服务的细节系列1-63+66-71（全69册）店长促销烦恼急救箱+新零售全渠道战略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 服务细节
• 零售管理
• 促销策略
• 新零售
• 全渠道
• 店长管理
• 经营技巧
• 营销
• 图书
• 商业

店铺： 昕锐环保图书专营店

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506093354

商品编码：20527451172

服务的细节001：服务的细节--卖得好的陈列(图解日本**服务)     9787506042482   
服务的细节002：让顾客爱上店铺2——三宅一生                            9787506048880
服务的细节003：服务的细节--完全餐饮店(图解日本**服务)        9787506042703
服务的细节004：完全商品陈列115例                                            9787506043021
服务的细节005   服务的细节 让顾客爱上店铺1 ——东急手创馆    9787506044080
服务的细节006：如何让顾客的不满产生利润                                 9787506046206
服务的细节007   新川服务圣经                                                      9787506046138
服务的细节008    完全餐饮店                                                         9787506042703
服务的细节009：摸过顾客的脚，才能卖对鞋009                      978-7-5060-6494-1
服务的细节010：繁荣店的问卷调查术010                                978-7-5060-6580-1
服务的细节011： 菜鸟餐饮店30天繁荣记011                            978-7-5060-6593-1
服务的细节012：*勾引顾客的招牌012                                    978-7-5060-6592-4
服务的细节013：会切西红柿，就能做餐饮013                          978-7-5060-6812-3
服务的细节014：制造型零售业——7-ELEVEn的服务升级            978-7-5060-6995-3
服务的细节015：店铺防盗                                                      978-7-5060-7148-2
服务的细节016：中小企业自媒体集客术                                   978-7-5060-7207-6
服务的细节017：  敢挑选顾客的店铺才能赚钱                           978-7-5060-7213-7
服务的细节018:  餐饮店投诉应对术(图解服务的细节)                 9787506075305
服务的细节019：大数据时代的社区小店                                    978-7-5060-7734-7
服务的细节020：线下体验店                                                    978-7-5060-7751-4
服务的细节021： 医患纠纷解决术                                             978-7-5060-7757-6
服务的细节022：迪士尼店长心法                                              978-7-5060-7818-4
服务的细节023：女装经营圣经                                                  9787506079969
服务的细节024：医师接诊艺术(图解服务的细节)                         9787506081566
服务的细节025：超人气餐饮店促销大全(图解服务的细节)            9787506082211
服务的细节026：服务的初心(图解服务的细节)                            9787506082198
服务的细节027：**导购成交术                                                978-7-5060-8220-4
服务的细节028：帝国酒店(恰到好处的服务图解服务的细节)         9787506082280 
服务的细节029：餐饮店长如何带队伍(图解服务的细节)               9787506082396
服务的细节030：漫画餐饮店经营                                              9787506084017
服务的细节031：店铺服务体验师报告                                       9787506083935
服务的细节032：餐饮店超低风险运营策略                                 978-7-5060-8372-0
服务的细节033：零售现场力                                                   9787506085021
服务的细节034：别人家的店为什么卖得好                                9787506086691
服务的细节035：**销售员做单训练                                       9787506088893
服务的细节036：店长手绘POP引流术                                        9787506088886
服务的细节037：不懂大数据，怎么做餐饮                                 9787506090261
服务的细节038：零售店长就该这么干                                        9787506090490
服务的细节039：生鲜超市工作手册蔬果篇                                 9787506090506
服务的细节040：生鲜超市工作手册肉禽篇                                 9787506090513
服务的细节041：生鲜超市工作手册水产篇                                 9787506090544
服务的细节042：生鲜超市工作手册日配篇                                 9787506090520
服务的细节043：生鲜超市工作手册之副食调料篇                        978-7-5060-9056-8
服务的细节044：生鲜超市工作手册之pop篇                               9787506090551
服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹                               9787506091497
服务的细节046：像顾客一样思考                                              9787506092234
服务的细节047：好服务是设计出来的(图解服务的细节)               9787506092227
服务的细节048：让头回客成为回头客                                        9787506092210
服务的细节049：餐饮连锁这样做                                              9787506092241
服务的细节050：养老院长的12堂管理辅导课                               9787506092418
服务的细节051：大数据时代的医疗革命(图解服务的细节)            9787506092425
服务的细节052：如何战胜竞争店                                               9787506092432
服务的细节053：这样打造一流卖场                                            978-7-5060-9336-1
服务的细节054：店长促销烦恼急救箱                                         978-7-5060-9335-4
服务的细节055：餐饮店爆品打造与集客法则                               9787506095129
服务的细节056：赚钱美发店的经营学问                               9787506095068
服务的细节057：新零售全渠道战略                                     9787506095273 
服务的细节058：良医有道成为好医生的100个指路牌                         9787506095655
服务的细节059：口腔诊所经营88法则                                   9787506098373
服务的细节060：来自2万名店长的餐饮投诉应对术                           9787506094559
服务的细节061:超市经营数据分析、管理指南                                9787506099905 
服务的细节062: 超市管理者现场工作指南                                   9787520700023 
服务的细节063: 超市投诉现场应对指南                                     9787506099912
服务的细节066：让食品网店销售额增加10倍的技巧          9787520702836
服务的细节067：让顾客不请自来!卖场打造84法则9787520702799
服务的细节068：有趣就畅销！商品陈列99法则9787520702935 
服务的细节069：成为区域旺店第一步竞争店调查9787520702782
服务的细节070：餐饮店如何打造获利菜单9787520702843
服务的细节071：日本家具&家居零售巨头NITORI的成功五原则9787520702942 

《服务细节系列1-63+66-71（全69册）店长促销烦恼急救箱+新零售全渠道战略》 图书简介 这部由69册组成的庞大图书系列，堪称零售业的百科全书，其核心旨在为广大零售从业者，特别是店长、一线销售人员以及企业决策者，提供一套系统、实操、且极具前瞻性的服务与销售解决方案。它不仅仅是一套理论书籍，更是一本“活的工具书”，能够直接应对日常经营中遇到的各种挑战，并指引企业迈向未来零售新格局。 核心内容概览： 一、 《服务细节系列》（1-63册，66-71册）：精细化服务，赢在当下 这部分构成了整个系列的基石，涵盖了从最基础的服务规范到高端客户关系的维护，几乎触及了服务链条的每一个环节。其精髓在于“细节致胜”，强调每一个微小的服务动作都可能对顾客体验产生蝴蝶效应。 顾客认知与行为深度洞察： 系列深入剖析了不同类型顾客的需求、动机、消费习惯以及心理变化。从“挑剔型”到“习惯型”，从“冲动型”到“理性型”，每一种顾客画像都被细致描绘，并配以相应的沟通技巧和应对策略。 全方位服务场景覆盖： 入店引导与氛围营造： 如何通过陈列、音乐、灯光、气味等打造吸引顾客、提升其好感度的消费环境。如何设计有效的“第一印象”策略，让顾客在踏入店铺的瞬间感受到专业与贴心。 咨询与推荐技巧： 掌握提问的艺术，挖掘顾客真实需求；学习FABE（特性、优点、好处、证据）等经典销售模型，将产品优势转化为顾客价值；提供个性化、有针对性的商品推荐，避免“盲推”和“乱推”。 沟通与说服之道： 学习同理心沟通，理解顾客的立场和感受；掌握非语言沟通的要领，如肢体语言、眼神交流；学习如何处理异议、化解冲突，将潜在的负面情绪转化为正面的互动。 交易过程的顺畅与惊喜： 优化收银流程，减少等待时间；提供多种支付方式选择；在交易完成的瞬间，如何通过附加服务（如包装、赠品、送货）创造额外惊喜，提升顾客满意度。 售后服务与关系维护： 建立有效的投诉处理机制，将不满意的顾客转化为忠实客户；提供周到的退换货服务；通过会员管理、生日关怀、专属活动等方式，建立长期的顾客忠诚度。 特定场景的服务指南： 针对不同业态（服装、餐饮、电器、美妆、母婴等），提供了定制化的服务细节指导，解决行业特有的痛点。例如，服装行业的试穿体验、尺码建议；餐饮行业的餐品介绍、口味调整；电器行业的安装指导、使用教学等。 服务标准化与个性化平衡： 强调在统一的服务标准下，如何赋予一线人员发挥主观能动性、提供个性化服务的空间，从而在同质化竞争中脱颖而出。 员工培训与团队建设： 系列中包含了大量关于服务技能培训的方法、课程设计、考核体系，以及如何激发员工的积极性、责任感和团队协作精神。它为店长提供了一套完整的“练兵”指南，打造一支高绩效的服务团队。 数据驱动的服务优化： 引导零售商关注服务过程中的数据收集，如顾客满意度调研、服务响应时间、投诉率、复购率等，并通过数据分析来发现问题、改进流程、优化服务策略。 二、 《店长促销烦恼急救箱》：促销实战，精准施策 这部分内容是针对零售终端最直接、最常遇到的促销难题，提供了一系列“即用即走”的解决方案。它不是空泛的理论，而是充满了实际可操作的工具和模板。 促销目标设定与策略选择： 如何根据不同的经营目标（清库存、引流、提升客单价、新品推广等），选择最适合的促销方式。从打折、满减、买赠、赠品、抽奖、秒杀到会员专享、组合套餐等，系统梳理了各种促销形式的优缺点及适用场景。 促销方案设计与执行： 活动策划： 详细指导如何进行促销活动的前期策划，包括主题确定、活动内容设计、时间节点规划、预算制定、物料准备（海报、传单、易拉宝、电子屏广告等）以及人员分工。 执行落地： 提供了丰富的执行细节，如如何培训促销人员、如何布置现场、如何引导顾客参与、如何处理突发情况。 效果评估： 强调促销活动结束后，如何进行数据分析，评估活动效果，总结经验教训，为下一次促销提供参考。 应对促销常见“烦恼”： 销量不佳： 如何诊断促销活动效果不理想的原因，并提供调整方案。 利润下滑： 如何在促销期间控制成本，保持合理的利润率。 顾客投诉： 如何处理因促销引起的顾客不满，如库存不足、商品质量问题、规则误解等。 员工疲惫： 如何管理和激励员工，使其在高强度促销期间保持良好的工作状态。 竞争对手模仿： 如何设计差异化的促销策略，避免陷入低价竞争的泥潭。 会员专属促销与社群营销： 强调如何利用促销活动激活会员、提升会员价值，并通过社群运营将促销信息有效触达目标客户。 三、 《新零售全渠道战略》：未来已来，连接无限 这部分内容是整个系列的升华，聚焦于当前零售业最核心的转型方向——新零售和全渠道。它为零售商描绘了未来发展的蓝图，并提供了实现转型的路径图。 新零售理念解析： 深入阐述了“人、货、场”重构的内涵，强调线上线下融合、数据驱动、会员一体化、场景化消费等核心要素。 全渠道战略构建： 渠道整合： 如何打通线上（官网、APP、小程序、社交媒体）、线下（实体店、门店体验区）、以及第三方平台（电商平台、外卖平台）之间的壁垒，实现商品、会员、订单、库存的统一管理。 线上线下联动： 设计“线上下单、线下提货/体验”、“线下体验、线上购买”、“扫码购”、“直播带货”等多种联动模式，满足不同消费场景的需求。 数字化转型： 强调技术在全渠道战略中的核心作用，包括CRM系统、ERP系统、BI系统、POS系统等的应用，以及如何利用大数据进行用户画像、精准营销、智能推荐、库存优化。 供应链重塑： 如何构建更柔性、更高效的供应链，以支持多渠道、多场景的履约需求，例如前置仓、门店即仓库（Store as a Warehouse）等模式。 顾客体验的重塑： 如何在新零售环境下，为顾客提供无缝、个性化、智能化的全渠道购物体验。关注“最后一公里”的配送与服务，以及线上线下的情感连接。 组织与人才变革： 探讨零售企业在走向全渠道过程中，在组织架构、企业文化、人才培养等方面需要进行的调整和变革。 案例分析与趋势预测： 结合国内外成功的全渠道零售案例，深入剖析其成功经验，并对未来零售业的发展趋势进行前瞻性预测，为企业提供战略指导。 总结： 《服务细节系列1-63+66-71（全69册）店长促销烦恼急救箱+新零售全渠道战略》是一套集理论深度、实操性、前瞻性于一体的综合性零售赋能指南。它从微观的服务细节入手，通过实用的促销工具解决眼前的经营难题，并最终引领零售商走向宏大的新零售全渠道未来。这套系列书籍将是每一位渴望在零售浪潮中立于不败之地、不断提升竞争力、实现持续增长的零售从业者的案头必备。它不仅能帮助企业解决眼前的“烦恼”，更能为其未来的发展铺平道路，构建稳固且富有韧性的商业模式。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我就被它的内容庞杂程度所震撼。一边是“服务的细节系列”1-63+66-71，另一边是“店长促销烦恼急救箱+新零售全渠道战略”。我平时的工作内容涉及面很广，既要负责客户服务，又要参与营销策划，有时候还要考虑线上线下的运营整合。这本书简直就像一个“万能宝典”，希望能一次性解决我工作中的大部分难题。我尤其关注“服务的细节系列”里的那些“急救”内容，比如当客户投诉时，我们应该如何快速有效地响应？当服务出现失误时，如何进行补救才能最大程度地挽回客户？我期待书中能够提供一些具体的沟通技巧、处理流程，甚至是心理学上的建议，来帮助一线服务人员提高应变能力。至于“店长促销烦恼急救箱”，这部分内容对我来说也至关重要。常常会遇到促销效果不如预期、引流效果不明显、甚至引发价格战恶性竞争等问题，我希望这本书能提供一些创新的促销模式，或者在现有模式下进行优化的策略。例如，如何设计更有吸引力的捆绑销售，如何利用社交媒体进行病毒式传播，如何通过会员体系来提升复购率等等。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何将线上和线下的业务更好地融合，所以“新零售全渠道战略”这个主题立刻吸引了我的注意。我希望这本书能提供一些关于如何构建一个统一的、流畅的全渠道购物体验的思路。想象一下，顾客可以在线上浏览商品，在线下体验，然后自由选择配送方式，或者在门店提货。这听起来很美好，但实际操作起来肯定有很多挑战。我希望这本书能分享一些成功的案例，以及在实施过程中可能遇到的坑和应对策略。例如，如何打通线上线下的会员体系，实现积分和优惠的互通？如何实现线上订单的线下履约，以及线下库存的线上展示？除了战略层面的探讨，我也对“服务的细节系列”部分充满了期待。我认为，无论线上线下，优质的服务始终是赢得顾客的关键。我希望这本书能够深入剖析在全渠道环境下，哪些服务细节至关重要，以及如何将这些细节做到极致，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。我还在想，结合“店长促销烦恼急救箱”的部分，这本书是否能提供一些关于如何在全渠道促销中，既保证营销效果，又能兼顾服务细节的建议？

评分☆☆☆☆☆

我一直对新零售和全渠道战略很感兴趣，但总感觉理论居多，实际操作起来却摸不着头脑。这本书的书名里提到了“新零售全渠道战略”，这让我眼前一亮。我理解的新零售，不仅仅是将线上线下打通，更是要通过数据驱动，实现用户体验的全面升级，以及运营效率的极大提升。这本书是否能深入剖析新零售的本质，提供一些可行的落地方法？我特别想了解，在实际的商业环境中，企业应该如何根据自身情况，构建一个真正高效的全渠道运营体系。例如，如何实现线上线下的库存共享和统一管理？如何确保消费者在不同渠道都能获得一致的品牌体验？又或者，如何利用大数据分析来优化产品推荐和营销策略？我希望这本书能提供一些清晰的框架和工具，帮助我理解并实践这些复杂的概念。此外，考虑到它还包含了“服务的细节系列”，我猜测这本书可能还会探讨如何在全渠道的背景下，将服务细节做到极致。毕竟，无论渠道如何变化，优质的服务始终是赢得客户的关键。我期待这本书能给我带来颠覆性的认知，让我能够更好地驾驭新零售和全渠道带来的机遇和挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就很有吸引力，尤其是“服务细节系列”这几个字，让我立刻联想到那些被忽略却又至关重要的细节，它们往往是决定服务成败的关键。我最近在工作中就遇到了不少客户对服务细节不满的情况，一直在寻找能提供切实指导的书籍。这个系列涵盖了1-63以及66-71卷，虽然不是连续的，但从卷数上看，内容一定非常丰富，足够深入探讨服务中的各种场景和问题。我特别期待它能分享一些行业内顶尖的服务企业是如何打磨细节的，例如如何通过细微的动作、言语和环境营造来提升客户的满意度和忠诚度。我希望这本书能提供一些具体的案例分析，让我能够看到这些细节是如何在实践中发挥作用的，并且能够从中提炼出适用于我所在行业的方法论。同时，我也对“店长促销烦恼急救箱”这个部分充满好奇，毕竟促销活动是零售业的常态，但往往会遇到各种意想不到的难题，比如库存积压、效果不佳、客户抱怨等等。我希望能在这本书里找到应对这些“烦恼”的秘籍，学习如何设计更有效的促销方案，如何处理好促销期间的客户关系，以及如何在保证利润的同时提升销售额。这本书的出现，简直就像是为我量身定做的“救命稻草”。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，细节决定成败，这句话在服务行业尤为适用。因此，当看到“服务的细节系列1-63+66-71”这个书名时，我立刻产生了浓厚的兴趣。我猜想，这个系列应该会涵盖很多之前被我忽略的服务环节，比如客户在购买前的咨询、购买过程中的引导、购买后的售后支持，甚至是客户离开后的持续互动。我特别期待书中能够分享一些非常具体、可操作的“细节”，例如，服务人员的微笑应该到什么程度？递送名片时应该注意哪些礼仪？在客户等待时，应该如何提供恰到好处的安抚？这些看似微不足道的小事，往往能够极大地影响客户的整体感受。此外，这本书还包含“店长促销烦恼急救箱+新零售全渠道战略”，这让我感到惊喜。我一直认为，促销活动的设计和执行，本身也是服务的一部分，需要精心的策划和细致的执行。例如，如何让促销信息传达得清晰明了，如何让客户在参与促销时感到便利和愉悦，如何避免因为促销活动而影响到其他的服务环节。我希望这本书能够提供一些将服务细节融入促销和全渠道战略的思路，让我能够提供更全面、更优质的客户体验。