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彭凯平，王伊兰 著

图书标签:

• 跨文化沟通
• 心理学
• 文化差异
• 人际沟通
• 社会心理学
• 沟通技巧
• 国际交流
• 文化适应
• 非语言沟通
• 跨文化管理

出版社： 北京师范大学出版集团 ，

ISBN：9787303099818

版次：1

商品编码：10081275

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-09-01

用纸：胶版纸

页数：256

字数：263000

正文语种：中文

内容简介

　　不同文化之间不仅仅有着语言和风俗上的差异，更重要的是还有着文化心理的差异。《跨文化沟通心理学》即从文化与心理的角度，诠释文化作为人类心理活动的载体和环境，对跨文化沟通的情境、过程、风格及结果的影响。为了提供更为实用的跨文化沟通技能，《跨文化沟通心理学》从心理学研究出发，细述跨文化沟通的语言障碍、风格障碍、认同感障碍、文化心理障碍的心理学基础，并阐述如何理解他人、影响他人、说服他人，学会沟通中的对话艺术，掌握非语言沟通的技巧，以及跨文化沟通中的冲突解决和谈判的艺术。实为心理学、对外经济和贸易、新闻、工商管理、旅游等专业从业人员和专科以上师生可以选用的教材。

目录

第一部分 挑战篇
第一章 什么是跨文化沟通／1
第一节 跨文化沟通的界定／4
第二节 跨文化沟通的特点／8
第三节 跨文化沟通的社会场景／13

第二章 学习跨文化沟通的必要性／24
第一节 国际化的需求／24
第二节 自我的超越／30

第三章 什么是文化／34
第一节 文化是生活方式／34
第二节 文化是历史传统／38

第四章 文化与心理／43
第一节 文化是人类的基本需求／46
第二节 文化是人类的行为标准／53
第三节 文化是人类心理活动的特性／59

第二部分 障碍篇
第五章 语言障碍／63
第一节 语言的跨文化差异维度／65
第二节 语言和人类行为／69
第三节 语言的跨文化词汇差异／72

第六章 沟通风格的障碍／78
第一节 高情境和低情境的沟通文化／78
第二节 沟通风格的文化差异／84

第七章 认同感的障碍／94
第一节 社会认同感理论／95
第二节 认同感的心理基础／97
第三节 认同感的心理后效／102

第八章 文化心理的障碍／109
第一节 行为的异同／110
第二节 情感活动的异同／113
第三节 思维方式的差异／118

第三部分 技巧篇
第九章 影响的技巧／131
第一节 影响的过程／131
第二节 影响的两种途径／142
第三节 下意识的影响／147

第十章 说服的技巧／153
第一节 说服在日常生活中的应用／153
第二节 说服的要素／158
第三节 说服的技巧与原则／164

第十一章 发现自我／175
第一节 自我的意义／175
第二节 自我与文化／183

第十二章 理解他人／188
第一节 理解社会观念的差异／188
第二节 理解时间观念的差异／194
第三节 理解人格观念的差异／197
第四节 道德观念的文化差异／200

第四部分 行动篇
第十三章 对话的艺术／211
第一节 如何开始对话／212
第二节 如何倾听对话／217

第十四章 非言语沟通／220
第一节 非言语沟通的类别／220
第二节 接触文化和非接触文化／223
第三节 个人空间的文化差异／z26

第十五章 跨文化的冲突解决和谈判／228
第一节 跨文化的冲突解决／228
第二节 跨文化的谈判／234

第十六章 如何宣传中国文化／242
第一节 误区的超越／243
第二节 中国文化的宣传之道／247
第三节 如何进行敏感问题的跨文化沟通／252

精彩书摘

　　沟通是指人与人之间信息、情感、思想的传递。跨文化沟通与一般的沟通有所不同，其关键就是沟通的对象拥有不同的文化背景，这种不同文化背景的差异会导致沟通方式、过程、结果的差异。因此，误解、猜忌、迷惑甚至敌意等一系列问题在跨文化沟通过程中经常出现。一个成功的跨文化沟通者，不仅要对人与人之间的沟通拥有足够的知识和技巧，更重要的是要对不同文化背景下人的心理有全面的了解。
　　沟通有两种方式，即言语的沟通和非言语的沟通。在日常生活中，思想、情感和信息的沟通大多都是通过非言语的方式沟通。根据心理学家的研究，一个信息对信息接受者的影响，其中7％是由双方使用的词汇决定的；38％是由言语线索来决定的，包括说话的语调、音量、语速以及其他语言的相关特性；其他55％的作用来源于非言语的线索，包括面部表情、手势、身体的姿态等。可以这样说，决定沟通质量的因素不是由我们送出的信息决定，而是由我们输送的方式及在对方头脑里所产生的效果决定的。
　　中国传统文化中就有很多非言语沟通的例子，吴承恩在《西游记》中就把这种非言语沟通描绘得惟妙惟肖。其中有一段非常精彩：孙悟空在花果山生活多年之后，决定离开水帘洞去拜师学艺，于是他漂洋过海，遍访名山，最后终于寻到了灵台方寸山斜月三星洞的菩提祖师那里，并被祖师纳为徒弟。一日，菩提祖师登坛传道，悟空听到尽兴之处禁不住手舞足蹈，眉开眼笑。于是菩提便用戒尺打了悟空三下，然后撇下众门徒倒背着手独自从中门走了。聪明绝顶的孙悟空，很快便领悟到了菩提祖师的意思：师傅打他三下，是叫他三更前去；倒背着手走人中门将门关上，是叫他从后门进去，以便在密室单独传授他法术武艺。悟空自是万分欢喜，好不容易盼到三更时分，他蹑手蹑脚地来到师傅的榻前，求师傅传授他长生之妙道。菩提见悟空心灵佛道，便将种种法术一一传授。悟空认真倾听，勤奋操练，几年之后便学会了七十二变，成了神通广大的“齐天大圣”。

前言/序言

　　每年，我都会把我在伯克利加州大学的美国研究生派到中国来，每次当他们在中国待了几个星期后回到美国时，他们都会很高兴的来找我，并且兴奋地告诉我，他们的确很惊诧，之前他们对中国有着太多的误解，他们说“我们所知道的很多关于中国的事情都是错误的”。
　　为什么他们对中国的印象和实际的经历会有如此大的差别呢？这是否是由他们的政治偏见所导致的呢？我们能否将这些差异完全归结于西方媒体对中国的妖魔化呢？事实永远比简单的推测复杂得多。我相信我的学生应该是比较具有独立思维和批判精神的，相对于一般美国民众来讲，他们对西方媒体是抱着怀疑态度的。事实上，他们应该是对中国相当友好的人士，要不然也不会跟随我这样一个美籍华人心理学家从事跨文化心理学研究。为了从事这方面的工作，我也经常鼓励和要求他们去搜寻和阅读反映中国社会、文化和历史变化的文献和文章。他们也经常从我所订阅的中国书刊及从中国大使馆所给予的材料中了解许多有关中国的现状。但是，这些宣传材料并没有发挥它们应该发挥的作用。我的这些学生甚至直截了当地对我说：“好像中国人不太关心或者是根本不知道如何与外国人进行交流与沟通。”
　　当然这一结论是不全面的，甚至有可能是错误的，中国政府和普通民众实际上非常关注外国人对中国的印象。为什么我们的努力和工作没有达到我们所期望的沟通效果？这就是这本书所要解决的问题。
　　毫无疑问，我们的宣传方式在过去的几十年里已经从极左式的、一厢情愿的灌输和傲慢的、仇视性的沟通方式，变成相对轻松、公平和理性的沟通方式。但是我们认为这样的沟通还存在很多问题，尤其是对外国人的文化心理和他们的沟通风格缺乏足够的了解。从中国社会发展的要求来看，我们跨文化沟通的能力。

《心之桥梁：解锁人际深度对话的密码》 内容概述： 《心之桥梁：解锁人际深度对话的密码》是一本旨在帮助读者提升人际交往能力，特别是深化理解与有效沟通的实用心理学著作。本书并非涉及特定学术领域如跨文化沟通，而是将视角聚焦于人与人之间最根本的交流障碍与契机。它深入剖析了我们在日常互动中，为何有时会感到“说不清”、“听不明白”，甚至产生误解与隔阂，并提供了一系列基于心理学原理的解决方案。 全书围绕“深度对话”这一核心概念展开，将一次次看似平常的谈话，上升到理解彼此内心世界、建立真诚连接的艺术层面。作者跳出了“术”的层面，深入探究“道”，从个体心理动力、情绪感知、认知模式到关系动态等多个维度，层层剥茧，揭示了阻碍有效沟通的深层原因。 第一部分：理解沟通的基石——内在的罗盘 在正式进入沟通技巧之前，本书首先引导读者审视自身的内在世界，因为每一次对外沟通，都是内心一次映射。 “我”的地图：自我认知与边界的绘制 自我觉察的力量： 探讨了何谓真正的自我觉察，以及它如何影响我们对他人的反应。这包括识别自身的情绪模式、思维定式、核心价值观以及潜在的盲点。书中强调，只有清晰地认识自己，才能在与他人互动时保持稳定，不被外界轻易干扰，并以更具建设性的方式表达需求。 情绪的语言： 深入解析了情绪在沟通中的角色，区分了情绪与感受，并指导读者如何识别、理解和管理自己的情绪。情绪并非是阻碍沟通的洪水猛兽，而是传递重要信息的信号。学会倾听自己的情绪，才能更准确地解读他人的情感信号，避免情绪化的反应。 认知滤镜的洞察： 揭示了每个人都拥有的独特的“认知滤镜”——即我们的信念、过往经历、文化背景（这里的文化背景是广义的，指个体成长的环境和经验，而非狭义的地域或民族文化）等，如何塑造我们对现实的感知和理解。本书提供了工具，帮助读者识别自己思维中的自动化负面想法，挑战固有的偏见，从而以更开放、更客观的心态去接纳他人的观点。 边界的智慧： 强调了在人际关系中建立和维护健康边界的重要性。边界并非是隔阂，而是自我尊重的体现，也是有效沟通的前提。本书将带领读者明确自己情感、时间、精力和个人空间的界限，并学习如何清晰、坚定且温和地传达这些边界，避免被消耗或侵犯。 “你”的疆域：同理心与视角采择的训练 同理心的层次： 区别了同情、共情与同理心，重点在于如何培养和运用同理心，真正“走进”他人的世界。这包括倾听对方的言语，感受其情绪，并尝试从其视角理解事情的发生。本书提供了具体的练习方法，如“角色扮演”的心理训练，以及如何通过非语言线索捕捉对方的真实感受。 视角采择的艺术： 阐述了在沟通中主动采择他人视角的重要性。这意味着在表达自己的观点之前，先尝试理解对方为何会持有那样的看法，他们的出发点是什么。这种能力能够极大地减少冲突，促进理解，尤其在意见不合时，是化解僵局的关键。 倾听的深度： 不只是“听见”，而是“听懂”。本书系统地讲解了积极倾听的原则和技巧，包括全神贯注、不打断、提问澄清、反馈确认等。它将倾听视为一种尊重的行为，一种建立信任的桥梁。 第二部分：深度对话的实践——连接的语言 在夯实了内在理解的基础后，本书开始聚焦于如何在互动中实践深度对话。 表达的艺术：清晰、真诚与尊重 “我”信息的传递： 教授了如何使用“我”信息（I-Message）来表达自己的感受和需求，而不是指责或评价对方。例如，将“你总是迟到”改为“我感到有些担心，因为我希望我们的会议能准时开始”。这种表达方式能够有效减少对方的防御心理，增加沟通的开放性。 情绪的有效表达： 在掌握了情绪识别之后，本书指导读者如何在适当的时机、以恰当的方式表达自己的情绪，让对方理解其背后的原因，而非被情绪本身淹没。 需求的精准陈述： 区分了需求与期望，并提供了将模糊的需求转化为具体、可执行请求的方法。清晰地表达自己的需求，是获得支持和满足的关键。 非语言沟通的智慧： 强调了肢体语言、语调、眼神交流等非语言信号在沟通中的巨大影响力。本书指导读者如何解读他人的非语言信号，并如何调整自己的非语言表达，使其与言语内容保持一致，从而增强沟通的说服力和真诚度。 互动的智慧：共建理解与化解冲突 提问的力量： 探讨了不同类型提问（开放式、封闭式、探究式）在深度对话中的作用，以及如何通过富有智慧的提问引导对话走向深入，挖掘隐藏信息，激发对方思考。 反馈的价值： 讲解了建设性反馈的原则，如何给予和接受反馈，使其成为促进成长和改进关系的动力，而非攻击或伤害。 冲突的转化： 将冲突视为关系发展的机会，而非终结。本书提供了系统的冲突管理策略，包括识别冲突根源、保持冷静、聚焦问题而非人、寻求双赢解决方案等。它教导读者如何在压力下依然能够保持理智和同情，将对立转化为合作。 建立信任的循环： 深度对话的最终目的是建立和巩固人际间的信任。本书总结了在每一次互动中，如何通过真诚、可靠、尊重的沟通，不断累积信任资本，从而让关系更加坚固和持久。 第三部分：应用与成长——连接的未来 本书的最后一章，将理论与实践相结合，指引读者如何在不同的生活场景中应用深度对话的原则，并将其内化为一种长期的成长习惯。 不同关系中的深度对话： 亲密关系： 如何在爱情、家庭中进行更深层次的情感交流，处理矛盾，共同成长。 职场沟通： 如何在高压、快节奏的环境中，依然保持有效、尊重的沟通，提升团队协作与领导力。 社交互动： 如何在初识、朋友聚会等场合，快速建立连接，进行有意义的交流。 深度对话的持续练习： 反思日志： 鼓励读者通过记录和反思自己的沟通经历，不断总结经验，发现模式，优化策略。 社群支持： 建议读者寻找志同道合的伙伴，互相鼓励，共同练习，形成良好的学习氛围。 正念练习： 将正念引入沟通，帮助读者在当下保持觉知，更好地管理自己的情绪和反应。 《心之桥梁：解锁人际深度对话的密码》是一本写给每一个渴望建立更美好人际关系的人的书。它不是提供一套僵化的规则，而是一扇通往更深刻理解、更真诚连接的门。通过阅读和实践本书的内容，读者将有机会成为一个更具同理心、更懂得倾听、更擅长表达的沟通者，从而在生活的各个领域，架起一座座心与心之间的坚固桥梁。

评分☆☆☆☆☆

读完这本巨著，我感到脑海中如同经历了一场盛大的文化交响乐的洗礼，每一个音符、每一个和弦都代表着一种思维模式的碰撞与融合。这本书的论证结构极为严谨，逻辑链条几乎找不到任何可以被攻破的弱点。它并非仅仅停留在表层的礼仪差异比较，而是深入挖掘了文化价值观的底层结构，比如集体主义与个人主义在决策制定过程中的根本性冲突，以及时间观念（单向时间与多向时间）如何影响项目管理和人际关系的维护。特别值得一提的是，作者在处理“文化休克”这一主题时，展现了惊人的共情能力，将那种由认知失调带来的焦虑与迷茫，描绘得淋漓尽致，仿佛能让人重新体验到初到一个完全陌生环境时的那种无措感。它提供的不仅仅是理论工具，更是一种处理跨文化冲突的“心法”，教你如何在理解差异的基础上，构建信任，实现有效沟通，这对于任何长期在国际化背景下工作的人来说，都是一份宝贵的指南手册。

评分☆☆☆☆☆

这绝对是一本能让人“醍醐灌顶”的书籍，它的语言风格是那种非常直接、甚至带着一丝批判性的犀利，完全没有时下许多学术作品那种故作高深的矫饰。作者似乎带着一种“打破砂锅问到底”的决心，直指许多文化交流失败的症结所在——那就是我们常常将自己的文化规范，粗暴地当作了普世真理。书中对“高语境”和“低语境”文化的对比分析，堪称经典，那种通过具体对话片段的解构，来揭示隐藏在字里行间的权力关系和文化假设的方式，令人拍案叫绝。我喜欢它那种务实到近乎残酷的风格，它不会给你提供廉价的安慰剂，而是要求读者必须正视自身文化偏见的局限性。每读完一个章节，都感觉自己的“文化雷达”灵敏度提升了一个档次，那种清晰的洞察感，是其他同类书籍难以比拟的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事节奏把握得极佳，仿佛一艘在知识海洋中航行的船只，时而乘风破浪，深入探讨那些晦涩难懂的理论核心，时而又在平静的水域中缓缓停泊，用生动的案例将抽象的概念具象化。作者的笔触细腻而富有洞察力，对于人物塑造的刻画，尤其是那些在不同文化背景下挣扎、适应的角色，入木三分。我尤其欣赏它对“无声语言”的解读，那些微妙的肢体动作、眼神交流背后蕴含的文化密码，被抽丝剥茧地呈现出来，让人读完后，行走在陌生的环境中，总会下意识地去捕捉那些曾被忽略的信号。它不仅仅是在罗列事实，更像是在引导读者进行一场深层的自我反思——我们自身的文化滤镜是如何塑造我们对世界的认知的？这种反思的深度，使得阅读过程充满了智力上的愉悦感。尽管有些章节的数据引用略显密集，但整体而言，它成功地在学术的严谨性与大众的可读性之间搭建了一座坚实的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

从装帧设计和排版来看，这本书就散发着一种沉稳、值得反复研读的气质。它的内容组织呈现出一种螺旋上升的趋势，从宏观的历史背景切入，逐步收敛到微观的日常互动场景，最后落脚于个体如何在多元文化环境中实现自我调适。我个人最着迷于它对于“身份认同”与“文化归属”之间动态张力的探讨。在当代全球化的浪潮下，个体往往身处多重文化光谱之中，这本书非常出色地探讨了这种“边缘人”身份的复杂性，以及身份认同的不断重塑过程。它不像一本教科书那样冰冷，反而充满了人文关怀，让人思考，真正的沟通高手，或许并不是那些精通所有礼仪的人，而是那些能够灵活转换内心框架，接纳多重世界观的“文化变色龙”。它拓展了我对“理解”这个词的定义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事线索极其流畅，简直像一部引人入胜的纪录片，用大量的跨学科引证，将社会学、人类学乃至神经科学的发现巧妙地串联起来，共同佐证其核心论点。它在论述文化如何影响认知过程时，引入了实验心理学的最新成果，特别是关于镜像神经元在同理心建立中的作用，让原本略显枯燥的理论部分变得生动起来。我发现，作者在探讨不同文化群体如何处理“不确定性”时所使用的模型，具有极强的解释力和预测力。这本书的精妙之处在于，它教我们如何“慢下来”去倾听，如何通过“去中心化”的视角去看待人际冲突，而不是急于贴标签或寻找对错。它提供的不仅仅是知识，更是一种对待差异的全新哲学——将每一次文化相遇，都视为一次拓宽自身认知边界的黄金机会。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

跨文化沟通心理学和描述的一样，好评！上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具不这么说，不这么写，就会别扭工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是器，有时候又是事，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对腔调本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360更换为，并同步推出名为的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入域名后，网页也自动跳转至。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360，新切换的域名更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为京东二字的拼音首字母拼写，也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。洗脑术怎样有逻辑地说服他人全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高

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复习参考用的，感觉还不错

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写得很有心得，读得很有感触

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[2]严文华,荣继文,石文典.跨文化企业管理心理学[M].东北:东北财经大学出版社,2000.9.[3]胡军.跨文化管理[M].山东:暨南大学出版社,1995.12.[4]黎伟.跨文化企业管理初探[J].人大报刊复印资料(管理科学),2001,(4).[5]姜岩.中外企业文化的交流、冲突与协调[J].人大复印报刊资料(管理科学),2002,(4).[6]蔡雯,蔡斌.略论企业跨国经营中的跨文化管理问题[J].人大复印报刊资料(管理科学),2002,(4).[7]王瀛.日、美企业管理思想比较研究[J].人大复印报刊资料(管理科学),2001,(7).[8]杨燕.跨国公司如何培训外派人员[J].人大复印报刊资料(管理科学),2000,(7).

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跨文化沟通中，没有误解是偶然的，存在误解是正常的。但是，跨文化沟通能力是可以通过学习提高的。作者在严谨性的学术中渗透了鲜活的现实，介绍了重要的文化理论、在跨文化情境中的语言和非言语沟通、跨文化沟通能力、跨文化适应和跨文化培训等内容。丰富的导读案例、分析案例，结合跨文化电影分析，以及心理图画技术，使得本书在作为心理学本科学生专业教材之余，也可以成为跨文化沟通培训的理想参考教材。关于“跨文化沟通心理学”方面的书可选：[1]关世杰.跨文化交流学--提高涉外交流能力的学问[M].北京:北京大学出版社,1995.10.

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