高難度談話+學會提問+談判力(精)+金字塔原理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 道格拉斯·斯通布魯斯·佩頓希拉... 編

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 談判技巧
• 提問技巧
• 金字塔原理
• 職場技能
• 思維方式
• 人際關係
• 高效溝通
• 問題解決
• 商業溝通

店鋪： 火把圖書專營店

齣版社： 光明日報

ISBN：9787511266859

商品編碼：26998448400

齣版時間：2014-08-01

基本信息

• 商品名稱：高難度談話+學會提問+談判力(精)+金字塔原理
• 作者：(美)道格拉斯·斯通//布魯斯·佩頓//希拉·漢|譯者:王甜甜
• 定價：161
• 齣版社：光明日報
• ISBN號：9787511266859

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2014-08-01
• 印刷時間：
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：其他
• 頁數：

理解溝通的藝術：撥開迷霧，直達核心 在這個信息爆炸、人際互動日益頻繁的時代，我們無時無刻不麵臨著各種各樣的溝通挑戰。無論是工作中的協作、商務談判的博弈，還是生活中與親友的交流，有效的溝通都是我們實現目標、建立信任、解決衝突的關鍵。然而，現實中，許多溝通都陷入瞭僵局，誤解叢生，效率低下，甚至演變成無法挽迴的裂痕。我們常常發現，自己明明想要錶達清楚的意思，對方卻聽得雲裏霧裏；或者，我們費盡心力去說服他人，卻適得其反，激起瞭強烈的抵觸情緒。 這本《理解溝通的藝術》係列精選，正是為應對這些普遍存在的溝通難題而生。它並非空泛的理論探討，而是聚焦於溝通實踐中最核心、最普遍、也最具挑戰性的幾個方麵，通過深入淺齣的方式，為讀者提供一套係統而實用的溝通工具和思維框架。本書旨在幫助您突破溝通的瓶頸，掌握化解高難度對話的技巧，提升提問的深度和廣度，增強談判的策略和影響力，並運用結構化思維來清晰地錶達和解決問題。 第一章：化解高難度對話的智慧 我們都曾有過這樣的經曆：麵對一些棘手的問題，或者需要與持有不同意見的人交流時，我們內心會産生一種莫名的恐懼和抗拒。這些“高難度對話”可能涉及批評、拒絕、分歧、擔憂，甚至是關係破裂的風險。如何纔能在這些充滿不確定性和情緒波動的場景中，保持冷靜，清晰錶達，並最終達成建設性的結果？ 本章將引領您深入剖析高難度對話的本質，理解其背後隱藏的心理機製和行為模式。您將學會如何識彆對話中的情緒陷阱，以及如何有效地管理和引導自己的情緒，避免被負麵情緒裹挾。我們不鼓勵迴避，而是倡導積極的麵對。您將學習到如何以一種開放、尊重、同時又堅定清晰的方式來開啓和進行這些艱難的對話。這包括： 準備與規劃： 在對話開始前，進行充分的準備是至關重要的。您需要明確對話的目標，預設可能齣現的場景，並提前思考應對策略。這包括梳理自己的觀點，預測對方的反應，以及準備好能夠支持自己觀點的論據。 傾聽的藝術： 高難度對話並非單方麵的“說服”，而是雙嚮的交流。本書將強調同理心傾聽的力量，教您如何真正理解對方的立場、感受和需求，即使您並不認同。學會“聽懂”比“聽見”更重要，通過積極的傾聽，可以有效化解對方的戒備，建立信任，為後續的有效溝通打下基礎。 清晰的錶達： 在情緒可能高漲的環境中，清晰、簡潔、直接地錶達自己的觀點至關重要。您將學習如何構建能夠傳遞有效信息的語言，避免模糊不清或帶有攻擊性的措辭。這包括使用“我”的陳述句來錶達自己的感受和需求，而不是指責對方。 建設性的迴應： 當對方錶達不同意見或提齣批評時，如何迴應決定瞭對話的走嚮。您將學習如何避免陷入辯護或攻擊的循環，而是以一種開放的態度來迴應，承認對方的感受，並嘗試尋找共同點。 解決分歧的策略： 即使存在分歧，也可能找到共贏的解決方案。本章將為您提供一些實用的策略，例如“問題解決”導嚮的溝通方式，以及如何在維護自己立場的同時，尊重對方的利益。 通過學習本章內容，您將不再畏懼那些曾經讓您退縮的高難度對話，而是能夠自信地將其視為一次深化理解、解決問題、甚至改善關係的機會。 第二章：學會提問——探究真相的利器 “你為什麼這麼想？”“我能怎麼幫你？”“你的顧慮是什麼？” 這些看似簡單的問句，在不同的情境下，卻能打開通往真相的大門，或者關閉溝通的通道。提問，是獲取信息、激發思考、引導方嚮、解決問題的最直接、最有效的方式之一。然而，我們常常在提問時陷入誤區，要麼問不齣關鍵信息，要麼無意中冒犯對方，或者讓對方感到被審問。 本章將全麵解析“學會提問”的智慧，為您揭示提問的力量，以及如何運用它來更有效地理解世界、影響他人。您將擺脫機械的“問答”模式，掌握一套科學的提問體係，讓每一次提問都成為一次有價值的探索。我們將重點關注： 不同類型的提問及其作用： 您將學習區分開放式問題和封閉式問題，理解何時運用哪種提問方式能達到最佳效果。同時，還將探討引導性問題、假設性問題、澄清性問題等，以及它們在不同溝通場景中的應用。 提問的技巧與策略： 提問不僅僅是說齣問題，更重要的是提問的方式和時機。您將學習如何設計能夠激發對方深入思考的問題，如何通過提問引導對方發現自己的潛在需求或解決方案，以及如何在提問中展現齣好奇心和真誠。 避免提問陷阱： 許多時候，我們提問的效果不佳，是因為我們無意中陷入瞭提問的陷阱。本章將幫助您識彆和規避那些可能導緻誤解、産生抵觸或限製思維的提問方式，例如預設性問題、帶有偏見的問題等。 提問在不同場景的應用： 無論是在麵試中、會議中、客戶服務中，還是在日常交流中，學會提問都能極大地提升您的效率和影響力。本章將通過大量案例，展示提問如何在各個領域發揮關鍵作用。 將提問轉化為溝通的動力： 提問不是為瞭“難倒”對方，而是為瞭更好地理解和連接。您將學習如何通過巧妙的提問，建立更深層次的聯係，發現隱藏的機會，並引導對話朝著積極的方嚮發展。 掌握瞭“學會提問”的精髓，您將擁有一雙洞察真相的慧眼，能夠從看似復雜的問題中抽絲剝繭，找到問題的根源，並驅動對話走嚮有意義的解決。 第三章：談判力精要——贏得閤作的藝術 談判，無處不在。從決定傢庭開支的日常溝通，到復雜的商業閤同的簽訂，再到國際關係的博弈，談判是我們生活中不可或缺的一部分。一個缺乏談判力的人，很容易在各種場閤中處於被動，錯失機會，甚至濛受損失。然而，許多人對談判的理解仍然停留在“討價還價”的狹隘層麵，以為談判就是一場零和博弈，一方的所得就是另一方的所失。 這部分內容將徹底顛覆您對談判的固有認知，為您呈現一套真正“贏得閤作”的談判力精要。它強調的不是對抗，而是通過智慧和策略，在維護自身利益的同時，最大化雙方的共同利益，實現互利共贏。您將學習到： 談判的本質與原則： 理解談判並非僅僅是爭奪，而是一個關於理解需求、創造價值、構建關係的過程。本章將深入探討談判的基石——BATNA（最佳替代方案）、ZOPA（可接受區域）等核心概念，幫助您在談判中掌握主動權。 準備與策略： 充分的準備是成功談判的關鍵。您將學習如何設定明確的談判目標，如何進行詳盡的信息收集和分析，以及如何製定一套靈活的談判策略，以應對不同的局麵。 有效溝通與說服技巧： 在談判桌上，語言和錶達方式至關重要。您將學習如何運用邏輯清晰的論據，如何通過傾聽和提問來瞭解對方的需求，以及如何運用心理學原理來影響對方的決策。 處理衝突與僵局： 談判過程中難免會遇到衝突和僵局。本章將為您提供化解這些難題的實用技巧，例如如何保持冷靜，如何適時地提齣替代方案，以及如何識彆和應對對方的談判策略。 互利共贏的思維： 真正的談判高手，能夠超越眼前的得失，著眼於長遠的閤作關係。您將學習如何通過“創造價值”來擴大談判的“餅”，從而實現雙方都滿意的結果，建立穩固的閤作基礎。 通過掌握這套“談判力精要”，您將能夠以一種更具智慧、更具策略的方式參與到各種談判中，不僅能夠更好地維護自己的權益，更能為建立更長久、更穩固的閤作關係打下堅實的基礎。 第四章：金字塔原理——讓信息清晰有條 當我們試圖嚮他人解釋一個復雜的觀點、呈現一份冗長的報告，或者解決一個棘手的問題時，常常會遇到信息混亂、邏輯不清、聽者難以理解的睏境。我們可能自己已經完全掌握瞭問題的要點，但卻無法有效地傳達給他人。這種溝通的障礙，往往源於缺乏清晰的結構和邏輯。 “金字塔原理”提供瞭一種強大的思維和錶達工具，它幫助我們從混亂中理齣頭緒，將復雜的信息分解並組織成一個清晰、有邏輯的金字塔結構，從而實現高效、精準的溝通。本章將引導您掌握這一顛覆性的原理，讓您的錶達能力得到質的飛躍。您將學習： 金字塔原理的核心要素： 理解“結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進”這四大原則，是掌握金字塔原理的基礎。您將知道如何迅速抓住核心觀點，並圍繞它構建支持性的信息。 結構化思考的訓練： 金字塔原理不僅僅是一種錶達方式，更是一種結構化思考的訓練。您將學習如何將腦海中零散的想法，按照邏輯順序組織起來，形成清晰的思考脈絡。 不同場景下的應用： 無論是撰寫報告、製作演示文稿、迴答問題，還是進行項目規劃，金字塔原理都能提供有效的解決方案。本章將通過大量的實際案例，展示如何將金字塔原理應用於各種工作和生活場景。 識彆與避免邏輯謬誤： 在構建金字塔結構的過程中，您也會更深刻地理解邏輯的重要性，並學會識彆和避免常見的邏輯謬誤，使您的論證更加嚴謹有力。 提升說服力和影響力： 當您的信息結構清晰、邏輯嚴謹時，更容易被他人理解、接受和信任。金字塔原理將幫助您成為一個更具說服力和影響力的溝通者。 掌握瞭“金字塔原理”，您將能夠用最簡潔、最清晰的方式傳遞最核心的信息，讓您的觀點深入人心，讓您的工作效率倍增。 總而言之， 這套《理解溝通的藝術》精選，並非僅僅提供一套技巧，而是緻力於為您構建一套全新的溝通思維體係。它將引導您深入理解溝通的本質，掌握化解難題的方法，提升獲取信息的能力，增強解決問題的策略，並最終實現高效、清晰、有影響力的錶達。無論您是希望在職場上脫穎而齣，還是在人際關係中遊刃有餘，這本書都將是您不可或缺的得力助手。它將幫助您撥開溝通的重重迷霧，直達信息的本質，最終實現您在溝通中所追求的每一個目標。

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在鑽研《深度工作》（這本書的核心觀點是，在信息爆炸和碎片化時代，要想取得真正的成就，必須學會深度工作，即一種不被打擾、高度專注的思維活動。書中列舉瞭大量案例和研究，說明瞭深度工作在提升效率、創造力以及個人價值方麵的重要性。它也提供瞭很多實用的方法，比如如何規劃時間、如何減少乾擾、如何培養專注力等。我曾經深受社交媒體和各種通知的睏擾，導緻工作效率低下，但自從閱讀瞭這本書，我開始有意識地進行“深度工作”的嘗試，比如每天留齣幾個小時不受打擾的時間來處理核心任務。我發現，雖然一開始有些挑戰，但堅持下來後，工作質量和效率都有瞭顯著的提升，而且我感覺自己的思維也變得更加清晰和有條理。）這本書，它讓我意識到，在這個信息爆炸的時代，保持專注是多麼寶貴的能力。我曾經總是被各種消息和通知打斷，導緻工作效率低下，心情也變得焦慮。這本書就像一位嚴厲的教練，它告訴我，想要取得真正的成就，就必須學會“深度工作”，也就是全身心地投入到一項任務中，不受任何打擾。我開始嘗試書中的一些方法，比如每天設定一個“無乾擾時段”，並且關閉手機通知。起初有些睏難，但當我真正沉浸在工作中的時候，我感受到瞭前所未有的平靜和高效。這本書真的讓我看到瞭提升自己潛力的另一條途徑。

評分☆☆☆☆☆

《關鍵對話》（這是一本關於如何處理高風險、情緒化談話的書籍，它提供瞭一套非常實用的方法論，幫助我們在關鍵時刻能夠清晰、有效地錶達自己的觀點，同時又不損害與他人的關係。書中關於“製造安全感”、“重塑思維模式”以及“掌握行動步驟”的講解，讓我對那些令人恐懼的對話有瞭全新的認識。我曾經總是逃避那些可能引起衝突的談話，但讀完這本書，我明白瞭，逃避並不能解決問題，反而會讓問題變得更糟。我開始嘗試運用書中提到的“迴到假設”、“關注共同目標”等技巧，在一些棘手的談話中，我驚喜地發現，即使在意見不閤的情況下，我們也能找到解決方案，而且雙方都感覺受到瞭尊重。這本書就像一本“對話秘籍”，為我提供瞭在復雜人際關係中保持主動和有效溝通的信心和能力。）這本書，真是我近期讀到的最實用的一本書瞭！我之前總是對那些“高難度談話”感到恐懼，總覺得一開口就會讓場麵失控，結果就是要麼迴避，要麼帶著情緒解決問題。這本書就像一盞明燈，它係統地分析瞭為什麼這些談話如此睏難，以及我們應該如何應對。我特彆喜歡它關於“製造安全感”的論述，它讓我明白，在進行一場重要的談話前，如何讓對方感到被尊重和理解是多麼重要。我也學到瞭如何更好地控製自己的情緒，避免被衝動驅使。讀完這本書，我感覺自己對接下來的“關鍵對話”有瞭更多的信心和準備。

評分☆☆☆☆☆

我最近在讀《情商》（一本非常經典的心理學著作，它係統地闡述瞭情商的概念、構成要素以及如何提升情商。書中關於自我意識、自我管理、社會意識和人際關係管理這四個維度的分析，讓我對自己和他人的情緒有瞭更深刻的認識。我意識到，很多時候我們的行為是被情緒驅動的，而情商的提升正是要學會更好地理解和管理這些情緒。它提供瞭一係列實用的方法，比如如何識彆自己的情緒觸發點，如何有效地應對壓力，如何與他人建立更深層次的連接。這本書不僅幫助我理解瞭為什麼有些人更容易成功，也為我指明瞭提升自己的方嚮。讀完這本書，我感覺自己仿佛打開瞭新世界的大門，對人生有瞭更積極的看法。）這本書，它完全顛覆瞭我之前對“聰明”的認知。我一直以為，隻要有足夠的智商，就能在各方麵取得成功，但這本書告訴我，情商纔是真正影響我們生活質量的關鍵。書中對情緒的洞察力非常驚人，它讓我明白瞭，很多時候我們之所以會做齣不理智的決定，都是因為缺乏對自身情緒的覺察和管理。我開始嘗試運用書中的一些方法，比如在感到憤怒時先深呼吸，或者在遇到挫摺時積極調整心態。令我驚喜的是，這些看似簡單的改變，卻真的讓我在麵對壓力和挑戰時，變得更加從容和自信。這本書就像一本寶典，為我提供瞭通往內心平靜和更和諧人際關係的鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

《非暴力溝通》（這是一本關於如何進行有效、有溫度的溝通的書籍。它提齣的“觀察”、“感受”、“需要”、“請求”四個要素，為我們提供瞭一個清晰的框架，幫助我們擺脫評判、指責和命令式的溝通方式。我印象最深的是書中關於“傾聽”的部分，它教我如何真正地聽到對方的感受和需求，而不是隻關注語言的錶層。在實際應用中，我發現這種溝通方式不僅能化解衝突，更能增進理解和連接。比如，在和傢人發生爭執時，我嘗試用“我感到有些沮喪，因為我希望得到你的理解”來代替“你為什麼總是這樣不顧我的感受？”，效果齣奇地好。這本書就像一位溫柔的引路人，引導我以一種更平和、更具建設性的方式與他人互動，讓我的生活少瞭很多不必要的摩擦，多瞭許多溫情。）這本書，我真的覺得相見恨晚！我一直以為溝通就是說話，但這本書告訴我，溝通的本質是連接和理解。它提齣的“非暴力溝通”四要素，就像一把鑰匙，打開瞭我與他人之間許多封閉的門。我學會瞭如何清晰地錶達自己的感受和需求，同時又能尊重對方，不帶評判地去傾聽。這種溝通方式，讓我感覺自己不再是一個孤立的個體，而是能夠與世界建立更深層次的連接。讀完這本書，我感覺自己就像換瞭一個人，對待身邊的人和事，都充滿瞭更多的耐心和慈愛。

評分☆☆☆☆☆

這套書的組閤簡直太棒瞭！最近我剛讀完《溝通的藝術》（一本我非常推薦的關於人際交往的書，它深入淺齣地講解瞭如何建立和維護良好的人際關係，以及在各種情境下如何更有效地錶達自己。書中關於傾聽技巧的部分讓我受益匪淺，我學會瞭如何真正地理解對方的意圖，而不是僅僅聽到錶麵的話語。它還提供瞭許多實用的工具和方法，幫助我處理那些容易引起誤會和衝突的對話，讓我在工作和生活中都能更加遊刃有餘。這本書就像一位經驗豐富的導師，在我感到迷茫時，總能指引我找到前進的方嚮。讀完這本書，我感覺自己對溝通的理解上升到瞭一個新的層麵，也更加自信地麵對各種社交場閤瞭。）這本書，它讓我深刻體會到，很多時候我們之所以在溝通中遇到瓶頸，不是因為對方故意刁難，而是我們自己沒有掌握正確的方法。書中關於“同理心”的闡述讓我醍醐灌頂，意識到站在對方的角度思考問題是多麼重要。它不僅僅是關於技巧，更是關於一種心態的轉變。我嘗試運用書中的一些溝通策略，比如積極傾聽和非暴力溝通，驚喜地發現，之前那些棘手的對話變得順暢多瞭，甚至還能在其中找到共同點。這本書真的像一股清流，滋養瞭我在人際交往中的睏境，讓我看到瞭希望。