汽车4S店精品销售与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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霍书增 编

图书标签:

• 汽车销售
• 4S店
• 精品销售
• 汽车后市场
• 汽车营销
• 客户关系管理
• 库存管理
• 销售技巧
• 汽车行业
• 服务管理

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111479758

版次：1

商品编码：11570132

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-01-01

用纸：胶版纸

页数：171

字数：253000

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：汽车后市场精品销售与管理人员
　　

本商品两种印刷封面，随机发货：
　　
　　国内一本系统讲述汽车精品管理和营销的书籍
　　《汽车4S店精品销售与管理》按照从汽车贸易集团公司管理层到下辖4S店管理层的业务需求，自上而下，全面、深刻地剖析了汽车精品业务开发、管理、经营全程需要直面的问题、精品运作战略规划和实施、精品运作管理和考核等问题。内容涵盖了从组织架构搭建、产品选择办法到4S店的业务开拓、产品增销提量等各个层面，既有理论观点，又有实战策略，具有很强的启发性和可操作性。
　　本书是4S店进行店面管理、精品管理的指导用书，对各汽车美容店、汽车后市场连锁品牌店有一定的指导和借鉴意义，适合各大汽车贸易集团的总经理、衍生业务总监、精品业务总监，以及各4S店的总经理、精品业务经理和销售员工学习；也可供高等院校相关专业师生阅读。
　　

内容简介

　　《汽车4S店精品销售与管理》是全国一本站在4S店角度，谈精品业务管理与经营的书籍。作者按照从汽贸集团公司管理层，到下辖4S店管理层的业务需求顺序，自上而下，全面、深刻地解剖了业务开发、管理、经营的全程需要直面的问题，并给出了结合实际、行之有效的思路、观点和办法。内容涵盖了从整合管理开始需要贯彻的组织架构搭建、产品的选择办法，到基层4S店的业务开拓、产品增销提量等各个层面，既有理论观点，又有实战策略，具有很强的启发性和可操性。

作者简介

　　霍书增，原庞大汽车销售集团精品业务总负责人，从组织架构的搭建，到业务模式的探索，以及店面精品管理都卓有成效，5年间业绩从0。38万元增长到9。3亿。是中国流通协会、工商联、九州国际、点金传媒、雅森国际、易车网等专业讲师。

精彩书评

　　★一个做事拚命、做人实在的人，用务实的态度，写的一本实在的书。
　　——冀东物贸集团有限公司副总经理 杨家庆
　　
　　★在这个浮躁的年代，在繁杂的工作中，能够静下心来写这样一本书，一本务实、简炼、实用的工具书，我很喜欢。
　　——长久汽车投资有限公司CEO 林金文
　　
　　★唯有实践出真知。本书凝聚了作者多年的管理经验，以及站在行业前沿的理论思考，体系完整，易于操作，具有一定的理论高度，是汽车精品业务领域期待多时的一本好书。
　　——盈众汽车集团股份有限公司总经理 孙聘仁
　　
　　★中国汽车后市场向来藏龙卧虎，人才济济，能做事成事者多，能做能说者少，能做能说又能写者更少，能做能说能写又舍得分享的更是少之又少。所以我入行19年，难见行业书籍。本书的出版，是行业内的大事、幸事，让我们共同学习并珍惜！
　　——海晏威固董事长 潘丽华
　　
　　★和霍总没有做过生意，却是相知多年的朋友。他身边像我这样的朋友很多，贵在情感的交流和分享。这是他为人的真诚、坦荡和大气。看好他的人，看好他的书，——-这是我们工作、学习、馈送客户好的工具和礼物！
　　——优玛U。MA汽车隔热膜公司董事长 王祥桦
　　
　　★霍总此书汇数年实战经验，由浅入深、条理清晰地表述了4S集团在大转型期对精品运营的新思考，或将帮助同业理解和提升，值得深研与珍藏！
　　——点金国际传媒集团董事长谭荣耀
　　
　　★作为4s店赢利项目之一，如何发挥精品自身价值、提升整体运营水平，是一项系统工程。这本书为4S集团提供了系统解决方案，具有极高的参考、借鉴价值。
　　——九州国际会展传媒集团董事长 李建明
　　
　　★浮夸的车市一去不返，经销商高喊深耕、细化、转型、升级，汽车用品经营方式却延续着粗糙。这本书为你提供了一套汽车用品管理的科学工具，你可以捡现成的了。
　　——广州君德智造公司总经理、广州汽车配件用品协会副会长 陈军
　　
　　★平等、尊重、诚信、共赢，是霍总在甲方乙方时共持的合作理念，由此成就了他事业的成功和同行的敬重；敬业、专业、热爱、分享，是其浸淫职场多年的感悟和信条，由此成就了这本后市场精品管理一本工具书。我需要，牧宝需要，后市场的同仁们需要。向霍老师致敬！
　　——牧宝健康车居品牌创始人 马伟

目录

前言
第一章 汽车精品的现状和趋势
第一节 国外汽车精品市场概况
第二节 国内汽车精品市场综述
一、危机四伏的现状
二、国内汽车精品的未来趋势
三、未来业态主流
四、未来走势综述
五、国内汽车精品业务存在的问题
第三节 汽车精品的品牌思考

第二章 4S店集团的精品业务运作
第一节 4S店运营管理的问题与形势
一、精品运营管理中的问题
二、精品集团化管理的形势
三、集团公司集中管理精品业务的优势和劣势
第二节 精品业务运营管理的战略规划
一、精品业务定位需慧眼识金
二、精品业务运行战略规划的布局
三、精品业务运行战略规划的前期保障
四、精品业务运行战略规划的实施
五、精品业务模式
六、精品业务运营模式的复制和推广
七、中小4S集团精品业务运营管理方法
八、精品业务运营管理战略及优玛隔热
膜差异化创新驱动力成功案例
九、如何开展增值业务与精品营销
十、单店精品产值如何做到千万元
第三节 精品业务的组织架构
一、筹建之前的思考
二、集团管理层：在精品业务架构上的不同设置
三、4S店执行层：在精品业务组织架构上的不同设置
案例：某集团精品业务各岗位职责
第四节 采购管理
一、采购的定义
二、采购流程和采购人员的选择
三、采购的基本原则
四、采购成本
五、汽贸集团采购部管理制度
六、采购管理常见问题分析
七、供应商及供应商调查样表
第五节 精品引进
一、如何选择产品
二、产品选择的原则
三、选择产品的渠道、途径和方式
四、对哪类产品实行集中采购
五、产品导入的基本考量
六、做好4S店的精品定位
七、精品定位常见问题分析
八、集团精品自采审批单
九、精品合作协议书范本
十、招标文件范本
第六节 市场调查
一、调查人
二、调查方式
三、调查对象/范围
四、调研内容
五、调查报告
六、调查结果运用
七、精品集团对供应商的调查
第七节 汽车精品的供应商管理
一、供应商的存在形态
二、多种形式存在的必要性
三、对供应商的要求
四、供应商进入的考量因素
五、供应商的考核
六、A集团精品供应商管理考核办法
七、B集团供应商评审流程
八、供应商退出机制
第八节 精品管理部门的考核
一、考核的原则
二、对精品管理部门自身的考核
三、对各4S店精品运行质量和结果的考核
四、几项常用的考核指标

第三章 4S店精品销售经营方案
第一节 4S店的精品架构
一、机构设置与分工方法
二、A集团精品管理各岗位廉洁操作流程范本
三、技工定级方法
四、考核结果的运用
第二节 展厅展示
一、精品展示的作用
二、精品展示的误区
三、精品摆放的原则
四、展区的选定
五、展柜的摆放
六、产品的陈列方法
七、4S店精品台设置有效展示方法
第三节 精品销售
一、销售的主体
二、销售的时机
三、销售的模式
四、销售道具与激励
五、营销组织及注意要点
六、任务指标的下达
七、汽车精品销售常见问题解答
八、对汽车精品销售的几点建议
九、斯巴鲁汽车精品营销实例
十、威固太阳膜销售运营实例分析
第四节 精品库存的管理
一、库存量的确定
二、库存结构分析
三、产品入库管理
四、产品出库管理
五、存放注意事项
六、盘点规定
七、滞销品、残次品、死库存的处理
八、退换货的相关规定
第五节 精品服务
一、售前服务
二、售中服务
三、售后服务
四、精品业务怎么做精做细服务
五、精品服务的几点建议
第六节 精品考核
一、精品业务开展或整合的初期考核

精彩书摘

　　十、单店精品产值如何做到千万元
　　在现今卖车动辄要优惠2～3万元的恶劣大背景下，只晓得裸车降价卖车，那是“流血”式销售；而懂得将裸车改造成精装车再优惠卖车，才是“流汗”式销售。
　　以某家汽车精品店为例，按照2009年数据模型进行比较，该店采用“流汗”式销售卖车l881台和另外一家采用“流血”式销售2100台，两店在此模块上毛利相差2100万元，也就是说：卖不卖精品差距就是2000万元1
　　2012年，该店卖的和送的，精品经营额加起来是3700万元，他们是怎么把单车平均产值做到2.5万元，并且精装车的比例达到80%以上的呢？深入走访调研，总结如下：
　　1．不是精装车不进店
　　在展厅上摆的全部都是精装车，不允许裸车进店，而且每一个月的主题是不一样的。为什么要摆精装车，就是因为我们要有一个很好的展示和体验，展示给消费者，让消费者充分体验才会引发购买兴趣。这是一个出发点。同时，走一条差异化的道路来和同城同品牌店进行差异化竞争。
　　在车型的选择上，主要从选择有加装空间的车型购进，着眼于最有加装空间的车型订购。中档的车，一般可以设计2万—3万元的套餐包，高档车一般是3万~5万元的套装包。当然这要看车型的强势还是弱势。车型确定后，就需要非常系统地来设计精装套餐方案。
　　首先就涉及产品的定价。比如说汉兰达有三个版本，有加2万元的，有加3万元的，有加4万元的，让消费者自己来做选择。10万元的车型大概要有l—2万元的套餐包，中高档20万元的车型要有2万~3万元的套餐包，像汉兰达这样30万元的车型，要有3万～5万元的套餐包。
　　套餐内容方面，用价格来设定产品，围绕价格设定产品；有的是通过主题定位产品。比如有的车是专门强调音响的，这时就可以说这是语音版的。
　　比如说在5万元的套餐包里，就有GPS导航、倒车影像、智能启动系统和天使眼等。另外，还可以为女性车主设计了女装版雅力士，围绕三八节创造香氛魅动感觉，让女同胞消费者看到会很动心，这是根据主题设计产品的。
　　这个模块里面，要传达的目的就是，要卖与众不同的车，挣该挣的钱。通过差异化，打造出一款女性独特定位的差异化的车型。
　　这里面有几个提示：我们要有新的卖点；强调新的卖点来满足消费者的新需求，引导消费者，从而和其他店面形成差异化，最终让价格不可比。因为是精装车，有套餐在里面，我们有较大的让利空间，所以可选择优惠促销。
　　4S店是卖精品的第一道关口，具备这个渠道优势，理所当然要把精品尽量地做到位，如果不做精品，放弃这个4S店的渠道优势的话，让位给美容精品摊档去做，实在太可惜了，那叫“捧着金饭碗讨饭吃”。
　　因此，如果卖精品要和卖车挣到同样多的钱，我们卖一台20万元的车能挣5000元钱，那么我卖精品也要赚到5000元钱，剩下的还要挣到衍生价值的2000元钱，比如说按揭保险、挂牌等其他的衍生价值，这样合计起来一台车可以净赚12000元钱。这就是盈利模型。
　　根据这个盈利模型，可以看到卖精品跟卖裸车利润相当，精品一定要培植成和新车销售创利相当的这样一个部门。这里面也会涉及同城二店的联合问题。同城兄弟店能够联合，这是最好的一个合作状态，大家卖的都是精装车是最好的；如果实在联合不了，就搞差异化。
　　2．抓大放小
　　以某一年前五大项精品排序，分别为导航、智能启动系统、天使眼、真皮座椅、防爆膜。尽管精品项目很多，但作为经营者选择项目的时候还是要选择重点品牌重点项目，基本上是围绕这五大块来设计精装车型的，最好每个月有一个主题，每个月有一个新的卖点。
　　抓大放小里面，除了卖“大米”外，还要再卖一点“水果”，也就是说，除了卖套装车外，还要再卖一些套餐外的小项目，这就需要销售顾问自己再一次地推介。所有这些东西，都是基于消费者的个别需求展开的。
　　3．营销组合拳
　　每一次的精品套餐设计，都是围绕以下几个环节（营销组合拳）来展开的。
　　第一个要有产品组合方案。由总经理牵头，销售部、精品部联合设计这个月的营销主题。根据产品组合方案把精品固化到展车上，摆入展厅。进入展厅之后，我们所有的车型的三角牌都要做出来，内部的战斗手册、卖点策划都要做出来。
　　再一个就是DM邮寄等。举例讲一个车顶三角牌，这个很直观，把原价多少，现价多少，产品带有什么样的加装项目，都罗列出来，很利于展示，消费者的感知也非常好。在展厅里面，除了车顶三角牌、车顶牌之外，还要有一些看板，能够把这个内容跟消费者做一个更精准的推介。
　　这个是战斗手册，就是销售顾问人手一册，整理出产品的卖点，包括价格体系，这样传达给消费者时就非常清晰。顾客要优惠就是要一个占便宜的感觉。如果展示给消费者的东西太多，消费者也无从选择，所以还是尽量聚焦。
　　这里举一个案例，如何通过售后服务来卖精品？
　　曾做过一个叫做“夏日四宝”专案，是针对夏天要解决消费者“热”这个主题来做的。第一“宝”是远程遥控起动系统，因为遥控起动车辆之后可以提前让空调制冷，这是解决夏天出行的一个好办法。第二“宝”是发动机无水冷却保养。第三“宝”是空调管道清洗、杀菌、除臭处理。第四“宝”是座椅凉垫。这四个产品价格由高到低，丰俭由人，如果购买力强一点，可以选择前面两种解决方案，购买力弱的，起码买一个凉垫没有问题。只要营销主题切合消费者的需求，还是能够诱导出一个不少的购买量。
　　作为经营者要不断地设计主题，不断地想一些新招数，从而多创造一些价值。
　　……

前言/序言

《汽车4S店精品销售与管理》是一本深度解析汽车行业精品业务操作与精细化运营的专业著作。本书旨在为汽车4S店的经营者、管理者、销售精英以及对汽车后市场精品领域感兴趣的从业者，提供一套系统、实操、前瞻性的理论框架与实践指南。 本书内容聚焦于汽车4S店精品业务的各个维度，从宏观的市场趋势分析，到微观的产品选择、客户洞察、销售策略、团队建设、精细化管理，层层递进，条理清晰，确保读者能够全面掌握精品销售与管理的要点。 第一部分：汽车精品市场洞察与策略定位 在市场竞争日趋激烈的当下，如何准确把握汽车精品市场的发展脉搏，是4S店实现差异化竞争、提升盈利能力的关键。本书的第一部分将带领读者深入了解： 全球与中国汽车精品市场现状及趋势分析： 剖析当前汽车后市场精品领域的宏观经济环境、政策法规影响、技术革新趋势（如智能化、个性化、环保化）以及消费者需求的演变。我们将探讨新兴的精品品类、热门的改装风格、以及消费者对车辆个性化、舒适化、安全化、智能化升级的需求是如何驱动市场增长的。 4S店精品业务的核心价值与战略意义： 阐述精品业务对于4S店的重要性，不仅仅是增加额外收入的渠道，更是提升客户满意度、品牌忠诚度、二次销售机会的重要抓手。我们将分析精品业务如何与新车销售、售后服务形成协同效应，共同构建完整的客户生命周期管理体系。 差异化竞争策略与精品业务的定位： 探讨4S店如何基于自身品牌定位、目标客户群体、区域市场特点，制定差异化的精品业务发展战略。这包括确定目标客户画像，分析其消费能力、偏好、潜在需求，并据此构建有针对性的精品产品线和服务组合，避免同质化竞争。 市场细分与目标客户群体深度分析： 深入研究不同细分市场的客户特征，例如年轻消费群体对时尚、科技感的需求，家庭用户对实用性、安全性的关注，以及高端客户对品质、品位、独特性和尊贵感的追求。本书将提供一套客户需求挖掘与分析的工具与方法。 第二部分：精品产品选择、陈列与供应链管理 优质的产品是精品业务的基石。本部分将深入探讨如何科学地选择、有效地陈列以及高效地管理精品产品，确保库存的健康与盈利的最大化。 精品品类选择的科学方法： 介绍如何根据市场趋势、客户需求、品牌形象以及自身资源，科学地选择汽车精品品类。这包括对各类精品（如装饰件、电子产品、舒适性用品、养护品、功能性配件、改装件等）的特性、市场接受度、利润空间进行评估。 爆款产品打造与产品生命周期管理： 探讨如何识别和引入市场爆款产品，以及如何通过持续的营销和优化，延长产品的生命周期，实现利润最大化。我们将分析产品选品、定价、推广、迭代的完整流程。 精品陈列的艺术与科学： 深入讲解如何在4S店内创造吸引顾客的精品展示环境。这包括视觉营销技巧、产品组合搭配、主题式陈列、情景化展示等，旨在提升顾客的购买欲望和体验。本书将提供大量案例分析，展示优秀的陈列设计。 高效的精品供应链与库存管理： 阐述构建稳定、可靠的精品供应商体系，优化采购流程，降低采购成本。同时，重点讲解精益库存管理方法，包括预测、订货、仓储、盘点等环节，有效避免库存积压，提高资金周转率，减少损耗。 品类组合与定价策略： 分析如何根据不同品类产品的特点，进行合理的品类组合，满足客户一站式购物的需求。同时，将探讨多元化的定价策略，包括成本导向、价值导向、竞争导向等，以及如何制定具有竞争力的价格体系。 第三部分：以客户为中心的精品销售策略与技巧 销售是实现精品价值转化的核心环节。本部分将重点研究如何构建高效的销售团队，掌握先进的销售技巧，提升成交率与客户满意度。 理解客户需求，精准匹配精品： 强调“以客户为中心”的服务理念，教导销售人员如何通过专业的沟通与倾听，深入挖掘客户潜在需求，并将其与合适的精品产品进行精准匹配。本书将提供一套客户需求分析与引导的对话模型。 情景化销售与顾问式推介： 摒弃传统的推销模式，倡导情景化销售，将精品融入客户的用车场景，让客户直观感受到精品带来的价值。本书将详细讲解顾问式销售技巧，如何成为客户信赖的汽车生活顾问。 提升成交率的关键技巧： 涵盖异议处理、价值塑造、促成下单等销售过程中的关键环节。我们将分享一系列实用的销售话术、谈判技巧以及心理学应用，帮助销售人员克服挑战，提高成交率。 交叉销售与向上销售的艺术： 教授如何巧妙地将精品销售融入新车交付、售后保养等客户接触点，实现交叉销售，同时通过展示高价值精品，引导客户进行向上销售，最大化单次交易价值。 客户体验的极致追求： 强调从接待、咨询、体验、购买到售后，全流程提升客户体验。通过营造舒适的购车环境、提供专业的咨询服务、人性化的交付流程，以及贴心的售后关怀，建立客户的口碑与忠诚度。 第四部分：精品业务的精细化管理与绩效提升 有效的管理是精品业务持续健康发展的保障。本部分将聚焦于精品业务的组织架构、人员培训、绩效考核、数据分析等管理层面。 精品业务的组织架构与团队建设： 探讨如何根据4S店的规模和业务特点，搭建合理的精品业务组织架构，明确岗位职责，高效协同。同时，将重点讲解如何打造一支专业、敬业、高绩效的精品销售与管理团队。 全方位的销售人员培训体系： 建立系统化的培训体系，包括产品知识培训、销售技巧培训、客户心理学培训、沟通能力培训、法律法规培训等，不断提升销售人员的专业素养与实战能力。 科学的绩效考核与激励机制： 设计一套公平、公正、有效的绩效考核体系，将销售额、利润率、客户满意度、库存周转率等关键指标纳入考核范围。同时，建立具有竞争力的薪酬和激励机制，充分调动员工的积极性。 数据化驱动的精品业务管理： 强调数据分析在精品业务中的重要性。通过对销售数据、客户数据、库存数据、市场数据进行深入分析，发现经营中的问题与机遇，为管理决策提供科学依据。本书将介绍常用的数据分析工具与报表。 提升客户满意度与忠诚度： 探讨如何通过优质的产品和服务，以及个性化的关怀，持续提升客户满意度。同时，将介绍建立客户忠诚度计划的方法，例如积分兑换、会员日、专属活动等，实现客户的重复购买与口碑传播。 风险控制与合规经营： 关注精品业务中的潜在风险，如产品质量问题、价格欺诈、虚假宣传等，并提供相应的风险防范与控制措施。强调合规经营，遵守相关法律法规，维护企业和消费者的合法权益。 本书的特点： 理论与实践相结合： 既有深刻的理论分析，又有大量贴合实际的案例，帮助读者理解和掌握。 系统性与全面性： 覆盖汽车4S店精品业务的各个环节，为读者提供一个完整的知识体系。 前瞻性与创新性： 关注行业最新趋势，引导读者进行创新性思考与实践。 操作性强： 提供大量实用的工具、模型、方法和技巧，可以直接应用于实际工作中。 语言风格： 采用清晰、简洁、专业的语言，避免过于理论化的表达，力求通俗易懂，便于阅读和理解。 《汽车4S店精品销售与管理》不仅是一本指导手册，更是助力汽车4S店实现转型升级、提升核心竞争力、开辟蓝海盈利新空间的战略性工具。本书将成为每一位致力于在汽车精品领域取得卓越成就的从业者的必备读物。

评分☆☆☆☆☆

我是一位汽车4S店的店长，最近正在寻找一本能够帮助我们提升整体运营效率和销售业绩的书籍。《汽车4S店精品销售与管理》这本书确实给了我不少启发。它在管理层面，对于如何构建高效的销售团队、制定合理的绩效考核机制、以及优化客户进店流程等方面，都有比较系统性的阐述。我特别关注了书中关于“库存管理”和“营销策略”的章节。在库存方面，如何平衡车型、配置的选择，避免积压，同时又能满足市场需求，是长期以来困扰我的一个难题。书中提出的一些精益管理的思想，比如“准时化生产”和“看板管理”在汽车行业的应用，让我看到了解决问题的方向。而在营销方面，它不仅仅局限于传统的广告宣传，而是更加注重线上线下资源的整合，以及如何通过社群营销、内容营销等方式，吸引和转化潜在客户。另外，关于“精品销售”，这本书把它提升到了战略层面，强调了精品业务不仅仅是附属品，而是能够提升品牌形象、增加客户粘性，甚至成为新的利润增长点。书中分享了一些成功4S店的精品营销案例，给了我很多操作上的灵感。总的来说，这本书的内容比较全面，既有管理的高度，又有操作的深度，对于我们这种需要全方位提升的4S店来说，是一本非常实用的参考书。

评分☆☆☆☆☆

这本书《汽车4S店精品销售与管理》给我带来了耳目一新的感觉。作为一名汽车行业的分析师，我一直在关注行业内的最佳实践和创新模式。这本书深入探讨了汽车4S店在当前市场环境下，如何从传统的销售模式向更加精细化、个性化的服务模式转型。我特别赞赏书中关于“数据驱动的销售与管理”的理念。它强调了利用大数据分析客户行为、市场趋势，从而制定更精准的销售策略和产品组合。这一点对于提升4S店的决策效率和运营效益至关重要。书中关于“精品业务的价值重塑”的论述也很有见地。它不仅仅将精品视为利润补充，而是将其上升到提升客户全生命周期价值的高度，通过提供定制化的精品方案，增强客户的品牌忠诚度和二次消费意愿。书中关于“数字化营销与私域流量运营”的内容，也紧扣行业发展趋势，为4S店如何在互联网时代抓住机遇，拓展销售渠道，提供了切实可行的建议。此外，对于“服务质量管理与客户满意度提升”的关注，也体现了本书对消费者体验的重视。在竞争激烈的汽车市场中，优质的服务已经成为区分优秀4S店的关键因素。总而言之，这本书为汽车4S店的从业者提供了一个系统性的框架，帮助他们理解并应对当前市场挑战，实现可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在汽车行业摸爬滚打多年的老兵，看到《汽车4S店精品销售与管理》这本书，内心还是充满期待的。毕竟，在这个日新月异的市场环境中，不断学习和更新知识是生存和发展的关键。这本书的整体结构清晰，条理分明，从宏观的4S店运营管理，到微观的销售技巧和精品拓展，都有涉及。我尤其欣赏书中关于“客户关系管理”的论述，它强调了维护老客户、建立长期忠诚度的重要性，这对于汽车行业这种高客单价、长生命周期的消费品来说，意义非凡。书中提出的“差异化服务”理念，也给我留下了深刻印象。在如今同质化竞争日益激烈的市场下，如何通过提供独特、个性化的服务来赢得客户的心，是每个4S店都应该思考的问题。此外，对于“精品销售”的解读，它不仅仅是简单的产品叠加，而是将精品业务视为提升客户体验、增加附加值的重要组成部分。书中详细介绍了如何根据不同客户群体，设计和推广具有吸引力的精品套餐，以及如何通过专业的产品知识和营销手段，将这些精品有效推销出去。这本书的理论性与实践性结合得比较好，很多案例都很有借鉴意义，能够帮助我们更好地理解和应用相关知识。总的来说，这本书是一本值得深入研读的行业指南，对于提升4S店的整体运营水平和盈利能力，具有积极的促进作用。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对汽车消费市场充满好奇心的普通消费者，一直以来都对汽车4S店的运营模式很好奇，尤其想了解他们是如何将各种“精品”卖给我的。《汽车4S店精品销售与管理》这本书，从我的角度来看，就像一本揭秘手册。它里面详细描述了销售顾问是如何与客户沟通的，不仅仅是介绍车本身，还包括了很多关于“附加价值”的部分。比如，书中提到的一种叫做“场景化推荐”的方式，就是通过了解我买车的用途，然后推荐我需要的一些装饰品或者服务，比如为家里添置新车，他们会推荐儿童安全座椅；如果是经常跑长途，就会推荐行车记录仪或者导航升级。这让我意识到，很多时候我们购买的“精品”，其实是销售人员根据我们的生活方式和潜在需求“量身定制”的。书中对于“客户心理分析”的部分也很有意思，它解释了为什么有些时候我明明预算有限，还是会忍不住购买一些额外的配置或者装饰。这种“向上销售”或者“交叉销售”的策略，让我对自己的消费行为有了更清晰的认识。这本书也让我明白了，为什么在4S店里，除了车辆本身，还有很多其他的产品和服务，它们不仅仅是为了赚钱，也是为了满足我们多样化的需求，提升用车体验。读完这本书，我对汽车消费的整个流程有了更深的理解，也更能辨别哪些是真正需要的，哪些是销售策略的体现。

评分☆☆☆☆☆

这本《汽车4S店精品销售与管理》简直就是为我量身定做的！我是一名刚入行不久的汽车销售顾问，之前总是感觉摸不着门道，面对客户时显得有些捉襟见肘。翻开这本书，我仿佛打开了一扇新世界的大门。书的开头部分，对于如何深入了解客户需求，如何根据客户的性格、职业、家庭状况等信息，精准地推荐最适合的车型，简直是字字珠玑。它不仅仅是简单地罗列车型配置，而是教你如何挖掘客户潜在的购车动机，甚至是一些连客户自己都未曾意识到的需求。比如，书中关于“情景式销售”的讲解，让我意识到，与其机械地介绍参数，不如描绘一幅客户使用这辆车的美好画面，让他们感同身受。还有关于“异议处理”的章节，我以前总是被客户的各种问题搞得焦头烂额，现在学到了很多有效的应对策略，能够冷静、专业地化解客户的疑虑，而不是被动地解释。最让我惊喜的是，这本书还涉及了精品业务的拓展，这一点在我的工作中是比较薄弱的环节。书中提供了许多实用的思路和方法，如何将附加产品（如装饰、保险、金融服务等）巧妙地融入到整车销售过程中，既能提升客户满意度，又能增加门店的收益，这一点对我来说太有价值了。总而言之，这本书让我从一个懵懂的销售新手，逐渐成长为一个有策略、有方法的专业人士，我强烈推荐给所有在汽车销售行业打拼的朋友们！

评分☆☆☆☆☆

可以，可以。希望对我有帮助…

评分☆☆☆☆☆

很实用，可以作为工具书使用

评分☆☆☆☆☆

很不错值得一看，是本好书。

评分☆☆☆☆☆

还是比较实用的

评分☆☆☆☆☆

书印制的很好…

评分☆☆☆☆☆

挺好的，看着还不投，你觉得你牛拉丁出乎课后吹吹

评分☆☆☆☆☆

不错 物超所值 一直信赖京东

评分☆☆☆☆☆

还可以，没看，随便翻看了一下

评分☆☆☆☆☆

这本，没有多大意思，不实用