什么是业务流程管理（修订版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Marvin，M.，Wurtzel（马文.M.沃泽尔） 著，姜胜 译

图书标签:

• 业务流程管理
• BPM
• 流程优化
• 流程再造
• 管理学
• 效率提升
• 企业管理
• 运营管理
• 数字化转型
• 精益管理

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121309571

版次：1

商品编码：12160220

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-03-01

用纸：轻型纸

页数：164

字数：110000

正文语种：中文

内容简介

本书是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并*终成为激活组织有机生命的关键脉络。本书*大的特点是，用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。

作者简介

　　姜胜，传播学硕士，工程师，毕业于清华大学，就职于中粮集团人力资源部。著作方向为新媒体研究，创新与变革，培训，项目管理，标杆管理，流程管理。

　　马文·M·沃泽尔，经验丰富的流程改进专家，曾为全球多家其名机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司及美国海岸警卫队等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师及六西格玛黑带大师。

目录

目录
第1 章 业务流程管理导论 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
简介 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
与组织绩效连接起来 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
BPM 适合做什么 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
BPM 基础 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
结论 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11
第2 章 为什么需要BPM ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13
业务流程的重要性 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 16
BPM 有何不同 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 19
BPM 能带来什么 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
该怎样使用BPM ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
结论 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23
目录
IX
第3 章 理解流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
流程的基础概念 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26
一个组织中业务流程的典型数量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28
流程的分类 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
流程的定义 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
价值链中的组织形式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
价值链流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33
第4 章 BPM的生命周期阶段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
BMP 的生命周期各阶段定义 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
建档阶段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
为核心流程或价值链流程建档 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40
评估阶段――“测评不了，就管理不了” ．．．．．．．．．．．．．．．．． 44
改进阶段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50
管理阶段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
第5 章 流程改进（改进阶段的工具） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 57
改进阶段的基本概念 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
绘制流程图与改进 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 61
仿真 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65
X
WHAT IS
BPM?
流程再造 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
六西格玛 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 71
DMAIC 解决问题的过程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
六西格玛设计 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
精益方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81
持续改善 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 85
精益六西格玛 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
结论 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 87
第6 章 流程管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 89
流程管理的基本概念 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90
发起并展开新的项目集来推行BPM ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
第7 章 流程化管理的企业 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 99
流程化管理的企业的关键元素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100
迈向流程化管理的路线图 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 102
流程成熟度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 106
真正流程化管理的企业的7 个特征 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110
面向流程的管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 111
目录
XI
第8 章 BPM的工具和技术 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 113
BPM 工具和技术的主要分类 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 114
BPM 套装工具 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 115
BPM 和BPMS 是最佳实践 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 120
BPM 和BPMS：以改进业务流程为共同目标 ．．．．．．．．．． 123
结论 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 126
第9 章 BPM资源 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 129
BPM 社区 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 130
流程改进工具包 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 134
启示 中国企业流程管理现状及变革方向 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 143

前言/序言

　　推荐序一

　　流程就是执行力

　　2012 年中粮集团开始全面推行标杆管理（Benchmarking）。作为一种管理方法，标杆管理很快得到了大家的认同。但是在推行的过程中，我们感觉到，要想让标杆管理完全落地，并不是一件容易的事。越是管理基础薄弱的单位，越不容易落地。因为标杆管理并不是简单的对比，它是一种系统的管理方法，其核心是持续改进。如果只看结果，不看过程，标杆管理就只能产生改进的动力和压力，而不能真正实现持续改进。经过分析，我们发现，标杆管理不能落地的一个很重要的原因是这些组织缺乏流程管理，缺乏纵横结合的流程思维，缺乏对价值创造过程的系统性认识。由此可以看出，流程管理是企业管理的一项基础性工作。对于企业管理者来说，流程管理绝不是细枝末节的东西，不是可以拿“抓大放小”为借口而忽视的东西。流程管理是企业运营管理的基础，也是管理的核心！在某种程度上，甚至可以说，管理者的主要工作就是流程管理，因为日常的工作、固化的工作、经营性的工作都有下属各负其责，领导者的主要工作就是要让流程与战略保持一致，让流程正常运转，让流程不断优化。管理的本质不是组织的运转本身，而是运转能否达到目标一致，能否持续。领导者不是开车的人，而是设计规则的人。组织的持续运转，靠的就是流程管理和流程的不断优化。

　　在目前商业竞争趋于白热化的环境下，流程管理已经成为组织最核心的竞争力之一。有人说，企业的成功80%靠执行力，而执行力关键取决于流程管理。企业的战略可以靠少数精英的头脑来制定，但执行必须靠团队，必须有方法。流程就是团队执行的共同语言和共同方法。流程体现了一家企业的执行力。领导者不关注流程，团队一定没有执行力。如果一个组织是靠领导拍桌子、下属拍胸脯的方式来运转，这样的组织就很难持续，因为这样的管理方式已经过时了。

　　这本书就是使企业领导者们了解流程管理的，它的特点是轻薄、精要、易读。我的同事姜胜在工作中感受到了流程管理的重要性，并且利用业余时间把这本书翻译出来。这本书值得每位领导者读一读！

　　李金鑫

　　中粮集团人力资源部培训部总经理

　　推荐序二

　　推荐序二

　　20 世纪90 年代兴起的业务流程再造（Business ProcessRe-engineering，BPR）在导入中国以后，大多还停留在时髦的管理概念上，而今天越来越多的中国企业已经感受到了来自战略和竞争的压力。流程和公司战略严重不匹配已经成为当前的突出矛盾，正如BPR 创始人Hammer 说的那样：生意越来越难做了。过去靠市场机会驱动、粗放式管理，就能迅速将企业做到较大规模，但现在这样的机会不多了。不管多大的企业，只要是非垄断的，今天都得直面竞争带来的变化：商业模式和产品的创新速度不断加快，客户越来越挑剔，利润率逐渐下降，核心人员流失。流程已经成为企业实现新成长必须跨越的门槛——通过优化流程提升对市场的响应和交付能力，通过持续改进流程不断提升组织能力。与此同时，流程管理理念的导入，也对企业长期形成的人治习惯提出了挑战，企业还得承受职业化管理转型带来的变革阵痛。

　　企业要想提升自身的运营能力，还要从文化上下工夫，真正认识到流程在思想文化层面的价值内涵，才能实现从管控型组织向流程型组织的转变——前者突出权力控制，后者突出价值创造；前者以上司为中心，后者以客户为中心。这是组织文化的分水岭，不同的选择决定着企业未来不同的命运。

　　业务流程管理（Business Process Management，BPM）的历史要比BPR 短，两者有很大区别。BPM 侧重对流程的持续管理，是流程从构建、运作、评估到持续改进的管理循环，而BPR 是阶段性的、大幅度的流程变革。没有BPM 作为保障，突发式的变革风险是很大的，何况现在国内大多数企业还不具备这样的变革能力。

　　大家提到BPM，首先想到软件，这是很大的误区。目前在中国，很多人把BPM 当成工作流管理软件的代名词。企业应该先关注流程优化，其次才是软件固化，之后还得定期或不定期对流程进行审视和再优化，然后再固化，这样反复循环。如果将没有竞争力的流程直接固化到IT 系统，我们最终会失去客户。

　　多年来，我在国内还没有找到一本权威的书籍能够系统性地解析什么是业务流程管理。当本书译者姜胜先生找我写序时，我惊喜地发现，这本看上去薄薄的书，竟然如此准确、简练、清晰地解答了这个问题！

　　推荐序二

　　本书阐述了企业导入BPM 的意义，对流程应有的认知，BPM的四个阶段（建档、评估、改进、管理），提升流程成熟度的路径，同时简练而准确地解释了BPM 和包括六西格玛、精益原则在内的其他管理改进工具的联系，以及BPM 和BPMS（BPM 套装工具）的关系。

　　中粮集团大力推进的标杆管理（Benchmarking）正进入以流程为核心的内部对标阶段，该项目组的姜胜先生在研究实践中发现，以规范、严谨的业务分析和流程架构为基础的对标，才真正为企业的持续改进提供了一个宽阔而坚实的平台。从方法层面来看，BPM 和标杆管理的结合，给管理者提供了一个解剖企业、分析差距、寻找最佳实践、部署改进、不断提升的方案框架。姜胜先生根据美国生产力与质量中心（American Productivity andQuality Center，APQC）的推荐，阅读并翻译了此书。本书对国内正在或将要实施BPM 的企业高层决策者、中层推动者，以及将要从事BPM 的专业人员，都有较高的学习和应用价值。

　　陈志强

　　流程与变革管理专家

　　杰成咨询董事长

《效率的艺术：精益化运作与组织优化之道》 在这瞬息万变的商业环境中，组织生存与发展的基石，早已从单一的产品或服务优势，悄然转向了其内在的运作效率和柔性。企业如何在激烈的竞争中脱颖而出，实现持续的增长和盈利？如何打破部门壁垒，让信息顺畅流动，让决策更加敏捷？如何将企业的运营转化为一种精密的艺术，每一个环节都协同运作，达到最优化的产出？ 《效率的艺术：精益化运作与组织优化之道》正是为寻求这些答案的管理者、团队领导者以及所有渴望提升组织绩效的专业人士而精心打造。本书并非聚焦于某个特定的管理理论或技术工具，而是深入探究了组织在日常运作中，如何系统性地识别、分析、改进并持续优化其核心业务流程，从而实现整体效率的飞跃，达成战略目标。 我们深知，再精妙的战略，也需要高效的执行作为支撑。而流程，正是连接战略与执行的生命线。本书将带领读者踏上一段深度探索之旅，解构“流程”这一概念的本质，理解其在现代组织中的核心地位。我们将从最基础的视角出发，审视一个典型的企业内部活动是如何通过一系列相互关联的步骤构成的，以及这些步骤的执行质量、效率和准确性，如何直接影响到最终的客户满意度和企业的竞争力。 本书的一大亮点在于其“全局观”的视角。我们拒绝将流程优化视为孤立的局部改进项目，而是强调将视角拉升至整个组织的价值链。读者将学习如何绘制出完整的端到端业务流程图，从客户的需求产生，到产品或服务的交付，再到后续的客户服务和支持，每一个环节都将得到细致的审视。通过这种全局性的理解，组织才能更清晰地识别出流程中的瓶颈、冗余、重复劳动以及潜在的风险点，从而进行有针对性的优化。 精益化思维是贯穿本书的核心理念之一。我们将深入剖析精益生产的起源及其在服务业和现代企业中的广泛应用。本书将重点讲解如何运用精益的原则，如“价值流分析”、“消除浪费”、“持续改进（Kaizen）”、“拉动式生产”等，来审视和重塑企业的各项业务流程。读者将学习到识别和消除流程中“七种浪费”（过量生产、等待、运输、过度加工、库存、不必要的移动、缺陷）的具体方法和工具，例如价值流图（VSM）的绘制与应用，通过识别价值流中的非增值活动，实现资源的合理分配和流程的瘦身。 组织设计与结构在流程优化过程中扮演着至关重要的角色。本书将探讨不同组织结构对流程执行的影响，以及如何通过调整组织设计来更好地适应和支撑优化后的流程。我们将讨论如何打破僵化的部门墙，建立跨职能团队，促进信息共享和协同合作。读者将了解如何根据流程的需求，设计灵活的组织单元，让信息和决策能够更快速地在组织内部流转。此外，本书还将深入探讨赋权和责任在流程优化中的意义，如何让一线员工在流程的执行和改进中发挥更重要的作用。 数据驱动的决策是现代流程优化的基石。本书将强调收集、分析和利用流程相关数据的重要性。读者将学习如何建立关键绩效指标（KPIs），例如周期时间、一次通过率、客户满意度评分、资源利用率等，并掌握如何利用这些数据来衡量流程的现状、识别改进机会、评估优化效果。我们将介绍一些常用的数据分析技术，帮助读者从海量数据中提炼出有价值的洞察，从而做出更科学、更精准的决策。 技术与工具的应用是实现流程优化的加速器，但并非万能药。本书将适度介绍一些在流程管理中常用的技术支持，如工作流自动化工具、业务流程建模软件、协作平台等。然而，重点将放在如何选择和应用这些工具，以支持流程的优化，而非陷入对技术细节的过度钻研。我们将强调，技术是手段，而非目的，最终的优化效果取决于对流程的深刻理解和科学的应用。 变革管理是任何流程优化项目的成败关键。本书将专门辟章节深入探讨如何有效地管理组织变革。读者将学习到如何识别和应对变革阻力，如何有效地与员工沟通变革的必要性和益处，如何建立变革的支持体系，以及如何在变革过程中保持员工的积极性和参与度。我们将强调，流程优化不仅是技术的更新，更是人的思想和行为的转变，因此，人文关怀和有效的沟通至关重要。 本书的结构设计将遵循由浅入深、循序渐进的原则。 第一部分：流程的基石——理解与认知 我们将从“什么是流程？”、“流程的重要性”开始，构建读者对业务流程的初步认知。随后，深入探讨流程的构成要素、生命周期，以及不同类型的流程（如核心流程、支持流程、管理流程）。 第二部分：精益之道——优化流程的核心理念 本部分将详细阐述精益化思维在流程优化中的应用，包括价值流分析、消除浪费、持续改进等核心原则。我们将介绍多种实用的精益工具，并结合实际案例进行讲解。 第三部分：流程分析与设计——从诊断到蓝图 读者将学习如何系统性地分析现有流程，包括流程图绘制、瓶颈识别、根本原因分析等。在此基础上，我们将指导读者如何设计和构建优化的流程蓝图，考虑效率、质量、成本、客户体验等多个维度。 第四部分：组织与人的协同——赋能与协作 本部分关注流程优化背后的人力因素和组织结构。我们将探讨如何优化组织设计以适应新流程，如何通过赋权和培训来提升员工在流程中的作用，以及如何建立有效的跨部门协作机制。 第五部分：数据驱动与技术赋能——量化与加速 我们将强调数据在流程管理中的关键作用，讲解如何设定KPIs、收集和分析数据，以及如何利用技术工具来支持流程的自动化和智能化。 第六部分：变革管理与持续改进——落地与超越 本部分将聚焦于流程优化项目的落地和长效机制的建立。读者将学习如何管理变革阻力，如何进行有效的沟通，以及如何建立一个持续改进的文化，确保持续的流程优化和组织能力的提升。 《效率的艺术：精益化运作与组织优化之道》并非一本枯燥的技术手册，而是一本充满实践智慧的指南。书中将穿插大量的真实案例和故事，这些案例来自不同行业、不同规模的企业，展示了流程优化带来的真实改变和成功经验。我们将从这些生动的例子中提炼出可迁移的原则和方法，帮助读者更好地理解和应用书中的知识。 本书的语言风格力求简洁明了，易于理解，避免使用过于专业的术语，即使是初次接触流程管理概念的读者也能轻松上手。同时，我们也注重理论与实践的结合，提供大量的图表、清单和模板，帮助读者在阅读后能够立即着手进行分析和改进。 无论您是企业的CEO，面临着提升整体竞争力的挑战；是部门经理，渴望提高团队的工作效率；还是希望在个人职业生涯中掌握提升组织效能的关键技能，本书都将为您提供一套系统、全面、实用的方法论。它将帮助您理解，真正的效率，并非源于加速，而是源于对流程的深刻理解、对浪费的零容忍，以及对组织整体协同的极致追求。 阅读《效率的艺术：精益化运作与组织优化之道》，您将不仅获得一套应对复杂商业环境的利器，更能培养一种持续优化的思维模式，让您的组织在不断变化的时代中，始终保持领先的效率和强大的生命力。这是一场关于效率的深刻探索，一次关于组织潜能的全面释放，一门关于商业成功的必修艺术。

评分☆☆☆☆☆

我最近翻阅了一本名叫《什么是业务流程管理（修订版）》的书，虽然它提供的知识体系让我受益匪浅，但坦白说，其中某些部分的操作性指南我始终觉得略显单薄，尤其是在数字化转型的大背景下。书中对于如何将遗留系统与新兴技术（比如AI、大数据分析）进行有效整合，给出的策略性建议更多的是宏观层面的指导，缺乏具体的技术选型、实施步骤以及潜在风险规避的详细解析。例如，在讨论自动化流程时，书中列举了一些自动化工具的优势，但并没有深入到如何根据企业自身 IT 架构、现有业务流程的复杂度、数据安全要求以及成本效益等因素，来选择最适合的自动化解决方案。我期待的是，书中能够提供更详尽的案例分析，比如某个特定行业的企业，是如何在引入 RPA、BPM 平台的同时，克服了数据孤岛、员工抵触情绪、以及技术集成难题的。而且，对于流程再造过程中可能遇到的法律法规遵从性问题，特别是涉及到数据隐私和合规性的要求，书中也只是一笔带过，这对于那些高度受监管的行业来说，显然是不够的。我希望作者能在后续的修订中，增加更多关于技术落地、风险管理以及合规性框架的实质性内容，这样这本书就能成为一本真正指导实践的宝典，而不仅仅是概念性的普及读物。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，《什么是业务流程管理（修订版）》这本书的优点在于其宏观视野和概念阐释的清晰度，它有效地帮助我构建起对业务流程管理（BPM）的整体认知。作者对于 BPM 的定义、目标、原则以及其在现代企业管理中的战略地位，都进行了深入浅出的讲解，这对于初学者建立正确的理解框架非常有帮助。然而，我在阅读的过程中，也产生了一些疑问，尤其是在涉及具体的实践应用层面。例如，书中对流程优化的方法论进行了介绍，比如六西格玛、精益生产等，但对于如何在实际的企业环境中，根据不同业务场景和资源条件，灵活地选择和组合这些方法，并没有提供足够多的指导。我渴望能看到更多关于如何进行“流程诊断”，如何识别核心问题，以及如何制定切实可行的优化方案的案例。此外，书中对于组织文化和变革管理的探讨，虽然提及了其重要性，但对于如何克服员工的抵触情绪、如何建立跨部门的协作机制、以及如何营造支持 BPM 实施的组织氛围，这些关键性的变革要素，感觉可以更深入地挖掘。我希望作者能在未来的版本中，提供更多关于“如何落地”的实用建议，比如具体的实施步骤、风险管理框架，以及如何衡量 BPM 实施的ROI，这样这本书的价值会得到更大的提升，更能满足像我一样希望将理论转化为实践的读者的需求。

评分☆☆☆☆☆

这本书的理论框架确实构建得相当扎实，对于理解业务流程管理的本质、核心要素以及发展脉络，无疑提供了一个清晰的视角。我尤其欣赏作者在梳理 BPM 的演进历程时，所展现出的深度和广度，从最初的纯粹的流程优化，到如今与数字化、智能化浪潮的深度融合，这些历史的变迁被描绘得生动而有说服力。然而，在阅读过程中，我总觉得在“如何做”的层面，仍有进一步提升的空间。比如，书中关于流程建模的章节，虽然介绍了 BPMN 等标准符号，但对于不同复杂度的流程，如何选择最合适的建模方法、如何确保模型能够准确反映实际运行情况，以及如何通过建模来发现潜在的瓶颈和优化点，这些实操性的指导可以更加细致。另外，在流程监控和绩效评估方面，书中更多的是强调其重要性，但对于如何建立一套行之有效的 KPI 指标体系，如何运用数据分析工具来挖掘流程运行中的深层洞察，以及如何将这些洞察转化为具体的改进措施，这部分的内容感觉略显浅尝辄止。我期待这本书能够更像一本“操作手册”，提供一些可以直接套用的方法论、检查清单，以及一些具有启发性的“陷阱”规避技巧，这样才能帮助读者将理论知识有效地转化为实际行动，并取得切实的业务成效。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，这本书为我打开了一扇关于业务流程管理（BPM）的窗户，让我对这个概念有了初步且相对全面的认识。作者的写作风格比较严谨，逻辑性强，特别是对 BPM 的历史沿革、基本构成要素以及它在现代企业管理中的战略意义进行了详实的阐述，这无疑为我理解 BPM 的“大图景”打下了坚实的基础。但是，随着阅读的深入，我越来越感觉到，这本书更侧重于 BPM 的“是什么”和“为什么”，而对于“如何做”的指导，则显得略微不足。我期待的是，在阅读完理论框架后，能够找到一些能够指导我实际操作的方法和工具。例如，书中在提到流程设计时，虽然介绍了流程图等可视化工具，但对于如何在复杂业务环境下，有效地进行流程再造，如何识别和规避潜在的风险，以及如何设计出既高效又灵活的流程，这方面的内容还可以更具指导性。我希望作者能够提供一些具体的案例，展示如何在不同的行业背景下，运用 BPM 的方法论来解决实际的业务问题，并分享一些成功的经验和失败的教训。此外，在流程绩效的衡量和持续改进方面，书中也更多的是强调其重要性，但对于如何建立一套科学的绩效指标体系，以及如何利用数据分析来驱动持续的流程优化，这部分内容感觉可以更加具体和详尽，以便读者能够更好地将其应用到自己的工作实践中。

评分☆☆☆☆☆

这本书在勾勒业务流程管理（BPM）的蓝图方面做得相当出色，对于想要了解 BPM 是什么，为什么重要，以及它如何影响企业运作的读者来说，无疑是一本入门级的优秀读物。作者用生动的语言和清晰的逻辑，将 BPM 的核心概念一一呈现，让我对流程的生命周期、各个阶段的关键活动有了更深刻的理解。然而，作为一名希望在实际工作中应用这些知识的读者，我在阅读过程中，始终觉得在“实操性”上有所欠缺。书中关于流程改进的章节，虽然列举了一些常见的痛点，但对于如何针对这些痛点，设计出具体、可执行的解决方案，却显得有些笼统。我更希望能看到一些具体的问题场景，然后作者能够一步一步地展示如何运用 BPM 的工具和方法来分析问题、找出根源，并提出有效的改进措施。例如，在讨论“提升客户满意度”这一目标时，书中可能会提到优化客户服务流程，但我期待的是，能够看到一个具体的客户服务流程，作者如何将其分解，找出瓶颈，然后提出针对性的改进建议，比如如何通过流程自动化、信息共享、甚至是引入客户反馈机制来达到目的。此外，在流程自动化方面，书中对技术的提及较多，但对于如何评估自动化项目的可行性、如何管理自动化带来的风险，以及如何确保自动化流程的持续优化，这方面的内容还可以进一步深化。

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

不错的书，企管必备丛书。

评分☆☆☆☆☆

书很好，指导作用很大，没有塑封有些灰，多多学习吧。

评分☆☆☆☆☆

好，很好，非常好。

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

很不错的一本书，跟开心?

评分☆☆☆☆☆

好，很好，非常好。

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

好