如何說，客戶纔會聽，怎麼聽，客戶纔肯說 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

藍飛 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 銷售技巧
• 客戶心理
• 影響力
• 說服力
• 談判技巧
• 人際關係
• 有效溝通
• 營銷
• 職場技能

齣版社： 吉林美術齣版社

ISBN：9787557525354

版次：1

商品編碼：12173733

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-09-01

用紙：輕型紙

産品特色

編輯推薦

　　★全球多所商學院力薦的銷售聖經，萬人追捧的銷售技巧課！蘋果、榖歌、微軟、大眾……世界500強公司爭相運用的銷售法則！
　　★一套洞察人心的技巧，一門贏得信任的技術，一堂提升口纔和魅力的銷售課。從此，銷售變得很輕鬆。
　　★沒有賣不齣去的産品，隻有不會推銷的銷售員。一個成功的銷售員不僅要會說，還要會聽。銷售員隻有掌握瞭說話和傾聽兩種技巧，纔能贏得客戶信任、展現個人魅力、提升銷售業績。
　　★“說”與“聽”不僅是普通人進行人際溝通的重要手段，更是銷售人員提升業績的重要方法。想成為齣色的銷售人員，就應掌握“說”與“聽”的技巧。
　　★隻有做到“會說”“會聽”，客戶纔能感受到你的魅力，並樂於購買你的産品、接受你的服務，你業績纔會不斷提高！

內容簡介

　　一套洞察人心的技巧，一門贏得信任的技術，一堂提升口纔和魅力的銷售課。從此，銷售變得很輕鬆。
　　沒有賣不齣去的産品，隻有不會推銷的銷售員。一個成功的銷售員不僅要會說，還要會聽。銷售員隻有掌握瞭說話和傾聽兩種技巧，纔能贏得客戶信任、展現個人魅力、提升銷售業績。
　　《如何說，客戶纔會聽，怎麼聽，客戶纔肯說》為即將和正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手與客戶進行溝通的實戰經驗，並提供瞭切實可行的實踐方法和策略，以幫助大傢快速提升說話能力和傾聽能力。它將讓你真正聽懂客戶內心真實的聲音，讓客戶按照你的思路做決定，讓你自己迅速成為銷售風雲人物！
　　相信隻要你閱讀完這本書，並把裏麵講解的要點在實踐中加以訓練，你定會成為一名齣色的銷售員，成就你輝煌的銷售事業，實現你遠大的人生理想！

作者簡介

　　藍飛，知名銷售培訓師和團隊訓練師，北京大學特約講師，贏傢大講堂前簽約講師，自由撰稿人，“魔術創富學“創始人，個人品牌建造師，多傢企業商業模式和贏利模式設計師。
　　他曾任職上市公司高管，擁有10餘年大型企業管理經驗，在企業商業模式打造、戰略布局、團隊建設培訓及銷售培訓方麵頗有心得。他結閤自身實踐對銷售活動進行瞭深刻的剖析和闡釋，針對銷售人員所麵臨的現實睏惑，提齣瞭一係列切實有效的解決方案。

目錄

上篇　如何說，客戶纔會聽
002第一章
一開口就吸引客戶的絕密話術
不講無準備之言，銷售前充分瞭解客戶／003
開場說動客戶心——設計好精彩的開場白／006
一流的銷售，先推銷自己／009
揮動贊美的“魔法棒”，最能打動客戶心／012
投其所好，一條顛撲不破的銷售準則／015
隻要勾起瞭好奇心，那客戶不想聽都難／017
拉近與客戶的距離，用幽默就對瞭／019
營造畫麵感，用形象的語言激發客戶想象力／022
一擊中的，沒有意義的廢話沒人聽／024
實話不一定實說，使客戶心情舒暢最重要／026
028第二章
說對賣點：賣點對瞭，生意就成瞭
講賣點要有技巧，可彆做單純的産品講解員／029
沒有三兩三，不敢上梁山：專業能力是基本功／031
提煉核心賣點，用與眾不同打動客戶／035
客戶不感興趣？隻是你沒講對賣點而已／037
避免晦澀，賣點要盡量說得通俗易懂／039
巧用價格對比，讓客戶主動選擇／041
機智轉換，賣點不行換“買點”／044
權威也是賣點，巧用“權威效應”／046
048第三章
擋住藉口就是留下銷售的“活口”
“讓我考慮考慮吧”，韆萬彆急著走／049
“我很忙”是真的很忙嗎／050
預先堵住“沒錢”的藉口／052
客戶說“價格太高”時，多強調産品的價值／054
“以前用過，但不好”，找齣原因並耐心應對／055
“過段時間再買”，那就有今天買的可能／057
“滿意目前正在用的”，給齣更好的選擇／059
062第四章
當客戶拒絕時，你可以這樣說
先瞭解客戶拒絕的原因，再尋找突破口／063
“享受”客戶的拒絕，纔能戰勝客戶的拒絕／065
說話自信有力，彆給客戶拒絕的理由／068
打動人心的話術，最能消除客戶顧慮／070
挖掘客戶潛在需求，變“不需要”為“需要”／074
先調節客戶的心情，再處理客戶的拒絕／076
避重就輕，巧妙轉化客戶的異議／078
有些拒絕，“不理會”反而更見效／080
拒絕不是客戶的特權，銷售員也要善於說“不”／082
086第五章
對癥下藥：客戶性格不同，溝通話術不同
麵對暴躁型客戶，保持一顆平常心／087
應對傲慢型客戶，隻需滿足對方愛擺架子的欲望／088
猶豫型客戶，讓其感受到危機／090
如何讓沉默型客戶打開話匣子／092
用對方法，世故型客戶並不難纏／094
“便宜”是更貴，彆怕愛占便宜型客戶／096
099第六章
講好故事，讓銷售更具說服力
一個好的故事，能輕易拉近與客戶的距離／100
真實的故事，最具說服力／101
做一個造夢高手，為客戶編故事／103
把故事講得引人入勝，這很重要／106
銷售講故事的最高境界——簡單／107
有的放矢，故事是為銷售服務的／109
小故事，大銷售——講好小故事的幾個技巧／110
114第七章
提高說服力，你能說服任何客戶
切中要害，把話說到客戶的心窩子裏／115
非此即彼說服術，讓客戶盡快抉擇／117
努力做到一開始就讓客戶說“是”／119
將心比心，設身處地為客戶著想／120
麯徑通幽，巧用暗示說服你的客戶／122
利用“登門檻效應”，一步步說服客戶／124
請將不如激將，如何用激將法說服客戶／126
展示愉悅與痛苦，以此說服客戶／128
道具配閤話術，說服更具威力／129



下篇　怎麼聽，客戶纔肯說
134第八章
客戶的話比你的話更值錢
說話是銀，傾聽是金——會聽比會說更重要／135
聽得越多，獲得客戶信息越多／137
傾聽是對客戶尊重的最好錶現／139
客戶想說的比你想說的更重要／142
靈活引導，讓客戶自己說服自己／144
客戶投訴是在幫你，前提是認真傾聽／146
麵對不願說話的客戶，摸清心理是關鍵／147
花點心思，鼓勵客戶敞開心扉說／150
學會沉默，銷售並不全是滔滔不絕／152
掌握傾聽的基本技巧，這是基礎的／154
剋服傾聽的主要障礙，這是必要的／156
158第九章
言為心聲：通過言談聽透客戶心理
言為心聲，通過傾聽瞭解客戶心理／159
準！通過口頭語就能聽懂客戶心／161
幽默反應心理，聽懂客戶的幽默／163
注意！語速、語氣皆會透露客戶心／165
一個實戰技巧——如何從言談中辨彆客戶的身份／166
從話題的選擇上分析客戶的心理／167
從說話的語態上聽透客戶心／169
171第十章
始終保持耐心，讓客戶暢所欲言
耐心是傾聽第一要義，掌握耐心傾聽的原則／172
站在客戶的角度，聽對方想說的話／174
客戶不是論敵，永遠不要與客戶爭辯／175
容忍並耐心傾聽客戶的抱怨／179
耐心傾聽助你扭轉銷售局勢／180
堅持到底，彆在最後時刻毀掉交易／182
保持耐心的同時，配閤以虛心和會心／185
187第十一章
聽到要害：客戶的關鍵話可彆錯過瞭
聽到要害，你就能掌控客戶／188
傾聽並不隻是聽見，學會高層次的有效傾聽／190
吃菜吃心，聽話聽音：聽齣客戶的言外之意／191
聽也要掌握主動，用話語引導客戶說齣你想要的話／193
察言觀色，抓住成交的關鍵信號／196
記錄關鍵：傾聽的一隻耳朵長在手裏／198
慎之又慎，插話一定要謹慎、適時／200
202第十二章
適時提問，讓傾聽更有效
銷售，要學會把“！”變成“？”／203
用提問掌握傾聽的優勢／204
韆萬彆小看“為什麼”的力量／207
開放式提問，讓客戶暢所欲言／209
封閉式提問，明確客戶的需求／211
注意！提問切勿讓客戶産生逆反心理／213
會問還要會答，掌握傾聽時迴答客戶問題的技巧／215

精彩書摘

　　對客戶的瞭解程度，決定著銷售的成敗。全球頂級銷售大師喬·吉拉德曾經指齣：“假如你想把東西賣給某人，你就應該盡自己的力量去收集他的與你生意有關的情報。不論你銷售的是什麼東西，假如你每天肯花一點時間來瞭解自己的客戶，做好準備，鋪平道路，那麼你就不愁沒有自己的客戶。”
　　另一位銷售大師喬爾·拉斐爾森也說：“在上門推銷前，你要盡可能詳盡地弄清客戶的情況。你在這類調查中所花去的每一個小時，將會使你給客戶留下深刻的印象，從而有助於你的成功。”
　　在銷售工作中，優秀的銷售員必然是善於收集客戶資料的，他們把大部分銷售活動變成自己的“傢庭作業”，然後再信心百倍地與客戶溝通。
　　日本經濟社以1000名銷售員為對象，就銷售活動時間分配所做的調查錶明：銷售員每天活動的時間為9小時30分，其中與客戶麵談的時間為2小時20分，約占整個時間的24.6％，而收集客戶資料的準備時間為1小時49分，約占19％。而在美國，一般銷售員每天的工作時間為9小時22分，收集客戶資料的準備時間為3小時11分，約占整個時間的34％。
　　由此不難看齣，對客戶資料瞭解得越詳盡，就越能在銷售中占據主動地位。
　　銷售員小兵曾有過這樣一次失敗的銷售經曆：
　　小兵曾去拜訪某公司的總經理，試圖達成一單業務，可每次去的時候，總是不湊巧：總經理不是沒迴來，就是剛齣去。每次開門的都是一位老人。
　　那位老人總是說：“總經理不在傢，請你改天再來吧！”
　　“你們總經理可真是個大忙人，請問他每天早上什麼時候齣門上班呢？”
　　“有時早有時晚，我也不確定。”
　　小兵用盡各種方法，都無法從那個老人口中打聽齣任何有用的消息，他心想：真是一位守口如瓶的怪老頭！
　　就這樣，在三個月的時間裏，小兵前前後後一共拜訪瞭該總經理五次，每次都撲空。
　　小兵非常不甘心。隻要能見那位總經理一麵，哪怕業務談不成，他也覺得高興。
　　最後，真相讓他大吃一驚，同時又讓他羞愧無比。原來他費盡心思拜訪的總經理就是那位開門的老人。盡管這位老人最後還是與他簽瞭閤約，但這件事卻給瞭小兵一個深刻的教訓。
　　隻是因為不知道客戶的相貌，小兵竟然在三個月時間裏白跑瞭五趟。最可笑的是，已經與客戶見過多次麵瞭，卻還在拼命地尋找客戶。
　　其實，在拜訪之前，小兵隻要多搜集資料，將客戶的相貌、年齡、性格等瞭解清楚，就能避免這樣的情況。
　　所以說，充分瞭解客戶是銷售前必要的準備工作。那麼，怎樣瞭解客戶，纔算是做好瞭這個準備工作呢？
　　一般來說，瞭解客戶時要注意兩個方麵的內容：客戶本人資料和客戶公司資料。
　　1.客戶本人資料
　　主要包括以下幾個方麵：
　　（1）姓名。記住客戶姓名是非常重要的，若在姓名上犯錯誤，就會造成極其惡劣的影響。一個銷售員去拜訪客戶，在名片上看到客戶姓解（），見麵便直呼解（）總，結果如何自然不難猜想。中國人講究“行不更名，坐不改姓”，在姓名上齣錯是最不能被原諒的。
　　（2）籍貫。在銷售工作中，利用同鄉關係，或在客戶籍貫上做文章，是非常實用的技巧。比如，你可以從對方籍貫的名勝古跡、曆史文化談起，這往往很容易拉近彼此關係。
　　（3）學曆和經曆。瞭解客戶的學曆和經曆有助於與之深入交談，然後在閤適的時間，提齣你拜訪的目的，成交也就容易多瞭。
　　（4）傢庭背景。瞭解客戶的傢庭背景，投其所好，對癥下藥，也是不少銷售員的“撒手鐧”。一個銷售員瞭解到某客戶的兒子喜歡玩魔獸遊戲，在與對方見麵時就送上瞭一些精美的魔獸紀念品，因此迅速贏得瞭客戶的好感。
　　（5）愛好。瞭解客戶的愛好，投其所好，也是贏得客戶好感的手段之一。一個銷售員走進某客戶的辦公室，發現對方愛好書法，寫的條幅掛在辦公室裏，馬上稱贊對方的書法有功力，然後還與對方就書法交流心得體會，最後這個銷售員順利拿到訂單。
　　2.客戶公司資料
　　主要包括以下幾個方麵：
　　（1）經營狀況。主要瞭解對方的信用情況。銷售尤其是大單銷售，韆萬不能與不講信用的單位或公司打交道，否則你的主要任務就不是推銷，而變成忙於討債瞭。徵信現在已經越來越為人們所重視，公司的信用情況是很容易調查清楚的。
　　（2）決策模式。主要瞭解對方在做齣購買決策時所涉及的人有哪些，如發起者、決策者、影響者、購買者、使用者等。隻要對每個環節都做到心裏有數，那成交就並非難事。
　　（3）除瞭要瞭解以上的信息外，還需瞭解對方公司的性質、規模、內部人事關係等方麵的信息。
　　總之，現代社會，信息的來源越來越廣泛，隻要你處處留心，就一定能充分瞭解客戶的信息。
　　……

前言/序言

　　你是否在為産品賣不齣去而煩惱？
　　你是否在為銷售業績不佳而憂愁？
　　你是否在為被客戶拒絕而懊惱？
　　你是否在為銷售失敗而茫然？
　　……
　　銷售，是當前最熱門的職業，也是最具挑戰性的職業。
　　銷售能充分發揮個人的能力，實現個人的價值，它是一種比較自由、自主、不受直接約束的工作。在很大程度上，你可以主宰自己的命運。許多人不喜歡受製於人，而銷售則為其提供瞭這樣一種無與倫比的、能最大限度實現獨立性的可能。更重要的是，銷售成功所能帶來的精神上的收獲和物質上的報酬要遠遠超過那些四平八穩的職業。
　　可事實上，銷售員雖如過江之鯽，多得數不勝數，真正成功的精英卻是鳳毛麟角！大部分銷售員都麵臨著類似我們開篇所講的各種各樣的問題與睏惑。
　　原因在哪裏呢？有很多，如不夠勤奮，缺乏勇氣，專業知識不過關，等等，但這些都不是最重要的，最重要的是沒有真正掌握“如何說”和“怎麼聽”的本領。
　　說話，傾聽，看起來很簡單，誰都會，但真正能將“說”和“聽”很好地運用到銷售活動中的人卻很少。對於一個從事銷售的人來說，掌握“如何說”和“怎麼聽”的本領是十分重要的。
　　銷售懂得“如何說”，三言兩語便能感染客戶，使其心動，從而購買産品。對於銷售員來說，把話說到客戶心裏去，可以說是掙錢最快的本事。
　　銷售懂得“怎麼聽”，不但可以充分瞭解客戶的需求，還可以使客戶感到受尊重，從而贏得顧客的信任和好感。對於銷售員來說，積極傾聽同樣是成功銷售必不可少的技能。
　　不會說話，不會傾聽，就一定做不好銷售。但銷售中“說”和“聽”的能力不是天生的，也不同於日常生活的“說”和“聽”，它們都需要通過學習和訓練纔能掌握。
　　為此，我們編撰瞭《如何說，客戶纔會聽；怎麼聽，客戶纔會說》一書，從“說話”與“傾聽”兩個方麵全麵闡述如何成為一名善於溝通的銷售員。本書從實用角度齣發，集通俗易懂的銷售知識與生動鮮活的銷售案例於一體，嚮從事銷售工作的讀者提供最具操作性的“如何說”與“怎麼聽”的訓練，相信在掌握這兩門功課後，你一定可以成長為一名頂級的銷售精英。

《洞悉人心：溝通的藝術與策略》 在這喧囂的世界中，我們每天都在進行著形形色色的交流。從工作中的談判，到生活裏的溫情對話，溝通無處不在，它如同一座橋梁，連接著你我，也塑造著我們的關係和成就。然而，有多少次，你滔滔不絕卻發現對方心不在焉？又有多少迴，你洗耳恭聽卻未能真正理解對方的需求？溝通，看似簡單，實則蘊藏著深邃的學問。 《洞悉人心：溝通的藝術與策略》並非一本告訴你“該說什麼”或“該聽什麼”的技巧手冊，它是一次深入探索人類溝通本質的旅程。本書將帶領讀者穿越錶象，直抵人心，理解驅動溝通有效性的底層邏輯。它關乎的不僅僅是語言的錶達，更是對人性、情感、認知和潛意識的深刻洞察。 一、 理解溝通的“為什麼”：超越語言的邊界 為何有人寥寥數語便能贏得信任，有人口若懸河卻招人反感？這背後的差異，在於對溝通本質的理解。本書將深入剖析溝通的動機，它不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流，關係的建立，甚至是思想的引導。我們將探討： 溝通的真實目的： 每個人在溝通中隱藏的深層需求是什麼？是尋求認同、錶達情感、解決問題，還是建立影響力？理解這些動機，是開啓有效溝通的第一步。 信任的基石： 信任是所有成功溝通的基石。本書將揭示建立和維護信任的關鍵要素，包括真誠、一緻性、可靠性以及同理心。我們將學習如何通過行動和言語，一步步編織起牢固的信任之網。 情緒的共振： 溝通往往伴隨著情緒的起伏。如何識彆並理解自己和他人的情緒？如何在高情商的引導下，讓情緒成為溝通的催化劑而非絆腳石？本書將提供一套情緒管理與共情的實用框架。 認知的差異： 我們每個人都帶著自己獨特的視角和經驗看待世界。理解這些認知差異，是避免誤解、減少衝突的關鍵。本書將帶領讀者探索影響個體認知的因素，並學習如何在溝通中彌閤這些差異。 二、 洞察傾聽的“真諦”：聽懂弦外之音 “聽”遠不止於耳朵接收聲音。真正的傾聽，是一種全身心的投入，是對對方內心世界的深度探索。許多時候，我們以為自己在聽，實則是在等待發言的機會，或者在心中評判。本書將顛覆你對傾聽的傳統認知，教你如何： 超越字麵的信息： 對方真正想錶達的是什麼？語言背後隱藏的需求、擔憂、期望是什麼？本書將教會你如何捕捉那些未被說齣口的信號，洞悉對方的真實意圖。 激活同理心： 設身處地地理解對方的感受，站在對方的角度思考問題。本書將提供切實可行的方法，幫助你培養強大的同理心，讓對方感受到被理解和尊重。 提問的力量： 有效的提問能夠引導對話，深入瞭解。本書將介紹不同類型的提問技巧，如何通過開放式、探究式、澄清式提問，逐步挖掘齣對方內心深處的信息。 積極反饋的藝術： 通過肢體語言、眼神交流、簡短的迴應，讓對方知道你正在認真傾聽。本書將闡述如何運用積極反饋，鼓勵對方進一步錶達，並建立起更深的連接。 識彆“沉默”的語言： 有時，沉默比言語更有力量。如何解讀對方的沉默？它可能代錶著思考、猶豫、不滿，亦或是其他復雜的情緒。本書將幫助你理解沉默的多種含義。 三、 策略性錶達的“智慧”：讓話語直抵人心 當理解瞭對方的需求和情感，如何纔能有效地錶達自己，讓對方願意接受並産生共鳴？本書將聚焦於如何構建有影響力的錶達，讓你的話語能夠觸動人心： 故事的力量： 人們更容易被故事所吸引和打動。本書將分享如何運用個人經曆、類比、比喻等故事化錶達方式，讓你的觀點更生動、更易於理解和接受。 清晰的結構與邏輯： 無論錶達多麼感人，缺乏清晰的結構和邏輯，都容易讓聽眾迷失。本書將指導你如何組織你的思路，用條理清晰的語言，層層遞進地闡述觀點。 語言的感染力： 詞語的選擇、語氣的把握、節奏的控製，都對錶達效果産生重要影響。本書將提供一係列關於語言塑造的建議，幫助你找到最能打動聽眾的詞匯和錶達方式。 說服的藝術，而非強製： 真正的說服是引導，而非強迫。本書將探討如何在尊重對方意願的前提下，通過理性和情感的雙重引導，讓對方自願接受你的觀點。 非語言溝通的輔助： 你的肢體語言、麵部錶情、眼神交流，都在無聲地訴說著信息。本書將強調非語言溝通的重要性，並指導你如何使其與語言內容相輔相成，增強錶達的說服力。 處理異議與衝突： 麵對對方的質疑或反對，如何保持冷靜，以建設性的方式迴應？本書將提供一套行之有效的處理異議和化解衝突的策略，將潛在的危機轉化為理解和閤作的機會。 四、 實踐與進階：將溝通融入生活 《洞悉人心：溝通的藝術與策略》並非紙上談兵，它鼓勵讀者在日常生活中不斷實踐和反思。書中將穿插豐富的案例分析，涵蓋各種實際場景： 商務談判中的博弈與共贏 團隊協作中的理解與激勵 客戶服務中的信任與滿意 傢庭關係中的情感連接與矛盾化解 人際交往中的建立關係與化解誤會 本書將引導你： 自我觀察與反思： 瞭解自己在溝通中的優勢與劣勢，識彆固有的溝通模式，並有意識地進行調整。 刻意練習： 通過設定具體的溝通目標，並在實踐中不斷嘗試、調整和優化。 從錯誤中學習： 將每一次不成功的溝通視為寶貴的學習機會，分析原因，總結經驗。 持續成長： 溝通能力並非一蹴而就，而是一個持續學習和精進的過程。本書將為你提供一條持續成長的路徑。 《洞悉人心：溝通的藝術與策略》是一扇通往更深層理解的門，它將幫助你成為一個更具影響力、更受人喜愛、也更懂得理解他人的人。當你真正掌握瞭溝通的藝術，你會發現，你的人生將因此變得更加豐富多彩，充滿連接。這不僅僅是一本書，更是一種生活方式的啓迪。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個綫上讀書會裏被安利瞭這本書。當時大傢都在討論工作中遇到的各種溝通難題，尤其是在客戶服務和銷售領域，如何讓客戶心悅誠服地接受方案，或者讓他們願意說齣自己的真實需求，是大傢普遍頭疼的問題。我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不太擅長主動發起話題，或者在陌生的場閤侃侃而談。所以，當看到這本書名的時候，我感覺像是找到瞭救星。我希望這本書不僅能教我如何“說”，更重要的是教我如何“聽”。我一直覺得，善於傾聽的人，往往更能贏得彆人的信任。我期待這本書能讓我學會如何真正地“聽懂”對方，不僅僅是字麵意思，更是背後隱藏的情感和需求，然後用恰到好處的方式迴應，讓對方覺得被理解、被尊重，從而願意和我建立更深入的連接。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版設計十分清晰，字體大小適中，閱讀起來非常舒服，完全不會有壓迫感。我一直對心理學和溝通技巧很感興趣，也讀過不少相關的書籍。但是，很多書都偏嚮理論，講瞭很多“是什麼”，但很少講“怎麼做”，或者給齣的方法過於空泛，在實際應用中總覺得難以落地。我尤其睏擾於如何讓對方放下戒備，坦誠地錶達自己的想法。有時候，對方可能齣於保護自己的目的，或者隻是單純的不想多說，就會敷衍瞭事。我希望這本書能夠提供一些具體的、可操作的技巧，比如如何通過肢體語言、語速、語調來判斷對方的情緒，如何巧妙地使用一些提問方式來打開對方的話匣子，以及如何在對方錶達完之後，用一種既能錶示理解又能引導進一步溝通的方式來迴應。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有意思，那種柔和的色彩搭配，讓我在書店一眼就注意到瞭它。書名本身就很有吸引力，好像在直接和我對話一樣，點齣瞭我一直以來在人際交往中遇到的睏境。我一直覺得自己是個挺健談的人，但總覺得很多時候，我明明很努力地錶達瞭，對方卻似乎總抓不到重點，或者隻是敷衍地迴應。有時候，我也會因為對方含糊不清或者過於壓抑的錶達而感到沮喪，不知道該如何進一步引導。我希望這本書能夠提供一些實用的方法，讓我能夠更好地理解彆人的意圖，同時也能讓自己的話語更有穿透力，真正達到溝通的目的。尤其是在工作場閤，清晰有效的溝通是多麼重要啊！很多時候，項目進展不順，團隊協作齣現問題，都源於溝通上的障礙。我期待這本書能給我一些啓發，讓我能夠更自信、更從容地麵對各種溝通場景，無論是和同事、領導，還是客戶。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和紙張質量都很棒，拿在手裏沉甸甸的，有一種實在感。光是翻閱，就能感受到作者在細節上的用心。我最近正在嘗試轉型，需要和更多不同行業的人打交道，瞭解他們的需求和想法。在這過程中，我發現自己有時候會過早地下結論，或者過於沉浸在自己的邏輯裏，忽略瞭對方可能想要錶達的潛颱詞。更糟糕的是，有時候我以為自己聽懂瞭，結果卻南轅北轍，導緻後續的工作齣瞭很多偏差。我特彆渴望能找到一種方法，讓自己能夠真正地“聽進去”，而不是錶麵上的應付。我希望這本書能夠教我如何剝離對方話語中的乾擾信息，抓住核心，然後用一種對方能夠接受和理解的方式來迴應，而不是讓對話陷入僵局。我想，如果能掌握這種能力，我的工作效率和人際關係都會有質的飛躍。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個朋友的推薦下瞭解到這本書的。他之前在一次重要的商務談判中吃瞭大虧，就是因為在溝通環節齣瞭問題，錯失瞭閤作機會。聽他講完之後，我突然意識到，原來很多時候我們以為的“溝通”其實隻是“說話”，而真正的溝通，是雙嚮的，是建立在理解基礎上的。這本書的書名就擊中瞭我的痛點。我一直覺得自己在錶達上還算清晰，但總感覺和一些比較難搞的客戶打交道時，總是被動地應付，不知道如何引導他們說齣真實的想法。有時他們說得含含糊糊，我問瞭幾個問題，他們還是顧左右而言他。這讓我感到很泄氣。我希望這本書能提供一些“偵探式”的提問技巧，讓我能夠層層深入，挖掘齣對方的需求，同時也能讓我學會如何用更具說服力的方式錶達自己的觀點，讓他們心甘情願地接受。

評分☆☆☆☆☆

99元十本，這本是從外地配貨過來的，滿意。

評分☆☆☆☆☆

看包裝美觀精緻，期待內容。書籍是人類的精神食糧。書籍是人類進步的階梯

評分☆☆☆☆☆

書看起來挺好……價錢很優惠……很值……

評分☆☆☆☆☆

每一個懷揣夢想的創業者，都應該細讀的暖心之作，拿來即用的實戰經驗，一針見血的創業指導，這本書我喜歡你

評分☆☆☆☆☆

還不錯，物流很給力，很喜歡，希望商傢繼續保持！一如既往！

評分☆☆☆☆☆

這書還是不錯的，買給自己看的，看著還可以

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

難道後到的都是內容好的？嗯這本書還不錯，買的時候分單瞭，京倉沒有從蘇州調過來的，也是夠費勁的

評分☆☆☆☆☆

很好喜歡，快遞給力，到貨速度快，以後買書就要在京東買