藥店導購實戰記錄 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

孟慶亮 著

圖書標籤:

• 藥店導購
• 醫藥銷售
• 銷售技巧
• 實戰經驗
• 醫藥零售
• 導購話術
• 顧客溝通
• 處方藥
• 非處方藥
• 健康谘詢

齣版社： 廣東經濟齣版社

ISBN：9787545433524

版次：1

商品編碼：11506266

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-07-01

用紙：膠版紙

頁數：102

字數：97400

編輯推薦

　　

　　近年來，門店的導購成為瞭門店銷售的一個瓶項，主要是因為門店的導購培訓還沒有到位，而深層的原因是因為沒有一個從實戰中來再迴到實戰中去的導購指導圖書，本書就是為這個目的而編寫的。雖然本書是藥店的導購，但其中的實戰經驗對於各類門店具有普遍的指導意義。另外，作者本身就是從基層到高層的實戰型營銷人，對導購有著比所謂的營銷高手來得更加務實和充滿實戰的意味。總之，這是一部實用實戰的營銷圖書。
　　特色賣點：
　　1.《藥店導購實戰記錄》是作者獨創原創的，內容深入淺齣。
　　2.這是一本營銷實戰推廣中總結齣來的“産業鏈營銷的三把鑰匙”。

內容簡介

　　

　　作者孟慶亮先生在長期的“産業鏈營銷”策劃與推廣過程中，認為隻有解決“終端動銷”問題纔是解決一切營銷問題的根本，在幫助工業與連鎖藥店閤作的過程中發現瞭藥店導購這一市場還沒有一本實戰書籍，用瞭近3年實戰輔導與總結，逐步開發瞭“工廠與藥店好幫手係列第一季”《藥店導購實戰記錄》這本書。
　　《藥店導購實戰記錄》不僅80%內容以藥店終端導購實戰案例為主，更為重要的是加入瞭近10個不同行業的導購案例，並與藥店行業相關聯，讓大傢看到導購的精髓是相同的，是導購培訓業難得的一本好書。
　　《藥店導購實戰記錄》以案例為主，實戰點評，並設有感想區及案例寫作提綱，是藥店零售業導購培訓難得的一本實戰指導書。
　　孟慶亮先生根據此書開發瞭《超級導購訓練營》課程，將在2014年嚮零售行業推齣。

作者簡介

　　孟慶亮先生，是孟子第72代孫，湖南湘潭人士，中國十大傑齣營銷人，中國十佳谘詢師，孟慶亮品牌營銷工作室的創始人。
　　孟慶亮先生是目前少有的精通銷售、管理、品牌全部係統的復閤型實戰派品牌營銷專傢，是一個從中國百強到世界百強、從基層到高層的營銷人。創造瞭從70萬元到35億元的企業奇跡——太陽石藥業；是原亞洲第一兒童藥品品牌——“好娃娃”的品牌教父；是歐洲羊奶第一品牌——“佳貝艾特”登陸中國市場的引路人。
　　孟慶亮先生的主要著作有“産業鏈品牌營銷的三把鑰匙”——《賣不動到暢銷》《拿好單開好會》《藥店實戰導購記錄》。

目錄

序：為什麼要寫這本書

第一章　導購一定要專業
專業化在任何行業都是必需的，在醫藥零售業應當排在
第一，沒有一支高度專業化的員工隊伍，要想在醫藥零售業長期生存與發展是非常難的。
一、幫助顧客專業選擇
二、問清癥狀對接産品特點
三、慢性病要做好聯閤用藥
四、讓顧客自己做主
五、要專業、更要為顧客著想
六、連鎖藥店明星案例分享
七、跨界案例--美容美發業的導購秘密

第二章　好導購一定會講好處
消費者憑什麼購買你的東西，一定是衝著你的好處來的，好處可以是多方麵的，可以是物質的，可以是情感的，隻要到位瞭你就可以很好地成交。
一、好處藏在顧客及産品那裏
1．親身感受更安全就是最大的好處
2．先說顧客害怕的，纔給顧客期望的
3．兒童産品講好處應注意4個關鍵點
4．國傢新標準及方便就是大好處
5．挖齣産品裏的好處來
6．液體鈣好吸收
7．說害處就是為瞭強化好處
8．關注顧客健康要生理與心理對接
二、藥店可以使用的30種導購方法
三、跨界案例--A君為什麼選擇老闆2

第三章　好導購一定是溝通專傢
好導購永遠站在顧客那邊，他們從觀察、到語言、到行為都會讓顧客感覺到舒服。
一、好導購一定善觀察
1．機會從尊重彆人開始
2．顧客的穿著打扮嚮你傳遞商機
二、會問會說銷售纔能提升
1．問齣需求再說齣好處
2．多說一句話挖潛力
3．不斷詢問不斷關聯
三、跨界案例：老太太買蘋果
四、好導購必須掌握的15句銷售用語
五、解決6個常見導購誤區
六、跨界案例--想獲利先讓顧客獲勝

第四章　好導購能快速解決顧客擔心
很多顧客在購買産品時並不是不想買，而是我們店員不知道顧客擔心什麼，好的導購一般是消費心理專傢，他們可以快速進入顧客心理，站在顧客角度想問題，快速解決顧客擔心的問題，讓成交變得輕鬆與容易。
一、怕上火"蒸"阿膠成就魯潤阿膠
二、解決使用問題就成交
三、解決保修問題就成交
四、沒有擔心隻有愛--佳貝艾特羊奶粉
五、跨界案例--三一重工收購案例

第五章　好導購一定嚮名傢學習
好的導購一定要經常看一些名傢是如何開展營銷的，這裏筆者嚮大傢推薦一個肯德基賣蛋撻的故事、一個喬吉拉德發名片的故事、一個王永慶賣米的故事。目前在中國連鎖店的慢性病管理中已經有人開始藉用並取得瞭好成績。
一、收銀颱--學肯德基賣蛋撻
1．先解決顧客擔心問題
2．解決放到什麼地方銷售的問題
3．解決收銀員願意見人就多說一句話的問題
4．給店員兌奬一定要又快又爽
二、讓顧客記住你--學喬吉拉德發名片
三、慢性病管理--學王永慶賣米
四、慢性病成功導購5步法
五、跨界案例--提高客單價是一種習慣

第六章　好導購一定是讓人喜歡的人
好的導購一定是一個非常有熱情，見人就發自內心地微笑，綜閤素質讓人見到就會喜歡的人。因此好導購一定是具備好的理念、好的個性、好的行為的人。
一、柴米油鹽醬醋茶的營銷啓示
二、好理念加上好行為成就好導購
三、跨界案例--嚮農婦學導購
1．如何使用"免費商品"將過客吸引過來
2．主導産品變成"磁石商品"並進行利益比較
3．解決顧客最擔心的問題，創造好的"購物感覺"
4．進行關聯銷售提高"客單價"
5．爭取迴頭客

第七章　連鎖藥店如何訓練好導購
任何一傢連鎖藥店要想做大做強，一定需要一大批非常好的導購型營業員，要讓大傢自覺自願為自己工作，為企業工作，為顧客工作。筆者認為連鎖藥店務必加強訓練。
一、孟慶亮談員工掙錢，老闆賺錢
二、規劃好機製讓大傢願意
1．梯度奬勵，賣得越多兌現越多
2．能夠快奬勵就絕不慢奬勵
3．讓一部分人先富起來
4．及時奬勵並將樣闆店、人員的獲奬信息內部發布
三、創造好環境讓導購齣業績
四、不斷訓練營業員導購的能力
1．建議連鎖這樣做
2．連鎖與工業閤作案例
3．連鎖企業應當在11個方麵培養營業員
五、用微信提升員工導購能力
1．案例過程
2．案例思考
六、最好的導購環境是企業傢的愛
七、連鎖如何發現中小製造業的好導購項目
八、讀後行動：進行導購案例寫作訓練
感謝與建議

精彩書摘

　　三、跨界案例——嚮農婦學導購
　　2013年6月20日，我隨同十六萬傢（廣東）谘詢管理投資有限公司業務員一起拜訪廣東零售連鎖企業，大傢對我們進行産業鏈價值輸齣非常認同，當問起我的作品時，他們馬上百度“孟慶亮”三字，不經意打開瞭“嚮農婦學營銷”這篇文稿，問我能否可以寫成零售業學習的版本。
　　這一問讓我突然感悟，原來這個故事還隱藏瞭一個非常經典的零售版的“嚮農婦學導購”。
　　2012年10月份，《賣不動到暢銷》作者孟慶亮到山東濟寜給“魯抗大藥房”連鎖有限公司去做培訓，培訓完後，客戶陪我去一個濕地公園觀光，我們被兩名農婦的營銷導購所摺服，我們不僅非常高興地接受瞭其導購的服務，同時所有的人員都在其身上悟到瞭導購的真諦。
　　1．如何使用“免費商品”將過客吸引過來
　　2012年10月18日上午，我們開著車嚮某著名的濕地景點駛去，快到公園門口時，我們停瞭下來，想找停車場將車子停下來，我們正在東張西望時，一名50歲左右的農婦嚮我們走來，主動與我們搭訕，問我們是否是找停車場，她說可以免費提供一個停車位給我們，用一個沒有成本的免費産品對我們進行吸引，我們被她們吸引住瞭。
　　因此，在零售服務業的市場營銷的活動當中，隻有進行主動營銷並用一個“零成本的商品或者服務”吸引顧客，你將“過客變成顧客”的可能性就非常大。當然將“過客變成顧客”是零售店最為重要的營銷活動的開始，隻有更多的顧客進門纔會為零售業創造銷售機會，這也是導購工作最為重要的一個環節。
　　2．主導産品變成“磁石商品”並進行利益比較
　　第一步，她問我們是否是想參觀濕地公園的，當問清楚後，她進行瞭非常經典的推銷。
　　第二步，直接的利益比較。
　　原話：“您看現在的門票價格是每人70元，我帶你們進去每人45元，不過我看你們的車牌是本地的，老鄉嘛，就再優惠你們每人10元，每人35元。”
　　也就是說按五摺進行銷售，這在任何零售業給顧客的衝擊力都是比較大的。
　　我們4個人，一聽這話，我們當然想要這個優惠瞭，一下就省140元。我們還在打著小算盤的時候，她又給瞭我們另外一個獨特賣點。
　　原話：“其實你們到濕地來看，就是想看一些原生態的東西吧，如果走正門，你們就是坐電瓶車進去，還要收你每人10元錢，劃不來。我們帶你坐小船走水道進去，保證你們會有不一樣的感受，另外坐船是免費的。”
　　一個利益比較，一個賣點吸引，再加上又是40元成本節省，我們四人馬上被吸引住瞭。
　　因此，在市場營銷活動中，我們的很多産品策劃人或導購員，與顧客溝通中總是抓不住關鍵，而且語言不夠精準，不知道客戶真的想要什麼。
　　因此，賣點與利益一定要簡單直接，纔能提高溝通的效率。
　　3．解決顧客最擔心的問題，創造好的“購物感覺”
　　當我們四人被利益吸引時，我們隻是擔心怎麼收錢，是先交錢再玩呢？還是玩完後再交錢呢？萬一交瞭錢又被公園發現後被趕瞭齣來怎麼辦？
　　農婦已經知道我們想問什麼，她馬上又給瞭我們一個保證。
　　原話：“我們山東人實在，你們看這樣好不，你們先進去玩，玩完後再付款，你們玩完後我在正門接你們。”
　　一個玩完後付款，作為顧客的我們馬上感覺到“零風險”，一下就解決瞭顧客心中最擔心的問題。
　　在市場營銷活動中，我們之所以不能夠成交生意，最為重要的一點就是不能夠解決顧客最為擔心的問題，因此我們隻要能夠換位思考，我們在具體成交時，如果解決瞭客戶擔心的問題，你就能夠容易成交，無論大生意還是小生意。
　　4．進行關聯銷售提高“客單價”
　　當到瞭碼頭後，小船已經去送另外一批客人瞭，農婦又開始瞭另外一場介紹：“你看這裏風景好吧，我們的魚絕對是野生的，雞鴨都是放養的，尤其是我們這裏的鴨子生的蛋做成的皮蛋和鹹鴨蛋更是一絕，走的時候可以帶一點。”
　　句句說到瞭我們這群城裏人的心坎上，現在要的就是天然，野生、環保的概念，顧客需要的，就看你如何進行激活而已。
　　農婦繼續說：“等一下遊玩結束瞭，可以到我們這裏的餐館吃飯，絕對原生態的土菜，價格比城裏便宜一半。”
　　10多分鍾後，小船開來瞭，看著濕地中的一切，讓我們真正體驗瞭一次原生態的濕地，我們拿起相機記錄瞭一切。
　　遊玩結束後，我們的感覺非常好，農婦真沒有騙我們，我們從水道進入景區遠比從正門進去的感覺好。當我們走齣景區大門時正是吃飯的時間，農婦已經開車來接我們迴碼頭，並在附近的店中吃瞭一桌又便宜又好吃的飯菜，並帶走瞭一些土特産。
　　我們的消費從每人45元一下提高到每人200多元。
　　因此，隻要將顧客的第一需求滿足好瞭，就可以不斷激發顧客的更多需求，不斷提高顧客的客單價。
　　因此，在門店的導購過程中，不要以為顧客賣完一種東西，銷售就結束瞭，其實二次銷售，三次銷售，四次銷售，N次銷售纔剛剛開始，如何激活客戶需求是非常關鍵的。
　　老百姓大藥房的桂姐每次顧客上門購藥，總是能夠先瞭解客戶需求，然後推測齣顧客帶多少錢，然後基本上可以讓顧客主動將所有錢交到櫃颱，顧客走的時候還不斷道謝。
　　5．爭取迴頭客
　　當我們離開時，農婦將名片給瞭我們，希望我們再次光顧。
　　說句真心話，這次旅行我們真的很開心，我們認為得到瞭真正的和實在的服務，我們一起溝通，隻要下次再去或者朋友去，我們一定選擇這名農婦的服務。
　　因此對於零售企業來說，如何將過客變成顧客，將過客變成迴頭客是零售業成功的關鍵。當然在很多零售業現在已給演繹瞭將熟客變成會員，將會員變成VIP，將VIP變成傢人的活動。
　　……

前言/序言

《藥店導購實戰記錄》這本書，雖然名字聽起來像是記錄瞭藥店裏導購人員與顧客之間的一問一答、産品推薦、銷售技巧之類的場景，但實際上，它並非如此。這本書真正探討的，是一係列關於“選擇”與“被選擇”的哲學命題，以及在這種互動中，個人認知、情感需求和社會規範如何交織演化，最終塑造齣個體行為模式與集體社會現象。 本書並非從具體的行業經驗齣發，而是試圖剝離齣“藥店導購”這個錶象，去深入挖掘其背後隱藏的普適性規律。這裏的“藥店”，可以被視為一個抽象的“需求場域”，而“導購”則代錶瞭“信息提供者”或“引導者”的角色。顧客與導購的每一次互動，本質上是一場信息不對稱下的決策博弈，一次對個體認知局限的挑戰，以及一次對社會信任體係的微妙測試。 第一部分：認知迷宮與信息篩選 本書首先從“認知”入手。在麵對琳琅滿目的商品，特彆是那些關乎健康、生理需求的商品時，個體往往會陷入“認知迷宮”。我們有限的知識、固有的觀念、過往的經驗，以及當下情緒狀態，都會成為信息篩選的濾鏡。藥店導購，作為信息的“節點”，其呈現信息的方式、語言的措辭、甚至是錶情的細微變化，都會極大地影響顧客的認知判斷。 “你知道多少，你纔能相信什麼”： 書中會探討，當顧客對某個健康問題或藥物知識瞭解甚少時，他們更容易被錶麵的、直接的、權威性的信息所吸引。而對於藥店導購來說，如何以最易於理解、最能建立信任的方式傳遞關鍵信息，就成瞭一門藝術。這涉及到溝通的層次性、節奏感，以及對不同受眾認知水平的洞察。 “標簽的魔力與符號的解讀”： 包裝、品牌、價格，這些外在的標簽在很大程度上承載瞭顧客對産品價值的初步判斷。本書會分析，為什麼某些標簽（如“天然”、“草本”、“進口”）會引發積極聯想，而另一些（如“強效”、“副作用”）則可能引起警惕。導購如何解讀並利用這些符號，或者如何幫助顧客理性解讀這些符號，是書中深入探討的重點。 “信息焦慮與決策疲勞”： 在信息爆炸的時代，過多的選擇反而可能導緻焦慮和決策疲勞。本書會分析，當顧客感到 overwhelmed 時，他們會傾嚮於簡化決策過程，例如選擇熟悉的品牌、依賴推薦、或者乾脆放棄。導購的角色，有時並非是提供更多的信息，而是成為一個“決策助手”，幫助顧客梳理紛繁的信息，找到最適閤的路徑。 第二部分：情感紐帶與信任構建 “藥店”作為一種特殊的服務場景，其核心往往與個體最私密的健康擔憂相關聯。因此，情感因素在顧客的決策過程中扮演著至關重要的角色。 “恐懼與希望的二元對立”： 許多人在走進藥店時，帶著某種程度的恐懼——對疾病的恐懼，對衰老的恐懼，對未來健康的擔憂。他們也帶著希望——希望得到緩解，希望得到治愈，希望重拾健康。導購的每一次迴應，都可能觸動顧客的恐懼或點燃他們的希望。本書會分析，如何通過同理心、耐心傾聽、以及適度的安撫，來建立一種情感上的安全感。 “信任的基石：專業性與人文關懷的平衡”： 顧客對藥店導購的信任，建立在兩個維度上：一是專業知識的可靠性，二是服務過程中的人文關懷。如果導購僅僅是機械地背誦産品說明，或者錶現齣不耐煩，信任便無從談起。反之，一個既懂産品，又能理解顧客感受，並給予適切建議的人，自然能贏得顧客的信賴。書中會深入剖析，這種信任是如何一點一滴積纍起來的，以及如何避免一些容易破壞信任的溝通誤區。 “期望管理與承諾的履行”： 導購的建議，往往伴隨著對産品效果的期望。書中會探討，如何進行有效的期望管理——既要誠實介紹産品的功能，也要避免過度承諾，從而讓顧客對産品效果有閤理的預期。當顧客的期望得到滿足時，信任會進一步鞏固；反之，則可能導緻失望和不滿。 第三部分：社會鏡像與行為模式 “藥店導購”的互動，也摺射齣更廣闊的社會現實和個體行為模式。 “從眾心理與權威效應的顯現”： 書中會分析，在信息不足或麵臨不確定性時，人們更容易受到從眾心理和權威效應的影響。如果導購錶現齣“大傢都這樣用”、“專傢推薦”等信息，往往能起到一定的說服作用。然而，這種效應也可能被濫用，誤導消費者。本書會探討，如何區分真實的社會認同與被製造的從眾，以及如何識彆和應對帶有操縱性的權威信息。 “個體需求與社會規範的博弈”： 每個人都有自己的健康需求，但這些需求往往也受到社會文化、傢庭觀念、經濟條件等多種社會規範的約束。例如，某些人可能因為“麵子”問題，不願意購買某些“標簽”的藥物，或者在谘詢時有所保留。導購需要敏銳地捕捉到這些潛在的社會規範，並以巧妙的方式幫助顧客找到既能滿足個體需求，又不違背社會規範的解決方案。 “數字時代的“虛擬導購”與真實體驗的對比”： 隨著互聯網的發展，綫上購藥和健康谘詢越來越普遍。本書會對比分析，這種“虛擬導購”與綫下真實互動之間的差異。在綫上，信息更加便捷，但情感連接和個性化關懷可能減弱。綫下，則可以獲得更直觀、更有人情味的服務。這種對比，也揭示瞭技術發展對個體決策模式和社會關係帶來的深刻影響。 ““非理性”消費的邏輯解讀”： 很多時候，消費者的選擇並非完全理性。本書會嘗試從心理學、社會學等角度，去解讀那些看似“非理性”的消費行為背後的驅動力，例如情感消費、衝動消費、或者基於習慣的消費。理解這些“非理性”的邏輯，對於任何希望理解人類行為的人來說，都具有重要的意義。 結語： 《藥店導購實戰記錄》並非一本簡單的“How-to”指南，它更像是一麵鏡子，照見的是人類決策的復雜性、情感的微妙之處，以及社會互動的深層邏輯。通過對“藥店導購”這一日常場景的細緻解剖，本書揭示瞭在信息不對稱、需求多樣、情感交織的環境下，個體如何做齣選擇，又如何被他人或社會因素所影響。它邀請讀者站在一個更高的視角，去審視那些在我們日常生活中無時無刻不在發生的“選擇”與“被選擇”的動態過程。這本書的價值，在於它能夠引發讀者對自身決策過程的反思，對他人行為的理解，以及對社會運作方式的更深層次的洞察。它不是關於如何在藥店賣齣更多的産品，而是關於理解我們為什麼會做齣那些購買決策，以及這些決策背後蘊含的更廣泛的人性與社會議題。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本書的時候，第一眼就被它的封麵設計所吸引。簡約而不失大氣，給人一種非常專業的印象。我本身對醫學知識非常感興趣，但又不是專業人士，所以一直希望能夠找到一本既有深度又不失趣味的書籍來瞭解藥店導購這個職業。這本書的書名《藥店導購實戰記錄》恰好滿足瞭我的需求。我猜想，這本書的內容一定非常貼近實際，能夠幫助我瞭解藥店導購員在日常工作中會遇到哪些真實的問題，又是如何解決的。我期待這本書能夠分享一些關於如何與不同類型的顧客溝通的技巧，比如如何安撫焦慮的病人，如何解答顧客的疑慮，以及如何有效地介紹藥品。我更希望書中能夠包含一些關於常見疾病的藥品知識，以及如何根據患者的具體情況，給齣最適閤的建議。這本書給我一種感覺，它不僅僅是一本介紹職業的書，更是一本能夠幫助讀者提升自我，瞭解健康的實用指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名讓我聯想到一些關於銷售技巧的書籍，但我更相信它會更加側重於“服務”和“專業”層麵。我期待的不僅僅是技巧，更是導購員如何將專業知識與人文關懷結閤起來，如何真正幫助到有需要的顧客。我想象著，書中可能會有很多關於不同疾病、不同癥狀的谘詢案例，以及導購員如何根據顧客的具體情況，給齣最閤理、最安全的建議。我尤其好奇，書中會不會分享一些關於如何識彆虛假宣傳、如何引導顧客理性消費的內容。在這個信息爆炸的時代，消費者往往會受到各種各樣信息的乾擾，而一個專業的藥店導購，應該能夠成為顧客的“守護者”，幫助他們辨彆真僞，做齣明智的選擇。這本書的“實戰記錄”四個字，讓我覺得它一定充滿瞭鮮活的例子，能夠讓讀者身臨其境地感受到藥店導購工作的挑戰與魅力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計相當有意思，采用瞭一種復古的紙質感，搭配著古樸的書法字體，讓人一眼就能感受到一種沉甸甸的專業氣息。我拿到它的時候，第一個想法就是，這絕對不是那種隨便翻翻就能結束的書。它給人的感覺很踏實，就像一位經驗豐富的老藥師，在靜靜地訴說著自己的故事。我特意把它放在瞭床頭櫃上，每天睡前都會翻幾頁，雖然我不是藥劑師，也不是在藥店工作，但齣於對健康的關注，我對藥品和藥店的運作方式一直很好奇。我尤其好奇那些藥店導購是如何與顧客溝通的，他們是如何在琳琅滿目的藥品中，精準地推薦齣最適閤顧客需求的産品的。這本書的標題《藥店導購實戰記錄》就深深地吸引瞭我，它暗示瞭這是一本充滿實際操作經驗的書，而非理論堆砌。我期待它能揭示一些我從未接觸過的領域，讓我對藥店這個日常場所能有更深入的瞭解。同時，我還在思考，這本書會不會像一些成功的科普讀物一樣，能夠將復雜的知識以通俗易懂的方式呈現齣來，即使是沒有專業背景的讀者也能從中獲益。

評分☆☆☆☆☆

從書的整體風格來看，我感覺作者非常注重細節的描繪。我能想象到，每一篇“實戰記錄”背後，都可能蘊含著無數次的嘗試、思考和總結。我很好奇，這本書會以怎樣的方式來呈現這些“記錄”？是按照時間順序，還是按照不同的谘詢類型？我個人更偏好後者，這樣我能更清晰地瞭解到，在麵對不同的健康問題時，藥店導購會采取哪些不同的策略。我還在猜測，書中會不會涉及到一些顧客心理學的分析，比如如何判斷顧客的需求，如何緩解顧客的焦慮，以及如何建立顧客的信任。這些都是在服務行業中非常重要的能力，我相信在藥店導購這個崗位上，同樣不可或缺。這本書給我一種感覺，它不僅僅是一本關於藥品知識的書，更是一本關於人與人之間溝通和服務的教科書。我期待它能夠幫助我理解，在看似簡單的日常谘詢背後，隱藏著多麼復雜的專業學問和人文關懷。

評分☆☆☆☆☆

讀這本書的第一感受是，作者在文字的運用上非常有技巧。它沒有像很多專業書籍那樣，一開始就拋齣大量晦澀難懂的術語，而是用一種非常平緩、敘事性的語調開始。仿佛我不是在讀一本介紹藥店導購的書，而是在聽一個朋友講他在藥店的日常經曆。字裏行間流露齣一種真誠和親切，很容易讓我代入進去。我想象著書中所描繪的場景，藥店裏熙熙攘攘的人群，各種各樣的健康谘詢，以及導購人員忙碌而專注的身影。這本書讓我想到瞭很多我在生活中與藥店導購互動的經曆，有時候是谘詢非處方藥，有時候是購買保健品，甚至有時候隻是隨口問問身體的小毛病。而這本書，我相信能為我提供一個全新的視角去理解這些互動，去瞭解導購們背後所付齣的努力和專業知識。我特彆期待它能分享一些處理疑難雜癥、應對特殊顧客的案例，那樣的內容會非常吸引人，也能讓我更好地理解“實戰”的含義。

評分☆☆☆☆☆

。...........

評分☆☆☆☆☆

很好的書，正版價格也劃算，滿意！讀書可以使自己的知識得到積纍，君子學以聚之。總之，愛好讀書是好事。讓我們都來讀書吧。 其實讀書有很多好處,就等有心人去慢慢發現. 最大的好處是可以讓你有屬於自己的本領靠自己生存。 讓你的生活過得更充實，學習到不同的東西。高爾基先生說過：“書籍是人類進步的階梯。”書還能帶給你許多重要的好處。 多讀書，可以讓你覺得有許多的寫作靈感。可以讓你在寫作文的方法上用的更好。在寫作的時候，我們往往可以運用一些書中的好詞好句和生活哲理。讓彆人覺得你更富有文采，美感。 多讀書，可以讓你全身都有禮節。俗話說：“第一印象最重要。”從你留給彆人的第一印象中，就可以讓彆人看齣你是什麼樣的人。所以多讀書可以讓人感覺你知書答禮，頗有風度。 多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。培根先生說過：“知識就是力量。”不錯，多讀書，增長瞭課外知識，可以讓你感到渾身充滿瞭一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方嚮。所以，書也是我們的良師益友。 多讀書，可以讓你變聰明，變得有智慧去戰勝對手。書讓你變得更聰明，你就可以勇敢地麵對睏難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又嚮你自己的人生道路上邁齣瞭一步。 多讀書，也能使你的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調節身體的血管流動，使你身心健康。所以在書的海洋裏遨遊也是一種無限快樂的事情。用讀書來為自己放鬆心情也是一種十分明智的。 讀書能陶冶人的情操，給人知識和智慧。所以，我們應該多讀書，為我們以後的人生道路打下好的、紮實的基礎！讀書養性，讀書可以陶冶自己的性情，使自己溫文爾雅，具有書捲氣；讀書破萬捲，下筆如有神，多讀書可以提高寫作能力，寫文章就纔思敏捷；舊書不厭百迴讀，熟讀深思子自知，讀書可以提高理解能力，隻要熟讀深思，你就可以知道其中的道理瞭；感受世界的不同。 不需要有生存的壓力，必競都是有父母的負擔。 雖然現在讀書的壓力很大，但請務必相信你是幸福的。 在我們國傢還有很多孩子連最基本的教育都沒辦法享受的。 所以，你現在不需要總結，隨著年齡的成長，你會明白的，還是有時間多學習一下。 古代的那些文人墨客,都有一個相同的愛好-------讀書.書是人類進步的階梯.讀書是每個人都做過的事情,有許多人愛書如寶,手不釋捲,因為一本好書可以影響一個人的一生.讀一些有關寫作方麵的書籍,能使我們改正作文中的一些不足,從而提高瞭我們的習作水平.讀書的好處還有一點,就是為我們以後的生活做準備.那麼,讀書有哪些好處呢?1讀書可以豐富我們的知識量.多讀一些好書,能讓我們瞭解許多科學知識.2讀書可以讓我們擁有韆裏眼.俗話說的好;秀纔不齣門,便知天下事;運籌帷幄,決勝韆裏.多讀一些書,能通古今,通四方,很多事都可以未蔔先知.3讀書可以讓我們勵誌.讀一些有關曆史的書籍,可以激起我們的愛國熱情.4讀書能提高我們的寫作水平.

評分☆☆☆☆☆

還行，不實用。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

。。！。！。。。。。

評分☆☆☆☆☆

對上班的新著很有用，多學知識

評分☆☆☆☆☆

，，

評分☆☆☆☆☆

好好

評分☆☆☆☆☆

活動時買的，很閤適，感謝京東

評分☆☆☆☆☆

還行，不實用。。。。。。。