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杜云生 著

图书标签:

• 营销
• 顾客关系
• 销售技巧
• 客户忠诚度
• 服务
• 商业策略
• 管理
• 个人成长
• 成功学
• DVD教材

出版社： 广东南方日报出版社

ISBN：9787806529867

版次：1

商品编码：10106161

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-05-01

用纸：胶版纸

页数：158

字数：250000

正文语种：中文

附件：DVD光盘

附件数量：1

编辑推荐

　　已让企业及个人业绩呈200％地持续增长，近千家企业选定的客户服务培训教材。
　　让您领悟服务的真谛，助您赢得顾客的忠心，有效地提升企业利润。

内容简介

　　为什么你总是在源源不断地开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？
　　为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？
　　为什么你永远要用大的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？
　　本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，超过顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，终赢得顾客的购买和忠诚，终占据市场绝对优势！

作者简介

　　杜云生，亚洲创富教育第一任导师，最实战的销售培训权威，杜云生创富教育机构创办人，财富网创办人，绝对成交》国际课程专业授权华人导师。
16岁从销售基层做起，并成为百科全书销售冠军。
18岁登台进行千人销售培训，轰动台湾。
25岁销售收入月超100万元。
27岁获得财务自由，是百战不殆的实战家。
1996年开始引进个人成长教育，培育、引进中国内地百位以上培训讲师，是第一个开创创富教育先河的行业领导者。
2006年开设《绝对成交》课程，已帮助无数个人和企业倍增业绩，杜云生老师也因此成为第一位创富教育华人导师。
近20年时间研究并效法世界第一成交大师和各行业之亿万富翁的致富模式，是成交训练和创富教育的终生研究者。
自24岁起，他以创富教育中分享的原则和个人影响力已经创造出每年超过100万元的捐款，他是倡导捐助社会的慈善家。
著有畅销书：《绝对成交》、《赚钱机器》、《无敌谈判》、《赚大钱靠行销》、《如何永远赢得顾客》、《如何打造第一品牌》……

内页插图

目录

推荐序
自序
第一章 为什么要服务好顾客
无论你多忙，都要先服务你的顾客。服务顿客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板。顾客才是真正为你的工作支付薪水的人。
你的钱从哪里来
一个企业最重要的任务只有两件事
顾客满意是生意兴隆的关键

第二章 顾客为何弃你而去
任何借口都不能掩饰你服务的缺陷，而只会加重顾客对你的不满。所以，当顾客有抱怨或不满时，最好的办法是为可能造成的顾客的不便立即向颐客道歉，扶而取悦顾客。
顾客有抱怨不告诉你
顾客不上门的原因
把顾客心中的不满抚平
如何让有抱怨的顾客为你赚钱

第三章 顾客不满意的12条黄金定律
要赢得顾客服务这场战争，我们首先要知道是哪些因素导致颐客不满，是哪些事情可能导致这样的风脸——让我们失去了一个又一个的客户。
第一条：冷漠的态度
第二条：反应太慢
第三条：买不到他要买的产品
第四条：购买过程麻烦
第五条：太凶了
第六条：收款态度太差
第七条：承诺太多，却兑现不了
第八条：借口太多了
第九条：太急着卖东西了
第十条：形象不专业
第十一条：太计较
第十二条：送货服务太差

第四章 如何超越顾客的期望值
优质的服务公司，不管具体从事的是什么行业，总会用双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。让顾客不断发出“哇”的赞叹声。
如何超越顾客的期望值
让顾客快乐的五件事
第一件事：了解顾客的抱怨
第二件事：解除顾客的抱怨
第三件事：了解顾客的需求
第四件事：满足顾客的需求
第五件事：超越顾客的期望

第五章 顾客服务的十大信念
要训练任何员工，必须先让他们从思想上相信顾客服务的十大信念。只有让他们从思想上相信了，这十大信念，他们的服务水平和服务意识才会好起来。
第一大信念：顾客就是你的收入
第二大信念：态度决定一切
第三大信念：工作的目的就是使顾客满意
第四大信念：顾客的忠诚度值10次以上的购买价值
第五大信念：开发顾客的成本比卖东西给老顾客贵6倍以上
第六大信念：口碑比媒体有效50倍以上
第七大信念：顾客要的感觉是亲切
第八大信念：生意开始和结束于顾客走了之后
第九大信念：公司的政策是成败的关键
第十大信念：服务顾客很重要，提醒顾客更重要

第六章 服务顾客的十个关键时刻
抓住服务的关键时刻，就等于按住了顾客的心动钮，可以达到四两拨千斤的作用。在对的时间里做对的事.最容易俘虏人心了，而服务顾客的精髓也就在于此。
第一个关键时刻：初次接触时
第二个关键时刻：当顾客生气时
第三个关键时刻：当顾客有特别要求时
第四个关键时刻：当顾客拿不定主意时
第五个关键时刻：当顾客有抗拒时
……
第七章 建立以客为尊的服务系统
第八章 一流企业的服务信条

精彩书摘

　　你的钱从哪里来
　　我们每天都要跟钱打交道，但你知道你的钱是从哪里来的吗？
　　每当在课堂上，学员们迫切地要求我教他们如何赚大钱的方法时，我就会问他们：你们的钱是从哪里来的？
　　为什么我要问他们这个问题呢？因为他们只有先弄懂了这个问题，才能掌握赚大钱的方法，才会找到赚钱的源泉。
　　学员们的回答让我很吃惊，答案也是五花八门，但没有几个人是回答正确的。
　　他们有的说，钱是从银行那儿来的；有人说，钱是从老板那儿来的；也有人说，钱是从经销商那儿来的……
　　当时，听到这样的答案，我真的有几分遗憾，这一群天天在服务顾客的人，竟然没有几个知道他们的钱真正是从哪里来的。我想，我讲到这里，你应该猜到钱是从哪里来的了吧？对了，钱就是从顾客那里来的，
　　很多人对此不太理解，其实这个道理很简单。我们就以银行为例，如果你还坚持你的钱是从银行来的，那你再仔细想想，银行的钱又是从哪里来的。银行的钱不也是客户存进去的吗？如果没有客户去存钱，银行怎么会有钱贷出去，又怎么能赚到钱呢？再说企业吧，企业的钱同样也是从顾客那儿来的。我们可以设想一下，一个企业如果只有董事长、总经理、高层管理人员、中层管理人员和员工等，但就是没有顾客，那么，这样的企业会赚到钱吗？当然不会，很可能股东投人的钱也很快就会被花光光了。现在你对钱从顾客那里来的这个答案应该心中有数了吧。
　　但你知道为什么顾客愿意把钱掏给企业吗？这是因为企业有好的员工，而好的员工能提供好的产品和服务。而如何调动员工的积极性，让员工充满热情地去服务好客户们，这就需要企业中的管理者们能聘用好的员工，并把他们开发和激励好。但如果管理者缺乏领导能力和艺术，就会影响到企业对员工的吸引、保留和激励。由此可见，服务好客户才是企业赢利的关键所在。这也是本书讲述的重点，服务好顾客就可以创造源源不断的利润。任何一个想要赚到大钱的人，就要从这一秒钟开始知道如何去服务好顾客，如何永远赢得顾客的青睐。记住：赢得了顾客，就获得了财富。没有顾客的企业，就没有存在的可能，更别谈什么利润了。接下来，我们就此问题进行分析和探讨。
　　一个企业最重要的任务只有两件事
　　我们已经了解到钱从哪里来的，这就等于找到了赚钱的源泉。那么，如果企业要想赢利，就要怎么样呢？就要拥有顾客，对不对？
　　颗客是企业产品销售的市场。是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。而在今天的市场经济大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以本书将要告诉你企业经营的不二法门——如何永远赢得顾客。世界级的管理大师彼得·德鲁克说，一个企业最重要的任务只有两件事，第一件事是创造顾客，而第二件事是保留顾客。
　　任何一个企业，为了让其产品能好卖，都会做一系列的营销工作，如请推销员上门推销产品，制作网页在互联网上宣传，举办经销商大会，在各种媒体上投放广告，派发宣传单……企业所做的这一切工作，都是为了达到同一个目的——创造顾客。可是，一个企业除了会创造顾客还不够，还要会保留顾客。只有这样，企业才能真正赢利。
　　假设一家公司源源不断地开发大面积的市场和大量的客户，但是留不住顾客，顾客只要跟他们做一次生意，就再也不会回头跟他们做生意了。如果不能做回头生意，也就意味着这家公司要不断地开发新顾客。试问一下，一个缺乏老顾客回头消费，要不断开发新顾客的公司能赚到大钱吗？在这里，我可以肯定地告诉你，这样的公司是赚不到什么大钱的。这是为什么呢？因为它永远要用最大的成本去开发客户，而且要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间。最终，企业会因为开发市场成本太高而不堪重负。
　　如果你既会开发客户，又会保留客户的话，那么你经营企业的成本将大大降低，同时还能获得高额的回报。接下来，我们就来分析其中的缘由。如果一个老客户会回头来跟你做生意，这时你可能就不太需要花和当初一样的高额成本去开发这个顾客了。老客户回头来跟你做生意，你的获利空间就变得更广了。
　　所以大量地开发顾客并保留住老客户，才是企业最主要的任务。只有顾客能持续和你做生意，你经营的企业才会更有累积性。比方讲，现在你花了四年的时间去开发顾客，在第四年的时候，你开发的顾客仅跟第一年的一样多，但是因为你前三年开发的顾客不断回头跟你做生意，所以你的业绩不断增加。这个增长的比例有可能是300％，甚至是400％以上。这个可观的利润增长率靠的不是你不断地去开发新顾客，而是老顾客的回头和重复消费。所以，在创造顾客的同时，要努力保留老顾客。而留住顾客的关键，就是服务。在产品过度同质的今天，你想让顾客死心塌地、一如既往地选择你，服务好顾客才是制胜的关键。而服务只有做到让顾客满意，才会让你的生意兴隆。这是为什么呢？下面，我就给大家做一个详细的分析。

前言/序言

　　很庆幸，我能为杜老师的新书——《如何永远赢得顾客》写推荐序。很早之前，我就阅读过杜老师的许多作品，也上了不少杜老师的课程，从中受益匪浅。特别是杜老师的“如何永远赢得顾客”这个课程给了我工作上很多的帮助，在此我要再次感谢杜老师。
　　在众人的殷殷期盼下，杜老师终将他的“如何永远赢得顾客”这个课程中的精华浓缩成书出版。这本《如何永远赢得顾客》是因应新营销环境的发展而诞生的。我们现在所处的市场环境已发生了本质的变化，不再是一个以产品为导向的市场，而是一个以顾客为中心，用服务制胜未来的服务市场。
　　顾客希望产品质量更高、价格更低，可是企业如果一再降低价格，就没有利润。面对这样的困惑，企业应该怎么寻找平衡点呢？是继续打价格战，还是寻找新的突破口？如何在关键的时刻，做对的事情，让顾客对你感到十分满意呢？应该有什么样的信念，才能让你一如既往地服务好顾客？……所有这些问题，杜老师将在本书中一一为你解答，并帮你找到突破的关键点。
　　本书用通俗易懂的语言为你呈现一个个发人深省的服务案例，并结合作者多年的研究加以点评和总结，提出相应的服务理念和技巧，让你不知不觉中领悟到服务的真谛。本书将助你赢得顾客的购买和忠诚，有效地提升企业经营绩效。
　　希望这本给过我莫大帮助的书，同样能给你带去福音。
　　《和谐颂》音乐创作人于艾平
　　2010年元月

踏上永恒客户关系的征程：解锁信任与忠诚的秘诀 在瞬息万变的商业浪潮中，维系客户忠诚度，并使其成为品牌最坚实的后盾，无疑是每一位企业家、营销人乃至服务人员梦寐以求的目标。我们都知道，一次性的交易固然能带来眼前的收益，但真正驱动企业长远发展、抵御市场风雨的，却是那些甘愿一次又一次选择您的客户，他们不仅是消费者，更是您品牌最忠实的拥趸，是您最宝贵的口碑传播者。 然而，“如何永远赢得顾客”这句看似简单的口号，背后却蕴含着深刻的商业哲学和无数实操的智慧。它并非一蹴而就的魔法，也非一套僵化的公式。相反，它是一场持续的、精雕细琢的旅程，需要我们深入理解人性的需求，洞察市场的变化，并在此基础上构建起一套以客户为中心的、切实可行的战略体系。 本书，就是您开启这段征程的最佳向导。它并非罗列空泛的理论，也不是陈列一些遥不可及的成功案例。而是聚焦于那些能够真正触及客户内心、建立深层联系、最终转化为持久忠诚的关键要素。我们将剥开那些浮于表面的营销技巧，深入探究“赢得”的本质：它源于对客户需求的深刻洞察，源于卓越的产品与服务体验，源于建立在信任基础上的情感连接，更源于一种将客户视为伙伴、共同成长的长远眼光。 理解“永远”的真谛：信任是基石，价值是保障 “永远”二字，在商业语境中，不应被理解为客户永远不会流失，而是指我们建立了一种能够 持续吸引、深度连接、并最终让客户主动选择并推荐 的机制。这种机制的核心，在于 信任。信任的建立，并非一朝一夕，它需要企业在每一次与客户的互动中，都展现出真诚、可靠、负责的态度。从产品质量的过硬，到服务响应的及时，再到承诺的兑现，每一个环节都至关重要。当客户相信您的产品不会让他们失望，相信您的服务会让他们感到被重视，那么，信任的种子便已播下。 然而，信任只是基石，价值 才是让信任生根发芽、茁壮成长的土壤。这里的价值，并非仅仅是性价比，更是指客户从您的产品或服务中获得的 整体感知。这包括： 功能性价值： 您的产品或服务是否切实解决了客户的问题，满足了他们的基本需求？ 情感性价值： 您的产品或服务是否能让客户感到愉悦、自信、被认可，甚至产生归属感？ 社会性价值： 您的品牌是否代表着某种积极的生活方式或价值观，能让客户在社交中获得认同？ 体验性价值： 客户在整个购买和使用过程中，是否感到便捷、愉快、甚至充满惊喜？ 本书将引导您 重新审视您为客户提供的价值。我们将一起探索如何精准地识别客户的潜在需求，甚至那些他们自己都未曾明确表达的需求。如何将这些需求转化为具有吸引力的产品或服务，并以最有效的方式传递给他们。我们将深入剖析那些能够 创造超出客户预期的体验 的方法，让每一次互动都成为一次积极的“惊喜”。 超越交易的藩篱：从“买卖关系”到“伙伴关系” 传统的商业思维往往将客户视为一次性交易的对象，关注点在于如何促成单次销售。然而，想要实现“永远赢得顾客”，我们必须打破这种短视的藩篱，将目光放得更长远，将客户关系提升到 伙伴关系 的高度。 这意味着，我们需要从 “我卖什么” 转变为 “客户需要什么，我能如何帮助他们获得”。这是一种视角上的根本转变，也是一种思维模式的革新。 本书将为您揭示： 如何建立以客户为中心的沟通渠道： 了解客户的反馈渠道，并主动倾听、积极回应，将客户的意见视为改进的宝贵财富。 如何构建个性化的客户体验： 告别千篇一律的营销模式，深入了解不同客户群体的偏好和需求，提供量身定制的产品、服务和沟通方式。 如何通过数据驱动决策，持续优化客户旅程： 运用数据分析工具，追踪客户的行为，识别痛点，并据此不断改进产品、服务和营销策略，让客户体验日臻完善。 如何培养客户忠诚度计划的有效性： 设计真正能激发客户参与和回报的忠诚度计划，让客户感受到他们的忠诚得到了应有的重视和奖励。 深入人心的营销艺术：情感连接与价值认同 现代营销早已不再是简单的广告轰炸和价格战。真正能够赢得客户“永远”青睐的，是那些能够 触动人心的情感连接 和 强大的价值认同。 我们将深入探讨： 讲好品牌故事，传递情感价值： 每一个品牌背后都有一个故事，如何用真挚的情感去讲述这个故事，让客户产生共鸣，是构建情感连接的关键。 创造“值得分享”的体验： 当客户对您的产品或服务感到满意，甚至惊喜时，他们会情不自禁地与他人分享。本书将指导您如何创造出那些让客户愿意主动传播的“口碑时刻”。 建立社群，凝聚归属感： 通过建立品牌社群，让拥有共同兴趣和价值观的客户聚集在一起，形成强大的社区效应，增强客户的归属感和忠诚度。 提升品牌温度，展现人文关怀： 在追求商业利益的同时，展现企业的社会责任感和人文关怀，能够赢得客户的尊重和喜爱，让他们感受到您不仅仅是一个商业实体，更是一个有温度、有担当的品牌。 应对挑战，拥抱变化：永不止步的进化之路 商业世界永不停止变化，客户的需求也在不断演进。因此，“永远赢得顾客”绝非一劳永逸的终点，而是一个 持续学习、不断进化 的过程。 本书将帮助您： 识别并应对潜在的客户流失风险： 学习如何预测客户可能流失的信号，并及时采取有效措施加以挽留。 拥抱技术变革，提升客户体验： 了解新兴技术如何赋能客户服务和营销，并将其融入您的战略中。 培养强大的客户服务团队： 您的团队是直接与客户沟通的桥梁，本书将为您提供关于如何打造一支专业、热情、有同理心的客户服务团队的宝贵建议。 建立持续改进的文化： 鼓励企业内部形成一种不断反思、积极改进的文化，让每一次尝试都成为通往成功的垫脚石。 本书的独特之处 本书的价值，不在于提供一套“放之四海而皆准”的万能公式，而在于 提供一套系统性的思维框架和可操作的实践指南。它融合了心理学、行为经济学、市场营销学、以及大量真实商业案例的精髓，旨在帮助您： 从根本上理解客户的购买动机和行为模式。 构建一套行之有效的、以客户为中心的战略体系。 掌握一系列能够立即应用于实践的工具和技巧。 培养一种能够应对未来挑战、实现可持续增长的商业思维。 无论您是初创企业创始人，还是经验丰富的营销总监，抑或是渴望提升客户服务水平的一线员工，本书都将为您提供源源不断的启发和实用的指导。它将帮助您摆脱困境，找到突破点，最终实现与客户建立 深厚、持久、互利的伙伴关系，让您的业务踏上 永恒赢得顾客 的辉煌征程。 准备好开启这场意义非凡的旅程了吗？让我们一同探索，如何在激烈的市场竞争中，成为那个最被珍视、最被选择、最被拥护的品牌。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的第一印象是它的“实战性”非常强。作者并没有过多地谈论一些虚无缥缈的理论，而是将重点放在了如何将理论转化为实际行动，并且在实际工作中取得成效。我尤其对书中提到的“长期主义”的经营理念印象深刻。在当今这个快速变化的商业环境中，很多企业都在追求短期的效益，但作者却旗帜鲜明地强调，只有建立在深厚信任基础上的长期合作，才是企业持续发展的根本。他似乎为我们提供了一个非常清晰的路线图，指导我们如何一步步地建立起这种长期而稳固的客户关系。我特别期待书中能够深入探讨如何“超越期望”，即如何给顾客带来超出他们预期的惊喜。这不仅仅是提供优质的产品和服务，更包括在每一个触点上，都能够给顾客带来一种愉悦的体验。作者在书中还强调了“口碑营销”的力量，他认为，最有效的广告，来自于满意的顾客的推荐。这让我意识到，与其投入大量的资源去做广告，不如专注于如何让每一位顾客都成为我们的“品牌大使”。我希望这本书能够提供一些具体的策略和方法，来帮助我们实现这一目标，例如如何设计能够引发顾客自发分享的体验，或者如何建立有效的客户反馈机制，以便持续改进我们的服务。总而言之，这本书给我一种“宝典”的感觉，里面蕴含着能够帮助我在商业世界中行稳致远的智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常独特，没有那种枯燥的理论说教，而是充满了故事性和启发性。作者在讲述每一个观点的时候，都会穿插一些他自己亲身经历过的，甚至是有些戏剧性的故事。这些故事不仅让阅读过程变得轻松有趣，更重要的是，它们能够非常生动地将抽象的理论具象化，让我们能够更容易理解和记住。我记得他讲了一个关于如何处理一个非常挑剔的客户的故事，整个过程跌宕起伏，但最终的结果却令人拍案叫绝。这个故事让我深刻地体会到，有时候，解决问题的关键不在于强硬的态度，而在于一种智慧和耐心。作者还非常强调“同理心”的力量，他认为，只有真正站在顾客的角度去思考，去感受，我们才能找到最有效的沟通方式。这种强调人性化的沟通方式，在当今这个越来越强调效率和技术的时代，显得尤为珍贵。我希望通过阅读这本书，能够学会如何更好地运用同理心，去化解顾客的疑虑，赢得他们的信任。而且，我特别期待书中能够提供一些关于“负面反馈”的处理策略。很多时候，我们都害怕听到批评的声音，但这本书似乎鼓励我们将负面反馈视为一种宝贵的财富，一种改进和成长的机会。这让我看到了一个完全不同的视角，也让我对如何与顾客建立更牢固的关系充满了新的期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，那种经典的蓝白配色，加上一个非常有力量感的字体，一眼就能抓住眼球。我一直对如何和人打交道，特别是如何在商业环境中建立良好关系这方面很感兴趣，所以看到这个书名，觉得它触及了我一直想解决的痛点。我尤其期待的是其中提到的“永远”这个词，它暗示了一种长期的、可持续的策略，而不是那种短期的、小聪明式的技巧。我之前读过一些关于销售的书，很多都侧重于“攻心术”或者“临门一脚”，但总觉得少了点什么，不够稳固，也容易让顾客产生戒备。我希望这本书能提供一种更深层次的理解，从根本上改变我们与顾客互动的方式，让信任成为核心，让关系自然而然地稳固下来。而且，封面上还标注了“附DVD光盘1张”，这让我觉得这本书的内容会更加生动和有实践性。我一直觉得，理论知识再好，如果不能落地，最终也只是纸上谈兵。DVD光盘里的内容，我猜测很可能是作者的现场演示、案例分析，甚至是与不同类型顾客的互动片段，这些都能帮助我更直观地理解书中的理念，并且能够直接借鉴到我的工作中去。我非常期待通过光盘内容，看到那些抽象的理论是如何在实际场景中被运用的，也希望从中获得一些可以直接复制的模板，来提升我的沟通技巧和解决问题的能力。总而言之，这本书的包装和信息传递，都让我觉得它是一个值得深入研究的学习资源，并且具备将理论转化为实际效益的潜力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者在序言里提到，他曾经是一名非常普通的销售人员，但通过一些非传统的思维方式和实践，最终取得了非凡的成就。我特别喜欢这种“草根逆袭”的故事，因为它能给我们这些还在奋斗中的普通人带来巨大的信心和动力。序言中那种真诚的分享，让我感觉作者不是高高在上的专家，而是和我一样，曾经经历过迷茫和挣扎，但找到了突破口的人。他用了“洞察”、“共鸣”和“价值”这几个词来概括他的核心理念，这让我觉得非常吸引人。我之前尝试过很多方法，试图让顾客满意，但往往陷入“越多努力越是适得其反”的怪圈。我总是在想，是不是我理解错了顾客的需求，或者我的沟通方式存在根本性的问题。作者在序言中暗示，关键不在于“说服”，而在于“理解”和“连接”。这让我感到一种豁然开朗的预感。我希望这本书能够深入剖析如何真正地走进顾客的内心世界，理解他们那些连自己可能都未曾察觉的深层需求和痛点。而且，他提到的“价值”，我觉得不单单是指产品本身的价值，更包括我们在服务、沟通以及为顾客创造的整体体验中所能提供的附加价值。这种全方位的价值输出，才是建立长期忠诚度的基石。我很期待书中能够提供具体的步骤和方法，来帮助我培养这种“洞察”和“共鸣”的能力，并且将“价值”最大化。

评分☆☆☆☆☆

我刚翻开这本书，就被它清晰的章节结构和深入浅出的语言所吸引。作者似乎非常注重逻辑性，每一章都像是在逐步构建一个坚实的框架，让读者能够一步步地理解和掌握核心概念。他没有回避商业世界中那些普遍存在但又难以启齿的挑战，例如如何处理那些“难缠”的顾客，或者如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。我特别欣赏作者在举例时，并没有使用那些已经被滥用或过于理想化的案例，而是从一些非常贴近我们日常工作场景的例子入手，让我能够立刻产生代入感。他描述了如何通过细微的观察，去发现顾客的真实需求，而不仅仅是他们表面上提出的要求。这让我意识到，很多时候我们以为自己很了解顾客，实际上只是看到了冰山一角。作者通过大量的篇幅，阐述了“建立信任”的重要性，并提出了一系列非常具体且可操作的建议。例如，他提到了一些关于“主动倾听”和“非语言沟通”的技巧，这些细节往往是我们最容易忽略的，但却对关系的建立有着至关重要的影响。我感觉这本书不是那种“读完就忘”的书，而是需要反复琢磨，并且在实践中不断体会和应用的书。我特别期待书中能有更多的“工具箱”式的章节，提供一些可以立刻拿来使用的对话模板，或者一些能够帮助我们分析顾客心理的模型。

评分☆☆☆☆☆

值得收藏 价廉物美 推荐

评分☆☆☆☆☆

语言朴实，简洁实用，不装赞一个

评分☆☆☆☆☆

还不错，喜欢的可以看一下

评分☆☆☆☆☆

于善待“差生”，宽容“差生”。

评分☆☆☆☆☆

很好还没有看很好还没有看

评分☆☆☆☆☆

据英国《每日邮报》2月15日报道，近日，英国9岁小女孩菲斯·杰克逊抛弃电视和电脑游戏，用7个月时间阅读了364本书，几乎每天两本，被称为现实生活中的“玛蒂尔达”。（环球网/陈海丹）　不知道对亲们有没有触动，生活中看书的朋友太少了，大部分都说忙这忙那几乎没时间。现在我们需要想想看书的时间都哪去了？ 还记得年少时那些整晌或坐或卧专心看书的时光，看完一本好书后的畅快淋漓？ 在书店看过这本书觉得内容不错，上京东一看，果然是有大大的折扣。于是毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货列罗的很具体，快递又非常好，很快收到书了。忍不住赞一个！ 书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美让人觉得物超所值；各种十分美好，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的内容引人入胜插画非常精美好看再加上书籍装帧设计纸质文字排版我对它的总体评分很高，所以强烈推荐大家购买。打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候,似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前，深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味 无论男女老少，第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

这本教材不错，浅显易懂，适合刚入门的学习参考用

评分☆☆☆☆☆

如：bus cup jump much lunch duck

评分☆☆☆☆☆

杜云生，亚洲创富教育第一任导师，最实战的销售培训权威，杜云生创富教育机构创办人，财富网创办人，绝对成交》国际课程专业授权华人导师。