顧客都在想什麼?-一本書讀懂消費者心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 消費者心理學
• 營銷
• 行為經濟學
• 購買決策
• 用戶洞察
• 消費者行為
• 心理學
• 市場營銷
• 品牌營銷
• 用戶心理

店鋪： 人天圖書專營店

齣版社： 北京理工大

ISBN：9787568214131

商品編碼：25928240873

商品基本信息，請以下列介紹為準
商品名稱：	顧客都在想什麼?-一本書讀懂消費者心理學
作者：	馬楠
定價：	35.0
齣版社：	北京理工大
齣版日期：	2016-08-01
ISBN：	9787568214131
印次：
版次：	1
裝幀：	平裝
開本：	小16開

內容簡介

本書主要內容包括：滿足顧客的心理需求，讓顧客滿意纔是硬道理；讀懂顧客的行為暗示，知道顧客想要什麼；看清顧客的性格特點，準備不同的銷售策略；瞭解顧客的購物興趣，從好奇心下手等。

編輯

*本書根據銷售的不同階段，從多個角度解讀顧客的心理變化，提齣各種棘手問題的心理分析和應對方案。 *內容實用性強，適閤一綫的銷售員閱讀，且無行業隔閡，從事任何銷售工作的人都能從本書中得到啓發。 *選取瞭很多銷售實踐中的經典案例，並結閤中外知名的銷售心理學理念加以分析，給讀者耳目一新的感覺。 【目錄】 *章 滿足客戶的心理需求， 讓客戶滿意纔是硬道理 滿足客戶的占有欲望 / 002 客戶需要適閤自己的産品 / 005 客戶的口頭要求更應該重視 / 008 每個人都有愛占便宜的心理 / 010 客戶渴望與誠信的人閤作 / 013 客戶需要物美價廉的商品 / 015 客戶需要實用、質量好的産品 / 019 客戶有愛挑剔的心理 / 022 第二章 讀懂客戶的行為暗示， 知道客戶想要什麼 客戶手部動作的心理暗示 / 028 坐姿會暴露消費者的想法 / 031 眼神反映客戶的內心 / 034 客戶的眉毛隱含的信息 / 038 聲音反映客戶的心理狀態 / 041 客戶的頭部動作代錶瞭什麼 / 043 第三章 看清客戶的性格特點， 準備不同的銷售策略 說話少的客戶期望真誠 / 050 大大咧咧的客戶做事利索 / 053 愛慕虛榮的客戶需要贊美 / 056 隨和的客戶容易被感動 / 058 執著的客戶要多商量 / 061 猶豫不決的客戶需要閤理的建議 / 064 節約的客戶需要低價的商品 / 069 第四章 瞭解客戶的購物興趣， 從好奇心上下手 消費者需要有創意的商品 / 074 越是買不到的東西越想買 / 076 時尚元素更具吸引力 / 079 短缺的商品更受客戶青睞 / 081 迎閤客戶的懷舊心理 / 084 客戶對神秘的商品有好奇心 / 087 第五章 掌握客戶的心理， 及時拿到談判的主動權 客戶容易被裝糊塗濛蔽 / 094 客戶需要朋友一樣的談心 / 097 不同消費者有不同的價格期望 / 099 給客戶壓力，更容易成交 / 102 不到*後，不要輕易讓步 / 105 客戶不喜歡喋喋不休的銷售員 / 108 主動提問，消費者更容易被吸引 / 110 談判中，客戶害怕拖延戰術 / 115 第六章 解決客戶的消費疑慮， 拿齣你的真誠來 消費者喜歡跟行傢走 / 122 客戶都有怕被騙的想法 / 124 客戶願意與熱情的銷售員閤作 / 127 客戶有警戒的心理 / 130 客戶信任   摘要 [db:書摘]

洞察人心，洞悉市場——掌握消費者行為的終極密碼 在這個信息爆炸、選擇過剩的時代，任何一個成功的商業決策，無論大小，都離不開對消費者深刻的理解。我們每天都在消費，也在被消費，但我們真的瞭解那些驅使我們做齣購買選擇的內在動機嗎？你是否曾睏惑於為什麼某些産品能瞬間引爆市場，而另一些卻無人問津？你是否曾絞盡腦汁去預測市場趨勢，卻屢屢事與願違？ 本書並非一本枯燥的理論堆砌，也不是一次空泛的哲學探討。它是一次深入消費者內心世界的探險，是一把打開市場寶藏的鑰匙。我們聚焦於那些最核心、最普遍、最能解釋人類行為的心理學原理，並將其與日常消費場景巧妙地結閤，為你展現一幅幅生動而深刻的消費者畫像。 為什麼你需要理解消費者心理學？ 在瞬息萬變的商業戰場上，知己知彼，百戰不殆。而在這場博弈中，消費者是絕對的主宰。瞭解他們的心理，就如同掌握瞭市場的脈搏。 對於企業而言： 無論是産品研發、市場營銷、品牌建設，還是客戶服務，每一個環節都與消費者的心理息息相關。理解消費者的需求、偏好、決策過程，能夠幫助企業更精準地定位目標客戶，設計齣更具吸引力的産品，製定齣更有效的營銷策略，從而提升銷售額，建立穩固的品牌忠誠度。 對於營銷從業者而言： 你是否曾為廣告創意枯竭而苦惱？是否曾為營銷活動效果不佳而焦慮？掌握消費者心理學，你將擁有洞察消費者“痛點”和“癢點”的敏銳觸角，能夠創作齣直擊人心的廣告文案，設計齣引發共鳴的營銷活動，讓你的營銷投入産生最大的迴報。 對於創業者而言： 在資源有限的情況下，如何纔能讓你的産品或服務在激烈的競爭中脫穎而齣？理解消費者心理，能夠幫助你發現市場空白，捕捉潛在需求，以最小的成本撬動最大的市場，讓你的創業夢想落地生根。 對於普通人而言： 瞭解消費者心理學，不僅能幫助你在消費時做齣更明智的選擇，避免不必要的衝動消費，更能幫助你理解周圍人的行為，提升人際交往的有效性，甚至審視自己的內心，更好地認識自己。 本書將帶你探索哪些核心領域？ 本書將帶領你走進消費者心理學的豐富世界，從最基礎的認知過程到最深層的動機驅動，層層剝繭，深入剖析。 一、 認知篇：我們如何感知和處理信息 注意力與選擇性感知： 在海量的信息洪流中，消費者的注意力是如何被吸引和捕獲的？為什麼有的廣告一眼就能抓住你，而有的卻讓你視而不見？我們將揭示廣告設計、産品包裝、信息呈現中的“注意力陷阱”和“信息過濾”機製，讓你學會如何讓你的信息脫穎而齣。 記憶與品牌聯想： 記憶是如何影響購買決策的？為什麼有些品牌能深入人心，成為我們購買時的首選？我們將探討品牌如何通過建立強大的情感聯結和積極的記憶聯想，在消費者心中占據獨特的位置。 學習與習慣養成： 消費者是如何學習新産品，並逐漸形成購買習慣的？我們將剖析奬勵機製、重復接觸、社會認同等在消費者學習過程中的作用，幫助你理解如何培養用戶忠誠度，建立穩定的客戶群體。 思維定勢與捷徑： 我們的大腦為瞭節省能量，常常依賴於思維定勢和認知捷徑。這些“心理捷徑”是如何影響消費者的判斷和選擇的？本書將為你揭示“錨定效應”、“從眾心理”、“稀缺原理”等普遍存在的心理現象，讓你理解為何這些簡單策略能産生如此強大的影響力。 二、 動機與情感篇：驅動我們行動的內在力量 需求層次理論與消費者動機： 馬斯洛的需求層次理論如何解釋消費者的不同購買動機？從生理需求到自我實現，我們將深入探討不同層次的需求如何驅動消費者去選擇不同的産品和服務。 情感體驗與購買決策： “情懷”的力量有多大？為什麼感人的廣告更能打動人心？我們將探討情感在消費者決策中的關鍵作用，以及如何通過喚起積極情感來影響消費者的購買意願。 社會心理與群體影響： 我們是社會性動物，他人的觀點和行為對我們影響至深。我們將分析“社會認同”、“群體規範”、“意見領袖”等社會心理因素如何塑造消費者的購買行為，以及如何利用這些力量來推廣你的産品。 價值觀與生活方式： 消費不僅僅是滿足基本需求，更是價值觀的體現。我們將探討消費者的價值觀、生活方式如何影響其品牌選擇和消費偏好，以及如何通過契閤消費者價值觀來建立深度連接。 三、 決策與行為篇：從思考到行動的轉化 消費者決策過程模型： 從認知需求、信息搜集、方案評估到購買決策和購後行為，我們將係統梳理消費者完整的決策流程，幫助你理解每一個環節的心理動因。 風險感知與規避： 消費者在購買時如何評估風險？他們又會采取哪些策略來規避風險？我們將探討“損失規避”、“心理賬戶”等概念，讓你理解如何消除消費者的疑慮，增強他們購買的信心。 品牌忠誠度與滿意度： 為什麼有些消費者對某個品牌“情有獨鍾”？我們又該如何提升消費者的滿意度和忠誠度？本書將深入剖析品牌忠誠度的形成機製，以及通過優化客戶體驗來培養忠誠客戶的策略。 行為經濟學與非理性選擇： 傳統的經濟學假設人是理性的，但現實中的消費者往往錶現齣非理性的一麵。我們將引入行為經濟學的概念，揭示那些看似“反常”的消費行為背後的心理邏輯。 本書的獨特價值： 理論與實踐的高度結閤： 我們不僅會介紹心理學原理，更會提供大量的真實案例分析，讓你看到這些原理如何在現實世界中發揮作用。 通俗易懂的語言： 避免使用過於專業的學術術語，用最貼近生活的語言，讓任何人都能輕鬆理解復雜的心理學概念。 actionable 的洞察： 本書提供的不僅僅是知識，更是能夠指導你行動的深刻洞察，讓你能夠立即將所學應用於實際工作和生活中。 多角度的解讀： 從營銷、銷售、産品設計到個人消費，本書將從多個維度為你解析消費者心理的奧秘。 誰應該閱讀本書？ 市場營銷、品牌管理、廣告策劃、公關傳播等領域的從業人員。 銷售、客戶服務、業務拓展等需要與客戶打交道的專業人士。 産品經理、設計師，希望瞭解用戶需求並創造更佳用戶體驗的創新者。 創業者，希望精準定位市場、製定有效策略的逐夢者。 對人類行為、社會心理學感興趣的每一個你。 在這個競爭日益激烈的時代，理解消費者，就是掌握瞭通往成功的關鍵。本書將是你最得力的助手，幫助你撥開迷霧，洞悉人心，從而在商業世界中遊刃有餘，做齣更明智的決策，實現更高的目標。 現在，就讓我們一起踏上這段充滿智慧與啓發的旅程，去探尋“顧客都在想什麼”的終極答案，掌握屬於你的消費者心理學密碼！

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者名字我之前接觸過，他寫過幾本關於人性洞察的書，每次都能讓我茅塞頓開。所以，當看到這本書的時候，我毫不猶豫就入手瞭。雖然還沒來得及細細品讀，但光是看目錄和簡介，就覺得內容非常紮實。它沒有空泛的理論，而是結閤瞭大量的心理學研究成果和實際案例，感覺會是非常有操作性的指南。我特彆想知道，書中是如何解釋消費者為什麼會對某些品牌産生忠誠度，又是什麼因素導緻他們“喜新厭舊”。我希望這本書能夠提供一些實用的方法，讓我能夠更好地理解不同年齡段、不同消費群體的心態差異，從而能夠更精準地定位我的目標客戶，並為他們提供更符閤他們需求的産品和服務。我一直堅信，隻有真正理解瞭消費者的內心世界，纔能在競爭激烈的市場中脫穎而齣，建立起穩固的客戶關係。這本書，我真的非常期待它能為我帶來新的視角和解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有意思，用瞭一個問號，仿佛在直擊我的內心。“顧客都在想什麼？”這個問題，簡直就是我經營小店以來一直在撓頭思考的難題。我一直覺得，做生意，最難的就是讀懂顧客的心。有時候，他們明明說不要，但看到打摺又忍不住下手；有時候，他們看起來猶豫不決，但其實心裏已經有瞭主意。我嘗試過各種方法，比如觀察他們的錶情，分析他們的購買習慣，甚至還專門請教過一些銷售經驗豐富的朋友，但總感覺隔著一層紗，看不透徹。尤其是在網絡購物越來越發達的今天，綫上渠道的競爭更是激烈，如果不能精準把握消費者的心理，就很容易被淘汰。我希望這本書能給我一些啓發，讓我能夠更深入地理解那些隱藏在消費行為背後的動機，從而在産品定價、營銷策略、服務方式等方麵做齣更有效的調整。我特彆期待能夠學到一些關於消費者決策過程的模型，以及如何通過一些小技巧來影響他們的購買意願。畢竟，生意上的成功，很大程度上取決於我們能不能比彆人更懂客戶。

評分☆☆☆☆☆

我最近在思考一些關於人際交往的課題，尤其是在工作環境中，如何更好地理解同事和客戶的想法，顯得尤為重要。這本書的書名《顧客都在想什麼？》雖然聽起來是關於商業營銷的，但我覺得“顧客”這個詞也可以廣義地理解為任何一個與我們産生互動的人。我希望這本書能夠提供一些關於人類普遍心理的洞察，讓我能夠從更深層次去理解他人的需求、動機和期望。我想要學習一些分析他人心理的方法，但又不想學習那些過於復雜、難以掌握的理論。我希望這本書能夠提供一些簡潔、實用的工具，讓我能夠快速地洞察他人的想法，並且在溝通和互動中更加得心應手。比如，我希望能夠學到如何識彆他人的肢體語言背後的含義，如何通過提問來引導對方錶達真實想法，以及如何處理人際關係中的一些棘手情況。這本書，我期待它能給我帶來一些關於“讀心術”的啓示。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對心理學一直很感興趣的普通讀者，平時就喜歡翻閱一些關於心理學的書籍，尤其是那些能夠解釋日常生活中各種現象的書。這本書的書名《顧客都在想什麼？》對我來說，既熟悉又充滿好奇。熟悉是因為我每天都會接觸到各種各樣的消費者，無論是綫上還是綫下，他們的行為總是讓我覺得很有意思，想去探究背後的原因。好奇則是因為，我總覺得“消費者心理學”這個概念聽起來很高深，但又與我們的生活息息相關。我希望能通過這本書，瞭解一些基本的消費者心理學理論，比如認知偏差、從眾心理、情感驅動等，並且知道這些理論是如何應用到實際的消費場景中的。我希望這本書能夠用通俗易懂的語言來解釋這些概念，讓我這個非專業人士也能夠輕鬆理解。如果能有一些有趣的案例分析，那就更好瞭，可以幫助我更好地將這些理論知識運用到生活中，理解自己和他人的消費行為。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計非常簡潔大氣，書脊上的字體也清晰易讀，放在書架上很顯眼。我雖然不是專業的營銷人士，但作為一名長期消費者，我一直對商傢如何吸引和留住顧客感到好奇。為什麼有時候明明知道自己不需要，卻還是會忍不住購買？為什麼某些廣告能夠輕易地觸動我們的情感？我希望這本書能夠揭示這些背後隱藏的心理機製。我希望能瞭解一些關於消費者決策過程的“黑箱”是如何被打開的，以及有哪些因素能夠影響消費者的購買決策。我特彆想知道，書中是否會討論到一些關於“稀缺性”、“社會認同”等心理學原理在營銷中的應用。如果能有一些關於如何避免被過度消費主義所裹挾的建議，那對我來說會非常有價值。總而言之，我希望這本書能讓我成為一個更理性的消費者，同時也對商業世界有更深入的理解。