高难度谈话+学会提问+谈判力(精)+金字塔原理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 道格拉斯·斯通布鲁斯·佩顿希拉... 编

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• 沟通技巧
• 谈判技巧
• 提问技巧
• 金字塔原理
• 职场技能
• 思维方式
• 人际关系
• 高效沟通
• 问题解决
• 商业沟通

店铺： 火把图书专营店

出版社： 光明日报

ISBN：9787511266859

商品编码：26998448400

出版时间：2014-08-01

基本信息

• 商品名称：高难度谈话+学会提问+谈判力(精)+金字塔原理
• 作者：(美)道格拉斯·斯通//布鲁斯·佩顿//希拉·汉|译者:王甜甜
• 定价：161
• 出版社：光明日报
• ISBN号：9787511266859

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2014-08-01
• 印刷时间：
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：其他
• 页数：

理解沟通的艺术：拨开迷雾，直达核心 在这个信息爆炸、人际互动日益频繁的时代，我们无时无刻不面临着各种各样的沟通挑战。无论是工作中的协作、商务谈判的博弈，还是生活中与亲友的交流，有效的沟通都是我们实现目标、建立信任、解决冲突的关键。然而，现实中，许多沟通都陷入了僵局，误解丛生，效率低下，甚至演变成无法挽回的裂痕。我们常常发现，自己明明想要表达清楚的意思，对方却听得云里雾里；或者，我们费尽心力去说服他人，却适得其反，激起了强烈的抵触情绪。 这本《理解沟通的艺术》系列精选，正是为应对这些普遍存在的沟通难题而生。它并非空泛的理论探讨，而是聚焦于沟通实践中最核心、最普遍、也最具挑战性的几个方面，通过深入浅出的方式，为读者提供一套系统而实用的沟通工具和思维框架。本书旨在帮助您突破沟通的瓶颈，掌握化解高难度对话的技巧，提升提问的深度和广度，增强谈判的策略和影响力，并运用结构化思维来清晰地表达和解决问题。 第一章：化解高难度对话的智慧 我们都曾有过这样的经历：面对一些棘手的问题，或者需要与持有不同意见的人交流时，我们内心会产生一种莫名的恐惧和抗拒。这些“高难度对话”可能涉及批评、拒绝、分歧、担忧，甚至是关系破裂的风险。如何才能在这些充满不确定性和情绪波动的场景中，保持冷静，清晰表达，并最终达成建设性的结果？ 本章将引领您深入剖析高难度对话的本质，理解其背后隐藏的心理机制和行为模式。您将学会如何识别对话中的情绪陷阱，以及如何有效地管理和引导自己的情绪，避免被负面情绪裹挟。我们不鼓励回避，而是倡导积极的面对。您将学习到如何以一种开放、尊重、同时又坚定清晰的方式来开启和进行这些艰难的对话。这包括： 准备与规划： 在对话开始前，进行充分的准备是至关重要的。您需要明确对话的目标，预设可能出现的场景，并提前思考应对策略。这包括梳理自己的观点，预测对方的反应，以及准备好能够支持自己观点的论据。 倾听的艺术： 高难度对话并非单方面的“说服”，而是双向的交流。本书将强调同理心倾听的力量，教您如何真正理解对方的立场、感受和需求，即使您并不认同。学会“听懂”比“听见”更重要，通过积极的倾听，可以有效化解对方的戒备，建立信任，为后续的有效沟通打下基础。 清晰的表达： 在情绪可能高涨的环境中，清晰、简洁、直接地表达自己的观点至关重要。您将学习如何构建能够传递有效信息的语言，避免模糊不清或带有攻击性的措辞。这包括使用“我”的陈述句来表达自己的感受和需求，而不是指责对方。 建设性的回应： 当对方表达不同意见或提出批评时，如何回应决定了对话的走向。您将学习如何避免陷入辩护或攻击的循环，而是以一种开放的态度来回应，承认对方的感受，并尝试寻找共同点。 解决分歧的策略： 即使存在分歧，也可能找到共赢的解决方案。本章将为您提供一些实用的策略，例如“问题解决”导向的沟通方式，以及如何在维护自己立场的同时，尊重对方的利益。 通过学习本章内容，您将不再畏惧那些曾经让您退缩的高难度对话，而是能够自信地将其视为一次深化理解、解决问题、甚至改善关系的机会。 第二章：学会提问——探究真相的利器 “你为什么这么想？”“我能怎么帮你？”“你的顾虑是什么？” 这些看似简单的问句，在不同的情境下，却能打开通往真相的大门，或者关闭沟通的通道。提问，是获取信息、激发思考、引导方向、解决问题的最直接、最有效的方式之一。然而，我们常常在提问时陷入误区，要么问不出关键信息，要么无意中冒犯对方，或者让对方感到被审问。 本章将全面解析“学会提问”的智慧，为您揭示提问的力量，以及如何运用它来更有效地理解世界、影响他人。您将摆脱机械的“问答”模式，掌握一套科学的提问体系，让每一次提问都成为一次有价值的探索。我们将重点关注： 不同类型的提问及其作用： 您将学习区分开放式问题和封闭式问题，理解何时运用哪种提问方式能达到最佳效果。同时，还将探讨引导性问题、假设性问题、澄清性问题等，以及它们在不同沟通场景中的应用。 提问的技巧与策略： 提问不仅仅是说出问题，更重要的是提问的方式和时机。您将学习如何设计能够激发对方深入思考的问题，如何通过提问引导对方发现自己的潜在需求或解决方案，以及如何在提问中展现出好奇心和真诚。 避免提问陷阱： 许多时候，我们提问的效果不佳，是因为我们无意中陷入了提问的陷阱。本章将帮助您识别和规避那些可能导致误解、产生抵触或限制思维的提问方式，例如预设性问题、带有偏见的问题等。 提问在不同场景的应用： 无论是在面试中、会议中、客户服务中，还是在日常交流中，学会提问都能极大地提升您的效率和影响力。本章将通过大量案例，展示提问如何在各个领域发挥关键作用。 将提问转化为沟通的动力： 提问不是为了“难倒”对方，而是为了更好地理解和连接。您将学习如何通过巧妙的提问，建立更深层次的联系，发现隐藏的机会，并引导对话朝着积极的方向发展。 掌握了“学会提问”的精髓，您将拥有一双洞察真相的慧眼，能够从看似复杂的问题中抽丝剥茧，找到问题的根源，并驱动对话走向有意义的解决。 第三章：谈判力精要——赢得合作的艺术 谈判，无处不在。从决定家庭开支的日常沟通，到复杂的商业合同的签订，再到国际关系的博弈，谈判是我们生活中不可或缺的一部分。一个缺乏谈判力的人，很容易在各种场合中处于被动，错失机会，甚至蒙受损失。然而，许多人对谈判的理解仍然停留在“讨价还价”的狭隘层面，以为谈判就是一场零和博弈，一方的所得就是另一方的所失。 这部分内容将彻底颠覆您对谈判的固有认知，为您呈现一套真正“赢得合作”的谈判力精要。它强调的不是对抗，而是通过智慧和策略，在维护自身利益的同时，最大化双方的共同利益，实现互利共赢。您将学习到： 谈判的本质与原则： 理解谈判并非仅仅是争夺，而是一个关于理解需求、创造价值、构建关系的过程。本章将深入探讨谈判的基石——BATNA（最佳替代方案）、ZOPA（可接受区域）等核心概念，帮助您在谈判中掌握主动权。 准备与策略： 充分的准备是成功谈判的关键。您将学习如何设定明确的谈判目标，如何进行详尽的信息收集和分析，以及如何制定一套灵活的谈判策略，以应对不同的局面。 有效沟通与说服技巧： 在谈判桌上，语言和表达方式至关重要。您将学习如何运用逻辑清晰的论据，如何通过倾听和提问来了解对方的需求，以及如何运用心理学原理来影响对方的决策。 处理冲突与僵局： 谈判过程中难免会遇到冲突和僵局。本章将为您提供化解这些难题的实用技巧，例如如何保持冷静，如何适时地提出替代方案，以及如何识别和应对对方的谈判策略。 互利共赢的思维： 真正的谈判高手，能够超越眼前的得失，着眼于长远的合作关系。您将学习如何通过“创造价值”来扩大谈判的“饼”，从而实现双方都满意的结果，建立稳固的合作基础。 通过掌握这套“谈判力精要”，您将能够以一种更具智慧、更具策略的方式参与到各种谈判中，不仅能够更好地维护自己的权益，更能为建立更长久、更稳固的合作关系打下坚实的基础。 第四章：金字塔原理——让信息清晰有条 当我们试图向他人解释一个复杂的观点、呈现一份冗长的报告，或者解决一个棘手的问题时，常常会遇到信息混乱、逻辑不清、听者难以理解的困境。我们可能自己已经完全掌握了问题的要点，但却无法有效地传达给他人。这种沟通的障碍，往往源于缺乏清晰的结构和逻辑。 “金字塔原理”提供了一种强大的思维和表达工具，它帮助我们从混乱中理出头绪，将复杂的信息分解并组织成一个清晰、有逻辑的金字塔结构，从而实现高效、精准的沟通。本章将引导您掌握这一颠覆性的原理，让您的表达能力得到质的飞跃。您将学习： 金字塔原理的核心要素： 理解“结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进”这四大原则，是掌握金字塔原理的基础。您将知道如何迅速抓住核心观点，并围绕它构建支持性的信息。 结构化思考的训练： 金字塔原理不仅仅是一种表达方式，更是一种结构化思考的训练。您将学习如何将脑海中零散的想法，按照逻辑顺序组织起来，形成清晰的思考脉络。 不同场景下的应用： 无论是撰写报告、制作演示文稿、回答问题，还是进行项目规划，金字塔原理都能提供有效的解决方案。本章将通过大量的实际案例，展示如何将金字塔原理应用于各种工作和生活场景。 识别与避免逻辑谬误： 在构建金字塔结构的过程中，您也会更深刻地理解逻辑的重要性，并学会识别和避免常见的逻辑谬误，使您的论证更加严谨有力。 提升说服力和影响力： 当您的信息结构清晰、逻辑严谨时，更容易被他人理解、接受和信任。金字塔原理将帮助您成为一个更具说服力和影响力的沟通者。 掌握了“金字塔原理”，您将能够用最简洁、最清晰的方式传递最核心的信息，让您的观点深入人心，让您的工作效率倍增。 总而言之， 这套《理解沟通的艺术》精选，并非仅仅提供一套技巧，而是致力于为您构建一套全新的沟通思维体系。它将引导您深入理解沟通的本质，掌握化解难题的方法，提升获取信息的能力，增强解决问题的策略，并最终实现高效、清晰、有影响力的表达。无论您是希望在职场上脱颖而出，还是在人际关系中游刃有余，这本书都将是您不可或缺的得力助手。它将帮助您拨开沟通的重重迷雾，直达信息的本质，最终实现您在沟通中所追求的每一个目标。

评分☆☆☆☆☆

《关键对话》（这是一本关于如何处理高风险、情绪化谈话的书籍，它提供了一套非常实用的方法论，帮助我们在关键时刻能够清晰、有效地表达自己的观点，同时又不损害与他人的关系。书中关于“制造安全感”、“重塑思维模式”以及“掌握行动步骤”的讲解，让我对那些令人恐惧的对话有了全新的认识。我曾经总是逃避那些可能引起冲突的谈话，但读完这本书，我明白了，逃避并不能解决问题，反而会让问题变得更糟。我开始尝试运用书中提到的“回到假设”、“关注共同目标”等技巧，在一些棘手的谈话中，我惊喜地发现，即使在意见不合的情况下，我们也能找到解决方案，而且双方都感觉受到了尊重。这本书就像一本“对话秘籍”，为我提供了在复杂人际关系中保持主动和有效沟通的信心和能力。）这本书，真是我近期读到的最实用的一本书了！我之前总是对那些“高难度谈话”感到恐惧，总觉得一开口就会让场面失控，结果就是要么回避，要么带着情绪解决问题。这本书就像一盏明灯，它系统地分析了为什么这些谈话如此困难，以及我们应该如何应对。我特别喜欢它关于“制造安全感”的论述，它让我明白，在进行一场重要的谈话前，如何让对方感到被尊重和理解是多么重要。我也学到了如何更好地控制自己的情绪，避免被冲动驱使。读完这本书，我感觉自己对接下来的“关键对话”有了更多的信心和准备。

评分☆☆☆☆☆

这套书的组合简直太棒了！最近我刚读完《沟通的艺术》（一本我非常推荐的关于人际交往的书，它深入浅出地讲解了如何建立和维护良好的人际关系，以及在各种情境下如何更有效地表达自己。书中关于倾听技巧的部分让我受益匪浅，我学会了如何真正地理解对方的意图，而不是仅仅听到表面的话语。它还提供了许多实用的工具和方法，帮助我处理那些容易引起误会和冲突的对话，让我在工作和生活中都能更加游刃有余。这本书就像一位经验丰富的导师，在我感到迷茫时，总能指引我找到前进的方向。读完这本书，我感觉自己对沟通的理解上升到了一个新的层面，也更加自信地面对各种社交场合了。）这本书，它让我深刻体会到，很多时候我们之所以在沟通中遇到瓶颈，不是因为对方故意刁难，而是我们自己没有掌握正确的方法。书中关于“同理心”的阐述让我醍醐灌顶，意识到站在对方的角度思考问题是多么重要。它不仅仅是关于技巧，更是关于一种心态的转变。我尝试运用书中的一些沟通策略，比如积极倾听和非暴力沟通，惊喜地发现，之前那些棘手的对话变得顺畅多了，甚至还能在其中找到共同点。这本书真的像一股清流，滋养了我在人际交往中的困境，让我看到了希望。

评分☆☆☆☆☆

我最近在读《情商》（一本非常经典的心理学著作，它系统地阐述了情商的概念、构成要素以及如何提升情商。书中关于自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理这四个维度的分析，让我对自己和他人的情绪有了更深刻的认识。我意识到，很多时候我们的行为是被情绪驱动的，而情商的提升正是要学会更好地理解和管理这些情绪。它提供了一系列实用的方法，比如如何识别自己的情绪触发点，如何有效地应对压力，如何与他人建立更深层次的连接。这本书不仅帮助我理解了为什么有些人更容易成功，也为我指明了提升自己的方向。读完这本书，我感觉自己仿佛打开了新世界的大门，对人生有了更积极的看法。）这本书，它完全颠覆了我之前对“聪明”的认知。我一直以为，只要有足够的智商，就能在各方面取得成功，但这本书告诉我，情商才是真正影响我们生活质量的关键。书中对情绪的洞察力非常惊人，它让我明白了，很多时候我们之所以会做出不理智的决定，都是因为缺乏对自身情绪的觉察和管理。我开始尝试运用书中的一些方法，比如在感到愤怒时先深呼吸，或者在遇到挫折时积极调整心态。令我惊喜的是，这些看似简单的改变，却真的让我在面对压力和挑战时，变得更加从容和自信。这本书就像一本宝典，为我提供了通往内心平静和更和谐人际关系的钥匙。

评分☆☆☆☆☆

《非暴力沟通》（这是一本关于如何进行有效、有温度的沟通的书籍。它提出的“观察”、“感受”、“需要”、“请求”四个要素，为我们提供了一个清晰的框架，帮助我们摆脱评判、指责和命令式的沟通方式。我印象最深的是书中关于“倾听”的部分，它教我如何真正地听到对方的感受和需求，而不是只关注语言的表层。在实际应用中，我发现这种沟通方式不仅能化解冲突，更能增进理解和连接。比如，在和家人发生争执时，我尝试用“我感到有些沮丧，因为我希望得到你的理解”来代替“你为什么总是这样不顾我的感受？”，效果出奇地好。这本书就像一位温柔的引路人，引导我以一种更平和、更具建设性的方式与他人互动，让我的生活少了很多不必要的摩擦，多了许多温情。）这本书，我真的觉得相见恨晚！我一直以为沟通就是说话，但这本书告诉我，沟通的本质是连接和理解。它提出的“非暴力沟通”四要素，就像一把钥匙，打开了我与他人之间许多封闭的门。我学会了如何清晰地表达自己的感受和需求，同时又能尊重对方，不带评判地去倾听。这种沟通方式，让我感觉自己不再是一个孤立的个体，而是能够与世界建立更深层次的连接。读完这本书，我感觉自己就像换了一个人，对待身边的人和事，都充满了更多的耐心和慈爱。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在钻研《深度工作》（这本书的核心观点是，在信息爆炸和碎片化时代，要想取得真正的成就，必须学会深度工作，即一种不被打扰、高度专注的思维活动。书中列举了大量案例和研究，说明了深度工作在提升效率、创造力以及个人价值方面的重要性。它也提供了很多实用的方法，比如如何规划时间、如何减少干扰、如何培养专注力等。我曾经深受社交媒体和各种通知的困扰，导致工作效率低下，但自从阅读了这本书，我开始有意识地进行“深度工作”的尝试，比如每天留出几个小时不受打扰的时间来处理核心任务。我发现，虽然一开始有些挑战，但坚持下来后，工作质量和效率都有了显著的提升，而且我感觉自己的思维也变得更加清晰和有条理。）这本书，它让我意识到，在这个信息爆炸的时代，保持专注是多么宝贵的能力。我曾经总是被各种消息和通知打断，导致工作效率低下，心情也变得焦虑。这本书就像一位严厉的教练，它告诉我，想要取得真正的成就，就必须学会“深度工作”，也就是全身心地投入到一项任务中，不受任何打扰。我开始尝试书中的一些方法，比如每天设定一个“无干扰时段”，并且关闭手机通知。起初有些困难，但当我真正沉浸在工作中的时候，我感受到了前所未有的平静和高效。这本书真的让我看到了提升自己潜力的另一条途径。