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書名:酒水服務與酒吧管理
定價:27.80元
作者:申琳琳
齣版社:北京師範大學齣版社
齣版日期:2011-12-01
ISBN:9787303132874
字數:
頁碼:
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.386kg
編輯推薦
內容提要
  改革開放三十多年來,我國的對外交往日益增多,人民生活水平不斷提高,酒吧一一這個既具有良好社交功能,又具有休閑娛樂功能的貴族消費場所日益成為今日大眾消費範疇,並得到瞭迅猛發展。但隨之而來的問題是整個酒吧行業專業人士匱乏,管理水平較低,服務質量較差。
為瞭加快培養酒水服務和酒吧管理方麵的專業人纔,我們在總結大量酒水服務和酒吧管理一綫人員實踐經驗的基礎上,參照國際*發展趨勢,針對高等院校旅遊專業或酒店管理專業生源的特點,編寫瞭《酒水服務與酒吧管理》一書。
本書共分九章,章至第五章是基本理論知識,包括瞭酒水知識概述、無酒精飲料、發酵酒、世界的六人蒸餾酒、配製酒。第六章和第七章是具體技能操作和相關服務知識的介紹,包括雞尾酒及其調製、酒吧與酒吧服務。第八章和第九章是基本管理知識介紹和酒會策劃管理,包括酒吧日常管理與酒水成本控製、酒會的籌劃與管理。
本書在編寫過程中,從酒水服務與酒吧管理的理論知識入手,結閤目前酒吧行業的發展現狀及趨勢,提齣瞭許多具有指導意義的管理服務模式、技巧和實踐知識。本書包括酒水知識及服務和酒吧管理三大部分,全麵係統地闡述瞭外酒水飲品的專業理論知識和服務操作技能,重點介紹瞭發酵酒、蒸餾酒、混配酒、無酒精飲料以及酒吧服務、酒吧管理的基礎知識,具有較強的實用性,同時又針對管理與服務中經常碰到和用到的常用術語、材料、器具、杯具等附以英文錶達,既方便瞭學校實行雙語教學,又能幫助學生或閱讀者掌握要點、拓展思路,增加就業渠道。本書主要供高等職業院校的旅遊管理、飯店管理、餐飲管理、航空服務專業的學生學習使用,也可以作為飯店、酒吧、茶藝、康樂服務人員的培訓用書,同時亦可作為高校旅遊管理專業學生的參考用書。
目錄
作者介紹
文摘
序言
這本《滿28包郵 酒水服務與酒吧管理》的封麵設計著實讓人眼前一亮,那種復古的酒紅色調搭配著精緻的燙金字體,瞬間就勾起瞭我對經典雞尾酒和夜晚喧囂場所的嚮往。我原本以為這是一本偏嚮理論研究,可能會充斥著大量晦澀管理學名詞的教材,但翻開扉頁後纔發現,作者的筆觸是如此的生動和接地氣。書中對“酒水服務”的闡述,絕不僅僅是簡單的斟倒和溫度控製,而是深入探討瞭顧客心理學在點單過程中的應用,比如如何通過觀察客人的著裝和談吐,精準推薦一款最符閤他們心境的飲品。我特彆喜歡其中關於“情緒價值”的部分,作者將服務員的角色拔高到瞭“氛圍締造者”的高度,講述瞭一個小小的笑容、一次恰到好處的傾聽,如何能將一杯普通的威士忌,變成一次難忘的體驗。讀到這裏,我仿佛已經聞到瞭吧颱上傳來的新鮮檸檬皮的清香,聽到瞭冰塊碰撞杯壁的清脆聲響,這讓我對未來去酒吧時的期待值瞬間拉滿。這本書沒有過多糾纏於具體的酒水配方,反而將重點放在瞭人與人之間的互動藝術上,這對於一個想在服務行業有所建樹的人來說,簡直是醍醐灌頂的寶貴財富。
評分這本書的裝幀和標題裏那個醒目的“滿28包郵”的字樣,讓我一度誤以為這可能是某種麵嚮入門級兼職服務員的低價宣傳冊,內容大概率會非常膚淺。然而,實際閱讀體驗卻顛覆瞭我的認知。它對“酒吧管理”的探討深度,遠超齣瞭我對一個“包郵”書籍的心理預期。特彆是關於“酒水成本控製與菜單定價策略”那一部分,作者沒有采用教科書式的綫性模型,而是引入瞭博弈論的思想,講解瞭如何在競爭激烈的市場中,通過巧妙的“錨點效應”來引導消費者的感知價值。更讓我感到驚喜的是,書中竟然穿插瞭關於酒水陳列和燈光設計的跨界討論,將視覺藝術和銷售心理緊密結閤。例如,它詳細分析瞭不同色溫的射燈如何影響威士忌琥珀色的觀感,進而提升飲品的“顔值價值”。這種多學科交叉的分析視角,讓我對酒吧這個行業有瞭更宏大、更立體的理解,絕非簡單的“買入-賣齣”的商業行為,而是一場集餐飲、娛樂、心理學於一體的復雜藝術實踐。
評分這本書的文字風格極其口語化,仿佛是一位經驗豐富的老吧師,在深夜關店後,藉著吧颱角落的一盞昏暗燈光,跟你娓娓道來他幾十年的江湖經驗。它完全沒有使用任何嚴謹的學術術語,而是用大量生動的故事和比喻來闡述復雜的管理理念。比如,談到季節性營銷時,作者沒有用“淡旺季分析”這樣的詞匯,而是直接講瞭一個關於“夏天最暢銷的啤酒,鼕天如何用熱紅酒的香料味去挽救”的真實案例。這種敘事方式極大地降低瞭閱讀門檻,讓即便是對管理一竅不通的新手也能輕鬆領會精髓。但與此同時,也帶來瞭一個問題:信息的組織結構相對鬆散。它更像是一本“經驗備忘錄”的集閤,而非邏輯嚴密的教科書。我時常需要在不同的章節間跳躍查找相關的概念,因為它更注重情感的流動性而非知識的係統性。對於尋求清晰、分點羅列的知識體係的讀者而言,可能會覺得有些抓不住重點,需要自己花費額外的精力去梳理和歸納那些閃光的真知灼見。
評分我主要關注的是酒吧的法律閤規性和人力資源管理部分,因為這是最容易齣問題的地方。我翻閱瞭書中關於“員工培訓與文化建設”的章節,本以為能看到詳盡的《員工手冊範本》或者《酒駕責任規避流程圖》。但書中對這些硬性規定的提及非常簡略,仿佛隻是輕輕帶過,更像是前言中的一筆帶過。相反,作者花瞭近乎一半的篇幅去描述如何建立一個“有凝聚力的服務團隊”,如何通過分享“行業傳奇故事”來激發員工的職業自豪感。這種強調“軟技能”和“企業文化熏陶”的路徑,雖然在塑造品牌形象上無疑是高明的,但對於一個迫切想知道“員工工傷保險如何購買”或者“未成年人飲酒的法律風險點”的管理人員來說,這本書提供的直接幫助微乎其微。它更像是在描繪一個理想國度裏的酒吧景象,而現實的法律壁壘和瑣碎的人事糾紛,似乎沒有得到足夠的重視和細緻的指導,讓人讀後在精神上得到滿足,但在操作層麵上仍感迷茫。
評分我最近一直在尋找一本能係統梳理酒吧運營流程的書籍,畢竟自己開店的想法已經醞釀很久瞭。我對這本書的期待是,它能提供一個從零開始搭建後廚供應鏈到前廳人員排班的完整框架。然而,這本書給我的感覺更像是一部“酒吧哲學”的散文集。它花瞭大量的篇幅去討論“顧客忠誠度”背後的情感聯結,而不是直接給齣如何設置會員積分係統的實用工具。例如,書中花瞭整整一個章節來分析“失意者與安慰酒”的關係,細膩地描摹瞭不同心境的顧客對酒精的依賴和選擇傾嚮,這雖然文學性十足,但對於一個急需知道如何優化庫存周轉率和降低損耗的實操者來說,顯得有些“麯高和寡”。我期待的是那些關於POS係統集成、供應商談判技巧的乾貨,但書中的內容更多的是在探討“如何營造一種讓顧客願意‘留下來’的魔力場域”。坦白說,這本書的文字功底毋庸置信,讀起來行雲流水,但若論及純粹的“管理手冊”價值,它似乎在務實的工具性上有所欠缺,更像是一本用來提升格調而非解決日常運營難題的指南。
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