淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）：网店运营、美工视觉、客服（入门版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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淘宝大学著

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淘宝
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CETC
电商人才

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出版社：电子工业出版社

ISBN：9787121326325

版次：1

商品编码：12279950

品牌：Broadview

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-01-01

用纸：胶版纸

页数：244

字数：241000

具体描述

产品特色

编辑推荐

淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）包括3本书：

《网店运营、美工视觉、客服（入门版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的电商入门书，包括了运营、美工、客服三个岗位的知识内容，适合零基础的电商人群、准电商创业人群阅读，图书定价59.8元。

《网店运营（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本针对网店运营岗位的实操书，内容比较深，适合有一定基础的电商从业者阅读，图书定价59.8元。

《网店美工视觉与客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本针对美工岗位、客服岗位的实操书，内容比较深，适合有一定基础的电商从业者阅读，因为产品视觉与客服关系比较紧密，故作者将这2个岗位的内容整合为一本书。图书定价89.8元，近400页厚。

本书依托的电商平台是淘宝，但对整个平台型网店的理论与操作都有相似的参考意义。本套丛书的卖点请读者看长海报吧，除了为电商从业者（或准从业人员）提供知识帮助，编辑考虑到一些院校和培训机构的教程使用，专门开发了配书PPT（免费）。详情可电话咨询编辑，电话见书的封底。

内容简介

中国电子商务经过逾20年发展至今已有相当规模，行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。为了缓解企业电商人才短缺的现状，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。

在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，也就是本书，是针对电子商务零基础人员及预备创业人员的，以知识、理念普及和创业引导为主。另外两本，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升岗位实操技能为主。

本套书籍由淘宝大学组织20余名淘大认证讲师和行业专家，依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，历时近一年的时间完成。本套书籍可作为CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员的学习教材。

作者简介

淘宝大学（下称“淘大”）是阿里巴巴集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任，立足电商成长之所需，整合阿里巴巴集团及电商领域的优势资源，通过在线学习和线下课程等方式提供理论知识和实操培训，为社会各个层次电商岗位输送专业人才，是一个多元化、全方位的电商学习平台。淘大现有认证教师400多名，课程内容丰富且贴近实战，为不同发展阶段的电商从业者提供24小时不间断的学习机会。历经10余年的成长和发展，淘大的学员数量快速扩张，当前共有133个国家和地区的用户通过登录在线平台学习电商知识，是培养未来电商新生力军的主要平台。

前言/序言

中国电子商务经过逾20年发展，网络零售总额已占到中国社会消费品零售总额的15%以上（2016年），商务部印发的《商务发展第十三个五年规划纲要》中更是预计，到2020年中国电子商务交易规模将达到43.8万亿元。行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。电子商务从业人员的供需不平衡和从业人员的能力不足已经成为制约行业发展的重要因素，尤其是有一定专业认知和经验的基层电商人才的短缺，导致大量的电子商务中小企业出现无人可招的困局。同时，大中型企业的基层电商人员在内部培养中也出现无标准可循、知识体系更新不及时的问题。

另一方面，作为培养行业基础人才的高校，部分高校的电子商务专业的专业定位、教材中教学内容与社会实践所需都有较大的差异。这也导致了企业运作中许多从学校招聘基层人员的能力达不到预想的技能要求。

为了推动解决企业电商人才的短缺及实战能力的提升问题，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。淘宝大学为该认证制定了四大体系：能力标准体系、四级知识体系、混合学习体系、考试认证体系。本套书籍依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，由淘宝大学20余名认证讲师和行业专家历时近一年的时间完成内容编写和多轮修订，是CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员学习提升的首选资料。

在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》是针对电子商务零基础人员及预备创业人员，以知识、理念普及和创业引导为主。《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升岗位实操技能为主。全套书籍有两个突出特点：

一、知识体系完备：本套书籍中包含了电子商务运营、视觉、客服三大专业条线的基础知识。全书从基本的电商概述、电商视觉概述、电商客服概述讲起，涵盖了以阿里巴巴为代表的电商平台网店的店铺基础知识，包含店铺基础运营要求、店铺日常运营要求、流量介绍、店铺活动介绍、页面认知、图片规则规范、平台规则、消费者权益、购物流程数据分析等要点，逻辑清晰，内容丰富。

二、实践指导性强：本书非常重视实践操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的图示。包括店铺日常维护、搜索优化、付费推广、促销工具、店铺活动、图片获取、店铺首页的制作、店铺详情页的制作、后台操作方法、售前销售和售后服务流程、交易安全、投诉处理等内容，帮助学员和读者通过本书的学习在实践中学以致用。

随着“新零售”时代的到来，需要更多懂得全渠道运营的零售人才的涌出，对电子商务人才的需求不但没有弱化，还会更加迫切和多元化，希望本书能够给有志于从事电商行业的人士更多的获益和在实践中落地的能力。

阿里巴巴集团五新委员会委员、淘宝大学校长王帅

《数字经济浪潮中的实战指南：解锁电子商务新天地》在日新月异的数字经济时代，电子商务早已不再是新兴事物，而是深刻重塑商业格局、连接消费者与商品、激发创新活力的关键驱动力。从个体创业者的梦想启航，到传统企业的数字化转型，再到品牌营销的精细化运营，每一个环节都凝聚着智慧与策略。本书并非一本孤立的理论手册，而是一份旨在引导您深入理解并驾驭电商全流程的实战指南，它将带您穿越纷繁复杂的概念，直击电商运营的核心要义，为您提供一套系统化、条理清晰、可落地执行的知识体系。一、洞悉全局：理解电商的商业逻辑与生态构建在我们开始具体的实操之前，建立一个宏观的商业视角至关重要。本书将首先为您剖析电子商务的本质——它不仅仅是线上摆摊，更是基于互联网技术、数据分析和用户洞察的全新商业模式。我们将深入探讨：电商发展历程与趋势：从B2C、C2C到如今社交电商、直播电商、内容电商的百花齐放，理解电商的演进规律，预判未来发展方向，帮助您在变革中抓住机遇。电商生态系统解析：了解平台（如淘宝、京东、拼多多等）、商家、消费者、服务商、支付渠道、物流体系等各方角色如何协同运作，构建一个高效运转的商业闭环。商业模式创新：探讨不同的电商商业模式，如自营模式、平台模式、分销模式、跨境电商等，分析其优劣势，帮助您根据自身资源和市场定位选择合适的模式。法律法规与合规性：熟悉电子商务相关的法律法规，如消费者权益保护法、广告法、数据安全法等，确保您的运营活动合法合规，规避潜在风险。二、精准定位与策略制定：开启高效网店运营之旅网店运营并非简单的上架商品，它是一个涉及市场调研、产品选择、定价策略、营销推广等一系列复杂决策的过程。本书将为您提供一套系统性的方法论，让您的网店运营更加科学、高效：市场调研与选品策略：数据驱动的市场分析：如何利用各类电商平台的数据工具，分析行业趋势、消费者需求、竞争对手动态，精准锁定有潜力的细分市场。产品生命周期管理：理解产品的引入期、成长期、成熟期、衰退期，并针对不同阶段制定差异化的运营策略。高效选品方法：掌握爆款选品、蓝海选品、差异化选品等技巧，从源头把握商品竞争力。供应链管理基础：探讨如何与供应商建立稳定合作关系，确保商品质量、供货及时性和成本效益。定价策略与利润分析：成本构成与利润核算：详细讲解网店运营的各项成本，包括商品成本、平台佣金、推广费用、物流成本、人力成本等，建立准确的利润核算模型。主流定价方法：学习成本加成定价法、竞争导向定价法、价值导向定价法等，并根据市场情况灵活运用。促销定价策略：掌握限时折扣、满减优惠、捆绑销售、秒杀活动等促销定价技巧，在提升销量和保证利润之间找到平衡点。网店基础设置与优化：商品详情页设计核心：如何撰写吸引人的商品标题、提炼核心卖点、制作高质量的商品图片和视频，用图文并茂的方式展现商品价值，提高转化率。店铺装修与品牌形象：打造符合品牌调性、用户体验友好的店铺页面，提升用户停留时间和信任感。基础SEO优化：理解平台搜索排名的原理，学习关键词布局、商品属性设置、评价管理等基础SEO技巧，提升商品自然流量。流量获取与推广策略：平台内免费流量：深度解析平台搜索流量、推荐流量（猜你喜欢、有好货等）、活动流量的获取方式，最大化免费流量红利。付费推广实操：直通车/钻展等推广工具详解：学习关键词的选择与匹配、创意图的制作、出价策略、投放人群定向、数据分析与优化等，实现流量成本效益最大化。内容营销与社交媒体推广：如何通过短视频、直播、社群、公众号等渠道进行内容种草，吸引潜在客户，构建品牌忠诚度。站外引流：探讨与KOL/KOC合作、内容分发、社群营销等站外引流的有效途径。数据分析与运营优化：核心运营指标解读：深入理解流量、转化率、客单价、复购率、ROI等关键指标的意义，并学会如何通过数据来诊断问题、发现机会。数据分析工具运用：学习使用平台自带的数据分析工具，掌握基本的数据提取、分析和可视化方法。 A/B测试与持续优化：通过小范围的A/B测试，验证不同的运营策略和营销方案的效果，持续优化店铺和商品表现。客户关系管理与复购提升：建立用户画像：深入理解不同用户群体的需求和偏好，进行精细化运营。客户生命周期管理：从新客引导、活跃用户维护到老客唤醒，设计不同阶段的沟通和激励策略。会员体系建设：探讨如何建立和运营会员体系，提升用户粘性和忠诚度。三、视觉营销的魔力：打造引人注目的美工设计在信息爆炸的时代，视觉是吸引用户的第一张名片。高质量、有吸引力的图片和视频，是电商商品能够脱颖而出、打动消费者的关键。本书将带您领略视觉营销的魅力，掌握基础的美工设计技能：电商视觉设计原则：色彩搭配与情绪传达：理解不同色彩在营销中的心理暗示，学会运用色彩增强商品吸引力和品牌辨识度。构图与视觉引导：掌握黄金分割、对称构图、视觉焦点等构图技巧，引导用户的视线，突出商品卖点。排版与信息层级：如何合理组织文字和图片信息，让详情页清晰易读，信息层级分明。商品图片拍摄与处理：基础摄影知识：了解光线、景深、角度等摄影基础，学会利用手机或简单设备拍出清晰、美观的商品照片。专业抠图与背景处理：掌握Photoshop、Canva等常用工具的抠图、背景替换、污点修复等功能，让商品图片干净专业。商品主图与详情图优化：学习如何设计不同尺寸和风格的商品主图，突出核心卖点；如何制作多角度、细节展示、场景化应用的详情图。海报、详情页与店铺视觉设计：营销活动海报设计：学习如何设计具有吸引力和传播力的促销活动海报，突出活动主题和优惠信息。商品详情页整体视觉规划：如何将商品图片、卖点文案、使用场景、客户评价等元素有机结合，打造具有说服力和感染力的详情页。店铺 Banner 与页面元素设计：掌握店铺主页 Banner、导航条、分类图标等元素的视觉设计，统一店铺风格，提升品牌形象。视频内容创作基础：短视频脚本构思：如何为商品设计吸引人的短视频脚本，突出商品特色和使用场景。基础视频剪辑与后期：学习使用剪辑软件（如剪映、Premiere Rush等）进行视频剪辑、添加字幕、背景音乐，制作出精美的短视频。直播画面与互动设计：了解直播间场景布置、灯光运用，以及如何设计互动环节，提升直播观看体验。版权意识与素材运用：合法合规的素材获取：了解免费和付费设计素材的获取渠道，避免侵权风险。设计规范与一致性：保持设计风格的统一性，强化品牌认知。四、卓越服务，赢得信任：构建高效客服体系优质的客户服务是电商运营中不可或缺的一环，它直接关系到用户体验、客户满意度、复购率以及品牌口碑。本书将为您揭示客服工作的核心价值与实践方法：客服工作的重要性与定位：客服不仅仅是“回复”：理解客服在整个电商流程中的战略地位，是连接商家与客户的桥梁，是品牌形象的直接传递者。主动服务与被动服务的结合：探讨如何从单纯的被动解决问题，转向主动关怀、引导和价值传递。高效沟通技巧与话术设计：倾听与理解：学习如何耐心倾听客户的问题，准确理解其需求和情绪。同理心与积极回应：掌握运用同理心回应客户，缓解客户的焦虑和不满，建立信任感。清晰、简洁、专业的表达：学习如何用准确、易懂的语言解答客户疑问，避免使用含糊不清的术语。常用问题场景话术库构建：针对售前咨询、售中确认、售后处理（退换货、质量问题、物流异常等）等常见场景，设计一套标准化、人性化的回复话术。处理投诉与差评的艺术：掌握有效的投诉处理流程和话术，将负面体验转化为正面机会，妥善化解客户不满。售前咨询与促成交易：专业解答产品疑问：熟练掌握商品知识，能够精准、全面地解答客户关于商品材质、规格、功能、使用方法等方面的咨询。引导客户需求：通过提问和分析，主动挖掘客户的潜在需求，推荐最适合的商品。打消客户顾虑：针对客户可能存在的疑虑（如价格、质量、是否适合等），提供有针对性的解决方案和信息。促成订单的技巧：在适当的时机，巧妙地引导客户下单，提高转化率。售中服务与订单管理：订单信息确认：仔细核对客户订单信息，确保准确无误，避免后续不必要的麻烦。物流状态跟进与告知：主动关注订单物流状态，及时告知客户，解决物流过程中的疑问。处理特殊需求：如发票、留言备注等，及时与仓库和物流部门协调，满足客户的合理需求。售后服务与客户关怀：高效处理退换货：熟悉退换货流程，准确、快速地为客户办理退换货事宜。质量问题追溯与反馈：建立质量问题反馈机制，协助客户解决商品质量问题，并及时向供应商或质检部门反馈。客户满意度回访：在交易完成后，进行适度的客户满意度回访，收集反馈信息，改进服务。建立客户忠诚度：通过周到的售后服务，让客户感受到被重视，提高客户满意度和复购意愿。客服工具与效率提升：客服工具介绍：了解和使用客服工作台、快捷回复、自动回复、CRM系统等工具，提升工作效率。多渠道客服整合：学习如何统一管理来自不同渠道（如聊天工具、电话、邮件）的客户咨询。数据分析在客服中的应用：关注客服响应时长、问题解决率、客户满意度等数据，分析服务瓶颈，持续优化。构建团队文化与赋能：客服团队的专业培训：定期进行产品知识、沟通技巧、服务规范等方面的培训。激励机制与团队协作：建立合理的绩效考核和激励机制，营造积极的团队协作氛围。危机处理与心理调适：关注客服人员的心理健康，提供应对高压和负面情绪的指导。本书将以实践为导向，通过大量的案例分析、操作步骤拆解、工具介绍和方法论讲解，帮助您构建一套完整的电商知识体系。我们相信，通过对本书内容的深入学习和刻意练习，您将能够自信地踏上电商创业之路，或在现有的电商运营中取得突破性的进展，真正成为数字经济时代的弄潮儿。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我一直对电商行业充满了兴趣，但苦于没有系统的学习途径，总是零散地看一些文章和视频，效果并不理想。这次偶然的机会接触到了《淘宝大学电子商务人才能力实训：网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，这本书真的给了我很大的启发。首先，它的内容组织非常科学，从网店运营的基础知识，到美工设计的技巧，再到客服沟通的艺术，层层递进，非常适合新手入门。我特别喜欢它在网店运营部分讲解的关于流量分配和转化率提升的方法，里面有很多案例分析，让我能够更直观地理解这些概念。书中的美工视觉部分更是给了我巨大的帮助，我之前总是觉得商品图片不够吸引人，看了这本书之后，我学会了如何运用简单的工具和技巧来优化图片，让我的商品看起来更具吸引力。客服的部分也让我学到了很多宝贵的经验，如何与客户建立良好的关系，如何处理各种突发情况，这些都是成为一名优秀电商从业者必不可少的技能。这本书的语言风格也很好，通俗易懂，不会让人感到枯燥乏味。总的来说，这是一本非常值得推荐的电商入门书籍，它为我打开了通往电商世界的大门。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得电商运营是一个既需要技术又需要技巧的领域，市面上关于电商的书籍也多如牛毛，但很多要么过于理论化，要么过于浅显。直到我偶然发现了这本《淘宝大学电子商务人才能力实训：网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，我才找到了真正适合我的那本！这本书最打动我的是它的实操性，它不是那种让你看了很多理论却不知道如何下手的那种书。从网店的初期搭建，到宝贝的详情页设计，再到客户的沟通技巧，这本书都提供了非常详尽的步骤和指导。我特别喜欢它在网店运营部分分享的关于流量获取和转化的策略，里面有很多我之前从未想过的角度，例如如何利用淘宝直播的潜力，如何通过社群营销来增加粉丝黏性。美工视觉部分也让我受益匪浅，我一直觉得自己在这方面是短板，但书里通过大量的图文案例，讲解了如何用简单的工具制作出专业级的海报和主图，这一点对我来说是革命性的。客服部分更是细致入微，它不仅教你如何回应客户的提问，还深入剖析了如何处理棘手的投诉，如何通过优质的服务来提升复购率，这些都是实打实的干货，能够直接运用到我的日常工作中。这本书就像一个宝藏，里面蕴含着丰富的经验和方法，让我对未来的电商之路充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是新手小白的福音！我一直想开个网店，但总觉得摸不着头脑，从选品到推广，再到客服沟通，感觉每一步都充满挑战。刚拿到这本《淘宝大学电子商务人才能力实训》，我怀着忐忑的心情翻开了第一页，结果真的让我惊喜连连！书的排版非常清晰，语言通俗易懂，不像有些专业书籍那样晦涩难懂，读起来感觉就像一位经验丰富的老师在手把手地教你。特别是关于网店运营的部分，里面详细讲解了店铺的注册、装修、商品上架的技巧，甚至连如何写一个吸引人的商品标题都给了具体的案例分析。我最头疼的就是商品图片，总觉得拍不出专业的感觉，这本书的美工视觉章节简直太及时了！它不仅介绍了基础的图片处理软件操作，还分享了很多构图、色彩搭配的原则，让我对如何打造一张爆款图片有了全新的认识。客服的部分也讲得很细致，从售前咨询到售后处理，如何应对差评、如何提升顾客满意度，都有很实用的方法论。总的来说，这本书内容非常丰富，覆盖了网店运营的各个关键环节，让我觉得开网店不再是遥不可及的梦想，而是可以通过学习和实践一步步实现的。我迫不及待地想要将书中的知识应用到我的实际操作中，相信它能为我的电商之路打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

在开始阅读《淘宝大学电子商务人才能力实训：网店运营、美工视觉、客服（入门版）》之前，我对如何真正意义上地运营一家网店，以及如何通过视觉和沟通来吸引并留住客户，一直存在着模糊的认知。这本书犹如一道清晰的指引，为我拨开了迷雾。它并非简单地罗列操作步骤，而是深入浅出地阐述了网店运营背后的逻辑和策略。例如，在讨论流量增长时，它不仅仅是提及推广渠道，更重要的是分析了不同渠道的特点以及如何进行精准投放，这一点让我茅塞顿开。对于我这种视觉“小白”来说，美工部分简直是雪中送炭。书中所介绍的构图、配色、排版原则，以及如何利用现有工具创作出具有吸引力的商品主图和详情页，都让我觉得非常实用且易于上手。我甚至能想象到，运用书中的方法，我的商品页面会立刻提升一个档次。而客服章节，则从另一个角度强调了“人”的重要性。它不仅仅是教你如何礼貌地回应，更深入地探讨了如何通过真诚、专业的沟通来建立信任，以及如何将一次交易变成一次长期的客户关系，这对于提升店铺口碑和复购率至关重要。总而言之，这本书的内容非常扎实，覆盖面广，且实践性极强，它帮助我建立了一个更为系统和全面的电商运营认知框架，让我对未来的电商事业充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

作为一名曾经尝试过几次电商创业，但都以失败告终的“过来人”，我对市面上充斥的各种“速成”电商秘籍一直持怀疑态度。直到我拿到了这本《淘宝大学电子商务人才能力实训：网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，我才重新燃起了希望。这本书最大的特点在于它的系统性和全面性，它并没有像其他一些书那样只侧重于某个单一的方面，而是将网店运营、美工视觉和客服这三大核心板块融为一体，形成了一个完整的知识体系。在网店运营部分，它不仅仅是教你如何发布商品，更是深入讲解了如何进行市场分析、如何制定营销策略、如何通过数据分析来优化店铺。美工视觉部分，我一直认为这是很多新手最容易忽略但又至关重要的一环，而这本书提供了非常实用的方法，即使是没有设计基础的人，也能通过书中的指导制作出吸引人的商品图片和店铺装修。最让我印象深刻的是客服部分，它强调了“以人为本”的服务理念，从如何建立良好的沟通桥梁，到如何化解矛盾，再到如何通过优质服务提升客户忠诚度，都给出了非常具有操作性的建议。这本书就像一位经验丰富的导师，它不仅告诉你“做什么”，更重要的是告诉你“为什么这么做”，以及“如何做”。读完这本书，我感觉我对电商的理解上升到了一个新的层次，也更有底气去再次尝试。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

本书可以给500个赞，里面有很多干货，都是贾真老师多年的经验总结。如果非要给本书订个价格，我认为不低于3000元。我本人参加过淘宝大学培训，交了2800元，那老师的水准真是给贾真老师提鞋都不配。真的，看完本书对贾真老师佩服五体投地，很多不明白的也明白过来了。为什么贾真老师不早点出书呢?

评分☆☆☆☆☆

看完回复的，买了6本书，这是第一本，书中大的方向值得我们去学习，爆款打造看起来也值得学习，淘宝初学者觉得很好的书，淘宝知识需要慢慢的积累和摸索，谢谢这个只爱我发几岁的老师！五星好评！

评分☆☆☆☆☆

发货快，包装很好，塑封的，618活动购买，支持京东！

评分☆☆☆☆☆

非常喜欢好好好好好好！

评分☆☆☆☆☆

京东618前买的，价格合理，一如既往的好评，支持京东，正版好书，物流速度快，包装箱好，一点没破损