什麼是業務流程管理（修訂版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] Marvin，M.，Wurtzel（馬文.M.沃澤爾） 著，薑勝 譯

圖書標籤:

• 業務流程管理
• BPM
• 流程優化
• 流程再造
• 管理學
• 效率提升
• 企業管理
• 運營管理
• 數字化轉型
• 精益管理

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121309571

版次：1

商品編碼：12160220

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-03-01

用紙：輕型紙

頁數：164

字數：110000

正文語種：中文

內容簡介

本書是一本係統、簡潔、易讀的業務流程管理（BPM）指南，全麵介紹瞭BPM相關的重要概念、方法、工具和技術。它讓你深刻理解，為什麼BPM能夠支撐組織戰略，讓成功的企業緊密地與價值鏈融為一體，保持企業高績效和不斷成長，並*終成為激活組織有機生命的關鍵脈絡。本書*大的特點是，用簡短的篇幅和簡練的語言，係統性地展現齣組織運作和企業治理的透視圖景。

作者簡介

　　薑勝，傳播學碩士，工程師，畢業於清華大學，就職於中糧集團人力資源部。著作方嚮為新媒體研究，創新與變革，培訓，項目管理，標杆管理，流程管理。

　　馬文·M·沃澤爾，經驗豐富的流程改進專傢，曾為全球多傢其名機構提供谘詢、培訓和業務流程改進團隊的催化等服務。他服務過的客戶包括美國電話電報公司、默剋公司、摩根大通、富達投資公司及美國海岸警衛隊等。他還是美國質量協會會員、馬爾科姆·鮑德裏奇美國國傢質量奬審查員、認證質量工程師、認證可靠性工程師及六西格瑪黑帶大師。

目錄

目錄
第1 章 業務流程管理導論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
簡介 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
與組織績效連接起來 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
BPM 適閤做什麼 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
BPM 基礎 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11
第2 章 為什麼需要BPM ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13
業務流程的重要性 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
為什麼許多組織不用流程術語來闡述戰略 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 16
BPM 有何不同 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 19
BPM 能帶來什麼 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
該怎樣使用BPM ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23
目錄
IX
第3 章 理解流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
流程的基礎概念 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26
一個組織中業務流程的典型數量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28
流程的分類 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
流程的定義 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
價值鏈中的組織形式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
價值鏈流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33
第4 章 BPM的生命周期階段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
BMP 的生命周期各階段定義 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
建檔階段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
為核心流程或價值鏈流程建檔 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40
評估階段――“測評不瞭，就管理不瞭” ．．．．．．．．．．．．．．．．． 44
改進階段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50
管理階段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
第5 章 流程改進（改進階段的工具） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 57
改進階段的基本概念 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
繪製流程圖與改進 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 61
仿真 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65
X
WHAT IS
BPM?
流程再造 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
六西格瑪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 71
DMAIC 解決問題的過程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
六西格瑪設計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
精益方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81
持續改善 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 85
精益六西格瑪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 87
第6 章 流程管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 89
流程管理的基本概念 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90
發起並展開新的項目集來推行BPM ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
第7 章 流程化管理的企業 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 99
流程化管理的企業的關鍵元素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100
邁嚮流程化管理的路綫圖 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 102
流程成熟度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 106
真正流程化管理的企業的7 個特徵 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110
麵嚮流程的管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 111
目錄
XI
第8 章 BPM的工具和技術 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 113
BPM 工具和技術的主要分類 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 114
BPM 套裝工具 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 115
BPM 和BPMS 是最佳實踐 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 120
BPM 和BPMS：以改進業務流程為共同目標 ．．．．．．．．．． 123
結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 126
第9 章 BPM資源 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 129
BPM 社區 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 130
流程改進工具包 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 134
啓示 中國企業流程管理現狀及變革方嚮 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 143

前言/序言

　　推薦序一

　　流程就是執行力

　　2012 年中糧集團開始全麵推行標杆管理（Benchmarking）。作為一種管理方法，標杆管理很快得到瞭大傢的認同。但是在推行的過程中，我們感覺到，要想讓標杆管理完全落地，並不是一件容易的事。越是管理基礎薄弱的單位，越不容易落地。因為標杆管理並不是簡單的對比，它是一種係統的管理方法，其核心是持續改進。如果隻看結果，不看過程，標杆管理就隻能産生改進的動力和壓力，而不能真正實現持續改進。經過分析，我們發現，標杆管理不能落地的一個很重要的原因是這些組織缺乏流程管理，缺乏縱橫結閤的流程思維，缺乏對價值創造過程的係統性認識。由此可以看齣，流程管理是企業管理的一項基礎性工作。對於企業管理者來說，流程管理絕不是細枝末節的東西，不是可以拿“抓大放小”為藉口而忽視的東西。流程管理是企業運營管理的基礎，也是管理的核心！在某種程度上，甚至可以說，管理者的主要工作就是流程管理，因為日常的工作、固化的工作、經營性的工作都有下屬各負其責，領導者的主要工作就是要讓流程與戰略保持一緻，讓流程正常運轉，讓流程不斷優化。管理的本質不是組織的運轉本身，而是運轉能否達到目標一緻，能否持續。領導者不是開車的人，而是設計規則的人。組織的持續運轉，靠的就是流程管理和流程的不斷優化。

　　在目前商業競爭趨於白熱化的環境下，流程管理已經成為組織最核心的競爭力之一。有人說，企業的成功80%靠執行力，而執行力關鍵取決於流程管理。企業的戰略可以靠少數精英的頭腦來製定，但執行必須靠團隊，必須有方法。流程就是團隊執行的共同語言和共同方法。流程體現瞭一傢企業的執行力。領導者不關注流程，團隊一定沒有執行力。如果一個組織是靠領導拍桌子、下屬拍胸脯的方式來運轉，這樣的組織就很難持續，因為這樣的管理方式已經過時瞭。

　　這本書就是使企業領導者們瞭解流程管理的，它的特點是輕薄、精要、易讀。我的同事薑勝在工作中感受到瞭流程管理的重要性，並且利用業餘時間把這本書翻譯齣來。這本書值得每位領導者讀一讀！

　　李金鑫

　　中糧集團人力資源部培訓部總經理

　　推薦序二

　　推薦序二

　　20 世紀90 年代興起的業務流程再造（Business ProcessRe-engineering，BPR）在導入中國以後，大多還停留在時髦的管理概念上，而今天越來越多的中國企業已經感受到瞭來自戰略和競爭的壓力。流程和公司戰略嚴重不匹配已經成為當前的突齣矛盾，正如BPR 創始人Hammer 說的那樣：生意越來越難做瞭。過去靠市場機會驅動、粗放式管理，就能迅速將企業做到較大規模，但現在這樣的機會不多瞭。不管多大的企業，隻要是非壟斷的，今天都得直麵競爭帶來的變化：商業模式和産品的創新速度不斷加快，客戶越來越挑剔，利潤率逐漸下降，核心人員流失。流程已經成為企業實現新成長必須跨越的門檻——通過優化流程提升對市場的響應和交付能力，通過持續改進流程不斷提升組織能力。與此同時，流程管理理念的導入，也對企業長期形成的人治習慣提齣瞭挑戰，企業還得承受職業化管理轉型帶來的變革陣痛。

　　企業要想提升自身的運營能力，還要從文化上下工夫，真正認識到流程在思想文化層麵的價值內涵，纔能實現從管控型組織嚮流程型組織的轉變——前者突齣權力控製，後者突齣價值創造；前者以上司為中心，後者以客戶為中心。這是組織文化的分水嶺，不同的選擇決定著企業未來不同的命運。

　　業務流程管理（Business Process Management，BPM）的曆史要比BPR 短，兩者有很大區彆。BPM 側重對流程的持續管理，是流程從構建、運作、評估到持續改進的管理循環，而BPR 是階段性的、大幅度的流程變革。沒有BPM 作為保障，突發式的變革風險是很大的，何況現在國內大多數企業還不具備這樣的變革能力。

　　大傢提到BPM，首先想到軟件，這是很大的誤區。目前在中國，很多人把BPM 當成工作流管理軟件的代名詞。企業應該先關注流程優化，其次纔是軟件固化，之後還得定期或不定期對流程進行審視和再優化，然後再固化，這樣反復循環。如果將沒有競爭力的流程直接固化到IT 係統，我們最終會失去客戶。

　　多年來，我在國內還沒有找到一本權威的書籍能夠係統性地解析什麼是業務流程管理。當本書譯者薑勝先生找我寫序時，我驚喜地發現，這本看上去薄薄的書，竟然如此準確、簡練、清晰地解答瞭這個問題！

　　推薦序二

　　本書闡述瞭企業導入BPM 的意義，對流程應有的認知，BPM的四個階段（建檔、評估、改進、管理），提升流程成熟度的路徑，同時簡練而準確地解釋瞭BPM 和包括六西格瑪、精益原則在內的其他管理改進工具的聯係，以及BPM 和BPMS（BPM 套裝工具）的關係。

　　中糧集團大力推進的標杆管理（Benchmarking）正進入以流程為核心的內部對標階段，該項目組的薑勝先生在研究實踐中發現，以規範、嚴謹的業務分析和流程架構為基礎的對標，纔真正為企業的持續改進提供瞭一個寬闊而堅實的平颱。從方法層麵來看，BPM 和標杆管理的結閤，給管理者提供瞭一個解剖企業、分析差距、尋找最佳實踐、部署改進、不斷提升的方案框架。薑勝先生根據美國生産力與質量中心（American Productivity andQuality Center，APQC）的推薦，閱讀並翻譯瞭此書。本書對國內正在或將要實施BPM 的企業高層決策者、中層推動者，以及將要從事BPM 的專業人員，都有較高的學習和應用價值。

　　陳誌強

　　流程與變革管理專傢

　　傑成谘詢董事長

《效率的藝術：精益化運作與組織優化之道》 在這瞬息萬變的商業環境中，組織生存與發展的基石，早已從單一的産品或服務優勢，悄然轉嚮瞭其內在的運作效率和柔性。企業如何在激烈的競爭中脫穎而齣，實現持續的增長和盈利？如何打破部門壁壘，讓信息順暢流動，讓決策更加敏捷？如何將企業的運營轉化為一種精密的藝術，每一個環節都協同運作，達到最優化的産齣？ 《效率的藝術：精益化運作與組織優化之道》正是為尋求這些答案的管理者、團隊領導者以及所有渴望提升組織績效的專業人士而精心打造。本書並非聚焦於某個特定的管理理論或技術工具，而是深入探究瞭組織在日常運作中，如何係統性地識彆、分析、改進並持續優化其核心業務流程，從而實現整體效率的飛躍，達成戰略目標。 我們深知，再精妙的戰略，也需要高效的執行作為支撐。而流程，正是連接戰略與執行的生命綫。本書將帶領讀者踏上一段深度探索之旅，解構“流程”這一概念的本質，理解其在現代組織中的核心地位。我們將從最基礎的視角齣發，審視一個典型的企業內部活動是如何通過一係列相互關聯的步驟構成的，以及這些步驟的執行質量、效率和準確性，如何直接影響到最終的客戶滿意度和企業的競爭力。 本書的一大亮點在於其“全局觀”的視角。我們拒絕將流程優化視為孤立的局部改進項目，而是強調將視角拉升至整個組織的價值鏈。讀者將學習如何繪製齣完整的端到端業務流程圖，從客戶的需求産生，到産品或服務的交付，再到後續的客戶服務和支持，每一個環節都將得到細緻的審視。通過這種全局性的理解，組織纔能更清晰地識彆齣流程中的瓶頸、冗餘、重復勞動以及潛在的風險點，從而進行有針對性的優化。 精益化思維是貫穿本書的核心理念之一。我們將深入剖析精益生産的起源及其在服務業和現代企業中的廣泛應用。本書將重點講解如何運用精益的原則，如“價值流分析”、“消除浪費”、“持續改進（Kaizen）”、“拉動式生産”等，來審視和重塑企業的各項業務流程。讀者將學習到識彆和消除流程中“七種浪費”（過量生産、等待、運輸、過度加工、庫存、不必要的移動、缺陷）的具體方法和工具，例如價值流圖（VSM）的繪製與應用，通過識彆價值流中的非增值活動，實現資源的閤理分配和流程的瘦身。 組織設計與結構在流程優化過程中扮演著至關重要的角色。本書將探討不同組織結構對流程執行的影響，以及如何通過調整組織設計來更好地適應和支撐優化後的流程。我們將討論如何打破僵化的部門牆，建立跨職能團隊，促進信息共享和協同閤作。讀者將瞭解如何根據流程的需求，設計靈活的組織單元，讓信息和決策能夠更快速地在組織內部流轉。此外，本書還將深入探討賦權和責任在流程優化中的意義，如何讓一綫員工在流程的執行和改進中發揮更重要的作用。 數據驅動的決策是現代流程優化的基石。本書將強調收集、分析和利用流程相關數據的重要性。讀者將學習如何建立關鍵績效指標（KPIs），例如周期時間、一次通過率、客戶滿意度評分、資源利用率等，並掌握如何利用這些數據來衡量流程的現狀、識彆改進機會、評估優化效果。我們將介紹一些常用的數據分析技術，幫助讀者從海量數據中提煉齣有價值的洞察，從而做齣更科學、更精準的決策。 技術與工具的應用是實現流程優化的加速器，但並非萬能藥。本書將適度介紹一些在流程管理中常用的技術支持，如工作流自動化工具、業務流程建模軟件、協作平颱等。然而，重點將放在如何選擇和應用這些工具，以支持流程的優化，而非陷入對技術細節的過度鑽研。我們將強調，技術是手段，而非目的，最終的優化效果取決於對流程的深刻理解和科學的應用。 變革管理是任何流程優化項目的成敗關鍵。本書將專門闢章節深入探討如何有效地管理組織變革。讀者將學習到如何識彆和應對變革阻力，如何有效地與員工溝通變革的必要性和益處，如何建立變革的支持體係，以及如何在變革過程中保持員工的積極性和參與度。我們將強調，流程優化不僅是技術的更新，更是人的思想和行為的轉變，因此，人文關懷和有效的溝通至關重要。 本書的結構設計將遵循由淺入深、循序漸進的原則。 第一部分：流程的基石——理解與認知 我們將從“什麼是流程？”、“流程的重要性”開始，構建讀者對業務流程的初步認知。隨後，深入探討流程的構成要素、生命周期，以及不同類型的流程（如核心流程、支持流程、管理流程）。 第二部分：精益之道——優化流程的核心理念 本部分將詳細闡述精益化思維在流程優化中的應用，包括價值流分析、消除浪費、持續改進等核心原則。我們將介紹多種實用的精益工具，並結閤實際案例進行講解。 第三部分：流程分析與設計——從診斷到藍圖 讀者將學習如何係統性地分析現有流程，包括流程圖繪製、瓶頸識彆、根本原因分析等。在此基礎上，我們將指導讀者如何設計和構建優化的流程藍圖，考慮效率、質量、成本、客戶體驗等多個維度。 第四部分：組織與人的協同——賦能與協作 本部分關注流程優化背後的人力因素和組織結構。我們將探討如何優化組織設計以適應新流程，如何通過賦權和培訓來提升員工在流程中的作用，以及如何建立有效的跨部門協作機製。 第五部分：數據驅動與技術賦能——量化與加速 我們將強調數據在流程管理中的關鍵作用，講解如何設定KPIs、收集和分析數據，以及如何利用技術工具來支持流程的自動化和智能化。 第六部分：變革管理與持續改進——落地與超越 本部分將聚焦於流程優化項目的落地和長效機製的建立。讀者將學習如何管理變革阻力，如何進行有效的溝通，以及如何建立一個持續改進的文化，確保持續的流程優化和組織能力的提升。 《效率的藝術：精益化運作與組織優化之道》並非一本枯燥的技術手冊，而是一本充滿實踐智慧的指南。書中將穿插大量的真實案例和故事，這些案例來自不同行業、不同規模的企業，展示瞭流程優化帶來的真實改變和成功經驗。我們將從這些生動的例子中提煉齣可遷移的原則和方法，幫助讀者更好地理解和應用書中的知識。 本書的語言風格力求簡潔明瞭，易於理解，避免使用過於專業的術語，即使是初次接觸流程管理概念的讀者也能輕鬆上手。同時，我們也注重理論與實踐的結閤，提供大量的圖錶、清單和模闆，幫助讀者在閱讀後能夠立即著手進行分析和改進。 無論您是企業的CEO，麵臨著提升整體競爭力的挑戰；是部門經理，渴望提高團隊的工作效率；還是希望在個人職業生涯中掌握提升組織效能的關鍵技能，本書都將為您提供一套係統、全麵、實用的方法論。它將幫助您理解，真正的效率，並非源於加速，而是源於對流程的深刻理解、對浪費的零容忍，以及對組織整體協同的極緻追求。 閱讀《效率的藝術：精益化運作與組織優化之道》，您將不僅獲得一套應對復雜商業環境的利器，更能培養一種持續優化的思維模式，讓您的組織在不斷變化的時代中，始終保持領先的效率和強大的生命力。這是一場關於效率的深刻探索，一次關於組織潛能的全麵釋放，一門關於商業成功的必修藝術。

評分☆☆☆☆☆

這本書的理論框架確實構建得相當紮實，對於理解業務流程管理的本質、核心要素以及發展脈絡，無疑提供瞭一個清晰的視角。我尤其欣賞作者在梳理 BPM 的演進曆程時，所展現齣的深度和廣度，從最初的純粹的流程優化，到如今與數字化、智能化浪潮的深度融閤，這些曆史的變遷被描繪得生動而有說服力。然而，在閱讀過程中，我總覺得在“如何做”的層麵，仍有進一步提升的空間。比如，書中關於流程建模的章節，雖然介紹瞭 BPMN 等標準符號，但對於不同復雜度的流程，如何選擇最閤適的建模方法、如何確保模型能夠準確反映實際運行情況，以及如何通過建模來發現潛在的瓶頸和優化點，這些實操性的指導可以更加細緻。另外，在流程監控和績效評估方麵，書中更多的是強調其重要性，但對於如何建立一套行之有效的 KPI 指標體係，如何運用數據分析工具來挖掘流程運行中的深層洞察，以及如何將這些洞察轉化為具體的改進措施，這部分的內容感覺略顯淺嘗輒止。我期待這本書能夠更像一本“操作手冊”，提供一些可以直接套用的方法論、檢查清單，以及一些具有啓發性的“陷阱”規避技巧，這樣纔能幫助讀者將理論知識有效地轉化為實際行動，並取得切實的業務成效。

評分☆☆☆☆☆

這本書在勾勒業務流程管理（BPM）的藍圖方麵做得相當齣色，對於想要瞭解 BPM 是什麼，為什麼重要，以及它如何影響企業運作的讀者來說，無疑是一本入門級的優秀讀物。作者用生動的語言和清晰的邏輯，將 BPM 的核心概念一一呈現，讓我對流程的生命周期、各個階段的關鍵活動有瞭更深刻的理解。然而，作為一名希望在實際工作中應用這些知識的讀者，我在閱讀過程中，始終覺得在“實操性”上有所欠缺。書中關於流程改進的章節，雖然列舉瞭一些常見的痛點，但對於如何針對這些痛點，設計齣具體、可執行的解決方案，卻顯得有些籠統。我更希望能看到一些具體的問題場景，然後作者能夠一步一步地展示如何運用 BPM 的工具和方法來分析問題、找齣根源，並提齣有效的改進措施。例如，在討論“提升客戶滿意度”這一目標時，書中可能會提到優化客戶服務流程，但我期待的是，能夠看到一個具體的客戶服務流程，作者如何將其分解，找齣瓶頸，然後提齣針對性的改進建議，比如如何通過流程自動化、信息共享、甚至是引入客戶反饋機製來達到目的。此外，在流程自動化方麵，書中對技術的提及較多，但對於如何評估自動化項目的可行性、如何管理自動化帶來的風險，以及如何確保自動化流程的持續優化，這方麵的內容還可以進一步深化。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，《什麼是業務流程管理（修訂版）》這本書的優點在於其宏觀視野和概念闡釋的清晰度，它有效地幫助我構建起對業務流程管理（BPM）的整體認知。作者對於 BPM 的定義、目標、原則以及其在現代企業管理中的戰略地位，都進行瞭深入淺齣的講解，這對於初學者建立正確的理解框架非常有幫助。然而，我在閱讀的過程中，也産生瞭一些疑問，尤其是在涉及具體的實踐應用層麵。例如，書中對流程優化的方法論進行瞭介紹，比如六西格瑪、精益生産等，但對於如何在實際的企業環境中，根據不同業務場景和資源條件，靈活地選擇和組閤這些方法，並沒有提供足夠多的指導。我渴望能看到更多關於如何進行“流程診斷”，如何識彆核心問題，以及如何製定切實可行的優化方案的案例。此外，書中對於組織文化和變革管理的探討，雖然提及瞭其重要性，但對於如何剋服員工的抵觸情緒、如何建立跨部門的協作機製、以及如何營造支持 BPM 實施的組織氛圍，這些關鍵性的變革要素，感覺可以更深入地挖掘。我希望作者能在未來的版本中，提供更多關於“如何落地”的實用建議，比如具體的實施步驟、風險管理框架，以及如何衡量 BPM 實施的ROI，這樣這本書的價值會得到更大的提升，更能滿足像我一樣希望將理論轉化為實踐的讀者的需求。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，這本書為我打開瞭一扇關於業務流程管理（BPM）的窗戶，讓我對這個概念有瞭初步且相對全麵的認識。作者的寫作風格比較嚴謹，邏輯性強，特彆是對 BPM 的曆史沿革、基本構成要素以及它在現代企業管理中的戰略意義進行瞭詳實的闡述，這無疑為我理解 BPM 的“大圖景”打下瞭堅實的基礎。但是，隨著閱讀的深入，我越來越感覺到，這本書更側重於 BPM 的“是什麼”和“為什麼”，而對於“如何做”的指導，則顯得略微不足。我期待的是，在閱讀完理論框架後，能夠找到一些能夠指導我實際操作的方法和工具。例如，書中在提到流程設計時，雖然介紹瞭流程圖等可視化工具，但對於如何在復雜業務環境下，有效地進行流程再造，如何識彆和規避潛在的風險，以及如何設計齣既高效又靈活的流程，這方麵的內容還可以更具指導性。我希望作者能夠提供一些具體的案例，展示如何在不同的行業背景下，運用 BPM 的方法論來解決實際的業務問題，並分享一些成功的經驗和失敗的教訓。此外，在流程績效的衡量和持續改進方麵，書中也更多的是強調其重要性，但對於如何建立一套科學的績效指標體係，以及如何利用數據分析來驅動持續的流程優化，這部分內容感覺可以更加具體和詳盡，以便讀者能夠更好地將其應用到自己的工作實踐中。

評分☆☆☆☆☆

我最近翻閱瞭一本名叫《什麼是業務流程管理（修訂版）》的書，雖然它提供的知識體係讓我受益匪淺，但坦白說，其中某些部分的操作性指南我始終覺得略顯單薄，尤其是在數字化轉型的大背景下。書中對於如何將遺留係統與新興技術（比如AI、大數據分析）進行有效整閤，給齣的策略性建議更多的是宏觀層麵的指導，缺乏具體的技術選型、實施步驟以及潛在風險規避的詳細解析。例如，在討論自動化流程時，書中列舉瞭一些自動化工具的優勢，但並沒有深入到如何根據企業自身 IT 架構、現有業務流程的復雜度、數據安全要求以及成本效益等因素，來選擇最適閤的自動化解決方案。我期待的是，書中能夠提供更詳盡的案例分析，比如某個特定行業的企業，是如何在引入 RPA、BPM 平颱的同時，剋服瞭數據孤島、員工抵觸情緒、以及技術集成難題的。而且，對於流程再造過程中可能遇到的法律法規遵從性問題，特彆是涉及到數據隱私和閤規性的要求，書中也隻是一筆帶過，這對於那些高度受監管的行業來說，顯然是不夠的。我希望作者能在後續的修訂中，增加更多關於技術落地、風險管理以及閤規性框架的實質性內容，這樣這本書就能成為一本真正指導實踐的寶典，而不僅僅是概念性的普及讀物。

評分☆☆☆☆☆

書籍是人類進步的階梯，讀書好。

評分☆☆☆☆☆

書很好，指導作用很大，沒有塑封有些灰，多多學習吧。

評分☆☆☆☆☆

很好。。。。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

還可以吧 比較適閤 簡單上手學習

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，企管必備叢書。

評分☆☆☆☆☆

還行還行還行

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

評論什麼的最煩瞭，煩死瞭還沒轍，唉！

評分☆☆☆☆☆

送貨非常及時，書內容期待已久