行政办公实操大全集职责+规范+制度+表单季福林著行政管理者案头工具书企业公司人力资源管理制 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 北京新脚步图书专营店

出版社： 中国铁道出版社

ISBN：9787113231804

商品编码：25729355329

丛书名： 行政办公实操大全集

基本信息：

出版社: 中国铁道出版社; 1版 (2018年1月1日)

丛书名: 企业管理实用工具大全系列

平装: 412页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787113231804

条形码: 9787113231804

商品尺寸: 22.4 x 16.4 x 1.8 cm

商品重量: 680 g

定价：88

内容介绍：

本书从行政办公人员的实际岗位出发，选取了行政办公人员在日常工作中为常见的管理问题，借鉴吸收先进的管理理念和方法，以规范化管理为主题，以岗位职责、工作细节规范、实用制度与表格为主要内容，全书表格化阐述，为每个工作细节给出可参照的执行建议。为现代企业行政工作的规
范化提供有效的指导范本。
本书适合行政办公管理人员及高校相关专业学生教师阅读、使用。

目录：

章前台接待管理...................1
1.1 前台接待岗位人员配置及岗位
职责...................................................1
1.1.1 前台接待主管.......................1
1.1.2 前台接待专员.......................2
1.2 前台接待工作规范...........................2
1.2.1 总台值班管理规范................2
1.2.2 公司来宾参观接待规范........3
1.2.3 前台接待员工作流程............4
1.2.4 前台接待员处罚规范............5
1.2.5 前台接待礼仪制度................7
1.2.6 前台接待管理制度..............13
1.2.7 前台来访客人登记表..........14
1.2.8 前台接待来访记录表..........14
1.2.9 前台接待日志表.................14
1.2.10 来宾出入登记表................15
第二章办公事务管理.................16
2.1 办公事务岗位人员配置及岗位
职责.................................................16
2.1.1 办公事务主管.....................16
2.1.2 办公事务专员.....................17
2.1.3 行政办公秘书.....................17
2.2 办公日常事务工作规范.................18
2.2.1 员工着装管理规范..............18
2.2.2 员工打卡管理规范..............18
2.2.3 企业总机管理规范..............19
2.2.4 名片管理规范.....................20
2.2.5 电子屏使用规范.................20
2.2.6 办公室物资管理规范..........21
2.2.7 公物使用管理规范..............22
2.2.8 公司印章管理规范.............
22
2.2.9 公司文书收发作业规范..... 23
2.2.10 文印室管理规范...............
24
2.2.11 报纸邮发管理规范...........
24
2.2.12 会议室管理制度...............
25
2.2.13 办公用品管理制度...........
25
2.2.14 办公设备管理制度...........
26
2.2.15 文书管理制度...................
28
2.2.16 往来信件管理制度...........
31
2.2.17 图书资料管理制度...........
32
2.2.18 电子资料管理制度...........
33
2.2.19 月度劳保用品发放单....... 34
2.2.20 易耗品申请单...................
34
2.2.21 办公用品订购审批单....... 35
2.2.22 办公用品台账...................
35
2.2.23 报废物品清单...................
35
2.2.24 办公用品领用表...............
36
2.2.25 办公设备登记表...............
36
2.2.26 订购进度控制卡...............
37
2.2.27 信函与快件签收登记表... 37
2.2.28 信函与快件寄送登记表... 37
2.3 办公会议工作管理.........................
38
2.3.1 公司会议程序与规范......... 38
2.3.2 会议类型划分规范.............
40
2.3.3 会前准备工作细节规范..... 41
2.3.4 会前检查细节规范.............
43
2.3.5 会中事务处理细节规范..... 44
2.3.6 会议控制细节工作规范..... 46
2.3.7 会后工作处理规范.............
47
2.3.8 会议管控细节规范.............
48
2.3.9 公司会议管理制度.............
50
2
行
政
办
公
实
操
大
全
集
2.3.10 公司提案管理制度............52
2.3.11 公司会议记录表（一）.... 53
2.3.12 公司会议记录表（二）.... 53
2.3.13 提案管理记录表................54
2.3.14 员工提案评定表................54
2.3.15 会议工作评估表.........

《高效能行政管理：从战略到执行的全面手册》 一、 导言：数字时代下行政管理的新挑战与机遇 在当今快速变化的商业环境中，企业行政管理的角色早已超越了传统的后勤支持功能。它正演变为一个战略性的驱动力，对组织的效率、员工的满意度以及整体的运营绩效产生着深远影响。从优化办公空间到构建高效的沟通渠道，从制定前瞻性的风险应对策略到塑造积极的企业文化，现代行政管理者需要具备多维度、高层次的专业知识和实践能力。 本书旨在为广大行政管理者提供一套系统、前沿且极具操作性的理论框架与实践指南。我们不再将行政管理视为简单的事务性工作堆砌，而是将其提升到企业战略层面，深入探讨如何通过精细化的管理，为企业发展注入强大的内在动力。本书将聚焦于如何在数字时代下， leveraging 新技术、新理念，解决行政管理中存在的痛点，抓住发展机遇，为企业打造更具竞争力的运营基础。 二、 核心理念：以人为本，效率为先，创新驱动 本书的核心理念贯穿于每一个章节，体现在以下几个关键方面： 以人为本： 员工是企业最宝贵的财富。高效的行政管理需要深刻理解员工的需求，创造一个舒适、安全、富有激励性的工作环境，从而提升员工的归属感和工作效率。这包括对办公环境的优化、员工福利的设计、以及建立畅通的沟通反馈机制。 效率为先： 行政管理的本质在于提升组织的整体运行效率。本书将从流程再造、技术赋能、精细化成本控制等多个维度，深入剖析如何识别并消除运营中的瓶颈，实现资源的最优化配置，最终达成降本增效的目标。 创新驱动： 面对不断变化的外部环境，行政管理不能固步自封。本书将鼓励行政管理者拥抱创新，积极探索新的管理工具、技术和方法，将前沿的理念融入日常工作中，从而为企业带来持续的竞争优势。 三、 核心章节内容详述 第一部分：行政管理战略定位与规划 第一章：重塑行政管理者的战略角色 从事务性支持到战略性伙伴的转型：剖析传统行政管理模式的局限性，阐述现代行政管理者如何在企业战略规划中扮演更积极的角色，例如参与空间规划、成本效益分析、风险管理等。 理解企业战略目标与行政管理职能的对接：学习如何将企业整体战略目标（如增长、创新、可持续发展）转化为具体的行政管理工作重点和可衡量的KPI。 建立跨部门协作的桥梁：探讨行政部门如何成为连接各业务部门的纽带，通过有效的沟通和协调，提升整体运营效率。 行政管理者必备的核心能力模型：分析现代行政管理者所需具备的领导力、沟通能力、问题解决能力、项目管理能力、财务敏感度、技术应用能力等。 第二章：数据驱动的行政运营分析与决策 行政数据的重要性与采集：识别行政管理中关键的数据维度，如办公成本、能耗、员工满意度、设备利用率、供应商表现等，并探讨有效的数据采集方法。 数据可视化与解读：学习如何利用图表、仪表盘等工具，将复杂的数据转化为直观的洞察，辅助管理者做出明智的决策。 基于数据的绩效评估与改进：如何根据数据分析结果，评估行政工作的效率和效果，发现问题并制定持续改进计划。 案例分析：引入成功的企业如何利用数据分析优化办公空间布局、降低运营成本、提升员工体验的真实案例。 第二部分：精细化运营与效率提升 第三章：智慧办公空间规划与管理 从传统办公室到灵活工作空间的演变：探讨不同办公模式（如共享办公、混合办公、远程办公）对空间规划的要求。 空间利用率最大化策略：分析如何通过开放式办公、多功能会议室、协作区域等设计，提升空间的使用效率。 打造以人为本的办公环境：从人体工程学、采光、通风、绿植、艺术装饰等角度，提升员工的舒适度和工作积极性。 智能办公技术的应用：探讨物联网（IoT）、传感器、智能照明、环境控制系统等如何应用于办公空间管理，实现节能降耗和智能化。 空间使用的动态管理与优化：学习如何根据员工反馈和使用数据，进行空间布局的迭代优化。 第四章：高效的供应商管理与采购流程优化 供应商选择与评估体系的构建：建立科学的供应商评估标准，涵盖价格、质量、服务、可靠性、合规性等维度。 采购策略的制定与执行：分析不同采购类型（如战略性采购、日常采购）的特点，并制定相应的采购策略。 谈判技巧与合同管理：提升采购谈判能力，掌握有效的合同条款设计与风险控制方法。 利用技术提升采购效率：探讨采购管理系统（e-procurement）、电子化询价比价等工具的应用。 供应商关系管理（SRM）的构建：强调与关键供应商建立长期、互利的合作关系，提升供应链的稳定性和响应速度。 第五章：全面成本控制与预算管理 行政成本构成分析：细致剖析各项行政成本，如房租、水电、物业、办公用品、差旅、IT设备等。 精细化预算编制与执行：学习如何根据业务发展需求和历史数据，编制科学、可行的年度及季度行政预算。 成本节约的创新途径：超越简单的压缩开支，探索通过流程优化、技术升级、集中采购、能源管理等方式实现成本节约。 费用报销与差旅管理优化：建立标准化、高效的费用报销流程，并优化差旅政策，实现成本与便利性的平衡。 投资回报率（ROI）的考量：在各项行政投入中，如何评估其对企业整体效益的影响。 第三部分：风险管理与合规运营 第六章：建立健全的企业安全管理体系 物理安全：办公区域的门禁、监控、消防、紧急疏散预案等。 信息安全：数据备份、访问权限控制、防病毒、防网络钓鱼等基础措施。 人员安全：入职背景调查、保密协议、反骚扰政策等。 应急响应预案的制定与演练：针对火灾、自然灾害、突发公共卫生事件等，制定详细的应急预案，并定期进行演练。 合规性审查与风险预警：确保各项行政活动符合国家法律法规及公司内部政策。 第七章：数字化转型中的行政合规与数据保护 理解关键的法律法规：如数据隐私保护法（GDPR、CCPA等）、信息安全相关法律法规。 电子化流程的合规性设计：在推行电子化办公、电子签名、电子档案管理时，确保其法律效力和合规性。 敏感数据处理与存储：建立严格的数据分类、访问控制和加密机制，保护企业和员工的敏感信息。 第三方服务商的合规性审查：对使用云服务、SaaS平台等第三方服务时，评估其数据保护和合规性。 建立内部审计与合规培训机制：定期对行政部门进行合规性审计，并组织相关培训，提升员工的合规意识。 第四部分：人才管理与文化建设 第八章：优化员工体验，提升组织凝聚力 员工福利的设计与管理：从健康保险、带薪休假、弹性工作制到非物质激励，打造具有竞争力的员工福利体系。 打造积极的企业文化：行政部门在环境营造、文化活动组织、沟通渠道建设等方面扮演的角色。 新员工入职引导与融入：设计高效的入职流程，帮助新员工快速适应公司文化和工作环境。 员工关怀与支持：关注员工的职业发展、心理健康，提供必要的支持和资源。 衡量员工满意度与反馈机制：通过问卷调查、面谈等方式，了解员工需求，并持续改进行政服务。 第九章：高效的行政团队建设与赋能 行政团队的组织架构与职责划分：如何根据企业规模和业务需求，设计合理的行政团队组织结构。 团队成员的招聘、培训与发展：吸引优秀人才，提供持续的培训和发展机会，打造专业化的行政团队。 建立有效的内部沟通与协作机制：鼓励团队成员之间信息共享，提升协作效率。 授权与激励：如何合理授权，激发团队成员的积极性和创造性。 行政团队绩效评估与职业发展路径：建立公平的绩效评估体系，并为团队成员规划职业发展方向。 第五部分：前沿工具与未来趋势 第十章：行政管理中的智能化工具与技术应用 企业资源计划（ERP）与行政模块：探讨ERP系统如何集成行政管理功能，实现流程自动化。 办公自动化（OA）系统：分析OA系统在公文流转、审批、信息发布等方面的应用。 项目管理工具：如Asana, Trello, Jira等，如何应用于行政项目管理。 客户关系管理（CRM）在行政服务中的借鉴：如何运用CRM理念，提升内部服务响应速度和满意度。 人工智能（AI）在行政管理中的潜在应用：如智能客服、自动化报告生成、预测性维护等。 第十一章：行政管理的可持续发展与社会责任 绿色办公与环保实践：节能减排、废弃物管理、绿色采购等。 企业社会责任（CSR）与行政管理：行政部门在推动企业履行社会责任方面的作用。 利用技术实现可持续发展目标：如利用智能建筑技术降低能耗。 适应未来工作模式的挑战与机遇：探讨远程协作、分布式团队对行政管理提出的新要求。 四、 结语：赋能企业，共创未来 《高效能行政管理：从战略到执行的全面手册》不仅仅是一本工具书，更是一份为现代行政管理者量身定制的成长蓝图。它将帮助您打破思维定势，从宏观的战略视角审视行政工作，从微观的执行层面优化每一个细节。通过掌握本书所提供的知识和方法，您将能够更有效地驾驭日益复杂的商业环境，将行政管理转化为企业发展的强大引擎，最终为组织创造卓越的价值。我们相信，每一位认真实践本书理念的行政管理者，都将成为企业不可或缺的战略伙伴，共同引领企业走向更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我行政管理工作的“神助攻”！作为一名公司行政经理，我一直都在寻找一本能够全面涵盖日常工作方方面面的参考书，而这本《行政办公实操大全集》彻底满足了我的需求。它不仅仅是理论的堆砌，而是充满了实实在在的指导和可操作性。我最喜欢的是其中关于“职责”的部分，清晰地界定了不同层级行政人员的工作范围和关键任务，避免了工作中常出现的推诿和职责不清的问题。比如，在部门绩效考核方面，它提供了非常细致的评估指标和方法，让我的团队成员都清楚自己的目标和努力方向，也让我这个管理者能够更公平有效地进行评价。 更让我惊喜的是，书中关于“规范”的章节，简直就是为规范化管理量身打造的。从文件管理、档案归档，到会议组织、差旅报销，再到资产领用、办公用品采购，几乎涵盖了行政工作中的每一个细节。我一直很头疼如何建立一套统一、高效的办公流程，这本书提供的范本和模板，让我少走了很多弯路。特别是关于会议纪要的规范化写法，条理清晰，重点突出，大大提升了会议效率和信息传达的准确性。而且，它还针对不同类型的会议提供了差异化的要求，非常实用。 “制度”篇的内容更是我的“救命稻草”。在实际工作中，很多时候我们都是摸着石头过河，或者借鉴其他公司的零散经验，但总感觉不够系统和完善。这本书为我提供了一个非常完善的制度体系框架，从人力资源管理的一些基础制度，到行政部门内部的各项管理办法，都囊括其中。特别是关于请假、加班、奖惩等方面的制度，条理清晰，并且考虑到了法律法规的要求，让我能够建立起既人性化又合规的制度，有效保障了员工的权益，同时也维护了公司的正常运转。 “表单”部分绝对是这本书的点睛之笔。我曾经花费大量时间和精力去设计各种各样的表格，但往往效率不高，或者无法满足实际需求。这本大全集提供了海量、实用的行政管理表单，几乎涵盖了我工作中的所有场景。无论是员工入职登记表、物品领用申请单，还是会议室预约表、设备报修单，都设计得非常规范、人性化，并且方便填写和管理。我可以直接套用，或者根据实际情况进行微调，极大地节省了我的工作时间，也提升了工作效率。 总而言之，这本书对于任何一家企业来说，都是不可或缺的案头工具书。它不仅为行政管理者提供了专业的指导和实操经验，也为企业建立规范化、系统化的行政管理体系打下了坚实的基础。我尤其推荐给初入行政管理岗位的朋友们，它能帮助你们快速掌握核心技能，少走弯路。对于有经验的管理者来说，这本书也能提供新的思路和启发，帮助你们不断优化和提升工作效率。这本书的价值，远超其价格，是一项非常值得的投资。

评分☆☆☆☆☆

我是一名企业的高层管理者，虽然我并非直接负责行政管理，但我深知一个高效运转的行政体系对于企业的重要性。因此，我一直关注着能够提升企业整体管理水平的工具和书籍。当我在朋友的推荐下看到这本《行政办公实操大全集》，并且了解到其中包含了“季福林著行政管理者案头工具书企业公司人力资源管理制”的内容时，我立刻被吸引了。这本书的全面性和实用性，远远超出了我的预期。 我尤其对书中关于“制度”和“规范”的部分印象深刻。在我看来，企业发展的基石在于科学合理的制度和规范。这本书为企业提供了构建完善行政管理制度的蓝图，它不仅仅是列出了一些规章制度，更是深入分析了制定这些制度的目的、原则和具体内容。例如，在人力资源管理方面，它详细阐述了如何制定符合公司实际情况的招聘、培训、绩效、薪酬等一系列制度，这为我们公司优化人力资源管理体系提供了宝贵的参考。 “规范”的部分同样让我惊叹。书中对于办公环境、文件管理、会议组织、对外接待等各个环节的规范化要求，非常具体且具有操作性。我了解到，很多看似细小的问题，如果得不到规范，就可能成为影响企业形象和运营效率的隐患。这本书帮助我认识到了规范化管理的重要性，并且为我提供了切实可行的解决方案。 另外，这本书的“职责”和“表单”部分，也为我提供了一个审视企业行政管理现状的视角。通过了解不同岗位应承担的职责，以及各种实用的表单，我可以更清楚地看到我们公司在行政管理方面可能存在的不足，并且能够有针对性地进行改进。这本书不仅仅是提供了一个工具，更重要的是它提供了一种思维方式，一种将企业管理推向更高层次的思维方式。 总而言之，这本书是一本真正意义上的“案头工具书”，它为企业管理者提供了一个全面、系统、实用的行政管理解决方案。它不仅能帮助行政管理者提升工作效率，更能为企业建立科学、规范、高效的管理体系提供坚实的支持。我强烈推荐这本书给所有有志于提升企业管理水平的管理者，它一定会成为你们工作中的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚入职的行政助理，我一直对如何有效地开展工作感到迷茫。幸运的是，我在一本名为《行政办公实操大全集》的书籍中找到了答案。这本书的“职责+规范+制度+表单”的编排方式，让我能够清晰地了解行政管理工作的方方面面，并且掌握了许多实用的操作技巧。我尤其喜欢书中关于“规范”和“表单”的部分，它们让我能够快速上手，并且提升工作效率。 书中关于“规范”的章节，为我提供了非常具体的指导。我了解到，即使是看似简单的文件传递、信息记录，都需要遵循一定的规范，才能确保工作的准确性和有效性。例如，关于邮件的收发格式、内部文件的命名规则、会议纪要的记录要点等，书中都给出了详细的范例和要求。我严格按照书中的指导进行操作，避免了一些低级错误，也让我的工作看起来更加专业和有条理。 “表单”部分更是让我爱不释手。我发现，很多工作中需要的数据记录和信息整理，都可以通过精心设计的表单来完成。书中提供了各种各样的表单模板，从员工信息登记表、办公用品领用申请表，到访客登记表、设备报修单，几乎涵盖了我日常工作中的所有场景。我可以直接使用这些表单，或者根据公司的情况进行一些调整，这大大节省了我设计表单的时间，也保证了数据的标准化和一致性。 此外，书中关于“职责”的部分，也让我对自己的工作定位有了更清晰的认识。我了解到，作为行政助理，我需要协助行政管理者完成各项工作，并且需要主动承担一定的责任。书中对于不同行政岗位的职责描述，让我能够更好地理解自己的工作任务，并且知道如何更好地支持我的上级。 总而言之，这本书是我行政助理职业生涯中的一个重要启蒙。它让我从迷茫走向清晰，从被动走向主动。这本书以其贴近实操、内容丰富的特点，成为了我工作中的得力助手。我非常感激这本书的作者季福林，为我们提供了一本如此有价值的案头工具书。我强烈推荐给所有初入行政行业的朋友们，它一定会帮助你们快速成长，并且在工作中取得更好的成绩。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在一家中型企业工作的行政主管，日常工作繁杂琐碎，常常感到力不从心。自从翻阅了这本《行政办公实操大全集》，我感觉找到了“组织”的奥秘。这本书以一种非常系统和全面的方式，阐述了行政管理的核心要素，并且将理论与实践紧密结合，让我受益匪浅。我尤其对其中关于“规范”和“制度”的部分印象深刻，它为我构建了一个更加科学、高效的管理体系。 书中对于“规范”的阐述，让我对日常工作中许多看似微不足道的小事有了新的认识。例如，关于公文处理的规范，包括文件的起草、审批、归档等环节，都给出了非常明确的指引，让我能够避免一些不必要的错误，也提升了公文处理的效率和专业性。还有关于会议管理，从会议通知、议程安排，到会议记录、决议执行，书中都提供了详细的操作流程和注意事项，这极大地改善了我们公司的会议效率，减少了沟通成本。 “制度”篇更是让我眼前一亮。我一直在思考如何建立一套既能约束员工行为，又能激励员工积极性的管理制度。这本书提供了非常全面的思路和框架。它不仅涵盖了考勤、休假、报销等基础制度，还涉及到了资产管理、安全生产、保密协议等更深层次的内容。我能够从中借鉴很多成熟的制度设计理念，并将其应用到我们公司的实际情况中，逐步建立起一套更加完善和人性化的管理制度，有效提升了公司的运营效率和管理水平。 此外，书中提供的各种“表单”，也是我工作中的宝贵财富。我不需要再从零开始设计各种申请表、登记表、记录表，可以直接套用，或者稍作修改，就能满足工作的需要。这极大地节省了我的时间和精力，也保证了数据的标准化和统一性。例如，员工入职登记表、物品领用申请单、会议室预定表等，都设计得非常实用和易于操作。 总的来说，这本书为我提供了一个全面、系统的行政管理知识体系。它不仅仅是一本参考书，更是一份实用的操作指南。通过这本书的学习，我不仅提升了自己的工作能力，也为公司的行政管理工作注入了新的活力。我非常愿意向我的同行们推荐这本书，相信它也能为大家带来同样深刻的启发和实实在在的帮助。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚接手公司人力资源管理工作的“新手”，我深感压力巨大，需要一个得力的助手来指引方向。幸运的是，我遇到了这本《行政办公实操大全集》。虽然书名中带有“行政办公”，但其“企业公司人力资源管理”的内容，对我而言简直是及时雨。它并没有停留在空泛的理论层面，而是深入到人力资源管理的各个细枝末节，提供了非常具体的指导。我尤其欣赏它在员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的实操建议。 比如，书中关于招聘流程的设计，就非常详尽，从职位分析、招聘渠道选择，到面试技巧、录用通知，都提供了可供参考的步骤和模板。我以前觉得招聘是一件非常琐碎的事情，但通过这本书的学习，我开始能够有条不紊地推进招聘工作，并且提高了招聘的效率和质量。而且，它还提供了一些关于如何评估候选人软技能的建议，这对于提升招聘的精准度非常有帮助。 在员工培训方面，这本书也提供了很多实用的方法。它不仅仅是介绍培训的重要性，更是给出了如何制定培训计划、设计培训内容、选择培训方式，以及如何评估培训效果的具体指导。我通过书中的案例，了解到如何针对不同层级、不同岗位的员工设计个性化的培训方案，这大大提升了培训的针对性和有效性，也帮助我的团队成员不断提升专业技能。 绩效管理是人力资源工作的重中之重，而这本书在这方面也给予了我极大的支持。它不仅解释了绩效管理的重要性，更提供了如何设定SMART目标、进行绩效评估、以及如何处理绩效不佳员工的实用策略。我通过学习，能够更清晰地理解绩效管理的逻辑，并将其有效地应用到实际工作中，帮助团队成员明确工作目标，提升工作积极性，同时也促进了公司的整体绩效提升。 总的来说，这本书为我这个HR新人提供了一个非常坚实的基础和全面的指导。它让我能够更自信、更专业地应对人力资源管理的各项挑战。这本书不仅仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的导师，在我遇到困难时，总是能提供及时有效的帮助。我强烈推荐给所有从事人力资源管理工作的朋友，无论你是新手还是经验丰富的HR，都能从中受益匪浅。