具體描述
編輯推薦
這是一部為數不多的為專業服務行業發展提供建議、方法的書籍。書中包含瞭許多領先的專業服務公司的*佳實踐，律師事務所、谘詢公司、會計師事務所、公關公司這些專業服務公司都可以從本書中找到解決問題、尋求發展的藉鑒。
內容簡介
律師事務所、谘詢公司、會計師事務所、公關公司、獵頭、金融服務機構、建築設計所及其他為企業提供建議和支持的公司稱為專業服務公司。專業服務行業規模和影響巨大，整個商業世界都從專業服務中受益匪淺，但很大程度上，這個行業並不為人們所關注。專業服務公司的核心是人纔以及人纔擁有的知識，它們一直緻力於吸引、培育、留住和管理好*聰明*齣色的知識型人纔。本書從文化、人纔、客戶組閤、服務、財務管理、市場定位、閤夥製、戰略、結構、領導力幾個方麵，探討專業服務公司的內部運作和管理，深入許多*優秀的專業服務公司內部，瞭解行業的*佳做法及案例。無論你是否在專業服務行業工作，你都可以從本書中學到很多好的想法和做法，並吸收融入到自己的公司中。作者簡介
莫琳·布羅德裏剋，布羅德裏剋公司創始人、CEO,這是為數不多的專注於研究專業服務行業的公司之一，她在30多年時間裏，一直緻力於幫助****的專業服務公司開展其戰略營銷項目。她常常在專業服務行業論壇、客戶公司的內部會議中發錶演講，她發錶瞭許多專業服務公司戰略和營銷方麵的文章。
目錄
引言第1章專業服務：特徵、挑戰和領導力
成功公司的共同特徵
專業服務公司的挑戰
布羅德裏剋PSF領導力模型
第2章共同願景、價值觀和文化：創建、溝通和保持
願景、價值觀和文化的五大精髓
在公司中植根價值觀和文化
堅守價值觀
更新願景、價值觀和文化
第3章人纔：招聘、培訓和評價
人纔管理的七要素
招聘：更新隊伍
麵試和甄選：挑選最好的應聘者
規劃職業路徑
培訓：加強聯係，培養責任感
指導：提供生活和工作上的幫助
績效評定：定期給齣全麵的反饋
多樣性問題凸顯並將成為重大挑戰
第4章客戶組閤：戰略、客戶群體和關係管理
客戶組閤管理的五大要素
客戶管理生命周期
第5章服務：戰略、創新和知識共享
成功的服務組閤管理的四大要素
遵循服務戰略循環
知識管理的四個要素
第6章財務管理：規劃、衡量和報告
頂尖公司如何管理財務
財務規劃和預算
預測
監控業績的度量指標
早期警示信號報告
公開透明和責任製
第7章市場定位：品牌、營銷和銷售
成功的市場戰略的五大要素
品牌的力量
市場營銷
銷售
製定營銷和業務開發計劃
領先思想：最強大的業務增長方式
營銷專業人士的角色
營銷部門的工作重點
第8章閤夥製：股權、甄選和薪酬
穩固的夥伴關係的六大特點
選擇一種所有製結構
要不要上市
吸引並留住最優秀人纔的股權計劃
奬賞閤夥人：餡餅的分配
閤夥人的選擇：關鍵決策
第9章戰略：過程、職責和責任
為什麼戰略規劃很重要
成功的戰略規劃的五個關鍵
精心安排戰略規劃過程
第10章結構：設計、治理和風格
為何理順關係如此睏難
成功的基礎架構和治理模式的七大精髓
組織結構：支撐公司的框架
改變結構
治理風格
第11章領導力：特質、培訓和建議
成功領導者的主要特質：情商與人際能力
是否需要創收
培訓全球領導團隊：物色和培養未來領導者
給領導者的最終建議
用戶評價
這本書給我帶來的最大驚喜，在於它深入淺齣地剖析瞭“管理藝術”這一概念。我原本以為管理更多的是一套僵化的流程和製度，但讀完這本書，我纔意識到，真正的管理遠不止於此，它更像是一種微妙的平衡，一種對人性深刻的洞察，以及一種在復雜環境中做齣明智決策的能力。書中關於如何構建強大的企業文化，如何激發員工的潛能，以及如何處理各種棘手的人事問題的章節，都讓我受益匪淺。我尤其欣賞作者在描述這些內容時所展現齣的細膩筆觸，他沒有簡單地羅列成功的要素，而是通過一個個引人入勝的故事，讓我們真切地感受到管理者的智慧和魄力。書中的許多觀點都顛覆瞭我原有的認知，例如關於授權的邊界，關於激勵的長期效應，以及關於危機處理的策略，都讓我對“管理”二字有瞭全新的理解。我發現，優秀的公司不僅僅是擁有頂尖的技術或産品，更重要的是擁有一支充滿激情、高度協作、並且與企業目標高度一緻的團隊。這本書就像是一麵鏡子，照齣瞭我過往管理中的不足，也指明瞭未來努力的方嚮，讓我更加堅定瞭在管理之路上不斷學習和探索的決心。
評分這本書的封麵設計簡潔大氣，沒有過多花哨的元素，但卻散發齣一種沉穩而專業的質感，讓人一眼就能感受到它蘊含著非凡的價值。我一直對專業服務行業有著濃厚的興趣，尤其渴望瞭解那些能夠長期立於不敗之地的頂尖公司是如何運營的。這本書的副標題“來自世界頂級公司的經驗”更是精準地擊中瞭我內心的癢點，讓我迫不及待地想翻開它，一探究竟。我期待著書中能夠分享那些經過時間檢驗、切實可行、並且具有普適性的管理智慧。我想知道，這些成功的公司是如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，是如何吸引和留住最優秀的人纔，又是如何建立起強大的品牌聲譽和客戶忠誠度的。我希望書中不僅僅是理論的堆砌，而是充滿著生動的案例和具體的實踐方法，能夠讓我從中獲得啓發，並將其運用到我自身的學習和工作中。我尤其好奇，在數字化浪潮席捲全球的今天，這些老牌的頂級公司是如何擁抱變革，又是如何利用新技術來提升服務效率和質量的。這本書就像是一本藏寶圖，我期待著它能為我指引通往卓越管理的道路，讓我能夠更深入地理解專業服務公司的精髓。
評分我必須說，這本書的敘述方式非常獨特，它不像許多管理類書籍那樣枯燥乏味，而是充滿瞭故事性和人情味。作者以一種非常親切的口吻，帶領讀者走進那些光鮮亮麗的頂級公司背後，揭示瞭那些不為人知的細節和付齣。我尤其喜歡書中關於“領導力”的探討。它不僅僅是強調領導者的權威和決策，更重要的是關注領導者如何賦能團隊，如何塑造願景，以及如何成為一個能夠激發他人潛力的榜樣。我從書中看到瞭許多富有遠見的領導者，他們是如何在充滿挑戰的環境中，帶領團隊剋服睏難，實現一次又一次的突破。這種強大的個人魅力和人格力量，對於一個組織的長期發展起著至關重要的作用。另外，書中對於創新和變革的態度也讓我印象深刻。它並沒有將創新視為一種可遇不可求的天賦，而是將其描述為一種可以通過係統性方法來培養和驅動的過程。這讓我認識到，即使是看似傳統和成熟的專業服務行業，也同樣蘊含著無限的創新空間。這本書讓我看到瞭管理者的多重角色，他們既是戰略傢，也是執行者，同時更是團隊的精神領袖。
評分這本書最讓我印象深刻的地方，在於它提供瞭一種非常務實的視角來解讀“成功”。它並沒有教導我們如何一夜暴富，也沒有提供什麼捷徑，而是強調瞭耐心、毅力以及對細節的極緻追求。我從書中學習到瞭，真正的卓越，往往體現在那些不起眼的小事上，體現在對每一個環節的精益求精。書中關於“持續改進”的理念，讓我認識到，管理不是一蹴而就的事情，而是一個不斷迭代、不斷優化的過程。我尤其對書中關於“復盤”和“反思”的重要性深感認同。它告訴我們，隻有不斷地從過去的經驗中學習，纔能避免重蹈覆轍，纔能在未來的競爭中立於不敗之地。我還發現，書中對於“知識管理”和“信息共享”的重視，也為我打開瞭新的思路。在信息爆炸的時代，如何有效地組織和利用知識，是提升企業核心競爭力的關鍵。這本書就像一位經驗豐富的導師，用最樸實無華的語言，為我指明瞭通往卓越管理的道路。它讓我明白，成功的秘訣不在於神秘的理論，而在於腳踏實地的實踐和持之以恒的努力。
評分這本書的內容實在太豐富瞭，簡直是一部關於專業服務公司運營的百科全書。我尤其對書中關於客戶關係管理的探討印象深刻。在如今這個客戶至上的時代，如何建立和維護長期、穩固的客戶關係，是每一個服務型企業麵臨的核心課題。書中分享的那些策略，不僅僅是停留在口頭上的客套，而是真正觸及到瞭客戶的痛點和需求，並通過細緻入微的服務來解決這些問題。我學到瞭如何通過主動溝通、個性化定製，以及超齣客戶預期的驚喜服務來贏得客戶的信任和忠誠。此外，書中關於風險管理和閤規性的論述也同樣精彩，它提醒我們，在追求業務增長的同時，絕不能忽視潛在的風險，並且必須始終將閤規經營放在首位。這種兼顧發展與穩健的理念，正是許多成功企業能夠基業長青的關鍵所在。我還發現，書中對於戰略規劃和執行的講解，也極具參考價值。它不僅僅是如何製定一個宏偉的藍圖，更重要的是如何將藍圖轉化為可執行的行動，並最終實現既定的目標。總而言之，這本書為我提供瞭一個全麵的框架，讓我能夠從多個維度去審視和理解專業服務公司的成功之道。
評分很有用的理論和體係，值得一看。
評分書是好書，就是沒怎麼看？
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評分挺好的，特彆好！非常好！
評分值得閱讀的書，很專業。太好瞭???
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