(正版特价)客户天才：如何成为高增长的客户型企业 （英）彼得 菲斯克(P…|229558 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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英 彼得 菲斯克 Peter Fisk 著，杨瑛 译

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• 客户增长
• 客户关系管理
• 企业管理
• 营销策略
• 商业模式
• 客户体验
• 增长战略
• 彼得·菲斯克
• 精益创业
• 数字化转型

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出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111546092

商品编码：17019623599

出版时间：2016-09-01

书名：	(正版特价)客户天才：如何成为高增长的客户型企业|229558
图书定价：	45元
图书作者：	（英）彼得·菲斯克(Peter Fisk)
出版社：	机械工业出版社
出版日期：	2016/9/1 0:00:00
ISBN号：	9787111546092
开本：	16开
页数：	0
版次：	1-1

《客户天才》：解锁企业增长新引擎 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出，实现持续增长，仅仅依靠产品创新或市场推广已远远不够。成功的关键在于深入理解并精准满足客户的需求，将客户置于企业战略的核心。彼得·菲斯克（Peter Fisk）的著作《客户天才：如何成为高增长的客户型企业》（原版英文名：Customer Genius: Building High-Growth, Customer-Centric Businesses）正是为应对这一挑战而生的指南。本书并非一本空洞的理论说教，而是集结了大量真实的商业案例，提炼出了一套行之有效的、可操作的策略，帮助企业转型为以客户为中心的增长型企业。 重新定义“客户价值”：从交易到伙伴关系 《客户天才》首先挑战了许多企业根深蒂固的“交易思维”。传统模式中，客户往往被视为一次性交易的对象，企业关注的焦点是如何最大化单次交易的利润。然而，本书强调，真正的客户价值在于建立长期、互信的伙伴关系。这种关系的核心是持续为客户创造价值，并通过这种价值的创造，驱动企业的持续增长。 菲斯克指出，高增长的客户型企业，其成功的秘诀在于对“客户旅程”（Customer Journey）的深刻洞察。这意味着企业需要站在客户的角度，审视从客户初次接触产品或服务，到购买、使用，直至成为品牌拥护者的每一个环节。企业要做的，不是简单地提供产品，而是要理解客户在每一个触点上的需求、痛点、期望和情感。例如，一位客户在购买一款软件前，他可能面临技术选型、功能对比、价格预算等一系列决策，并渴望获得专业指导和可靠的承诺。而在购买后，他可能需要及时高效的技术支持、定期的更新升级、以及与其他用户的交流平台。 因此，本书的核心理念之一是“价值共创”（Value Co-creation）。企业不再是单方面地向客户“输出”价值，而是与客户共同探索、定义和实现价值。这意味着企业需要倾听客户的声音，收集客户的反馈，甚至邀请客户参与产品设计和改进。通过这种方式，企业不仅能生产出更符合市场需求的产品，更能培养出忠诚度极高的客户群体。这些客户不仅会持续购买，还会主动为企业传播口碑，成为最有效的营销力量。 客户体验的革命：超越期待，塑造惊喜 《客户天才》深刻地阐释了“客户体验”（Customer Experience, CX）的重要性。在信息爆炸的时代，客户拥有前所未有的选择权。他们不再仅仅比较产品的功能和价格，而是越来越关注整个交互过程中的感受。一次糟糕的客户服务体验，可能就会让一个潜在的长期客户流失。 本书提供的不仅仅是“做好服务”的建议，而是如何“创造非凡的客户体验”。这意味着企业需要超越客户的最低期待，在细节处下功夫，给客户带来惊喜。这种惊喜并非仅仅是物质上的回馈，更可以是服务中的温度、沟通中的真诚、以及解决问题时的效率和专业度。 菲斯克通过大量案例说明，那些真正卓越的客户型企业，往往拥有能够“预测客户需求”的能力。他们通过分析客户数据，能够在大客户意识到自己的需求之前，就主动提供解决方案。例如，一家在线零售商可能会根据客户的浏览和购买历史，预测其可能感兴趣的新产品，并主动推送个性化的推荐信息。这种“前瞻性服务”不仅能大大提升客户满意度，更能有效提高转化率和复购率。 此外，本书还强调了“一致性”在客户体验中的关键作用。无论客户通过哪个渠道与企业接触——无论是官方网站、社交媒体、实体门店还是客服电话——他们都应该获得一致的高品质服务和品牌形象。这种一致性能够建立客户的信任感，让他们感受到企业的专业和可靠。 构建客户中心型组织：从文化到流程的彻底重塑 将企业转型为客户型企业，绝非仅仅是市场部门或销售部门的职责，它需要企业内部的系统性变革，触及文化的方方面面。菲斯克在书中详细阐述了如何构建一个真正的“客户中心型组织”（Customer-Centric Organization）。 首先，文化的转变是基石。这需要企业领导者以身作则，将客户的利益置于公司利益之上。企业内部的沟通和决策机制，都应该围绕着如何更好地服务客户来展开。员工培训也应侧重于培养同理心、沟通技巧和解决问题的能力，让每一位员工都成为客户体验的守护者。 其次，流程的优化至关重要。传统的部门壁垒和孤立的流程，往往会阻碍信息的流通和客户需求的快速响应。本书提倡打破部门界限，建立跨部门的协作机制，确保客户在与企业互动的过程中，能够顺畅地跨越各个环节。例如，销售部门需要与产品开发部门紧密合作，将客户的反馈及时传递到产品迭代中；客服部门则需要与技术部门协同，快速解决客户遇到的技术难题。 本书还特别强调了“数据驱动”在客户型企业中的作用。通过收集和分析客户数据，企业可以更深入地了解客户的行为模式、偏好和痛点，从而制定更精准的营销策略、产品开发计划和服务改进方案。这包括客户画像的建立、客户生命周期价值（Customer Lifetime Value, CLV）的评估，以及客户满意度（Customer Satisfaction, CSAT）和净推荐值（Net Promoter Score, NPS）等关键指标的监测。 从“产品导向”到“客户导向”的战略转型 《客户天才》提供的并非是一蹴而就的解决方案，而是一套系统性的战略转型方法论。它鼓励企业重新审视自身的商业模式，从根本上摆脱“产品导向”的思维模式，转向“客户导向”。 这意味着，企业在制定发展战略时，不再仅仅考虑“我们能生产什么”，而是要问“客户真正需要什么？我们如何才能更好地满足他们的需求？”这种转变，往往需要企业在产品设计、服务模式、定价策略、营销渠道甚至企业愿景上进行深刻的调整。 菲斯克在书中分享了许多企业如何成功实现这一转型的真实案例，这些案例涵盖了不同的行业和规模。它们展示了企业如何通过细致的市场调研、用户访谈、原型测试以及敏捷的开发流程，不断迭代和优化产品与服务，以更贴合客户的实际需求。 为企业增长注入持久动力 最终，《客户天才》的目标是帮助企业实现可持续的、高增长的业务发展。书中反复强调，将客户置于企业战略的核心，是解锁这种增长最有效、最持久的方式。当企业真正以客户为中心，不断为客户创造卓越价值时，它不仅能赢得客户的忠诚，更能激发员工的创造力，提升运营效率，并在市场竞争中建立起难以逾越的壁垒。 本书为渴望在数字时代取得成功的企业提供了宝贵的洞见和实用的工具。它是一份召唤，鼓励企业拥抱变革，重新思考与客户的关系，并踏上成为“客户天才”的转型之路。通过深入理解本书的核心理念和实践方法，企业将能在这个日新月异的市场环境中，找到持续增长的引擎，并最终实现卓越的商业成就。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，与其说是一本管理学著作，不如说是一本关于企业灵魂重塑的指南。作者彼得·菲斯克（P...）并没有用晦涩难懂的理论来轰炸读者，而是通过极其通俗易懂的语言，以及大量真实且引人入胜的案例，层层递进地揭示了“客户天才”的核心奥秘。我曾经尝试阅读过一些关于客户关系的图书，但很多都流于表面，或者过于理论化，难以落地。然而，这本书却让我看到了前所未有的深度和广度。它不仅讲解了“是什么”，更着重于“如何做”。我尤其欣赏书中对于“预见性客户需求”的论述，这不仅仅是基于数据的分析，更是一种基于对人性深刻洞察的预测。这种能力，无疑是企业在高增长阶段所必须具备的。读这本书，我感觉自己仿佛置身于一个顶级商业研讨会，与一群最优秀的商业领袖一起，探讨如何将客户从被动的消费者，转变为企业最忠实的拥护者和共同成长伙伴。它让我重新审视了企业与客户的关系，不再是简单的交易，而是共生共赢的生态。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在于它提供了一个全新的视角来审视企业的增长逻辑。过去，我们可能更关注产品创新、市场营销或者运营效率，但这本书将“客户”这个元素提升到了前所未有的战略高度。作者的论述逻辑非常清晰，他将“客户天才”分解为一系列可操作的要素，并详细阐述了如何在企业内部构建相应的机制和文化。我特别喜欢书中关于“持续学习和适应”的章节，这恰恰是很多传统企业在面对快速变化的市场时所面临的挑战。这本书并没有给出放之四海而皆准的答案，而是提供了一套方法论，让企业能够根据自身的特点，找到最适合自己的“客户天才”之路。它鼓励企业打破思维定势，勇于尝试新的模式，并始终将客户的满意度和忠诚度作为衡量成功的最终标准。读完这本书，我感觉自己对企业的未来发展方向有了更清晰的认识，也更加坚定了将客户真正放在企业核心位置的决心。它不仅仅是一本提供知识的书，更是一本激发行动的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它并没有过多地关注市场营销的技巧或者销售的策略，而是将重心完全放在了“客户”本身，以及企业如何能够持续地为客户创造价值，并从中获得成长的动力。作者对于“客户天才”的定义，我认为是非常具有前瞻性的，他将之理解为一种能够持续不断地、深度地理解客户需求，并在此基础上进行创新和转型的能力。我印象深刻的是书中所探讨的，如何构建一种企业文化，让每一个员工，无论职位高低，都能成为客户价值的创造者和传递者。这种全员参与的客户导向理念，是很多企业容易忽略的，但恰恰是构建持久竞争力的关键。书中提出的很多观点，都让我有“茅塞顿开”的感觉，尤其是在理解客户生命周期价值、以及如何通过个性化体验来提升客户忠诚度方面，提供了很多极具启发性的思路。它不仅仅是一本教你如何“卖东西”的书，更是一本教你如何“赢得人心”的书，而赢得人心，才是企业长期发展的基石。

评分☆☆☆☆☆

读完之后，我最大的感受是，这本书彻底颠覆了我过去对“客户服务”的狭隘认知。我之前以为，客户服务就是处理投诉、解决问题，是一种被动的应对机制。但这本书让我明白了，客户关系管理，尤其是在高增长企业中，应该是一种主动的、战略性的、渗透到企业每一个环节的文化和实践。它不是某个部门的职责，而是整个企业DNA的一部分。作者的论述非常深入，他没有停留在表面，而是剖析了许多成功的企业是如何从根本上重新定义客户在企业价值链中的位置的。我特别喜欢他提出的“以客户为中心”的真正含义，并不仅仅是口号，而是需要有具体的衡量标准和执行路径。书中列举了大量不同行业、不同规模的案例，这些案例非常生动，让我能够清晰地看到理论如何转化为实践，以及这些实践带来的惊人成果。有些案例的逻辑严谨性让我印象深刻，尤其是关于如何通过数据驱动来理解客户行为，以及如何利用这些洞察来优化产品、服务甚至商业模式。这本书让我意识到，一个真正“高增长”的企业，其核心竞争力往往就蕴藏在它与客户建立的深度连接之中，而这种连接，需要系统性的思考和长期的投入。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺吸引人的，简洁大方，标题“客户天才”几个字很有力量，直接点明了核心，让人一看就明白是讲如何围绕客户来做文章的。书名旁边那个“正版特价”的字样，虽然是商业元素，但也确实让我这个普通读者在琳琅满目的书架前，多了一份购买的冲动。我一直在思考，在这个信息爆炸、产品同质化严重的时代，如何才能让自己的企业在竞争中脱颖而出？很多时候，我们都在抱怨市场不好、竞争对手太强势，但有没有想过，问题可能出在我们自己身上，特别是我们对客户的理解和连接方式上。这本书的名字，就像给我打开了一扇新的窗户，让我开始审视企业与客户的关系，是否真的做到了“天才”的程度。我期待书中能提供一些切实可行的方法论，不仅仅是理论上的空谈，而是真正能够指导企业实践的策略，帮助我们更好地理解客户的需求，甚至预测客户的未来需求，从而在竞争中建立起不可逾越的护城河。总的来说，这本书的定位和题名，已经成功引起了我极大的兴趣，让我迫不及待地想翻开它，看看里面究竟隐藏了怎样的“客户天才”秘籍。