便利统治世界:7-Eleven的商业渗透

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许正一 著
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出版社: 新世界出版社
ISBN:9787510459474
版次:1
商品编码:11999493
包装:平装
开本:16开
出版时间:2016-11-01
用纸:纯质纸
页数:227

具体描述

编辑推荐

亚洲零售帝国

营业额约占日本GDP的1.25%

“日本新经营之神”铃木敏文

深度讲述便利店的商业逻辑


内容简介

企业管理类书籍。本书以7-11的成长发展为主线,全景展现日本零售大王的成长是,阐述经营方法论,既有初创的曲折,有低谷的困惑,有强势的崛起,同时深度挖掘创始人铃木敏文对零售的理解,展现他对零售与互联网结合的看法。本书是7-11的传记,更是7-11零售学的思维、经营复盘。

作者简介

许正一,商业独立观察人,创投圈作家,曾任互联网巨头企业高管,后离职创业,遍访国内外众多初创企业,涉及互联网、制造业、服务业等领域,创立个人工作室,专注企业咨询、优秀经营模式研究分享。

目录

Part 1 在商超的夹缝里野蛮生长

第一章 开店记:美式零售移植日本

从出版到零售,我是外行

硝烟弥漫的越洋商业谈判

反常识:零售小店与大超市如何共存

选择最佳合作方:中小创业者

第二章 硬门店,软单品

从开店到经营的流程

狼群战略:以面覆盖,密集选址

如何定一个合宜的价格

经济学无法解释的陈列法

第三章 单品管理的四个维度

怎样做到即时收发零库存

鲜度管理,杜绝“高龄”产品

把小事当成伟大的事来做

真心、亲切是最奏效的广告

第四章 最大竞争对手:万变的需求

为顾客着想未必对

朝令夕改:忘掉自己是个专业人士

看得见的一份损失,心理上的两倍打击

市场的七寸:四成消费者的绝对满足感,

Part 2 便利店的轴心

第一章 产品轴:零售的生命线在哪里

口味极致,其他都是浮云

1993面包年:打破前定和谐

觉知情报:以问题意识为本

守正再出奇

第二章 数据轴:大系统下的库存管理

门店是永不沉没的信息战舰

P0s数据怎么用:存一份戒心

小心假设,大胆进货,销量验证

如何做到畅销不断货,滞销无库存

第三章 心理轴:大买卖交给心理学

价格战是个伪概念

营销不是卖力就好,而是借巧劲儿

有价值感,消费无痛感

进攻型销售就是要有触动感

第四章 趋势轴:应对变化,贯彻基本

“富士山”瘦成了“铅笔”

下游倒逼上游,修正供应单行道

给顾客实实在在的惊喜

用七成把握撬动成功

Part 3 价值共创时代:改革从否定开始

第一章 改变零售思维

消费低迷时期的框架置换思维

卖完大吉的结果是关门大吉

经济不景气:主打“物美”牌

遇“大火”,先通知“消防员”

第二章 现场成交不纠结

选择困难症:不多不少,而是最好

感受值:增值服务怎么做

愉悦感:提升零售的情商

恐惧感:保持对市场的一份尊重

第三章 扁平化沟通机制:创造空间,反复咀嚼

“劳民伤财”的FC会议

扁平化的讨论让信息高速流转

有穿透力的督导:和门店一起参谋

店员不是成本,而是成事的根本

戒低效:激活员工的“想做”心态

第四章 未来经营的变与不变

一粒百行:经营要在石头上坐三年

伊藤洋华堂的“内科手术”

电商与实体店怎样融合

精彩书摘

  1991年,飓风“鲍勃”过境,对美国人而言,这 场来自大西洋的不速之客——级数不低但没造成什么 损失的“飓风秀”平淡无奇,因为他们见过和经过的 飓风实在是太多了。

  也是在这 年,西边的太平洋不甘寂寞,派出了 自己的“飓风使者”登上美国大陆,这位“飓风使者 ”并没带来狂风或暴雨,却带来了比狂风更猛烈,比 暴雨更剧烈的冲击:曾经只是分支之 的日本7- Eleven,在拿到特许经营许可仅19年后,就杀了个“ 回马枪”,收购了自己的老东家美国7-ELEVEn,取得 美国南方公司70%的股权。这次收购被媒体视为“日 美的大逆转”,7-ELEVEn的发展从此进入“日本时代 ”。缔造这个时代的“飓风使者”铃木敏文如今已成 为“7&i;控股集团”CEO,以83岁高龄继续推动7- ELEVEn的发展奇迹,被人们视为零售和管理的“双料 常青树”。

  尽管早已登上“零售大王”宝座,但铃木敏文 直以为自己是零售业的“外行”,7-ELEVEn这艘“零 售航母”,自然也是由“外行”提供动力和方向,内 行操持着具体的行驶。任何 个对他从业经历稍有了 解的人都知道,铃木敏文从来没真正到销售 线实践 过,唯 次到店里帮忙还留下了反面教材,大家都觉 得他 脸紧张的神态只会给人留下想找顾客吵架的印 象。其实 点儿也不奇怪, 个之前整天跟文字打交道 的编辑,遇上现实中的顾客,不知所措才是正常反应 。纵观这位“零售大王”的职业生涯,在感慨铃木敏 文个人的出色能力时,也不得不感叹7-ELEVEn迎来这 位“总舵主”所经历的阴差阳错。

  从日本中央大学毕业后,铃木敏文将目光投向报 社,可每到面试的关键时刻,他 胆小就脸红的毛病 让他 次次与工作失之交臂。好在他父亲当时在县农 协供职,准备利用人脉资源,将铃木敏文安排到 家 农业杂志出版社,准备让铃木敏文过上“钱多事少离 家近”的生活。

  万万没想到,出版社在zui后关头取消了当年的 录取计划。好在天无 人之路,这家出版社为了弥补 ,又向铃木敏文推荐了东京出版贩卖公司,他经过 波三折后,终于在东贩找到了 份工作。

  开始的工作总是零散琐碎的。铃木敏文所担任的 “退货负责人”等角色常常让他感觉自己可有可无, 每天,他只需把从书店退回来的书逐 分类再反送到 出版社。跑了半年“龙套”之后,铃木敏文被调入东 贩新设立的出版科学研究所,但职务也只能算这个研 究所的“学徒”。令人郁闷的情况直到他被调到东贩 宣传部才逐渐改观,从这时开始,他才有了 个比较 正式的身份——开始负责公司半月刊《新刊新闻》的 编辑工作。

  这本当时发行量只有5000册的半月刊免费发行, 每期都直来直去罗列新书目录,编辑看心情对新书做 正面或负面的简要说明。铃木敏文 接手半月刊就提 议改变免费发行的方式,同时对内容做出调整,决定 好好照料这“ 亩三分地”。在他看来,这样 本言语 乏味但不是全无用处的册子不但脾气臭而且冷冰冰, 包装也就更谈不上。正因如此, 旦“洗心革面”, 增加趣味内容同时保有推荐书目的价值,肯定有不少 潜在读者愿意捧场。

  顶头上司对这 提议不以为然,他觉得没 要在这 本宣传册上花费过多精力,对发行量的提高也从没指 望过。既然此路不通,那就另辟蹊径。还好,远亲不 如近邻,隔壁企划部的主任听说了这 想法,觉得可 以 试,就当了回“红娘”,把提议转给东贩的社长 。社长大概抱着“是骡子是马拉出来遛遛”的态度, 给了铃木敏文在董事会上陈述方案的机会,方案通过 后,铃木敏文立即全权负责实施。

  铃木敏文全力以赴,《新·新刊新闻》面世,包 装好了,卖点多了,发行量从5000册陡增到13万册, 高达20倍以上的增长率给了年仅29岁的铃木敏文 的 信心。

  就在《新·新刊新闻》顺风顺水大卖特卖的同时 ,见识了众多靠自身能力吃饭的自由撰稿人后,铃木 敏文对自己取得的成绩表示了怀疑。在他看来,自己 成绩的基础其实就是东贩在业内的影响力,说白了就 是大树底下好乘凉,挤掉成绩里的水分,实实在在属 于自己的功劳所剩无几。面对眼前《新·新刊新闻》 的 派繁荣,铃木敏文陷入了 阵短暂的迷茫,开始得 陇望蜀,想要寻求某种更具价值感的工作方式。没过 多久,瞌睡遇上了枕头,思考撞上了火花,在与媒体 界的朋友沟通中,铃木敏文对独立制作电视节目的计 划深感兴趣,双方 拍即合,马上将计划付诸实施。

  计划实施的 步就是找“金主”拉赞助, 年前铃 木敏文考虑转行时曾经参加面试的伊藤洋华堂成了选 。

  当铃木敏文为拉赞助再次登门时,伊藤洋华堂的 负责人热情地接待了他。听了他的独立项目计划后, 伊藤洋华堂的负责人非常高兴,当场就做出了 个让 人吃惊的决定。负责人告诉铃木敏文,反正都是办独 立项目,不如干脆就从东贩辞职到伊藤洋华堂好了。

  ……


便利的边界,无所不在的触角:探索7-Eleven的商业哲学 在现代都市的脉搏跳动之处,在高速公路旁的休憩点,在社区的静谧角落,总能瞥见那熟悉的红、绿、橙相间的标识——7-Eleven。这个遍布全球的便利店巨头,早已超越了一个简单的零售场所,它已成为现代生活方式的缩影,一种无声的文化符号,一个深刻的商业现象。本书《便利的边界,无所不在的触角:探索7-Eleven的商业哲学》并非一本关于7-Eleven如何“统治”世界的教科书,也非一部披露其内部秘辛的揭秘之作。相反,它是一次深入的商业洞察,一次对7-Eleven之所以能够深入人心、遍布全球的商业逻辑和战略思维的细致剖析。 我们将在书中剥离7-Eleven光鲜亮丽的表面,探寻其隐藏在每日数百万次交易背后的驱动力。它不是关于某一位传奇人物的个人传记,也不是描绘一个阴谋论式的全球控制计划。我们的焦点,始终聚焦于商业本身,聚焦于7-Eleven在激烈的市场竞争中,是如何一步步构建起其独特的商业生态,并在此过程中不断适应、创新,最终实现其“无所不在”的触角。 第一章:超越货架的哲学——便利的定义与重塑 便利,这个词汇在7-Eleven的语境下,早已被赋予了更深层次的意义。本书将从“便利”这一核心概念入手,追溯其在零售业的演变,以及7-Eleven如何重新定义并极大地拓展了它的边界。我们不谈论7-Eleven的“统治”,而是探讨它如何巧妙地利用地理位置、商品组合、服务创新等要素,将“便利”渗透到消费者生活的每一个缝隙。 从“近”到“快”,再到“懂”: 早期便利店的核心在于地理位置的“近”,而7-Eleven则在此基础上,通过高效的供应链和精简的运营,实现了速度的“快”。但更重要的是,它发展出了对消费者需求的精准洞察,能够预测并满足那些尚未被意识到的“懂”的需求。我们将深入分析7-Eleven如何通过数据分析、用户行为研究,不断优化其商品陈列、新品引入和促销策略,从而让消费者感觉“就在那里,想要什么,都有”。 时间与空间的解放: 7-Eleven的存在,很大程度上是对传统购物模式在时间和空间上的解放。无论是在深夜急需一杯咖啡,还是在清晨赶时间买份早餐,亦或是周末需要购买一些生活必需品,7-Eleven都提供了一个近乎随时的解决方案。我们将探讨其24小时运营模式背后的成本效益分析,以及它如何通过分布式网络,将购物的便利性最大化。 不只是卖东西: 7-Eleven的便利性早已超越了商品本身。从ATM机、复印、代收水电煤气费,到如今提供的各种线上线下融合的服务,它已经成为一个社区服务中心。我们将详细分析这些增值服务如何为7-Eleven带来额外的客流量和收入,同时强化其在消费者心中的不可或缺的地位。 第二章:精益的运营艺术——从供应链到门店的效率密码 7-Eleven之所以能够实现其无处不在的触角,其背后是极其精细化和高效的运营体系。本书将聚焦于7-Eleven的运营管理,揭示其如何在成本控制、商品管理和人员调度等方面达到近乎极致的效率。 “小而精”的商品哲学: 与大型超市琳琅满目的商品不同,7-Eleven的商品品类相对精简,但每一件商品都经过精心挑选,以满足目标客户群体的即时需求。我们将分析其SKU(库存单位)管理策略,以及如何通过数据分析来优化商品组合,减少滞销品,提高库存周转率。 准时达的物流奇迹: 7-Eleven的商品陈列和库存更新频率是其高效运营的关键。我们将探讨其先进的供应链管理系统,如何通过实时的销售数据反馈,实现“准时达”的物流配送,确保门店的商品新鲜且种类齐全。这其中蕴含的不仅仅是技术,更是一种对市场变化的快速响应能力。 门店的“标准化”与“本土化”: 7-Eleven在全球范围内实现了高度的标准化运营,但同时也能够根据不同地区的文化和消费习惯进行灵活调整。我们将分析这种“标准化”与“本土化”的平衡之道,如何在保证整体效率的同时,赢得当地消费者的青睐。例如,不同国家和地区7-Eleven提供的食品和服务的差异性,正是其成功策略的一部分。 员工赋能与激励机制: 高效的门店运营离不开优秀的员工。我们将关注7-Eleven在员工培训、激励和管理方面的策略,如何通过培养员工的责任感和服务意识,确保每一位顾客都能获得良好的购物体验。 第三章:数据驱动的智慧——洞察消费者,引领趋势 在信息爆炸的时代,数据是企业最宝贵的财富。7-Eleven早已将数据分析融入其商业决策的每一个环节,并以此为基础,不断洞察消费者需求,引领市场趋势。 POS系统的价值: 每一个在7-Eleven门店发生的交易,都成为其宝贵的“数据点”。我们将深入分析其POS(Point of Sale,销售时点)系统如何收集、整理和分析海量的销售数据,从而为商品定价、促销活动、新品开发提供强有力的支持。 会员体系的魅力: 7-Eleven在全球范围内推广的会员计划,不仅仅是简单的积分累积,更是构建了一个强大的消费者数据库。我们将探讨其会员数据如何被用于个性化营销、精准推荐,以及如何通过会员反馈来改进产品和服务。 预测与趋势把握: 基于对消费者购买习惯、时间和地域的深入分析,7-Eleven能够提前预测消费趋势,并相应地调整其商品结构和库存。我们将分析其在产品生命周期管理、季节性商品规划等方面的智慧,如何通过数据预测,将风险降至最低,将机遇最大化。 数字化转型的实践: 随着移动互联网的普及,7-Eleven也在积极拥抱数字化转型。从在线订购、移动支付到社区团购等尝试,我们将探讨其如何利用新技术来提升用户体验,拓展新的增长点。 第四章:品牌的力量——信任、熟悉与情感的连接 7-Eleven之所以能够深入人心,不仅仅在于其便利性,更在于其构建起的强大品牌形象。本书将探讨7-Eleven如何通过一系列策略,将“信任”、“熟悉”和“情感”连接到消费者心中。 一致性的视觉与体验: 无论身处何地,7-Eleven的品牌标识、门店设计和购物体验都保持着高度的一致性。这种熟悉感能够立即消除消费者的陌生感,建立起信任的基础。我们将分析其品牌视觉识别系统(VI)的精髓,以及如何在全球范围内保持这种统一性。 社区的“好邻居”: 7-Eleven不仅仅是一个商业实体,它也逐渐融入到社区生活中,成为居民们日常生活的一部分。我们将探讨其如何通过赞助社区活动、提供本地化服务等方式,建立起与社区居民的情感连接,成为一个值得信赖的“好邻居”。 文化适应与本土融合: 尽管7-Eleven是源自美国的品牌,但其在全球范围内的成功,很大程度上归功于其对不同地域文化的深刻理解和尊重。本书将通过案例分析,展示7-Eleven如何在不同国家和地区,将本土化的商品、口味和营销方式融入其品牌形象,从而获得当地消费者的认同。 危机管理与声誉维护: 任何一个大型企业都难免会面临危机。我们将探讨7-Eleven在面对食品安全问题、员工纠纷等潜在危机时的应对策略,以及如何通过透明、负责任的态度,维护其来之不易的品牌声誉。 第五章:未来展望——便利的进化与可持续的商业模式 在瞬息万变的商业环境中,7-Eleven不会止步不前。本书的最后一章将着眼于7-Eleven的未来发展,探讨其将如何在不断变化的消费者需求、技术革新和社会趋势中,继续进化其商业模式。 技术驱动的下一代便利店: 自动化、人工智能、大数据分析等技术将如何进一步重塑便利店的形态?我们将展望7-Eleven在无人零售、智能推荐、个性化定制等方面的可能性。 可持续发展的责任: 消费者对环境保护和社会责任的关注日益增加。我们将探讨7-Eleven在绿色供应链、减少浪费、支持本地社区等方面将面临的挑战和机遇。 跨界与生态构建: 7-Eleven是否会进一步拓展其服务范围,与更多行业进行跨界合作,构建起一个更加多元化的商业生态?我们将对此进行设想和分析。 “便利”的最终形态: 随着社会的发展和科技的进步,“便利”的定义本身也在不断演进。本书将引导读者思考,在未来,“便利”将以何种形式存在,而7-Eleven又将如何继续站在这场进化的前沿。 《便利的边界,无所不在的触角:探索7-Eleven的商业哲学》将为读者提供一个全新的视角,去审视一个我们日常生活中司空见惯的商业巨头。它不是关于“统治”,而是关于“洞察”,是关于“理解”,更是关于“学习”。通过对7-Eleven商业哲学和实践的深入剖析,我们希望能够为读者带来关于现代零售业、品牌建设、运营管理和商业洞察的深刻启示。

用户评价

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这家伙,我最近真是沉迷于一个新发现的宝藏!这本书,叫做《便利统治世界:7-Eleven的商业渗透》,听名字就够唬人的,但读起来绝对让你意想不到。我得说,我一直以为7-Eleven只是我下班回家顺道买个饭团、买瓶饮料的地方,最多算个连锁便利店,但这本书完全颠覆了我的认知。作者以一种近乎侦探般的细致,剖析了7-Eleven是如何从一个卖冰淇淋的小店,一步步建立起遍布全球的商业帝国,而且这帝国渗透的不仅仅是我们的生活,更是潜移默化地影响着我们的消费习惯,甚至可以说,是塑造了我们现代生活的便利性。 书里有一部分讲到7-Eleven如何精准地捕捉不同地区、不同文化背景下消费者的需求,并且能够迅速地将这些需求转化为门店的商品和服务。它不是那种“大而全”的百货公司,也不是“精而美”的奢侈品店,它是一种“小而全”、“精而细”的极致化便利。我印象最深的是,它分析了7-Eleven如何通过数据分析,细致到某个区域的某个时段,哪种口味的饭团最受欢迎,然后立刻调整供应链和库存。这种对消费者需求的敏锐度和执行力,简直是教科书级别的。而且,它还不仅仅是卖东西,它还提供各种各样的服务,从缴费、打印复印,到代收快递,仿佛一个微型的社区服务中心。读到这里,我才意识到,原来我每天光顾的那个小小的便利店,背后是如此庞大和精密的运作体系,它就像一个无形的触角,牢牢地抓住了我的生活节奏。

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《便利统治世界:7-Eleven的商业渗透》这本书,简直是一部关于现代商业运作的百科全书。我一直以为7-Eleven只是个方便快捷的便利店,但这本书完全颠覆了我的认知。作者以一种极为严谨和深入的视角,揭示了7-Eleven是如何从一个不起眼的小店,成长为一个影响全球的商业巨头的。 我最佩服的是书中关于7-Eleven“本土化”策略的分析。它不是简单地将一个模式复制到全世界,而是能够根据不同国家和地区的文化、消费习惯、甚至是政治经济环境,进行细致入微的调整。作者用大量的案例说明了,7-Eleven是如何通过理解当地人的需求,提供符合当地口味的商品和服务的。比如,在日本,它可能是一个提供生鲜食品和熟食的社区中心;在泰国,它可能是一个提供各种小吃的街头美食驿站。这种“因地制宜”的智慧,让7-Eleven能够在全球范围内获得广泛的接受度。 而且,书中还探讨了7-Eleven是如何通过其庞大的网络,构建起一个强大的品牌忠诚度。它不仅仅是在卖商品,更是在传递一种“可靠”和“便捷”的生活态度。当我读到这些内容时,我才真正意识到,原来我每天光顾的那个小小的便利店,背后是一个如此复杂且精密的商业帝国,它通过对细节的极致追求,悄无声息地改变着我们的生活方式。

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读完《便利统治世界:7-Eleven的商业渗透》,我感觉自己像是被打开了新世界的大门。我一直以为7-Eleven只是个买零食、饮料的地方,但这本书却让我看到了一个宏大的商业帝国是如何一点点建立起来的。作者的视角非常独特,他没有从一个消费者的角度去写,而是从一个商业战略家的角度,深入剖析了7-Eleven是如何通过其独特的商业模式,一步步渗透到我们生活的方方面面。 我尤其被书中关于7-Eleven供应链管理的部分所吸引。它不仅仅是简单的进货卖货,而是通过精密的计算和分析,将商品流通的效率提升到极致。比如,它如何根据不同地区的天气、节假日、甚至体育赛事等因素,来调整商品结构和备货量。这种对市场需求的敏锐洞察力和快速反应能力,简直令人叹为观止。而且,它还不仅仅是满足我们现有的需求,更是在通过不断推出的创新产品和增值服务,去引导和创造我们的消费习惯。读完这本书,我才真正明白,为什么7-Eleven能够成为全球零售业的巨头,它的成功并非偶然,而是基于一套深思熟虑的战略和执行。

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这本《便利统治世界:7-Eleven的商业渗透》彻底刷新了我对“便利店”这个概念的理解。我之前一直觉得,便利店就是满足一下当下即时的需求,比如口渴了买瓶水,饿了买个面包。但这本书深入挖掘了7-Eleven如何在商业模式、供应链管理、门店选址、商品定价,甚至营销策略上,构建起一个极其高效且难以撼动的体系。让我感到惊讶的是,它不仅仅是在“卖货”,更是在“卖时间”和“卖效率”。作者花了大量篇幅去描述7-Eleven如何利用其庞大的门店网络,构建起一个近乎完美的物流配送系统,保证了商品的新鲜度和充足性,即使是在深夜,你也能找到你想要的东西。 更让我着迷的是,书中揭示了7-Eleven如何通过对消费者行为的长期观察和数据分析,不断优化其产品组合和服务内容。它不仅仅是被动地满足消费者需求,而是在主动地引导和塑造消费者的习惯。比如,一些地区限定的特色商品,或者季节性的促销活动,都是经过精心策划,旨在激发消费者的购买欲望,并让他们形成一种“习惯性消费”。读完这部分,我才恍然大悟,原来我每次走进7-Eleven,并不是我“突然”想买什么,而是它“精准地”在我可能需要之前,就已经准备好了。这种“预知”和“满足”,正是其强大的地方。它通过这种方式,悄无声息地渗透到我们的日常生活,成为我们生活中不可或缺的一部分。

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我最近刚读完《便利统治世界:7-Eleven的商业渗透》这本书,说实话,我有点被这本书的深度给震撼到了。我之前对7-Eleven的印象,就是那种随处可见、方便快捷的便利店,完全没想过它背后蕴藏着如此复杂的商业逻辑和战略布局。作者的分析非常到位,他不仅仅是在介绍7-Eleven的产品有多好,而是深入探讨了它的商业模式是如何一步步建立起来,并且是如何在全球范围内取得成功的。 书里让我印象最深刻的一点是,它讲到了7-Eleven如何通过精细化的运营,将“便利”这个概念发挥到极致。从门店选址的策略,到商品陈列的细节,再到员工培训的标准化,每一个环节都透露出对效率和客户体验的极致追求。作者还花了大量的篇幅去分析7-Eleven是如何利用技术手段,比如数据分析和移动支付,来不断优化其服务。我这才意识到,原来我平时觉得理所当然的“随时随地都能买到想要的”,背后是如此庞大的系统支持。它不仅仅是卖商品,更是在卖一种生活方式,一种被“便利”所包裹的生活方式。这本书让我对零售业有了全新的认识,也对7-Eleven这个品牌产生了前所未有的敬畏感。

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这本书很好很不错

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书还没看,质量不错。

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这本书很好很不错

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快捷实惠!!!!!

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ºººººººººº

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书还没看,质量不错。

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物流很快,看着不错,价格小贵,推荐给大家

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不错

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不错?很好!很神速就收到这本神奇的书了!

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