物业精细化管理与服务系列：公共物业·商业物业·工业物业管理与服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邵小云 编

图书标签:

• 物业管理
• 精细化管理
• 公共物业
• 商业物业
• 工业物业
• 物业服务
• 管理实务
• 行业指南
• 运营提升
• 案例分析

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122245663

版次：1

商品编码：11761495

包装：平装

丛书名： 物业精细化管理与服务系列

开本：16开

出版时间：2015-08-01

用纸：轻型纸

页数：173

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：物业管理人员及相关从业人员
　　《物业精细化管理与服务系列：公共物业·商业物业·工业物业管理与服务》一书是物业精细化管理与服务必备用书。本书以物业管理精细化为切入点，以特殊物业管理与服务为主线，详细介绍了行政机关物业管理与服务，医院物业管理与服务，学校（院）物业管理与服务，银行物业管理，写字楼物业管理，商业物业项目管理，工业园区物业管理概述，工业园区日常物业服务等内容。可供物业管理者及从业人员使用。

内容简介

　　《物业精细化管理与服务系列：公共物业·商业物业·工业物业管理与服务》定位于特殊类型的物业管理——公共物业、商业物业、工业物业，具体涵盖行政机关物业、医院物业、学校物业、商贸物业、写字楼物业、工业园区物业等。本书的内容结合物业的特点而编写，具有针对性、可操性，同时本书提供了大量的实操范本。
　　本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。

目录

第一部分　公共物业管理与服务
第一章　行政机关物业管理1
第一节　行政机关物业服务的特点2
一、行政机关物业服务的保密性2
【实战范本】某某行政机关大院物业服务保密守则3
二、行政机关物业服务的多样性4
三、行政机关物业服务工作的特点4
第二节　行政机关物业的管理核心提示5
一、管理要规范，体现良好的专业素质5
二、提高服务技能水平6
三、全面管理物业维护质量6
四、重点抓好内部服务管理6
第三节　办公大楼物业管理的前期管理7
一、施工期的物业管理7
二、办公大楼设施设备调试期物业管理8
三、办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理9
四、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾12
第四节　机电设备设施的管理13
一、系统的日常运行14
二、设备系统的应急处理方案16
三、系统的维护保养18
四、节能管理20
五、楼宇设备改造、更新21
六、技术资料的收集、管理、使用22
第五节　行政机关安全防范与应急管理23
一、保安管理责权明确23
二、停车场管理特点23
三、保安监控及巡视布置23
四、加强消防管理24
五、行政机关安全预警管理24
第二章　医院物业的管理27
第一节　医院物业管理的特点与内容28
一、医院物业管理的特点28
二、医院物业管理的内容29
第二节　医院安全管理30
一、医院安全管理的重点、难点30
二、安防立体化建设30
三、安全秩序管理32
四、交通安全管理32
五、保密安全管理33
六、消防安全管理33
【实战范本】医院建筑灭火作战方案35
七、部分突发事件应急处理流程及措施36
第三节　医院的清洁服务38
一、医院保洁工作的重点38
二、明确清洁服务的管理职责与要求39
三、清洁服务工作要求及质量标准40
四、医院各科室保洁岗位职责及流程43
五、病区环境卫生清洁消毒49
六、医院医疗废物管理50
第三章　学校物业管理53
第一节　学校物业管理的特点54
一、物业管理的时段性强54
二、安全服务要求高55
三、物业管理具有互动性55
第二节　高校物业管理55
一、学生公寓的管理55
【实战范本】学生公寓管理手册56
相关链接66
二、教学楼和图书馆的管理67
三、院校住宅小区物业管理70
第三节　中小学学校物业管理71
一、校舍维修与保养服务71
二、设施设备运维与保养服务72
三、公共秩序维护73
四、消防安全管理74
五、应急服务75
六、保洁服务75
七、绿化养护76
八、教辅服务77
九、信息收集与投诉处理78
第二部分　商业楼宇物业管理与服务
第四章　商贸物业管理79
第一节　商贸物业管理概述80
一、商业物业的类型80
二、商业物业的建筑特点81
三、商业物业的管理特点81
四、商业物业管理的基本要求82
五、商业物业管理的理念83
六、商业物业管理的人员配备85
七、商业物业管理的重要控制点85
相关链接：89
第二节　业主、租户服务92
一、业主、租户、顾客接待92
二、商场内外联系93
三、商场用户手册93
【实战范本】商场用户手册94
四、装修管理102
【实战范本】商场装修守则104
五、租赁服务106
第三节　楼宇及其设施设备的维修保养服务107
一、商场建筑物的养护及维修管理107
二、设施、设备管理108
第四节　安全管理111
一、安全保卫工作111
二、消防安全管理112
【实战范本】商场防火责任协议书113
三、车辆与停车场管理114
四、紧急事故的应急处理114
第五节　保洁与绿化服务115
一、保洁服务管理115
二、绿化服务管理119
三、保洁与绿化的检查督导120
第五章　写字楼物业121
第一节　写字楼物业概述122
一、写字楼的类型122
二、写字楼物业的特点123
三、写字楼物业的管理要求124
第二节　写字楼设施设备的管理125
一、写字楼的主要设备125
二、写字楼设备管理的措施126
三、写字楼设备管理的人员配备126
四、写字楼设备设施管理的内容127
第三节　写字楼租赁服务管理129
一、租赁代理的形式与运作程序129
【实战范本】物业出租委托确认书130
【实战范本】大厦租赁合同132
二、写字楼承租户的选择135
三、写字楼租金的确定136
四、写字楼租户管理137
【实战范本】写字楼管理公约138
第三部分　工业物业管理与服务
第六章　工业园区物业管理概述143
第一节　工业园区物业的范围、特点、难点144
一、工业园区的构成144
二、工业园区的类型144
三、工业物业管理的特点145
相关链接146
四、工业物业管理的难点147
第二节　工业园区物业管理要求及机构设置147
一、工业园区物业管理的内容147
二、工业园区物业管理的要求148
三、工业园区物业管理的组织机构148
第七章　工业园区物业管理149
第一节　工业园区的前期管理150
一、工业物业管理前期介入150
二、工业物业管理的接管与验收151
三、制定工业园区物业管理公约151
【实战范本】××科技工业园的物业管理公约152
第二节　工业园区设施和设备管理157
一、厂房、仓库及附属房屋建筑物共用部位的管理157
二、工业厂房和仓库内部的管理157
三、配套设备设施的管理158
第三节　工业园区环境污染的防治159
一、对园区内各工厂进行环境调查159
【实战范本】各工厂环境问题调查表159
二、水污染防治160
三、空气污染防治161
四、噪声污染防治161
五、固体废弃物污染防治161
六、厂区黑色污染及其防治措施164
第四节　工业园区绿化及清扫保洁管理165
一、环境绿化165
二、保洁167
第五节　工业园区内安全管理168
一、工业园区内安全管理的要求168
二、保安服务168
三、消防管理169
四、交通运输管理170
【实战范本】厂区进出车辆管理制度171
第六节　做好创新服务172
一、进行信息网络化技术创新172
二、引入设施设备标准化管理体系172
三、采用新的技术节能措施172
四、提供符合客户要求的特色服务172

《现代城市空间运营管理：从物业到综合体》 一、 现代城市发展与空间运营的崛起 随着城市化进程的加速和城市功能的日益多元化，城市空间不再仅仅是简单的居住或生产场所，而是演变为集居住、商业、办公、娱乐、文化、交通等多种功能于一体的复合型城市综合体。在这样的背景下，对城市空间进行精细化、系统化的运营管理，以提升其价值、优化其功能、改善其服务，已成为城市可持续发展的重要课题。《现代城市空间运营管理：从物业到综合体》一书，正是在这一时代浪潮下应运而生，它聚焦于城市各类空间资产的运营管理，从传统的物业管理视角出发，拓展至更广阔的城市空间运营范畴，旨在为读者提供一套系统、前沿且极具实践指导意义的管理理念与方法论。 本书并非一本局限于某个单一类型物业管理的工具手册，而是以宏观的视角审视城市空间在不同维度上的运营逻辑。它深刻认识到，无论是鳞次栉比的住宅小区，还是人潮涌动的商业街区，抑或是繁忙运转的工业园区，它们都承载着特定的城市功能，其价值的实现和服务的优化，都离不开科学高效的运营管理。本书将引领读者穿越不同类型的空间载体，理解其共通的管理精髓，以及各自独特的运营挑战与机遇。 二、 跨越界限：物业管理的深化与城市空间运营的拓展 长期以来，物业管理往往被视为一种偏重于“维护”和“服务”的末端环节，其价值链相对有限。然而，《现代城市空间运营管理：从物业到综合体》颠覆了这一传统认知。它将物业管理置于更广阔的城市空间价值创造体系中进行审视，强调物业管理是城市空间运营不可或缺的基础，但绝非全部。本书将物业管理的职能进行深度挖掘和精细梳理，涵盖了从基础的设施设备维护、安全保障，到精细化的客户服务、社区文化建设，再到数字化、智慧化的管理升级等各个层面。 更重要的是，本书将视角从单一的“物业”概念，拓展到“城市空间运营”。这种拓展意味着，我们不再孤立地看待某个住宅小区或写字楼的物业服务，而是将其视为一个更大城市功能模块的组成部分。本书将深入探讨如何将不同性质的空间进行有效的连接与整合，如何通过运营管理实现不同空间之间的协同效应，从而最大化城市空间的整体价值。例如，一个成功的城市综合体，其住宅、商业、办公、酒店等业态之间的联动，以及由此产生的综合服务能力，正是城市空间运营的生动体现。本书将解析这种综合体运营的底层逻辑，以及实现高水平运营所需的跨界能力。 三、 系统化视角：涵盖城市空间运营的四大核心模块 为了系统性地阐述现代城市空间运营的复杂体系，《现代城市空间运营管理：从物业到综合体》将内容划分为四大核心模块，为读者构建一个清晰的学习框架： 模块一：城市空间运营的战略与规划 城市空间价值论： 深入分析城市空间资产的多元价值，包括经济价值、社会价值、文化价值和环境价值，以及如何通过运营管理来发掘和提升这些价值。 空间定位与业态组合： 探讨如何根据城市发展战略和区域特点，为不同类型的城市空间进行精准的定位，并科学组合多元化的业态，以实现市场效益最大化。 运营模式创新： 分析当前城市空间运营领域的新兴模式，如共享空间、智慧社区、康养社区、文旅综合体等，并提供可借鉴的案例分析。 可持续运营策略： 强调绿色、环保、低碳的可持续发展理念在城市空间运营中的应用，包括节能减排、资源循环利用、生态环境保护等。 风险管理与合规： 审视城市空间运营过程中可能面临的各类风险，并提供系统性的风险识别、评估、预警和应对策略，确保运营的稳健与合规。 模块二：物业管理精细化升级与服务创新 设施设备智慧化运维： 聚焦于现代科技在设施设备管理中的应用，如物联网、大数据、人工智能等，实现设备的预测性维护、能耗优化和故障诊断。 客户关系深度管理： 超越传统的客户服务，本书将探讨如何通过数据分析和个性化服务，构建与客户之间更深层次的连接，提升客户满意度和忠诚度。 精细化品质服务体系： 详细拆解各项服务环节，包括环境维护、安全秩序、工程维修、工程管理等，并提供标准化、精细化的操作流程与质量管控方法。 社区文化与生活营造： 探讨如何通过组织各类活动、建设社区平台，提升社区的凝聚力，打造有归属感和幸福感的生活空间。 数字化转型与智慧物业： 深入分析数字化技术在物业管理中的落地应用，包括智慧物业管理平台、线上服务系统、智能安防系统等，赋能物业管理提质增效。 模块三：商业空间运营的增长与体验 商业地产价值链分析： 剖析商业地产从招商、运营到退出的全生命周期价值链，以及各环节的运营要点。 精准招商与租户管理： 探讨如何进行市场调研，精准定位目标租户，并建立高效的租户沟通与管理机制，实现租金收益和租户稳定性最大化。 消费场景创新与体验设计： 关注消费者体验的提升，通过场景化营销、沉浸式体验、数字化互动等方式，吸引客流，提升消费黏性。 品牌营销与推广策略： 讲解如何结合项目特点，制定有效的品牌营销策略，运用线上线下渠道，提升商业空间的知名度和影响力。 数据驱动的运营决策： 强调数据在商业运营中的关键作用，包括客流分析、消费行为分析、营销效果评估等，以数据驱动运营决策，实现效益优化。 模块四：城市功能空间运营的多元化实践 写字楼与产业园区运营： 探讨如何根据不同企业需求，提供定制化的办公空间解决方案、配套服务，以及优化产业生态，吸引和留住优质企业。 城市更新与存量空间再活化： 关注城市更新项目中的空间运营挑战，包括老旧建筑的改造、历史文化元素的保护与活化，以及如何通过精细化运营赋予旧空间新生命。 公共空间与城市活力： 审视公园、广场、街道等公共空间的运营管理，如何通过合理的规划与活动组织，提升其公共服务属性，增强城市活力与居民幸福感。 专业市场与物流仓储运营： 针对专业市场和物流仓储等特殊空间，探讨其独特的运营模式、管理难点和效率提升之道。 跨界融合与城市综合体运营： 深入分析城市综合体运营的复杂性，包括不同业态之间的协同、资源整合、一体化服务体系的构建，以及如何通过整体运营提升综合体竞争力。 四、 实践导向：理论与案例的深度融合 《现代城市空间运营管理：从物业到综合体》的显著特色在于其强烈的实践导向。本书并非仅仅停留在理论的阐述，而是将大量的真实案例贯穿其中。这些案例涵盖了国内外不同类型、不同规模的城市空间运营项目，从成功的商业综合体到创新的社区运营模式，再到高效的产业园区管理，都为读者提供了宝贵的借鉴。通过对这些案例的深入剖析，读者能够更直观地理解书中的管理理念和方法，并从中汲取灵感，找到解决自身实际问题的钥匙。 此外，本书还融入了大量的工具、模型和方法论，例如SWOT分析、PESTEL分析、价值链分析、客户旅程图、运营效率指标体系等，这些工具将帮助读者将理论知识转化为可操作的实践步骤，指导他们在实际工作中落地执行。 五、 目标读者与价值 本书的目标读者广泛，包括但不限于： 房地产开发商与运营商： 为其提供从项目策划、开发到后期运营的全方位指导，提升项目价值和盈利能力。 物业管理公司高管与从业人员： 帮助其打破传统思维，提升专业能力，向更高级别的城市空间运营转型。 城市规划与管理部门相关人员： 为其提供城市空间精细化管理的理论支撑与实践参考。 商业地产投资人与管理者： 帮助其识别优质商业地产项目，并制定有效的运营策略。 企业高管与运营经理： 为其在企业园区、办公楼宇等空间的运营管理提供思路。 对城市发展与空间管理感兴趣的专业人士与学生： 帮助其系统了解现代城市空间运营的体系与趋势。 《现代城市空间运营管理：从物业到综合体》不仅是一本知识的宝库，更是一次思维的启迪。它将带领读者走出对单一物业管理的狭隘认知，拥抱更广阔的城市空间运营视野，掌握更系统、更前沿的管理方法，最终为城市空间的价值创造和可持续发展贡献力量。本书将成为每一位投身于城市空间运营领域的专业人士不可或缺的案头必备。

评分☆☆☆☆☆

刚翻完这本书，感觉真是……怎么说呢，就好像突然被塞了一大堆教科书，而且还是那种讲理论、讲概念，但就是不告诉你具体该怎么操作的教科书。书里大篇幅地在聊“精细化管理”，听起来很高大上，好像能解决所有问题一样。但是，当我满心期待地想看看在实际操作中，比如如何优化楼道清洁的频次，如何制定更有效的招租策略，或者如何在厂房安全检查中发现潜在隐患时，却发现这些具体的“怎么做”几乎没有。它更多地是在定义什么是“精细化”，它有什么“重要性”，它需要具备哪些“原则”。我理解理论的重要性，但作为一个需要把这些知识落地的人，我更希望能从中汲取一些可执行的经验和方法。比如，它提到了“以客户为中心”，这话说得没错，但怎么才能真正把服务做到客户心坎上？是需要建立什么样的反馈机制？是需要培训员工什么样的服务意识？书里只是泛泛而谈，没有给我任何可以模仿或借鉴的具体案例。读完之后，我感觉自己好像懂了很多“关于”精细化管理的大道理，但一到实际工作中，我还是不知道从何下手。有点像是在一个很宏大的理论框架下观望，但缺乏可以握在手中的工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉是，它像是把三本独立的书硬生生地缝在了一起，而且缝合得有些生硬。公共物业、商业物业、工业物业，这三个领域各自有其独特的管理和服务需求，但这本书在处理它们时，很多地方都显得非常笼统，没有深入到每个领域的具体痛点。比如，在讲到公共物业的绿化养护时，它可能只是一笔带过，没有区分是小区花园、市政公园还是公共绿地的具体需求和管理难点。到了商业物业，它可能泛泛而谈如何提升商场吸引力，但却没有具体分析不同业态（餐饮、零售、娱乐）在招商、运营、客流管理上的差异化策略。而工业物业，这本书似乎更是点到为止，对于厂房的特殊安全要求、设备维护、租户的生产流程配合等关键问题，都没有深入的探讨。感觉作者更像是想构建一个涵盖面很广的体系，但为了完成这个体系，很多细节就被牺牲掉了。这导致这本书在针对性上有所欠缺，如果我是一名专门负责某一类物业的管理者，可能会觉得这本书提供的信息不够聚焦，需要自己再去大量补充其他资料才能满足实际工作需求。

评分☆☆☆☆☆

我尝试着从这本书中寻找一些可以提升服务质量的具体指导，但不得不说，它的实用性让我感到有些失望。书里面充斥着各种理论框架和管理模型，例如“PDCA循环”、“SWOT分析”等，这些都是管理学中常见的工具，但它们被放在这里，并没有像一些实操性强的书籍那样，通过具体的案例来展示如何应用这些工具来解决物业管理中的实际问题。比如，在谈到如何提升商业物业的客户满意度时，书中只是强调了“倾听客户声音”和“提供个性化服务”，但却没有给出具体的步骤，例如如何设计有效的客户反馈问卷，如何通过数据分析来理解客户需求，或者如何通过培训来提升一线服务人员的个性化服务能力。同样，在工业物业部分，谈到安全管理，也只是停留在“强调安全意识”和“建立规章制度”的层面，对于如何进行风险评估、如何实施隐患排查、如何制定应急预案等具体操作，几乎没有提及。读完之后，感觉像是上了一堂概念课，而不是一次技能培训，很多“应该做”的事情，却不知道“如何做”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，怎么说呢，就像是在参观一个非常精美的样板间，你看到了它的设计理念、整体风格，甚至能感受到它所要营造的氛围，但当你伸手去触碰那些装饰品，或者想要了解它的家具和电器是如何选购和安装的，却发现它们都只是摆设，无法触及真实的使用细节。书里对于“公共物业”、“商业物业”、“工业物业”的“精细化管理与服务”这几个大概念，进行了宏观的描绘，勾勒出了一个理想化的蓝图。比如，它会强调“数据驱动决策”，但却没有告诉你具体需要收集哪些数据，如何利用什么工具去分析这些数据，以及分析结果如何转化为可执行的改进措施。又比如，在谈到“提升客户体验”时，它会列举一些服务维度，但对于如何在每个维度上做出差异化、如何进行客户反馈的收集和应用，也没有深入的讲解。我读完后，感觉像是脑子里装了一大堆“应该做”和“需要有”的清单，但对于“如何做到”却仍然感到迷茫，缺乏具体的方法和工具来支撑这些想法的落地，更像是一个理论层面的梳理，而不是一个能够直接指导实践的“操作指南”。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的总体印象是，它更偏向于理论探讨和概念阐释，而对于读者在实际物业管理操作中所急需的、能够直接应用的方法论和技术手段，则显得比较欠缺。例如，在描述“物业精细化管理”时，它会详细阐述其理念、原则和目标，但对于如何具体地去实现这些目标，则很少提供可操作的细节。书中可能提到了“优化成本”、“提升效率”等目标，但却没有给出具体的成本控制模型、效率提升的实施方案，或者具体的绩效评估体系。对于物业服务的“标准化”和“个性化”的平衡，书中也只是提出了概念，但没有给出如何通过流程设计、技术应用（如智能化物业管理系统）来实现这种平衡的有效途径。作为一个实际操作者，我更希望这本书能够提供一些“操作手册”式的指导，比如如何制定详细的服务标准，如何进行客户需求调研，如何进行员工培训和激励，如何在紧急事件中快速响应和处理等。目前这本书的深度和广度，让我觉得它更适合作为理论研究的参考，而非一线管理者的案头必备。

评分☆☆☆☆☆

和现实的差距很大

评分☆☆☆☆☆

和现实的差距很大

评分☆☆☆☆☆

未收到发票，最糟糕一次包装

评分☆☆☆☆☆

可以，不错的一本书，很有借鉴意义，

评分☆☆☆☆☆

已收到，不错

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

我现在有买书的癖好，就是拿到了

评分☆☆☆☆☆

很喜欢，物流很给力，刚开始看

评分☆☆☆☆☆

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