培训课程体系设计方案与模板 第2版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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课思课程中心 著

图书标签:

• 培训体系
• 课程设计
• 培训方案
• 教学设计
• 培训模板
• 成人教育
• 职业培训
• 学习方法
• 技能提升
• 培训管理

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115473325

版次：2

商品编码：12272661

包装：平装

丛书名： 课思培训体系与内容开发系列

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：轻型纸

页数：156

正文语种：中文

编辑推荐

企业开展培训主要有两个目的：一是帮助员工提升技能，使员工由单一技能型人才向多重技能型人才转变，以适应不断变化的市场需求；二是增强员工对组织的认同感，提高员工的忠诚度。
为了实现上述目的，企业必须开发与设计高质量的培训课程体系。那么，设计培训课
程体系时，有没有可以借鉴的方案与模板呢？
《培训课程体系设计方案与模板》向课程开发人员提供了课程体系设计的模板与方案。全书针对十类管理能力的提升，提供了详细的培训课程体系设计方案和模板。同时，针对新员工、班组长、核心员工和新晋升的管理者这四类需要接受系统培训的人员，《培训课程体系设计方案与模板》提供了富有特色的培训课程体系设计思路。
《培训课程体系设计方案与模板》与市场上同类产品以及上一版的不同主要体现下：
１新增了关于培训课程体系基本概念的介绍，归纳了课程体系设计中需要考虑的各项因素。
２新增了关于互联网销售类课程体系设计方面的内容，帮助企业培养互联网销售队伍。
３新增了快递业务类培训课程体系设计方面的内容，以满足物流行业新的培训需求。

内容简介

培训课程体系设计是企业开展培训管理的前提，本书针对通用管理技能、个人能力发展、生产管理、营销管理、采购物流管理、技术研发管理、客服管理等十类管理能力，提供了详细的培训课程体系设计方案和模板。同时，针对新员工、班组长、核心员工和新晋升的管理者这四类需要接受系统培训的人员，本书提供了富有特色的培训课程体系设计思路。
《培训课程体系设计方案与模板 第 2版》既适合企业高层管理人员、人力资源管理者、培训管理者以及企业大学管理人员阅读，也适合培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读。

作者简介

课思课程中心成立于2007年，是弗布克旗下E-learning 产品、企业培训课程、高校教学辅助产品、职业教育培训产品、微电影课程产品、微课产品、短时课程产品、MOOC产品、FLASH 课程产品、3D 课程产品等教育培训产品的综合开发中心。
中心已开发FLASH 管理实务课程104门，正在开发面向企业的知识产权课程45门，面向高校的知识产权课程25门。
中心拥有ELMS和ULMS两大LMS技术平台、课思商学在线学习平台、课思在线学习平台、课思云教学平台和在线考试平台。

目录

第 １ 章　培训课程体系设计１
１．１　培训课程体系设计要考虑的要素３
１．２　基于知识普及目的的培训课程体系设计３
１．３　基于职业素养提升目的的培训课程体系设计４
１．４　基于问题解决目的的培训课程体系设计４
１．５　基于绩效改善目的的培训课程体系设计６
第 ２ 章　通用管理技能培训课程体系设计７
２．１　沟通类培训课程体系设计９
２．１．１　沟通类培训课程要解决的问题９
２．１．２　沟通类培训课程的划分维度９
２．１．３　沟通类培训课程的内容体系１０
２．１．４　沟通类培训课程体系设计方案１１
２．２　执行类培训课程体系设计１４
２．２．１　执行类培训课程要解决的问题１４
２．２．２　执行类培训课程的划分维度１４
２．２．３　执行类培训课程的内容体系１５
２．２．４　执行类培训课程体系设计方案１６
２．３　团队建设类培训课程体系设计１８
２．３．１　团队建设类培训课程要解决的问题１８
２．３．２　团队建设类培训课程的划分维度１９
２．３．３　团队建设类培训课程的内容体系２０
２．３．４　团队建设类培训课程体系设计方案２１
２．４　绩效管理类培训课程体系设计２５
２．４．１　绩效管理类培训课程要解决的问题２５
２．４．２　绩效管理类培训课程的划分维度２６
２．４．３　绩效管理类培训课程的内容体系２６
２．４．４　绩效管理类培训课程体系设计方案２８
２．５　自我管理类培训课程体系设计３０
２．５．１　自我管理类培训课程要解决的问题３０
２．５．２　自我管理类培训课程的划分维度３１
２．５．３　自我管理类培训课程的内容体系３２
２．５．４　自我管理类培训课程体系设计方案３３
２．６　问题解决类培训课程体系设计３４
２．６．１　问题解决类培训课程要解决的问题３４
２．６．２　问题解决类培训课程的划分维度３５
２．６．３　问题解决类培训课程的内容体系３５
２．６．４　问题解决类培训课程体系设计方案３６
第３ 章　个人能力发展培训课程体系设计３９
３．１　职业素养类培训课程体系设计４１
３．１．１　职业素养类培训课程的划分维度４１
３．１．２　职业素养类培训课程体系４２
３．２　商务礼仪类培训课程体系设计４２
３．２．１　商务礼仪类培训课程的划分维度４２
３．２．２　商务礼仪类培训课程体系４４
３．３　思考能力类培训课程体系设计４６
３．３．１　思考能力类培训课程要解决的问题４６
３．３．２　思考能力类培训课程的划分维度４７
３．３．３　思考能力培训课程的内容体系４７
３．３．４　思考能力类培训课程体系设计方案４８
第４ 章　生产管理培训课程体系设计５１
４．１　生产过程管理类培训课程体系设计５３
４．１．１　生产过程管理类培训课程的划分维度５３
４．１．２　生产过程管理类培训课程体系５３
４．２　质量管控类培训课程体系设计５４
４．２．１　质量管控类培训课程的划分维度５４
４．２．２　质量管控类培训课程体系５６
４．３　生产问题解决类培训课程体系设计５９
４．３．１　生产问题改善列表５９
４．３．２　针对生产问题开发培训课程５９
４．３．３　生产问题解决类培训课程体系６０
４．４　质量问题解决类培训课程体系设计６１
４．４．１　质量问题分析列表６１
４．４．２　质量问题解决类培训课程体系６２
第５ 章　营销管理培训课程体系设计６５
５．１　市场推广类培训课程体系设计６７
５．１．１　市场推广类培训课程的划分维度６７
５．１．２　市场推广类培训课程体系６７
５．２　销售渠道管理类培训课程体系设计６８
５．２．１　销售渠道管理类培训课程的划分维度６８
５．２．２　销售渠道管理类培训课程体系６９
５．３　经销商管理类培训课程体系设计７０
５．３．１　经销商管理类培训课程的划分维度７０
５．３．２　经销商管理类培训课程体系７０
５．４　销售技巧类培训课程体系设计７２
５．４．１　销售技巧类培训课程的划分维度７２
５．４．２　销售技巧类培训课程体系７２
５．５　网络销售类培训课程体系设计７３
５．５．１　网络销售类培训课程的划分维度７３
５．５．２　网络销售类培训课程体系７４
５．６　终端店面管理类培训课程体系设计７５
５．６．１　终端店面管理类培训课程的划分维度７５
５．６．２　终端店面管理类培训课程体系７６
第６ 章　采购物流管理培训课程体系设计７９
６．１　物料采购管理类培训课程体系设计８１
６．１．１　物料采购管理类培训课程的划分维度８１
６．１．２　物料采购管理类培训课程体系８１
６．２　库存管理类培训课程体系设计８２
６．２．１　库存管理类培训课程的划分维度８２
６．２．２　库存管理类培训课程体系８３
６．３　供应商管理类培训课程体系设计８４
６．３．１　供应商管理类培训课程的划分维度８４
６．３．２　供应商管理类培训课程体系设计方法８５
６．３．３　供应商管理类培训课程体系设计方案８６
６．４　快递业务类培训课程体系设计８８
６．４．１　快递业务类培训课程的划分维度８８
６．４．２　快递业务类培训课程体系８８
第７ 章　技术研发管理培训课程体系设计９１
７．１　技术研发团队管理培训课程体系设计９３
７．１．１　技术研发团队管理培训课程的划分维度９３
７．１．２　技术研发团队管理培训课程体系９４
７．２　技术人员转管理岗培训课程体系设计９７
７．２．１　技术人员转管理岗需要接受的培训内容９７
７．２．２　技术人员转管理岗培训课程体系９８
第８ 章　客户服务管理培训课程体系设计１０１
８．１　客服通用知识类培训课程体系设计１０３
８．１．１　客服类岗位通用知识导图１０３
８．１．２　客服通用知识类培训课程体系１０３
８．２　服务质量提升类培训课程体系设计１０５
８．２．１　服务质量提升列表１０５
８．２．２　服务质量提升类培训课程体系１０５
８．３　呼叫中心培训课程体系设计１０６
８．３．１　呼叫中心培训课程的划分维度１０６
８．３．２　呼叫中心培训课程体系１０７
８．４　安装配送培训课程体系设计１０９
８．４．１　安装配送培训课程的划分维度１０９
８．４．２　安装配送培训课程体系１１０
８．５　维修维护培训课程体系设计１１１
８．５．１　维修维护培训课程的划分维度１１１
８．５．２　维修维护培训课程体系１１１
第９ 章　财务、人力资源及行政管理培训课程体系设计１１３
９．１　财务会计通用知识类培训课程体系设计１１５
９．１．１　财务会计类岗位通用知识导图１１５
９．１．２　财务会计通用知识类培训课程体系１１５
９．２　财务会计工作提升类培训课程体系设计１１７
９．２．１　财务会计工作提升点列表１１７
９．２．２　财务会计工作提升类培训课程体系１１８
９．３　财务会计问题解决类培训课程体系设计１１９
９．３．１　财务会计问题分析１１９
９．３．２　财务会计问题解决类培训课程体系１２０
９．４　人力资源及行政管理通用知识类培训课程体系设计１２１
９．４．１　人力资源及行政类岗位通用知识导图１２１
９．４．２　人力资源及行政管理通用知识类培训课程体系１２２
９．５　人力资源业务类培训课程体系设计１２３
９．５．１　人力资源业务类培训课程的划分维度１２３
９．５．２　人力资源业务类培训课程体系１２５
９．６　行政业务类培训课程体系设计１２７
９．６．１　行政业务类培训课程的划分维度１２７
９．６．２　行政业务类培训课程体系１２９
９．７　人力资源问题解决类培训课程体系设计１３０
９．７．１　人力资源问题分析１３０
９．７．２　人力资源问题解决类培训课程体系１３１
９．８　行政问题解决类培训课程体系设计１３２
９．８．１　行政问题分析１３２
９．８．２　行政问题解决类培训课程体系１３２
第 １０ 章　四类人员培训课程体系设计１３５
１０．１　新员工培训课程体系设计１３７
１０．１．１　新员工培训课程体系设计维度１３７
１０．１．２　新员工培训课程体系设计方法１３７
１０．１．３　新员工培训课程体系设计方案１３９
１０．２　班组长培训课程体系设计１４５
１０．２．１　班组长培训课程要解决的问题１４５
１０．２．２　班组长培训课程的划分维度１４５
１０．２．３　班组长培训课程体系设计方案１４６
１０．３　核心员工培训课程体系设计１４９
１０．３．１　核心员工培训课程的划分维度１４９
１０．３．２　核心员工培训课程体系设计方案１４９
１０．４　新晋升员工培训课程体系设计１５１
１０．４．１　新晋升员工培训课程的划分维度１５１
１０．４．２　新晋升主管培训课程体系设计方案１５１
１０．４．３　新晋升经理培训课程体系设计方案１５３

《打造卓越学习体验：系统化培训课程设计指南》 在快速变化的商业环境和技术浪潮中，企业对人才培养的需求日益增长，而有效的培训已成为驱动组织持续进步和保持竞争力的关键。本书《打造卓越学习体验：系统化培训课程设计指南》并非一本关于具体“培训课程体系设计方案与模板”的第二版书籍，而是聚焦于如何构建一套能够真正触及人心、激发潜能、并为企业带来切实体效的培训体系。本书旨在为所有致力于提升组织人才发展水平的管理者、培训专员、HRBP以及一线管理者提供一套系统化、可操作的思维框架和实践方法。 我们理解，在实际工作中，许多人面临着培训效果不佳、学员参与度不高、培训与业务脱节等普遍痛点。传统的培训模式往往停留在信息传递层面，忽视了学习者的内在动机、实际需求以及学习后的应用转化。《打造卓越学习体验》将视角从“课程内容”本身，转向了“学习者”和“学习过程”的体验，强调以人为本，以结果为导向，构建全方位、多层次、可衡量的培训生态系统。 本书核心内容概述： 第一部分：重塑培训理念——从“交付”到“赋能”的思维转变 理解学习的本质： 本部分将深入探讨学习科学的前沿理论，例如成人学习理论（Andragogy）、认知心理学在学习中的应用、行为经济学如何影响学习者决策等。我们不再将学习视为被动的接受，而是主动的构建，强调学习者在整个过程中的主体地位。 战略性人才发展规划： 如何将培训策略与企业整体战略紧密结合，是衡量培训价值的关键。本部分将引导读者思考，企业当前的战略目标是什么？未来需要哪些关键能力？培训如何在这些能力缺口和战略方向之间架起桥梁？我们将探讨如何进行基于战略的人才盘点和能力模型构建，为后续的培训设计奠定坚实基础。 构建学习型组织文化： 培训并非孤立的活动，而是组织文化的重要组成部分。本部分将探讨如何通过营造鼓励学习、分享和创新的企业文化，让培训真正融入日常工作，实现“在岗学习，在岗成长”。我们将分享建立内部知识共享平台、鼓励导师制、推行学习社群等实践方法。 第二部分：设计卓越学习体验——以学习者为中心的体系构建 深入洞察学习者需求： 成功的培训始于对目标学习者的深刻理解。本部分将介绍多种需求分析方法，从定量到定性，包括问卷调研、访谈、焦点小组、工作分析，甚至通过数据分析来挖掘隐藏的学习需求。我们将强调区分“显性需求”与“隐性需求”，以及如何将这些需求转化为明确的学习目标。 构建个性化学习路径： “一刀切”的培训模式早已无法满足多样化的学习者。本部分将探讨如何设计灵活的学习路径，满足不同层级、不同岗位、不同学习节奏的学习者需求。我们将介绍微学习（Microlearning）、混合式学习（Blended Learning）、翻转课堂（Flipped Classroom）等创新模式，以及如何利用技术实现学习路径的个性化推荐。 打造引人入胜的学习内容： 内容是培训的载体，但如何让内容“活”起来，触动学习者？本部分将聚焦于内容的设计原则，包括叙事性设计、情境化学习、案例研究、游戏化元素的应用等。我们将探讨如何将枯燥的理论转化为生动的故事，如何通过互动式练习和模拟情境加深理解和记忆。 设计多样的学习互动与实践： 学习不仅仅是知识的输入，更重要的是能力的输出和行为的改变。本部分将强调互动式学习的重要性，包括小组讨论、角色扮演、工作坊、项目实践、同伴学习等。我们将分享如何设计富有挑战性且贴合实际工作的练习，确保学习内容能够顺利转化为工作技能。 第三部分：实施与优化——确保培训的落地与持续改进 有效的培训交付与引导： 即使内容再精彩，交付方式的不当也会大打折扣。本部分将提供关于如何选择合适的培训讲师、如何进行课程引导（Facilitation Skills）、如何管理课堂气氛、以及如何运用多种教学工具（如投影、白板、在线协作平台）的实用技巧。 技术赋能与在线学习： 在数字化时代，技术是提升培训效率和覆盖面的强大助力。本部分将介绍如何选择和运用学习管理系统（LMS）、在线学习平台、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，构建高效的在线学习体验，并探讨如何进行线上线下的融合。 培训效果的评估与转化： 如何证明培训的价值？本部分将深入探讨柯氏四级评估模型（Kirkpatrick Model）的应用，并在此基础上拓展更多维度的评估方法，例如行为改变评估、ROI（投资回报率）分析。我们将强调如何将评估结果转化为持续改进培训课程和体系的驱动力，以及如何设计有效的反馈机制。 建立持续学习与发展的机制： 培训的生命力在于持续。本部分将探讨如何建立长期的学习与发展机制，包括建立培训档案、追踪学习者成长轨迹、提供岗位轮换和晋升机会、以及如何将学习成果与绩效考核挂钩，形成良性循环。 本书的特色与价值： 系统性与整体性： 本书并非零散的技巧堆砌，而是从战略高度出发，构建一套完整的培训体系设计框架，帮助读者理解各个环节之间的关联。 实践性与可操作性： 书中包含了大量的案例分析、工具模板、操作流程和实用建议，读者可以根据自身情况直接借鉴和应用。 前沿性与创新性： 本书融合了国内外最新的学习理论和实践经验，鼓励读者跳出传统思维，拥抱创新，打造更具吸引力和有效性的学习体验。 全流程覆盖： 从战略规划、需求分析、课程设计、内容开发、实施交付到效果评估与持续优化，本书全面覆盖了培训体系建设的每一个关键环节。 《打造卓越学习体验：系统化培训课程设计指南》将成为您构建高绩效人才发展体系的得力助手。无论您是希望提升现有培训体系的质量，还是正处于从零开始搭建培训体系的阶段，本书都将为您提供宝贵的指导和启示，帮助您培养出更具竞争力、更能驱动业务发展的优秀人才，最终实现组织的持续成功。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何构建一个系统化、科学化的培训体系很感兴趣。以往接触的培训资料，大多侧重于单一课程的设计，缺乏对整个体系的宏观把控。这本书的名字“培训课程体系设计方案与模板”，正好填补了这个空白。我特别想了解，它会从哪些维度来阐述“体系”的概念？是关于如何进行长远规划，还是关于如何将不同课程有机地串联起来，形成一个完整的学习路径？我更关注的是它能否提供一套方法论，帮助我们在面对企业快速发展和不断变化的需求时，能够灵活地调整和优化我们的培训体系。此外，我非常期待书中能有关于如何将“方案”转化为具体“模板”的指导，因为很多时候，理论性的方案很难落地，而有了现成的模板，就能大大降低执行的难度，提高效率。我希望这本书能给我带来一些全新的视角和实践性的指导。

评分☆☆☆☆☆

终于拿到这本书了，迫不及待地翻开。我一直觉得，一个好的培训课程体系，绝不仅仅是几节课的简单堆砌，它背后一定有一套严谨的设计逻辑和完整的支撑体系。这本书的名字就直指核心，感觉它会深入浅出地剖析这个“体系”的奥秘。我最期待的是它能不能提供一些可落地、可操作的模板，而不是纯理论的空谈。毕竟，对于我们这些实际操作者来说，最需要的就是那些能够直接拿来用，或者稍加修改就能适配自己业务需求的工具。我希望它能解答我在设计课程时常常遇到的困惑，比如如何界定不同层级的培训目标，如何平衡理论深度与实践应用，以及如何将业务需求转化为具体的课程内容和形式。当然，如果书中能分享一些行业内的经典案例，分析其成功之处和借鉴意义，那就更好了。毕竟，站在巨人的肩膀上，总是能看得更远。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是为我量身打造的“救星”！我之前负责过的几个培训项目，总是感觉在课程设计上缺了点什么，总觉得不够系统，不够有逻辑。很多时候，都是摸着石头过河，靠经验和感觉来推进，效率不高，效果也时好时坏。这本书的副标题“方案与模板”，让我看到了希望。我希望它能提供一套清晰的设计流程，让我们知道从哪里开始，每一步该做什么，需要考虑哪些关键要素。特别是“模板”这个词，让我觉得它一定能帮我节省大量的时间和精力，不用从零开始摸索。我想看看它提供的模板是否足够通用，是否能覆盖我们企业内部不同职能、不同层级的培训需求。同时，我也很想知道，在设计过程中，应该如何充分考虑学员的学习习惯、学习动机以及他们进入培训前的知识储备，如何才能设计出既有吸引力又能真正帮助他们提升能力的课程。

评分☆☆☆☆☆

终于有这么一本专注于“体系设计”的书籍了！市面上关于培训的书籍很多，但大多数都停留在单点或者战术层面，很少有能从战略高度去讲解如何构建一个完整的、可持续发展的培训课程体系。这本书的出现，让我看到了希望。我期待它能深入剖析“体系”的内在逻辑，比如如何进行科学的需求诊断，如何建立一套完善的课程开发流程，如何设计具有梯次性和连贯性的学习发展路径，以及如何进行持续的效果追踪和优化。特别吸引我的是“方案与模板”这个关键词，这意味着它不仅仅停留在理论层面，更能提供切实可行的解决方案和可操作的工具。我希望它能帮助我解决在实际工作中遇到的难题，比如如何将零散的培训需求整合起来，如何构建一个既能满足当前业务需要，又能支撑未来战略发展的课程体系，从而提升整个组织的学习能力和竞争力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名真是太吸引人了。“培训课程体系设计”这个概念本身就非常有深度，而“方案与模板”则赋予了它极强的实用价值。我一直认为，一个成功的培训项目，其背后一定有一个完善的课程体系支撑，就像一座大厦，需要坚实的地基和精巧的设计。我非常好奇，这本书会如何从宏观的角度来构建这个“体系”？是会详细讲解如何进行需求分析，如何确定培训目标，如何设计课程内容，如何选择培训形式，以及如何进行效果评估等一系列环节吗？更重要的是，我期待它能提供一些可复用的“模板”，比如课程大纲模板、培训需求调研模板、讲师手册模板，甚至是整个课程体系的框架模板。如果这些模板能够兼顾灵活性和标准化，那将大大提升培训工作的效率和专业度，让我们的培训工作不再是零散的点，而是连成一片的线，最终形成一张有力的面。

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