内容简介
《商业地产操盘攻略系列:商业地产管理模式》由商业地产招商模式、商业地产营销推广、商业地产物业管理三个部分组成。内容紧密结合商业地产实际情况,提供了大量实用表格、规范、工具,可以适当修改后运用。同时,书中提供了经典案例,供相关人员管理、策划时借鉴。
《商业地产操盘攻略系列:商业地产管理模式》可供商业地产从业人员及策划、管理人员使用和借鉴,也可供有志于从事商业地产的人士参考。
目录
第一部分 商业地产招商模式
第章商业地产招商概述
第一节 商业地产招商基础知识
知识一:商业地产招商阶段
相关知识:写字楼目标客户锁定
知识二:商业地产招商的特点
相关知识:中小项目招商解决方法
相关知识:商业地产项目常用术语
知识三:商业地产招商的原则
相关知识:百年老店商家选址宝典
知识四:招商对象的定位
第二节 商业地产招商误区与风险防范
知识一:商业地产招商的误区
【实战范本】××时尚购物中心招商方案
知识二:商业地产招商的风险
相关知识:商业地产项目定位
知识三:顶层招商的策略
【实战范本】××商业街招商策略
第章商业地产自主招商
第一节 招商部部门组建
项目一:招商部部门职责
项目二:招商部部门组织架构
项目三:招商部经理岗位职责
项目四:招商专员岗位职责
第二节 招商现场接待
【实战范本】××购物中心招商现场接待流程
流程一:欢迎客人
流程二:引导入座(第一次)
流程三:业务寒暄
流程四:参观展示
流程五:引导入座(第二次)
流程六:带客户看房
流程七:引导入座(第三次)
流程八:商铺销控
【实战范本】××购物中心商铺销控表
流程九:销售论价
流程十:现场逼定
相关知识:现场逼定技巧
流程十一:商铺确认
流程十二:签单收款
流程十三:送客,填写资料
第三节 招商谈判知识
知识一:招商谈判的原则
【实战范本】××购物中心租赁意向书
知识二:不同类型客户的应对
知识三:学会说服客户
知识四:客户异议处理方法
相关知识:客户异议处理技巧
知识五:客户咨询的常见问题
第四节 招商专员管理
要点一:规范招商专员仪容要求
相关知识:招商专员常用文明用语
要点二:掌握招商专员基本礼仪
相关知识:饭桌礼仪
要点三:明确招商专员的素质要求
要点四:加强招商专员的培训
要点五:对招商专员进行制度化管理
【实战范本】招商专员考勤规定
【实战范本】招商专员工作要求
【实战范本】认租书管理规范
要点六:不断激励招商专员
要点七:对招商专员进行考评
【实战范本】××购物中心招商考核奖励办法
第章商业地产委托招商
步骤一:选择招商代理公司
步骤二:签订招商代理合同
【实战范本】××项目招商策划代理合同书
【实战范本】××地产招商代理委托协议
第章商业地产租赁模式
第一节 商业地产租赁方式
方式一:只租不售
【实战范本】××大厦招租方式
相关知识:整栋租赁与分割租赁分析
【实战范本】××服装批发市场门面租赁合同
方式二:销售
方式三:组合模式
第二节 商业地产租赁的管理
事项一:认租手续及审批办理
【实战范本】商铺租户租赁资格评估表
【实战范本】写字楼租户租赁资格评估表
【实战范本】商铺临时认租书
事项二:签署租赁合同
【实战范本】商铺出租意见书
【实战范本】收铺通知书
事项三:续约、再出租办理
事项四:商用物业竞价
事项五:退租手续办理
【实战范本】商铺退回验收单
第二部分 商业地产营销推广
第章商业地产不同阶段营销
阶段一:蓄水期
阶段二:开盘期
阶段三:开业期
阶段四:养市期
阶段五:运营期
第章商业地产营销工具
工具一:招商处
【实战范本】××购物广场招商处包装方案
工具二:楼书宣传
工具三:DM单宣传
工具四:VI系统宣传
工具五:户外包装宣传
工具六:报纸宣传
工具七:电台宣传
工具八:电视台宣传
【实战范本】××建材市场阶段媒体策略及组合
工具九:车身广告宣传
工具十:其他媒体宣传
工具十一:开展活动营销
【实战范本】××广场封顶仪式活动方案
【实战范本】××时尚购物中心营销推广方案
第三部分 商业地产物业管理
第章商业地产自营物业管理
第一节 物管部部门岗位职责
内容一:物管部部门职责
内容二:物管部经理岗位职责
内容三:运行督办经理岗位职责
内容四:强电主管岗位职责
内容五:空排主管岗位职责
内容六:电梯主管岗位职责
内容七:维修电工领班岗位职责
内容八:管钳工领班岗位职责
内容九:维修管钳工岗位职责
内容十:维修电工岗位职责
内容十一:物管部文员岗位职责
内容十二:楼面维修工岗位职责
内容十三:仓库保管员岗位职责
内容十四:采购员岗位职责
第二节 物业服务前期介入
事项一:规划设计阶段介入
事项二:项目施工阶段介入
【实战范本】施工质量问题及设计缺陷问题(专业版)
【实战范本】施工质量问题及设计缺陷问题案例模板(通用版)
事项三:项目销售阶段介入
事项四:竣工验收阶段介入
第三节 商户装修管理
要点一:制定商户装修流程
【实战范本】××购物中心商户装修管理流程
要点二:明确装修材料要求
要点三:保证装修安全管理要求
【实战范本】施工人员出入证
【实战范本】商户装修施工人员出入办证表
要点四:加强装修现场管理
要点五:召开商户装修座谈会
要点六:签订铺位装修协议书
【实战范本】××购物中心装修施工协议书
第四节 日常物业管理事项
类别一:写字楼日常物业管理
【实战范本】××写字楼保洁项目清洁频次规定
【实战范本】××写字楼保洁管理规定
类别二:购物中心日常物业管理
【实战范本】××购物中心环境卫生保洁
【实战范本】××购物中心火警处理预案
【实战范本】××购物中心停电处理预案
第章商业地产委托物业管理
要点一:发布招标信息
【实战范本】××商业街物业招标公告
【实战范本】××广场物业管理招标文件(招标代理机构)
要点二:确定物业公司选择标准
要点三:签订物业服务合同
……
前言/序言
一波紧似一波的房地产调控,使得房地产开发公司不得不调整战略,从住宅市场挤出来的过剩流动性总是要寻找新的出口,一直游离在调控政策之外的商业地产,无疑是一个好的方向。比如旅游地产、购物中心、商业街、物流园区等商业项目,这些又都与国家鼓励大力发展服务业、旅游业有密切的关系。
现今各大龙头房企纷纷剑指商业地产就是最好的明证。作为自主经营、自负盈亏的市场主体,选择操作何种业态是房企的天然权利,在住宅市场面临下行风险的当头,将商业地产作为企业避风港也是顺势而为之举。
商业地产的形式多样,主要包括购物中心、社区商业、物流园区、旅游地产、专业市场、写字楼等。商业地产规模大小不一,有大有小。对于规模庞大的商业房地产,其经营多采用开发商整体开发,以收取租金为投资回报的模式;对于规模较小的商业房地产,尽管大多数项目依然采取租金回报的方式,但国内目前很多商业房地产中住宅、公寓、写字楼等项目的底层和各类商业街、商品市场则采用商铺出售、零散经营的模式。
另外,从可持续发展的角度来看,在商业地产开发的过程中,应该注重推广绿色低碳技术与建筑,贯穿规划、设计、施工、管理、消费全过程始终,最大限度地节约能源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染,为人们提供健康、适用和高效的使用空间,与自然和谐共生的建筑。绿色建筑是将可持续发展理念引入建筑领域的结果,将成为未来建筑的主导趋势。
基于此,我们在多年探索的基础上,策划、编撰出了一套适合商业地产从业人员、策划人员使用和借鉴的管理工具书:《商业地产新手快速入门》、《商业地产前期开发》、《商业地产选项全攻略》、《商业地产管理模式》。
《商业地产新手快速入门》主要由商业地产基础知识、商业地产项目分类、商业地产运作流程、商业地产运营模式四个部分组成。
《商业地产前期开发》主要包括商业地产市场调研、商业地产开发项目选择及可行性研究、商业地产投融资管理、土地使用权获取与行政审批、商业地产建筑规划设计、商业地产造价与预算管理、商业地产项目招投标、商业地产项目工程施工、商业地产项目验收与交付管理九个章节。
《商业地产选项全攻略》则由商业地产地块定位攻略、商业地产招商定位攻略、商业地产运营定位攻略三个部分组成。
《商业地产管理模式》由商业地产招商模式、商业地产营销推广、商业地产物业管理三个部分组成。
此外,本套书附有大量实战工具、实战范本及经典案例,稍加修改便可运用于实际操作中,可以说是商业地产人士不可多得的一个职场助手。
本书由王高翔、付玮琼主编,在编写过程中,获得了许多商业地产策划机构、商业地产一线从业人员和朋友的帮助与支持,其中参与编写和提供资料的有靳玉良、刘建伟、刘海江、刘军、王生平、宁仁梅、李辉、李景吉、李景安、冯飞、杨冬琼、赵仁涛、赵建学、陈运花、匡五寿、张一文、张众宽、郭华伟、胡昊文、雷蕾、彭塞峡、孟照友、江美亮、滕宝红,最后全书由王高翔、付玮琼、匡仲潇统稿、审核完成,在此对他们一并表示感谢!由于作者水平所限,不足之处请读者指正。
编者
2013年1月
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充电用
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总的来说这一个系列的内容还算是满有用的,至少给不了解招商的人详细解说了整个的流程。
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我是外行人,现在从事这方面的工作,能从中看到一些东西
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总的来说这一个系列的内容还算是满有用的,至少给不了解招商的人详细解说了整个的流程。
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好
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很好…专业知识讲的很丰富
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给单位买的培训用书,还不错吧