药店经营与管理（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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梁春贤，俞双燕 著

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• 药店管理
• 药品经营
• 医药零售
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• 医药管理
• 零售管理
• 健康产业
• 医药流通
• 管理学
• 商业管理

出版社： 中国医药科技出版社

ISBN：9787506787765

版次：2

商品编码：12038601

包装：平装

丛书名： 全国高职高专院校药学类与食品药品类专业“十三五”规划教材

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　《药店经营与管理（第2版）》是全国医药高等职业教育药学类“十三五”规划教材之一，根据教育部教育发展规划纲要等相关文件的基本要求和课程特点编写而成，内容上涵盖药店的开办与选址、营业场所的设计、药品陈列、药品盘点、药品销售、药店收银作业及财务单据的处理、网上药店及医药信息系统的使用与管理等内容。本书具有模块化、项目化、案例化及实践性强等特点。

　　本书供药学类、食品与药品类及相关专业高职层次教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。

《现代药店运营之道：创新、服务与盈利》 内容简介： 在日新月异的医药健康领域，药店不再仅仅是药品销售的场所，更是社区居民健康管理的重要伙伴。本书旨在为药店经营者和管理者提供一套系统、前瞻性的运营指南，深入剖析现代药店发展的关键要素，助力药店在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续增长。 第一部分：药店战略定位与市场分析 时代浪潮下的药店转型： 探讨人口老龄化、慢性病管理需求增长、消费者健康意识提升等宏观趋势如何重塑药店的功能与价值。分析当前药店市场存在的机遇与挑战，引导经营者思考药店的差异化定位，是社区健康服务站、专业慢病管理中心，还是集药品、保健品、医疗器械、健康咨询于一体的综合健康生活馆。 精准市场洞察与客群画像： 强调深入了解目标消费群体的需求、消费习惯、健康关注点的重要性。提供系统性的市场调研方法，包括问卷调查、焦点小组、数据分析等，帮助经营者绘制出清晰的客户画像，从而制定更具针对性的营销和服务策略。 竞争情报分析与差异化优势构建： 指导读者如何全面分析竞争对手的优势与劣势，识别市场空白点。重点在于如何结合自身资源与特色，构建独特的竞争壁垒，例如在特定品类（如处方药、中药、母婴用品、康复辅具等）形成专业优势，或在服务模式（如送药上门、线上咨询、健康讲座、个性化用药指导等）上推陈出新。 第二部分：精益化药店运营管理 高效的商品管理与库存优化： 详细阐述药品、保健品、医疗器械等商品的采购、陈列、销售、退换货的全流程管理。介绍科学的库存管理模型，如ABC分类法、安全库存计算，以及运用现代化信息系统进行库存可视化管理，最大程度减少积压与缺货损失。 卓越的顾客体验设计与服务创新： 深入剖析如何从门店环境、员工服务、互动体验等多个维度提升顾客满意度。重点讲解如何建立以顾客为中心的服务理念，通过细致入微的关怀、专业的用药指导、个性化的健康建议，赢取顾客的信任与忠诚。探讨线上线下一体化服务模式，如扫码购药、线上咨询、会员积分体系等，拓展服务边界。 人员管理与团队建设： 强调药店核心竞争力在于专业、敬业的团队。本书提供一套完整的人力资源管理方案，涵盖招聘、培训、绩效考核、激励机制等方面。特别关注药师队伍的专业能力提升与服务意识培养，打造一支高素质的药店服务团队。 合规经营与风险控制： 详细解读药品流通、GSP认证、处方药管理、医疗器械销售等相关法律法规，确保药店运营的合规性。提供全面的风险防范策略，包括药品质量安全、消防安全、信息安全、消费者权益保护等，为药店稳健发展保驾护航。 第三部分：数字化药店与创新营销 拥抱数字化：智慧药店的构建： 深入探讨如何利用信息技术赋能药店运营。从药店管理系统（OMS/POS）、会员管理系统（CRM）、电子处方平台、O2O（线上线下）融合平台，到智能化库存、智能推荐、远程健康咨询等，全方位展示数字化如何提升效率、优化体验、拓展业务。 多元化的营销策略与推广手段： 摆脱传统促销模式，引入更具吸引力和成效的营销方法。包括： 内容营销： 围绕健康知识、疾病预防、用药指导等主题，创作高质量的图文、短视频、直播内容，吸引和教育消费者。 社群营销： 建立患者互助群、健康管理社群，增强用户粘性，提供社群专属福利与服务。 合作营销： 与医院、社区卫生服务中心、健康管理机构、保险公司等建立合作关系，拓展客源，实现资源共享。 活动策划： 组织线上线下健康讲座、义诊、体检、慢病管理活动，提升药店的品牌形象与专业度。 数据驱动的决策与优化： 强调利用经营数据进行分析，例如销售数据、客流数据、会员行为数据等，识别经营中的亮点与不足，指导决策。通过数据反馈，不断优化商品结构、服务流程、营销活动，实现精益化运营。 第四部分：药店的未来发展与创新趋势 慢病管理与康复服务： 深入探讨药店在慢性病患者全程管理中的关键作用，包括用药依从性管理、生活方式指导、并发症筛查、健康监测等。分析康复辅具、营养支持、心理疏导等增值服务的开发潜力。 个性化健康管理与增值服务： 展望药店如何从“卖药”向“管健康”转变。重点关注基因检测、精准营养、个性化运动方案、疫苗接种咨询等前沿健康服务，满足消费者日益增长的个性化健康需求。 构建药店生态圈： 探讨药店如何通过整合资源，与上游供应商、下游医疗服务机构、技术服务商等建立紧密的合作关系，形成互利共赢的健康产业生态圈。 本书适合药店业主、店长、药师、医药行业从业者，以及对药店经营管理感兴趣的读者。通过学习本书，您将能够掌握现代药店运营的核心理念和实用工具，提升经营效益，打造具有竞争力的药店品牌，并在快速变化的医药健康市场中把握先机，迎接挑战，实现新的辉煌。

评分☆☆☆☆☆

拿到《药店经营与管理（第2版）》这本书，我抱着学习的心态，却意外地收获了许多关于“商业智慧”的启示。我一直对“如何让一家店活下来，并且活得好”这个问题很好奇，这本书恰好解答了我很多疑惑。它并非只关注药店的“卖货”环节，而是从更深层次的“经营哲学”入手。它强调了“定位”的重要性，即药店应该明确自己的目标顾客群体，并根据他们的需求来制定经营策略。比如，是面向社区居民，提供便捷的日常用药服务？还是面向特定疾病患者，提供专业的慢病管理支持？抑或面向年轻群体，引入更多健康生活方式的产品？这本书提供了各种角度的思考。我特别欣赏书中关于“风险管理”的章节，它细致地分析了药店经营中可能遇到的各种风险，包括政策风险、市场风险、运营风险、甚至食品安全和药品安全风险，并提供了相应的应对策略。这让我看到了经营的复杂性和挑战性，也让我明白了，成功的经营者必须具备高度的风险意识和应对能力。它不仅仅是一本“教科书”，更像是一位经验丰富的导师，在细致地指导我如何规避风险，如何稳健前行。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字叫做《药店经营与管理（第2版）》，拿到它的时候，我着实有点犹豫。毕竟，经营和管理，听起来就挺枯燥的，而且药店这个行业，对于我这个外行人来说，更像是一个充满专业术语和复杂流程的神秘领域。我本来期待的是一些更接地气、更贴近实际操作的经验分享，比如如何有效地吸引顾客，如何布置药店的陈列才能让人眼前一亮，或者是一些营销的小技巧。然而，翻开第一页，我立刻被扑面而来的系统性知识所吸引。它不像我之前看过的那些“秘籍”一样，只讲一些皮毛，而是像一位经验丰富的老师，把我领进了药店管理的殿堂。从宏观的行业发展趋势分析，到微观的财务报表解读，再到人力资源的管理策略，几乎涵盖了经营一家药店所需要的方方面面。我特别喜欢其中关于供应链管理的章节，它详细阐述了如何优化药品采购流程，如何与供应商建立稳固的合作关系，以及如何通过科学的库存管理来降低成本、提高周转率。这让我意识到，之前我对于“进货”这件事的理解有多么浅薄。这本书让我明白，成功的药店不仅仅是卖药的地方，更是一个需要精细化运作、科学化管理的商业实体。它不仅仅是理论的堆砌，而是将理论与实践紧密结合，用大量的案例和数据来佐证每一个观点，读起来既有深度又不失趣味性。即使是对药店行业不甚了解的我，也能从中窥见经营的门道。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的过程，就像是在经历一场思维的重塑。我一直以为，经营一家药店，无非就是进货、卖药、收钱，再加上和气生财。然而，《药店经营与管理（第2版）》彻底颠覆了我的认知。它让我看到了一个药店背后庞大而复杂的运营体系。我印象最深刻的是关于药店的“精细化管理”那一章，里面详细分析了如何通过数据分析来优化顾客服务。比如，如何通过记录顾客的购药习惯，来预测他们可能的需求，并提前做好库存准备；如何通过会员管理系统，来提升顾客的忠诚度和复购率。这不仅仅是技术层面的东西，更是对人性化服务理念的深入探讨。我之前总觉得，只要药师专业、态度好，顾客自然就会来，但这本书告诉我，这远远不够。一个成功的药店，还需要在服务流程、顾客体验、信息管理等各个环节做到极致。它还讲到了关于药店的“合规性经营”，这一点尤其重要。在药品行业，任何一点小小的疏忽都可能带来巨大的风险。这本书对相关的法律法规、行业标准进行了详细的解读，并提供了许多规避风险的实用建议。这让我深切地体会到，经营一家药店，不仅仅是做生意，更是一种对社会责任的担当。我从中学习到了很多我从未考虑过的细节，比如药品的储存条件、过期药品的处理流程、以及如何进行有效的员工培训，确保每一位员工都能理解并遵守相关的规定。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，药店这个行业，似乎离我的生活有些遥远，但《药店经营与管理（第2版）》这本书，却让我对它产生了前所未有的兴趣。它以一种非常“人性化”的视角，来解读药店的经营之道。我最喜欢的是它关于“客户关系管理”的论述。它不仅仅是讲如何让顾客买东西，更是讲如何与顾客建立长期的、稳固的信任关系。它详细分析了如何通过个性化的健康建议、定期的健康回访、甚至是一些暖心的节日问候，来提升顾客的满意度和忠诚度。这让我意识到，药店不仅仅是药品交易的场所，更是一个与人打交道、传递关怀的社区服务中心。书中还提到了关于“数字化转型”的趋势，以及如何利用互联网工具来提升药店的经营效率和服务水平，比如线上预约、在线咨询、甚至是通过APP来管理顾客的用药记录。这让我看到了药店行业与时俱进的一面，也让我对这个行业的未来发展充满了期待。它让我明白，一个成功的药店，不仅仅需要专业的药品知识，更需要懂得如何与人沟通，如何建立情感连接。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对药店行业充满好奇的旁观者，我曾尝试阅读一些关于药店营销的书籍，但总是觉得有些浮于表面，缺乏深度。《药店经营与管理（第2版）》却给了我完全不同的体验。它不像其他书籍那样，只专注于一些“卖点”或“噱头”，而是从药店生存和发展的根本出发，探讨了经营的本质。它深入剖析了药店的盈利模式，不仅包括药品销售，还涉及到健康咨询、慢病管理、非药品类商品的引进等等。我特别欣赏它关于“差异化竞争”的论述。在如今同质化竞争日益激烈的市场环境下，如何让自己的药店脱颖而出，这本书提供了多种思路，比如打造专业化的健康服务品牌，或者专注于某一类特定疾病的健康管理。它让我明白了，一家成功的药店，不仅仅是卖产品，更是提供一种解决方案，一种信任。书中关于“药店的未来发展趋势”的分析也让我大开眼界。它预测了人工智能、大数据在药店管理中的应用，以及远程医疗、送药上门等新模式的可能性。这让我看到了药店行业充满活力的未来，也激发了我对这个行业更深入的探索欲。这本书并非一本简单的“如何开药店”的指南，而是一本引导思考、启发创新的宝典，它让我从更宏观、更长远的视角去审视药店这个行业。

评分☆☆☆☆☆

拿到《药店经营与管理（第2版）》这本书，我一开始是抱着一种“凑热闹”的心态，觉得大概会讲一些套路化的东西。然而，它却给了我截然不同的体验，让我看到了经营的“深度”和“远见”。我特别欣赏书中关于“宏观经济环境与药店发展”的分析。它不仅仅关注药店本身的经营，更是将药店置于整个宏观经济的大背景下进行考量，分析了政策法规、人口结构、消费水平等因素对药店发展的影响。这让我意识到，成功的经营者必须具备战略性思维，能够预见未来的趋势，并提前做好规划。它还深入探讨了“可持续发展”的理念，鼓励药店在追求经济效益的同时，也要注重社会责任和环境保护。这让我看到了药店行业更广阔的发展前景和更深远的社会价值。这本书让我明白，经营一家药店，不仅仅是做生意，更是一种对社会的贡献，一种对未来的担当。

评分☆☆☆☆☆

我抱着学习的态度翻开了《药店经营与管理（第2版）》，却被它深邃的洞察力和严谨的逻辑深深吸引。我一直认为，经营一家药店，无非就是“卖货”，但这本书彻底颠覆了我的想法。它让我看到了，药店经营的背后，是一整套复杂的系统工程。我尤其赞赏书中关于“标准化运营”的论述。它详细阐述了如何建立一套标准化的服务流程、操作规程，以及质量控制体系，从而确保药店的各项业务都能高效、有序地进行。这对于保证药品质量、提升服务效率、以及降低运营成本都至关重要。它还深入探讨了“成本控制”的策略，从药品采购、库存管理，到人力资源、门店运营，几乎涵盖了所有可能产生费用的环节，并提供了切实可行的优化方案。这让我意识到，利润的增长，不仅仅来自于销售额的提升，更来自于精细化的成本管理。这本书让我明白，成功的经营者，必须具备敏锐的成本意识和卓越的资源整合能力。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到《药店经营与管理（第2版）》这本书的时候，我并没有对它抱有太高的期望，我以为它会是一本关于如何“卖药”的干巴巴的指南。但出乎意料的是，它为我打开了一个全新的视角。它让我看到了，药店经营的精髓，并不仅仅在于“卖”什么，更在于“怎么卖”，以及“为什么这么卖”。我特别欣赏书中关于“品牌建设”的章节。它详细分析了如何通过专业的形象设计、优质的服务、以及独特的经营理念，来塑造药店的品牌价值，从而在众多竞争者中脱颖而出。这让我意识到，一个有吸引力的品牌，能够为药店带来更稳定的客流和更高的顾客忠诚度。它还深入探讨了“创新经营”的思路，鼓励药店不断探索新的服务模式和产品组合，以适应不断变化的市场需求。这让我看到了药店行业充满活力的创新潜力。这本书让我明白，一家成功的药店，不仅仅是提供商品，更是传递价值，构建一种独特的品牌文化。

评分☆☆☆☆☆

我一直对药店这个行业抱有一丝神秘感，《药店经营与管理（第2版）》这本书，则像一把钥匙，为我打开了这扇门。我以为经营一家药店，无非就是“按部就班”，但这本书让我看到了更多的可能性。我尤其喜欢书中关于“员工管理与激励”的篇章。它不仅仅是讲如何招聘员工，更是讲如何培养一支高素质、高效率的团队。它详细阐述了如何建立科学的绩效考核体系、如何提供有针对性的培训、以及如何运用物质和精神激励相结合的方式，来激发员工的工作积极性和归属感。这让我意识到，人是药店最宝贵的财富。它还深入探讨了“客户服务”的艺术，强调了“以顾客为中心”的服务理念，并提供了一系列提升顾客满意度的实用技巧。这让我明白，一家成功的药店，不仅仅需要专业的药品知识，更需要懂得如何与人沟通，如何建立信任。

评分☆☆☆☆☆

我原本以为，《药店经营与管理（第2版）》会是一本充斥着枯燥理论和冰冷数据的书，但事实并非如此。它以一种非常生动、易懂的方式，将复杂的经营管理理念呈现在我面前。书中对于“顾客体验”的阐述，让我印象尤为深刻。它详细分析了从顾客进门到离开的每一个环节，以及如何在每一个环节上提升顾客的满意度和好感度。比如，如何通过药店的陈设、灯光、音乐来营造温馨舒适的环境；如何通过药师的专业讲解和耐心解答，来建立顾客的信任；如何通过便捷的支付方式和快速的购药流程，来节省顾客的时间。这些细节虽然看似微小，但却能对顾客的整体体验产生至关重要的影响。这本书不仅仅是关于“卖药”，更是关于“服务”。它让我认识到，药店不仅仅是一个销售药品的地方，更是一个与顾客建立情感连接、提供专业健康支持的平台。它还提到了关于“人才培养”的重要性，详细阐述了如何吸引、留住和发展药店的专业人才，如何建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力。这让我明白，一个优秀的团队，是药店成功的基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书总的来说，写的还行，他是大专教材，写的比较简单，关键是实际操作能力，现在的职场很坚难，压力很多大，生意很不好做！

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这本书总的来说，写的还行，他是大专教材，写的比较简单，关键是实际操作能力，现在的职场很坚难，压力很多大，生意很不好做！

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不太像正版

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不错，学习下，教材。

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非常好，很实用