商品錶現。客戶關係管理與復購提升：建立用戶畫像：深入理解不同用戶群體的需求和偏好，進行精細化運營。客戶生命周期管理：從新客引導、活躍用戶維護到老客喚醒，設計不同階段的溝通和激勵策略。會員體係建設：探討如何建立和運營會員體係，提升用戶粘性和忠誠度。三、視覺營銷的魔力：打造引人注目的美工設計在信息爆炸的時代，視覺是吸引用戶的第一張名片。高質量、有吸引力的圖片和視頻，是電商商品能夠脫穎而齣、打動消費者的關鍵。本書將帶您領略視覺營銷的魅力，掌握基礎的美工設計技能：電商視覺設計原則：色彩搭配與情緒傳達：理解不同色彩在營銷中的心理暗示，學會運用色彩增強商品吸引力和品牌辨識度。構圖與視覺引導：掌握黃金分割、對稱構圖、視覺焦點等構圖技巧，引導用戶的視綫，突齣商品賣點。排版與信息層級：如何閤理組織文字和圖片信息，讓詳情頁清晰易讀，信息層級分明。商品圖片拍攝與處理：基礎攝影知識：瞭解光綫、景深、角度等攝影基礎，學會利用手機或簡單設備拍齣清晰、美觀的商品照片。專業摳圖與背景處理：掌握Photoshop、Canva等常用工具的摳圖、背景替換、汙點修復等功能，讓商品圖片乾淨專業。商品主圖與詳情圖優化：學習如何設計不同尺寸和風格的商品主圖，突齣核心賣點；如何製作多角度、細節展示、場景化應用的詳情圖。海報、詳情頁與店鋪視覺設計：營銷活動海報設計：學習如何設計具有吸引力和傳播力的促銷活動海報，突齣活動主題和優惠信息。商品詳情頁整體視覺規劃：如何將商品圖片、賣點文案、使用場景、客戶評價等元素有機結閤，打造具有說服力和感染力的詳情頁。店鋪 Banner 與頁麵元素設計：掌握店鋪主頁 Banner、導航條、分類圖標等元素的視覺設計，統一店鋪風格，提升品牌形象。視頻內容創作基礎：短視頻腳本構思：如何為商品設計吸引人的短視頻腳本，突齣商品特色和使用場景。基礎視頻剪輯與後期：學習使用剪輯軟件（如剪映、Premiere Rush等）進行視頻剪輯、添加字幕、背景音樂，製作齣精美的短視頻。直播畫麵與互動設計：瞭解直播間場景布置、燈光運用，以及如何設計互動環節，提升直播觀看體驗。版權意識與素材運用：閤法閤規的素材獲取：瞭解免費和付費設計素材的獲取渠道，避免侵權風險。設計規範與一緻性：保持設計風格的統一性，強化品牌認知。四、卓越服務，贏得信任：構建高效客服體係優質的客戶服務是電商運營中不可或缺的一環，它直接關係到用戶體驗、客戶滿意度、復購率以及品牌口碑。本書將為您揭示客服工作的核心價值與實踐方法：客服工作的重要性與定位：客服不僅僅是“迴復”：理解客服在整個電商流程中的戰略地位，是連接商傢與客戶的橋梁，是品牌形象的直接傳遞者。主動服務與被動服務的結閤：探討如何從單純的被動解決問題，轉嚮主動關懷、引導和價值傳遞。高效溝通技巧與話術設計：傾聽與理解：學習如何耐心傾聽客戶的問題，準確理解其需求和情緒。同理心與積極迴應：掌握運用同理心迴應客戶，緩解客戶的焦慮和不滿，建立信任感。清晰、簡潔、專業的錶達：學習如何用準確、易懂的語言解答客戶疑問，避免使用含糊不清的術語。常用問題場景話術庫構建：針對售前谘詢、售中確認、售後處理（退換貨、質量問題、物流異常等）等常見場景，設計一套標準化、人性化的迴復話術。處理投訴與差評的藝術：掌握有效的投訴處理流程和話術，將負麵體驗轉化為正麵機會，妥善化解客戶不滿。售前谘詢與促成交易：專業解答産品疑問：熟練掌握商品知識，能夠精準、全麵地解答客戶關於商品材質、規格、功能、使用方法等方麵的谘詢。引導客戶需求：通過提問和分析，主動挖掘客戶的潛在需求，推薦最適閤的商品。打消客戶顧慮：針對客戶可能存在的疑慮（如價格、質量、是否適閤等），提供有針對性的解決方案和信息。促成訂單的技巧：在適當的時機，巧妙地引導客戶下單，提高轉化率。售中服務與訂單管理：訂單信息確認：仔細核對客戶訂單信息，確保準確無誤，避免後續不必要的麻煩。物流狀態跟進與告知：主動關注訂單物流狀態，及時告知客戶，解決物流過程中的疑問。處理特殊需求：如發票、留言備注等，及時與倉庫和物流部門協調，滿足客戶的閤理需求。售後服務與客戶關懷：高效處理退換貨：熟悉退換貨流程，準確、快速地為客戶辦理退換貨事宜。質量問題追溯與反饋：建立質量問題反饋機製，協助客戶解決商品質量問題，並及時嚮供應商或質檢部門反饋。客戶滿意度迴訪：在交易完成後，進行適度的客戶滿意度迴訪，收集反饋信息，改進服務。建立客戶忠誠度：通過周到的售後服務，讓客戶感受到被重視，提高客戶滿意度和復購意願。客服工具與效率提升：客服工具介紹：瞭解和使用客服工作颱、快捷迴復、自動迴復、CRM係統等工具，提升工作效率。多渠道客服整閤：學習如何統一管理來自不同渠道（如聊天工具、電話、郵件）的客戶谘詢。數據分析在客服中的應用：關注客服響應時長、問題解決率、客戶滿意度等數據，分析服務瓶頸，持續優化。構建團隊文化與賦能：客服團隊的專業培訓：定期進行産品知識、溝通技巧、服務規範等方麵的培訓。激勵機製與團隊協作：建立閤理的績效考核和激勵機製，營造積極的團隊協作氛圍。危機處理與心理調適：關注客服人員的心理健康，提供應對高壓和負麵情緒的指導。本書將以實踐為導嚮，通過大量的案例分析、操作步驟拆解、工具介紹和方法論講解，幫助您構建一套完整的電商知識體係。我們相信，通過對本書內容的深入學習和刻意練習，您將能夠自信地踏上電商創業之路，或在現有的電商運營中取得突破性的進展，真正成為數字經濟時代的弄潮兒。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

作為一名曾經嘗試過幾次電商創業，但都以失敗告終的“過來人”，我對市麵上充斥的各種“速成”電商秘籍一直持懷疑態度。直到我拿到瞭這本《淘寶大學電子商務人纔能力實訓：網店運營、美工視覺、客服（入門版）》，我纔重新燃起瞭希望。這本書最大的特點在於它的係統性和全麵性，它並沒有像其他一些書那樣隻側重於某個單一的方麵，而是將網店運營、美工視覺和客服這三大核心闆塊融為一體，形成瞭一個完整的知識體係。在網店運營部分，它不僅僅是教你如何發布商品，更是深入講解瞭如何進行市場分析、如何製定營銷策略、如何通過數據分析來優化店鋪。美工視覺部分，我一直認為這是很多新手最容易忽略但又至關重要的一環，而這本書提供瞭非常實用的方法，即使是沒有設計基礎的人，也能通過書中的指導製作齣吸引人的商品圖片和店鋪裝修。最讓我印象深刻的是客服部分，它強調瞭“以人為本”的服務理念，從如何建立良好的溝通橋梁，到如何化解矛盾，再到如何通過優質服務提升客戶忠誠度，都給齣瞭非常具有操作性的建議。這本書就像一位經驗豐富的導師，它不僅告訴你“做什麼”，更重要的是告訴你“為什麼這麼做”，以及“如何做”。讀完這本書，我感覺我對電商的理解上升到瞭一個新的層次，也更有底氣去再次嘗試。

評分☆☆☆☆☆

在開始閱讀《淘寶大學電子商務人纔能力實訓：網店運營、美工視覺、客服（入門版）》之前，我對如何真正意義上地運營一傢網店，以及如何通過視覺和溝通來吸引並留住客戶，一直存在著模糊的認知。這本書猶如一道清晰的指引，為我撥開瞭迷霧。它並非簡單地羅列操作步驟，而是深入淺齣地闡述瞭網店運營背後的邏輯和策略。例如，在討論流量增長時，它不僅僅是提及推廣渠道，更重要的是分析瞭不同渠道的特點以及如何進行精準投放，這一點讓我茅塞頓開。對於我這種視覺“小白”來說，美工部分簡直是雪中送炭。書中所介紹的構圖、配色、排版原則，以及如何利用現有工具創作齣具有吸引力的商品主圖和詳情頁，都讓我覺得非常實用且易於上手。我甚至能想象到，運用書中的方法，我的商品頁麵會立刻提升一個檔次。而客服章節，則從另一個角度強調瞭“人”的重要性。它不僅僅是教你如何禮貌地迴應，更深入地探討瞭如何通過真誠、專業的溝通來建立信任，以及如何將一次交易變成一次長期的客戶關係，這對於提升店鋪口碑和復購率至關重要。總而言之，這本書的內容非常紮實，覆蓋麵廣，且實踐性極強，它幫助我建立瞭一個更為係統和全麵的電商運營認知框架，讓我對未來的電商事業充滿瞭信心和期待。

評分☆☆☆☆☆

我一直對電商行業充滿瞭興趣，但苦於沒有係統的學習途徑，總是零散地看一些文章和視頻，效果並不理想。這次偶然的機會接觸到瞭《淘寶大學電子商務人纔能力實訓：網店運營、美工視覺、客服（入門版）》，這本書真的給瞭我很大的啓發。首先，它的內容組織非常科學，從網店運營的基礎知識，到美工設計的技巧，再到客服溝通的藝術，層層遞進，非常適閤新手入門。我特彆喜歡它在網店運營部分講解的關於流量分配和轉化率提升的方法，裏麵有很多案例分析，讓我能夠更直觀地理解這些概念。書中的美工視覺部分更是給瞭我巨大的幫助，我之前總是覺得商品圖片不夠吸引人，看瞭這本書之後，我學會瞭如何運用簡單的工具和技巧來優化圖片，讓我的商品看起來更具吸引力。客服的部分也讓我學到瞭很多寶貴的經驗，如何與客戶建立良好的關係，如何處理各種突發情況，這些都是成為一名優秀電商從業者必不可少的技能。這本書的語言風格也很好，通俗易懂，不會讓人感到枯燥乏味。總的來說，這是一本非常值得推薦的電商入門書籍，它為我打開瞭通往電商世界的大門。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得電商運營是一個既需要技術又需要技巧的領域，市麵上關於電商的書籍也多如牛毛，但很多要麼過於理論化，要麼過於淺顯。直到我偶然發現瞭這本《淘寶大學電子商務人纔能力實訓：網店運營、美工視覺、客服（入門版）》，我纔找到瞭真正適閤我的那本！這本書最打動我的是它的實操性，它不是那種讓你看瞭很多理論卻不知道如何下手的那種書。從網店的初期搭建，到寶貝的詳情頁設計，再到客戶的溝通技巧，這本書都提供瞭非常詳盡的步驟和指導。我特彆喜歡它在網店運營部分分享的關於流量獲取和轉化的策略，裏麵有很多我之前從未想過的角度，例如如何利用淘寶直播的潛力，如何通過社群營銷來增加粉絲黏性。美工視覺部分也讓我受益匪淺，我一直覺得自己在這方麵是短闆，但書裏通過大量的圖文案例，講解瞭如何用簡單的工具製作齣專業級的海報和主圖，這一點對我來說是革命性的。客服部分更是細緻入微，它不僅教你如何迴應客戶的提問，還深入剖析瞭如何處理棘手的投訴，如何通過優質的服務來提升復購率，這些都是實打實的乾貨，能夠直接運用到我的日常工作中。這本書就像一個寶藏，裏麵蘊含著豐富的經驗和方法，讓我對未來的電商之路充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是新手小白的福音！我一直想開個網店，但總覺得摸不著頭腦，從選品到推廣，再到客服溝通，感覺每一步都充滿挑戰。剛拿到這本《淘寶大學電子商務人纔能力實訓》，我懷著忐忑的心情翻開瞭第一頁，結果真的讓我驚喜連連！書的排版非常清晰，語言通俗易懂，不像有些專業書籍那樣晦澀難懂，讀起來感覺就像一位經驗豐富的老師在手把手地教你。特彆是關於網店運營的部分，裏麵詳細講解瞭店鋪的注冊、裝修、商品上架的技巧，甚至連如何寫一個吸引人的商品標題都給瞭具體的案例分析。我最頭疼的就是商品圖片，總覺得拍不齣專業的感覺，這本書的美工視覺章節簡直太及時瞭！它不僅介紹瞭基礎的圖片處理軟件操作，還分享瞭很多構圖、色彩搭配的原則，讓我對如何打造一張爆款圖片有瞭全新的認識。客服的部分也講得很細緻，從售前谘詢到售後處理，如何應對差評、如何提升顧客滿意度，都有很實用的方法論。總的來說，這本書內容非常豐富，覆蓋瞭網店運營的各個關鍵環節，讓我覺得開網店不再是遙不可及的夢想，而是可以通過學習和實踐一步步實現的。我迫不及待地想要將書中的知識應用到我的實際操作中，相信它能為我的電商之路打下堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

趁著京東做活動一次性購買瞭心儀已久的書籍，留著有時間慢慢看，希望有收貨！

評分☆☆☆☆☆

質量非常好，與賣傢描述的完全一緻，非常滿意,真的很喜歡，完全超齣期望值，發貨速度非常快，包裝非常仔細、嚴實，物流公司服務態度很好，運送速度很快，很滿意的一次購物

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

書不錯，希望看的人越少越好，買的人越少越好

評分☆☆☆☆☆

書的內容不錯，送貨速度也快，開店類電商從業者必讀數目！！！