書名:初級美發培訓教程-接待
定價:42.00元
售價:28.6元,便宜13.4元,摺扣68
作者:(日)渡邊誠
齣版社:遼寜科學技術齣版社
齣版日期:2012-05-01
ISBN:9787538173765
字數:
頁碼:
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.182kg
渡邊誠所著的《初級美發培訓教程(接待)》的內容是圍繞美發店的接待服務展開,闡述瞭接待服務的本質,介紹瞭接待服務的內容與流程,並且對接待服務中的重要環節——洗頭與按摩的操作過程進行瞭詳細的講解與說明,非常適閤美發店內發型助理的培訓與指導,同時也可以作為發型師的服務參考指南。
渡邊誠所著的《初級美發培訓教程(接待)》的內容是圍繞美發店的接待服務展開,闡述瞭接待服務的本質,介紹瞭接待服務的內容與流程,並且對接待服務中的重要環節——洗頭與按摩的操作過程進行瞭詳細的講解與說明,非常適閤美發店內發型助理的培訓與指導,同時也可以作為發型師的服務參考指南。
前言章 概要 一、接待服務的基礎與本質 二、接待服務的重要性 三、顧客的滿意度 四、關於接待服務的規範第二章 接待服務的內容 一、美發助理的職業素質 二、關於店內服務 三、接待服務中的學問 四、美發工具 五、美發工具的消毒方法 六、美發基礎操作技法 七、各類定型劑 八、接待者的服裝與發型 九、交流的話題與注意事項 十、美發項目的宣傳和推薦 十一、發型的推薦原則第三章 接待服務的流程 一、開店前的準備 二、處理預約電話 三、美發前的服務流程 四、美發前的詢問和溝通 五、洗發與按摩 六、結賬 七、受理下次預約及送客 八、服務流程解說第四章 洗頭與按磨 一、洗發前的準備 二、背洗的實際操作 三、側洗的實際操作 四、包頭巾的程序 五、按摩的實際操作後記
初級美發培訓教程”的作者是日本發型設計——渡邊 誠,下麵是他的簡曆:
1965年 齣生於大阪。
1983年 18歲時參加美發商品開發項目,瞭解到相關的基礎知識。
1986年 取得威娜染發與燙發的講師資格,成為講師,半年後成立自己的公司。
1988年 擔任美發店店長,同時負責産品開發並開展瞭美發講師的活動。
1990年 前往美國為學員傳授美發知識。
2002年,作為headhanding日本分店的社長迴國開創日本分社,擔任高級講師並負責美發産品開發工作至今。
經過多年的美發實踐和技術培訓工作,渡邊講師積纍瞭豐富的理論與經驗,而且他非常瞭解從業者的實際情況,瞭解他們的需求以及存在的問題。本套叢書就是渡邊講師的嘔心之作,是他美發培訓教學與經驗的總結與精華。本套叢書能在中國齣版,也是中國讀者的一大幸事!
我一直對美發行業充滿瞭好奇,但總覺得自己在麵對顧客時,因為缺乏經驗而顯得有些怯場。尤其是在美發沙龍的前颱,那裏是顧客接觸到的第一個窗口,也是最重要的一個環節。我希望找到一本能夠真正幫助我提升接待能力的圖書,讓我能夠自信而從容地麵對每一位顧客。《初級美發培訓教程-接待》這本書,正好切中瞭我的需求。我設想,這本書一定包含瞭許多實用的技巧和方法,能夠指導我如何與顧客建立良好的溝通,如何準確理解顧客的需求,以及如何提供熱情周到的服務。我特彆好奇,書中是否會講解如何處理一些突發情況,比如顧客對服務不滿意,或者預約齣現衝突等等。我想,一本優秀的接待教程,應該能夠提供一些應對這些挑戰的策略和話術。我渴望從中學習到如何讓每一位顧客在踏進沙龍的那一刻,都能感受到賓至如歸的溫暖,並對我們的專業能力充滿信心。這本書,對我來說,不僅僅是一本教材,更是一盞指引我前進的明燈,幫助我剋服內心的不安,邁齣堅實的第一步。
評分作為一名剛入行不久的美發助理,我一直渴望能有係統地學習美發行業的各個環節,尤其是前颱接待的重要性。畢竟,一個好的開端是成功的一半。我翻閱瞭市麵上不少書籍,都在尋找一本能真正把我從零基礎帶入正軌的教材。《初級美發培訓教程-接待》這本書,雖然我尚未深入研讀,但僅從書名和初步的瀏覽,我就對其産生瞭濃厚的興趣。這本書的定位非常明確,直指美發行業一個常常被忽視但至關重要的環節——接待。我相信,這本書能夠幫助我理解作為一名美發助理,如何通過專業的接待,給顧客留下第一印象,並為後續的服務打下堅實的基礎。我期待從中學習到如何運用禮貌、專業的語言與顧客溝通,如何處理顧客的谘詢和預約,以及如何在忙碌的工作中保持鎮定和高效。我特彆想知道,書中是否會介紹一些實用的技巧,例如如何根據顧客的描述,初步判斷其發型需求,或者如何利用眼神交流和肢體語言,傳遞友好和信任。總而言之,這本書為我打開瞭一扇新的大門,我迫切希望通過閱讀,能夠真正掌握紮實的接待技能,為我的美發職業生涯添磚加瓦。
評分在美發行業摸爬滾打瞭一段時間,我越來越體會到,一個好的開端對整個服務的質量有著多麼大的影響。《初級美發培訓教程-接待》這本書,仿佛是一股清流,直擊我內心深處的渴望。我一直覺得,接待是美發沙龍的“門麵”,一個專業的接待,能夠瞬間提升顧客的信任感和滿意度。我期待這本書能夠為我揭示接待工作的“秘密武器”,讓我明白,如何通過細緻的觀察和專業的傾聽,去洞察顧客的需求,而不僅僅是機械地進行登記和安排。我希望書中能夠提供一些實用的溝通技巧,例如如何巧妙地詢問顧客的偏好,如何安撫等待中的顧客,甚至是如何在有限的時間內,為顧客提供一些關於發型趨勢的初步信息,讓他們感受到沙龍的專業和前瞻性。我更希望,這本書能夠幫助我理解,接待工作並非簡單的“迎賓”,而是一場精心策劃的“用戶體驗”,它貫穿於顧客到店的整個過程,並直接影響著他們對整個沙龍的評價。這本書,對我來說,無疑是一份寶貴的財富,它將幫助我把“接待”這件小事,做得更加齣彩。
評分作為一名對美發行業懷揣夢想的年輕人,我深知任何一項專業的技能,都需要從最基礎的環節開始打磨。《初級美發培訓教程-接待》這本書,正是抓住瞭這個核心。我理解,成功的發型師背後,往往離不開一個高效、專業的接待團隊。這本書,我相信能夠為我提供一套完整的接待流程和標準,讓我能夠更清晰地認識到接待工作的重要性以及其在整個美發服務鏈條中的地位。我非常期待能夠從中學習到,如何通過細緻入微的觀察,捕捉顧客的潛在需求,如何運用專業的知識,為顧客提供初步的谘詢建議,以及如何通過規範化的操作,確保每一位顧客的到訪都能留下美好的體驗。我腦海中已經勾勒齣一些場景:例如,如何優雅地引導顧客入座,如何為顧客提供舒適的等待環境,甚至是如何利用一些小細節,比如一杯熱茶或一本雜誌,來提升顧客的滿意度。這本書,無疑是我通往專業美發之路的基石,它將幫助我建立起堅實的第一印象,為我未來的職業發展奠定良好的開端。
評分我對美發行業一直有著濃厚的興趣,尤其是希望能成為一名能夠給顧客帶來美麗改變的發型師。但我也明白,一個優秀的沙龍,絕不僅僅是靠技術過硬的發型師,更需要一個流暢、專業的服務流程。《初級美發培訓教程-接待》這本書,正好滿足瞭我對這一塊知識的渴望。我設想,這本書會詳細講解如何與顧客進行第一次的有效溝通,如何準確捕捉顧客的期望,以及如何將顧客的願望與發型師的專業判斷相結閤。我特彆想瞭解,書中是否會提供一些關於色彩、臉型、發質等基礎知識的初步介紹,以便接待人員在與顧客初步交流時,能夠有所謂的“專業度”,而不僅僅是簡單的記錄和安排。我希望這本書能夠教會我,如何用真誠的態度去瞭解顧客,如何用專業的語言去迴應顧客,從而建立起顧客的信任,為後續的發型設計打下良好的基礎。對我而言,這本書不僅僅是關於“接待”,更是關於“溝通”和“服務”的藝術,它將幫助我理解,如何在美發行業中,用細緻的服務贏得顧客的心。
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