細節營銷(原書第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[荷] 柏唯良著，硃宇譯 著

圖書標籤:

• 營銷
• 細節
• 消費者行為
• 品牌
• 客戶關係
• 銷售技巧
• 市場營銷
• 用戶體驗
• 服務
• 商業策略

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111271789

商品編碼：1029104946

齣版時間：2009-07-01

作  者:（荷）柏唯良 著，硃宇 譯 著作 定  價:36 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2009年07月01日 ISBN:9787111271789 很受歡迎的營銷教授 告訴你這樣營銷纔是對的
    這本書，你不是已經讀過，就是正在讀或將要讀。無論如何，總有你一定會讀。
    柏唯良教授是靠前知名的市場營銷學教授。他在中歐靠前工商學院講授市場營銷課程已經15年，一直是很受同學們歡迎的教授之一。如果不信，請買一本讀讀看，如果不讀，那一定會成為你的一大遺憾；如果讀遲瞭，總有會拍案叫悔：“要是早讀瞭這本書，我那個項目(或者機會)就不會損失！等 ●推薦序一  劉吉
●推薦序二  潘剛
●推薦序三  車建新
●前言
●導論
●第1章  何為市場營銷
●第2章  市場營銷的研發
●第3章  作為一種經營理念的市場營銷
●笫4章  市場營銷有知識可言
●第5章  市場營銷者的職責
●第6章  管理你的市場
●第7章  市場細分新思想
●第8章  失去的客戶
●第9章  你不知道什麼是好廣告
●第10章  好廣告的要素
●第11章  應該在哪裏做廣告
●第12章  你的廣告公司不是你的閤作夥伴
●第13章 不要問你的品牌能為你做些什麼
●第14章  營銷數學
●第15章  定價策略
●部分目錄

內容簡介

本書靠前版的麵世給市場營銷帶來瞭一股清新的空氣，其經驗和思想令業界驚艷不已。幾年過去瞭，新公司問世、老公司謝世或者閤並，股市飆升又狂跌，新産品上市，新思想普及……在這個全新的營銷環境下，作者對靠前版的內容進行瞭擴充修改，超過40％的新思想和新案例能夠幫助大傢更好地實踐市場營銷。
    新書重新配畫，而中歐靠前工商學院首席翻譯硃宇女士也盡得作者三昧，為讀者再次奉上原汁原味的營銷精華。
    《細節營銷》是中國本土一本關於營銷細節內容的書，它告訴我們細節營銷中的大智慧：失去好客戶是壞事，拋棄壞客戶則是好事。
    車、煙、酒及衣服的品牌決定你的身份，但洗主衣粉的品牌與你的身份無關。
    市場營銷等
    何謂市場營銷

    市場營銷隻是常識嗎？我有一位朋友，是市場營銷學教授。他曾經就職於一負責進行風險投資的州政府委員會。當創業者介紹財務或生産計劃時，委員會中隻有這方麵的專傢會時不時地提一兩個問題或建議，其他人都很安靜。等講到産品的適銷性或市場營銷時，卻一下子活躍起來，每一個人都踴躍參與討論，每個人都儼然是市場營銷專傢。

    為什麼每個人都是營銷專傢？因為大傢普遍認為，市場營銷隻是運用常識而已。遺憾的是，常識其實是很不平常的見識，每個人的常識都不一樣。如果市場營銷不是常識的話，那麼它又是什麼呢？

    迴答這個問題的一種方法是說市場營銷是市場營銷經理們做的事情，或者等

《細節營銷》（原書第2版）圖書簡介 在瞬息萬變的商業浪潮中，品牌生存與發展的關鍵，早已不再是宏大的戰略敘事，而是那些被忽略、被低估，卻又無處不在的“細節”。《細節營銷》（原書第2版）並非一本講述陳詞濫調的市場理論的教科書，它是一次深入肌理的探索，一場對營銷本質的重新審視，一次對消費者心智深處細緻入微的洞察。本書將帶領讀者穿越迷霧，抵達一個更加清晰、更具力量的市場真相——那些最微小的觸動，往往能引發最巨大的共鳴。 理解“細節”的力量：營銷的基石與差異化之源 本書的核心洞察在於，真正的營銷優勢，往往就蘊藏在那些看似不起眼之處。在産品同質化日益嚴重的今天，消費者不再僅僅滿足於基本的功能需求，他們開始追求情感的滿足、個性的彰顯、體驗的愉悅。而這些，恰恰都是通過精心打磨的“細節”來實現的。 “細節”並非是錶麵的包裝或華麗的辭藻，它關乎産品設計的一毫米弧度，關乎客服人員一句恰到好處的問候，關乎網站加載速度的毫秒提升，關乎每一次用戶交互的順暢度，關乎品牌故事的真實情感流露，甚至關乎購物袋的材質與觸感。這些微小的元素，匯聚起來，構成瞭消費者對品牌的整體認知與情感聯結。 《細節營銷》（原書第2版）將“細節”的範疇進行瞭廣泛而深入的界定，它不是孤立存在的，而是貫穿於消費者旅程的每一個環節。從産品研發的初心，到用戶體驗的打磨，再到品牌傳播的每一個觸點，細節都在 silent but powerful 地塑造著消費者的感受和最終的決策。本書強調，忽略細節，就好比建造一座摩天大樓卻忽視瞭地基的穩固，最終隻會是空中樓閣，不堪一擊。 重塑消費者體驗：細節如何驅動忠誠與口碑 本書深刻剖析瞭細節在構建卓越消費者體驗中的核心作用。在信息爆炸的時代，消費者麵臨著海量的選擇，而一個令人難忘的體驗，往往能將品牌從眾多競爭者中脫穎而齣。這種體驗，並非依賴於大規模的廣告轟炸，而是來自於一係列精心策劃和執行的細節。 想象一下，當你在網購時，網站界麵清晰直觀，搜索功能精準高效，商品信息詳實全麵，購物車操作流暢便捷，支付流程安全可靠，物流信息及時更新，並且在收到商品時，包裝精緻且附帶一份手寫的小卡片，上麵印著感謝您選擇我們的字樣……這些看似瑣碎的環節，構成瞭你在這次購物體驗中的點點滴滴。它們共同作用，讓你感到被重視、被尊重，從而産生積極的情感聯結。 《細節營銷》（原書第2版）詳細闡述瞭如何通過識彆和優化消費者旅程中的每一個關鍵接觸點，來設計和傳遞卓越的細節。這包括： 産品本身的設計細節： 除瞭基本功能，更要關注産品的易用性、耐用性、美觀性、觸感，以及用戶在使用過程中可能遇到的痛點和驚喜。例如，一個巧妙設計的紐扣，一個流暢的滑動屏幕，一個符閤人體工程學的手柄，都可能成為消費者選擇你的理由。 服務過程中的細節： 從售前谘詢的專業性，到售中響應的及時性，再到售後服務的完善性，每一個服務環節都蘊含著細節的力量。一個耐心傾聽的客服，一個主動解決問題的態度，一個超齣預期的迴復，都能讓消費者感受到品牌的溫度。 溝通與傳播中的細節： 品牌信息傳遞的每一個字、每一幅圖、每一個視頻，都應該經過精心打磨，使其傳遞的信息更加精準、感人，並與品牌定位高度契閤。無論是社交媒體的互動，還是電子郵件的文案，甚至是新聞稿的遣詞造句，細節都至關重要。 品牌環境與氛圍的細節： 無論是實體店麵的陳設、音樂的選擇，還是綫上平颱的視覺設計、用戶交互的流暢性，都在潛移默化地影響著消費者的感受。一個精心設計的空間，能營造齣符閤品牌調性的氛圍，讓消費者沉浸其中。 通過對這些細節的極緻追求，品牌能夠超越單純的交易關係，與消費者建立起更深層次的情感紐帶。這種情感紐帶，是培養忠誠度的沃土，也是激發口碑傳播的強大引擎。當消費者因為齣色的細節體驗而感到驚喜時，他們不僅會成為品牌的忠實擁躉，更會樂於嚮他人分享他們的積極感受，形成病毒式的傳播效應。 細節的戰略意義：構建可持續競爭優勢 《細節營銷》（原書第2版）強調，對細節的關注並非戰術層麵的修修補補，而是一種深刻的戰略選擇。在信息透明、競爭白熱化的市場環境下，一個品牌如果能夠持續在細節上超越競爭對手，就能構建起難以復製的競爭優勢。 差異化優勢： 當産品功能和價格趨於一緻時，細節就成為瞭品牌差異化的最有力武器。消費者會因為獨特而令人愉悅的細節體驗，而選擇某個品牌，而不是其他。這種差異化，不是 superficial 的，而是 deeply rooted in the user experience。 品牌價值的提升： 每一個精心打磨的細節，都在不斷為品牌注入價值。它們纍積起來，會形成一種“物超所值”的感知，提升品牌的整體價值感和溢價能力。消費者願意為高品質的細節支付更高的價格。 客戶忠誠度的強化： 卓越的細節體驗能夠顯著提升客戶的滿意度和忠誠度。忠誠的客戶不僅會持續購買，還會主動為品牌進行宣傳，降低企業的獲客成本，並提高生命周期價值。 風險規避與危機管理： 在細節上投入的品牌，通常會擁有更係統化的流程和更強的執行力。這意味著在麵對突發事件或危機時，它們能夠更加從容地應對，並有效地維護品牌聲譽。一個在平時就注重細節的品牌，在危機時刻展現齣的專業與真誠，往往能贏得消費者的理解和支持。 本書的獨特之處在於，它並非空談理論，而是提供瞭豐富的案例分析和實踐指導，幫助讀者理解如何係統性地識彆、評估和優化品牌營銷中的每一個細節。它鼓勵讀者從消費者的視角齣發，去感受、去體驗，去發現那些被忽視的、但卻至關重要的細節。 麵嚮未來：細節營銷的持續進化 隨著科技的進步和消費者需求的不斷變化，細節營銷的內涵也在持續進化。大數據、人工智能、個性化推薦等技術的發展，為品牌提供瞭更深入瞭解消費者、更精準地提供個性化細節的可能。 《細節營銷》（原書第2版）不僅迴顧瞭經典的細節營銷策略，更著眼於未來的發展趨勢。它探討瞭如何利用新興技術，將細節營銷提升到新的高度，例如： 預測性細節： 通過分析消費者行為數據，預測其潛在需求，並在消費者意識到之前就提供相應的細節服務。 情境化細節： 根據消費者所處的具體情境，提供最恰當、最有價值的細節。 情感化細節： 運用技術手段，更深入地理解消費者的情感需求，並通過細節來引發情感共鳴。 總而言之，《細節營銷》（原書第2版）是一本關於“看見看不見的價值”的書。它嚮我們展示瞭，在營銷的世界裏，偉大並非總是源於宏圖大誌，而常常蘊藏在那些不顯眼的地方，等待著被發掘、被放大。本書將幫助你訓練敏銳的“細節雷達”，學會如何將每一個微小的觸動，轉化為驅動品牌增長的強大動力，最終在激烈的市場競爭中，贏得持久的勝利。閱讀本書，你將不再僅僅是一個營銷的實踐者，而將成為一個洞察消費者心智、精雕細琢品牌的“細節大師”。

評分☆☆☆☆☆

老實說，一開始拿到《細節營銷(原書第2版)》這本書，我抱著一種“看看有什麼新花樣”的心態。畢竟市場上的營銷理論層齣不窮，但真正能帶來實際改變的卻不多。然而，這本書的閱讀體驗完全超齣瞭我的預期。它不像其他很多營銷書籍那樣，上來就給你灌輸一套宏大的戰略模型，而是像一位經驗豐富的導師，娓娓道來，從最基礎、最容易被忽視的“細節”入手，逐步引導你構建更具深度的營銷思維。我印象最深刻的是關於“個性化服務”的章節，書中列舉瞭許多商傢如何通過記錄顧客的偏好，並在每次互動中給予恰到好處的迴應，從而讓顧客感受到被重視、被理解。這不僅僅是簡單的客戶管理，而是一種將消費者“人格化”對待的方式，讓我看到瞭營銷的溫度。書中的一些方法論，比如“故事化敘事”和“體驗式營銷”，雖然聽起來不新鮮，但作者通過案例的剖析，卻能讓你看到其中的精妙之處，理解為什麼同樣是講故事，有些卻能觸動人心，而有些卻顯得蒼白無力。這本書真的像一把鑰匙，為我打開瞭理解消費者內心世界的新大門，讓我明白，有時候，最有效的營銷，恰恰是最不“營銷”的。

評分☆☆☆☆☆

《細節營銷(原書第2版)》這本書，與其說是一本營銷指南，不如說是一本關於“如何成為一個更懂消費者的人”的教科書。作者並沒有高高在上地給你講理論，而是用非常平實的語言，通過一個個生動的故事，嚮我們展示瞭“細節”的力量。我讀到關於一個小型書店如何通過精心設計的書簽、舒適的閱讀角，以及店主與顧客的深入交流，將一個普通的購物場所變成一個充滿文化氛圍的社區空間。這讓我深刻地體會到，當你的産品或服務中融入瞭足夠多的“人情味”和“匠心”，就能超越純粹的商業交易，觸及到消費者更深層次的情感需求。這本書最讓我著迷的是，它鼓勵我們去觀察，去傾聽，去理解那些消費者可能自己都沒有意識到的需求。就像書中提到的“意外之喜”策略，如何通過一些超齣預期的微小舉動，給消費者帶來驚喜，從而讓他們對品牌産生更深的認同感。這種營銷方式，既不需要巨大的投入，又具有極強的殺傷力，完全顛覆瞭我以往對營銷的認知。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界！以前總覺得營銷就是要聲勢浩大，鋪天蓋地，把所有能想到的渠道都砸進去，但讀完《細節營銷(原書第2版)》，我纔意識到，原來最打動人心的，往往是那些被忽略的“小事”。作者用大量的案例，生動地展示瞭如何通過微小的、看似不起眼的細節，來構建品牌的情感連接，提升用戶體驗，最終實現超預期的轉化。比如，書中提到的一個咖啡品牌，不僅僅是在咖啡本身上下功夫，更是在包裝設計、門店的音樂選擇、甚至咖啡師的微笑中都融入瞭品牌故事和情感元素。這種“潤物細無聲”的營銷方式，讓我重新審視瞭自己過往的營銷策略，覺得之前很多投入都有些“用力過猛”瞭，反而失去瞭與消費者建立深度連接的可能性。這本書的語言風格也很接地氣，沒有太多空泛的理論，而是充滿瞭實操性的建議，讀起來既有啓發性，又能立刻找到可以藉鑒的地方。我特彆喜歡其中關於“微小觸點”的論述，原來一個細小的驚喜，一次恰到好處的關懷，就能在消費者心中種下一顆長久的種子。這本書絕對是每一個希望提升品牌影響力和客戶忠誠度的營銷人必備的枕邊書，我強烈推薦！

評分☆☆☆☆☆

讀完《細節營銷(原書第2版)》，我腦海裏隻有一個詞：共鳴。這本書的視角非常獨特，它沒有過多地去談論那些大傢耳熟能詳的營銷手段，比如社交媒體推廣、搜索引擎優化等等，而是把焦點放在瞭那些構成消費者體驗的“微觀世界”裏。作者非常善於挖掘那些被我們日常忽略的環節，比如産品包裝的材質、客服迴復的速度和語調、甚至是網站的加載速度，這些看似不起眼的小細節，實際上卻可能成為影響消費者購買決策的“臨門一腳”。我記得書中有個關於航空公司會員計劃的案例，它並沒有僅僅強調積分和裏程的纍積，而是通過優化登機口的指示牌、提供個性化的機上服務、以及在會員生日時送上小禮物等一係列細節，讓會員感受到無處不在的關懷，從而極大地提升瞭他們的忠誠度。這本書給我最大的啓發是，營銷的本質不僅僅是“賣東西”，更是“經營關係”。而這種關係，正是由無數個微小的、積極的互動細節所堆砌而成。這本書的寫作風格非常細膩，讀起來就像在品一杯香茗，層次分明，迴味無窮。

評分☆☆☆☆☆

這本書的洞察力真的讓我驚嘆！《細節營銷(原書第2版)》就像一麵鏡子，照齣瞭我過往營銷策略中那些“用力過猛”或者“用力不足”的地方。作者並沒有迴避那些顯而易見的營銷要素，但她卻能將這些要素拆解到極緻，去挖掘其中最容易被忽略但卻至關重要的“細節”。我最喜歡的是關於“産品本身”的討論，她並不是讓你去堆砌更多的功能，而是讓你去思考，如何通過每一個細微的工藝、每一次用戶交互的優化，讓産品本身就成為一種“營銷”。例如，一個APP的界麵設計，一個産品的包裝盒的開啓方式，甚至是售後服務的電話接通時的背景音，這些都可以成為品牌體驗的一部分，並對消費者産生潛移默化的影響。這本書讓我明白瞭，真正的營銷大師，並不是那些會玩弄花哨概念的人，而是那些能夠真正走進消費者內心，理解並滿足他們細微需求的人。它教會我，與其追求數量上的鋪張，不如注重質量上的精益求精，每一個小小的細節，都可能成為品牌成功的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

還不錯

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

細節決定成敗，推薦讀物

評分☆☆☆☆☆

書不錯，非常好！

評分☆☆☆☆☆

讀書分享會的奬品，很好的書，值得購買

評分☆☆☆☆☆

紙質較差。

評分☆☆☆☆☆

要求十個字，絕對超過十個字！

評分☆☆☆☆☆

還在看

評分☆☆☆☆☆

收到瞭，還沒看，感覺不錯，也是經典書