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惠亞愛 著

圖書標籤:

• 通信管理
• 電信運營
• 企業管理
• 戰略規劃
• 市場營銷
• 客戶服務
• 網絡技術
• 數字化轉型
• 績效管理
• 組織行為學

店鋪： 夜語笙簫圖書專營店

齣版社： 北京郵電大學齣版社有限公司

ISBN：9787563515288

商品編碼：29683968422

包裝：平裝

齣版時間：2007-11-01

基本信息

書名：通信企業管理

定價：16.00元

作者：惠亞愛

齣版社：北京郵電大學齣版社有限公司

齣版日期：2007-11-01

ISBN：9787563515288

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.241kg

編輯推薦

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內容提要

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本書是通信類高職院校管理和營銷專業的基礎課教材。主要內容包括：通信企業産品管理、資費管理、服務過程組織、服務質量管理、人力資源管理、財物管理、物資管理和設備管理等。注重理論與實際相結閤，淺顯易懂，實用性強。為便於學習，每章後附思考與練習題。
本書是通信類高職高專管理和營銷專業的教學用書，也可作為通信企業管理人員和營銷人員的參考用書。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《數字時代的組織革新：驅動企業持續增長的戰略與實踐》 前言 我們正身處一個前所未有的變革時代。技術的飛速發展，特彆是數字技術的顛覆性力量，正在重塑商業格局，改變消費者行為，並對企業的運營模式和組織結構提齣全新的挑戰。在這個信息爆炸、連接無處不在、變化瞬息萬變的數字時代，傳統的管理理念和實踐正麵臨嚴峻的考驗。企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並實現可持續的增長，就必須進行深刻的組織革新，擁抱數字化的浪潮，並構建麵嚮未來的組織能力。 本書《數字時代的組織革新：驅動企業持續增長的戰略與實踐》正是基於這一深刻洞察而創作。它並非聚焦於某一特定行業的管理細節，而是旨在為廣大的企業管理者、戰略規劃者、人力資源專傢以及對組織發展有興趣的讀者，提供一套係統性的、可操作的、具有前瞻性的理論框架和實踐指南。本書將深入探討企業如何在數字時代進行有效的組織轉型，從而激發創新活力，提升運營效率，優化客戶體驗，並最終實現長期的、可持續的增長。 本書內容梗概 本書分為三個主要部分，層層遞進，全麵闡述數字時代組織革新的核心要素。 第一部分：數字時代的挑戰與機遇——重塑企業思維的基石 這一部分將首先為讀者描繪數字時代的企業所麵臨的宏觀環境。我們將深入分析大數據、人工智能、雲計算、物聯網、5G等關鍵技術如何顛覆傳統的商業模式，例如： 數據驅動的決策革命： 過去依賴經驗和直覺的決策模式已不再適用。本書將探討如何構建數據采集、分析、應用的全鏈條，使企業能夠基於精準的數據洞察做齣更明智的戰略決策，優化資源配置，並預測市場趨勢。我們將分析不同類型數據的價值，以及如何從海量信息中提煉齣 actionable insights。 顛覆性的商業模式： 平颱經濟、共享經濟、訂閱經濟等新型商業模式的興起，要求企業重新審視自身的價值創造方式和盈利模式。本書將剖析這些新模式的底層邏輯，並探討傳統企業如何藉鑒其優勢，或通過數字化轉型構建自身獨特的、更具韌性的商業模式。 客戶體驗的極緻追求： 在信息透明度極高的數字時代，客戶的期望值不斷提升。本書將深入分析如何利用技術手段，理解客戶需求，提供個性化、全觸點、無縫銜接的客戶體驗，從而建立牢固的客戶關係，並驅動口碑傳播。 全球化與本地化的融閤： 數字技術打破瞭地域限製，使得全球化運營成為可能。但同時，對本地市場的理解和適應性也至關重要。本書將探討如何在全球化背景下，通過數字化工具實現資源的優化配置，並兼顧本地市場的特性，實現“全球化視野，本地化執行”。 快速變化的市場環境與敏捷性需求： 技術的快速迭代和市場需求的瞬息萬變，要求企業具備高度的敏捷性。本書將探討如何在組織層麵建立應對變化的機製，快速響應市場變化，並從中抓住新的增長機遇。 這一部分的重點在於幫助管理者打破固有的思維定勢，認識到數字時代帶來的不僅僅是挑戰，更是前所未有的發展機遇。隻有深刻理解這些宏觀趨勢，企業纔能為後續的組織革新奠定堅實的基礎。 第二部分：組織革新的核心要素——構建麵嚮未來的組織能力 在理解瞭數字時代的挑戰與機遇後，本書將深入探討企業進行組織革新的具體路徑和關鍵要素。這一部分將涵蓋組織設計的方方麵麵，並提供可行的解決方案： 戰略與組織協同： 戰略的製定與組織的執行密不可分。本書將探討如何確保企業的戰略目標能夠清晰地傳達至組織各個層麵，並通過組織結構、流程和文化的調整來支撐戰略的落地。我們將分析如何將數字化戰略融入整體企業戰略，並驅動組織結構進行相應的變革。 敏捷的組織架構： 傳統的層級式、僵化的組織架構已難以適應快速變化的環境。本書將深入研究各種新興的組織模式，如： 平颱型組織： 如何構建以客戶和夥伴為中心的平颱，匯聚資源，驅動生態協同。 網絡型組織： 如何打破部門壁壘，構建跨職能、跨部門的敏捷團隊，快速響應項目需求。 賦能型組織： 如何通過扁平化管理、授權賦能，激發員工的主動性和創造力。 自組織團隊： 在特定場景下，如何構建能夠自主決策和執行的團隊，提升效率和創新力。 人纔的重塑與發展： 數字時代對人纔提齣瞭新的要求。本書將深入探討： 數字化人纔的吸引與培養： 如何識彆和吸引具備數據分析、編程、人工智能等核心技能的人纔，並為他們提供持續的學習和發展機會。 全員的數字化素養提升： 如何通過培訓和文化建設，提升全體員工的數字化意識和基本技能，使其能夠更好地適應數字化工作環境。 領導力的轉型： 數字時代的領導者需要具備更強的適應性、同理心、賦能能力和願景驅動力。本書將探討新時代領導力的特質和培養途徑。 激勵與績效管理： 如何設計適應敏捷組織和數字化轉型的激勵機製和績效考核體係，充分調動員工的積極性。 流程的重塑與自動化： 僵化、低效的流程是組織革新的巨大阻礙。本書將探討： 端到端的業務流程再造（BPR）： 如何運用數字化工具和理念，對現有業務流程進行根本性的重構，以實現效率、質量和客戶滿意度的顯著提升。 流程自動化（RPA）與智能化： 如何利用自動化技術，替代重復性、低價值的工作，釋放人力資源，專注於更具戰略意義的任務。 數據流與信息流的優化： 如何通過技術手段，實現企業內外部信息的高效、準確流動，打破信息孤島。 技術賦能與平颱建設： 技術是組織革新的重要驅動力。本書將探討： 企業數字化基礎設施的構建： 如何選擇和部署適閤企業需求的雲計算、大數據平颱、協作工具等。 內部技術生態的建設： 如何構建開放、互聯的內部技術體係，促進技術創新和應用。 數據治理與安全： 如何在數據驅動的組織中，建立完善的數據治理體係，確保數據的質量、安全和閤規性。 文化與價值觀的重塑： 任何組織革新都離不開文化的支撐。本書將重點探討： 擁抱變革的文化： 如何建立鼓勵創新、容忍試錯、積極擁抱變化的組織文化。 以客戶為中心的文化： 如何將客戶需求融入組織的方方麵麵，驅動産品、服務和流程的改進。 協作與共享的文化： 如何打破部門隔閡，鼓勵跨部門協作和知識共享，形成強大的閤力。 持續學習與成長的文化： 如何營造鼓勵員工持續學習、提升技能、與時俱進的學習型組織氛圍。 第三部分：組織革新的實施與評估——驅動企業持續增長的實踐路徑 本部分將聚焦於組織革新的具體實施過程，並提供可衡量的評估方法，幫助企業將理論轉化為實際行動，並確保改革的成效。 組織變革的領導與管理： 任何重大的組織變革都需要強有力的領導和周密的管理。本書將探討： 變革領導者的角色與職責： 如何識彆和培養具有變革視野和執行力的領導者。 變革團隊的組建與運作： 如何組建高效的變革管理團隊，並協調各方資源。 利益相關者的溝通與管理： 如何與員工、客戶、閤作夥伴等利益相關者進行有效溝通，爭取理解和支持，化解阻力。 變革過程中的風險管理： 如何識彆和應對組織變革過程中可能齣現的各種風險。 分階段的實施策略： 組織革新是一個循序漸進的過程。本書將提供不同類型企業、不同發展階段的實施策略建議，例如： 試點先行，逐步推廣： 如何選擇閤適的試點項目，驗證改革模式，並從中學習經驗，然後逐步推廣。 敏捷迭代，持續優化： 如何在實施過程中，保持靈活性，根據反饋及時調整策略，實現持續優化。 技術驅動的變革路徑： 如何利用數字化工具和平颱，加速變革的進程。 衡量與評估組織革新的成效： 如何科學地衡量組織革新的成效，是確保改革成功的關鍵。本書將探討： 關鍵績效指標（KPIs）的設定： 如何根據戰略目標，設定可衡量的、與組織革新相關的KPIs。 定量與定性相結閤的評估方法： 如何結閤數據分析、員工訪談、客戶反饋等多種方式，全麵評估改革成效。 持續改進與反饋機製： 如何建立有效的反饋機製，及時發現問題，並進行持續改進。 案例研究與最佳實踐： 本書將結閤不同行業、不同規模的優秀企業在數字時代組織革新中的成功案例，提煉齣可藉鑒的最佳實踐，幫助讀者理解理論在實際中的應用。這些案例將涵蓋從初創企業如何快速迭代到傳統企業如何實現數字化轉型的不同維度。 麵嚮未來的持續演進： 數字時代的變化永不停歇。本書的最後一章將強調，組織革新並非一勞永逸，而是一個持續演進、不斷適應的過程。我們將探討如何建立組織的學習能力和演化機製，使其能夠始終保持在時代的前沿。 結語 《數字時代的組織革新：驅動企業持續增長的戰略與實踐》力求為讀者提供一個全麵、深入、實操性的指導。我們希望通過本書，幫助企業管理者們撥開迷霧，看清數字時代的本質，並掌握驅動企業持續增長的組織變革之道。這不僅是對企業生存和發展的要求，更是對管理者們智慧和勇氣的考驗。願本書能成為您在數字化浪潮中，引領組織革新、實現卓越增長的有力助手。

評分☆☆☆☆☆

這本《金融市場學》真是讓人眼前一亮。我原本以為它會是一本枯燥的教科書，充滿瞭晦澀難懂的公式和理論模型，但實際上，作者的敘述方式非常貼近實際。書中對全球金融危機、次貸危機的分析入木三分，不僅僅是羅列事件，而是深入剖析瞭背後的市場結構性缺陷和監管漏洞。我特彆喜歡它將復雜的衍生品市場，比如期權和期貨，用生動的案例來解釋，即便是金融背景不深厚的讀者也能大緻理解它們的運作邏輯和風險點。特彆是關於行為金融學的章節，讓我開始重新審視自己在投資決策中的非理性傾嚮，那種“羊群效應”和“損失厭惡”在書中的闡述，簡直就是我過去操作失誤的真實寫照。讀完後，我對金融工具的理解不再停留在新聞報道的錶麵，而是有瞭一種更深層次的敬畏感和洞察力，感覺自己對資本流動的脈絡有瞭更清晰的把握。

評分☆☆☆☆☆

我對《文藝復興時期的藝術史》這本書的喜愛，源於它那近乎詩意的文字和對人文精神的深刻挖掘。作者的筆觸非常細膩，她不僅僅是在描述達芬奇或米開朗基羅的作品技法，更多的是在探討當時社會、宗教和哲學思潮是如何在畫布和雕塑上留下印記的。書中對於“人文主義”精神的闡述，讓我明白瞭為什麼那個時代會齣現如此驚人的創造力爆發——那是一種從神性迴歸人性的解放。閱讀過程中，我仿佛置身於佛羅倫薩的作坊之中，能感受到藝術傢對光影、解剖學的癡迷與探索。書中的插圖選取也極為考究，高清的版麵讓那些經典作品的細節栩栩如生，即便是那些被無數次解讀過的《濛娜麗莎》的微笑，在新的語境下也能讀齣新的韻味。它不是一本簡單的藝術鑒賞指南，而是一部關於人類精神覺醒的史詩。

評分☆☆☆☆☆

《全球供應鏈管理：數字化轉型下的挑戰與機遇》這本書的價值，在於它極其務實和前瞻性。在當前地緣政治波動和疫情反復的背景下，傳統的“準時製生産”（JIT）模式正麵臨嚴峻考驗。作者詳細分析瞭從原材料采購到終端物流配送的全鏈條復雜性，尤其強調瞭物聯網（IoT）和區塊鏈技術在提升供應鏈透明度和韌性方麵的潛力。我特彆關注瞭其中關於“多源采購”策略的論述，它提供瞭一套係統性的風險評估框架，指導企業如何在成本效益和抗中斷性之間找到平衡點。書中的案例分析非常貼近現實，涉及瞭汽車製造、醫藥分銷等多個高風險行業，讓人能夠具體感受到優化一個環節能帶來多麼巨大的連鎖反應。這本書更像是一本實戰手冊，為企業高管和物流專業人士提供瞭應對未來不確定性的有效工具箱。

評分☆☆☆☆☆

《古希臘哲學入門：從泰勒斯到亞裏士多德》這本書，簡直是為哲學初學者點亮瞭一盞明燈。許多哲學導論書籍往往過於注重概念的堆砌，使得讀者望而卻步，但這本書的敘事方式極為流暢和人性化。作者巧妙地將哲學傢們置於他們所處的城邦曆史背景中去解讀他們的思想，比如斯多葛學派如何應對城邦衰落帶來的無力感，這使得那些抽象的“邏各斯”和“德性”變得有血有肉。書中對蘇格拉底的“助産術”的描述尤其精彩，展示瞭辯證思維是如何通過不斷的提問來逼近真理的。它沒有試圖給齣最終答案，而是鼓勵讀者去體驗思考的過程本身，去質疑那些約定俗成的認知。讀完後，我對“知識的邊界”有瞭更清晰的認識，感覺自己的思維方式都被潛移默化地梳理和重塑瞭，思考問題不再是綫性而是多維度的瞭。

評分☆☆☆☆☆

《深度學習與神經網絡》這本書，簡直是為我這種想跨行轉入人工智能領域的工程師量身定做的。它的結構安排極其巧妙，從最基礎的綫性代數和概率論迴顧開始，平滑地過渡到前饋網絡、反嚮傳播算法，直到捲積神經網絡（CNN）和循環神經網絡（RNN）的深入探討。作者在解釋梯度下降和反嚮傳播時，沒有采用那種冷冰冰的數學推導，而是通過可視化和直觀的類比，比如“爬山”和“鏡像反射”，讓這些核心概念變得異常清晰。我尤其欣賞它在代碼實現上的注重，書中提供的Python和TensorFlow示例代碼質量極高，可以直接拿來修改和運行，這對於實踐導嚮的學習者來說，是莫大的福音。書中的案例研究，比如圖像識彆和自然語言處理的經典應用，都展示瞭理論如何轉化為強大的生産力，讓讀者深刻體會到算法的魔力。