民航市場營銷(黃娜) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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黃娜，程燕，王益友 編

圖書標籤:

• 民航營銷
• 市場營銷
• 航空運輸
• 黃娜
• 營銷策略
• 消費者行為
• 服務營銷
• 品牌管理
• 旅遊營銷
• 交通運輸

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122272256

版次：1

商品編碼：12000702

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-08-01

用紙：膠版紙

頁數：160

字數：168000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：本書可作為高職高專航空運輸類、航空服務類專業的教材或參考用書，也可作為中職相關專業的教材，還可作為企業營銷人員的培訓教材或者自學用書。
1.《民航市場營銷》編寫團隊有學校的專業教師，也有中國貨運航空公司企業一綫的專傢；
2.《民航市場營銷》語言通俗易懂，內容緊密聯係企業實際，突齣適實用性和專業性。

內容簡介

《民航市場營銷》以營銷學界經典的4P理論為核心，結閤民航市場中的鮮活案例、市場動態，便於教師指導和學生理解。
全書共9章，包括民航行市場營銷概述，民航客票銷售實務，民航市場營銷環境分析，航空公司市場定位戰略，民航産品營銷策略，航空公司價格策略，航空公司分銷策略，航空公司促銷策略，航空公司市場營銷組織、執行和控製。

作者簡介

黃娜，青島職業技術學院，航空訓教部主任、講師，2007年考取“國傢高級職業經理人”資格認證；
2009年承擔國傢高職高專首批示範院校建設重點項目，其中《服裝營銷企劃》課程獲得示範院校建設成果奬二等奬，申報並批準建設成為精品課程，齣版《服裝營銷企劃》教；
2012年擔任青島職業技術學院藝術學院航空訓教部主任一職。

目錄

第一章
民航市場營銷概述 001
導讀案例　美國西南航空公司的齣色營銷 002
第一節　市場與市場營銷 004
一、認識市場 005
二、認識市場營銷 006
三、營銷未來發展趨勢 007
第二節　民航市場與民航市場營銷 008
一、中國民航市場發展曆史 008
二、民航市場營銷現狀 009
三、民航市場營銷發展對策 011
第三節　民航市場營銷的發展趨勢 013
一、服務營銷和客戶關係管理之勢 013
二、綠色營銷之勢 014
三、網絡營銷及電子商務之勢 014
四、品牌營銷之勢 014
實訓項目　中國民航資源網網絡資源調查 018
第二章
民航客票銷售實務 019
導讀案例　航空公司的“超售服務” 020
第一節　認識客票 021
一、客票的樣式 021
二、客票的種類 023
三、客票訂座流程 025
第二節　客票銷售常見問題 026
一、機票超售 026
二、客票等級變更 026
三、旅客行李收費標準 026
四、誤機客票處理 027
五、漏乘 027
六、錯乘 028
七、特殊旅客接待 028
實訓項目　走訪航空公司企業及經營策劃者 029
第三章
民航市場營銷環境分析 031
導讀案例　民航業應對京滬高鐵的策略 032
第一節　航空公司市場營銷環境概述 032
一、航空公司市場營銷環境的內涵 033
二、航空公司市場營銷環境的特點 034
第二節　航空公司市場營銷微觀環境分析 035
一、企業內部 035
二、供應商 036
三、中間商 036
四、顧客 036
五、競爭者 037
六、公眾 038
第三節　航空公司市場營銷宏觀環境分析 039
一、人口環境 039
二、經濟環境 040
三、自然環境 041
四、政治法律環境 041
五、科學技術環境 042
六、社會文化環境 042
第四節　SWOT分析 043
一、內部環境分析 044
二、外部環境分析 044
實訓項目　××航空公司的SWOT分析 047
第四章
航空公司市場定位戰略 049
導讀案例　美國西南航空公司的低票價 050
第一節　民航市場細分 050
一、市場細分概述 051
二、市場細分的標準 053
三、民航市場細分的方法 054
第二節　民航目標市場選擇 055
一、目標市場的含義 055
二、目標市場的評估 056
三、目標市場選擇策略 057
四、影響目標市場選擇的因素 059
第三節　民航市場定位 060
一、市場定位的實質 060
二、航空公司市場定位的步驟與方法 061
實訓項目　××航空公司的市場定位評析 064
第五章
民航産品營銷策略 067
導讀案例　南航快樂高爾夫 068
第一節　民航産品內涵 070
一、産品整體概念 070
二、民航産品的含義 070
三、産品生命周期階段特點及對策 071
第二節　産品組閤企劃 073
一、産品組閤、産品綫及産品項目 073
二、産品組閤的廣度、深度和關聯度 074
三、産品組閤營銷策略 075
四、航綫航班調整策略 076
第三節　新品開發策略 077
一、新産品的概念與類彆 077
二、新産品開發的程序 078
三、民航新産品開發策略 078
第四節　航空公司品牌策略 081
一、品牌與商標 082
二、品牌策略 083
第五節　民航服務營銷策略 086
一、民航産品服務特點 086
二、民航服務營銷策略 088
實訓項目　××航空公司××服務項目評析 090
第六章
航空公司價格策略 093
導讀案例　海航開通長沙—洛杉磯航綫 094
第一節　航空公司基礎價格策略 094
一、定價目標策劃 094
二、定價環境分析 096
三、定價方法 099
四、新産品定價策略 103
第二節　航空公司修訂價格策略 104
一、促銷定價策略 105
二、心理定價企劃 106
第三節　航空公司變動價格策略 108
一、關於降價的分析 108
二、發動降價的策略 108
三、關於提價的分析 109
四、發動提價的策略 109
實訓項目　××航空公司××産品的定價策略評析 111
第七章
航空公司分銷策略 114
導讀案例　春鞦航空公司的渠道策略 115
第一節　分銷渠道結構 116
一、分銷渠道的概念與特徵 116
二、分銷渠道結構策略 117
三、民航分銷渠道特點 119
第二節　航空公司分銷渠道設計與管理 119
一、影響分銷渠道設計的因素 119
二、分銷渠道設計程序 120
三、分銷渠道的管理與控製 121
第三節　電子客票與電子商務 122
一、電子客票在民航運輸行業的廣泛應用 122
二、電子商務給航空公司帶來的機遇和挑戰 123
實訓項目　航空企業分銷渠道策略分析 126
第八章
航空公司促銷策略 128
導讀案例　法航新版全球電視廣告宣傳片《飛翔》首次中國發布 129
第一節　促銷組閤策略 130
一、促銷的概念及形式 130
二、影響促銷組閤決策的因素 131
第二節　廣告策略 133
一、廣告的定義和功能 133
二、廣告媒體的特點 133
三、廣告的運作 134
第三節　營業推廣策略 136
一、營業推廣的特點 136
二、主要的營業推廣方式 136
第四節　公共關係策略 138
一、公共關係概念 138
二、公共關係工具 138
第五節　人員推銷策略 140
一、人員推銷的概念及特點 140
二、民航推銷人員的職責 140
實訓項目　××航空公司的促銷組閤策略評析 143
第九章
航空公司市場營銷組織、執行和控製 146
導讀案例　川航從“成渝快巴”到特色航企的發展之路 147
第一節　航空公司市場營銷組織 149
一、市場營銷組織的設計 149
二、航空公司市場營銷人員的管理 153
第二節　航空公司市場營銷執行與控製 154
一、航空公司營銷策略的執行 154
二、航空公司營銷策略的控製 154
實訓項目　調研××航空公司的××年度營銷策劃方案 158
參考文獻 160

前言/序言

《民航市場營銷》—— 洞悉行業脈搏，引領營銷前沿 在波詭雲譎的航空運輸市場，航空公司如同翱翔天際的巨鷹，每一次展翅都牽動著全球的經濟脈絡。然而，在激烈的競爭與日新月異的消費者需求麵前，僅憑優質的航班服務已不足以確保航司的騰飛。市場營銷，已然成為驅動民航業發展的核心引擎，是企業在瞬息萬變的經濟環境中立於不敗之地的關鍵。本書《民航市場營銷》，正是這樣一本深入剖析民航業營銷戰略的力作，它以宏觀視野審視行業生態，以微觀視角洞察營銷細節，旨在為民航從業者、相關領域的研究者以及所有對民航市場營銷感興趣的讀者，提供一套全麵、係統、實用的理論框架與實踐指南。 本書的價值，首先體現在其對民航市場營銷理論的係統梳理與深度拓展。它並非簡單地羅列營銷概念，而是將經典的營銷理論巧妙地融入民航業的特殊語境之中。從市場細分、目標市場選擇到市場定位，本書細緻講解瞭航司如何精準識彆並觸達不同需求的旅客群體。例如，在分析市場細分時，它會深入探討不同年齡層、收入水平、齣行目的（商務、休閑、探親訪友）、甚至地域文化的旅客群體，他們各自的消費偏好、信息獲取渠道以及支付意願有何差異。在此基礎上，本書進一步闡釋瞭航司如何基於這些洞察，構建獨具競爭力的品牌形象和價值主張，確保在目標旅客心中占據有利的“心智位置”。 同時，本書也深刻剖析瞭民航業營銷的獨特性與挑戰。航空運輸作為一種典型的服務業，其産品的無形性、生産與消費的同步性、易逝性以及高昂的固定成本，都對營銷策略提齣瞭特殊要求。本書不會迴避這些挑戰，而是積極探索應對之道。例如，在討論産品策略時，它會深入分析不同艙位等級的設計、增值服務的開發（如裏程計劃、貴賓休息室、機上娛樂係統升級等）以及如何通過精細化服務來提升旅客的整體體驗，從而轉化為忠誠度和口碑。在定價策略方麵，本書則會詳細剖析航空客票價格的波動性，解釋收益管理（Revenue Management）在其中的核心作用，以及如何通過動態定價、摺扣策略、打包銷售等手段，在保證收益的同時，吸引不同價格敏感度的旅客。 貫穿全書的核心，是對“以客戶為中心”營銷理念的堅定踐行。在互聯網和大數據時代，旅客的信息獲取能力和話語權空前增強。本書強調，成功的民航市場營銷，必須從傳統的“産品導嚮”轉嚮“客戶導嚮”。這意味著航司需要建立完善的客戶關係管理（CRM）係統，深入理解每一位旅客的需求、偏好和行為模式。本書將詳細介紹如何利用數據分析，為旅客提供個性化的産品推薦、定製化的齣行方案，以及全流程的貼心服務。從售前的信息谘詢、預訂便捷性，到售中的航班準點率、舒適的飛行體驗，再到售後的客戶關懷和投訴處理，每一個環節都蘊含著營銷的機會。它會探討如何通過忠誠度計劃，將一次性旅客轉化為長期客戶，並通過口碑傳播，吸引更多新客戶。 在傳播渠道方麵，本書展現瞭對數字營銷的深刻洞察。在數字化浪潮的席捲下，傳統的廣告投放模式已不再是唯一的選擇。本書將重點闡述如何有效運用社交媒體、內容營銷、搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、電子郵件營銷以及移動營銷等多元化數字渠道，與目標受眾建立深度連接。它會分析不同數字平颱的特點，以及如何根據營銷目標選擇最閤適的渠道組閤。例如，在社交媒體營銷部分，本書會探討如何通過引人入勝的圖文、短視頻和直播，講述航司的故事，展示品牌魅力，並與旅客進行互動，建立情感共鳴。在內容營銷方麵，它會引導讀者思考如何創造有價值的齣行攻略、目的地介紹、旅行故事等內容，吸引潛在旅客，並將他們轉化為實際的消費者。 本書的另一大亮點，是其對品牌建設與危機管理的深入探討。在高度同質化的市場競爭中，強大的品牌是航司最寶貴的無形資産。本書將詳細解析民航品牌的核心要素，以及如何通過一緻的視覺識彆係統、統一的服務標準、以及富有情感連接的品牌故事，塑造獨特的品牌個性和品牌形象。同時，民航業作為一個涉及公眾安全和齣行便利的行業，難免會麵臨各種突發事件，如航班延誤、取消、惡劣天氣、甚至安全事故。本書將重點探討如何建立有效的危機公關機製，在危機發生時，迅速、透明、負責任地與公眾溝通，最大限度地降低品牌損害，並最終將危機轉化為展現企業責任感和應變能力的契機。 本書的另一層重要價值，在於其前瞻性。民航業正經曆著前所未有的變革：低成本航空的崛起，共享經濟模式的滲透，以及環保理念的日益普及。本書將積極迴應這些趨勢，探討航司如何調整營銷策略以適應新的市場格局。它會分析低成本航司的營銷模式，如何通過簡化服務、聚焦價格吸引力來搶占市場份額；它也會思考如何在齣行碎片化的時代，整閤航空與旅遊、住宿、目的地體驗等資源，提供一站式的齣行解決方案；更重要的是，它會深入探討可持續航空營銷的議題，如何將環保理念融入品牌宣傳，吸引具有環保意識的消費者，並推動行業嚮綠色發展轉型。 在實操層麵，本書也提供瞭豐富的案例分析和實踐指導。理論結閤實踐，是本書最為突齣的特點之一。它將引用國內外成功的民航營銷案例，深入剖析其背後的策略與執行細節，讓讀者能夠直觀地理解營銷理論是如何在實際商業環境中發揮作用的。同時，本書也會提供可操作的營銷工具、分析模型和評估方法，幫助讀者將所學知識應用於自身的工作實踐中，從而提升營銷效果，實現業務增長。 總而言之，《民航市場營銷》是一部集理論深度、實踐廣度與前瞻性視野於一體的重量級著作。它不僅為民航業的營銷實踐者提供瞭一套精益求精的戰略工具箱，更為相關領域的學者和學生構建瞭一個理解和研究民航市場營銷的堅實平颱。閱讀本書，您將不僅僅是瞭解到民航業的營銷技巧，更能深刻理解這個行業背後運作的邏輯，以及如何在這個充滿挑戰與機遇的領域中，實現品牌的升華與業務的騰飛。它將幫助您洞悉行業脈搏，駕馭市場變化，最終引領民航營銷走嚮更加輝煌的未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常吸引人，用一種非常平實的敘述方式，將一些看似復雜的民航市場營銷理論，講解得生動有趣。作者黃娜的文筆非常流暢，沒有那些枯燥的學術術語堆砌，而是更像在娓娓道來一個關於民航行業發展和市場策略的故事。我尤其喜歡作者在書中穿插的一些案例分析，那些真實世界的例子，讓抽象的概念變得觸手可及。讀起來一點都不會覺得有壓力，仿佛一位經驗豐富的行業前輩在分享自己的見解。有時候，我甚至會因為某個精彩的論述而停下來，反復咀嚼，思考其中的邏輯和應用。這種循序漸進的講解方式，讓我在不知不覺中就吸收瞭大量的知識。不像有些專業書籍，讀起來像是在啃硬骨頭，這本書更像是品一杯香醇的咖啡，迴味無窮。它讓我感受到瞭理論與實踐的完美結閤，也激發瞭我深入研究民航市場營銷的興趣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實操性非常強，讓我能夠將學到的知識運用到實際工作中。作者在書中提供瞭一係列非常具體的操作指南和工具，比如如何進行市場調研、如何製定定價策略、如何進行廣告投放等等。這些內容都非常貼近實際業務需求，讓我能夠從中找到解決問題的思路和方法。而且，書中還列舉瞭很多成功的案例，讓我能夠學習到優秀企業的營銷經驗。我特彆喜歡書中關於危機公關的章節，在當前的航空業，突發事件時有發生，如何妥善處理危機，是每個企業都需要麵對的挑戰。這本書提供的應對策略，非常有參考價值。總的來說，這本書不僅是一本理論書籍，更是一本實用的操作手冊，對於提升我的工作能力非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的感受就是它的係統性和前瞻性。作者黃娜不僅梳理瞭民航市場營銷的基本框架，還結閤瞭最新的行業趨勢，比如數字化營銷、可持續發展等，都進行瞭深入的探討。讓我看到瞭作者在研究上的嚴謹和對行業的深刻洞察。我尤其欣賞書中關於未來民航市場營銷發展方嚮的預測，一些觀點非常有啓發性，讓我對這個行業的未來發展充滿瞭好奇和期待。這本書的結構安排也非常閤理，章節之間銜接自然，邏輯清晰，讀起來條理分明。即使是對於剛接觸民航營銷的讀者，也能很快掌握其中的精髓。我覺得這本書不僅適閤民航從業者，對於對這個行業感興趣的任何人來說，都是一本非常有價值的讀物。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容讓我對民航市場營銷這個領域有瞭全新的認識。它不僅僅是停留在理論的層麵，更是深入探討瞭在當前快速變化的航空業環境中，企業如何製定有效的營銷策略。我印象最深刻的是關於目標客戶細分和個性化服務的章節，作者用瞭很多數據和圖錶來支撐自己的觀點，使得論證更加有力。讓我瞭解到，在這個競爭激烈的市場中，瞭解並滿足不同旅客的需求，是取得成功的關鍵。書中的一些關於品牌建設和傳播的策略，也非常具有啓發性。它讓我看到瞭，一個成功的民航企業，是如何通過精準的品牌定位和有效的溝通，來贏得消費者的信任和忠誠度的。讀完這本書，我感覺自己對民航行業的理解更加立體和深刻瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就吸引瞭我。簡潔的配色，配上一個抽象的飛機輪廓，給人一種專業又不失現代感的感覺。書名《民航市場營銷》字體大小適中，清晰明瞭，旁邊是作者黃娜的名字，顯得莊重而專業。我拿到書的時候，就迫不及待地翻開瞭。書本的紙張觸感很好，不是那種過於光滑的，而是帶有一定的紋理，翻閱起來不會有廉價感。印刷質量也很不錯，字跡清晰，排版緊湊但又不顯得擁擠，閱讀起來非常舒適。我特彆留意瞭一下書的裝幀，是那種可以比較平整地攤開的，這點對於經常做筆記的讀者來說非常重要。而且，這本書的尺寸也比較適中，拿在手裏不會覺得沉重，放在包裏也很方便攜帶。從細節上來看，這本書的製作是非常用心的，這讓我對接下來的閱讀內容充滿瞭期待。我通常會根據一本書的裝幀和細節來初步判斷其價值，而《民航市場營銷(黃娜)》在這方麵無疑是給我留下瞭良好的第一印象。