肯·布兰佳管理经典系列：信任为王 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[美] 肯·布兰佳，[美] 辛西娅·奥姆斯特德 著，赵晖 译

图书标签:

• 管理学
• 领导力
• 信任
• 团队建设
• 沟通
• 人际关系
• 企业文化
• 高效能
• 肯·布兰佳
• 商业管理

出版社： 中信出版社 ， 中信出版集团

ISBN：9787508648552

版次：1

商品编码：11623149

品牌：中信出版

包装：精装

丛书名： 肯·布兰佳管理经典系列

开本：32开

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：144

编辑推荐

　　

　　员工、经理、管理人员、领导、经理人、家庭成员
　　肯·布兰佳经管力作！
　　◎全球管理大师
　　◎商界具洞察力和思想力度的热销书作家
　　◎《纽约时报》热销书排行榜首位.商业作者讲述为何信任为王
　　所有的管理问题都是信任问题，
　　使一个人值得信任的方法就是信任他！

内容简介

　　《肯·布兰佳管理经典系列：信任为王》是肯·布兰佳经典系列中的一本，也是肯？布兰佳新的一本经管大作。
　　所有的管理问题都是信任问题。信任是团队精神中重要的一环。
　　在管理层面，信任起着决定性的作用。取得他人的高度信任是高效领导的基础。但是人们不会直接告诉你他们不相信你。你只能从他们的言行举止中慢慢察觉出来。所以我们需要知道哪些行为能增进信任，哪些行为会破坏和摧毁信任。
　　“信任ABCD模型TM”中的4个关键因素可以帮助管理者、团队成员检测自己的行为，解决团队中的各种不和谐因素——包括缺乏斗志、互相误解、无法从容应对困难、团队领导力缺失等。当信任遭到严重破坏，我们可以根据书中的方法用简单的5个步骤重建人与人之间的信任。

作者简介

　　肯·布兰佳博士，是享誉全球的管理大师，著名的作家、演说家和商业咨询顾问；他被誉为当今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家，肯的影响非常深远。他与斯宾塞·约翰逊合著的《一分钟经理人》在全美畅销了22年，销量超过1500万册，并先后被翻译成27种语言出版。布兰佳先生是肯·布兰佳公司的“首席精神官”，曾帮助许多公司跻身《财富》世界501强。

精彩书评

　　★超赞！世界上不是谁都能靠得住，但我们应该知道如何成为一个值得信赖的人。
　　　　——菲尔·麦格劳博士
　　Dr. Phil McGraw，
　　美国著名的人类行为专家、热销书作者
　　
　　★实现梦想的第一步就是要学着去相信自己，然后成为值得大家信赖的人。
　　——安东尼·罗宾
　　Anthony Robbins
　　美国著名的心理学专家、高级潜能大师、《激发无限的潜力》作者
　　
　　★取得他人的高度信任是高效领导的基础，极具才华的布兰佳在《信任为王》中解密了信任这个复杂的概念，并指出了建立和维系信任需要哪些关键行为。
　　——吉姆·欧文
　　Jim Irvine
　　日产（北美）汽车公司经理
　　《你的简历真差劲》（Your Resume Sucks！）作者
　　
　　★在生活当中，特别是在管理层面，信任起着决定性的作用。《信任为王》这本书浅显易懂、简洁明了，它提供的建议都很实用，而且立竿见影，用了以后士气大振，生产力也突飞猛进，它是一本管理层的必读书。
　　——丽莎·道尔
　　Lisa Doyle
　　劳氏有限公司副总裁
　　

目录

V 序 言
X 读这个故事前先思考一下

第一部分 信任的故事

003 受损的信任
007 信任是一种感觉
012 做好准备，展现能力
018 信任或不信任
025 沟通
031 言之尚早
037 沉重打击
040 信任考验
043 出发
045 附录 你认为自己有多可信？

第二部分 信任产生的条件:将“ABCD信任模型TM”运用到实际生活中

053 信任的助推器和抑制器：行为如何影响信任
084 核实自己的感受：邀请他人来评估自己
087 学习诊断信任问题：如何辨识信任的助推器
090 学习信任对话：认知的重要性
104 将 “ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
106 重建信任
110 建立组织信任：给领导提个醒
112 董事会上的突破：一个真实的案例
115 附录 你认为我有多可信？
121 致谢
123 作者简介

前言/序言

　　作为一名组织变革领域的咨询顾问，我的工作是帮助公司管理者确定前进方向，与他们一起制订战略计划，并推进计划的实施，确保公司上下协调一致，全员参与、齐心合力完成共同的目标。对一些公司而言，组织变革是一项艰巨的任务，在这个过程中满是艰难险阻，有时候甚至免不了以失败告终。然而，有的公司却可以很快地应对这些变化，一切进展顺利，游刃有余。
　　几年前，我就开始思考：为什么同是发起变革，有的公司可以获得成功，而有的公司却不行呢？是领导者的缘故么？如果是的话，那么，为什么一些领导能够带领公司员工达成既定的目标，而有些领导作为一名组织变革领域的咨询顾问，我的工作是帮助公司管理者确定前进方向，与他们一起制订战略计划，并推进计划的实施，确保公司上下协调一致，全员参与、齐心合力完成共同的目标。对一些公司而言，组织变革是一项艰巨的任务，在这个过程中满是艰难险阻，有时候甚至免不了以失败告终。然而，有的公司却可以很快地应对这些变化，一切进展顺利，游刃有余。
　　几年前，我就开始思考：为什么同是发起变革，有的公司可以获得成功，而有的公司却不行呢？是领导者的缘故么？如果是的话，那么，为什么一些领导能够带领公司员工达成既定的目标，而有些领导却不能呢？这其中最关键的到底是什么？
　　我常常往返于美国东、西海岸。有一次经过堪萨斯州的时候，我恍然大悟，原来成功的关键是信任。那么，什么是信任呢？我们该如何描述它？信任的含义对你我来说是一样的吗？如果不是的话，我们还能探讨它吗？
　　为了回答这些问题，我开始在我的培训课上问大家，在他们眼里信任是什么。
　　我得到了各种各样的答案：信任是真心、新生婴儿、握手、结婚戒指、十字架、美国国旗，等等。人们认为上述事物是信任的象征，但是对于不同的人来说，他们对这些象征所持的态度可能大相径庭。有人说，“我刚离婚，所以对我来说，婚戒并不代表信任”。也有人说，“对某些国家的人来说，美国国旗并不代表信任”。
　　很明显，对于有着不同经历的人来说，信任的含义也各不相同。于是问题产生了：我们对信任的认知都不一样，那我们要如何探讨它呢？显然，对信任的探讨必须基于一个共同的框架，也就是说，我们需要一个模型，使得人们能就信任问题进行沟通。
　　对此，我展开了深入的探索。在这个过程中，我发现了一些有趣的学术研究成果，它们涉及烦琐的模型，但是对一个组织来说，它太复杂了，也很难面面俱到，毕竟“C型员工” 与基层员工是有差别的。通过6年的研究，包括市场分析和针对特定群体，如执行总裁、经理及副手的研究，我深信，信任根植于一些特定行为。但是，究竟是什么样的行为呢？
　　基于信任源于特定行为这一假设，我在我的办公室挂上了白板，以便在和客户、同事和朋友交谈的过程中随时做记录，看看在他们的眼中，什么样的行为有利于信任产生，什么样的行为会毁掉信任。随着我做的记录越来越多，我发现这些行为可以归为以下4类：有能力（展现实力），可信赖（言行一致），善沟通（关心他人），靠得住（勇于负责）。于是“ABCD 信任模型TM”诞生了！
　　本书旨在引起你对生活中信任问题的重视，并且教你解决这些问题所需要的语言和工具。我们希望，你能运用学到的知识构建起有益且愉快的人际关系，然后请你与他人分享你学到的知识，好让他们也能这样做。
　　辛西娅·奥姆斯特德（Cynthia Olmstead）
　　信任为王TM创造者

《肯·布兰奇管理经典系列：信任为王》 内容简介 在瞬息万变的商业世界中，成功并非偶然，而是对管理智慧的深刻洞察与不懈实践的结晶。肯·布兰奇，一位享誉全球的管理思想家，他的管理理念以其简洁、实用和充满人文关怀而闻名。本系列图书，凝聚了他数十年的管理经验与前沿思考，旨在为各层级管理者提供一套系统而实用的方法论，帮助他们在复杂的管理环境中脱颖而出，实现卓越绩效。 本系列核心在于揭示“信任”这一看似简单却至关重要的管理基石。在当今组织中，信任不再是一种可有可无的“软性”因素，而是驱动创新、提升效率、增强员工敬业度，乃至最终决定企业生死存亡的关键“硬实力”。《信任为王》系列并非空谈理论，而是深入剖析了信任如何在实际的管理场景中生根发芽，如何通过一系列可操作的策略和技巧得以建立、维护和深化。 第一卷：信任的基石——建立与培养 本卷是整个系列的开篇之作，它将带领读者一同探索信任的本质及其在现代管理中的核心地位。作者首先颠覆了许多管理者可能存在的误解，阐述了信任并非天生，而是需要刻意去培养和构建的。 信任的维度解析： 本卷将详细解读信任的构成要素，包括能力（Competence）、品格（Character）和意图（Intent）。管理者需要理解，员工对领导的信任，既来自于领导解决问题的能力和专业知识，也来自于领导的诚信、正直和公平正直的品格，更来自于领导对团队和组织的真正关怀与长远发展的意图。每一项都至关重要，缺一不可。 以身作则的领导力： 信任的建立，首先始于领导者自身的行为。本卷将强调领导者在沟通、决策、承诺兑现等各个环节中所展现出的透明度和一致性。例如，当领导者能够坦诚地分享信息（即使是负面信息），勇于承认错误，并信守对员工的承诺时，信任的种子便开始播撒。书中会提供许多具体案例，说明领导者如何通过日常点滴的行为，潜移默化地影响团队的信任水平。 赋予员工自主权与责任： 信任意味着放权。本卷将深入探讨如何有效地赋予员工自主权，让他们在工作中拥有更多的决策空间和控制感。这种赋权并非放任不管，而是伴随着清晰的期望、必要的支持和明确的责任。当员工感受到被信任，被赋予挑战性的任务并有机会展现自己的能力时，他们的归属感和敬业度会显著提升。书中会介绍如何识别适合授权的任务，如何与员工共同设定目标，以及如何进行有效的辅导和反馈。 构建开放坦诚的沟通文化： 信任与沟通密不可分。本卷将重点关注如何建立一个鼓励开放、坦诚、双向沟通的环境。这包括鼓励员工表达不同意见，提供安全的反馈渠道，以及管理者积极倾听并认真回应员工的担忧和建议。作者会分享一些实用的沟通技巧，如主动倾听、同理心沟通、建设性批评等，帮助管理者成为一个更具吸引力的沟通者，从而赢得员工的信任。 公平公正的对待： 信任建立在公平的基础上。本卷将强调管理者在奖惩、机会分配、绩效评估等方面如何做到公平公正。不偏不倚、一视同仁是赢得普遍信任的关键。书中会分析常见的“偏见”陷阱，并提供识别和避免这些陷阱的方法，确保组织内部的信任能够辐射到每一个角落。 第二卷：信任的深化——驱动高绩效 在建立起基本的信任框架后，本卷将进一步探索如何将信任转化为持续的高绩效。信任不再仅仅是“好人缘”，而是成为驱动组织效率和创新的强大引擎。 信任与心理安全感： 本卷将详细阐述信任与心理安全感（Psychological Safety）之间的紧密联系。一个充满信任的环境，能够让员工感到安全，敢于冒险、提出问题、承认错误，而不用担心被嘲笑、惩罚或排斥。这种心理安全感是激发团队创造力和解决复杂问题的关键。书中会提供建立心理安全感的具体步骤，如鼓励提问、拥抱失败、积极回应质疑等。 激发员工的内在驱动力： 当员工感受到被信任时，他们的内在驱动力会被极大地激发。本卷将探讨如何通过信任来提升员工的敬业度、责任感和主人翁意识。管理者不再需要过度依赖外部激励，而是能够引导员工发掘工作的意义和价值，从而实现更高水平的自我管理和自我驱动。书中会结合动机理论，讲解如何通过信任来满足员工的自主、胜任和归属感需求。 高效的协作与团队建设： 信任是高效协作的基石。本卷将深入分析在信任环境下，团队成员之间如何更顺畅地合作，如何更有效地解决冲突，以及如何形成强大的团队凝聚力。当团队成员之间相互信任时，他们更愿意分享信息，互相支持，共同承担责任，从而大大提升团队的整体效率和产出。书中会提供一些提升团队协作效率的工具和方法，如透明的目标设定、清晰的角色分工、有效的反馈机制等。 拥抱变化与创新： 在快速变化的市场环境中，创新能力是企业生存的关键。本卷将强调信任如何为创新提供土壤。当员工相信领导会支持他们的尝试，即使是失败的尝试，他们就更愿意去探索新的想法和解决方案。信任能够降低创新的风险感知，鼓励团队成员进行实验，从而加速组织的创新步伐。书中会提供鼓励创新思维、管理创新过程、从失败中学习的实用策略。 危机管理与韧性： 信任在危机时刻尤为珍贵。本卷将探讨如何在危机中，利用已建立的信任来稳定军心，凝聚力量，共同应对挑战。当员工信任领导者能够公平处理危机，并为团队的福祉负责时，他们会更愿意追随领导者，并积极参与到危机解决方案的制定与执行中。书中会分析信任在危机沟通、决策制定和资源调配中的作用，以及如何通过信任来增强组织的韧性。 第三卷：信任的挑战与策略——维护与修复 建立信任不容易，维护信任更是需要持续的努力。本卷将聚焦于信任过程中可能出现的挑战，并提供一套系统性的策略来应对和修复信任的裂痕。 识别信任的“杀手”： 本卷将帮助管理者识别那些潜藏在组织中的“信任杀手”，例如：缺乏透明度、承诺未兑现、不公平对待、消极批评、权力滥用等。理解这些潜在的威胁，是主动预防信任流失的第一步。书中会通过大量的案例分析，让管理者能够清晰地认识这些行为的破坏性。 主动预防信任的流失： 预防胜于治疗。本卷将提供一系列主动预防信任流失的策略，包括定期的沟通、透明的决策过程、有效的绩效管理、公平的激励机制等。管理者需要培养敏锐的洞察力，及时发现信任可能出现的松动迹象，并采取积极措施加以巩固。 如何回应信任危机： 即使采取了预防措施，信任的裂痕也可能出现。本卷将提供如何在信任危机发生后，有效地应对和修复的方法。这包括：诚实面对问题、承担责任、真诚道歉、采取补救措施、重建承诺等。关键在于展现出解决问题的决心和对恢复信任的承诺。 处理不同类型的信任破坏： 信任的破坏可能源于误解、疏忽，也可能源于故意为之。本卷将根据不同的破坏原因，提供差异化的修复策略。例如，对于因疏忽导致的信任问题，可能需要加强沟通和流程；而对于因品格问题导致的信任危机，则需要更严肃的处理和明确的界限。 建立长期的信任文化： 信任的建立和维护是一个持续的过程，而非一蹴而就。本卷将强调如何将信任融入组织的DNA，成为一种内化的文化。这包括在招聘、培训、绩效考核、领导力发展等各个环节，都将信任作为核心要素加以强调和实践。通过长期的熏陶和引导，让信任成为组织成员的共同价值观和行为准则。 总结 《肯·布兰奇管理经典系列：信任为王》并非一本简单的管理指南，而是一套关于人与人之间关系，以及如何在这种关系中创造卓越的深刻洞察。通过本系列图书，读者将能够： 深刻理解信任在现代组织中的核心价值， 将其视为驱动绩效和创新的关键要素。 掌握一套系统性的方法论， 从根基上建立和培养团队的信任。 学会如何将信任转化为高绩效， 激发员工的潜能，提升团队的协作效率。 识别并应对信任过程中可能出现的挑战， 并掌握修复信任的有效策略。 最终，成为一名更具人文关怀、更受欢迎、也更成功的领导者。 无论您是初任管理者的菜鸟，还是经验丰富的高管，本系列图书都将为您提供宝贵的启示和实用的工具，帮助您在组织的道路上，以信任为王，迈向卓越。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到这本书时，其实并没有抱太大的期望，因为市面上关于管理的书籍实在是太多了，很多内容都大同小异。然而，这本书却给了我一个巨大的惊喜。它并没有用那些华而不实的理论术语来“忽悠”读者，而是用一种非常朴实、真诚的语言，讲述了一个关于“信任”的故事。故事中充满了真实的管理场景，以及在这些场景中，如何通过建立和维护信任来解决问题、激发潜力。我特别喜欢书中关于“同理心”的论述。作者强调，真正的信任，源于我们能够站在对方的角度去思考问题，去理解他们的困境和需求。这种同理心的传递，能够有效地打破隔阂，拉近距离。而且，书中关于“如何处理误解和冲突”的部分，也给了我很大的启发。它并没有提供一些生硬的“对策”，而是教导我们如何通过开放的沟通和真诚的道歉，来化解矛盾，重建信任。我意识到，很多时候，我们都过于关注“解决问题”，而忽略了“修复关系”的重要性。这本书让我明白，一个充满信任的团队，即使面对再大的困难，也能够团结一致，共同克服。它让我重新思考了“领导力”的真正含义，不再是高高在上的指挥，而是与团队成员并肩作战，共同成长的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，简直就是为那些在复杂多变的商业环境中苦苦寻求突破的领导者量身定做的。我一直觉得，在如今这个信息爆炸、竞争激烈的时代，传统的“指令式”管理模式已经不再适用。我们需要的是一种更加人性化、更加灵活的管理方式，而“信任”正是这种方式的核心驱动力。书中对于“信任 capital”的论述，给我留下了深刻的印象。它将信任比作一种可以累积的资本，这种资本可以通过持续的、真诚的互动来建立和增长。而一旦拥有了足够的信任资本，组织就能在面对危机时更加从容，在追求创新时更加大胆。我尤其欣赏作者在书中提出的“以信任为基础的问责制”的理念。这并非是简单地要求员工“做好”，而是要建立一个相互支持、共同承担责任的体系。当员工感到被信任，被赋能时，他们自然会更愿意为自己的行为负责。同时，书中关于“倾听”的重要性也被反复强调，这让我意识到，很多时候，我们以为自己听得很清楚，但实际上我们并没有真正理解对方的需求和感受。作者通过一些具体的沟通技巧，教会我如何成为一个更好的倾听者，从而更好地建立与团队成员之间的信任。这本书让我明白，管理并非一门科学，更像是一门艺术，而“信任”正是这门艺术中最动人的色彩。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考，为什么有些团队能够迸发出惊人的创造力和执行力，而有些团队却总是显得死气沉沉，缺乏活力？读了这本书后，我仿佛解开了多年的疑惑。它并没有给我什么高深的理论模型，反而是非常接地气地剖析了“信任”这个看似虚无缥缈的概念，是如何转化为实实在在的生产力的。我尤其印象深刻的是书中关于“授权”的讨论。我过去总是担心授权出去的工作会失控，或者做得不好，所以习惯性地“亲力亲为”。但这本书让我明白，真正的信任是建立在对员工能力的认可和对他们动机的理解之上的。当我们愿意放手，给予员工足够的空间和支持，他们反而会激发出更大的潜力。而且，作者在书中反复强调的“透明沟通”原则，也让我受益匪浅。很多时候，团队成员之所以产生猜疑和不满，是因为信息不对称，或者沟通不畅。当领导者能够坦诚地分享信息，解释决策背后的逻辑，甚至勇于承认错误时，团队的凝聚力就会大大增强。我记得书中有一个关于“谣言粉碎机”的例子，生动地说明了透明沟通在化解危机中的重要作用。这本书让我重新审视了自己过去的一些管理方式，并开始尝试在我的团队中实践更开放、更信任的沟通模式。这是一个循序渐进的过程，但成果却是显而易见的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就是我在职场迷雾中的一束指引灯！我一直觉得，管理工作中最难拿捏的，就是如何与团队建立深层次的信任。读过太多关于KPI、绩效考核、流程优化的书，它们都有道理，但总感觉少了点什么。直到我翻开这本《信任为王》，我才恍然大悟，原来很多时候，我们都在“管理”事情，而不是“领导”人。作者通过生动的案例和深入浅出的分析，让我看到了信任的力量是如何渗透到组织的每一个角落，从微观的团队协作，到宏观的企业文化，甚至到整个行业的生态。我特别喜欢其中关于“暴露弱点”的章节，这颠覆了我过去认为领导者必须时刻表现出无懈可击的印象。敢于承认自己的不足，反而能激发团队成员的归属感和责任感，让他们更愿意投入，去弥补那些“不完美”。而且，书中关于“承诺与兑现”的逻辑分析，也让我对如何设定可实现的团队目标有了全新的认识。不再是盲目地追求高目标，而是要确保每一个目标都能被合理分解，并有清晰的执行路径和反馈机制。这种建立在理性基础上的信任，比空泛的口号更有力量。总而言之，这本书不仅仅是关于管理的理论，更像是一本教你如何做人的指南，如何在复杂的人际关系中找到最核心的那条纽带。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的过程，就像是与一位经验丰富、睿智的长者进行了一场深入的对话。我一直认为，作为管理者，最重要的能力之一就是能够洞察人性，并在此基础上建立有效的激励机制。然而，在实际工作中，很多时候我们都会遇到一些挑战，比如员工的抵触情绪、团队的内耗，甚至是人才的流失。这本书就像一面镜子，让我看到了自己在这些问题上的不足之处。它没有回避管理的复杂性，而是直击核心，指出“信任”才是解决这些问题的根本。作者用了很多贴近生活、贴近实际的例子，让我能够感同身受。比如，书中关于“小小的信任举动”如何能产生“滚雪球效应”的描述，就让我联想到了自己团队中的一些小细节。一个及时的肯定，一次耐心的倾听，或者一次主动的帮助，看似微不足道，但却能在员工心中播下信任的种子。而当这些信任的种子汇聚成一片森林时，整个团队的氛围就会变得截然不同。我也被书中关于“建立心理安全感”的章节深深吸引。一个充满信任的环境，能够让员工敢于冒险，敢于创新，而不用担心失败带来的惩罚。这对于激发团队的创造力来说，是至关重要的。总的来说，这本书提供了一种全新的管理视角，它让我意识到，管理不仅仅是关于流程和绩效，更是关于人与人之间的连接和情感。

评分☆☆☆☆☆

买书学习，多读书，读好书

评分☆☆☆☆☆

经典书籍。。

评分☆☆☆☆☆

为公司买的，挺好

评分☆☆☆☆☆

经典书籍。。

评分☆☆☆☆☆

我粗略看过，书的深度，内容，题材，思想，形式都不错，至于读完怎样，自己的主观干吼，意义，影响，以后再评。

评分☆☆☆☆☆

我在商业领域取得的成功，包括我出的书、公共演讲，以及我所在的一些慈善社会团体，皆源自于关注客户的需求——我将客户视为独立的个体，并试图了解他们的需求。几年前，我就希望能够读一读《顾客也疯狂》这本书。这是肯·布兰佳的巅峰之作。他写得的确不错。他与合著者谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）选择了一个错综复杂的重要主题，并层层深入，直至其核心内容，之后又将这些精髓深入浅出、趣味横生地娓娓道来：决定、发掘、完善，这三步已成为我创造忠实客户的法宝，它也将会成为你的入门指南。

评分☆☆☆☆☆

就这个主题而言，我认为肯与谢尔登的文章无人能及。我认识他们已经20多年了，我们都加入了年轻总裁组织，这是一家总裁教育协会，会员的年龄均不超过40岁，且经营的公司员工超过50名，销售额超过500万美元。谢尔登与我都是年轻总裁组织的会员，而从1977年起，肯就担任该组织的顶级资源讲师。他不仅是我的写作导师，他还启发我并给了我写作《与鲨鱼一起游泳》的灵感。他特别善于化繁为简，他授人以渔，他教授的东西别人很容易就能上手。谢尔登和他的团队经营着一家名为“多摩”的汽油公司，全套零售业务公司都有涉及，在他们的共同努力下，这家公司成了客户服务的典范（谢尔登认为他的团队功不可没）。

评分☆☆☆☆☆

我在商业领域取得的成功，包括我出的书、公共演讲，以及我所在的一些慈善社会团体，皆源自于关注客户的需求——我将客户视为独立的个体，并试图了解他们的需求。几年前，我就希望能够读一读《顾客也疯狂》这本书。这是肯·布兰佳的巅峰之作。他写得的确不错。他与合著者谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）选择了一个错综复杂的重要主题，并层层深入，直至其核心内容，之后又将这些精髓深入浅出、趣味横生地娓娓道来：决定、发掘、完善，这三步已成为我创造忠实客户的法宝，它也将会成为你的入门指南。

评分☆☆☆☆☆

不错的书，再次购买，送人