移动互联营销：从4P时代到4D时代 [Mobile Internet Marketing] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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赵占波 著

图书标签:

• 移动营销
• 互联网营销
• 4P理论
• 4D理论
• 营销策略
• 数字营销
• 新媒体营销
• 用户体验
• 营销创新
• 移动互联网

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111495925

版次：1

商品编码：11674641

品牌：机工出版

包装：精装

外文名称：Mobile Internet Marketing

开本：32开

出版时间：2015-04-01

用纸：胶版纸

页数：260

正文语种：中文

编辑推荐

　　关注用户的真正需求——Demand
　　向客户快速传递价值——Deliver
　　跟客户保持动态沟通——Dynamic
　　基于大数据的决策——Data

内容简介

　　在移动互联网、云计算、物联网以及大数据发展日益迅速的今天，传统企业面对一些新兴营销模式，如O2O、微信营销、网络支付等，所感受到的迷失和迷茫，对传统渠道管理和费用控制的力不从心，对顾客消费模式变化以及忠诚度的空泛理解等，都促使我们必须对传统经典营销模型进行思考和调整，以满足众多企业在营销模式和经营策略方面的急切需要。
　　移动时代发展、产业转型升级、消费特点变革，要求管理人员从新的视角来审视和思考品牌与用户的关系，策划和开展更为有效的移动互联营销，《移动互联营销：从4P时代到4D时代》的4D模型提供了这种新视角。4D模型的构成要素包括：关注用户的真正需求（Demand）、向客户快速传递价值（Deliver）、跟客户保持动态沟通（Dynamic）以及基于大数据的决策（Data）。在此基础上借助大数据、平台化、跨行业等互联网思维重塑企业经营管理模式和价值传递渠道，通过社会化渠道管控全面建设和强化企业的运营能力，使企业初步具备全渠道销售能力，并通过协同线上线下业务、优化运营模式实现营销模式的互联网转型，形成全渠道价值链。

作者简介

　　赵占波，北京大学营销学博士、副教授、硕士生导师，北京大学第十届学位评定委员会学科分会委员，国家科技部高新技术服务领域评审专家。2006年毕业于北京大学光华管理学院，取得企业管理专业博士学位，之后一直在北京大学软件与微电子学院金融与管理学科组任教。2011年11月~2012年1月，于美国密歇根州立大学新闻学院进行访问研究。感兴趣的研究领域包括：移动互联网营销、市场调研及服务营销等。企业服务对象包括：国家电网、中国人寿、首都机场、中国移动、中国联通、中储粮、国家开发银行、安徽电信、广州本田、韩国SK集团、亚洲物流等。发表30余篇论文，出版10本译著、5本学术著作。参加过多次国内外学术会议，2006年，博士论文在中国营销界最高级别学术会议（JMS）获得优秀论文奖。本人及所指导学生的论文连续多年获得宝洁优秀论文奖。2010年获得IBM奖教金。2014年获得华为奖教金。2009~2012年连续被评为学院先进个人。

精彩书评

　　★在企业互联网化的大背景下，从新的角度来审视和思考品牌与用户的关系，构建更为有效的移动互联营销体系，是企业管理人员必须直面的工作。北京大学赵占波副教授创造性地提出了4D模型这一新营销模型理论，这一新模型理论，在用友服务企业互联网的实践中有所验证，将对企业互联网化的发展具有重要意义。
　　　　——王文京　　用友网络董事长兼CEO
　　
　　★移动时代发展、产业转型升级、消费特点变革，要求管理人员从新的视角来审视和思考品牌与用户的关系，策划和开展更为有效的移动互联营销，本书的4D模型提供了这种新视角。4D模型的构成要素——用户需求、动态沟通、价值传递、数据决策——可谓移动互联营销过程中最重要的四个节点，也是营销策划与执行必须考虑的核心问题。
　　　　——李海容　　美国密歇根州立大学传播学院教授
　　
　　★移动互联网时代的到来不仅动摇和颠覆了我们传统的商业思维，同时对以往的传统营销理论提出了前所未有的挑战。赵占波博士经过大量案例研究，通过探讨基于互联网背景下的企业生动实践案例，为我们提炼了更接地气、更具操作性的4D营销模型。这个充满创新价值的营销模型无疑将会为正在迎接移动互联网挑战的企业提供有益的指导和参考。
　　　　——梁建章　　携程旅行网董事长

目录

赞誉
推荐序一
推荐序二
引言

第1章 移动互联时代传统企业的困惑和机遇
移动互联时代特征
移动互联时代核心：产业互联化、营销一体化、渠道利益重组
新时代消费群涌现：社交化、本地化、移动化
新时代下消费特点变革
新时代消费群特点：全天候、多渠道、个性化
消费群变化倒逼企业改革：基于“信息+时空”的经营模型设计
新时代下传统企业面临三大挑战
消费者属性变化让营销成本变高
行业边界模糊化导致行业上下游不分
行业门槛降低让渠道体系经营混乱
传统企业机遇：重塑以消费者为核心的企业营销体系
企业营销体系重塑
企业渠道体系重塑
企业运营体系重塑
以消费者为核心的C2B体系建立

第2章 互联网思维颠覆传统企业营销模式
传统营销模式不能适应移动互联时代
移动互联时代传统企业营销模式：4D模型
Demand-需求
Dynamic-动态
Deliver-传递
Data-数据

第3章 移动互联时代营销模式变革生动实践
企业如何应对移动互联时代挑战
国际巨头企业：产品和技术驱动战略转型
国内龙头企业：掌控消费者实现华丽转身
新兴淘品牌：互联网思维促成“弯道超车”
中关村的没落：不转型就会死
用户需求篇（Demand）
预测消费者需求-合生元会员管理系统
引导消费者需求-亚马逊推荐系统
创造消费者需求-二锅头社会化营销
动态沟通篇（Dynamic）
线上线下闭环-Nike到现场加油
多渠道整合传播-可口可乐昵称瓶
病毒式口碑传播-小米手机让用户主动传播
价值传递篇（Deliver）
参与式体验-小米手机“参与感销售”收效显著
价值型渠道-华为电商“渠道之争，价值为尊”
全渠道营销-“尚品宅配”价值传递，整合第一
数据决策篇（Data）
立体数据管控-恒安升级信息系统实现立体渠道管控
数据会说话-阿迪达斯经销商利用数据实现零库存
数据驱动-沃尔玛利用社交数据创造需求
信息化系统-欧莱雅全面提升渠道效率

第4章 金融保险行业的营销创新实践
用户需求篇（Demand）
动态沟通篇（Dynamic）
价值传递篇（Deliver）
数据决策篇（Data）
小结

第5章 旅游业的营销创新实践
用户需求篇（Demand）
动态沟通篇（Dynamic）
价值传递篇（Deliver）
数据决策篇（Data）
小结

第6章 餐饮行业的营销创新实践
用户需求篇（Demand）-呷哺呷哺让火锅“快餐化”
传统火锅与当代消费需求
火锅店的思考与转型
呷哺呷哺所获得的成功
动态沟通篇（Dynamic）-雕爷牛腩让顾客决定菜单
餐饮业的传统互动
雕爷牛腩的兴起
雕爷牛腩开业后的成功
雕爷牛腩对传统的颠覆
价值传递篇（Deliver）-海底捞：卖的不只是火锅
餐饮业传统的用户体验
海底捞就餐的价值体验
海底捞对员工的尊重
海底捞的成功
数据决策篇（Data）-大众点评整合大众数据
餐饮业与大数据
大众点评的兴起
大众点评，不只是点评
数据下的餐饮业
小结

第7章 传统制造业的营销创新实践
用户需求篇（Demand）
动态沟通篇（Dynamic）
价值传递篇（Deliver）
数据决策篇（Data）
小结

第8章 移动互联时代的营销变革
关注用户需求，重塑营销体系
完善线上线下协同经营体系，构建整合营销渠道
在传统企业中植入互联网思维，优化运营模式
构建以定制化和精准营销为特色的C2B模式
整合新互联网生态圈，实现产业资源互联整合

后记

精彩书摘

　　《移动互联营销：从4P时代到4D时代》：
　　1.从Place到Convenience的演变
　　渠道原则（Place）不从顾客的需求出发，其建立多级分销渠道的法则往往不考虑消费者的利益，只是采用各种手段让消费者了解其产品，采用多种渠道使消费者有机会购买其产品，而不是顺从消费者的购买习惯。
　　便利原则（convenience），指购买的方便性（convenience to buy）。相较传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品也购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。便利原则充分从消费者的角度出发，克服了渠道原则只从企业自身考虑的局限性。
　　……

前言/序言

　　中国移动互联网调查显示，截至2014年年底，中国手机网民规模达5。57亿，首次超越传统PC网民规模，移动上网时间占比不断攀升，移动互联网络逐渐成为人们的首选信息交流与消费平台。
　　随着移动互联网络时代的到来，企业所处的营销环境正在发生前所未有的巨变。移动互联技术的发展及其应用，改变了消费者信息获取、评估、选择、购买与分享的行为，催生了一大批以全天候、多渠道和个性化为特征的新消费群体。面对这样一个全新环境，如何应对移动互联网络时代的机遇与挑战，成为了许多企业面临的共同难题。为此，北京大学赵占波教授的团队与用友公司携手成立了营销模式变革研究课题组，对新互联经济时代企业营销模式变革进行了深入的分析和研究，从理念和工具两方面帮助企业把握营销模式变革的方向和切入点。
　　本书是在北京大学和用友公司联合发布的《新互联经济时代企业营销模式变革研究白皮书》的基础上，进一步拓展和充实而成。本书对传统企业互联网化转型的成功经验进行了广泛、深入的调研，归纳和总结了移动互联网络时代的特征以及新型消费群的特点；详细描述了移动互联网络时代传统企业面临的困惑；结合一些企业营销变革的实践，为传统企业提出了一套以用户需求（Demand）为核心，整合动态沟通（Dynamic）、价值传递（Deliver）和数据决策（Data）的4D新营销模型。本书还按照4D营销模型的框架，对金融、旅游、餐饮、制造业的营销创新实践进行了系统的分析与介绍，最后总结了传统企业在移动互联网络时代营销变革的路径和步骤。
　　本书紧跟时代脉搏，针对传统企业在移动互联网络时代普遍面临的营销成本高、行业边界不清和渠道体系混乱的三大挑战，提出了4D营销模型，为企业实现移动互联时代的转型提供了一个清晰的视野和逻辑。书中大量的、遍及各行各业的营销创新实践案例，为企业的转型提供了鲜活的例子和学习的榜样。
　　我相信，此书的出版将为传统企业的营销变革提供一个清晰的视角和一套有用的工具，对移动互联网络时代的营销变革与发展起到一些促进作用。
　　北京大学光华管理学院营销学教授涂平

浪潮迭起，智慧先行：重塑商业思维与增长路径 在信息爆炸与技术飞速迭代的当下，商业的本质从未改变——满足需求，创造价值。然而，实现这一目标的方式，却正经历着一场前所未有的深刻变革。从最初的标准化产品与大众传播，到如今高度个性化、实时互动、体验至上的数字原生环境，商业营销的逻辑正在被重写。本书并非直接阐述某一具体的营销理论或工具，而是致力于深入剖析这场变革背后的核心驱动力，以及由此催生的全新商业思维模式和增长路径。 我们曾身处一个以产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）为核心的4P时代。那是一个以企业为中心，产品为王，信息单向传递的时代。企业通过精心设计产品，制定合理的定价策略，选择有效的分销渠道，并辅以广告、公关等促销手段，来触达目标消费者。在这个框架下，营销的重点在于如何将优秀的产品推向市场，如何确保产品能够被消费者以合理的价格获得。渠道是物理空间的概念，促销是信息发布的行为。这种模式在工业化生产和标准化消费的时代取得了巨大的成功，塑造了众多全球性品牌的崛起。 然而，互联网的出现，尤其是移动互联网的爆炸式增长，彻底打破了原有的平衡。信息不再是企业单方面掌控的稀缺资源，消费者获取信息的成本几乎为零。消费者拥有了前所未有的自主权，他们可以轻易地比较产品、价格、评价，甚至直接与品牌进行沟通。传统的4P框架，在面对如此庞大的信息流和高度活跃的消费者时，显得日益力不从心。 本书将带领读者超越4P的局限，去探索一个更加动态、更加以消费者为中心的营销新范式。我们不再仅仅关注“产品”本身，而是将目光聚焦于“需求”（Demand）的深刻理解。在移动互联时代，需求是流动的、个性化的、场景化的。消费者并非被动接受企业的信息，而是主动搜索、主动创造、主动传播。企业必须学会倾听，学会感知，学会预测，甚至学会与消费者共同创造需求。这要求企业具备强大的数据分析能力，能够洞察消费者在不同场景下的真实痛点和潜在欲望。 我们不再仅仅思考“价格”的策略，而是更关注“数据”（Data）的价值。每一次用户交互，每一次点击，每一次分享，都留下了宝贵的数据痕迹。这些数据是理解消费者行为、预测市场趋势、优化营销策略的基石。本书将强调数据在营销中的核心地位，探讨如何从海量数据中提取有价值的信息，如何利用数据驱动决策，实现精准营销和个性化服务。数据不再是辅助工具，而是营销的核心资产。 渠道的概念也发生了翻天覆地的变化。物理的“Place”固然重要，但数字化的“连接”（Dot）——即通过移动互联网、社交媒体、社群等建立的无处不在的连接——变得更为关键。品牌与消费者之间的连接，消费者与消费者之间的连接，乃至消费者与信息之间的连接，都在重塑着市场格局。本书将深入探讨如何构建和维护这些多元化的连接，如何通过社群运营、内容营销、口碑传播等方式，将连接转化为品牌资产和商业价值。这种连接是双向的、即时的、持续的。 至于“促销”，则演变为更加注重“对话”（Dialogue）的互动。传统的单向广告宣传，在碎片化、去中心化的信息环境中效果大打折扣。消费者渴望参与，渴望被倾听，渴望与品牌建立真实的对话。本书将强调建立双向沟通机制的重要性，包括社群互动、在线客服、用户生成内容（UGC）的激励等。每一次对话，都是一次加深用户关系、提升用户忠诚度的机会。促销不再是单次的宣告，而是持续的互动与关系维护。 因此，本书将围绕这一核心转变，深入探讨以下几个关键维度： 一、从“产品为中心”到“消费者需求为中心”的思维转变： 深度洞察需求： 剖析如何通过用户画像、用户旅程分析、情感化设计等方法，精准挖掘消费者潜在的、未被满足的需求。 需求创造与共创： 探讨如何通过创新产品、服务设计，甚至与消费者共同参与产品开发，主动引导和创造新的需求。 场景化营销： 理解不同消费场景下用户的行为模式和需求特点，进行针对性的营销触达和内容呈现。 二、从“信息传递”到“数据驱动”的决策模式： 数据采集与分析： 介绍移动互联时代常见的数据采集方式，以及大数据分析的核心方法论。 数据驱动的精准营销： 探讨如何利用数据进行用户细分、个性化推荐、效果评估，实现营销资源的最优配置。 预测性营销： 揭示如何通过数据分析来预测消费者行为和市场趋势，提前布局，抢占先机。 三、从“物理渠道”到“数字连接”的生态构建： 移动互联网作为核心连接枢纽： 分析App、小程序、社交媒体、短视频平台等在连接消费者中的关键作用。 社群运营与用户粘性： 阐述如何通过社群的建立、维护和运营，形成高粘性的用户群体，并将其转化为品牌拥护者。 内容为王，互动为本： 强调优质、有价值、易传播的内容是吸引和留住用户，建立连接的关键。 口碑与裂变传播： 探讨如何通过激励用户分享、创造优质体验，来实现病毒式的传播和用户增长。 四、从“单向促销”到“双向对话”的价值互动： 全渠道用户体验： 关注用户在触点间（线上线下、不同平台）的一致性体验，打破信息孤岛。 用户服务与关系管理： 强调提供及时、专业、个性化的用户服务，建立长期、稳固的客户关系。 用户参与与品牌共建： 探讨如何通过用户反馈、用户共创活动，让用户深度参与品牌建设，增强归属感。 价值交换与情感连接： 理解营销不仅仅是价值的交换，更是情感的连接，如何通过情感共鸣提升品牌忠诚度。 本书并非提供一套僵化的营销公式，而是倡导一种面向未来的、具备高度适应性和创新精神的商业思维。它将帮助读者理解，在移动互联浪潮的席卷下，企业如何才能真正把握时代脉搏，如何才能在激烈的竞争中找到新的增长点，如何才能建立起与消费者之间更加深刻、持久且富有成效的联系。 这不仅仅是一本关于营销的书，更是一本关于如何理解时代、理解人、理解商业本质的书。它将激励读者跳出固有的思维框架，拥抱变化，以更加智慧、更加敏锐的触角，去探索属于自己的商业蓝海，实现可持续的增长与成功。无论您是身处传统行业的转型者，还是正在创业的弄潮儿，亦或是希望不断提升自身竞争力的营销人士，本书都将为您提供一套全新的视角和强大的思维工具，助您在日新月异的商业世界中，行稳致远，智慧前行。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对“营销”这个词有了全新的认知。我一直以为营销就是广告、促销，但读了这本书之后，我才明白，移动互联营销远不止于此。作者的论述非常有深度，他将营销的本质升华到了“为用户创造价值”的层面。从4P到4D的转变，在我看来，就是营销从“以产品为中心”到“以用户为中心”的根本性变革。我非常喜欢书中关于“转化”和“留存”的讨论，这些是衡量营销效果的关键指标，作者用非常直观的方式进行了讲解，并且提供了许多实用的技巧。尤其让我印象深刻的是，作者在书中反复强调“数据驱动”的重要性，这让我意识到，在移动互联时代，任何脱离数据的营销决策，都是在“碰运气”。这本书的语言风格非常直接有力，没有太多华丽的辞藻，而是直击核心，让我觉得非常有启发性。我感觉这本书不仅是一本营销指南，更是一本帮助我提升思维方式的书。

评分☆☆☆☆☆

当我拿起这本书的时候，说实话，我对“移动互联营销”这个主题并没有一个特别清晰的概念，总觉得它离我有点远。但这本书就像一位耐心的向导，一点点地带领我走进了这个精彩的世界。作者的叙述方式非常引人入胜，不是那种高高在上的学术讲义，而是更像是朋友间的交流，分享着他多年的经验和思考。我特别喜欢书中对于“个性化”营销的阐述，它让我意识到，在这个信息爆炸的时代，如果营销还停留在“千篇一律”的状态，那简直是浪费资源。书中关于如何通过数据洞察用户需求，并为他们量身定制营销方案的案例，让我茅塞顿开。我开始意识到，移动互联营销的核心，其实是对“人”的深刻理解。作者没有回避这个领域的一些挑战和复杂性，比如数据隐私、用户信任等问题，并且提出了非常有建设性的解决方案。这让我觉得这本书非常真实和接地气，不是那种脱离实际的空谈。总的来说，这本书不仅教会了我营销的“术”，更重要的是，让我理解了营销的“道”。它让我对未来的营销充满了信心，也给了我很多实际操作的灵感。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我是一个对新技术有点跟不上节奏的人，所以对“移动互联营销”这个词总是有点敬而远之。但是，这本书彻底改变了我的看法。作者用一种非常平易近人的方式，将那些看似高深的概念，比如“社群营销”、“内容营销”、“裂变营销”，都解释得非常清楚。我最喜欢的部分是，作者没有停留在理论层面，而是提供了大量的真实案例，让我能够看到这些营销策略是如何在实际中发挥作用的。比如，书中分析了某个品牌是如何通过一个简单的H5活动，就实现了用户几何级增长的。这种具体的操作细节，让我觉得这本书非常实用，就像一本“教科书”一样，可以随时拿来参考。而且，作者还非常关注用户体验的优化，这让我意识到，在移动互联时代，用户是否愉悦，直接影响到营销效果。总的来说，这本书让我感觉，移动互联营销并没有那么复杂，只要掌握了核心的理念和方法，每个人都可以成为营销的参与者和创造者。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来了太多惊喜，尤其是那些在数字时代营销方面极具价值的见解。书中的案例分析非常贴合实际，从我这个普通读者的角度来看，很多理论在书中得到了生动阐述，仿佛我真的亲身经历了一场营销变革。作者对于从传统的4P理论到如今的4D时代的变化，有着非常深刻的洞察，并且用一种非常易于理解的方式进行了梳理。我尤其喜欢书中关于“用户数据”这一块的讨论，它不再是枯燥的理论堆砌，而是充满了实际操作的指导性。比如，作者是如何一步步引导我去思考如何获取、分析和利用用户数据，并将其转化为具有影响力的营销策略。读完之后，我感觉自己对移动互联营销的理解上升到了一个新的高度，不再是停留在表面，而是能够深入到其核心逻辑。那种感觉就像是，以前我只看到了营销的“果”，而这本书则让我看到了营销的“因”，并且教会了我如何去创造更丰硕的“果”。整体而言，这本书的写作风格非常吸引人，语言流畅，逻辑清晰，阅读体验非常好。我强烈推荐给任何对现代营销感兴趣的朋友，尤其是那些希望在数字浪潮中有所作为的创业者和市场营销从业者。它绝对是一本值得反复阅读和学习的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排非常巧妙，从一开始就吸引住了我。作者并没有急于讲解复杂的概念，而是先从宏观的视角，回顾了营销模式的演变，让我对整个行业的发展历程有了清晰的认识。然后，他循序渐进地将我们引入到移动互联营销的核心。我尤其欣赏书中对于“用户参与度”的强调，这与我之前对营销的理解有着很大的不同。以往我可能更关注如何“推销”产品，而这本书则让我明白了，在移动互联时代，如何让用户“参与”进来，如何与他们建立有意义的连接，才是真正的关键。书中的许多策略和方法，都围绕着“用户体验”展开，这让我看到了营销的未来方向。读到后面，我发现自己不再是被动地接受信息，而是开始主动思考，如何将书中的理论应用到我自己的工作和生活中。这本书的内容深度和广度都非常令人满意，它不仅提供了理论框架，更重要的是，提供了大量可操作的工具和方法，让我感觉学有所用。

评分☆☆☆☆☆

全面讲述了企业移动互联的营销模式，书里面说的很全面很有价值，能够正确的引导企业创新，重新定义移动互联营销

评分☆☆☆☆☆

比较理论的东西~刚读了一半~总感觉还有植入广告了~

评分☆☆☆☆☆

很好啊 很好。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

非常值得看。

评分☆☆☆☆☆

作者以互联网+的思维，颠覆了传统的营销4P理论，提出耳目一新的4D理论，从用户需求、价值传递、动态沟通、数据运用四个方面全方位阐述了现今营销的改变及方法，使我受益匪浅。《移动互联营销：从4P到4D》是一本值得推荐和捧读的实用好书，其中不少内容可以与实际接轨，给人以灵感。

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

不错的书，给别人买的

评分☆☆☆☆☆

移动时代发展、产业转型升级、消费特点变革，要求管理人员从新的视角来审视和思考品牌与用户的关系，策划和开展更为有效的移动互联营销，《移动互联营销：从4P时代到4D时代（精装）》的4D模型提供了这种新视角。4D模型的构成要素包括：关注用户的真正需求（Demand）、向客户快速传递价值（Deliver）、跟客户保持动态沟通（Dynamic）以及基于大数据的决策（Data）。在此基础上借助大数据、平台化、跨行业等互联网思维重塑企业经营管理模式和价值传递渠道，通过社会化渠道管控全面建设和强化企业的运营能力，使企业初步具备全渠道销售能力，并通过协同线上线下业务、优化运营模式实现营销模式的互联网转型，形成全渠道价值链。

评分☆☆☆☆☆

移动时代发展、产业转型升级、消费特点变革，要求管理人员从新的视角来审视和思考品牌与用户的关系，策划和开展更为有效的移动互联营销，《移动互联营销：从4P时代到4D时代（精装）》的4D模型提供了这种新视角。4D模型的构成要素包括：关注用户的真正需求（Demand）、向客户快速传递价值（Deliver）、跟客户保持动态沟通（Dynamic）以及基于大数据的决策（Data）。在此基础上借助大数据、平台化、跨行业等互联网思维重塑企业经营管理模式和价值传递渠道，通过社会化渠道管控全面建设和强化企业的运营能力，使企业初步具备全渠道销售能力，并通过协同线上线下业务、优化运营模式实现营销模式的互联网转型，形成全渠道价值链。