领导带队伍 流程出效益 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王占坡 著

图书标签:

• 领导力
• 团队管理
• 流程优化
• 效率提升
• 管理实践
• 企业管理
• 组织发展
• 执行力
• 方法论
• 实战指南

出版社： 江西人民出版社

ISBN：9787210066606

版次：1

商品编码：11545864

品牌：斯坦威（STANDWAY）

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-09-01

用纸：胶版纸

页数：265

字数：20000

正文语种：中文

编辑推荐

　　7个领导管人的秘诀，帮助领导精准识人、用人
　　识人是领导用人的前提和基础，只有正确地了解一个人，才有可能正确的选拔和使用人才，因此，领导者必须掌握正确的识人方法，善于识别人。
　　42个标准化的流程，帮助企业缔造10倍效益
　　俗话说：无规矩不成方圆，建立标准化的流程亦是同样的道理。企业建立标准化的流程，就是要有据有依，有据可循，有据可查，这样企业的根基才稳，才能不断的检查自己，不断的完善自己，进而快递的提升企业效益。

内容简介

　　领导工作是一门高度综合的科学，其有自身的特殊规律和科学内容，非其他学科所能代替。然而，现代企业的发展只靠科学领导是远远不够的，无论在什么领域，无论要做什么事，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的顺序，这就是流程。企业的成功是靠团队，而不是靠个人，但如果没有优秀个人的领导，那么一群人凑在一起也只能说是一个人群而已，而非一个团队。能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人更有效果，到底有哪些不同呢？《领导带队伍 流程出效益》着眼于此，力图打造一本本土化的企业管理书籍，提高团队素养，加强流程管理的标准化。

作者简介

　　王占坡，实战型管理咨询专家、受聘东营新程石油科技有限公司等多家公司独立董事。山东大学特聘研究员、速赢商学院“速赢管理黑带大师”、《人力资源营销学》研究应用创始人、济南大学特聘硕士生导师、山东广播电视台专家评委、湖北卫视《职业指南》频道签约专家；《人力资源管理》杂志社2011年度“著名管理咨询专家”。王占坡老师长期致力于企业销量倍增“四轮驱动”运营模式、基于“企业销量提升”的绩效量化管理模式的研究与落地实施。王老师将人力资源管理与市场营销理论融会贯通首创《人力资源营销学》，破解了企业人力资源管理的顽疾。王占坡老师在销售、生产、人力资源管理三大领域跨界研究应用，被业界称为“销售、生产、人力资源三栖咨询师”。

目录

上篇 领导管人
第1章 领导是如何炼成的
一、领导与领导者
二、理想的领导者与领导集体
第2章 管人有方
一、用人之前先学识人
二、管理要以人为本
三、从恩威并重到姜太公钓鱼
四、刚柔并济，无为而治
五、沟通创造财富
六、激励催生千里马

下篇 流程管事
第3章 业务流程管理
一、流程管理是什么
二、为什么要按流程管理
三、什么是业务流程标准化
四、流程化管理的组织结构
第4章 流程标准化实现企业升级
一、员工管理标准化流程
二、办公业务标准化流程
三、客户管理标准化流程
四、财务与采购业务标准化流程
五、销售业务标准化流程
六、物流业务标准化流程
七、促销活动标准化管理流程
八、公司后勤标准化管理流程
第5章 业务流程标准化的意义
一、业务流程标准化操作的成功案例
二、业务流程管理与绩效提升的关系
三、业务流程管理的发展趋势

前言/序言

《智慧引航：驱动团队卓越与流程优化》 前言 在瞬息万变的商业战场上，任何组织的成功都离不开两大法宝：一支高效协作的队伍和一套精益求精的流程。然而，如何将这两者有机结合，实现协同效应，是无数管理者夜以继日思索的难题。本书并非为您提供放之四海而皆准的“秘籍”，而是试图深入剖析卓越团队与精进流程的内在联系，分享一套系统性的思考框架和实操性的方法论，帮助您在管理实践中找到属于自己的“北极星”。我们将一同探索，如何通过智慧的领导，将团队的潜能最大限度地激发，如何通过流程的优化，将组织的效率提升到新的高度，最终实现可持续的、令人瞩目的成就。 第一篇：智慧引航——重塑领导力，激活团队潜能 第一章：领导者的“心法”：心态、格局与愿景 心态致胜：从“管理”到“赋能”的思维转变 反思传统管理模式的局限性： 过去的许多管理模式，往往侧重于控制、指令和监督，这在信息不对称、层级分明的时代或许有效。但在知识经济和数字化浪潮席卷的今天，这种模式的弊端日益显现：压抑员工的创造力，扼杀团队的活力，导致信息传递的延迟和失真。我们必须认识到，单纯的“管理者”角色已不足以应对复杂的挑战。 拥抱赋能型领导力： 赋能并非放弃责任，而是对员工潜能的信任和释放。它要求领导者从“发号施令者”转变为“服务者”和“引导者”。这意味着要为团队提供必要的资源、支持和培训，创造一个让他们敢于尝试、乐于创新、勇于承担责任的环境。赋能的根本在于相信团队成员能够自我驱动、自我管理，并将组织的成功与个人的成长紧密相连。 建立“成长型思维”： 领导者自身的心态是团队的“晴雨表”。拥有成长型思维的领导者，不将能力视为固定不变，而是相信通过努力和学习可以不断提升。他们乐于接受挑战，从失败中汲取教训，并鼓励团队成员也持有同样的心态。这种思维模式能帮助团队在面对困难时保持韧性，在变化面前勇于探索。 格局决定高度：从微观到宏观的战略视野 跳出日常琐碎： 许多领导者容易陷在日常事务的泥潭中，忙于救火、解决眼前的问题，而忽视了更长远的发展方向。培养宏观视野，意味着要能够抽离出来，以更高的维度审视组织所处的宏观环境、行业趋势、竞争格局以及技术变革。 洞察趋势，预判未来： 宏观视野并非空谈，而是基于数据分析、信息整合和深度思考。这包括对市场需求变化的敏锐捕捉，对新兴技术的潜在影响的评估，以及对竞争对手战略的深入理解。只有这样，才能在不确定性中找到确定性，为组织制定出更具前瞻性和竞争力的战略。 整合资源，协同发展： 拥有宏观视野的领导者，更能看到组织内部各部门、各环节之间的联系，以及与外部合作伙伴、利益相关者之间的协同潜力。他们能够有效地整合资源，打破部门壁垒，推动跨部门协作，从而实现整体效益的最大化。 愿景引领：为团队注入灵魂与方向 愿景的本质： 愿景是组织存在的意义和未来的图景，它应该是一个鼓舞人心、清晰明确、能够激发团队成员共鸣的目标。一个好的愿景，不仅仅是商业上的成功，更应该包含对社会价值、员工发展、文化建设等方面的追求。 如何绘制并传递愿景： 愿景的绘制过程，最好能 melibatkan 团队成员的参与，让他们感受到自己是愿景的共创者。而愿景的传递，则需要领导者以身作则，用言语和行动反复强调，让愿景渗透到组织的每一个角落，成为大家共同奋斗的旗帜。 愿景与日常工作的连接： 愿景不能是遥不可及的口号，必须与团队成员的日常工作紧密相连。领导者需要帮助团队成员理解，他们的每一项工作、每一个项目，都在为实现组织愿景贡献力量。这种连接能够极大地提升工作的意义感和价值感。 第二章：团队的“肌肉”：结构、文化与协同 精炼团队结构：因需而变，高效配置 告别僵化模式： 传统的金字塔式组织结构，在应对快速变化的市场时，往往显得笨拙和低效。我们需要根据业务需求、项目特点和战略目标，灵活地设计和调整团队的构成。 多元化与专业化并存： 优秀的团队并非一味追求同质化，而是强调多元化的能力组合。既要有深耕某一领域的专业人才，也要有能够连接不同专业、具备跨界思维的综合型人才。这种多样性能够激发更丰富的创意，解决更复杂的问题。 扁平化与敏捷性： 适度的扁平化管理，能够缩短信息传递路径，提高决策效率。敏捷团队的构建，强调快速响应、持续迭代和自我组织，尤其适用于需要快速创新的领域。 淬炼团队文化：信任、尊重与开放 信任是基石： 信任是团队健康运作的生命线。领导者需要通过公平公正的对待、信守承诺、鼓励承担责任等方式，逐步建立团队成员之间的信任。当团队成员相互信任时，他们更愿意分享信息，承担风险，并积极合作。 尊重是氛围： 尊重差异，尊重每个人的贡献，尊重不同的意见。一个充满尊重的文化，能够让团队成员感受到被重视，从而愿意毫无保留地贡献自己的智慧和力量。 开放是活力： 鼓励开放的沟通，鼓励建设性的批评，鼓励不同观点的碰撞。一个开放的团队文化，能够打破信息孤岛，促进思想的交流，从而产生更多创新的火花。 驱动团队协同：目标一致，流程顺畅 目标一致性： 团队成员必须清晰地理解团队的共同目标，并且认同这些目标。领导者需要确保目标的分解与传递是有效的，让每个人都明白自己的工作如何服务于整体目标。 跨部门与跨职能协作： 许多复杂问题的解决，需要不同部门、不同职能的团队协同合作。领导者需要主动搭建沟通桥梁，打破部门之间的藩篱，建立有效的协作机制，例如定期的跨部门会议、项目组的设立等。 信息共享与知识沉淀： 建立畅通的信息共享平台，鼓励知识的积累和分享，可以避免重复劳动，加速学习过程，并为团队提供持续的动力。 第三章：领导者的“工具箱”：沟通、激励与赋能 沟通的艺术：倾听、反馈与透明 深度倾听： 沟通不仅仅是“说”，更是“听”。学会倾听团队成员的意见、顾虑和建议，理解他们的需求和感受，是建立有效沟通的第一步。 建设性反馈： 反馈是帮助团队成员成长的重要手段。领导者需要掌握提供正面和改进性反馈的技巧，使其既能肯定成绩，又能指出不足，并提出可行的改进建议。反馈应该是及时、具体、客观的。 信息透明化： 在不涉及核心机密的前提下，尽可能地保持信息的透明。让团队成员了解组织的战略、目标、进展和挑战，能够增强他们的归属感和参与感，减少不必要的猜测和误解。 激励的智慧：物质与精神的双重驱动 识别个体差异： 不同的员工有不同的激励需求。有些更看重物质回报，有些则更追求成就感、成长机会或认可。领导者需要了解团队成员的个体差异，并采取差异化的激励策略。 认可与赞赏： 及时的、真诚的认可和赞赏，是强大的精神激励。这可以是公开的表扬，也可以是私下的感谢，关键在于让被激励者感受到自己的贡献被看见和重视。 赋能与成长机会： 为团队成员提供学习新技能、承担更具挑战性任务、参与关键项目等机会，是激发其内在动力的重要方式。这不仅能够提升团队的整体能力，也能满足员工的个人发展需求。 赋能的实践：授权、支持与发展 适度授权： 信任是授权的前提。领导者需要根据团队成员的能力和意愿，适当地授权，让他们拥有更多的自主权和决策权。这不仅能减轻领导者的负担，更能培养团队成员的责任感和能力。 提供必要支持： 赋能并非放任不管，而是要提供必要的支持，包括资源、指导、培训和庇护。当团队成员遇到困难时，领导者需要及时出现，提供帮助，而不是一味地指责。 持续发展： 关注团队成员的个人成长和职业发展，为他们提供培训、指导和发展机会。一个能够持续学习和成长的团队，才能保持长久的竞争力。 第二篇：流程再造——精益求精，驱动效率飞跃 第四章：流程的“骨架”：识别、梳理与设计 流程的本质：从“活动”到“价值链”的视角 定义流程： 流程是一系列相互关联的活动，它们将输入转化为输出，并最终为客户创造价值。理解流程的本质，意味着我们要从“做了什么”转向“为什么做”以及“为谁做”。 价值流分析： 识别流程中的每一个环节，并评估其为最终客户创造的价值。剔除那些不增值甚至减值的环节，是优化流程的关键。 端到端的视角： 许多流程并非孤立存在，而是相互连接，构成一个更大的价值链。我们需要跳出单一部门的视角，以端到端的思维来审视和设计流程，确保整个价值链的顺畅。 识别关键流程：找到“病灶”与“增长点” 业务痛点驱动： 哪些流程经常出现延误、错误、客户投诉？这些都是需要优先梳理和优化的流程。 战略目标导向： 哪些流程的效率和质量直接影响到组织战略目标的实现？例如，新产品研发流程、市场响应流程等。 数据支持： 通过收集和分析流程相关数据，如周期时间、错误率、成本等，来量化流程的绩效，并识别改进机会。 梳理与可视化：让流程“看得见，摸得着” 流程图绘制： 使用标准化的流程图符号（如BPMN），将流程的每一步、每一个决策点、每一个角色清晰地绘制出来。这有助于大家对流程有统一的理解。 角色与职责明确： 在流程图中，明确每一个环节的责任人，避免职责不清导致的推诿扯皮。 信息流与物料流： 除了活动本身，还要关注信息和物料在流程中的流动路径，以及可能存在的瓶颈。 流程设计原则：简洁、高效、柔性 简洁性： 尽量减少不必要的步骤、审批和文件。流程越简单，越容易被理解和执行。 高效性： 目标是缩短周期时间，降低成本，提高产出。通过自动化、并行化等方式来提升效率。 柔性与适应性： 现代商业环境瞬息万变，流程需要具备一定的柔性，能够根据市场变化、客户需求调整。避免设计过于僵化、难以改变的流程。 第五章：流程的“引擎”：优化、创新与技术赋能 精益化原则：消除浪费，持续改进 识别七种浪费： 动作浪费、等待浪费、运输浪费、库存浪费、过度加工浪费、不良品浪费、未被利用的才能。在流程中识别并消除这些浪费，是精益化思维的核心。 标准化作业： 针对重复性高的活动，建立标准化的操作规程，确保执行的一致性和质量。 持续改进（Kaizen）： 流程优化不是一次性项目，而是一个持续的过程。鼓励团队成员不断发现问题，提出改进建议，并付诸实践。 流程创新：打破常规，重塑价值 流程再造（BPR）： 当现有流程存在根本性问题，无法通过微调解决时，需要考虑流程再造，从根本上重新设计工作方式。 引入新思维： 借鉴其他行业、其他领域的成功经验，或者引入颠覆性的技术，来重塑现有流程，创造新的价值。 客户中心化： 所有的流程设计和优化，最终都要回归到为客户创造更大的价值。理解客户的需求，并以此来驱动流程的创新。 技术赋能：流程自动化的驱动力 自动化工具的选择： 机器人流程自动化（RPA）、业务流程管理系统（BPM）、人工智能（AI）等技术，能够极大地提升流程的自动化程度，减少人工干预，降低错误率，提高效率。 数据驱动的决策： 通过收集流程运行中的数据，进行分析和挖掘，为流程优化提供科学依据，并实现智能化决策。 数字化转型： 将流程数字化，不仅意味着使用软件，更意味着用数字化的思维去管理和运行业务。这有助于提升透明度，增强响应速度，并为创新提供基础。 第六章：流程的“血液循环”：监控、评估与迭代 建立流程监控机制：实时掌控，防患未然 关键绩效指标（KPIs）： 设定清晰、可量化的流程KPIs，如准时交付率、客户满意度、平均处理时间、错误率等。 实时仪表盘： 利用技术工具，构建流程绩效的实时监控仪表盘，让管理者和相关人员能够随时了解流程的运行状态。 异常预警系统： 设定预警阈值，当流程绩效偏离正常范围时，及时发出警报，以便快速响应和处理。 流程绩效评估：数据说话，洞察本质 定期评估： 定期对流程的整体绩效进行深入评估，分析KPIs的变化趋势，找出深层原因。 根本原因分析（RCA）： 当出现问题时，运用RCA工具（如鱼骨图、5 Why分析法）来探究问题的根本原因，而不是仅仅解决表面现象。 标杆分析： 将本组织的流程绩效与行业领先者进行比较，找出差距，并设定改进目标。 流程迭代与持续优化：滚动发展，追求卓越 基于评估结果的改进计划： 根据评估结果，制定具体的流程改进计划，明确改进目标、措施、责任人和时间表。 小步快跑，敏捷迭代： 对于复杂的流程改进，可以采用小步快跑的方式，分阶段实施，快速验证效果，并根据反馈进行调整。 建立反馈闭环： 确保评估结果能够有效地反馈到流程设计和执行环节，形成一个持续优化的闭环。 文化与机制的保障： 流程的持续优化不仅需要技术和工具，更需要组织文化的支撑，例如鼓励创新、容忍试错、持续学习的文化，以及完善的激励和授权机制。 结语 《智慧引航：驱动团队卓越与流程优化》并非一本终结性的指南，而是一场持续的探索之旅。我们相信，卓越的领导力与精益的流程，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。通过不断地学习、实践、反思与调整，您将能够构建一支充满活力、协同高效的团队，打造一套灵活可靠、效率至上的流程体系，最终带领您的组织乘风破浪，驶向更辉煌的未来。这趟旅程或许充满挑战，但沿途的风景，以及最终抵达的目标，必将值得您为之付出一切努力。

评分☆☆☆☆☆

评价五 这绝对是一本能够引发深度思考的书籍，它不仅仅是关于“如何做”的管理指南，更是一本关于“为何如此”的管理哲学。作者在开篇就点明了“领导力”的核心在于“影响”，而影响力的根源在于“信任”和“价值”。这种开宗明义的论调，瞬间就抓住了我的注意力。书中关于“如何构建持续学习型团队”的章节，让我对团队的长期发展有了更深刻的理解。作者强调，优秀的团队不仅能够完成当下的任务，更重要的是能够不断地学习和成长，从而适应未来的挑战。他提出的“导师制”、“知识分享平台”等建议，都非常具有操作性。对于“流程优化”，作者并没有仅仅关注效率的提升，而是将其上升到了“价值创造”的层面。他认为，优秀的流程设计，应该能够最大化地实现客户价值，同时也要兼顾员工的满意度和企业的可持续发展。在书中，我看到了一种“全局观”的管理视角，领导者不再是孤立地看待某个环节，而是将团队、流程、效益、客户等所有要素都纳入一个系统来考量。这种系统性的思维方式，对于解决当前许多企业管理中存在的“头痛医头、脚跟医脚”的问题，具有指导意义。读完这本书，我感觉自己不再是那个只关注眼前事务的“螺丝钉”，而是能够以更宏观的视角来审视自己的工作，并且能够更有效地推动团队实现更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

评价二 初读这本书，就被其前瞻性的视角和深刻的洞察力所吸引。作者仿佛是一位经验丰富的战略家，将领导力、团队建设和流程优化这三个看似独立的要素，巧妙地编织成一个相互依存、相互促进的有机整体。书中关于“领导者如何成为赋能者”的论述，让我耳目一新。过往我接触到的管理书籍，更多强调的是领导者的指令性和决策权，而这本书则着重于培养领导者激发团队潜能、促进成员自我成长的重要性。作者提出，真正的领导者应该是一个“教练”而非“老板”，通过提供指导、支持和反馈，帮助团队成员克服障碍，实现个人和团队的共同进步。这一点，在书中通过“仆人式领导”和“情境领导”的深入剖析中得到了充分体现。我特别欣赏作者在探讨团队沟通时，提出的“倾听的艺术”以及“建设性反馈的技巧”。这些看似基础的沟通原则，在实际工作中往往被忽视，但作者却将其提升到了战略高度，强调了有效的沟通是构建信任、解决冲突、提升团队凝聚力的基石。书中关于“流程再造”的章节，更是让我大开眼界。作者并没有拘泥于传统的流程优化模型，而是强调从“客户价值”出发，反向设计和优化内部流程，将效率和效益的提升紧密地与客户满意度挂钩。这种以终为始的管理思维，对于企业在日新月异的市场环境中保持竞争力具有至关重要的意义。

评分☆☆☆☆☆

评价三 这本书的内容，简直就是为我们这些基层管理者量身定做的“管理宝典”。我工作多年，经常在带队伍和优化流程的过程中感到力不从心，这本书就像及时雨一样，解答了我心中许多困惑。书中关于“如何建立清晰的团队目标体系”的部分，我反复看了好几遍。作者提出的“目标分解到个人，责任落实到岗”的原则，非常具体，而且给出了很多实操性的建议，比如如何通过定期的目标复盘会议，确保每个成员都清楚自己的工作与团队目标的关联性，以及如何根据实际情况灵活调整目标。这一点让我非常有共鸣，因为我常常遇到团队成员不知道自己工作的重要性，或者对目标缺乏认同感的情况。另外，关于“如何打造高绩效团队”的部分，也给我提供了很多启发。作者强调了团队激励的重要性，但并非简单的物质奖励，而是更侧重于精神激励，比如认可员工的付出，给予发展的机会，以及营造积极向上的团队文化。书中提到的“让团队成员参与到流程设计中来”的做法，更是让我眼前一亮。我过去总是习惯于自己制定流程，然后要求大家执行，但忽略了基层员工的经验和建议。现在我明白，让员工参与进来，不仅能让他们更理解和接受流程，还能激发他们的创造力，发现流程中可能存在的问题。这本书的语言风格也很朴实，没有太多华丽的辞藻，读起来非常亲切，就像一位经验丰富的前辈在指导你工作一样。

评分☆☆☆☆☆

评价一 这本书的装帧设计非常精美，封面采用深邃的蓝色背景，搭配烫金的标题“领导带队伍 流程出效益”，给人一种专业、权威的感觉。翻开书页，纸张的质感也相当不错，摸起来细腻且有韧性，阅读体验上乘。我最喜欢的是书中的排版，字号适中，行间距舒适，即使长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。章节的划分也很清晰，通过不同的颜色和图标来区分，方便查找和记忆。其中，关于目标设定的章节，作者列举了许多经典的SMART原则应用案例，让我对如何制定切实可行的目标有了全新的认识。我尤其对书中提出的“OKR”与“KPI”的结合运用印象深刻，它打破了我过去对两者孰优孰劣的刻板印象，让我看到了更具弹性和驱动力的绩效管理新思路。作者在描述这些方法时，并没有空泛地罗列理论，而是深入浅出地结合了许多现实中的企业管理场景，通过一些虚拟的公司或团队来阐述，让读者能够身临其境地感受到这些管理理念是如何在实际工作中发挥作用的。例如，在讲述如何提升团队执行力时，书中分享了一个关于“项目审批流程优化”的真实案例，详细描述了从问题识别、流程梳理、到落地执行的全过程，以及最终如何通过流程的改进，显著缩短了项目周期，提高了团队的整体效率。这种“理论+实践”的讲解方式，极大地增强了这本书的可读性和实用性，让我能够迅速将学到的知识转化为实际行动。

评分☆☆☆☆☆

评价四 坦白说，最初拿到这本书时，我对其内容并没有抱太大的期望，以为会是一本泛泛而谈的管理理论书籍。然而，当我深入阅读后，我被其内容的深度和广度深深震撼了。作者在探讨“领导者如何有效授权”时，没有简单地给出“分派任务”的建议，而是深入分析了授权的深层含义，包括信任的建立、能力的评估、以及风险的管控。书中关于“如何设计具有生命力的流程”的论述，更是让我看到了流程管理的全新维度。作者强调，流程不是一成不变的僵化规则，而应该是一个动态的、能够自我优化的系统，能够根据内外部环境的变化而及时调整。他提出的“流程标准化与流程灵活性之间的平衡”的观点，尤其值得深思。在实践操作层面，这本书提供了大量可借鉴的工具和方法，比如“流程可视化工具”、“数据驱动的绩效评估模型”等，这些工具能够帮助管理者将抽象的管理理念转化为具体的行动。我特别喜欢书中关于“如何利用技术赋能流程”的部分，它结合了当前数字化转型的趋势，为读者提供了如何在信息技术时代优化管理的新思路。读完这本书，我感觉自己的管理视野得到了极大的拓展，对如何系统性地提升团队效能和企业效益有了更清晰的认识，并且充满了实践的冲动。

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帮领导买的，领导说是不错的一本书。内容充实，适合做管理的学习和提高自己的领导力，同时也适合在向领导努力奋斗的人。不错，给32个赞！

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本书讲述了7个领导管人的秘诀，帮助领导精准识人用人；42个标准化的流程，帮助企业缔造10倍效益！同一般的领导力的书相比有很多实用的方法和建议，对领导力的提升确实有帮助。

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评价不超过二十元又不会得评价你说这样的评价有意思吗。

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书不错，送货速度也不错，整体很好

评分☆☆☆☆☆

书不错，送货速度也不错，整体很好

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7个领导管人的秘诀，帮助领导精准识人、用人，42个标准化的流程，帮助企业缔造10倍效益。自己买了两本，送了一本给企业家朋友。一个星期后我的这位朋友就跑到新华书店买了20本，值得推荐。

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不错

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好久没买书