基本信息
书名:酒水服务与酒吧管理
定价:27.80元
作者:申琳琳
出版社:北京师范大学出版社
出版日期:2011-12-01
ISBN:9787303132874
字数:
页码:
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:0.386kg
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内容提要
改革开放三十多年来,我国的对外交往日益增多,人民生活水平不断提高,酒吧一一这个既具有良好社交功能,又具有休闲娱乐功能的贵族消费场所日益成为今日大众消费范畴,并得到了迅猛发展。但随之而来的问题是整个酒吧行业专业人士匮乏,管理水平较低,服务质量较差。
为了加快培养酒水服务和酒吧管理方面的专业人才,我们在总结大量酒水服务和酒吧管理一线人员实践经验的基础上,参照国际*发展趋势,针对高等院校旅游专业或酒店管理专业生源的特点,编写了《酒水服务与酒吧管理》一书。
本书共分九章,章至第五章是基本理论知识,包括了酒水知识概述、无酒精饮料、发酵酒、世界的六人蒸馏酒、配制酒。第六章和第七章是具体技能操作和相关服务知识的介绍,包括鸡尾酒及其调制、酒吧与酒吧服务。第八章和第九章是基本管理知识介绍和酒会策划管理,包括酒吧日常管理与酒水成本控制、酒会的筹划与管理。
本书在编写过程中,从酒水服务与酒吧管理的理论知识入手,结合目前酒吧行业的发展现状及趋势,提出了许多具有指导意义的管理服务模式、技巧和实践知识。本书包括酒水知识及服务和酒吧管理三大部分,全面系统地阐述了外酒水饮品的专业理论知识和服务操作技能,重点介绍了发酵酒、蒸馏酒、混配酒、无酒精饮料以及酒吧服务、酒吧管理的基础知识,具有较强的实用性,同时又针对管理与服务中经常碰到和用到的常用术语、材料、器具、杯具等附以英文表达,既方便了学校实行双语教学,又能帮助学生或阅读者掌握要点、拓展思路,增加就业渠道。本书主要供高等职业院校的旅游管理、饭店管理、餐饮管理、航空服务专业的学生学习使用,也可以作为饭店、酒吧、茶艺、康乐服务人员的培训用书,同时亦可作为高校旅游管理专业学生的参考用书。
目录
作者介绍
文摘
序言
这本《满28包邮 酒水服务与酒吧管理》的封面设计着实让人眼前一亮,那种复古的酒红色调搭配着精致的烫金字体,瞬间就勾起了我对经典鸡尾酒和夜晚喧嚣场所的向往。我原本以为这是一本偏向理论研究,可能会充斥着大量晦涩管理学名词的教材,但翻开扉页后才发现,作者的笔触是如此的生动和接地气。书中对“酒水服务”的阐述,绝不仅仅是简单的斟倒和温度控制,而是深入探讨了顾客心理学在点单过程中的应用,比如如何通过观察客人的着装和谈吐,精准推荐一款最符合他们心境的饮品。我特别喜欢其中关于“情绪价值”的部分,作者将服务员的角色拔高到了“氛围缔造者”的高度,讲述了一个小小的笑容、一次恰到好处的倾听,如何能将一杯普通的威士忌,变成一次难忘的体验。读到这里,我仿佛已经闻到了吧台上传来的新鲜柠檬皮的清香,听到了冰块碰撞杯壁的清脆声响,这让我对未来去酒吧时的期待值瞬间拉满。这本书没有过多纠缠于具体的酒水配方,反而将重点放在了人与人之间的互动艺术上,这对于一个想在服务行业有所建树的人来说,简直是醍醐灌顶的宝贵财富。
评分这本书的装帧和标题里那个醒目的“满28包邮”的字样,让我一度误以为这可能是某种面向入门级兼职服务员的低价宣传册,内容大概率会非常肤浅。然而,实际阅读体验却颠覆了我的认知。它对“酒吧管理”的探讨深度,远超出了我对一个“包邮”书籍的心理预期。特别是关于“酒水成本控制与菜单定价策略”那一部分,作者没有采用教科书式的线性模型,而是引入了博弈论的思想,讲解了如何在竞争激烈的市场中,通过巧妙的“锚点效应”来引导消费者的感知价值。更让我感到惊喜的是,书中竟然穿插了关于酒水陈列和灯光设计的跨界讨论,将视觉艺术和销售心理紧密结合。例如,它详细分析了不同色温的射灯如何影响威士忌琥珀色的观感,进而提升饮品的“颜值价值”。这种多学科交叉的分析视角,让我对酒吧这个行业有了更宏大、更立体的理解,绝非简单的“买入-卖出”的商业行为,而是一场集餐饮、娱乐、心理学于一体的复杂艺术实践。
评分这本书的文字风格极其口语化,仿佛是一位经验丰富的老吧师,在深夜关店后,借着吧台角落的一盏昏暗灯光,跟你娓娓道来他几十年的江湖经验。它完全没有使用任何严谨的学术术语,而是用大量生动的故事和比喻来阐述复杂的管理理念。比如,谈到季节性营销时,作者没有用“淡旺季分析”这样的词汇,而是直接讲了一个关于“夏天最畅销的啤酒,冬天如何用热红酒的香料味去挽救”的真实案例。这种叙事方式极大地降低了阅读门槛,让即便是对管理一窍不通的新手也能轻松领会精髓。但与此同时,也带来了一个问题:信息的组织结构相对松散。它更像是一本“经验备忘录”的集合,而非逻辑严密的教科书。我时常需要在不同的章节间跳跃查找相关的概念,因为它更注重情感的流动性而非知识的系统性。对于寻求清晰、分点罗列的知识体系的读者而言,可能会觉得有些抓不住重点,需要自己花费额外的精力去梳理和归纳那些闪光的真知灼见。
评分我最近一直在寻找一本能系统梳理酒吧运营流程的书籍,毕竟自己开店的想法已经酝酿很久了。我对这本书的期待是,它能提供一个从零开始搭建后厨供应链到前厅人员排班的完整框架。然而,这本书给我的感觉更像是一部“酒吧哲学”的散文集。它花了大量的篇幅去讨论“顾客忠诚度”背后的情感联结,而不是直接给出如何设置会员积分系统的实用工具。例如,书中花了整整一个章节来分析“失意者与安慰酒”的关系,细腻地描摹了不同心境的顾客对酒精的依赖和选择倾向,这虽然文学性十足,但对于一个急需知道如何优化库存周转率和降低损耗的实操者来说,显得有些“曲高和寡”。我期待的是那些关于POS系统集成、供应商谈判技巧的干货,但书中的内容更多的是在探讨“如何营造一种让顾客愿意‘留下来’的魔力场域”。坦白说,这本书的文字功底毋庸置信,读起来行云流水,但若论及纯粹的“管理手册”价值,它似乎在务实的工具性上有所欠缺,更像是一本用来提升格调而非解决日常运营难题的指南。
评分我主要关注的是酒吧的法律合规性和人力资源管理部分,因为这是最容易出问题的地方。我翻阅了书中关于“员工培训与文化建设”的章节,本以为能看到详尽的《员工手册范本》或者《酒驾责任规避流程图》。但书中对这些硬性规定的提及非常简略,仿佛只是轻轻带过,更像是前言中的一笔带过。相反,作者花了近乎一半的篇幅去描述如何建立一个“有凝聚力的服务团队”,如何通过分享“行业传奇故事”来激发员工的职业自豪感。这种强调“软技能”和“企业文化熏陶”的路径,虽然在塑造品牌形象上无疑是高明的,但对于一个迫切想知道“员工工伤保险如何购买”或者“未成年人饮酒的法律风险点”的管理人员来说,这本书提供的直接帮助微乎其微。它更像是在描绘一个理想国度里的酒吧景象,而现实的法律壁垒和琐碎的人事纠纷,似乎没有得到足够的重视和细致的指导,让人读后在精神上得到满足,但在操作层面上仍感迷茫。
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