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蔡嫚 著

出版社： 时事出版社

ISBN：9787519500740

版次：1

商品编码：12110496

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：轻型纸

内容简介

　　粉丝经济是当前互联网经济下独特的经营方式，通过产品和恰当的营销，形成一个庞大的固定消费群，这个群体就是粉丝群。著名的企业案例有苹果公司的“果粉”和小米科技的“米粉”。可以说依赖这些庞大的粉丝，两家科技公司因此获得飞速的发展。
　　如何形成自己的粉丝，如何有效运用粉丝的力量，如何通过粉丝的互动创新与完善产品，这些知识和技巧是互联网时代必须掌握的。本书融汇业界专家的思想和观点，结合丰富的案例，把粉丝经济的意义与经营方法深入浅出地介绍给读者，希望对从业者有帮助。

作者简介

　　蔡嫚，经济学专业，现从事自媒体营销工作，有扎实的理论基础和丰富的实战经验，善于透过现象看本质，总结经济学现象背后的规律。业余撰文写稿，与同行交流，为读者服务。

目录

第一章　粉丝经济
“互联网+”时代，行行业业通“罗马”
粉丝经济：用粉丝重构互联网时代的价值// 003
要玩O2O，先弄懂粉丝经济// 006
粉丝红利，有粉丝就有红利// 009
粉丝经济：传统企业转型互联网的突破口// 012
“圈子营销”，创造粉丝经济时代的价值// 015
把握商业本质，客观对待粉丝经济// 019
迷失在互联网浪潮：成也粉丝，败也粉丝// 022
互联网思维下，传统企业如何打造粉丝效应// 025
粉丝经济，得草根者得天下// 029
第二章　粉丝思维
新互联网时代，得粉丝者得天下
追星族，粉丝的初始形态// 035
粉丝的力量：1000个铁杆粉就能养家糊口// 039
互联网时代的粉丝思维：要颠覆，更要重构// 042
粉丝思维=极致思维+草根思维+媒体思维// 045
选对方向，让粉丝跟你站队// 049
“互联网+”，围绕粉丝做产品和品牌// 052
粉丝经济时代的创业定位：要么唯一，要么第一// 055
离粉丝越近，离市场越近// 058
买来的粉丝不是真粉丝// 062
第三章　粉丝诉求
不迎合需求，只创造需求
尊重粉丝，粉丝才会尊重你的产品// 067
铁杆粉丝，参与感带来成就感// 070
存在感，“晒”已成为一种生活方式// 073
归属感，好的创意让粉丝认可你// 076
给消费者一个升级为粉丝的“理由”// 079
发现并放大消费者的潜在需求// 082
满足消费者期望，从微观角度创造需求// 085
表达立场，满足小众用户// 088
第四章　粉丝体验
十个人知道，不如一个人喜欢
视粉丝为用户，保持服务心态// 093
抓住用户“痛点”，彻底满足需求// 097
麻烦和缺乏是用户需求的源泉// 100
个性化体验：粉丝经济的直观思维// 103
竞争成就更好的用户体验// 106
趋近完美体验：做足细节，超出预期// 110
无论做了什么，要让用户感受到// 114
用户体验至上：产品致胜的窍门// 118
创造新鲜感，和粉丝互动// 121
第五章　品牌管理
要“鱼”更要“渔”，好的品牌只做不说
粉丝，真正的企业品牌缔造者// 127
让品牌人格化，做“人”比做企业更吸引粉丝// 131
品牌营销，让创始人代言// 134
让粉丝来当企业的“代言人”// 137
好的品牌，小而美，精而巧// 141
不要高冷范，用真性情“发声”// 144
卖的是情怀，不是产品// 148
先做忠诚度，再做知名度// 151
第六章　极致产品
东西有“营养”，才能培养铁杆粉
让产品品质趋于完美// 157
更新换代，只为完善产品功能// 160
靠产品的细节打动粉丝// 163
简洁是美：少则得，多则惑// 166
情感渗透能带来良好的体验// 170
产品“粉丝价”，比促销更具魅力// 173
做有格调的产品，让粉丝拿得出手// 176
靠产品为粉丝贴上个性标签// 180
草根心理：接地气的产品更有未来// 184
极致产品：打造优质的售后服务// 187
第七章　粉丝营销
造“粉”时代，从传统营销到“粉”营销
“粉”营销，一场信息互动的革命// 193
粉丝营销力，即企业影响力// 196
粉丝营销，口碑营销最重要// 199
移动互联网时代，先有粉丝，后有客户// 203
“粉”营销的本质，以“粉”为本的人性营销// 206
粉丝营销，自下而上感染消费者// 209
产品发布，一场腔调十足的灵魂体验// 212
最佳营销模式：用一句话占领用户心智// 216
移动互联网时代，自媒体比广告更有效// 219
免费试用，用户的初体验// 222
花钱买产品到花钱买感觉// 226
O2O模式，打造完美线上线下体验// 230
吸粉、聚粉、换粉——草根企业的粉丝营销策略// 233
“粉”营销，追求的是双赢// 236
“网红”——草根明星的超强号召力// 239
第八章　粉丝社群

精彩书摘

　　第一章 粉丝经济“互联网+”时代，行行业业通“罗马”
　　粉丝经济：用粉丝重构互联网时代的价值
　　从农耕时代、工业时代到信息时代，技术成为不断推动人类创造出新世界的力量。早在2014年，央视就已通过大型纪录片《互联网时代》的方式，以国际化的视野，站在人类社会的高度，来为我们展示了所谓“互联网时代”的历史背景、未来发展的可能性以及对人类社会、人类文明的深远影响。特别是在近十年间，相信我们每个人都有深刻的感受，互联网带给人类的变革，已经涉及到了经济、文化、社会等各个方面。
　　然而，随着时代的进步和技术的发展，互联网已经结束了它的第一幕，悄然地拉开了第二幕。今天我们所要讲的，已经不是互联网时代，而是更进一步的“互联网+”时代。
　　什么是“互联网+”时代
　　所谓“互联网+”，它代表一种新的经济形态，是指依托互联网信息技术，充分发挥互联网的优势，实现与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等各个途径来实现经济转型和升级，最后实现社会财富的增加。
　　通俗来说，就是任何一个行业与互联网进行结合的话，效率就会得到很大提升。尤其是在中国，市场经济发展到今天，仅有几十年的历史，我们传统产业和主流产业的运营效率和欧美等发达国家相比还是有很大差距。在这样的背景下，如果能将产业与互联网相结合，就有可能超越其他国家，使得产业发展更具效率。
　　国内“互联网+”这个概念的提出，最早可以追溯到2012年易观国际董事长于扬在易观第五届移动互联网博览会上的发言。他认为，“在未来，‘互联网+’的公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。我们可以按照这样的一个思路去找到若干这样的想法。”
　　正如他所说，“互联网+”时代，要求我们的传统产业依照这样一个思路去实现商业模式的重构。因此，如何实现传统产业与互联网的结合，如何找到产业的“互联网+”，以及如何去利用它创造更大的财富和价值，则是值得我们深思的问题。
　　什么是“粉丝经济”
　　“粉丝”是英文“fans”的音译，最早是用来形容对于某项运动、表演艺术或者某个名人等的狂热追随者和支持者。有些时候会略带一些贬义，比如“脑残粉”一说，就是暗指这些支持者对于所喜爱的事物的支持超出理性、不经思考。
　　而“粉丝经济”的这个概念最早诞生于一个名为“六间房秀场”的网络直播平台，平台中的草根歌手通过在网络上的演艺积累了大量忠实的支持者，这些粉丝通常会通过购买“鲜花”等虚拟礼物来表达对主播的喜爱，在节日或是歌手生日时，虚拟礼物的消费行为更为活跃。网络上有相关的调查数据指出，每个粉丝的月消费，高达数百甚至上千元，数额之大，十分惊人。
　　所以，顾名思义，“粉丝经济”则是指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者通常是明星、艺人或是各个行业的名人等。较为典型的应用领域是音乐产业。在音乐产业中，艺人的粉丝处于对艺人的喜爱而购买唱片、演唱会门票、KTV点歌版税等经济行为所形成的收入，就是“粉丝经济”所带来的价值。
　　粉丝经济是打开“互联网+时代”的钥匙
　　由80后青春作家郭敬明导演的影片《小时代1》在其未上映之前已受到了来自各大媒体的关注，虽然“吐槽”和质疑的声音居多，但是影片在正式公映的首日即拿下了7300万票房的傲人成绩，打破了国内2D电影首日的记录。如今，《小时代》系列影片已经拍了四部，尽管影片的评价不高，但毋庸置疑的是，其票房成绩都是漂亮的。
　　这一切，正是得益于导演郭敬明及其原著《小时代》的影响力。郭敬明本人曾于2014年荣登中国福布斯名人榜的第27名，这作为一个80后青春作家而言，其影响力之大是可以想象的。其创作的小说《小时代》自于杂志连载刊发以来就备受读者的关注和追捧。正是这两方面所积累的数以万计的粉丝，才有了电影《小时代》现在的票房成绩。
　　美剧《迷失》在播出时也造就了万人空巷的局面，积累了庞大的粉丝群，甚至当播出时间与奥巴马演说撞车时，奥巴马都为其让路了。而就在这部剧的播出期间，剧中出现的一本名为《Bad Twin》的书，由于带着《迷失》的影响力，这本书受到了广大热情粉丝的疯狂抢购，短短一个月内跻身最畅销书籍的排行榜。类似的，在电影《北京遇上西雅图之不二情书》中，男女主角通过一本名叫《查令十字街84号》的书发生了一段奇妙的故事，而随着影片的播出，这本书的销量也大大提高。
　　这样的事情还有很多很多，充分地展示了粉丝惊人的影响力。没有任何利益的驱动，没有法律或是纪律的规定和约束，粉丝们就这样完全自发地为他们喜爱的人和事物掏腰包，贡献经济价值，甚至是以粉丝群体组织的形式集体贡献更大的价值，产生强大的影响力。
　　而在今天的“互联网+”时代，如何创造更大的收益，产生更大的影响力，答案无疑也是——粉丝经济。
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粉丝经济，未来的方向。

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看了以后长知识了