迪士尼店长心法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[日] 大住力 著，周征文 译

图书标签:

• 迪士尼
• 管理
• 领导力
• 服务
• 顾客体验
• 企业文化
• 品牌
• 零售
• 商业模式
• 员工培训

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506078184

版次：1

商品编码：11609273

包装：平装

丛书名： 图解服务的细节022

开本：32开

出版时间：2014-12-01

用纸：胶版纸

页数：156

产品特色

编辑推荐

　　1、《图解服务的细节022：迪士尼店长心法》是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《zuei勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》、《大数据时代的社区小店》、《线下体验店》《医患纠纷解决术》等，深受读者喜爱。
　　2、迪士尼的服务是世界上公认的ding级服务。本书作者曾经在东京迪士尼乐园工作过将近20年，拥有丰富的经营和管理经验。东京迪士尼是世界上盈利状况zuei好的迪士尼乐园。市面上关于迪士尼管理的书为数不少，作者基于对华特?迪士尼的理念研究，结合自己的实际工作经验，阐述如何把迪士尼的管理理念应用在除迪士尼乐园这样的主题乐园之外的普通餐饮店和零售店以及酒店等。

内容简介

　　服务好的企业，不是因为它财大气粗，舍得在员工培训方面砸钱，也并非它招进去的人本来就很优秀。作者认为：只要肯干，迪士尼乐园能做到的，其他公司和店铺也能做到。
　　理解企业理念并付诸实践，怀着对工作的自豪感相互鼓励。
　　这便是迪士尼乐园优质服务的原动力所在，也是其创立者——华特?迪士尼的基础理念。
　　店长的管理水平和理念决定着店铺的服务质量和盈利状况。本书带来了18条迪士尼店长心法，从心做起zuei好的服务。

作者简介

　　[日]大住力，拥有20年在Oriental Land公司的工作经验，该公司负责东京迪士尼乐园的运营。其间从事过人才培训工作、东京迪士尼海洋乐园和伊克斯皮儿莉购物中心等项目的筹建和运营工作，以及相关的管理工作。离职后自主创业，成为一名咨询顾问。同时，一直坚持开展以援助疑难病症患儿及其家庭为目的的公益活动。

目录

前 言
第 1章 迪士尼乐园的工作人员真的更优秀吗？
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ①关于人才
误解 迪士尼乐园的员工原本就都是优秀人才
真相 迪士尼乐园的员工都是普通人，与其他企业的员工并无差别。
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ②理念的重要性
误解 实际操作应该优先于理念培训
真相 只有一开始就让员工明确何为使命，员工才会成长。
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ③差距就是这样产生的
误解 经营者或开发者的思想是无法传达给员工的。类似的尝试只是在浪费时间
真相 员工正因为理解了所从事的工作的意义，才能提供高水准的服务
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ④要灵活运用指导手册
误解 没人会真的去遵守指导手册的条款
真相 简洁明了的指导手册和注意事项会使店铺的综合水准实现飞跃
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑤何为“顶级服务”
误解 普通员工无法提供能让客人感动的服务
真相 能打动客人的是“员工努力工作的态度”
附 录 案例学习：何为“顶级服务”
要专注于思考如何让客人获得愉悦体验
居心地屋?萤?上人桥店 （居酒屋 福冈市）
《日经餐厅》杂志（转载自2012年7月号）

第 2章 成体系的服务能够感动人
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑥对话的效果
误解 只有特别的服务才能让客人感动
真相 让客人感动的契机源自稀松平常的对话
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑦如何看待投诉
误解 投诉是不可以出现的错误导致
真相 要把“积极的失败”看作挑战
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑧关于“专业意识”
误解 所谓服务，就是对客人的“服侍”
真相 为了让客人高兴而绞尽脑汁，这才是服务
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑨要有故事性
误解 要让所有客人高兴，就必须把握每位客人不同的脾气
真相 提供服务时，应该以预测客人心情的“故事”为基础
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑩最大程度地提升客人对服务的感动
误解 打造某一种让人惊叹的特色
真相 要以“三阶段”的方式取悦客人

第 3章 怎样的管理者才能培养出工作到位的员工？
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 店长应遵守的7条守则
误解 许多员工没有工作热情，让人头痛
真相 在工作中得不到“自豪”和“自信”的话，人是不会积极工作的
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 推进改革的条件
误解 关键在于提升团队所有成员的业务水平
真相 首先要培养能与高层共享理念的“二把手”
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 什么是团队的关键因素
误解 想把全体员工都培养成精英！
真相 比起提高个人能力，更为重要的是提高团队整体能力
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 让员工树立自信心的重要性
误解 员工在学习业务内容的过程中逐渐树立自信心
真相 通过让员工了解其自身工作的意义，使其树立自信心
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 什么是最重要的工作
误解 上司的工作是管理部下
真相 上司应该让部下认识到自身在企业中的价值，从而使其具有积极参与企业事务的意识

第 4章 不让任何一个员工掉队！让所有团队成员都成为明星的条件
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 如何提高每位员工的“能力”
误解 由上司决定员工应该做什么 并命令员工彻底贯彻执行
真相 “每日三省吾身”能让人改变
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 如何成长为一名管理者
误解 光靠努力是难以成长为管理者的
真相 要想改变自我，就需要拥有明确的未来图景
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 拯救“后进员工”的方法
误解 没有干劲的员工是无可救药的
真相 无精打采的老员工需要的是“共鸣”
译后感

精彩书摘

　　如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想④要灵活运用指导手册
　　误解 没人会真的去遵守指导手册的条款
　　真相 简洁明了的指导手册和注意事项会使店铺的综合水准实现飞跃
　　在读者朋友中，或许有不少人抱怨“我们的员工不干活儿”。有很多企业或店铺的经营者都有类似的烦恼。
　　不过，这样的思维方式毫无建设性。其实，员工的工作状态之所以看起来不佳，并非由于其丧失了工作意愿，而是因为不知道该做什么。
　　●不是不工作，而是不知道该做什么
　　为了不让这种情况出现，就要靠指导手册来发挥重要作用了。所谓指导手册，就是写有标准化作业顺序的说明书。“把应该做的最基本的事情及其顺序简洁明了地写在指导手册上，然后让员工反复实践。”这也是华特?迪士尼的理念之一。
　　至于何为“最基本”，依照笔者的经验，可以列出七件必须做的事情，然后让员工付诸实践。
　　比如，如果是针对负责清扫的工作人员，就指定厕所、桌子、长椅、花坛等七处的清扫作业，并确定清扫作业的方式及顺序，然后让工作人员反复实行。
　　对于各处清扫作业的要点，也要事先做好明确的规定。
　　例如擦桌子时，在从桌子的一边擦到另一边时，把抹布50%的部分用于擦拭没擦过的地方，剩下的50%用于重新擦拭擦过的地方；另外还要注意把桌子边角部位的下面也擦拭干净。这些都要明确地写在指导手册上。通过如此简洁明了的说明，就能使清扫的水准大幅提高。因为这种方式杜绝了无法达到最基本要求的员工的出现。
　　如上所述的七处作业，只需半个小时左右就能全部完成一遍。通过让员工反复完成5遍、10遍，其中的意义就会自然呈现出来。
　　通过教会员工日常应该进行的作业及其顺序，必然能够杜绝无所事事或聊天闲谈的员工的出现。其结果是所有员工都呈现出一种干活麻利的工作状态。
　　这个理论绝对不只限于清扫，对于零售店和餐饮店也是通用的。
　　除了每天应该进行的作业外，可以在此基础上更进一步，比如库存盘点等工作，不管是一周一次还是一个月一次，频率可高可低，但一定要事先做好明确的规定。这样能够防止工作上的遗漏。
　　通过这样的方式，事先定好应该完成的最基本的作业，让员工在日常工作中切实履行，而当能够向游客提供“Give Happiness”的机会到来时，就立刻专注于向游客提供“Give Happiness”的工作中。这便是迪士尼的理念。
　　●在制订指导手册前，先制订注意事项
　　在乘坐飞机时，我们会被告知“起飞和降落时请系好安全带”“请勿使用具有无线电发射装置的电子设备”等注意事项。同理，在制订指导手册之前，要事先制订好注意事项，让员工清楚“什么是不可以做的”。这一点也很重要。
　　比如，绝对不允许员工对客人说“不知道”或“不清楚”。如果员工实在不清楚客人所询问的事项，应该对客人说“能给我一点时间吗？我去问一下”，然后去问店长等管理人员。如果一时间实在问不到，可以和客人沟通，告诉客人需要多一点时间调查，过几天会向客人反馈情况。而事实上，如此执着于询问事项的客人真的是少之又少。员工在现实中容易犯的错误之一就是：嘴上说“请稍等一下”，然后就对客人置之不理。这样的话，肯定会招致投诉。
　　●要从根源上杜绝投诉的出现
　　如果想振兴一家店铺，最有效的手段便是研究客人提出的投诉意见，弄清原因、着手改进，避免再次发生相同的错误。比如餐饮店常常会接到的“上的菜是凉的”及零售店常常会接到的“好多商品都断货”等投诉。如果想提高店铺的服务水准，努力减少类似的投诉往往比挑战新事物更为有效。
　　说到减少投诉，往往会有人开始“抓犯人”，这种追查“始作俑者”的做法只会起到让工作氛围变坏的负面效果。只有搞清投诉的原因，专注于思考如何建立不让同样的错误再次出现的体系，才能使店铺得到良性发展。
　　在业绩低迷的店铺，员工往往会丧失对所有工作的信心和热情。改变这种情况的“良药”是彻底的清扫作业。既然客人不上门，那就用空闲时间来进行大扫除。为什么说清扫工作很重要？因为它能让员工获得看得见的成就感。
　　打扫换来的是店面的整洁，这样的努力必有回报。这是清扫作业与其他工作的不同之处。通过清扫作业所获得的成就感，会与工作上的成就感相关联，从而进一步与对工作的自信挂钩。归根结底，如果没有自信的话，就无法在待客过程中展现令人愉快的笑容。
　　因此，要想让店铺得到良性发展，除了简洁明了的指导手册外，勤于清扫也是同样重要的。
　　●迪士尼的指导手册
　　说到迪士尼给员工的指导手册，其特点是非常简洁明了。比如，在提及员工的站立姿势时，不是采用“保持正确姿势”这样的表述，而是写着“请保持收腹状态”。
　　因为“正确姿势”这个概念，每个人的理解是有偏差的。而如果以收腹的状态保持身体直立不动的话，则自然而然能做到“腰板挺直”的正确姿势，绝不会产生偏差。因为人体构造导致了人如果收腹的话，其脊椎自然会挺直。迪士尼之所以采用这样的表述，是建立在理解这样的人体构造的基础上的。这样，只要按照指导手册行事，每个人都会取得相同的成效。这便是迪士尼制订指导手册的目的所在。
　　总结
　　如果是迪士尼，一定会这么做
　　员工看起来工作态度消极，是因为不清楚应该做什么
　　制订简洁明了、易于记忆的指导手册，然后让员工反复实行，从而让员工养成干活麻利的习惯
　　把不可以说的话、不可以做的事归纳成注意事项，让员工遵守
　　如果想振兴店铺，减少投诉要比挑战新事物更为有效。应该下功夫研究投诉产生的原因和避免再次发生同样的错误
　　……

前言/序言

《迪士尼店长心法》是一本旨在深入剖析零售业，特别是品牌零售运营精髓的书籍。它并非仅仅罗列销售技巧或管理条例，而是力求从更深层次、更全局的视角，探讨如何在激烈的市场竞争中，打造一个真正能够触动人心、带来持续盈利的零售终端。本书将带领读者走进一个精心构建的零售世界，在这个世界里，每一个细节都经过匠心独运的设计，每一次互动都充满着魔力。 第一章：品牌精神的具象化——不止是卖产品，更是传递梦想 本章将重点阐述品牌精神如何在实体店面中得以完美呈现。我们将探讨如何将抽象的品牌理念，通过空间设计、产品陈列、员工行为和服务流程等一系列“软性”和“硬性”要素，转化为顾客可以亲身感知、深刻体验的“故事”。这里，“迪士尼”作为一种文化符号，并非仅仅指代某个动画IP，而是代表着一种追求极致体验、激发想象力、传递快乐与梦想的品牌内核。本书会深入剖析，一家成功的品牌零售店，其存在的意义远不止于商品交易，更是品牌理念的传播载体，是品牌与消费者建立情感连接的桥梁。 空间叙事： 探讨如何通过店面布局、色彩运用、音乐选择、灯光设计乃至气味营销，营造出与品牌调性高度契合的沉浸式环境。例如，某品牌可能希望营造出一种“探索未知”的氛围，那么店面设计就需要引导顾客的目光，通过视觉线索层层深入，激发其好奇心。 产品陈列的“故事性”： 介绍如何打破传统的“货架式”陈列，将产品融入场景，讲述产品背后的故事，引发顾客的情感共鸣。这可能意味着为某个系列的产品打造一个独立的“主题角落”，或是在陈列中巧妙地融入与产品相关的文化元素。 员工即“品牌大使”： 强调员工在传递品牌精神中的核心作用。他们不仅仅是销售人员，更是品牌的代言人，其着装、言谈举止、专业知识和互动方式，都直接影响着顾客对品牌的整体印象。本书将分享如何通过系统的培训，让每一位员工都能深刻理解并践行品牌的核心价值。 “微小但至关重要”的细节： 关注那些往往容易被忽略的细节，如包装设计、购物袋的材质、收银台的布局、甚至是店内的清洁程度。这些细节共同构成了顾客的整体体验，对品牌形象的塑造有着不可估量的影响。 第二章：顾客旅程的深度体验——从“过客”到“忠诚拥趸”的蜕变 本章将聚焦于如何设计和优化顾客在店内的完整体验流程。我们将从顾客踏入店门的那一刻起，到最终离开，甚至离开之后，都进行细致的分析，找出每一个触点（Touchpoint）的优化空间，旨在将每一次互动都转化为一次积极、难忘的经历。 初识与吸引： 分析如何通过引人入胜的橱窗设计、店外广告、甚至是在社区的活动，吸引潜在顾客走进店内。这需要对目标顾客群体有着深刻的理解，知晓他们的兴趣点和动机。 店内探索与互动： 探讨如何通过合理的动线设计、产品分类、以及互动式体验装置（如试用区、互动屏幕、甚至是小型工作坊），鼓励顾客深入探索，并在互动中了解产品和品牌。 销售过程的情感链接： 强调销售过程并非冷冰冰的交易，而是建立情感连接的机会。店员如何通过倾听、理解顾客需求，提供个性化的建议，以及在沟通过程中展现真诚和热情，将极大地影响顾客的购买决策和满意度。 “惊喜”与“超预期”： 介绍如何通过一些意想不到的举动，给顾客带来惊喜。这可能是一份小礼物、一次免费的增值服务、一个特别的折扣，或是仅仅一次发自内心的赞美。这些“惊喜”能够极大地提升顾客的满意度和忠诚度。 售后延伸与关系维护： 探讨如何将顾客关系延伸到店外。通过会员系统、个性化推荐、定期的关怀信息、以及社群活动等方式，持续与顾客保持互动，巩固他们的忠诚度，并将他们转化为品牌的长期拥护者。 第三章：运营效率的智慧雕琢——在精细化管理中实现价值最大化 本书并非只关注“软性”的品牌体验，同样会深入探讨“硬性”的运营管理，如何在保证卓越顾客体验的同时，实现高效的运营和持续的盈利。 库存管理的“艺术”： 探讨如何通过精准的需求预测、科学的订货策略、以及高效的库存周转，最大程度地减少积压和缺货。这需要运用数据分析工具，并结合对市场趋势的敏锐洞察。 人力资源的“配置之道”： 分析如何根据客流高峰、销售额和员工技能，进行最优的人员排班。同时，探讨如何通过激励机制和职业发展规划，激发员工的工作积极性，降低人员流失率。 销售数据分析的“深度挖掘”： 介绍如何利用POS系统、会员数据、以及客流统计等数据，全面分析销售情况、顾客行为、以及产品表现。通过对这些数据的深入挖掘，找出运营的薄弱环节，并制定有针对性的改进策略。 成本控制的“精打细算”： 探讨如何在保证品质和体验的前提下，有效地控制各项运营成本，如水电、耗材、营销费用等。这需要建立一套精细化的成本核算和管理体系。 流程优化与标准化： 分析如何梳理和优化店内的各项工作流程，从开店准备、商品上架、顾客接待、到售后服务，都力求做到高效、规范。标准化流程能够确保服务质量的稳定性，并减少操作失误。 第四章：领导力的非凡塑造——点燃团队激情，驱动持续成功 一家成功的零售店，离不开一位卓越的店长。本章将深入探讨店长作为领导者，如何通过自身的魅力、智慧和能力，打造一支高绩效、充满活力的团队。 愿景的传递与凝聚力： 探讨店长如何清晰地向团队传达公司的愿景和目标，并激发团队成员的共同使命感，将个人目标与团队目标相结合。 授权与赋能： 分析如何适当地授权给团队成员，给予他们发挥的空间和自主性，并提供必要的支持和培训，让他们能够胜任工作，并从中获得成长。 激励与认可： 介绍如何通过多元化的激励方式，包括物质奖励、精神鼓励、以及公开表彰等，激发团队成员的工作热情和创造力。 冲突管理与团队协作： 探讨如何在团队中有效处理分歧和冲突，鼓励开放的沟通，并促进团队成员之间的相互理解和支持，形成良好的协作氛围。 持续学习与成长： 强调店长自身作为学习者的角色，如何通过不断学习新的知识和技能，关注行业动态，并将其应用到日常管理中，带领团队不断进步。 以身作则的榜样力量： 阐述店长作为团队的“旗帜”，其自身的职业操守、工作态度、以及对顾客服务的热情，都会潜移默化地影响团队成员，起到至关重要的榜样作用。 第五章：创新与变革的永恒驱动——在变化中把握机遇，引领未来 在瞬息万变的零售环境中，创新和变革是企业生存和发展的关键。本章将探讨如何鼓励创新思维，并推动有效的变革，以应对市场挑战，抓住发展机遇。 洞察市场趋势与消费者需求： 分析如何通过市场调研、数据分析、以及与消费者的深度沟通，敏锐地捕捉市场变化和新兴的消费需求。 鼓励“试错”与“学习”的文化： 探讨如何营造一种鼓励员工提出新想法、并勇于尝试的氛围，即使尝试失败，也能从中吸取经验教训，不断优化。 技术应用的“智慧选择”： 分析如何选择和应用适合自身品牌和运营需求的创新技术，例如，数字化营销工具、客户关系管理系统、以及自动化设备等，以提升效率和用户体验。 产品与服务的“迭代升级”： 探讨如何基于市场反馈和技术进步，对现有产品和服务进行持续的改进和升级，保持品牌的竞争力和吸引力。 应对挑战与风险的策略： 分析如何在面对突如其来的市场变化、竞争对手的挑战，或是内部运营问题时，能够迅速反应，并制定有效的应对策略。 《迪士尼店长心法》旨在提供一套系统化的思考框架和实践指南，帮助零售从业者，尤其是品牌零售店的管理者，跳出日常琐碎，从更宏观、更具战略性的角度审视自己的工作。本书所传递的核心理念在于：卓越的零售体验源于对品牌精神的深刻理解和生动呈现，源于对顾客旅程的细致打磨和情感连接，源于对运营效率的精雕细琢和智慧管理，源于对团队的悉心培养和激励，更源于对创新与变革的持续追求。通过学习和实践本书的理念，读者将能够更好地理解并掌握如何在竞争激烈的零售市场中，打造出令人印象深刻、赢得人心的品牌店面，实现可持续的商业成功。

评分☆☆☆☆☆

这本《迪士尼店长心法》的书名，光听就让人充满了好奇感。我还没有来得及深入阅读，但我的脑海中已经开始构建它可能包含的内容。我猜想，这本书可能不仅仅是关于如何在迪士尼的商店里进行销售，更像是一种关于如何将“快乐”和“梦想”注入到商业运营中的一种探索。我很好奇，书中会如何定义“店长”这个角色，是否会把它上升到一种“心灵导师”的高度？我非常期待能够从中了解到，迪士尼是如何通过他们的产品和服务，以及店员的每一个细微之处，去传递一种独特的品牌文化和价值。我希望这本书能够给我带来一些关于如何提升服务质量、如何创造难忘的顾客体验，以及如何将平凡的工作变得充满意义的启示。这绝对是一本值得我花时间去慢慢品味的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，柔和的色彩搭配上迪士尼标志性的卡通形象，瞬间就唤醒了我内心深处的童年记忆。拿到书的那一刻，我就迫不及待地翻开了它。虽然我还没来得及深入阅读，但从目录和章节标题来看，这本书似乎触及了许多关于“经营”的深层次话题，而且是以一种非常独特且富有想象力的方式来呈现。我尤其对其中提到的一些“魔法”和“奇遇”感到好奇，这不禁让我联想到在迪士尼乐园里，每一处细节都充满了惊喜和魔力，或许这本书也想传递这种精髓。我非常期待能够通过阅读，了解如何在看似平凡的工作中，也能够创造出属于自己的“迪士尼时刻”。从书的厚度来看，它内容应该相当丰富，我预感这将会是一次充满启发和乐趣的阅读之旅。我设想着，读完之后，我可能会对日常工作中的一些挑战有全新的视角，甚至能从中找到解决问题的“秘密武器”。这本书就像一本藏宝图，里面充满了待我发掘的宝藏，我迫不及待地想要开始我的寻宝之旅了。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对“店长”这个职业的认知一直停留在比较基础的层面，认为主要是负责日常的运营和管理。但是，《迪士尼店长心法》这本书的出现，让我对这个职业产生了全新的解读。我还没有深入阅读，但仅从书名就能感受到它蕴含的非同寻常的意义。我猜想，这本书可能会揭示一些不为人知的“幕后故事”，或者分享一些在迪士尼世界里独有的管理哲学。我特别好奇，这本书会如何解释“心法”这两个字，是关于一种内在的修炼，还是一种外在的表现？我期待能够在这本书中，看到一些关于如何激发员工潜能、如何处理复杂的人际关系、以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出的方法。这本书对我而言，就像是一扇通往未知领域的大门，我迫不及待想要推开它，去探索那些隐藏在表象之下的奥秘。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对那些能够将创意和商业完美结合的领域都非常感兴趣，而迪士尼无疑是其中的佼佼者。当我看到《迪士尼店长心法》这本书的时候，我立刻被它吸引住了。虽然我还没有深入阅读，但我从书名和初步的印象中，就能感受到它所蕴含的独特价值。我脑海中构想，这本书或许不仅仅是关于如何在实体店面中进行销售，更可能是一种关于如何打造“体验感”和“品牌文化”的深度探讨。我好奇书中会如何阐述“店长”这个角色，是将其描绘成一个简单的管理者，还是一个能够激发团队活力、创造无限可能的“魔法师”？我非常期待能够通过阅读，了解迪士尼是如何将他们的品牌魅力延伸到每一家门店，又是如何通过店员的服务和细节，来不断强化顾客对品牌的认知和忠诚度。这本书让我对“经营”这件事本身，有了更多更丰富的想象空间。

评分☆☆☆☆☆

最近工作压力有点大，总是感觉提不起精神，需要一些能够触动内心、重新点燃激情的东西。我朋友推荐了我这本《迪士尼店长心法》，虽然我还没有开始细读，只是粗略地浏览了一下，但书名本身就给我一种温暖又充满力量的感觉。我猜想，这本书可能不仅仅是关于如何经营一家店铺，更多的是关于如何用一种“迪士尼式”的思维去对待工作和生活。我脑海中立刻浮现出迪士尼动画里的那些角色，他们面对困难时那种乐观、勇敢、坚持不懈的精神，这不正是我们在生活中所需要的吗？我尤其好奇书中是如何将这种精神融入到实际的经营管理中的，是会分享一些生动的故事，还是提供一些实用的方法论？我非常期待能够在这本书中找到答案，希望能从中汲取一些灵感，学会如何在繁忙的日常中保持一颗积极乐观的心，甚至将这份积极传递给身边的人。这本书对我来说，可能不仅仅是一本工作指南，更像是一剂治愈心灵的良药。

评分☆☆☆☆☆

_(:з」∠)__(:з」∠)__(:з」∠)_

评分☆☆☆☆☆

很好!

评分☆☆☆☆☆

不错的不错的不错的哦

评分☆☆☆☆☆

我们都知道迪士尼的服务是世界上公认的顶级服务。对于中国企业有什么可以值得学的呢，新年我看到这本书，《服务的细节022：迪士尼店长心法》马上就买来学习。这本书作者曾经在东京迪士尼乐园工作过将近20年，拥有丰富的经营和管理经验。要知道东京迪士尼是世界上盈利状况最好的迪士尼乐园。作者基于对华特•迪士尼的理念研究，结合自己的实际工作经验，阐述如何把迪士尼的管理理念应用在除迪士尼乐园这样的主题乐园之外的普通餐饮店和零售店以及酒店等。

评分☆☆☆☆☆

非常好的一本书，一如既往的京东速度，很感谢快递员，谢谢

评分☆☆☆☆☆

很小一本，没什么内容，与想象的有差距

评分☆☆☆☆☆

十分有意思的一本书！

评分☆☆☆☆☆

书不错，值得一看，而且物流非常给力，态度非常好，必须点赞。

评分☆☆☆☆☆

不错，速度很快，包装很好，买书一直是在京东。