服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材下载 mobi epub pdf 电子书 2025

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赵海峰著

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发表于2025-05-25

图书介绍

出版社：冶金工业出版社

ISBN：9787502463793

版次：1

商品编码：11318418

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-09-01

用纸：胶版纸

页数：195

正文语种：中文

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图书描述

内容简介

　　《服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材》运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。《服务运营管理/普通高等教育"十二五"规划教材》遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。

第1篇服务嘹望之窗
1 服务概述
2 制造与服务
3 服务运营管理
4 服务战略

第2篇服务管理之道
5 服务设施规划
6 服务质量管理
7 服务需求与收益管理
8 服务应急管理
9 服务外包管理

第3篇服务未来之路
10 服务创新
11 精益服务
12 卓越服务

前言/序言

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在纽芬兰岛的最北端，一个名叫Bonavista的小镇，有一处伸向海洋的狭长海角，据说是首个发现这个岛的西班牙人登陆的地方。曾有一个家庭在那里生活了近百年，他们住在海角尽头的一处三层高的房子里，屋顶的透明房间中，有一个可以旋转的信号灯，下面是连着几百磅生铁坠子的转轴。父亲每日从屋顶将坠子缓缓放下，靠重力的作用，信号灯就旋转起来，放出缓缓闪烁的灯光。那光会穿过浓雾和茫茫雨雪，指引远方的船，也安定岛上人们的心。一家人就在灯塔下的屋子里生活，父亲退休后儿子又接下了这个工作，直到上个世纪九十年代，信号灯才不再依靠铁坠工作了，换上了现代化的电子系统，那个地方也不再有人居住。

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