大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

丁邦杰 著

图书标签:

• 危机公关
• 媒体关系
• 企业管理
• 舆情分析
• 品牌保护
• 公共关系
• 传播策略
• 危机处理
• 媒体运营
• 商业实战

出版社： 江苏人民出版社

ISBN：9787214117335

版次：1

商品编码：11616213

包装：平装

丛书名： 大舆情丛书

开本：16开

出版时间：2015-02-01

用纸：胶版纸

页数：343

字数：410000

正文语种：中文

内容简介

　　职业媒体人教授企业在危机公关中怎么和媒体打交道？
　　《大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略》有别于国内其他危机公关著作的一大特色和卖点，也首开此类著作写作方式的一个先河。这《大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略》无论典型案例选择还是应对套路的归纳总结，均站在企业角度、从媒体落笔。对危机中可能出现的形形色色舆情反应和应该采取的正确解决方式，一一作了非常详细的介绍和描述。全书尽量回避枯燥的理论色彩，重在可操作性。

作者简介

　　丁邦杰高级记者，全国“百佳”新闻工作者，江苏省有突出贡献的中青年专家，3次获得中国新闻奖。历任《江苏商报》总编辑、《金陵晚报》副总编、《南京日报》部主任等职。早年在国家特大型企业从事专职媒体公关和企业报总编工作12年，近年做好报社新闻工作之余，多在企业界和高校EHBA讲授企业危机公关中的媒体攻略课程，并担任相关顾问工作。人民日报出版社出版其专著《秉笔写春秋》，2011年出版52万字专著《新闻纷争处置方略》，首创一套媒体自身危机公关方法论。

目录

风雨之中，你的企业还能挺多久

第一章 企业头顶高悬一柄达摩克里斯之剑
一 危机如影如随孰能无虑
二 危机舆论场走势谁主沉浮
大众传媒扼着企业危机趋向的命门
尊重媒体就是尊重公众知情权监督权和话语权
三 危机化解何为第一要务

第二章 引发企业危机的十大导火索
一 丑闻
二 事故
三 天灾
四 内讧
五 “脏水”
六 纠纷
七 误解
八 换帅
九 失控
十 其他

第三章 山雨欲来之舆情征兆
一 各种报料进入新闻单位视野
1.热线投诉纷至沓来
2.网路曝光怒潮涌动
3.高层批示转到媒体
4.突发事件震惊社会
二 媒体介入企业危机的前期运作
1.寻访知情人
2.施压领导者
3.现场拍摄取证
4.获取背景依据
三 记者猛料生产的通过路径
1.汇报报道选题
2.采写曝光材料
3.送审主任总编
4.择机公之于世
四 决定危机公关成效的黄金一刻

第四章 布防记者负面采访的先期操作
一 火眼金睛识别隐身暗访——让“蒙面杀手”现形术
二 谨言慎行应对撬嘴明追——对强势记者喂料法
三 统一口径企业权威发布——堵信息漏洞万能胶
四 及时澄清求得以正视听——止谣言传播上上策
五 八方招呼巧施迂回公关——借第三方之口控负
1.向媒体关系网中的朋友求助
2.向企业危机公关的同行求援
3.向懂新闻运作的高参求解
4.向宣传舆论管理机关求救
六 亲和媒体打探曝光意图——知危机烈度于萌芽
1.侧面试探法
2.正面打听法
3.简单的一次性报道
4.不简单的阶段节点性报道
5.复杂的全程跟踪性报道
6.深度挖掘性解构报道

第五章 企业应对重磅批评报道八策
一 正面回应弯弯绕只能把自己绕进难以解脱的是非泥沼
二 勇于担责推卸应担之责会招来舆论更强烈的反弹
三 快速纠错一万句空话抵不上一个实在的纠错行动
四 善意解释即便被曲解也不能跟新闻媒体较劲为敌
五 防控网络拦截负面信息蔓延制止瘟疫瞬间“杀人”
六 后台运动启用各种关系网向媒体及记者柔性公关
七 破财消灾投放广告与融通对非强势媒介和小人有显效
八 以攻为守遭遇恶意侵权诬陷报道交涉状告两手并用

第六章 危机中经受舆论“火烧”的炼金术
一 危机应急对策办公室的组成和工作
二 接待记者采访的基本技巧
三 新闻通气会组织要领
四 从负面报道中分析舆论走向
五 准备妥协和极端后果的两套预案
六 眼睛向内扑灭危机导火索

第七章 不同媒介处置企业危机的特点
一 传统媒体
1.电台迅猛出击
2.电视画面直观
3.报纸穷追不舍
4.杂志深度开掘
二 新兴媒体
1.门户网东摘西抄
2.论坛上众议成林
3.微博里各自炒作
4.Q群中嬉笑怒骂
5.手机报正反疯传
三 墙倒众人推
四 对症下药方能随机出牌

第八章 转危为安之基础要务
一 舆情监测与新闻预警
二 突发应变与公众抚慰
三 企业发声与记者对接
四 应急预案与处危机制
五 媒体关系网的平时织造
六 纠正几种危机公关误识
1.搞掂媒体——出发点就错了
2.无敌公关——期望值过高了
3.金钱开道——成败论难料了
4.欺骗隐瞒——灯下黑不能了
5.斗智斗勇——树敌法碰壁了
6.强势堵嘴——征服欲反弹了
七 构建和谐利我舆论场功夫在诗外

精彩书摘

　　《大舆情丛书：企业危机公关中的媒体攻略》：
　　在媒体尚未最后确定报道选题阶段紧急公关，固然可以“打时间差”取得意想不到的收益，但是，在媒体选题确定中，前方记者的所见所闻和现场思考意见，具有极大的作用。坐在编辑部中军帐中的主任总编，一般是会非常认真、非常谦虚地听取他们的意见和考虑安排的。有时候，报道选题大致确定虽然还可根据实际情况修改变动，但记者先人为主的惯常思维，加上许多记者不愿在领导面前、在大选题面前，轻易改变自己的想法，他们的固执就很可能不仅使企业的努力诉求无功而返，还可能造成新的猜忌和对立，致使公关效果事倍功半。所以，当企业发现自己的危机公关在媒体那边遭遇抵触，或效果不显之际，应该立即展开全方位搜寻，通过能够影响负面报道选题的方面帮助做工作，以力挽媒体报道选题的走向。它可以是政府领导、宣传部门、行业协会、权威机构、高级专家、意见领袖等等。
　　四川长虹曾经遭遇一次企业危机，由头是《深圳商报》发表了一篇题为《传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿》的报道。文章称，长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，还说长虹受骗已惊动了外经贸部。
　　……

《舆见风云：新时代企业舆情应对之道》 导读： 在信息爆炸、传播裂变的当下，企业经营的每一个环节都可能被放大，每一次决策都牵动着公众的神经。昔日“酒香不怕巷子深”的时代已然远去，取而代之的是一个瞬息万变的舆情场。企业不仅要关注产品和服务，更要深刻理解并驾驭舆论的力量。然而，面对层出不穷的网络声音、错综复杂的传播路径以及日益敏感的公众情绪，许多企业常常感到力不从心，被动陷入舆论漩涡，蒙受巨大损失。 《舆见风云：新时代企业舆情应对之道》并非一本探讨特定媒体传播技巧的“秘籍”，也非详述具体公关案例的“流水账”。相反，它是一次深刻的、系统性的自我审视与战略性重塑的呼唤。本书将带领读者跳出“头痛医头、脚痛医脚”的被动应对模式，深入企业文化的根源，探究那些可能潜藏在每一个运营环节中的舆情“基因”。它旨在构建一套前瞻性、系统性、内生性的舆情风险防范体系，让企业能够从“被动挨打”转变为“主动布局”，将潜在的危机转化为提升品牌形象、凝聚社会信任的契机。 本书核心理念： 本书的核心并非提供一套现成的“媒体攻略”，而是倡导一种“舆情内生”的理念。这意味着，我们不能将舆情仅仅视为外部的挑战，而应将其视为企业自身运营、管理、文化、价值观的集中体现。任何外部的舆情风波，其根源往往可以追溯到企业内部的某些环节。因此，有效的舆情应对，绝非仅仅依靠外部的公关技巧，更重要的是从内部进行系统性的调整与优化。 章节深度解析： 第一部分：深层溯源——企业文化与舆情的基因链接 第一章：当企业文化不再是“标语”，而是“行动” 我们将不再讨论如何用华丽的词藻粉饰企业文化，而是深入探讨如何将“诚信”、“责任”、“透明”、“尊重”等核心价值观真正融入到企业的日常运营、员工行为、产品设计、客户服务等每一个具体环节。 我们会分析，当企业在面对利益冲突时，其“文化基因”会如何驱动其决策，进而引发何种程度的舆情反响。例如，一个将“客户至上”奉为圭臬的企业，即使出现小失误，也更容易获得公众的理解和包容；反之，一个将“利润最大化”置于一切之上的企业，哪怕是一点点差错，都可能被放大成“唯利是图”的原罪。 我们将探讨如何建立一套有效的内部监督与激励机制，确保企业文化不仅仅停留在纸面，而是成为员工自觉的行为准则。这包括但不限于：员工价值观培训的实效性评估、内部投诉与反馈渠道的畅通度、以及高层管理者在企业文化践行中的示范作用。 本书不会提供“如何写出动人的企业文化宣传语”，而是引导读者思考：“我们的企业文化，是否经得起公众的放大镜审视？” 第二章：产品与服务的“原罪”：潜在的舆情炸弹 本章将聚焦于产品与服务的质量、安全、合规性以及用户体验等核心要素。我们不会列举市面上所有可能出现的产品质量问题，而是从企业内部的流程管理、品控体系、研发创新、以及用户反馈机制等方面，探讨如何从源头上规避可能引发舆情危机的“硬伤”。 我们将深入分析，为何一些企业在产品设计或服务流程中存在明显的缺陷，却长期未能被发现或改进？这背后是否是企业内部沟通不畅、责任推诿，抑或是对用户需求洞察不足？ 本书将引导企业管理者审视：我们是否真正建立了覆盖产品全生命周期的质量管理体系？我们的产品是否在用户友好性、环境友好性、以及安全性方面达到了行业最高标准？我们是否建立了一个能够及时捕捉并解决用户痛点的反馈闭环？ 我们将强调，最有效的舆情“公关”不是事后补救，而是事前预防。高质量的产品和服务，本身就是企业最坚实的舆情护盾。 第二部分：风险预警——识别与管理企业运营中的“黑天鹅” 第三章：透明度迷思：信息公开的“度”与“量” 本章将探讨企业在信息披露方面的挑战与机遇。我们不会提供“如何撰写新闻稿”的技巧，而是聚焦于企业在财务信息、战略决策、社会责任报告、高管变动等敏感信息披露时的考量。 我们将深入分析，在信息公开时，企业应如何把握“度”——既要满足公众的知情权，又要保护企业的核心商业秘密和战略安全；又要把握“量”——避免过度披露导致信息泛滥，也避免信息不足引发猜测。 本书将引导读者思考：我们的信息披露流程是否足够完善？我们在面对重大信息发布时，是否经过了充分的内部风险评估？我们的信息传递是否做到了及时、准确、一致？ 我们将探讨，如何构建一个积极、开放但又审慎的信息沟通策略，让公众在了解企业发展的同时，也能感受到企业的责任与担当。 第四章：利益攸关方的“雷区”：平衡多方诉求的艺术 企业运营涉及股东、员工、客户、供应商、社区、监管机构等多元利益攸关方。本章将关注企业如何在一个复杂的多方利益博弈场中，妥善处理不同群体的诉求，从而避免因利益冲突而引发的舆情风波。 我们将不再提供“如何与特定群体沟通”的具体方法，而是探讨一种更深层次的“利益共赢”的战略思维。例如，企业在制定政策时，是否充分考虑了对员工福利的影响？在项目建设时，是否充分征求了当地社区的意见？在合作关系中，是否做到了公平互利的原则？ 本书将引导企业管理者思考：我们是否清晰地识别了所有关键的利益攸关方？我们是否建立了一个有效的沟通渠道，能够倾听他们的声音？我们是否在决策过程中，努力寻求一个最大公约数的解决方案？ 我们将强调，积极、健康的利益攸关方关系，是企业稳定发展的基石，也是抵御外部舆情风险的重要屏障。 第三部分：应对重塑——从“灭火”到“防火”的思维转变 第五章：“沉默”与“发声”的边界：危机时刻的哲学思考 面对突发舆情，企业最常面临的抉择是“沉默”还是“发声”。本章将不再提供“危机发言人培训”的内容，而是深入探讨危机时刻的哲学思考。 我们将分析，何时“沉默”可能加剧疑虑，何时“发声”可能火上浇油。我们探讨的是一种基于对事实的判断、对公众情绪的理解，以及对企业长期声誉考量的审慎决策。 本书将引导读者思考：在危机爆发的初期，我们最应该关注的是什么？我们最应该采取的第一步是什么？我们的每一次沟通，是基于事实，还是基于情绪？ 我们将强调，危机时刻的沟通，更需要的是战略定力与人文关怀，而非简单的信息发布。 第六章：危机过后：修复信任，重塑声誉的长效机制 每一次危机，都是一次对企业信任资产的考验。本章将不侧重于“如何撰写道歉信”或“如何进行媒体采访”，而是着眼于危机过后，企业如何建立一套长效机制，以修复受损的信任，并进一步巩固和提升品牌声誉。 我们将探讨，企业在经历危机后，是否能够真正吸取教训，并进行深刻的反思与改进？这种改进是否能够体现在企业的管理模式、产品质量、服务流程乃至企业文化中？ 本书将引导企业管理者思考：我们是否建立了一个常态化的舆情风险评估与应对机制？我们是否持续地监测公众对企业的反馈，并及时调整策略？我们是否将每一次危机，视为一次涅槃重生的机会，不断提升企业的核心竞争力与社会责任感？ 我们将强调，真正的声誉修复，不是靠一两次漂亮的危机公关，而是靠企业长期坚持的诚信经营、负责任的态度以及持续的价值创造。 本书价值： 《舆见风云：新时代企业舆情应对之道》将帮助企业管理者、公关从业者、市场营销人员以及所有关心企业发展的人士，深刻理解舆情现象背后的本质，从根本上提升企业的舆情风险抵御能力。本书提供的是一种思维模式的升级，一种战略层面的指引，一种从内部出发，构建企业核心竞争力的路径。它将帮助企业在复杂多变的舆论环境中，保持定力，化解危机，赢得尊重，实现可持续发展。 读者收获： 通过阅读本书，您将能够： 深刻洞察 舆情现象的深层原因，而非停留在表面。 建立 系统的舆情风险防范体系，将潜在危机扼杀于萌芽状态。 掌握 从企业文化、产品服务到利益攸关方管理的全面风险管控思路。 提升 在危机时刻的战略判断与决策能力。 构建 危机过后修复信任、重塑声誉的长效机制。 最终实现 从被动应对到主动管理的转变，将舆情挑战转化为品牌提升的动力。 《舆见风云：新时代企业舆情应对之道》是一本为您企业“固本培元”，提升“内功”，在风云变幻的舆论场中稳健前行的智慧之作。

评分☆☆☆☆☆

《企业危机公关中的媒体攻略》这本书，给我带来了全新的视角去理解媒体与企业危机之间的微妙关系。我一直以为危机公关就是“灭火”，但读了这本书我才知道，原来它更像是一门“艺术”，需要精湛的技巧和深厚的功底。作者在书中花费了大量的篇幅来阐述如何与媒体建立良好的关系，如何在危机爆发前就做好铺垫，以及如何在危机发生后，通过媒体的传播，将企业面临的挑战转化为提升品牌形象和公众信任度的机会。我特别赞赏书中关于“主动沟通”的理念，它强调企业不应该被动地等待媒体的报道，而是应该主动出击，掌握话语权。书中列举的几个案例，都充分说明了这一点，那些能够成功化解危机的企业，无一不是在媒体沟通方面做得非常出色。这本书让我意识到，媒体并不可怕，可怕的是我们不懂得如何与它共舞。这本书不仅为我提供了实用的操作指南，更重要的是，它改变了我对危机公关的认知，让我看到了其中的潜力和可能性。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对《企业危机公关中的媒体攻略》这本书并没有抱太大的期望，因为我对“公关”这个概念一直有些模糊。但当我读完之后，我不得不承认，这本书彻底颠覆了我之前的认知。它不是那种晦涩难懂的学术著作，而是用一种非常生动、有趣的方式，将危机公关的本质和技巧娓娓道来。我印象最深刻的是，作者在书中提到了“信息差”的概念，以及如何利用媒体来缩小甚至消除信息差，从而赢得公众的理解和支持。这一点让我茅塞顿开。书中的案例非常贴近现实，而且分析得非常透彻，让我能够清晰地看到企业在危机中的每一步棋是如何落子的，以及这些落子带来的后果。这本书不仅仅是关于如何处理危机，更是关于如何建立和维护企业在公众心中的形象。我强烈推荐这本书给所有对企业运营、品牌建设有兴趣的人，它一定会让你受益匪浅，让你看到危机背后隐藏的巨大机遇。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样一个在营销一线摸爬滚打多年的从业者来说，《企业危机公关中的媒体攻略》简直就是一本“救命稻草”。我经常会遇到一些突发事件，需要在短时间内做出反应，而如何有效地利用媒体来传递信息、控制舆论，一直是我面临的一大难题。这本书就像一位经验丰富的导师，为我指明了方向。它没有空泛的理论，而是充满了实操性的建议，从如何撰写危机声明，到如何与记者打交道，再到如何利用社交媒体进行舆论引导，每一个环节都写得非常详细，并且提供了大量的范例。我最喜欢的一点是，书中并没有回避媒体的负面影响，而是教我们如何预判媒体可能出现的质疑，并提前做好应对准备。这让我感到非常安心，仿佛有了一个强大的后盾。读完这本书，我感觉自己不再是那个面对危机手足无措的“救火队员”，而是能够更有策略、更自信地应对各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

我最近读到了一本非常引人入胜的书，名字叫做《企业危机公关中的媒体攻略》。虽然这本书的书名听起来有些专业，但读起来却一点也不枯燥，反而让我对企业在面临危机时如何与媒体打交道有了全新的认识。作者在书中通过大量的真实案例，深入浅出地剖析了媒体在危机传播中的关键作用，以及企业应该如何巧妙运用媒体来化解危机，甚至将危机转化为机遇。尤其让我印象深刻的是，书中不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是告诉你“为什么这么做”，它会从媒体传播的底层逻辑出发，让你理解媒体的运作机制，以及如何在信息爆炸的时代抓住公众的注意力。读完这本书，我仿佛醍醐灌顶，感觉自己掌握了一套应对企业危机传播的“葵花宝典”。作者的语言风格也很独特，既有学者的严谨，又不失新闻人的敏锐，读起来非常有代入感，仿佛置身于一场场惊心动魄的公关战役之中。这本书对于任何在企业公关、市场营销、品牌管理领域工作的人来说，都是一本不可多得的宝藏，它不仅能提升你的专业技能，更能拓展你的战略思维。

评分☆☆☆☆☆

刚翻开《企业危机公关中的媒体攻略》这本书，我就被深深吸引住了。这本书的叙事方式非常独特，它不是那种枯燥的理论堆砌，而是通过一个个生动鲜活的案例，将危机公关的复杂性和艺术性展现得淋漓尽致。我尤其喜欢作者在分析案例时那种抽丝剥茧的逻辑，他会把一个看似棘手的危机事件，拆解成不同的环节，然后详细分析每个环节中媒体的角色、企业的反应以及最终的结果。我印象最深刻的是书中对某知名企业应对产品质量问题的分析，作者不仅指出了企业当时的错误决策，更重要的是，他提出了一个更有效的媒体应对方案，并且详细解释了其中的道理。这种“拨乱反正”式的分析，让我受益匪浅。这本书让我明白，危机公关并非是临阵磨枪，而是一场需要长期规划和精心布局的战役，而媒体，则是这场战役中最重要的战场。书中的一些技巧和策略，虽然看似简单，但却蕴含着深刻的洞察力，能够帮助企业在最短的时间内，以最有效的方式，将负面信息的影响降到最低。

评分☆☆☆☆☆

好好好好very good

评分☆☆☆☆☆

此用户未填写评价内容

评分☆☆☆☆☆

可用于闲时阅读。

评分☆☆☆☆☆

挺好的，不错，还会考虑再买

评分☆☆☆☆☆

挺好的东西都是

评分☆☆☆☆☆

好书，值得一看

评分☆☆☆☆☆

很好，送货迅速.....

评分☆☆☆☆☆

很厚一本，值得慢慢学习阅读

评分☆☆☆☆☆

实用，比较好，还会继续买！！只希望快递快点