具体描述
编辑推荐
精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西；在顾客需要的时间和地点提供价值；不浪费顾客的时间”的原则，要求把服务做到位、做得好，以便吸引顾客。
精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象、职能和岗位，细分每一项具体工作，并落实到各个具体的环节中。
精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。
特色卖点：
“服务业精细化管理系列”丛书（图解版）最大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。
内容简介
《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》（图解版）由服务细节、疑难解答、实战话术三大模块组成。
◇服务细节。服务细节则是对保险销售中需要注意的细节的具体分析指导，让读者从细节中掌握保险销售的核心秘诀。
◇疑难解答。疑难解答则是对保险销售中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可让读者直接找到问题的解决方法。
◇实战话术。实战话术是将保险销售中常用的话术进行汇总，以便让读者可以更好的与客户沟通交流，促成销售的成功。
《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》（图解版）最大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。
作者简介
高淑芬，职业保险经理人，中国平安保险高级经理，有着丰富的保险工作实战经验，对保险理财产品非常了解，并且对该行业也非常熟悉，见证了平安保险人在平安中国，挺进世界的道路上的辉煌。主编《平安之道》一书。
目录
第一章 客户开拓拜访规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第二章 保险计划书制作规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第三章 保险销售促成规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第四章 售后服务规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第五章 增员规范化服务细节·疑难解答·实话战术
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
附录01：保险销售人员必备素质要求
附录02：保险销售人员口才训练六大方法
附录03：保险销售常用表单
前言/序言
用户评价
在我从业的这些年里，我见证了保险行业的快速发展，也深知服务的重要性日益凸显。我一直在寻找一本能够真正帮助我提升“服务力”，将“精细化管理”的理念落地到日常工作的书籍。《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》这本书，给了我意想不到的惊喜。它以一种极其贴近实战的方式，阐述了保险销售中关于“细节”、“疑难解答”和“话术”的方方面面。首先，“服务细节”的部分，作者并没有流于表面，而是深入挖掘了每一个服务触点的重要性。比如，在电话预约时，如何用恰当的语气和措辞来建立第一印象；在客户咨询时，如何通过主动倾听和有效的提问，挖掘客户的深层需求；甚至是在客户完成购买后，如何通过持续的关怀，来维系客户关系。我曾经因为一次电话沟通中的小疏忽，导致客户的信任度下降，最终流失。这本书用大量的图解和案例，生动地展示了这些细节如何影响客户的感知，让我明白了“魔鬼藏在细节里”这句话的深刻含义。其次，“疑难解答”这一章节，简直是为我们一线销售人员量身定做的。客户在购买保险时，总是会遇到各种各样的问题，从产品条款的理解，到对风险的顾虑，再到对未来服务的期待。这本书将这些常见且棘手的疑难问题进行了系统性的梳理，并提供了极具操作性的解答思路。我曾经在面对客户关于“为什么我的保额和我的年龄不成正比？”的疑问时，感到非常困惑。这本书中就提供了详细的解答框架，让我学会了如何从精算原理、风险评估等角度进行解释，帮助客户理解价格的合理性。最后，“实战话术”部分，更是将理论知识转化为实际应用。它提供的并非是刻板的销售套路，而是根据不同的沟通场景，提供了灵活且富有说服力的对话策略。例如，在客户提出“我不需要”的异议时，如何用引导性的问题来挖掘其潜在需求，在客户对保险的长期性产生担忧时，如何用未来规划的角度来打消其顾虑。我尤其欣赏书中对“情绪管理”的强调，作者通过图解的方式，展示了如何识别和应对客户的不同情绪，从而实现更有效的沟通。这本书就像一本“贴身教练”，它不仅为我提供了“知”的工具，更重要的是，它教会了我“如何做”，并且做得“专业、高效、有温度”。它让我深刻认识到，精细化服务不仅仅是一种工作方式，更是建立长期客户信任、实现可持续发展的核心竞争力。
评分在保险行业摸爬滚打多年，我深知“服务”二字的重要性，尤其是在当今客户越来越追求个性化和精细化体验的时代。我一直在寻找一本能够系统性地指导我如何在服务细节上做到极致，如何在面对客户疑难问题时游刃有余，以及如何掌握一套实用的销售话术的书籍。《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》这本书，可以说是完全符合了我的期待，甚至超出了我的预期。首先，在“服务细节”部分，作者并没有停留在泛泛而谈的层面，而是深入到每一个细微之处，比如电话沟通中的语气和节奏，客户咨询时的眼神和肢体语言，以及在提供文件时的细心程度。这些细节看似微不足道，但往往是决定客户感受的关键。书中通过大量的图解，将这些抽象的概念变得具象化，让我能够更清晰地理解如何通过微小的举动来传递专业和真诚。我曾经因为一次沟通中的小疏忽，让客户产生了不被重视的感觉，最终导致了订单的失利。这本书的出现，无疑是为我敲响了警钟，也为我提供了改进的方向。其次，在“疑难解答”这一章节，作者更是将保险销售中最棘手的客户问题进行了全面的梳理，并提供了极具价值的解答思路。从产品条款的复杂解读，到客户对风险的担忧，再到对未来收益的期盼，书中都给出了清晰、逻辑严谨的分析和回应方法。我曾经在面对客户关于“为什么这个产品的免责条款这么多？”的疑问时，感到非常困扰。这本书中就提供了详细的解答框架，让我学会了如何用通俗易懂的语言，结合实际案例，来解释这些看似晦涩的条款，从而打消客户的疑虑。最后，“实战话术”部分，更是让这本书具备了极高的实践价值。它提供的并非是生硬的销售模板，而是根据不同的沟通场景，提供了灵活且富有说服力的对话策略。比如，在客户犹豫不决时，如何用引导性的话术来帮助他们做出决策；在客户提出异议时，又该如何运用“倾听-理解-回应”的模式来化解矛盾。我尤其欣赏书中对“挖掘潜在需求”的强调，作者通过大量的图解，展示了如何通过开放式的问题，来引导客户主动表达自己的真实想法。这本书就像一位“行走的培训师”，它不仅为我提供了“知”的工具，更重要的是，它教会了我“如何做”，并且做得“有章法、有温度”。它让我深刻体会到，精细化服务是赢得客户、实现可持续发展的关键。
评分在我职业生涯的早期，我曾认为保险销售无非就是熟练掌握产品知识，然后通过口才去说服客户。然而，随着实践的深入，我越来越发现，真正的挑战在于如何将专业知识转化为客户能够理解和接受的服务，以及如何在复杂多变的客户互动中保持专业和高效。这本《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》恰恰填补了我在这一方面的知识空白，而且是以一种极其系统和实用的方式。书中对“服务细节”的阐述，让我深刻地认识到，每一个微小的举动都可能影响客户的整体感受。例如，它详细讲解了如何通过电话预约时，用更人性化的语言来传达信息，如何对待客户的每一个咨询，即使是看似无关紧要的问题，也应该认真对待。我曾因为一次粗心的沟通，让一位客户感到不被重视，最终流失了。这本书中的例子和建议，让我学会了如何更具同理心地去倾听，如何通过积极的反馈让客户感受到被关注。关于“疑难解答”的部分，作者简直是把我们一线销售人员遇到的所有“痛点”都进行了梳理和归纳。那些关于“为什么我的保费这么高？”、“这个条款到底是什么意思？”、“我真的需要这份保险吗？”等等问题，在这本书中都找到了详尽且具有说服力的解答思路。作者并没有给出僵化的答案，而是提供了一套逻辑框架，让我们学会如何引导客户思考，如何用数据和事实说话，从而让客户自己得出结论。这比直接给出答案要有效得多。最让我受益匪浅的是“实战话术”的部分。它并非提供了一些陈词滥调的销售口号，而是通过大量的真实案例，展示了在不同场景下，如何运用恰当的语言来建立信任、处理异议、甚至促成签单。我特别喜欢书中对“异议处理”的讲解，作者分析了客户产生异议的根本原因，并提供了多种应对策略，比如“倾听-理解-回应”的模式，让我学会了如何将客户的异议转化为进一步沟通的机会。而且，书中大量的图解，比如一些对话情景的漫画，以及流程图，都让学习过程变得更加生动有趣，大大降低了理解难度。我曾尝试过将书中学习到的技巧运用到实际工作中，比如在拜访客户时，更加注重肢体语言的运用，以及在解释复杂条款时，尝试使用书中的比喻。效果是显著的，客户的接受度明显提高，沟通也更加顺畅。这本书就像一本“行走的培训师”，它不仅教授我“知”什么，更重要的是教会我“如何做”，并且做得“有章法”。它让我深刻体会到，精细化管理并非是束缚，而是提升服务质量、建立长期客户关系的重要基石。
评分我是一名保险销售人员，深知客户信任的建立和维护是多么重要。在日常工作中，我常常面临各种挑战，比如如何让客户理解复杂的产品条款，如何化解客户的疑虑，以及如何在每一次互动中都展现出专业和真诚。这本《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》正是解决这些问题的宝贵资源。我尤其欣赏书中对“服务细节”的强调，它深入到每一个微小的方面，例如电话沟通时的语调和语速，客户咨询时的眼神交流，以及在文件递交时的包装和呈现。这些细节看似微不足道，却能极大地影响客户的整体感受，直接关系到信任的建立。书中通过大量生动形象的图解，将这些抽象的概念具象化，让我能够清晰地理解如何通过微小的改变来提升服务质量。我曾经因为一次不够细致的服务，让客户感到被怠慢，从而失去了进一步沟通的机会。这本书让我深刻认识到，每一个细节都至关重要。在“疑难解答”部分，作者将保险销售中最常见、最棘手的客户问题进行了系统的梳理，并提供了详尽且具有说服力的解答思路。从产品条款的解释，到风险的分析，再到售后服务的承诺，书中都给出了清晰、逻辑严谨的回答。我曾经在面对客户关于“为什么这个产品的收益不如预期？”的疑问时，感到措手不及。这本书中就提供了多角度的分析框架，让我学会了如何从市场情况、产品特点、客户风险偏好等多个维度进行解释，从而帮助客户形成更合理的预期。而“实战话术”部分，更是让这本书具备了极高的实践价值。它提供的并非是死板的销售模板，而是根据不同的沟通场景，提供了灵活且富有针对性的对话策略。例如，在客户犹豫不决时，如何用引导性的话术来帮助他们做出更明智的选择；在客户提出异议时，又该如何运用“倾听-理解-回应”的模式来化解矛盾。我尤其欣赏书中对“情境对话”的讲解，作者通过图解，展示了如何在不同的客户情境下，设计出更具说服力的沟通方案。这本书就像一位“贴身教练”，它不仅为我提供了“知”的工具，更重要的是，它教会了我“如何做”，并且做得“专业、高效、有温度”。它让我深刻认识到，精细化服务是赢得客户、实现可持续发展的关键。
评分作为一名在保险行业摸爬滚打多年的从业者，我深知规范化服务对于提升客户满意度、建立长期信任的重要性。一直以来，我都渴望找到一本能够系统性地指导销售人员如何将精细化管理理念融入日常服务，尤其是在细节处理和应对疑难问题方面提供实操性建议的书籍。当我偶然翻开这本《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》时，我仿佛找到了久违的“救星”。书中的内容并非泛泛而谈，而是深入到每一个服务环节，从客户初次接触，到保单咨询、理赔协助，再到后续的客户关怀，都进行了细致入微的剖析。我特别欣赏它在“服务细节”部分的阐述，那些看似微不足道的举动，例如主动提醒客户重要日期、在沟通过程中使用的恰当肢体语言、以及如何用更具温度的语言来传递专业信息，都一一被作者用生动形象的语言和图解方式呈现出来。我曾遇到过客户因为一个表格的填写不当而产生误解，进而影响对公司信任的情况，这本书恰恰为我提供了详细的指导，如何提前预判并规避这类风险，以及在出现问题时，如何以专业、 empathetically（富有同理心）的方式进行解释和处理，让客户感受到被尊重和被理解。它让我意识到，保险销售绝不仅仅是推销产品，更是一场关于信任和责任的深度互动。书中对于“疑难解答”的篇幅更是让我眼前一亮。那些保险销售中最棘手的客户问题，例如关于产品条款的复杂解读、客户对风险的担忧、以及如何在不承诺的情况下回应客户的过高期望，作者都给出了清晰、逻辑严谨的解答框架。我曾经因为无法完美回答客户关于某些免责条款的疑问而感到沮丧，这本书提供的“实战话术”部分，通过大量的案例分析和情景模拟，帮助我找到了更有效的沟通策略，学会了如何在复杂的问题中找到切入点，用简单易懂的语言化解客户的疑虑，而不是回避或敷衍。这种将理论知识转化为实际应用能力的指导，对于我们一线销售人员来说，简直是无价之宝。此外，书中大量的图解，如流程图、示意图、甚至是一些客户沟通场景的漫画，都极大地增强了内容的直观性和易读性，即使是复杂的概念，也能一目了然。我发现，很多时候，客户的理解并非源于知识的匮乏，而是沟通方式的问题，而这本书恰恰为我们提供了一套行之有效的沟通工具。它让我明白，真正的专业，是用客户能够理解的方式去表达，用客户能够接受的方式去服务。这本书的价值，远远超过了它的价格，它为我打开了一扇新的大门，让我对保险销售有了更深刻的理解和更专业的把握。
评分在保险这个高度依赖人际互动和信任的行业，我一直都在思考如何才能做得更好，如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。长期以来，我都在寻找一本能够系统性地指导我如何提升服务质量，并将“精细化管理”的理念融入到日常销售工作中的书籍。当我看到《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》这本书时，我感到一种莫名的契合。书中的内容，从“服务细节”到“疑难解答”，再到“实战话术”，都直击我作为一线销售人员的痛点。在“服务细节”方面，它并没有讲那些虚无缥缈的大道理，而是通过大量生动具体的案例，展示了那些容易被忽略却至关重要的细节。比如，在电话沟通中，如何通过语速和语调来传递专业和亲切，在接待客户时，如何通过细微的肢体语言来展现真诚，甚至是在客户回访时，如何通过个性化的问候来加深印象。我曾经因为一次不经意的疏忽，让一位客户感到被怠慢，最终失去了合作的机会。这本书让我深刻地认识到，每一个细节都可能成为影响客户决策的关键因素。在“疑难解答”部分，作者更是将客户在保险购买过程中遇到的种种困惑和疑虑，进行了系统的梳理和解答。从对产品条款的疑惑，到对风险的担忧，再到对售后服务的考量，书中的解答都充满了智慧和条理。我曾经在面对客户关于“为什么你们的产品比XX公司的贵？”的疑问时，感到无从下手。这本书提供了多角度的分析思路，让我能够从产品价值、服务质量、公司信誉等方面进行解释，帮助客户理解价值所在。而“实战话术”部分，更是让这本书具备了极高的实践价值。它提供的并非是死板的销售模板，而是根据不同的沟通场景，提供了富有弹性的对话策略。例如，在客户提出“我现在不急”的异议时，如何通过开放式的问题来挖掘其潜在需求，在客户对保障范围有疑虑时，如何用通俗易懂的语言来解释复杂的条款。我尤其欣赏书中对“场景化营销”的强调，作者通过大量的图解，展示了如何根据客户的生活场景，来设计更具说服力的沟通方案。这本书就像一位经验丰富的“军师”，它不仅为我提供了“知”的工具，更重要的是，它教会了我“如何做”，并且做得“有温度、有策略”。它让我明白，精细化管理并非是将服务变成一种机械的流程，而是将专业和关怀融入每一个环节，从而赢得客户的信任和忠诚。
评分作为一名在保险领域深耕多年的专业人士，我深知“细节”与“信任”是建立长久客户关系的基石。然而，在快节奏的现代生活中，如何将精细化管理渗透到每一个服务环节，并有效应对客户的各种疑虑，一直是我不断探索的课题。当我接触到《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》这本书时，我仿佛找到了久违的“知音”。书中的“服务细节”部分，并没有停留在空泛的理论，而是深入到每一次沟通、每一次接触的具体实践中。它详细阐述了如何通过细微的语言、眼神、肢体动作来传递真诚与专业，如何通过主动的关怀和贴心的提醒来建立客户的认同感。我曾因为一次服务上的小小疏忽，让一位客户产生了不被重视的感觉，最终流失了。这本书通过大量的图解和情景模拟，让我深刻认识到，每一个服务细节都承载着客户的期望，都可能成为建立信任的“加分项”或“减分项”。在“疑难解答”章节，作者更是将保险销售中最常遇到的客户痛点进行了系统性的梳理，并提供了极具操作性的应对策略。无论是客户对产品条款的困惑，对未来收益的疑虑，还是对公司服务模式的不了解，书中都提供了清晰、逻辑严谨的解答框架。我曾因为无法清晰地解释某项保险责任的范围，而让客户产生了误解。这本书的出现，为我提供了更有效的沟通方法，让我学会了如何用更简洁、更专业的语言，结合实际案例，来化解客户的疑虑。而“实战话术”部分，更是让这本书的价值倍增。它提供的并非是僵化的销售套路，而是根据不同的客户类型、沟通场景，提供了灵活且富有策略性的对话模板。例如，在客户犹豫不决时，如何用富有引导性的问题来挖掘其内心需求；在客户提出异议时，又该如何运用“倾听-理解-回应”的模式来化解矛盾。我尤其欣赏书中对“同理心沟通”的强调，作者通过图解，生动地展示了如何在沟通过程中，真正站在客户的角度去思考问题，去感受他们的情绪，从而建立更深层次的连接。这本书就像一位经验丰富的“军师”，它不仅为我提供了“知”的工具，更重要的是，它教会了我“如何做”，并且做得“专业、高效、有温度”。它让我深刻体会到，精细化管理并非是一种约束，而是提升服务品质、赢得客户信任、实现可持续发展的核心竞争力。
评分作为一名对专业服务有着执着追求的保险从业者，我一直在寻找能够帮助我提升服务品质，将理论转化为实践的书籍。当我捧读《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》时，我深感惊喜。这本书的价值在于它精准地捕捉到了保险销售的核心——专业、信任和细节。在“服务细节”方面，作者并没有停留在口号层面，而是深入到每一个细微之处。例如，它详细讲解了如何通过电话沟通中的声音语调来传递专业度和关怀，如何在客户咨询时，通过倾听和提问来准确把握客户的需求，甚至是如何在后续的客户回访中，以更具个性化的方式进行沟通。我过去常常因为忽略了这些细节，而与一些潜在的客户失之交臂。这本书通过大量的图解和案例，生动地展示了这些细节的重要性，比如一个简单的笑容，或者一次及时的提醒，都可能成为建立客户信任的“破冰点”。在“疑难解答”这一章节，更是让我眼前一亮。保险产品本身就具有一定的复杂性，而客户的疑问更是多种多样。作者将这些疑难问题进行了系统性的梳理，并提供了极具操作性的解答思路。我曾经在面对客户关于“为什么同类产品，这家公司的保费这么高？”的疑问时，感到束手无策。这本书中就提供了详细的解答框架，从产品保障范围、增值服务、公司实力等多个维度进行解释，让我学会了如何用数据和事实来回应客户的质疑，而不是仅仅停留在主观的“我们公司最好”的层面。而“实战话术”部分，更是将理论落到了实处。它提供的并非是死板的套话，而是根据不同的沟通场景，提供了灵活的沟通策略和话语模板。比如，在客户犹豫不决时，如何用引导性的话术来帮助他们做出更明智的选择，在客户提出异议时，又该如何运用“倾听-理解-回应”的模式来化解矛盾，甚至是在面对客户的“我不需要”时，如何用开放式的问题来挖掘其潜在需求。我尤其欣赏书中对于“同理心沟通”的强调，作者通过大量的图解，展示了如何在沟通过程中，真正站在客户的角度去思考问题，去感受他们的情绪，从而建立更深层次的连接。这本书就像一位经验丰富的导师，它不仅为我提供了知识，更重要的是，它塑造了我对保险销售的全新认知，让我明白，精细化服务是赢得客户、赢得未来的关键。
评分在我看来，保险销售的本质是对客户需求的深刻理解和对未来风险的负责任的规划。然而，在实际操作中，我们常常会遇到各种各样的问题，例如客户对产品的不理解、对销售人员的不信任、以及在复杂条款面前的困惑。这本《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》这本书，就像一位经验丰富的老前辈，为我指明了方向，提供了解决方案。书中的“服务细节”部分，让我豁然开朗。我之前总是把重点放在产品本身，而忽略了服务过程中的每一个细微之处。例如，电话预约时的语气，客户咨询时的眼神交流，甚至是送达文件时的包装，这些看似微不足道的细节，却能极大地影响客户的整体感受。书中通过大量的图解，将这些细节的重要性进行了生动地展现，让我明白了“细节决定成败”这句话在保险销售中的真实含义。我曾经因为一次不恰当的言语，导致客户对我产生了误解，最终错失了合作机会。这本书让我学会了如何更具同理心地去倾听，如何用更温和、更专业的语言来传递信息。在“疑难解答”这一章节，作者更是将我们一线销售人员最头疼的问题一一罗列，并提供了切实可行的解答方案。客户对条款的疑问，对收益的期待，对风险的顾虑，在书中都找到了详尽且具有说服力的解释。我特别喜欢书中关于“如何解释复杂条款”的章节，它提供了一套逻辑清晰的讲解方法，让我能够用更简单易懂的语言，将抽象的概念转化为客户能够理解的知识。这比我过去那种磕磕巴巴、含糊其辞的解释要有效得多。而“实战话术”部分，更是将理论知识转化为实际行动的指南。它提供的并非是僵化的销售模板，而是根据不同的沟通场景，提供了灵活且富有针对性的对话策略。例如，在客户对产品表现出犹豫时，如何通过引导性的提问来挖掘其真正顾虑；在客户提出质疑时，又该如何运用“倾听-理解-回应”的模式来化解矛盾。我尤其欣赏书中对“场景化对话”的强调，作者通过图解，展示了如何在不同的客户情境下，设计出更具说服力的沟通方案。这本书就像一位“贴身教练”，它不仅为我提供了“知”的工具，更重要的是，它教会了我“如何做”，并且做得“专业、高效、有温度”。它让我深刻认识到，精细化服务是赢得客户、实现可持续发展的核心竞争力。
评分翻阅这本书的时候，我最大的感受就是它的“接地气”。作为一名刚入行不久的保险代理人，我常常在面对客户时感到力不从心，尤其是在处理一些突发状况或者客户提出的刁钻问题时，总会显得手足无措。这本《服务业精细化管理系列丛书·保险销售规范化：服务细节·疑难解答·实战话术（图解版)》就像一位经验丰富的前辈，手把手地教我如何做。它没有那些空洞的理论，而是将重点放在了“细节”、“疑难解答”和“话术”这些最能直接影响销售结果的关键点上。我印象最深的是关于“服务细节”的部分，里面列举了许多我们平时容易忽略的小细节，比如如何恰当地称呼客户，如何通过眼神交流传递真诚，以及在发送信息时要注意的格式和措辞。这些细节看似微不足道，但实践下来，我发现它们对建立客户的信任感起到了至关重要的作用。之前，我总觉得只要产品好，客户就会买单，但这本书让我明白，服务才是拉开差距的关键。在“疑难解答”这一章节，作者更是把客户可能遇到的各种棘手问题都梳理了一遍，并且提供了非常实用的应对方案。我曾经遇到过一个客户，对某个产品的某个条款特别纠结，问了很多个为什么，当时我支支吾吾，半天说不清楚，最后客户也不了了之。这本书里就专门讲解了如何清晰、准确地解释复杂条款，如何用比喻和类比的方式让客户更容易理解。我还注意到，书中提供的“实战话术”并不是死板的模板，而是提供了一套思路和框架，让我可以根据不同的客户和情境进行灵活运用。比如，在客户犹豫不决的时候，有哪些引导性的话术可以帮助他们做出决定，在客户提出异议的时候，又该如何回应才能化解矛盾。最让我惊喜的是，这本书还配有大量的图解，这些图解不仅让阅读过程更加轻松有趣，更重要的是，它们将一些抽象的概念具象化，比如客户心理的分析，或者不同沟通方式的效果对比，都通过图画变得非常直观。我曾经因为一个客户的拒绝而感到沮丧，这本书的某个图解让我明白了，拒绝并不一定是针对我个人，而是可能源于客户当时的需求、认知或者其他外部因素，这种认知上的转变，让我能够以更积极的心态面对每一次拜访。总而言之，这本书对于我这样的新手来说，就像一本“葵花宝典”，它不仅教授我“做什么”，更教我“怎么做”，而且做得“好”。它让我看到了保险销售的更多可能性，也给了我继续前进的信心和动力。
评分看着不错，期待中，希望有所帮助。。。
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评分希望有帮助
评分正版产品！！！
评分刚收到货！挺好的！
评分买来学习的
评分接地气
评分京东购物，省时省力省钱省心。
评分很好的一本书，值得我们好好学习学习。看了收获很多，很有价值
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