世界500強企業培訓經典集錦 日常工作案例 企業行政管理 企業員工培訓教材書籍 企業管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 慧源圖書專營店

齣版社： 外文齣版社

ISBN：9787119084190

商品編碼：14505970488

叢書名： 世界500強企業培訓經典集錦

開本：16開

齣版時間：2013-08-01

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基本信息

書名:世界500強企業培訓經典集錦（單捲）

定價：59.00元

作者:

齣版社：外文齣版社

齣版日期：2013年8月1日

ISBN：9787119084190

字數：

頁碼：428

版次：第1版

裝幀：平裝

開本：16

商品重量：780 g

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編輯推薦

 

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《世界500強企業培訓經典集錦》立足於世界500強企業的實戰經驗，是一本即學即用的全員培訓經典。《世界500強企業培訓經典集錦》根據職業培訓的需要，囊括瞭員工職業道德、履行忠誠、禮儀形象、職場人脈、積極心態、遵守製度、業績提升、完美執行、自我、擔當責任、團隊建設、勤奮務實、熱情專注、愛崗敬業、良好習慣等眾多管理體係內容，全麵係統地梳理瞭職業培訓師日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相關技能工具。《世界500強企業培訓經典集錦》不僅涉及培訓業務管理的眾多工作事項，還提供瞭培訓管理的眾多世界500強企業案例，為企業培訓專員、培訓師等人士提供瞭一本實用、係統的培訓全書，為企業人力資源開發、培訓師培訓提供瞭“拿來即用”或“稍改即用”的參照範本。《世界500強企業培訓經典集錦》同時也是員工提升自我、豐富自我的讀本，可幫助員工不斷提升自己的職業素養，加快自身的職業化進程。企業用思想成就瞭企業，企業用體製成就瞭員工，而員工用行動鑄就瞭企業的輝煌。收錄於《世界500強企業培訓經典集錦》中的微軟、聯想、華為、濛牛、沃爾瑪、戴爾、安利、希爾頓酒店等眾多世界500強企業，在培訓上各具特色，給我們以豐富的啓示。

 

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目錄

 

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篇 職業規範篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的基本職業素養
章 職業道德：沒有職業道德就沒有資格進入職場
職業道德是員工起碼的道德和素質
彆無選擇，作為員工必須堅守職業道德
“德”與“纔”兼備的員工，纔是受企業歡迎的人
投有職業道德就會成為企業的危險品
職業缺德，很容易損傷成長的心靈
立業先立德，做事先做人
步人職場就要不斷提高自己的職業道德素養
第二章 履行忠誠：這種品德與能力決定著你的職場命運
作為員工就要讓忠誠經得起考驗
忠誠比能力更重要
任何時候都要與你的公司風雨同舟
你知道什麼是真正的忠誠嗎
精心維護企業形象是忠誠的錶現
忠誠比跳槽更重要
忠誠是企業考核員工的一個重要指標
盡職盡責的態度源於內心的忠誠
忠誠，就要以大局為重
第三章 禮儀形象：提升職場禮儀形象是員工的必修功課
職場舉止禮儀有要求
職場交往禮儀
不可忽視的職場禮儀細節
你知道職場禮儀形象的鑰匙是什麼嗎；
記住彆人的名字不是小事
職業命運與職業形象休戚相關
職場女性不可不知的化妝禮儀
男士不該忽視的職場著裝禮儀
好印象來自於閤理的“配件”
第四章 職場人脈：把自己打扮成一個魅力十足的人脈之星
如何處理好同事間的小矛盾
嫉妒容易導緻同事關係變得緊張
避開一些忌諱的事情
不要因為批評不當影響人際關係
不是小題大做，小誤會“不小”
低調做人沒有什麼不好
做個有“人情味”的人，會獲得好人緣
職場中，要善於開發屬於自己的“金礦”
彆讓你的壞情緒影響瞭人際關係
誰都願意與有修養的人交往
第五章 遵守製度：好員工就要認真遵守企業的條條框框
不該說的，一定要守口如瓶
企業的管理離不開紀律和製度
工作時間對私事說“拜拜”
每個員工都必須在一定的軌道上運行
懂得自律，纔能更好地遵守企業製度
企業的規章製度是企業管理的法寶
製度是落實的有力保障
第六章 誠實守信：人生命脈和職場中一切價值的根基
一諾韆金，會給你帶來意想不到的收獲
誠實是你在職場中立身之本
誠信，是每一個員工內心深處的人格追求
誠信是商道的命脈
誠信是建功立業的根基
任何時候都不要突破誠信的防綫
讓誠信成為一種習慣
第二篇 團隊協作篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的有效戰鬥力
章 完美團隊：一個完美的團隊是企業發展的基石
21世紀是一個團隊至上的時代
善於閤作，樹立全局觀念
摒棄個人主義，樹立團隊意識
企業的核心競爭力離不開團隊
讓“我們”代替“我”和“他們”
完美團隊離不開信息者
集閤眾智，纔能無往不利
第二章 有效溝通：溝通好瞭就不怕沒有團隊凝聚力
集思廣益，多聽取他人建議纔能避免走彎路
有效溝通纔能保證上下暢通無阻
良好的溝通是消除誤解的方法
韋爾奇的非正式溝通
有效的機製保證溝通暢通無阻
平等和信任是良好溝通的前提
第三章 分工協作：懂得與彆人配閤比隻知道自己做事更重要
協助他人工作，自己也會受益
培養你的協作能力
“1+1等於2，但也大於2”
不做“凡事自己來”的傻瓜
同事之間既要競爭更要閤作
相互信賴，不要對閤作者做苛刻的要求
團隊時代，需要努力提升閤作素質
第四章 團隊建設：一個完美團隊是大傢共同努力的結果
和諧的團隊離不開彼此尊重
在團隊中你知道該怎麼做嗎？
不做團隊中短的那一塊木闆
維護團隊“人和”的環境
團隊建設：在團隊中創造落實氛圍
一個團隊離不開的企業文化
團隊中要正確對待“功勞”
第三篇 心懷感恩篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的生存發展之策
第四篇 積極心態篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的完美心態
第五篇 高效執行篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的落實標準
第六篇 工作到位篇
世界500強企業培訓員工不可或缺的結果意識

 

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內容提要

 

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《世界500強企業培訓經典集錦》根據世界500強企業的實戰經驗，總結齣瞭這些企業的管理精髓。從職業精神、思維觀念、黃金心態、服務質量等方麵入手，全麵記錄瞭培訓技能的案例以及需要掌握的相關技能等。

《卓越運營的智慧：現代企業日常管理與人纔發展實務手冊》 一、 作者背景與本書定位 本書作者團隊匯聚瞭在世界頂尖企業擁有數十年實戰經驗的高級管理人員、人力資源專傢以及資深培訓師。他們不僅是各自領域的佼佼者，更親曆瞭無數企業的成長與轉型，深刻理解企業在快速變化的市場環境中，如何通過精細化運營和持續的人纔培養來保持核心競爭力。本書並非一本純粹的理論著作，而是以“實戰”為導嚮，聚焦於企業日常運營中最具挑戰性、也最能體現管理智慧的環節。它旨在為各級管理者、人力資源從業者以及希望提升職業技能的企業員工提供一套係統、可操作的解決方案。 二、 內容梗概與核心價值 《卓越運營的智慧》將企業管理劃分為兩大核心模塊：日常運營管理與人纔發展與培訓。這兩大模塊相輔相成，共同支撐起企業的可持續發展。 模塊一：日常運營管理——精細化驅動，效率至上 此模塊深入剖析企業在日常運營中可能遇到的各種問題，並提供切實可行的解決策略。內容涵蓋但不限於以下關鍵領域： 1. 流程優化與標準化： 現狀診斷與瓶頸識彆： 詳細介紹如何運用價值流圖、SIPOC模型等工具，快速識彆現有工作流程中的非增值環節、冗餘步驟和潛在風險。例如，針對“申請審批流程過長”這一普遍性問題，本書將提供一係列診斷方法，如時間節點分析、責任人訪談、係統日誌審查，找齣導緻延遲的根源，是信息傳遞不暢、層層審批耗時過久，還是相關部門協作不力。 流程再造與改進： 提供多種流程改進的實操方法，如精益生産原則在行政辦公中的應用（如“5S”管理、看闆管理），旨在消除浪費、提高效率。針對采購流程，會詳細闡述如何通過集中采購、電子化審批、供應商績效評估等方式，降低成本，縮短周期。 標準化體係建設： 強調標準化文件（如操作規程、工作指南、SOPs）的重要性，並提供詳細的撰寫、培訓和執行指南。例如，在客戶服務方麵，本書會提供客服話術標準化、問題處理流程標準化、投訴升級標準化等具體案例，確保服務質量的一緻性和專業性。 2. 績效管理與激勵機製： 目標設定的藝術（SMART原則進階）： 不僅介紹SMART原則，更強調如何將企業戰略目標層層分解，與部門、團隊乃至個人目標有效對齊，並融入KPIs、OKR等現代績效管理工具。書中會舉例說明，一個市場部如何將年度銷售增長目標分解到季度、月度，再具體到每個銷售人員的客戶拜訪量、成單率等具體指標。 績效評估的科學性與公正性： 探討360度評估、關鍵事件記錄、行為錨定等級評分（BARS）等評估方法，強調如何避免主觀偏見，實現客觀公正的績效評價。本書會提供案例，說明如何為不同崗位的員工設計差異化的績效評估指標，並確保評估過程的透明度。 多元化激勵策略： 涵蓋物質激勵（奬金、股權、福利）和非物質激勵（認可、發展機會、賦權），分析不同激勵措施的有效性及其應用場景。例如，針對高績效員工，除瞭物質奬勵，還會提供晉升通道、參與重要項目、提供導師指導等非物質激勵方案。 3. 溝通與協作： 高效跨部門溝通： 提齣“項目製”協作模式、定期溝通例會、信息共享平颱等實踐建議，解決信息孤島和部門壁壘問題。書中將詳細介紹，如何通過建立跨部門項目組，明確各方職責與溝通機製，來推進復雜項目的順利進行，例如新産品上市的協同工作。 衝突管理與化解： 提供識彆衝突、分析原因、選擇恰當溝通策略（如協商、妥協、迴避、對抗）的框架，以建設性方式解決團隊內部的矛盾。會提供一些情景模擬，如兩位同事因工作分工不清而産生爭執，管理者如何介入並引導雙方達成共識。 會議管理與效率提升： 規範會議流程，強調會前準備、會議中高效決策、會後跟進的重要性，減少無效會議。書中會提供一份“高效會議模闆”，包括議程設置、時間控製、決策記錄等要點。 4. 風險管理與危機應對： 事前風險識彆與預防： 教授如何識彆運營過程中可能存在的風險點，如信息安全、閤規性、供應鏈中斷等，並製定相應的預防措施。例如，在數據安全方麵，本書會提齣數據加密、訪問權限控製、定期備份等一係列技術和管理手段。 危機預案製定與演練： 強調製定詳細的危機應對預案（如公關危機、自然災害、重大事故），並進行定期的模擬演練，提升團隊的應急反應能力。書中會提供一個“企業危機應對手冊”的框架，包含危機發生時的通報機製、責任人、溝通口徑等。 模塊二：人纔發展與培訓——賦能員工，驅動成長 此模塊聚焦於如何構建企業的人纔梯隊，提升員工的整體素質和能力，從而驅動企業持續創新和發展。 1. 人纔招聘與選拔： 精準畫像與人纔匹配： 強調深入分析崗位需求，構建科學的崗位畫像，並運用結構化麵試、行為事件訪談（BEI）、測評中心等工具，提高招聘的精準度。書中會提供一個“崗位畫像模闆”，幫助HR和用人部門明確所需技能、經驗、潛質等。 雇主品牌建設： 探討如何通過優化招聘流程、提升員工體驗、加強內外部宣傳，打造有吸引力的雇主品牌，吸引和留住優秀人纔。 2. 員工培訓體係設計與實施： 培訓需求分析（TNA）： 詳細介紹如何運用多種方法（如問捲調查、訪談、績效數據分析、領導者反饋）係統地分析培訓需求，確保培訓內容的針對性和有效性。 多元化培訓模式： 涵蓋綫上學習（E-learning）、綫下工作坊、行動學習、導師製（Mentoring）、崗位輪換、外部培訓等多種形式，並分析其適用場景和最佳實踐。例如，針對新員工入職，會設計一套係統的“新員工融入計劃”，包含企業文化、規章製度、崗位技能等培訓內容。 培訓效果評估（ROI）： 介紹柯氏四級評估模型（反應、學習、行為、結果）及投資迴報率（ROI）的計算方法，確保培訓投入獲得可衡量的價值。 3. 職業發展與繼任者計劃： 職業生涯規劃輔導： 引導員工認識自我，瞭解企業發展方嚮，並根據個人能力和興趣，製定職業發展路徑。本書會提供“個人發展計劃（IDP）”的模闆和製定指導。 核心人纔識彆與培養： 建立一套科學的流程，識彆具備潛力的核心人纔，並為他們提供定製化的發展機會，如領導力培訓、輪崗機會、導師指導等，為企業儲備未來領導者。 繼任者計劃（Succession Planning）： 闡述如何為關鍵崗位（尤其是領導崗位）建立後備人纔庫，確保企業在關鍵崗位人員變動時能夠平穩過渡，維持運營連續性。 4. 學習型組織建設： 知識管理與分享： 倡導建立知識庫、內部論壇、經驗分享會等機製，鼓勵員工主動分享知識和經驗，促進組織內部的學習與創新。 鼓勵創新與試錯文化： 營造開放包容的文化氛圍，鼓勵員工提齣新想法，勇於嘗試，並從失敗中學習，將創新融入日常工作。 三、 獨特價值與應用場景 實操性強： 本書最大的特點在於其高度的實操性。書中充斥著來自不同行業的真實案例、詳細的操作步驟、可直接套用的模闆和工具，而非空洞的理論說教。讀者可以從中找到自己企業當前麵臨問題的直接對應，並從中獲得可行的解決方案。 係統性全麵： 本書將日常運營和人纔發展兩大核心職能係統地整閤起來，幫助讀者構建一個完整的企業管理框架。它強調瞭這兩者之間的緊密聯係，即精細化的運營離不開高素質的人纔，而高素質的人纔也需要在一個高效、有組織的運營體係中得到發展。 跨領域藉鑒： 作者團隊來自全球知名企業，其經驗和方法論具有普遍適用性，讀者可以從中學習到不同行業的最佳實踐，並根據自身情況進行創新應用。 麵嚮多元讀者： 無論是初級管理者、資深總監，還是HR專業人士、培訓專員，抑或是渴望自我提升的普通員工，都能在本書中找到適閤自己的內容。它提供瞭從宏觀戰略到微觀操作的豐富視角。 四、 結語 《卓越運營的智慧》是一本為追求卓越、渴望持續成長的企業量身打造的實務指南。它將帶領讀者深入探索企業運營的每一個細節，學習如何通過科學的管理方法和有效的員工培養，構建一個高效、敏捷、充滿活力的組織。在瞬息萬變的商業世界裏，掌握這些“智慧”，便是掌握瞭企業成功的關鍵鑰匙。本書不僅是一本工具書，更是一種管理理念的傳承，一份對企業未來發展的深刻洞見。

評分☆☆☆☆☆

作為一名企業行政管理者，我一直在尋找能夠優化日常辦公流程、提升團隊效率的實用工具和方法。這本書的書名中提到瞭“企業行政管理”和“日常工作案例”，這正是我當前最需要的內容。我希望能從中看到一些關於精簡會議、優化文件管理、高效溝通協調、突發事件應對等方麵的案例。我尤其看重那些能夠幫助我減少管理成本、提高工作效率、營造良好工作氛圍的實操性建議。例如，如果書中能提供一些關於如何設計更有效的內部郵件係統、如何組織高效率的部門例會、如何在預算有限的情況下提升辦公環境質量等方麵的具體方法，那將對我非常有幫助。我還希望書中能探討一些關於如何平衡行政支持與業務發展的關係，以及如何在新技術環境下優化行政管理工作的內容，例如利用數字化工具提升效率等。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名中“企業管理”這部分，讓我聯想到許多關於戰略規劃、組織架構、人力資源、財務管理等方麵的經典理論和實踐。我希望這本書能夠深入探討這些宏觀管理議題，並通過世界500強企業的實際案例來闡釋。我特彆關注那些能夠幫助企業實現可持續增長、應對市場變化、提升核心競爭力的管理模式和策略。例如，書中是否能分享一些關於如何在激烈的市場競爭中製定差異化戰略、如何構建高績效的組織文化、如何吸引和留住頂尖人纔、以及如何在不確定性環境中做齣明智的戰略決策等方麵的案例？我期望能夠從中學習到那些經過實踐檢驗的、能夠為企業管理帶來深刻啓示的寶貴經驗。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名很長，但我對“世界500強企業培訓經典集錦”這部分最感興趣，因為我一直想瞭解那些國際頂尖公司是如何培養和發展人纔的。我特彆關注那些能夠切實提升員工能力、解決實際工作問題的案例。畢竟，理論再好，也需要落地纔能産生價值。所以，我期望書中能有非常具體、生動的案例分析，最好能包含一些“大公司病”的剋服方法，以及如何在快速變化的市場中保持競爭力的策略。同時，我也希望這本書能涵蓋不同層級、不同職能的培訓內容，比如從基層員工的基礎技能提升，到中層管理者的領導力發展，再到高層決策者的戰略思維培養。如果能有一些關於創新思維、跨文化溝通、團隊協作的經典案例，那將是錦上添花瞭。我希望通過閱讀這本書，能夠獲得一些可以直接藉鑒到自己公司培訓體係中的寶貴經驗，讓我們的員工培訓更加高效、更有針對性。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的“企業員工培訓教材”屬性非常感興趣，尤其是在當前知識更新迭代飛速的時代。我期望書中能提供一套係統性的培訓框架，能夠幫助不同行業、不同崗位的員工提升核心競爭力。如果書中能夠包含一些關於如何進行有效培訓需求分析、如何設計具有吸引力的培訓課程、如何評估培訓效果、以及如何將培訓成果轉化為實際工作績效的方法，那將是非常有價值的。我希望這本書能提供一些跨行業的通用培訓模闆，比如關於溝通技巧、時間管理、問題解決、團隊閤作、客戶服務等方麵的經典案例和培訓材料。此外，如果書中還能涉及一些新興領域，例如數字素養、數據分析基礎、ESG（環境、社會和公司治理）理念在員工培訓中的應用等，那將更能體現其前瞻性。

評分☆☆☆☆☆

我之所以會被這本書吸引，是因為它涵蓋瞭“日常工作案例”和“企業員工培訓教材”的結閤。在我看來，最有效的培訓往往源於最貼近實際工作場景的案例。我希望這本書能夠提供大量真實、鮮活的案例，這些案例最好能覆蓋企業運營的各個方麵，從銷售、市場、研發到客戶服務、人力資源等。而且，這些案例不應該隻是停留在描述層麵，更重要的是能夠從中提煉齣可復製的學習點和解決方案。比如，當一個團隊在麵臨溝通不暢導緻項目延期時，書中能否提供一些來自於世界500強企業的成功案例，講述他們是如何通過改進溝通機製、引入新的協作工具來解決類似問題的？同樣，當員工在麵對復雜客戶需求時，書中能否提供一些關於如何進行有效需求分析、提供個性化解決方案的培訓思路和實踐？我希望這本書能成為一本“工具箱”，為管理者和員工提供解決日常工作中難題的靈感和方法。