体验经济(珍藏版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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毕崇毅 编

图书标签:

• 体验经济
• 体验营销
• 顾客体验
• 服务经济
• 营销学
• 管理学
• 经济学
• 商业模式
• 创新
• 珍藏版

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 机械工业

ISBN：9787111536703

商品编码：10504126392

开本：16

出版时间：2016-06-01

基本信息

• 商品名称：体验经济(珍藏版)
• 作者：(美)B.约瑟夫·派恩//詹姆斯H.吉尔摩|译者:毕崇毅
• 定价：49
• 出版社：机械工业
• ISBN号：9787111536703

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2016-06-01
• 印刷时间：2016-06-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：249

编辑推荐语

作为从业多年的管理咨询顾问，《体验经济(珍藏版)》作者B.约瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉尔摩放了较少的笔墨在概念化的哲学思辨上，而体现出美国学者常见的擅长操作和行动的实证素养。按照作者的语言，“体验”是如何“营造”出来的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演员”是谁？你的“剧本”如何编排？ 精心设计用户的体验是一切伟大产品的灵魂，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。

内容提要

促销，大减价！九折！八折！七折！六折！半价 ！ 如果你的产品正面临着这样的价格战，那么你需 要警醒了！ 如果你想避免这种恶性、简单粗暴的竞争，你就 得学会另辟蹊径：把初级产品竞争提升为客户体验差 别，把服务视为独特的经济产出，这才是未来价值增 长的持续动力！让我们来看一个初级产品的升级案例 ： 初级咖啡豆产品，7～2美分一杯。
     加热、研磨、包装后，增长到5～25美分一杯。
     当它在一个快餐店被煮好端上来，价格变为50美 分到7美元一杯。
     当它在星巴克出售，消费者很乐意为同一杯咖啡 支付2～5美元。
     当它被放在圣马可广场FLRIAN咖啡馆以75美元出 售时，顾客可以在晨风习习的早晨坐在咖啡馆美美地 品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已 。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱，顾客居然回答 ：“**物有所值！” 体验正是B.约瑟夫·派恩、詹姆斯H.吉尔摩著的 《体验经济(珍藏版)》要讨论的第四种经济产出。它 是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点。
    重视消费者体验既体现在产品设计上，*体现在与此 相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲 学思辨，而是提供了一套可供操作的行动指南，告诉 你“体验”是如何“营造”出来的，“舞台”在哪里 ，“道具”是什么，“演员”是谁，“剧本”如何编 排，对于想要做好产品和企业的人而言，本书具有* 大的指导意义。
    

作者简介

B．约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II），毕业于MIT斯隆管理学院，现为宾州州立大学**经理教育项目的教学负责人，加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院**经理教育项目的教师、IBM**商学院的兼职教师，并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制：商业竞争的新前沿》（波士顿：哈佛商学院出版社1993年出版），在共同创办战略地平线LLP公司之前，在IBM公司担任过诸多职务，并且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部获得马尔康姆·鲍尔德里奇**质量奖有所贡献。 詹姆斯 H． 吉尔摩（James H. Gilmore），毕业于宾州大学沃顿商学院，在宝洁公司（P&G;）开始其职业生涯，此后在克利夫兰咨询合作公司和计算机科学公司从业达10年之久，领导了CSC咨询公司的过程创新实践。他同时是爱德华·德·鲍诺博士的横向思维方法论的注册讲师，还是创造性教育基金会和美国创造协会的成员。他还担任美国商会组织管理学院的教职，并且为盈利或非盈利的企业培育创新式思维而工作。

目录

推荐序一 （陈春花）
推荐序二 （秦玉峰）
推荐序三 （王潮歌）
珍藏版序言 **产品和服务
序言 从现在出发
**章
欢迎进入体验经济时代
第2章
大幕拉开
第3章
好戏开演
第4章
积极行动
第5章
减少顾客损失
幕间
惊喜新体验
第6章
工作即演出
第7章
表演的形式
第8章
表演的分工
第9章
顾客即产品
**0章
找到你的角色
谢幕
舞台退场
致谢
译者后记
注释

跨越时代的商业智慧：解析现代消费格局的演变 内容提要： 本书深入剖析了在全球化与数字化浪潮交织的背景下，消费行为发生的深刻变革，并系统梳理了影响当代商业模式的核心驱动力。它不仅仅是一本商业理论的梳理，更是一部洞察未来市场走向的实战指南。全书结构严谨，逻辑清晰，通过对历史案例的精准引用和对前沿理论的深入解读，为读者构建了一个理解现代商业复杂性的宏大框架。 第一章：消费哲学的嬗变——从物质满足到精神契合 本章首先回溯了工业革命以来，消费的重心如何从“拥有产品”转向“获取体验”。我们探讨了马斯洛需求层次理论在当代消费情境下的新诠释，指出在基础物质需求得到充分满足后，个体对自我实现、归属感和独特性的追求，如何催生了全新的市场机会。 重点分析了“符号消费”的兴起。在信息爆炸的时代，产品本身的功能性价值日益趋同，而产品所附带的文化意义、品牌叙事和社会身份标签，成为了消费者决策的关键变量。本章详细拆解了奢侈品营销的底层逻辑，以及大众品牌如何通过精妙的品牌故事和社群构建，成功实现“意义溢价”。我们审视了社交媒体对“可见性需求”的放大作用，探讨了网红经济和KOL现象背后的深层心理动因。 第二章：数字化重塑商业版图：连接、数据与效率的革命 数字化不仅仅是工具的升级，更是商业生态系统的重构。本章聚焦于互联网、移动技术和大数据如何彻底颠覆了传统的价值链条。我们详细阐述了“平台经济”的运作机制，分析了超级平台如何通过网络效应建立起难以逾越的竞争壁垒。从亚马逊的飞轮效应到阿里巴巴的生态闭环，本书揭示了这些巨头如何利用数据驱动的决策系统，实现对供需双方的精准匹配和高效调度。 此外，本章深入探讨了“全渠道整合”的挑战与机遇。消费者不再区分线上与线下，他们要求在任何触点都能获得一致且无缝的体验。本书提供了详尽的案例分析，说明了传统零售企业如何通过数字化转型，实现库存优化、个性化推荐和最后一公里配送效率的飞跃。物联网（IoT）的应用，被视为连接物理世界与数字世界的关键桥梁，它为实时反馈和预测性维护开辟了广阔空间。 第三章：供应链的透明化与敏捷化 在全球化供应链面临地缘政治、环境变化等多重压力的今天，供应链管理已从成本中心转变为战略制高点。本章着重讨论了“敏捷制造”和“定制化大规模生产”的可行性。我们分析了区块链技术在提升供应链可追溯性和信任度方面的潜力，这对于食品安全、高端制造和知识产权保护至关重要。 同时，本书也关注了可持续发展对供应链的重塑。消费者越来越倾向于选择对环境负责任的企业。因此，本书详细阐述了“循环经济”模式下的商业创新，例如产品即服务（PaaS）的兴起，以及企业如何通过延长产品生命周期和优化回收流程，将环境成本转化为新的增长点。 第四章：组织形态的进化：人才与文化的驱动力 商业的竞争归根结底是人才的竞争。本章探讨了适应快速变化时代的组织结构变革。传统的科层制正在被更扁平化、更具协作性的“网络化组织”所取代。我们分析了谷歌、Netflix等创新型企业如何通过构建高信任度的文化，激发员工的内在驱动力，实现持续的创新迭代。 人才管理策略也迎来了范式转移。重点讨论了“零工经济”和灵活工作制的兴起，以及企业如何在全球范围内吸纳和管理分散的专业人才。本书强调，企业文化不再是墙上的标语，而是驱动日常决策和快速反应的“操作系统”。如何培养跨界思维、促进知识共享，成为高绩效组织的核心课题。 第五章：面向未来的商业模式创新 本章将理论推向实践，聚焦于尚未完全成熟但潜力巨大的前沿商业领域。 订阅制经济的深化： 分析了从软件到内容，再到实体商品的订阅模式如何通过锁定用户终身价值（LTV）来确保稳定现金流，并探讨了过度订阅带来的用户疲劳及应对策略。 体验设计的艺术： 这一部分强调，未来的产品和服务必须深度融入叙事性、情感连接和沉浸感。我们通过分析沉浸式零售空间和虚拟现实应用，展示了如何通过精妙的“接触点管理”，将交易转化为难忘的个人经历。 社会价值与商业利润的统一： 本章讨论了“益生商业”（Profitable Purpose）的概念，即企业如何将解决重大的社会或环境问题，内化为核心商业战略，从而吸引顶尖人才和日益觉醒的消费者群体。 结语：驾驭不确定性 本书总结道，在当前这个“VUCA”（易变、不确定、复杂、模糊）的世界中，成功的企业不再是那些预测未来最准确的，而是那些最擅长适应和快速学习的。掌握了这些跨越时代的商业洞察，读者将能够更清晰地定位自身在价值链中的位置，并构建出面向未来十年的坚实商业基础。本书旨在提供一个深度思考的框架，而非僵化的答案，引导每一位商业参与者成为变革的积极塑造者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，仿佛是一股清流，在信息爆炸的今天，为我提供了一个可以静下心来思考的契机。我一直认为，阅读不仅仅是获取知识，更是一种自我对话，一种与作者灵魂深处交流的过程。这本书的名字本身就带着一种诱惑力，让我好奇它将如何引领我进入一个未知的领域，去发掘那些隐藏在日常琐碎中的不凡之处。我倾向于那些能够拓展我思维边界，挑战我既有认知的作品，我相信这本书一定能够做到这一点。我特别希望书中能有那些能够引发我主动去观察生活，去发现细节的篇章，让我重新审视我所处的环境，以及我在其中扮演的角色。读完它，我希望自己能够变得更加敏感，更加善于捕捉生活中的美好，更加懂得如何去经营自己的精神世界。这本书，或许会成为我人生道路上的一次重要启迪，让我对“体验”这个词有了更深刻、更全面的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目，一瞬间就击中了我的兴趣点。我常常在想，在这个物质日益丰富的时代，我们真正追求的究竟是什么？是不是那些冰冷的商品，还是那些能够触动灵魂深处的体验？这本书的“珍藏版”身份，也暗示了它的价值和独特性，让我觉得它不只是普通的读物，而是一件可以伴随我长久，甚至可以传承下去的宝藏。我喜欢那些能够启发我思考人生意义，探讨情感价值的书籍。我期待这本书能像一位睿智的朋友，娓娓道来，分享他对世界的独到见解。我希望书中能够有那些让我感同身受，甚至泪流满面的段落，也希望有那些让我拍案叫绝，豁然开朗的时刻。这本书，对我而言，不仅仅是一次阅读，更是一场精神的洗礼，一次对生命价值的重新探索。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的那一刻，我就被它温润的触感和素雅的封面所吸引。在信息碎片化的时代，一本能够静下心来阅读的书显得尤为珍贵。它就像一位老朋友，带着故事和智慧，等待着与我进行一场深入的交流。我一直认为，真正的“体验”并非仅仅是感官上的刺激，更是心灵的触动和精神的成长。这本书的“珍藏版”身份，更增添了一种仪式感，仿佛在告诉我，这是一次不容错过的精神之旅。我期待书中能够有那些能够引发我对自己过去经历的反思，能够让我更加珍视当下，也能够给予我面向未来力量的篇章。我希望这本书能像一座灯塔，指引我穿越迷雾，找到内心深处的宁静和喜悦。总的来说，这本书在我心中已经不仅仅是一本书，它更像是一份邀请，邀请我去探索那些更深层次的生命意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就非常吸引人，低调却充满质感，尤其“珍藏版”三个字，让人感觉拿到的是一份特别的礼物。翻开书页，一股淡淡的纸墨香扑鼻而来，这是一种久违的、数字时代难得的体验。我一直对那些能够触动人内心深处，引发共鸣的读物情有独钟，而这本书，从其装帧的用心程度，便能预感到它绝非泛泛之作。书中的排版也十分讲究，字迹清晰，行距适中，读起来非常舒服，不会有拥挤感。我迫不及待地想深入其中，去探索那些隐藏在文字背后的思想火花，感受作者想要传达的那种对生活、对世界的独特视角。我尤其期待书中能够有那些能够引发我深度思考的段落，那些能够让我停下来，反复咀嚼，甚至会勾起我过往某种情感回忆的内容。总而言之，这本书从我第一眼看到它，到指尖触碰到它，再到它静静地躺在我书桌上，就已经成功地吸引了我全部的注意力，并点燃了我对知识和感悟的渴望。

评分☆☆☆☆☆

我对手中这本书的封面设计情有独钟，它散发着一种沉静而富有力量的气息，这与我平时阅读时追求的那种深度和广度不谋而合。我一直坚信，真正的价值往往隐藏在那些不张扬，但却经得起时间考验的内容之中。这本书的“珍藏版”定位，更是让我对其内容充满了期待，它似乎在告诉我，这不仅仅是一本书，更是一份沉甸甸的心意，一份可以反复品读、细细体味的智慧结晶。我尤其喜欢那些能够帮助我更好地理解自己、理解他人，理解我们所处的世界的书籍。我期待这本书能为我打开一扇新的窗户，让我看到那些平时被忽略的美好，感受到那些被遗忘的情感。读完这本书，我希望我能够更加从容地面对生活中的挑战，更加深刻地理解人与人之间的连接，以及那些构成我们生命中不可或缺的“体验”。

评分☆☆☆☆☆

好吧，发错可以理解，但找好多次却没有客服来咨询解决一下，我也是醉了！

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

好吧，发错可以理解，但找好多次却没有客服来咨询解决一下，我也是醉了！

评分☆☆☆☆☆

好吧，打电话给快递小哥，被小哥一顿讥讽不懂网购，我也是醉了！

评分☆☆☆☆☆

先存着，马上看

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

搞什么鬼，买本经营管理的书籍，却给我发本烘焙书，我也是醉了！

评分☆☆☆☆☆

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