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店铺： 慧源图书专营店

出版社： 外文出版社

ISBN：9787119084190

商品编码：14505970488

丛书名： 世界500强企业培训经典集锦

开本：16开

出版时间：2013-08-01

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基本信息

书名:世界500强企业培训经典集锦（单卷）

定价：59.00元

作者:

出版社：外文出版社

出版日期：2013年8月1日

ISBN：9787119084190

字数：

页码：428

版次：第1版

装帧：平装

开本：16

商品重量：780 g

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编辑推荐

 

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《世界500强企业培训经典集锦》立足于世界500强企业的实战经验，是一本即学即用的全员培训经典。《世界500强企业培训经典集锦》根据职业培训的需要，囊括了员工职业道德、履行忠诚、礼仪形象、职场人脉、积极心态、遵守制度、业绩提升、完美执行、自我、担当责任、团队建设、勤奋务实、热情专注、爱岗敬业、良好习惯等众多管理体系内容，全面系统地梳理了职业培训师日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相关技能工具。《世界500强企业培训经典集锦》不仅涉及培训业务管理的众多工作事项，还提供了培训管理的众多世界500强企业案例，为企业培训专员、培训师等人士提供了一本实用、系统的培训全书，为企业人力资源开发、培训师培训提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本。《世界500强企业培训经典集锦》同时也是员工提升自我、丰富自我的读本，可帮助员工不断提升自己的职业素养，加快自身的职业化进程。企业用思想成就了企业，企业用体制成就了员工，而员工用行动铸就了企业的辉煌。收录于《世界500强企业培训经典集锦》中的微软、联想、华为、蒙牛、沃尔玛、戴尔、安利、希尔顿酒店等众多世界500强企业，在培训上各具特色，给我们以丰富的启示。

 

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目录

 

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篇 职业规范篇
世界500强企业培训员工不可或缺的基本职业素养
章 职业道德：没有职业道德就没有资格进入职场
职业道德是员工起码的道德和素质
别无选择，作为员工必须坚守职业道德
“德”与“才”兼备的员工，才是受企业欢迎的人
投有职业道德就会成为企业的危险品
职业缺德，很容易损伤成长的心灵
立业先立德，做事先做人
步人职场就要不断提高自己的职业道德素养
第二章 履行忠诚：这种品德与能力决定着你的职场命运
作为员工就要让忠诚经得起考验
忠诚比能力更重要
任何时候都要与你的公司风雨同舟
你知道什么是真正的忠诚吗
精心维护企业形象是忠诚的表现
忠诚比跳槽更重要
忠诚是企业考核员工的一个重要指标
尽职尽责的态度源于内心的忠诚
忠诚，就要以大局为重
第三章 礼仪形象：提升职场礼仪形象是员工的必修功课
职场举止礼仪有要求
职场交往礼仪
不可忽视的职场礼仪细节
你知道职场礼仪形象的钥匙是什么吗；
记住别人的名字不是小事
职业命运与职业形象休戚相关
职场女性不可不知的化妆礼仪
男士不该忽视的职场着装礼仪
好印象来自于合理的“配件”
第四章 职场人脉：把自己打扮成一个魅力十足的人脉之星
如何处理好同事间的小矛盾
嫉妒容易导致同事关系变得紧张
避开一些忌讳的事情
不要因为批评不当影响人际关系
不是小题大做，小误会“不小”
低调做人没有什么不好
做个有“人情味”的人，会获得好人缘
职场中，要善于开发属于自己的“金矿”
别让你的坏情绪影响了人际关系
谁都愿意与有修养的人交往
第五章 遵守制度：好员工就要认真遵守企业的条条框框
不该说的，一定要守口如瓶
企业的管理离不开纪律和制度
工作时间对私事说“拜拜”
每个员工都必须在一定的轨道上运行
懂得自律，才能更好地遵守企业制度
企业的规章制度是企业管理的法宝
制度是落实的有力保障
第六章 诚实守信：人生命脉和职场中一切价值的根基
一诺千金，会给你带来意想不到的收获
诚实是你在职场中立身之本
诚信，是每一个员工内心深处的人格追求
诚信是商道的命脉
诚信是建功立业的根基
任何时候都不要突破诚信的防线
让诚信成为一种习惯
第二篇 团队协作篇
世界500强企业培训员工不可或缺的有效战斗力
章 完美团队：一个完美的团队是企业发展的基石
21世纪是一个团队至上的时代
善于合作，树立全局观念
摒弃个人主义，树立团队意识
企业的核心竞争力离不开团队
让“我们”代替“我”和“他们”
完美团队离不开信息者
集合众智，才能无往不利
第二章 有效沟通：沟通好了就不怕没有团队凝聚力
集思广益，多听取他人建议才能避免走弯路
有效沟通才能保证上下畅通无阻
良好的沟通是消除误解的方法
韦尔奇的非正式沟通
有效的机制保证沟通畅通无阻
平等和信任是良好沟通的前提
第三章 分工协作：懂得与别人配合比只知道自己做事更重要
协助他人工作，自己也会受益
培养你的协作能力
“1+1等于2，但也大于2”
不做“凡事自己来”的傻瓜
同事之间既要竞争更要合作
相互信赖，不要对合作者做苛刻的要求
团队时代，需要努力提升合作素质
第四章 团队建设：一个完美团队是大家共同努力的结果
和谐的团队离不开彼此尊重
在团队中你知道该怎么做吗？
不做团队中短的那一块木板
维护团队“人和”的环境
团队建设：在团队中创造落实氛围
一个团队离不开的企业文化
团队中要正确对待“功劳”
第三篇 心怀感恩篇
世界500强企业培训员工不可或缺的生存发展之策
第四篇 积极心态篇
世界500强企业培训员工不可或缺的完美心态
第五篇 高效执行篇
世界500强企业培训员工不可或缺的落实标准
第六篇 工作到位篇
世界500强企业培训员工不可或缺的结果意识

 

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内容提要

 

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《世界500强企业培训经典集锦》根据世界500强企业的实战经验，总结出了这些企业的管理精髓。从职业精神、思维观念、黄金心态、服务质量等方面入手，全面记录了培训技能的案例以及需要掌握的相关技能等。

《卓越运营的智慧：现代企业日常管理与人才发展实务手册》 一、 作者背景与本书定位 本书作者团队汇聚了在世界顶尖企业拥有数十年实战经验的高级管理人员、人力资源专家以及资深培训师。他们不仅是各自领域的佼佼者，更亲历了无数企业的成长与转型，深刻理解企业在快速变化的市场环境中，如何通过精细化运营和持续的人才培养来保持核心竞争力。本书并非一本纯粹的理论著作，而是以“实战”为导向，聚焦于企业日常运营中最具挑战性、也最能体现管理智慧的环节。它旨在为各级管理者、人力资源从业者以及希望提升职业技能的企业员工提供一套系统、可操作的解决方案。 二、 内容梗概与核心价值 《卓越运营的智慧》将企业管理划分为两大核心模块：日常运营管理与人才发展与培训。这两大模块相辅相成，共同支撑起企业的可持续发展。 模块一：日常运营管理——精细化驱动，效率至上 此模块深入剖析企业在日常运营中可能遇到的各种问题，并提供切实可行的解决策略。内容涵盖但不限于以下关键领域： 1. 流程优化与标准化： 现状诊断与瓶颈识别： 详细介绍如何运用价值流图、SIPOC模型等工具，快速识别现有工作流程中的非增值环节、冗余步骤和潜在风险。例如，针对“申请审批流程过长”这一普遍性问题，本书将提供一系列诊断方法，如时间节点分析、责任人访谈、系统日志审查，找出导致延迟的根源，是信息传递不畅、层层审批耗时过久，还是相关部门协作不力。 流程再造与改进： 提供多种流程改进的实操方法，如精益生产原则在行政办公中的应用（如“5S”管理、看板管理），旨在消除浪费、提高效率。针对采购流程，会详细阐述如何通过集中采购、电子化审批、供应商绩效评估等方式，降低成本，缩短周期。 标准化体系建设： 强调标准化文件（如操作规程、工作指南、SOPs）的重要性，并提供详细的撰写、培训和执行指南。例如，在客户服务方面，本书会提供客服话术标准化、问题处理流程标准化、投诉升级标准化等具体案例，确保服务质量的一致性和专业性。 2. 绩效管理与激励机制： 目标设定的艺术（SMART原则进阶）： 不仅介绍SMART原则，更强调如何将企业战略目标层层分解，与部门、团队乃至个人目标有效对齐，并融入KPIs、OKR等现代绩效管理工具。书中会举例说明，一个市场部如何将年度销售增长目标分解到季度、月度，再具体到每个销售人员的客户拜访量、成单率等具体指标。 绩效评估的科学性与公正性： 探讨360度评估、关键事件记录、行为锚定等级评分（BARS）等评估方法，强调如何避免主观偏见，实现客观公正的绩效评价。本书会提供案例，说明如何为不同岗位的员工设计差异化的绩效评估指标，并确保评估过程的透明度。 多元化激励策略： 涵盖物质激励（奖金、股权、福利）和非物质激励（认可、发展机会、赋权），分析不同激励措施的有效性及其应用场景。例如，针对高绩效员工，除了物质奖励，还会提供晋升通道、参与重要项目、提供导师指导等非物质激励方案。 3. 沟通与协作： 高效跨部门沟通： 提出“项目制”协作模式、定期沟通例会、信息共享平台等实践建议，解决信息孤岛和部门壁垒问题。书中将详细介绍，如何通过建立跨部门项目组，明确各方职责与沟通机制，来推进复杂项目的顺利进行，例如新产品上市的协同工作。 冲突管理与化解： 提供识别冲突、分析原因、选择恰当沟通策略（如协商、妥协、回避、对抗）的框架，以建设性方式解决团队内部的矛盾。会提供一些情景模拟，如两位同事因工作分工不清而产生争执，管理者如何介入并引导双方达成共识。 会议管理与效率提升： 规范会议流程，强调会前准备、会议中高效决策、会后跟进的重要性，减少无效会议。书中会提供一份“高效会议模板”，包括议程设置、时间控制、决策记录等要点。 4. 风险管理与危机应对： 事前风险识别与预防： 教授如何识别运营过程中可能存在的风险点，如信息安全、合规性、供应链中断等，并制定相应的预防措施。例如，在数据安全方面，本书会提出数据加密、访问权限控制、定期备份等一系列技术和管理手段。 危机预案制定与演练： 强调制定详细的危机应对预案（如公关危机、自然灾害、重大事故），并进行定期的模拟演练，提升团队的应急反应能力。书中会提供一个“企业危机应对手册”的框架，包含危机发生时的通报机制、责任人、沟通口径等。 模块二：人才发展与培训——赋能员工，驱动成长 此模块聚焦于如何构建企业的人才梯队，提升员工的整体素质和能力，从而驱动企业持续创新和发展。 1. 人才招聘与选拔： 精准画像与人才匹配： 强调深入分析岗位需求，构建科学的岗位画像，并运用结构化面试、行为事件访谈（BEI）、测评中心等工具，提高招聘的精准度。书中会提供一个“岗位画像模板”，帮助HR和用人部门明确所需技能、经验、潜质等。 雇主品牌建设： 探讨如何通过优化招聘流程、提升员工体验、加强内外部宣传，打造有吸引力的雇主品牌，吸引和留住优秀人才。 2. 员工培训体系设计与实施： 培训需求分析（TNA）： 详细介绍如何运用多种方法（如问卷调查、访谈、绩效数据分析、领导者反馈）系统地分析培训需求，确保培训内容的针对性和有效性。 多元化培训模式： 涵盖线上学习（E-learning）、线下工作坊、行动学习、导师制（Mentoring）、岗位轮换、外部培训等多种形式，并分析其适用场景和最佳实践。例如，针对新员工入职，会设计一套系统的“新员工融入计划”，包含企业文化、规章制度、岗位技能等培训内容。 培训效果评估（ROI）： 介绍柯氏四级评估模型（反应、学习、行为、结果）及投资回报率（ROI）的计算方法，确保培训投入获得可衡量的价值。 3. 职业发展与继任者计划： 职业生涯规划辅导： 引导员工认识自我，了解企业发展方向，并根据个人能力和兴趣，制定职业发展路径。本书会提供“个人发展计划（IDP）”的模板和制定指导。 核心人才识别与培养： 建立一套科学的流程，识别具备潜力的核心人才，并为他们提供定制化的发展机会，如领导力培训、轮岗机会、导师指导等，为企业储备未来领导者。 继任者计划（Succession Planning）： 阐述如何为关键岗位（尤其是领导岗位）建立后备人才库，确保企业在关键岗位人员变动时能够平稳过渡，维持运营连续性。 4. 学习型组织建设： 知识管理与分享： 倡导建立知识库、内部论坛、经验分享会等机制，鼓励员工主动分享知识和经验，促进组织内部的学习与创新。 鼓励创新与试错文化： 营造开放包容的文化氛围，鼓励员工提出新想法，勇于尝试，并从失败中学习，将创新融入日常工作。 三、 独特价值与应用场景 实操性强： 本书最大的特点在于其高度的实操性。书中充斥着来自不同行业的真实案例、详细的操作步骤、可直接套用的模板和工具，而非空洞的理论说教。读者可以从中找到自己企业当前面临问题的直接对应，并从中获得可行的解决方案。 系统性全面： 本书将日常运营和人才发展两大核心职能系统地整合起来，帮助读者构建一个完整的企业管理框架。它强调了这两者之间的紧密联系，即精细化的运营离不开高素质的人才，而高素质的人才也需要在一个高效、有组织的运营体系中得到发展。 跨领域借鉴： 作者团队来自全球知名企业，其经验和方法论具有普遍适用性，读者可以从中学习到不同行业的最佳实践，并根据自身情况进行创新应用。 面向多元读者： 无论是初级管理者、资深总监，还是HR专业人士、培训专员，抑或是渴望自我提升的普通员工，都能在本书中找到适合自己的内容。它提供了从宏观战略到微观操作的丰富视角。 四、 结语 《卓越运营的智慧》是一本为追求卓越、渴望持续成长的企业量身打造的实务指南。它将带领读者深入探索企业运营的每一个细节，学习如何通过科学的管理方法和有效的员工培养，构建一个高效、敏捷、充满活力的组织。在瞬息万变的商业世界里，掌握这些“智慧”，便是掌握了企业成功的关键钥匙。本书不仅是一本工具书，更是一种管理理念的传承，一份对企业未来发展的深刻洞见。

评分☆☆☆☆☆

我之所以会被这本书吸引，是因为它涵盖了“日常工作案例”和“企业员工培训教材”的结合。在我看来，最有效的培训往往源于最贴近实际工作场景的案例。我希望这本书能够提供大量真实、鲜活的案例，这些案例最好能覆盖企业运营的各个方面，从销售、市场、研发到客户服务、人力资源等。而且，这些案例不应该只是停留在描述层面，更重要的是能够从中提炼出可复制的学习点和解决方案。比如，当一个团队在面临沟通不畅导致项目延期时，书中能否提供一些来自于世界500强企业的成功案例，讲述他们是如何通过改进沟通机制、引入新的协作工具来解决类似问题的？同样，当员工在面对复杂客户需求时，书中能否提供一些关于如何进行有效需求分析、提供个性化解决方案的培训思路和实践？我希望这本书能成为一本“工具箱”，为管理者和员工提供解决日常工作中难题的灵感和方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名很长，但我对“世界500强企业培训经典集锦”这部分最感兴趣，因为我一直想了解那些国际顶尖公司是如何培养和发展人才的。我特别关注那些能够切实提升员工能力、解决实际工作问题的案例。毕竟，理论再好，也需要落地才能产生价值。所以，我期望书中能有非常具体、生动的案例分析，最好能包含一些“大公司病”的克服方法，以及如何在快速变化的市场中保持竞争力的策略。同时，我也希望这本书能涵盖不同层级、不同职能的培训内容，比如从基层员工的基础技能提升，到中层管理者的领导力发展，再到高层决策者的战略思维培养。如果能有一些关于创新思维、跨文化沟通、团队协作的经典案例，那将是锦上添花了。我希望通过阅读这本书，能够获得一些可以直接借鉴到自己公司培训体系中的宝贵经验，让我们的员工培训更加高效、更有针对性。

评分☆☆☆☆☆

作为一名企业行政管理者，我一直在寻找能够优化日常办公流程、提升团队效率的实用工具和方法。这本书的书名中提到了“企业行政管理”和“日常工作案例”，这正是我当前最需要的内容。我希望能从中看到一些关于精简会议、优化文件管理、高效沟通协调、突发事件应对等方面的案例。我尤其看重那些能够帮助我减少管理成本、提高工作效率、营造良好工作氛围的实操性建议。例如，如果书中能提供一些关于如何设计更有效的内部邮件系统、如何组织高效率的部门例会、如何在预算有限的情况下提升办公环境质量等方面的具体方法，那将对我非常有帮助。我还希望书中能探讨一些关于如何平衡行政支持与业务发展的关系，以及如何在新技术环境下优化行政管理工作的内容，例如利用数字化工具提升效率等。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的“企业员工培训教材”属性非常感兴趣，尤其是在当前知识更新迭代飞速的时代。我期望书中能提供一套系统性的培训框架，能够帮助不同行业、不同岗位的员工提升核心竞争力。如果书中能够包含一些关于如何进行有效培训需求分析、如何设计具有吸引力的培训课程、如何评估培训效果、以及如何将培训成果转化为实际工作绩效的方法，那将是非常有价值的。我希望这本书能提供一些跨行业的通用培训模板，比如关于沟通技巧、时间管理、问题解决、团队合作、客户服务等方面的经典案例和培训材料。此外，如果书中还能涉及一些新兴领域，例如数字素养、数据分析基础、ESG（环境、社会和公司治理）理念在员工培训中的应用等，那将更能体现其前瞻性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名中“企业管理”这部分，让我联想到许多关于战略规划、组织架构、人力资源、财务管理等方面的经典理论和实践。我希望这本书能够深入探讨这些宏观管理议题，并通过世界500强企业的实际案例来阐释。我特别关注那些能够帮助企业实现可持续增长、应对市场变化、提升核心竞争力的管理模式和策略。例如，书中是否能分享一些关于如何在激烈的市场竞争中制定差异化战略、如何构建高绩效的组织文化、如何吸引和留住顶尖人才、以及如何在不确定性环境中做出明智的战略决策等方面的案例？我期望能够从中学习到那些经过实践检验的、能够为企业管理带来深刻启示的宝贵经验。