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金国华，连淑芳 编

图书标签:

• 信访
• 心理学
• 申诉
• 维权
• 情绪管理
• 压力应对
• 人际沟通
• 社会心理学
• 法律心理学
• 咨询技巧

出版社： 上海大学出版社

ISBN：9787567111905

版次：1

商品编码：11453652

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-03-01

用纸：胶版纸

页数：305

字数：392000

正文语种：中文

内容简介

　　《信访心理学》共分成十一章，每章都有一个清晰的脉络，体例上独具特色，既突出理论性和严密性，又兼顾实践性和应用性。每一章按照“案例-基本理论-要点概述-关键术语-问题思考”的思路编写，易于为学习者所接受。同时，本教材将以下主要部分纳入信访心理学的具体研究内容，它们是：信访工作概述，信访心理学导论，相关心理学理论对信访心理的阐释，信访人的需要、动机和行为分析，信访人的情绪分析与调节，建立良好的信访关系，不同性质信访接待中的心理技术应用，信访工作人员的心理素质，信访工作人员的心理保健，信访工作团队的有效管理，信访工作中的心理评估方法等。

内页插图

目录

第一章 信访工作概述
案例 海南省3万名干部大下访
第一节 信访工作的含义和性质
一、信访工作的含义
二、信访工作的性质
第二节 信访制度的起源和发展
一、古代信访制度
二、近代信访制度
三、现代信访制度
第三节 信访工作的内容和原则
一、信访工作的内容
二、信访工作的原则
第四节 信访的类型和工作程序
一、信访的类型
二、信访工作的程序
第五节 信访工作的地位和作用
一、新中国成立后信访工作地位作用的历史变迁
二、新时期信访工作的地位和作用
要点概述
关键术语
问题思考

第二章 信访心理学导论
案例 昆明多数信访工作者轻中度抑郁
第一节 信访心理学是一门应用心理学学科
一、心理学关于心理实质的探索和论述
二、信访心理学是应用心理学的一个分支学科
第二节 信访心理学与相关学科的关系
一、信访心理学与普通心理学的关系
二、信访心理学与信访学的关系
三、信访心理学与社会心理学的关系
四、信访心理学与咨询心理学的关系
第三节 信访心理学的学习和研究意义
一、信访心理学有助于信访人员提高工作的效能
二、信访心理学有助于创建和谐信访关系
三、信访心理学有助于调控信访工作人员的心理压力
第四节 信访心理学的研究原则与方法
一、信访心理学的研究原则
二、信访心理学的研究方法
要点概述
关键术语
问题思考

第三章 相关心理学理论对信访心理的阐释
案例 拆迁问题的认知偏差矫正
第一节 信访中的角色定位——社会角色理论
一、社会角色理论概述
……
第四章 信访人的需要、动机和行为分析
第五章 信访人的情绪分析与调节
第六章 建立良好的信访关系
第七章 不同性质信访接待中的心理技术应用
第八章 信访工作人员的心理素质
第九章 信访工作人员的心理保健
第十章 信访工作团队的有效管理
第十一章 信访工作中的心理评估方法

精彩书摘

　　（二）驱力理论
　　驱力理论反对攻击行为是一种本能，认为攻击行为主要产生于外界引起的伤害他人的驱力。其中最著名的是挫折一攻击假说，认为外界环境尤其是挫折感引发了伤害他人的动机。挫折感导致驱力的觉醒，这个驱力的主要目的是伤害其他的人或事物。虽然后来的许多研究者发现挫折只是攻击的众多原因中的一个，攻击行为产生的原因远远不止挫折一个，但是这一理论仍然得到了较为广泛的接受。驱力理论能够解释信访人为什么有时候会发生攻击行为，很可能就是因为他们在过去的生活中曾经遭遇到很大的挫折。
　　（三）攻击的现代理论
　　与先前的观点不同，攻击行为的现代理论并不简单地把攻击的原因归于单一的因素，而是吸收并深入考察了对攻击行为起作用的多种因素。其中一个重要的理论是一般情感性攻击模型，该理论认为攻击是由大范围的输入变量引发，输入变量是指个体把当前的情境引入一个特定的情境。进入第一个分类的变量是情境变量，包括挫折感、他人给予的某种攻击、与攻击相联系的线索、导致个体感到不舒服的事情；第二种分类变量是个体差异，包括使人容易产生攻击行为的特质、关于暴力行为的某些态度和信念、对暴力的价值观、与攻击行为相联系的技巧等等。
　　按照一般情感性攻击模型，上述的情境变量和个体差异变量在三个过程中对攻击行为施加影响：唤醒过程，它们可以增加生理的唤醒和兴奋；情感状态，它们激发敌对的情感和攻击的外部表现；认知，促使个体进行敌对思维。此时，攻击行为究竟会不会产生依赖于个体对当前情境和抑制因素（如有警察）的解释。
　　（四）人类攻击行为的决定因素
　　在信访活动中，会见到这样的信访人，他们情绪容易激动，听不进工作人员的劝告，甚至出手伤人。那么是什么原因导致他们失去理智？是信访工作人员所说的还是所做的？还是他们自己的原因？觉得别人总是对他们不公平？或者因为情境的因素，比如那天喝了酒或是天气热？实际上，上述的因素都可能对攻击行为产生影响。也就是说，攻击行为的出现来自一系列的社会、个人和情境变量①。
　　1.社会因素
　　（1）挫折。前面提到驱力理论时，讲到了挫折是导致攻击行为的原因。人们认为，当一些事件或一些人阻止了他们在某种情境下获得自己想要的或者期望的东西时，就会产生攻击的想法。这一因素也是信访人产生攻击行为的主要原因。
　　（2）直接挑衅。挑衅是指他人旨在故意激发攻击的行为，这些行为通常被认为是心怀恶意。人们一旦认识到某种来自他人的攻击行为，例如不公正的对待、批评、讽刺或身体攻击时，很少能够容忍。在信访过程中，如果信访工作人员的言语或行为表现出不屑或者挑衅，很容易引起信访人的不满，甚至出现过激行为。
　　（3）侵虐移置。侵虐移置是指攻击行为指向他人，而不是强烈挑衅的源头。比如，某个人被强烈地挑衅，但是挑衅他的对象是他不愿意或不敢报复的，于是他控制了自己的情绪，随后，其他人说了或做了让他不满意的事情，正常情况下，他可能会一笑了之，但是此时他猛烈地攻击这个人。侵虐移置产生的主要原因是进行攻击的人不愿意或者不敢攻击挑衅的源头。这就是为什么信访人可能会对信访工作人员态度粗暴、言语偏激、甚至大打出手的原因，他们很可能将对领导、政府的不满发泄到了信访工作人员身上。
　　（4）媒体暴力。大量的研究都证实，暴露于媒体（如电影、电视剧、网络游戏）的暴力行为是产生攻击行为的重要原因。
　　（5）生理唤醒。兴奋迁移理论认为在一个情境中的生理唤醒将继续，并会增强后来情境中的情绪反应。也就是说，生理唤醒会随着时间慢慢消散，当个体从一个情境转移到另一个情境时，一部分这样的生理唤醒仍然存在着，这时候，如果个体遭遇再次的骚扰时，刚才的唤醒会强化个体对这个骚扰的情绪反应。
　　2.个人因素
　　人们的个性是否与攻击行为有关？在日常生活中，我们常会看到有些人很少发怒，个性平和，而有些人则经常容易生气发怒。可见，某些特征或性格在攻击行为中发挥着重要的作用。
　　（1）A型行为模式。A型行为模式的个体通常表现为：高度竞争，总是匆匆忙忙，特别急躁和好斗。与此相反，B型行为模式的人不轻易发怒，不赶时间，比较平和。根据上述的特征描述可以推测，在信访过程中，A型行为模式的个体比B型的个体更容易攻击别人。有一些研究发现，A型人是不友好的人，他们比B型人更有可能参与敌意性攻击，这种攻击的主要目标是对受害人造成某种伤害。
　　……

前言/序言

《信访心理学》 导论：理解信访背后的深层心理动因 信访，作为一种古老而独特的社会治理机制，承载着人民群众表达诉求、反映问题的直接渠道。然而，在实际的信访过程中，我们常常会遇到各种各样复杂而难以捉摸的人性表现。为何有人会反复申诉，即使多次被告知不予支持？为何有人在信访过程中情绪激动，甚至采取极端行为？为何有的信访事项能得到妥善化解，有的却久拖不决？这些问题的根源，往往深埋于人类复杂而多维的心理活动之中。《信访心理学》一书，正是致力于深入剖析这些隐藏在信访现象背后的心理规律、个体差异以及群体互动，旨在为理解、应对和化解信访问题提供一套全新的、更具人文关怀和科学依据的视角。 本书并非仅仅罗列信访的程序和法律条文，而是将焦点置于“人”——那些怀揣希望、焦虑、不满或委屈走进信访部门的每一个个体。我们将信访视为一个多方参与的心理博弈场，在这里，信访人的心理状态、信访干预者的应对策略、以及双方互动中产生的微妙情绪涟漪，共同塑造着信访事件的走向。通过系统性地梳理和阐释信访过程中出现的心理现象，本书旨在帮助读者构建一个更全面、更深刻的信访心理认知框架。 第一部分：信访人的心理画像——需求、期待与情感驱动 信访行为的发生，并非偶然。它往往源于个体在现实生活中遭遇了某种程度的不公、困境或失落，这些经历在心理层面引发了一系列诉求和期待。 基本需求与深层渴望： 从马斯洛的需求层次理论出发，我们可以看到，信访人的诉求常常超越了单纯的物质利益，而触及了更深层次的尊重、公平、安全感和自我实现的渴望。当个体感到自己的权利被侵犯，尊严被践踏，或者合理诉求被漠视时，信访就成为一种维护自身权益、寻求正义补偿的重要途径。本书将详细探讨这些潜在的心理需求，并分析它们如何在信访场景中被具象化为具体的申诉内容。 期望的形成与破灭： 每个人在信访前，都怀揣着一定的期望。这种期望可能源于对法律公正的信仰，对政府职能的信任，或是对美好结果的憧憬。然而，现实的复杂性、信息的壁垒、以及处理过程中的不确定性，都可能导致期望的落空。期望的破灭，是导致信访人情绪失控、行为升级的重要心理根源。本书将深入剖析期望是如何形成、影响信访人的心态，以及期望管理在信访工作中的重要性。 情绪的原生与流变： 愤怒、委屈、焦虑、恐惧、失望、甚至绝望，是信访人常见的负面情绪。这些情绪并非凭空产生，而是由个体对事件的认知、解读以及自身情感体验所驱动。本书将运用情绪认知理论，分析个体如何对信访事件进行归因，这种归因模式如何影响情绪的产生，以及情绪如何在信访过程中不断发酵和流变。理解情绪的动态变化，对于信访干预者准确把握信访人的心理状态至关重要。 认知偏差与思维定势： 个体在信访过程中，常常会受到各种认知偏差的影响，例如确认偏误（倾向于寻找支持自己已有观点的信息）、非黑即白思维（将问题简单化为对错两极）、以及过度概括（将个别事件上升为普遍规律）。这些认知偏差可能导致信访人固执己见，难以接受不同的意见，甚至对信访结果产生偏颇的解读。本书将详细介绍常见的认知偏差，并分析其在信访行为中的具体体现，为识别和纠正这些偏差提供理论支持。 人格特质与信访行为的关联： 个体的不同人格特质，如外向性、神经质、责任心等，也会在一定程度上影响其信访行为的倾向性和表现方式。例如，神经质水平较高的人可能更容易在信访过程中感到焦虑和压力，而责任心强的人则可能更执着于寻求问题的最终解决。本书将探讨不同人格特质与信访行为之间的潜在关联，强调个性化应对的重要性。 第二部分：信访干预者的心理调适与沟通艺术 信访工作是一项充满挑战性的职业，信访干预者不仅需要具备扎实的专业知识，更需要拥有高超的心理素质和沟通技巧，才能有效地化解矛盾，维护社会稳定。 同理心与共情： 在处理信访事项时，能否站在信访人的角度，理解他们的感受和处境，是建立信任、化解对立的关键。同理心并非简单的“感同身受”，而是通过倾听、观察和设身处地地思考，去理解信访人的情绪和动机。本书将阐述同理心的培养方法，以及如何将共情运用到实际的信访工作中，以建立积极的互动关系。 情绪管理与压力应对： 面对情绪激动、言辞激烈的信访人，信访干预者自身也可能承受巨大的心理压力。学会识别并管理自身情绪，保持冷静和专业，是有效工作的基本前提。本书将介绍情绪调节的策略，如正念练习、认知重构等，帮助信访干预者提升心理韧性，避免职业倦怠。 非暴力沟通原则： 沟通是化解矛盾的桥梁。本书将借鉴非暴力沟通的理念，强调观察、感受、需要和请求的表达方式，引导信访干预者与信访人进行有效、尊重的对话，避免升级冲突。通过示范具体的沟通技巧，帮助读者掌握如何倾听、提问、反馈，以及如何温和而坚定地表达自己的立场。 危机干预与风险评估： 在极端情况下，部分信访人可能表现出危险倾向。本书将介绍初步的危机识别信号，以及在必要时如何进行初步的危机干预，并强调与相关部门协同合作的重要性。同时，还将探讨风险评估的基本原则，帮助信访干预者识别潜在的升级风险。 案卷背后的个体故事： 每一个信访案卷，都凝聚着一个或多个个体的生命故事。本书鼓励信访干预者跳出冰冷的文字，去感受案卷背后人物的情感，理解他们行为的动机，从而做出更富人情味和智慧的决策。 第三部分：信访互动中的心理动力学——冲突、博弈与信任重建 信访过程是一个动态的互动过程，其中充满了心理上的博弈与较量，也蕴藏着信任的建立与重建的可能性。 权力结构与心理影响： 在信访关系中，信访人与信访干预者之间存在着天然的权力结构差异。信访人通常处于弱势地位，而信访干预者则掌握着信息和决策的资源。这种权力差异会深刻影响双方的心理状态和互动模式。本书将分析这种权力结构如何影响信访人的行为，以及信访干预者如何在这种结构中保持公平和公正。 信息不对称与认知鸿沟： 信息的不对称，是信访过程中常见的障碍。信访人可能对政策法规、处理流程了解不足，而信访干预者也可能无法完全掌握信访人所处环境的细节。这种认知鸿沟容易导致误解和不满。本书将探讨如何通过有效的沟通和信息公开，缩小认知鸿沟，增进相互理解。 信任的建立与破坏： 信任是化解信访矛盾的基石。初次信访，信访人往往带着希望而来，但一次不当的处理，就可能瞬间摧毁这份信任。本书将深入剖析信任在信访关系中的作用，以及如何通过诚信、透明、高效的工作，逐步赢得信访人的信任，并探讨在信任被破坏后，如何进行修复。 群体动力与集体信访： 当多个信访人因为类似的问题聚集在一起时，群体动力将发挥重要作用。群体中的情绪容易相互传染，意见也可能趋于一致或两极分化。本书将分析集体信访的心理特点，以及如何应对集体信访可能带来的挑战，如情绪蔓延、组织化行为等。 解决的心理学： 信访问题的最终解决，不仅是法律或政策层面的裁决，更是心理层面的和解。本书将探讨“解决”的心理学含义，包括如何引导信访人接受现实，如何在可能的情况下达成共识，以及如何帮助信访人重建对未来的信心。 结论：走向更和谐的信访生态 《信访心理学》并非仅仅为信访工作者提供一套操作指南，它更希望引发社会各界对信访现象背后人文关怀的深刻反思。一个和谐、高效的信访生态，不仅需要完善的制度和法律，更需要建立在对人性、对心理规律的深刻理解之上。通过揭示信访过程中的心理奥秘，本书致力于推动信访工作的理念更新、方法创新，最终为构建更加公正、理性、温暖的社会治理环境贡献一份力量。本书希望引导读者认识到，信访的本质，是人与人之间的沟通与理解，是社会与个体之间的连接与修复。唯有深入人心，才能真正化解矛盾，迎来安定和谐。

评分☆☆☆☆☆

我最近看了一本关于城市生态恢复的专著，叫做《蓝绿基础设施：构建气候适应型城市》。这本书的视角非常前瞻，它完全跳脱了传统土木工程的思维定式，将城市视为一个复杂的生命系统来对待。书中详细介绍了如何通过构建“蓝”（水体管理）和“绿”（植被覆盖）系统，来协同解决城市热岛效应、暴雨内涝以及生物多样性丧失这三大难题。让我印象深刻的是书中对“海绵城市”理念在不同气候带的适应性改造方案进行了深入的案例研究，比如，在干旱半干旱地区，如何侧重于雨水收集和地下水涵养，而在湿润地区，则更侧重于生态湿地的净化和滞洪功能。全书充满了高质量的图表和GIS数据分析结果，使得那些复杂的生态水文模型变得直观易懂。它不仅是一本技术指南，更是一份对未来城市规划者发出的强烈呼吁：真正的可持续发展，必须是生态与工程的深度融合。

评分☆☆☆☆☆

我对《量子计算基础与算法导论》这本书的评价可以用“烧脑但充满启发”来形容。它并非一本面向大众科普的读物，而是面向有一定数学和计算机基础的读者，对量子力学的基本原理进行了严谨的阐述，随后便一头扎进了量子比特的操控、量子门操作的数学表示，以及Shor算法和Grover算法的详细推导过程。阅读过程中，我不得不频繁地停下来，反复推敲那些复杂的希尔伯特空间和张量积运算，这无疑是对思维的极大挑战。然而，正是这种挑战性，让我在最终理解了诸如“量子纠缠”和“叠加态”如何被巧妙地应用于解决特定计算难题时，获得了巨大的成就感。作者的讲解层次分明，从理论基石到具体应用，环环相扣，尽管艰涩，但结构清晰，没有故弄玄虚。对于渴望真正理解下一代计算范式的技术人员而言，这本书是必备的“硬核”教材。

评分☆☆☆☆☆

这本书《全球供应链韧性：风险、战略与未来趋势》简直是为我们这些身处国际贸易前沿的从业者量身定做的“避险指南”。它详尽地梳理了近年来全球供应链遭遇的黑天鹅事件，从疫情冲击到地缘政治冲突，分析了这些事件对“准时制生产”（JIT）模式的根本性挑战。我特别欣赏作者在风险建模部分所下的功夫，他们不仅罗列了风险点，还提供了一套多维度的脆弱性评估框架，这对于我们评估供应商的潜在风险等级至关重要。读完后，我立刻对我们现有的单一采购模式产生了警惕，并开始着手研究“区域化布局”和“多源采购”的实际可行性。书中对数字化追踪技术和区块链在提升透明度方面的潜力分析也非常到位，指出这些技术并非万能药，关键在于如何将其嵌入到现有的S&OP（销售与运营计划）流程中去，实现真正的协同效应。这本书的理论深度和实践指导价值达到了一个很好的平衡点，读起来酣畅淋漓，受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我最近翻阅了一本名为《行政效能管理与创新实践》的书，这本书的切入点非常新颖，它不仅仅停留在理论层面，更深入探讨了在当前快速变化的公共服务环境中，如何通过结构性改革和技术赋能来提升政府部门的整体运行效率。书中详细分析了多个国内外优秀案例，尤其是在流程再造和绩效评估体系建立方面，提供了极具操作性的指导。作者并没有回避当前行政体系中存在的痛点和阻力，而是坦诚地指出了在推行变革时可能遇到的政治、文化和技术壁垒，并提出了富有洞察力的应对策略。比如，关于“服务型政府”的构建，书中强调的不仅仅是态度上的转变，更是指标体系和激励机制的根本性重塑，这一点让我印象深刻。全书行文流畅，逻辑严密，对于任何希望在公共部门领域做出实质性改进的管理者或研究者来说，都是一本不可多得的参考手册。它成功地将宏大的管理哲学与微观的执行细节有机结合起来，给人一种既有高度又接地气的阅读体验。

评分☆☆☆☆☆

《十八世纪欧洲启蒙思想的流变：从沙龙到革命》这本书，像一幅色彩斑斓的历史画卷，细腻地描绘了那个思想大爆炸的时代。作者的笔触极其细腻，她没有仅仅聚焦于伏尔泰和卢梭这些伟大的哲人，而是将目光投向了那些在咖啡馆、沙龙中进行辩论的知识女性，以及那些默默无闻的印刷商和评论家，是他们共同构建了一个可以承载新思想的舆论场。书中对“公共领域”概念的探讨尤为精彩，清晰地展示了私人讨论如何逐步积累能量，最终影响到国家治理结构。我尤其喜欢作者在分析不同地区（如英格兰、法兰西和德意志地区）启蒙运动差异时所采用的对比分析法，揭示了文化土壤对思想传播路径的决定性影响。这本书的叙事风格带有浓郁的人文关怀，读起来像是与一位博学的历史学家进行深度交谈，而非枯燥的学术堆砌，让我对现代民主思想的起源有了更深刻、更立体的理解。

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商品不错

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真的很好，很实用。以后工作的工具书了。

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不错，物流很快

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质量好，非常实用，喜欢！

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收到了！还不错！就是这次配货速度有些慢，再快一些就好了。

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不错，真心喜欢

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