具体描述
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张尚国，自由撰稿人，兰州大学企业管理毕业，长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验。其出版的图书有《公司管理制度实务及范例大*》《餐饮业规范管理》《有效管理细则》等。
章 物业管理概述
节 物业概述
一、现代物业的概念 2
二、现代物业的性质 2
三、现代物业的分类 3
四、现代物业管理的特点 4
五、现代物业管理的内容 5
第二节 物业公司概述
一、物业服务企业的概述 9
二、物业服务企业的性质 9
三、物业服务企业的类型 10
四、如何设立物业服务企业 11
五、物业服务企业的权利和义务 14
六、物业服务企业资质管理 16
第二章 物业公司组织及运作设计
节 组织及运作设计
一、基本知识 20
二、物业服务企业的组织结构设计 21
三、公司管理决策分解 24
四、物业公司运作 24
第二节 管理处的运作
一、管理处机构设置原则 25
二、管理处运作的支持 25
三、管理处的组织框架 26
四、管理处的运作流程 27
第三章 物业公司治安保卫管理
节 物业公司治安保卫管理综述
一、治安保卫管理的含义及意义 30
二、治安管理的内容和方式 30
三、治安管理的目的和特点 31
四、治安管理的义务和基本原则 32
五、治安保卫工作的重点 33
第二节 物业公司治安保卫管理岗位职责
一、安保部经理岗位职责 35
二、安保部主管岗位职责 35
三、安保部队长岗位职责 36
四、安保部班长岗位职责 36
五、保安员岗位职责 37
六、巡逻队队长岗位职责 38
七、巡逻保安员岗位职责 38
八、电视监控保安员岗位职责 39
九、停车场保安员岗位职责 39
十、应急分队队员岗位职责 40
第三节 物业公司治安保卫管理制度
一、治安防范管理制度 41
二、保安人员管理规范 43
三、保安队纪律 46
四、安全保卫管理制度 46
五、日常巡查工作规程 52
六、大堂岗位工作规程 54
七、保安员交接班制度 56
八、巡逻岗位工作规程 57
九、对讲机的配备及使用管理制度 58
十、保安员奖罚制度 59
第四节 物业公司治安保卫管理表格
一、来访人员登记表 60
二、治安报案登记表 61
三、保安员交接班记录表 61
四、安保部重大事件总结报告 62
五、保安班长巡逻签到卡 62
六、失物移交记录表 63
七、值班情况记录表 63
八、防盗报警对讲电话保养记录表 64
九、防盗网安装统计表 64
第四章 物业公司消防管理
节 物业公司消防管理概述
一、消防管理综述 66
二、消防管理的原则 67
三、做好消防管理的措施 67
四、特殊消防管理的方法 70
第二节 物业公司消防管理岗位职责
一、消防部主任岗位职责 70
二、消防部副主任岗位职责 71
三、消防助理岗位职责 71
四、消防部值班员岗位职责 72
五、消防员岗位职责 73
六、灭火组岗位职责 74
第三节 物业公司消防管理制度
一、物业消防管理制度 76
二、消防安全检查制度 78
三、消防控制中心管理制度 78
四、消防中心值班员岗位制度 79
五、灭火器材管理规定 80
六、灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定 81
七、消防设备设施维修保养监管规程 83
八、临时动火审批制度 85
第四节 物业公司消防管理表格
一、消防检查整改通知单 86
二、消防中心值班记录表 87
三、消防巡逻记录表 88
四、消防演练记录表 88
五、灭火器配置统计表 89
六、消防设备月保养记录表 90
七、消防设备年保养记录表 91
第五章 物业公司环境与绿化管理
节 环境与绿化管理综述
一、环境与绿化概念 94
二、环境部的架构及管理内容 94
三、绿化养护服务的内容和特点 97
四、环境绿化的意义 98
五、绿地布置的原则及内容 98
第二节 物业公司环境与绿化管理岗位职责
一、环境主管岗位职责 100
二、绿化部主任岗位职责 100
三、绿化部副主任岗位职责 101
四、绿化领班岗位职责 101
五、绿化技术人员岗位职责 102
六、绿化员岗位职责 102
七、花圃组员工岗位职责 102
第三节 物业公司环境与绿化管理制度
一、物业公司环境部内部管理制度 103
二、物业公司环境管理制度 104
第四节 物业公司环境与绿化管理表格
一、保洁巡查记录表 106
二、消杀（毒）工作记录表 107
三、小区绿化清单 107
四、绿化养护日检表 108
五、绿化工具使用登记表 109
六、绿化喷药记录表 110
第六章 物业公司保洁管理
节 物业公司保洁管理概述
一、保洁管理的概念及原则 112
二、保洁管理的意义和内容 113
三、做好保洁管理的相关措施 114
四、保洁管理的范围和制度建设 115
第二节 物业公司保洁管理岗位职责
一、保洁部经理岗位职责 116
二、保洁部主管岗位职责 117
三、保洁部领班岗位职责 117
四、保洁员岗位职责 117
五、公共卫生清洁员岗位职责 118
六、室内清洁员岗位职责 118
七、室外清洁员岗位职责 118
第三节 物业公司保洁管理制度
一、保洁管理制度 119
二、日常保洁及检查规定 122
三、消杀规程及检查规定 130
第四节 物业公司保洁管理表格
一、环境清洁检查表 133
二、清洁设备、设施清单 134
三、清洁员岗位安排表 134
四、地面清洁每周考核表 135
五、电梯清洁卫生职责划分表 135
六、楼层清洁每周抽查表 136
七、会议室清洁检查表 137
八、消杀服务记录表 138
第七章 物业公司车辆管理
节 物业公司车辆管理概述
一、车辆管理的概念及特点 140
二、停车场（库）的建设 140
第二节 物业公司车辆管理岗位职责
一、车库管理员岗位职责 142
二、车辆安全员岗位职责 142
三、出入口车辆管理员岗位职责 143
四、自行车管理员岗位职责 143
第三节 物业公司车辆管理制度
一、车辆安全管理办法 144
二、内部车辆管理制度 146
三、车辆管理员工作制度 148
四、门卫车辆管理员工作制度 148
五、辖区内车辆管理制度 149
六、停车卡的办理和使用制度 152
七、对进入停车场车辆的管理规定 152
八、交通车辆行驶停放管理制度 153
九、停车场管理制度 153
十、停车场收费管理作业指导书 154
十一、值班室（岗亭）管理规定 157
十二、道口岗工作规程 157
十三、停车场突发事件应对措施 159
第四节 物业公司车辆管理表格
一、车位统计汇总表 161
二、机动车辆出入登记表 162
三、车辆管理日检表 162
四、车辆管理设备及设施清单 163
五、停车场收费登记表 164
六、停车场每月收费汇总表 165
七、停车场收费岗交接班记录表 166
第八章 物业公司工程管理
节 物业公司工程管理概述
一、工程管理部的性质及内容 168
二、工程管理部的组织结构 168
三、设备维修保养方法 170
第二节 物业公司工程管理岗位职责
一、工程管理部经理岗位职责 170
二、维修班长岗位职责 171
三、机电管理员岗位职责 171
四、电梯运行司机岗位职责 172
五、变电室值班员岗位职责 172
六、弱电通信维修工岗位职责 173
七、强电照明维修工岗位职责 174
第三节 物业公司工程管理制度
一、工程管理部管理制度 175
二、维修工交接班制度 179
三、设备日常巡检制度 180
四、空调机房管理制度 180
五、配电房管理制度 181
六、水泵房和地下水池设备的操作及保养和维修制度 182
七、维修电工操作制度 185
八、电梯安全管理制度 185
九、设备润滑管理制度 186
十、设备日常维修制度 187
十一、设备事故处理制度 188
十二、新增设备管理制度 188
十三、电气机械设备操作制度 189
十四、转让和报废设备管理制度 189
十五、业主室内装修验收管理制度 189
第四节 物业公司设备保障管理表格
一、工程验收报告表 191
二、公共设施维修保养记录表 191
三、设备保养计划表 192
四、设备事故报告单 193
五、个人领用工具（物品）登记表 193
六、水泵运行日检表 194
七、空调日常巡检记录表 195
八、电梯维修保养月考评表 196
九、防盗报警对讲电话保养记录表 197
十、更换电表（水表）记录表 197
十一、房屋设施维修保养计划表 198
十二、业主室内装修工程验收表 198
第九章 物业公司人力资源管理
节 物业公司人力资源管理概述
第二节 物业公司人力资源管理岗位职责
第三节 物业公司人力资源管理制度
第四节 物业公司人力资源管理表格
第十章 物业公司行政管理
节 物业公司行政管理概述
第二节 物业公司行政管理岗位职责
第三节 物业公司行政管理制度
物业公司规范化管理工作手册（第3版）（配盘）从物业管理实际出发，*面阐述了物业管理的理论与操作流程。*书共分十三章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体，并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求*大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，从而提高物业管理者的管理水平。
物业公司规范化管理工作手册（配盘）内容切合我国物业公司的管理，得到广大物业公司的喜爱。为了更好地服务物业公司，本书在前两版的基础上精心做了修订，修订后的内容更顺应当下信息化、数字化的时代潮流，更符合物业管理公司的操作，是物业公司管理人员及相关人员的一本集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用手册和案头工具书。
用户评价
这本关于物业公司规范化管理的书籍，我从头到尾啃了好几遍，尤其是关于客户服务和投诉处理那一块，真是让人茅塞顿开。作者在讲解流程时，不像很多管理书籍那样堆砌理论，而是用了大量的实际案例和操作指南。比如，书中详细拆解了从接到客户报修到问题解决的全过程，包括沟通的语气、处理时效的设定，甚至是如何利用技术手段进行客户满意度回访。我最欣赏的一点是，它没有停留在“要做好服务”这种空泛的要求上，而是给出了非常具体的“如何做”的路线图。我们公司之前在处理高层空置房巡检时效率很低，自从引入了书中提到的“分级预警与分时段巡检联动机制”，现在不仅漏检率降到了零，而且能耗管理也得到了显著提升。这本书更像是手把手的师傅带徒弟，每一个章节都充满了实战经验的沉淀，绝对不是那种纸上谈兵的理论著作，对于想从“差不多就行”过渡到“精细化管理”的同行来说，简直是案头必备的宝典。读完后，我感觉自己对物业管理的理解上升到了一个新的维度，不再只是被动地处理琐事，而是学会了如何系统地构建一个高效、可持续运营的服务体系。
评分作为一个已经在这个行业摸爬滚打了十多年的老兵，我深知“人”是物业管理中最难控制的一环。这本书在人力资源管理和团队文化建设方面给出了我前所未见的深刻见解。它不仅仅讨论了薪酬福利，而是深入探讨了如何建立一种“主人翁意识”的企业文化。书中有一个关于“非物质激励”的章节，提到通过定期的“最佳实践分享会”和“跨区域标杆学习”，让员工感受到自己的工作是被看见、被重视的，这比单纯的奖金有效得多。我们引入了书中提到的“轮岗学习计划”，让工程部的同事去跟访客服部，让他们真切体会到客户投诉背后的压力，极大地改善了他们对待报修任务的态度。这本书的语言风格非常务实，没有太多华丽的辞藻，但每一个观点都带着强烈的实践色彩。它让我意识到，规范化不仅是流程的规范，更是人的思维和行为模式的重塑。读完后，我对于如何留住核心骨干、培养中层管理者，有了更清晰、更人性化的策略。
评分如果要用一个词来形容我对这本书的感受，那就是“系统性”。很多管理书籍只关注某一个点，比如营销或者工程，但这本书却提供了一个从顶层设计到基层执行的完整闭环。它在论述“数字化转型”时，并没有盲目推崇最新的技术，而是强调技术必须服务于规范化的流程，做到了理论与工具的完美结合。书中对于如何建立一套可持续迭代的“知识管理系统”的建议尤其宝贵，它确保了即使核心员工离职，那些宝贵的经验和规范也不会随之流失。我们现在正在尝试建立内部的“经验知识库”，完全是参照书中的结构来搭建的。这本书的价值在于它提供了一个可以不断被参照、被修正的“管理操作系统”，帮助企业在快速变化的市场环境中，保持核心竞争力的稳定性和可复制性。它不是一次性读物，而是一部需要伴随企业成长的操作手册。
评分这本书对于财务精细化管控的论述，简直是为我们这种追求降本增效的物业公司量身定做的。我过去总觉得物业的财务就是收缴、支付，没什么可深挖的，但书中关于“公共收益的透明化管理”和“能耗成本的动态分析模型”让我大开眼界。它详细阐述了如何将水电、保洁等外包服务的合同条款与实际服务质量挂钩，实现“绩效付费”，而不是固定支出。我们根据书中的指导，重新梳理了供应商的考核指标，短短三个月内，在垃圾清运和绿化养护这两个大项上，就压缩了近10%的隐性开支，同时服务质量不降反升。更重要的是，书中教导的如何向业主大会清晰、透明地展示财务报告，极大地增强了业主对我们的信任度，有效减少了关于物业费使用的争议。这本书不光是给管理者看的，它提供的工具和方法论，对于提升整个企业的盈利能力和透明度都有着决定性的作用。
评分我刚接手一个新成立的社区物业项目，当时面对的是一堆杂乱无章的规章制度和员工操作习惯，简直是束手无策。朋友推荐了这本书，说实话，一开始我有点怀疑，这么厚的书，能解决我眼前的混乱局面吗？结果出乎意料地好用。它对组织架构的梳理简直是教科书级别的清晰。书中提到了一个“扁平化管理与专业职能矩阵相结合”的模式，我马上就根据这个框架调整了我们部门的汇报结构，效果立竿见影——跨部门协作的壁垒一下子就被打破了。特别是在安全管理这部分，书中对于消防演练的频率、应急物资的储备标准，以及如何确保所有员工都真正理解并能执行突发事件处理流程，给出了细致入微的SOP（标准操作程序）。我们采纳了书中关于“情景模拟培训”的建议，现在员工在面对突发电梯困人或水管爆裂时，反应速度和专业度都比以前强太多了。这本书的价值在于它提供了完整的“蓝图”和“砖瓦”，让我这个新手也能快速搭起一个规范化运营的骨架。
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