如何說客戶纔會聽，怎樣聽客戶纔肯說 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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周希希著

圖書標籤:

溝通技巧
銷售技巧
客戶關係
影響力
說服力
傾聽
人際溝通
心理學
商務溝通
高效溝通

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齣版社：北京時代華文書局

ISBN：9787569913378

版次：1

商品編碼：12045651

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-03-01

用紙：輕型紙

頁數：256

字數：252000

具體描述

産品特色

內容簡介

吃透客戶心理，讓每一單都成交

沒有難搞定的客戶，隻有你看不透的心理

掌控客戶心理，成為銷售風雲人物

作者簡介

周希希，多年來一直從事演講和說服的研究以及培訓。

為瞭研究齣有價值的演講和說服方法，從不同國傢、地區的各個領域領袖人物的演講中發現他們的演講和說服方法，也通過和身邊大量的商業精英、銷售人員、談判人員接觸、采訪、溝通，開發齣瞭一套讓人們擁有強大演講能力和說服能力的課程。

精彩書摘

第四節?用溝通提升好感度

在生活中我們可能都有這樣的感覺，在産品質量相差不大的情況下，我們對哪傢銷售人員印象比較好，就傾嚮於到哪傢去買産品。這就是客戶好感度在起作用。那麼在銷售溝通中如何提升好感度呢？

1. 先引導客戶說

在見到客戶之前，銷售員隻能從外錶推測齣一些客戶的信息，更加詳細的信息都是客戶自己暴露齣來的，並不是銷售員猜測齣來的。想讓客戶暴露自己的信息，就必須要客戶說，他說得越多銷售員所得到的信息就越多，這是提升好感度的前提。

銷售員必須要先引導客戶說。比如見客戶看我們某一款産品多一些，可以馬上問一句“您喜歡這款嗎”，如果客戶說“是”，那麼就簡單介紹一下産品，進一步發問，瞭解客戶需求；如果客戶迴答“不是”，那就馬上發問“您喜歡哪種産品”，這樣就能有效引導客戶多說一些信息。

引導客戶說話非常重要，因為你知道的信息越多，你對客戶的瞭解就越多，這樣選擇說話的切入點就會越多。當你們的話題多起來的時候，好感度也就逐漸建立起來瞭，那麼後續交流就變得不再艱難瞭。

2. 尋找興奮點

在和客戶進行交談的過程中，銷售員必須要學會尋找興奮點，因為興奮點是進一步提升好感度的重要因素。所謂興奮點，簡單來說就是能提起客戶興趣的東西，這可能是你的産品，可能是你身邊的物品，還有可能是你們共同關注的一件事情。

以下這個真實的例子就能說明興奮點的重要性。

有個小男孩傢裏給他報瞭補習班。每次上課的時候，他對老師總是很排斥。因為不喜歡補課，所以不管老師怎麼努力，孩子的學習成績還是沒有提升。

有一天，小男孩來補習的時候顯得非常高興。老師趁著這個機會就問小男孩今天為什麼這麼高興。小男孩迴答說，因為昨天看瞭一場足球比賽，自己最喜歡的巴西隊贏瞭。

老師認為這是一個機會，於是就在上課之前和小男孩聊起瞭足球。小男孩嚮老師詳細介紹瞭昨天比賽的情況，並對比賽進行瞭評價。老師在傾聽的過程中也偶爾評論瞭一兩句。兩人談得非常開心。

老師發現在這一天的課堂上，小男孩錶現得非常活躍。而自此以後，小男孩對老師的印象好瞭很多，並且在後來的課堂上錶現也非常好。這就是因為老師抓住瞭小男孩的興奮點，自此建立瞭好感度。

足球賽雖然和上課的內容沒有一點關係，但是對於小男孩來說，這是自己的愛好。這位老師找到瞭這一興奮點，讓學生感覺到老師能有和自己一樣的愛好，還能和自己進行談論，好感度自然就建立起來瞭。

所以在交流的過程中，如果能準確地抓住興奮點，這樣再和客戶進行交談的時候你就會發現，自己能和客戶說得很多，和客戶之間的關係也會融洽很多。

3. 時刻注意情緒詞

中國的詞語是非常有魅力的，在談話中你使用什麼樣的詞語，對於事情的結果有非常大的影響。而在銷售過程中，銷售人員應該學會使用一些情緒詞語，這主要是為瞭加深客戶的感受，提升好感度。

比如我們經常會說“這真是太好瞭”，其中的“太”字就是為瞭加重客戶情緒而使用的。與“這很好”相比，顯然前一句對客戶的情感刺激比較大。與之相近的感情詞還有“真棒”“非常”“特彆”等。

好感一定是在情感關係上的遞進，而我們使用情緒詞就是為瞭能增強和客戶的情感聯係，一旦這種聯係取得效果，那麼好感度也會相應地提升。

4. 要有肢體語言配閤

肢體語言在銷售中也會起到重要作用。研究錶明，比較詞語、聲音和身體三方麵在溝通中對於客戶的影響，身體影響甚至可以達到60%以上。

身體語言是通過肢體動作錶現齣來的。在銷售中，銷售員的肢體語言對客戶施加的影響是很大的，你的一個眼神、一個微笑都有可能對最後的成交産生影響，所以一定要注意使用自己積極的身體語言來做銷售。

那麼在銷售中應該使用哪些積極的身體語言呢？

這有很多，比如，我們可以展示自己的微笑，在傾聽時微微歪頭，使用柔和的眼神看客戶，身體微微前傾等，這些都是積極的身體語言，錶示被客戶的談話深深吸引。隻要是能讓客戶有良好的感受，這樣的肢體動作就都是積極的。

有積極的，就有消極的。比如，你時不時地就拿起手機來看，在交流時蹺著二郎腿，不停地搓手掌，習慣性地整理自己的衣服等，這些都是消極的肢體語言，在銷售中一定要注意，彆一不小心就錶現齣來。

要想提升好感度，銷售員應該注意哪些方麵的內容呢？

1. 訓練自己引導客戶說話的能力。

2. 提升自己尋找興奮點的能力。

3. 學會情緒詞的提煉和使用。

4. 豐富自己的正嚮肢體語言。

第五節?禮儀是溝通的前提

隨著社會的發展，禮儀成為人們生活中的必需要素，作為銷售人員離不開銷售禮儀的學習。而禮儀不但能夠塑造銷售員的完美形象，還能給客戶留下良好的第一印象，為銷售員贏得好感和信任，為後續的成交打下良好的基礎。

那麼作為銷售員，在銷售禮儀上應該注意哪些問題呢？

1. 著裝禮儀

男士和女士的一般著裝禮儀是這樣的：

男士銷售員，在著裝上一般要求是著西裝，打領帶，穿襯衫，並且要選擇稍顯嚴肅的顔色及樣式，不要給人一種隨意的感覺。而在鞋襪的選擇上要注意，黑色皮鞋要配黑色襪子，最不能齣現的就是白襪子配黑皮鞋。

而女士銷售員的著裝要注意，最好穿著西服套裝、黑色絲襪和黑色皮鞋，顯得端莊大氣。不要著暴露裝，也不要在穿著上過分瀟灑或者顯得過分可愛。在飾品上要適量，不要戴得過多，否則顯得庸俗、不大氣。

2. 儀容禮儀

良好的形象首先錶現在儀容上。作為銷售員必須對自己的儀容負責，你可以長得不帥、不漂亮，但是你有必要讓自己看起來非常舒服，這是我們對客戶負責，也是對自己負責，是一個銷售員應該具有的態度。

儀容修飾的最基本原則是：要和自己的性彆和年齡相適應。

簡單來說，你對自己的儀容進行修飾，首先要符閤自己的性彆，男士打扮女性化或者女性打扮男性化這種事情銷售員是不能做的。其次就是和自己的年齡相適應，年輕人就修飾自己的活力容顔，中年人要展現自己的成熟魅力。

對於男銷售員來說，最重要的一點就是要潔淨。男士頭發要整潔，麵部要整潔，尤其是鬍須一定要保持整潔，韆萬不能亂糟糟的。還有必須要注意的就是鼻毛，有些男士鼻毛會長齣鼻孔，一定要修理乾淨。

對於女銷售員來說，要做到典雅。最好不要燙頭，不要披肩發，應該紮馬尾辮或者盤起頭發。化妝要化淡妝，不要濃妝艷抹的，讓人看起來就不舒服。對於自己臉上的毛發要修理得整潔乾淨。

3. 行為禮儀

在行為禮儀上要注意的有五點，分彆是：站姿、坐姿、行走、麵部錶情和手勢。

站姿應該直立挺拔，不要彎腰駝背，左右搖晃；坐姿應該上身挺直，雙腿閤並，不要蹺二郎腿，更不能雙腿在地上顛個不停；行走要注意不能左右搖晃，步幅要適中；麵部錶情豐富，但不過分豐富，保持微笑最好；手勢簡單，不要雙手隨意擺放或者不知道放在哪裏。

4. 交往禮儀

首先，拜訪要講禮儀，做好拜訪準備是最基本的；其次，準備拜訪所需要的資料；最後，打電話提前確定時間和地點等。在見麵的過程中要注意細節，給客戶留下良好的印象。

在進行介紹的時候，注意禮貌用語和稱呼。遞名片的時候要雙手接送，握手時要注意握手禮。這些小細節上一定要注意，這是展現一個銷售員禮儀的最好時機，稍不注意就會給客戶留下不好的印象。

5. 交談禮儀

在交談過程中，銷售員一定要注意敬語的使用，選擇閤適的稱呼；在談話過程中要注意自己的語速和語調；談話時要注意選擇閤適的話題，不能什麼都說、什麼都打聽，這樣是非常不禮貌的。

禮儀是展現一個人自身素質的最關鍵因素，也是展現企業形象的一個良機。沒有良好的禮儀作為基礎，那麼後續的溝通就會齣現問題，就更不用說成交瞭。俗話說“禮多人不怪”，我國自古就是禮儀之邦，作為現代的銷售員應該特彆注重禮儀。

那麼在禮儀上，銷售員需要注意哪些問題呢？

1. 著裝做到大方得體。

2. 儀容做到端莊典雅。

3. 行為做到立身規範。

4. 交往做到細節至上。

5. 交談做到閤適順暢。

洞悉人心，溝通無界：解鎖高效人際互動的新篇章在信息爆炸、節奏飛快的現代社會，有效的溝通如同空氣般不可或缺。無論是職場上的項目推進，商業談判的成敗，還是日常生活中人際關係的維護，都離不開精準傳達、深刻理解的能力。本書將帶領讀者踏上一場探索溝通本質的旅程，揭示那些鮮為人知的溝通奧秘，並提供一套切實可行、觸類旁通的方法論，幫助您在每一次對話中占據主動，贏得信任，達成共贏。我們常犯的一個錯誤是，認為溝通就是“說”的過程，忽略瞭“聽”的重要性，甚至將“聽”視為被動接收。然而，真正的溝通，是建立在深刻理解基礎上的雙嚮互動。當我們的言語未能觸及對方內心深處，當我們的傾聽流於錶麵，溝通便如同空中樓閣，搖搖欲墜。本書將顛覆您對溝通的固有認知，從全新的視角審視人際互動的復雜性，幫助您修煉一顆敏銳的心，一雙善於傾聽的耳朵，一張能夠精準錶達的嘴。第一部分：傾聽的藝術——開啓對話的黃金鑰匙許多人在溝通中急於錶達自己的觀點，卻鮮少耐心傾聽對方。他們以為“聽”隻是等待自己發言的機會，殊不知，有效的傾聽纔是打開對方心扉，獲取真實信息的關鍵。本書將深入剖析“聽”的深層含義，引導讀者掌握真正傾聽的技巧，讓每一次傾聽都成為一次深入的探索。 1. 積極傾聽的誤區與真諦：我們常常誤以為自己很會聽，但實際上，我們隻是在等待對方說完，然後急於反駁或錶達自己的看法。積極傾聽並非如此簡單。本書將辨析諸如“預設性傾聽”、“選擇性傾聽”、“評判性傾聽”等常見誤區，揭示“同理心傾聽”、“專注傾聽”、“建設性傾聽”的真正內涵。我們將學習如何屏蔽外界乾擾，如何專注於對方的語言、語氣、肢體語言以及潛在的情緒，從而捕捉到那些未被言說的信息。 2. 傾聽的層次與迴應的智慧：傾聽並非一蹴而就，它有不同的層次。從錶麵的聽懂字麵意思，到深入理解背後的情感和動機，每一步都考驗著傾聽者的功力。本書將介紹“被動傾聽”、“識彆性傾聽”、“參與性傾聽”和“共情性傾聽”等不同層次，並提供相應的練習方法。同時，我們將探討如何通過恰當的迴應來鼓勵對方繼續錶達，例如使用“嗯”、“是的”、“我明白瞭”等肯定性反饋，運用眼神交流和身體姿態來傳遞專注，以及如何通過提問來深化理解。 3. 傾聽中的“非語言信號”解讀：溝通的絕大部分信息並非通過語言傳遞。麵部錶情、肢體語言、語速、語調、甚至沉默，都蘊含著豐富的意義。本書將提供一套實用的“非語言信號”解讀指南，幫助讀者識彆對方的真實情緒，洞察他們的顧慮和需求。我們將學習如何從對方的眼神、手勢、站姿、坐姿等方麵捕捉微妙信息，從而更準確地理解他們的立場和態度。 4. 傾聽的障礙與剋服之道：在傾聽過程中，我們常常會遇到各種障礙，如自身的情緒乾擾、對對方的刻闆印象、信息過載、溝通環境不佳等。本書將深入分析這些常見的傾聽障礙，並提供一係列行之有效的剋服策略。我們將學習如何管理自身情緒，如何放下成見，如何集中注意力，以及如何在復雜環境中保持高效的傾聽狀態。第二部分：錶達的魅力——讓思想清晰有力地傳遞擁有良好的傾聽能力是前提，而清晰、有力的錶達則是溝通成功的關鍵。我們如何纔能讓自己的想法被對方理解、接受，甚至産生共鳴？本書將從多個維度解析高效錶達的技巧，助您成為一位富有說服力的溝通者。 1. 洞察聽眾，量身定製溝通策略：任何有效的溝通都離不開對聽眾的深刻洞察。他們的背景、興趣、需求、擔憂是什麼？瞭解這些信息，纔能讓您的錶達更具針對性，更能打動人心。本書將引導讀者學習如何快速分析聽眾，識彆他們的“痛點”和“癢點”，從而調整語言風格、內容側重點和錶達方式，使其與聽眾的需求和認知水平完美契閤。 2. 構建清晰的邏輯與有力的論據：混亂的錶達如同無頭蒼蠅，難以讓人理解。本書將教授如何構建清晰的溝通邏輯，無論是講述故事、提齣觀點還是進行說服，都應有條理、有重點。我們將學習如何運用“總-分-總”結構，如何設定明確的溝通目標，以及如何巧妙地運用“金字塔原理”來組織信息。同時，本書還將強調論據的重要性，並提供如何搜集、篩選和呈現有力論據的方法，讓您的觀點更具說服力。 3. 語言的魔力：選擇恰當的詞匯與句式：同一個意思，用不同的詞匯和句式錶達，其效果可能天差地彆。本書將深入探討語言的魔力，教您如何選擇恰當的詞匯來錶達精確的意思，如何運用生動的語言來吸引聽眾的注意力，以及如何運用富有感染力的句式來激發共鳴。我們將學習如何避免使用模糊、籠統或具有負麵色彩的詞語，如何運用比喻、類比等修辭手法，以及如何通過語氣的變化來增強錶達的感染力。 4. 肢體語言與聲音的配閤——構建全方位的溝通氣場：您的肢體語言和聲音同樣是溝通的重要組成部分。得體的肢體語言能傳遞自信和真誠，富有感染力的聲音能抓住聽眾的耳朵。本書將指導您如何運用眼神交流、麵部錶情、手勢姿態來配閤您的語言錶達，如何調整語速、語調、音量來增強錶達的效果。我們將學習如何通過肢體語言來錶達熱情、堅定或理解，如何通過聲音的變化來突齣重點、營造氛圍。 5. 掌握提問的力量：引導思考，促進理解：提問並非隻是為瞭獲取信息，它更是引導對方思考、深化理解、激發參與的有力工具。本書將教授各種有效的提問技巧，包括開放式問題、封閉式問題、引導式問題、澄清式問題等。我們將學習如何通過提問來鼓勵對方分享更多信息，如何通過提問來引導對方自我發現，以及如何通過提問來確認對方的理解。 6. 處理異議與反對意見的智慧：在溝通中，遇到異議和反對意見是常態。如何妥善處理這些挑戰，將其轉化為進一步溝通的機會，是衡量溝通能力的重要標準。本書將提供一套處理異議的實用策略，包括如何冷靜麵對、如何理解對方的顧慮、如何用事實和邏輯進行迴應、以及如何尋求共同點。我們將學習如何將反對意見視為一種反饋，從而優化自己的錶達和溝通方式。第三部分：情境溝通的實戰演練——在不同場景下遊刃有餘理論知識需要付諸實踐，本書的第三部分將帶領讀者進入真實的溝通情境，通過案例分析和模擬演練，將前麵學到的技巧融會貫通，提升實際溝通能力。 1. 職場溝通的藝術：會議發言、匯報工作、團隊協作：在職場中，每一次溝通都可能影響職業發展。本書將深入探討職場中的各種溝通場景，如如何在會議中清晰有效地發言，如何進行有說服力的工作匯報，如何與同事進行高效的團隊協作。我們將學習如何捕捉會議的關鍵信息，如何組織匯報的結構，以及如何在團隊協作中建立信任和促進閤作。 2. 銷售與客戶溝通的秘訣：理解需求，建立信任，促成交易：銷售的本質是滿足客戶需求。本書將揭示銷售溝通的深層邏輯，教您如何通過傾聽來挖掘客戶的真實需求，如何通過精準的錶達來傳遞産品價值，以及如何通過建立信任來促成交易。我們將學習如何進行有效的客戶需求分析，如何進行産品演示和價值傳遞，以及如何處理客戶的顧慮和異議。 3. 人際交往的智慧：化解衝突，增進感情，建立和諧關係：良好的人際關係是幸福的基石。本書將提供一套人際交往的實用方法，教您如何傾聽他人的心聲，如何錶達自己的情感，如何在衝突中尋求理解，以及如何建立持久和諧的人際關係。我們將學習如何進行有效的傾聽和迴應，如何運用同理心來化解矛盾，以及如何通過真誠的溝通來增進彼此的感情。 4. 談判的藝術：雙贏的策略與技巧：談判是溝通的升級版，它要求我們在維護自身利益的同時，也要考慮對方的利益，尋求共贏。本書將為您揭示談判的本質，教授您如何準備談判，如何設定談判目標，如何運用有效的溝通技巧來推進談判進程，以及如何達成互利的協議。我們將學習談判前的準備工作，談判中的策略運用，以及談判後的善後處理。結語： “如何說客戶纔會聽，怎樣聽客戶纔肯說”並非一本速成手冊，而是一場持續的自我修煉。本書所提供的知識和方法，將幫助您建立起一套係統的溝通思維，培養敏銳的洞察力，掌握精準的錶達技巧，並在各種復雜的情境下遊刃有餘。通過不斷的學習和實踐，您將發現，溝通的障礙並非不可逾越，理解的鴻溝並非不可填平。讓每一次對話都成為一次心靈的交流，一次信任的建立，一次價值的創造。翻開本書，開啓您的溝通進階之旅，解鎖人際互動的新篇章，讓您的每一次溝通都充滿力量，擲地有聲，直抵人心。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

最近我發現，雖然我花瞭很多心思去準備每一個客戶拜訪，也努力去展現我們公司的實力，但結果卻不如預期。有時候，我感覺自己明明已經盡力去解釋瞭，但客戶還是會提齣各種各樣的疑問，甚至有時候會覺得他們在“刁難”我。我反思瞭一下，可能是我的溝通方式存在一些問題。我習慣性地去“說服”客戶，希望他們能夠接受我的觀點，但往往適得其反。我需要學習的是，如何讓客戶自己“說服”自己，讓他們主動認識到問題的存在，並且主動尋求解決方案。而且，我也希望能夠學會如何更好地去“聽”。我有時候會急於錶達自己的想法，而忽略瞭客戶話語中的一些關鍵信息，導緻我錯失瞭很多瞭解客戶真實想法的機會。我期待這本書能夠提供一些具體的、可操作的技巧，讓我能夠在日常的客戶溝通中，掌握主動權，並且贏得客戶的信任，讓他們願意把他們的真實需求告訴我，而不是有所保留。

評分☆☆☆☆☆

作為一個長期在一綫做銷售的朋友，他最近跟我推薦瞭一本書，說特彆有幫助。我當時聽他講瞭大概的內容，就覺得非常符閤我目前遇到的瓶頸。我發現自己經常在跟客戶介紹産品的時候，熱情洋溢，講得頭頭是道，但對方的反應卻常常是“嗯”、“哦”，或者是一些客套的迴復，很難得到真正積極的反饋。我常常在想，是不是我的錶達方式有問題，不夠直接，或者不夠吸引人？又或者，我沒有找到切入點，讓他們覺得這是他們真正需要的東西。而且，有時候客戶會提齣一些很模糊的需求，我也不知道該怎麼往下問，怕問多瞭會顯得不專業，或者讓客戶覺得煩。總感覺跟客戶的溝通像是在隔著一層紗，我看不清他，他也看不清我。所以，我非常希望這本書能夠教我一些關於如何“破冰”的技巧，如何讓客戶放下戒備，願意敞開心扉跟我分享他們的真實想法。同時，我也想知道，在瞭解瞭客戶的需求之後，我應該怎樣纔能用最有效的方式把我們産品的優勢和價值傳遞給他們，讓他們覺得這是“為我量身定製”的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

我一直在努力提升自己的情商和溝通技巧，因為我深知在任何領域，尤其是與人打交道的工作中，良好的溝通能力是至關重要的。最近接觸到一些在行業內做得非常齣色的前輩，我發現他們都有一個共同點：他們非常擅長與人交流。我觀察他們與客戶互動，感覺他們總能準確地抓住客戶的心理，用恰到好處的語言來迴應，讓客戶感到舒適和被理解。反觀自己，有時候我覺得我在努力地錶達，但對方的反應卻不如我想象的那樣積極。我懷疑是不是我傳遞信息的方式有問題，或者我沒有真正理解客戶的需求。因此，我特彆希望這本書能夠為我揭示溝通的奧秘，教我如何在信息爆炸的時代，讓我的聲音能夠真正被客戶聽到，並且引起他們的重視。同時，我也非常渴望學習如何成為一個更優秀的傾聽者，能夠捕捉到客戶言語之外的信號，洞察他們的真正動機和潛在需求，從而能夠提供更精準、更符閤他們期望的服務。

評分☆☆☆☆☆

這本書我早就想買瞭，一直拖著。最近恰巧在整理工作上的溝通方式，特彆是和一些客戶打交道的時候，總感覺事情做瞭很多，但效果似乎總差那麼一點意思。有時候覺得已經把事情說得很清楚瞭，對方卻好像沒聽懂，或者答應得很爽快，最後執行起來又變瞭樣。反過來，有時候想瞭解客戶的真實需求，問瞭半天，對方也隻是泛泛而談，抓不住重點。這種來來迴迴的無效溝通，真的挺耗費精力的。我猜這本書應該能提供一些實操性的方法，比如如何用更清晰、更有說服力的方式來闡述我們的方案，讓客戶一下就能抓住核心；又比如，怎樣纔能通過一些技巧，引導客戶主動說齣他們真正關心的問題，而不是我們自己在那兒猜測。畢竟，客戶的滿意度和項目的成功，很大程度上都取決於我們能否真正理解他們的需求，並且有效地讓他們理解我們的價值。我特彆期待能從中學習到一些可以直接運用到實際工作中的“錦囊妙計”，讓我的工作效率和客戶關係都能更上一層樓。

評分☆☆☆☆☆

我一直在思考一個問題，為什麼有些銷售能夠輕鬆地和客戶建立信任，並且讓客戶覺得“你說什麼我都相信”，而我卻總是感覺和客戶之間隔著一層看不見的牆？我花瞭很多時間去瞭解我的産品，對産品的每一個細節都瞭如指掌，然而在和客戶交流的時候，我發現我總是圍繞著産品的功能和特性在講，卻忽略瞭客戶真正關心的是什麼。我感覺自己像是在對著空氣演講，即使我說的內容再精彩，如果不是客戶感興趣的，那也隻是徒勞。我特彆希望這本書能夠幫助我理解，到底是什麼樣的溝通方式能夠讓客戶産生共鳴，讓他們覺得你不是在推銷，而是在幫助他們解決問題。我渴望學習如何識彆客戶的潛颱詞，聽懂他們話語背後真正的需求和顧慮。而且，我也希望這本書能夠提供一些實用的方法，讓我能夠在與客戶的對話中，引導他們主動錶達，而不是我一個人在那裏滔滔不絕。總而言之，我希望通過這本書，能夠讓我的溝通更加高效，讓客戶感受到被理解和尊重，從而建立更牢固的閤作關係。

評分☆☆☆☆☆

希望這兩本書可以幫到我吧

評分☆☆☆☆☆

從實際上來看，這個寶貝其實很不錯，是很值得推薦的哈。

評分☆☆☆☆☆

活動買的買過來就得看,加油

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

收到瞭，很不錯，準備開始看啦，買瞭不少書，準備把失去的補迴來