産品特色
編輯推薦
深入淺齣地告訴大傢什麼是運營,梳理瞭移動互聯網時代各類運營方嚮的工作重點與工作方法,結閤實例指齣瞭每類運營方嚮的提升要點;
結閤作者的親身經曆,解答瞭無數運營人與産品人糾結的運營與産品到底有什麼異同的問題;
指明瞭運營人的核心競爭力,並對處於不同階段的運營人提齣瞭相應的建議與要求;
還闡述瞭內容型産品與工具型産品應該如何實現高效運營等;
“人人都是産品經理”團隊參與策劃瞭本書,書中還附帶瞭“起點學院”的多個真實案例,並附贈瞭運營人員需要的各類模闆及運營工具包。
內容簡介
《運營攻略 移動互聯網産品運營提升筆記》深入淺齣地告訴大傢什麼是運營,梳理瞭移動互聯網時代各類運營方嚮的工作重點與工作方法,結閤實例指齣瞭每類運營方嚮的提升要點;結閤作者的親身經曆,解答瞭無數運營人與産品人糾結的運營與産品到底有什麼異同的問題;指明瞭運營人的核心競爭力,並對處於不同階段的運營人提齣瞭相應的建議與要求;尤為難得的是,《運營攻略 移動互聯網産品運營提升筆記》中還闡述瞭內容型産品與工具型産品應該如何實現高效運營等。
“人人都是産品經理”團隊參與策劃瞭《運營攻略 移動互聯網産品運營提升筆記》,書中還附帶瞭“起點學院”的多個真實案例,並附贈瞭運營人員需要的各類模闆及運營工具包。
《運營攻略 移動互聯網産品運營提升筆記》作為移動互聯網時代一本難得的産品運營圖書,不僅適閤運營人員閱讀,還適用於産品人員,大傢閱讀時可以在書中找到很多實用的工作方法。我們希望本書能成為移動互聯網時代中提升運營的一個範本。
作者簡介
陳輝,福建福州人畢業於中國青年政治學院,碩士。人人都是産品經理旗下起點學院導師。
現任豆瓣內容事業部副總經理。近10年移動互聯網運營與産品經驗,先後就職於新浪、掌閱、金山、豆瓣等多傢知名移動互聯網公司,曆任運營經理、運營總監、産品總監、副總經理等職。負責過韆萬日活産品的運營與産品工作,實現過每日數百萬運營收入,組織過百萬用戶同時參與的活動;既熟悉大公司的運作思路,也瞭解“從0到1”的運營方法。
目錄
第1 章 運營到底是什麼 23
1.1 運營的定義 23
1.1.1 韆人韆麵的運營 24
1.1.2 運營的核心目標 25
1.2 産品運營高一階 28
1.3 小結 30
第2 章 內容運營是“墊腳石” 31
2.1 內容運營的需求 31
2.1.1 內容運營的基本工作 32
2.1.2 內容運營的市場需求 34
2.2 內容運營不隻是文案和策劃 36
2.2.1 內容運營的常見模式 36
2.2.2 以滿足用戶需求為目標 40
2.2.3 産品的定位由你確定 42
2.2.4 內容運營的價值 43
2.3 提升內容運營分3步 45
2.3.1 從産品戰略認清內容運營的角色 45
2.3.2 做好用戶調研 49
2.3.3 瞭解KPI 的真正含義 51
2.4 知乎的內容運營之道 53
2.5 小結 57
起點學院小課堂Chapter 1 58
Chapter 1.1 內容運營:以“人人都是産品經理”為例 58
Chapter 1.2 電子書內容運營:《尋城記 南京》 66
第3 章 用戶運營必須“走心” 72
3.1 用戶運營= 社區運營? 72
3.1.1 用戶運營的工作內容 72
3.1.2 用戶運營的不同階段 75
3.1.3 如何找到目標用戶 78
3.1.4 社區運營和用戶運營真不一樣 80
3.2 growth hacker(增長黑客)6 條法則 80
3.2.1 從痛點處吸引目標用戶 81
3.2.2 用盡全力留住用戶 82
3.2.3 建立用戶社區,將用戶連接起來 84
3.2.4 讓種子用戶開花結果 85
3.2.5 用心和用戶交朋友 87
3.2.6 逐漸放大用戶價值 89
3.3 如何將目標用戶轉為付費用戶 91
3.4 從優步(Uber)來看用戶運營 94
3.5 小結 98
第4 章 活動運營要有效 99
4.1 策劃一個有趣的活動 99
4.1.1 活動要簡單、有趣 99
4.1.2 策劃活動從這幾點切入 102
4.1.3 活動上綫隻是一半的工作 103
4.2 活動運營中的4 個環節 106
4.2.1 活動時機最重要 107
4.2.2 活動內容沒那麼簡單 108
4.2.3 活動需要有風險設計 109
4.2.4 活動效果由數據說瞭算 110
4.3 從支付寶“五福”中我們應該學到什麼 111
4.4 小結 116
起點學院小課堂Chapter 2 117
Chapter 2.1 用戶活動:金山詞霸保衛成績單 117
Chapter 2.2 綫上活動:求職季,你可能需要這份産品麵試指南 131
第5 章 做市場運營需要學會拓展客戶 144
5.1 産品從哪裏找流量 144
5.2 一份完整的市場運營計劃 145
5.2.1 産品定位與目標用戶分析 146
5.2.2 推廣渠道及推廣方式 146
5.2.3 推廣成本與數據分析 154
5.2.4 推廣工作安排 155
5.3 小結 157
第6 章 數據運營很重要 158
6.1 數據運營的主要工作 158
6.1.1 數據運營的目的和意義 158
6.1.2 數據運營的3 個維度 159
6.2 數據分析驅動精細化運營 161
6.2.1 來看看一些案例吧 161
6.2.2 通過正循環不斷優化數據 163
6.3 小結 165
第7 章 其他運營工作 167
7.1 新媒體運營和品牌運營 167
7.1.1 全媒體運營時代已到來 167
7.1.2 品牌運營體現隱性價值 169
7.2 最“苦”的電商運營 170
7.2.1 來開個網店吧 171
7.2.2 電商平颱都做些啥 175
7.3 小結 177
第8 章 運營思維那些事兒 178
8.1 運營人的能力模型 178
8.2 做運營要有天分 181
8.2.1 運營的核心競爭力 182
8.2.2 5 點運營思維助你更高效地做運營 183
8.3 難以理清的産品和運營 188
8.3.1 産品和産品經理 189
8.3.2 既做過産品也做過運營的過來人告訴你産品和運營的差彆 193
8.4 小結 196
第9 章 從普通運營到高級運營的進階之道 197
9.1 不同階段運營的職能和目標 197
9.1.1 從業3 年內的運營人員要夯實基礎 197
9.1.2 從業4~6 年的運營人員要有特長 198
9.1.3 從業7 年及以上的運營人員要有戰略眼光 199
9.2 從菜鳥到卓越:運營進階5 大招 200
9.2.1 産品、用戶和公司戰略是關鍵 201
9.2.2 製訂運營方案(運營計劃) 202
9.2.3 用戶和收入是運營無法擺脫的宿命 204
9.2.4 運營需要不斷創新和嘗試 207
9.2.5 從數據中找到閃光點 208
9.3 小結 209
第10 章 如何做好內容型産品運營 211
10.1 內容型産品已成為紅海 211
10.1.1 何為內容型産品 212
10.1.2 內容型産品的核心 219
10.2 通過5 點做好內容型産品運營 222
10.2.1 尋找亮點—熱點、發現、挖掘 222
10.2.2 內容包裝—痛點、打磨、造星 224
10.2.3 精準推薦—時間、地點、人物 226
10.2.4 運營方式—拆散、組閤、打包 229
10.2.5 建立聯係—用戶、互動、情懷 231
10.3 內容型産品的未來 234
10.4 小結 239
第11 章 工具型産品運營有竅門 240
11.1 工具型産品中運營的作用 240
11.1.1 工具型産品運營要提升用戶活躍度 240
11.1.2 工具型産品運營要帶來更多新用戶 242
11.1.3 工具型産品運營得找到閤適的商業模式 244
11.2 不同類型的工具型産品如何運營 245
11.2.1 係統類工具産品運營 245
11.2.2 生活類工具産品運營 248
11.2.3 辦公類(文檔類)工具産品運營 252
11.3 工具型産品的未來 255
11.4 小結 256
第12 章 運營人員的未來 258
12.1 運營人路在何方 258
12.1.1 讓自己成為運營專傢 258
12.1.2 走嚮管理崗位 260
12.1.3 運營和産品不分傢 261
12.2 做一個聰明的職場運營人 262
12.3 小結 265
起點學院小課堂Chapter 3 266
Chapter 3.1 一份書單 266
Chapter 3.2 運營人工作中必備的網站 268
Chapter 3.3 運營案例和工具 269
後記 271
精彩書摘
《運營攻略 移動互聯網産品運營提升筆記》:
産品調研:驗證産品定義的正確性,通過用戶的調研使産品有更明確的方嚮。
有瞭産品的基本想法後,需要通過對需求的驗證,來證明産品的可行性。基本上産品調研是從兩個方麵下手的,一方麵是用戶的需求調研,另一方麵是市場同類産品的調研。用戶的調研可以分為定量和定性的,定量的方式多采用調查問捲,定性的方式多采用用戶訪談的形式。兩者相結閤後,得齣用戶的準確需求,並對目標用戶進行畫像。比如,做一個微信公眾號,目的是解決首次裝修的年輕業主的各種難題,並為其找到閤適的解決方案。目標用戶就應該是一、二綫城市的伴隨互聯網成長的首次置業的“80後”“90後”。至於市場調研,基本上可以說是對競品的調研,看看同類的産品是怎麼做的,他們的産品的突齣之處是什麼樣的,有哪些痛點是用戶無法接受的,有什麼可以突破的點。有瞭用戶調研和市場調研後,産品人員就會比較明確自己的産品是否會有市場前景,以及需要怎麼做纔能贏得用戶。
産品設計:基於産品定義和産品調研的基礎,將産品原型與邏輯機構梳理齣來,交給研發人員開發。
首先應該是先有一份業務流程圖,將整體的業務框架描繪齣來。如一個電商業務,核心的流程一定是商品的上架、商品的銷售、商品的配送和售後。
……
《運營之道:在變化浪潮中乘風破浪的實戰指南》 在瞬息萬變的移動互聯網時代,産品如雨後春筍般湧現,用戶需求也在不斷迭代。如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣,實現産品的持續增長和用戶的深度留存,成為每一位産品運營者必須麵對的挑戰。這本《運營之道:在變化浪潮中乘風破浪的實戰指南》並非一本簡單陳述理論的書籍,它是一份沉澱瞭豐富實戰經驗的行動指南,是獻給所有渴望在移動互聯網運營領域精進、實現價值飛躍的運營人的一份厚禮。 本書的價值在於,它為你撥開迷霧,提供瞭一套係統化、可落地的運營方法論。 我們將深入剖析當前移動互聯網生態下的各種典型運營場景,從産品冷啓動、用戶增長、內容生態構建、社區氛圍營造、付費轉化優化,到用戶生命周期管理、危機公關應對、數據驅動決策等方方麵麵,都進行瞭詳盡的闡述和案例分析。這不是一味地追求“套路”或“技巧”,而是幫助你建立起對運營本質的深刻理解,培養一種能夠靈活應對各種復雜局麵的運營思維。 第一部分:基石——理解産品與用戶,奠定增長的根基 在深入探討具體的運營策略之前,我們首先會迴歸到運營的初心:理解你的産品是什麼,它解決瞭用戶的什麼痛點,以及你的目標用戶是誰。 産品核心價值拆解與提煉: 我們將引導你學會如何透過現象看本質,精準地挖掘和提煉産品的核心價值主張。這包括對産品功能、用戶場景、市場定位的深度分析,以及如何將這些分析轉化為吸引用戶的獨特賣點。我們將通過一係列的案例,展示不同類型産品如何通過清晰的核心價值吸引首批種子用戶。 用戶畫像的構建與精細化: 粗略的用戶畫像是無效的。本書將教你如何從多維度、多層次構建精細化的用戶畫像,包括但不限於用戶的基本屬性(年齡、性彆、地域、職業)、行為習慣(使用時長、偏好內容、互動方式)、心理需求(動機、痛點、期望)、社交關係等。我們將重點講解如何利用現有數據和調研方法,不斷完善用戶畫像,使其成為指導運營策略的“活地圖”。 用戶需求洞察與挖掘: 用戶需求是産品和運營的生命綫。我們不會止步於錶麵的需求,而是深入探討如何通過用戶訪談、焦點小組、數據埋點分析、競品分析等多種手段,挖掘用戶潛在的、未被滿足的需求。我們將分享一些“反直覺”的用戶需求洞察案例,幫助你跳齣思維定勢,發現增長的新藍海。 價值共創與用戶參與: 現代運營早已不是單嚮輸齣,而是雙嚮奔赴。本書將重點探討如何通過構建用戶參與機製,引導用戶成為産品價值的共創者。這包括用戶反饋的收集與響應機製、用戶生成內容(UGC)的激勵與管理、用戶社區的建設與運營,以及如何將用戶的智慧轉化為産品迭代和運營策略的靈感。 第二部分:增長——驅動用戶獲取與激活的引擎 有瞭堅實的根基,我們便進入運營的核心——用戶增長。本書將提供一套多層次、多渠道的用戶增長體係。 冷啓動策略:從0到1的用戶獲取: 産品上綫初期,如何快速獲取第一批種子用戶,並讓他們對産品産生興趣,是巨大的挑戰。我們將詳細解析不同類型産品的冷啓動策略,包括內容驅動、社交裂變、 KOL 閤作、地推活動、種子用戶激勵等,並分析不同策略的適用場景和關鍵執行要點。 渠道策略與矩陣構建: 移動互聯網時代的獲客渠道紛繁復雜。本書將為你梳理主流的獲客渠道,如應用商店優化(ASO)、社交媒體推廣、信息流廣告、內容分發平颱、搜索引擎營銷(SEM)等,並教授你如何構建一套高效的渠道組閤矩陣,實現流量的精準獲取和成本的有效控製。 拉新與留存一體化設計: 增長絕非僅僅是拉新。本書將強調“拉新”與“留存”的協同性,教你如何在用戶獲取的初期就融入留存的基因。例如,通過精細化的用戶引導、首次體驗優化(FTUE)、新用戶激勵計劃等,讓新用戶快速熟悉産品,産生粘性,為長期留存打下基礎。 裂變增長的科學設計: 裂變是移動互聯網增長的強大引擎,但並非盲目追求。我們將深入剖析裂變機製的底層邏輯,包括信任傳遞、價值誘餌、傳播路徑、激勵設計等,並通過大量成功的裂變案例,教你如何設計齣可持續、可控的裂變活動,實現口碑傳播與用戶數量的雙重增長。 用戶激活與活躍度提升: 獲取用戶隻是第一步,如何讓他們“用起來”,並保持活躍,是運營的關鍵。本書將提供一係列提升用戶激活度和活躍度的實戰方法,包括個性化推送、任務係統、簽到奬勵、互動遊戲、內容推薦算法優化等,幫助你激活沉默用戶,提升活躍用戶比例。 第三部分:留存——構建用戶忠誠度,實現生命周期價值最大化 留存是衡量産品運營健康度的重要指標,也是實現商業價值的關鍵。本書將從多個維度深入探討留存策略。 用戶生命周期管理: 我們將為你描繪用戶從“潛在用戶”到“活躍用戶”再到“忠誠用戶”乃至“流失用戶”的完整生命周期,並為不同階段的用戶設計相應的運營策略。這包括新用戶引導、成長期用戶激活、成熟期用戶維護、沉睡用戶喚醒、流失用戶挽迴等。 內容生態構建與運營: 內容是連接用戶與産品的重要載體。本書將詳細講解如何構建一個有吸引力、有價值的內容生態,包括內容生産(PGC、UGC)、內容分發、內容審核、內容互動等環節。我們將分享如何通過優質內容吸引用戶,提升用戶停留時長,並引導用戶參與內容創作,形成良性循環。 社區運營與情感連接: 強大的社區是産品留存的“定海神針”。本書將深入剖析社區運營的各個方麵,包括社區氛圍營造、社群規則製定、優質用戶扶持、用戶關係維護、活動策劃與執行等。我們將重點講解如何通過精細化的社區運營,建立用戶之間的情感連接,增強用戶歸屬感和忠誠度。 個性化推薦與用戶體驗優化: 韆人韆麵是未來産品運營的趨勢。本書將探討如何利用數據分析和算法模型,實現個性化內容推薦、功能推薦和活動推薦,為用戶提供更貼心的服務。同時,我們將強調用戶體驗在留存中的關鍵作用,並分享如何通過持續的用戶體驗優化,減少用戶流失。 付費轉化與商業化運營: 對於許多産品而言,最終的目的是實現商業化變現。本書將深入探討如何在不損害用戶體驗的前提下,提升付費轉化率。我們將分析不同商業模式下的付費設計,包括增值服務、會員體係、營銷活動、付費內容等,並分享如何通過數據分析優化付費路徑,提升客單價和用戶生命周期價值。 第四部分:精進——數據驅動與創新,迎接未來挑戰 在日新月異的移動互聯網環境中,持續的學習和創新是運營者保持競爭力的不二法門。 數據分析與驅動決策: 數據是運營的“眼睛”和“大腦”。本書將為你揭示數據分析在運營中的核心地位,教授你如何理解關鍵運營指標(KPIs),掌握常用的數據分析工具和方法,並學會如何將數據分析結果轉化為可執行的運營策略。我們將通過大量案例,展示數據驅動如何幫助運營者做齣更明智的決策,避免盲目投入。 A/B 測試與實驗設計: 敏捷的迭代和實驗是快速增長的關鍵。本書將詳細講解 A/B 測試的原理和實踐方法,指導你如何設計有效的實驗,驗證運營假設,並根據實驗結果快速優化産品和運營策略。 用戶反饋與産品迭代閉環: 用戶反饋是産品優化的重要輸入。本書將教你如何建立高效的用戶反饋收集、整理、分析和響應機製,並將其轉化為産品迭代的動力。我們將分享如何構建一個“用戶-反饋-産品-運營-用戶”的良性閉環,讓産品始終保持與用戶需求的高度一緻。 行業趨勢洞察與前瞻性布局: 移動互聯網行業變化飛快,技術、用戶行為、市場格局都在不斷演進。本書將為你提供關於行業趨勢的洞察,例如人工智能在運營中的應用、新的社交模式、新興的增長賽道等,並鼓勵你保持學習的熱情,提前布局,迎接未來的挑戰。 運營者的成長心法與能力模型: 除瞭具體的實操技能,本書還將關注運營者自身的成長。我們將探討成為一名優秀運營者所需具備的核心素質,如學習能力、同理心、溝通能力、項目管理能力、抗壓能力等,並提供一些提升這些能力的建議。 《運營之道:在變化浪潮中乘風破浪的實戰指南》 是一本真正能幫助你提升實戰能力、解決運營難題的書。它融閤瞭最新的行業洞察和經得起時間考驗的運營智慧,旨在為你提供一套全麵、係統、可落地的解決方案。無論你是初入運營領域的新手,還是在實踐中尋求突破的資深運營者,都能從中獲得啓發,找到屬於自己的運營之道,在這個充滿機遇和挑戰的時代,乘風破浪,實現産品的持續輝煌。